长话业务事业部岗位说明书

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1、长话业务事业部岗位说明书长话业务事业部职务说明书长话业务事业部经理职务说明书职务名称：长话业务事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，不断拓展长话业务的销售渠道,建立完善的客户关系体系和 销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 负责长话产品的销售工作，制订营销计划,组织部门员工完成公司下达的销售任务；(2) 负责客户关系体系建设，组织下属员工不断拓展长话业务的销售渠道，开发客户;负责大客户 关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访,深度挖掘大客户需求，做到有效的大客户管理， 控制大客

2、户掉线率,保证大客户提供销售机会；(3) 负责大客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；2. 客户类(1) 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题,最大限度的满足客户的需求，协助其它部门做 好客户投诉的处理工作；(2) 及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其它市场信息；(3) 负责与其它部门的协调工作，提升内部客户满意度；3. 内部管理类(1) 部门业务管理： 负责通信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略制定等工作,并负责实施； 制定计划并组织、督促员工完成任务；(2) 部门人力资源:负责部门内部人力资源管理，包括招聘、培养/技能提升以及考核等人力资源 相关工

3、作；(3) 财务管理:负责部门内财务事务处理，参与公司财务预算制定，审批部门内费用；(4) 日常管理工作：i.负责部门日常管理工作，包括部门内部业务审批以及例会等；ii.部门员工的日常管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等；(5) MBO管理:负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设；(6) 信息化管理:负责信息系统使用管理工作；(7) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 部门内工作分配的决策权；(2) 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权；(3) 部门内费用审批权；(4) 制定部门内相关规定。所受上级的指导:接受总经理的书面和口头指导同

4、级沟诵：其它部门经理所予下级的指导:对本部门员工给予业务指导。岗位资格要求： 教育背景：大学本科 经验：3年以上相关销售工作经验,2年以上管理经验 岗前培训岗位技能要求: 专业知识：熟悉市场营销和产品知识。 素质与能力：管理能力，学习能力,沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。长话业务事业部经理岗位目标和考核指标说明书长话业务事业部经理岗位目标1. 财务和业务拓展类(1) 完成部门年度销售任务；(2) 完成客户关系体系建设年度任务，包括大客户管理、控制大客户掉线率在合理范围；(3) 保证大客户提供销售机会在90%以上；(4) 控制大客户欠费率在5%o以内；(5) 控制合同履

5、行率100%;(6) 保持客户托收率在70%以上；2. 客户类(1) 保证部门员工全部及时反馈客户、产品和市场信息，并保证信息处理率达到100%;(2) 保证跨部门协作有效开展，提升内部客户满意度；(3) 客户投诉问题处理的完成率达到100%3. 内部管理类(1) 保证部门内无财务漏洞，控制财务费用在合理范围之内；(2) 提升部门员工满意度；(3) 招聘/培养环节新员工合格率达到70%；(4) 落实部门员工绩效考核；(5) 协助员工提升技能；(6) 落实部门日常管理；(7) 落实部门MB0管理；(8) 保障部门信息化工作；4. 学习创新类(1)每年完成3个六西格玛项目。长话业务事业部经理考核指

6、标表一月度考核任务完成指标指标目标考核方法部门业绩100%根据业绩核算结果二.季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定考核方法1部门业绩50%根据业绩核算结果2大客户掉线率20%根据相关统计3招聘员工转正率10%根据相关统计4内部客户满意度10%1一5评分其它部门评价，人事行政部汇总5MBO考核三长话业务事业部经理半年评价能力和态度指标核心能力1敏感性2影响能力3激励4解决问题的能力5决策能力参考能力1团队合作2说服力3授权4口头沟通5战略思考6计划和组织7了解客户需求8市场开拓能力态度1团队协作2关注长期目标3处理问题全面4承担责任5关心员工成长6关注培训7以身作则8严守期限，达成目

7、标长话业务事业部销售主管职务说明书职务名称：销售主管职务编号：直属上级：长话业务事业部经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务,组织销售代表拓展长话业务的销售渠 道，建立客户关系并达成销售目标。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 承担长话业务的销售任务,制定销售计划并组织下属销售代表完成销售任务，提升销售业绩；(2) 负责本组客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；2. 客户类(1) 建设和维护客户关系，提升客户满意度；(2) 协调解决销售过程中跨部门合作的沟通工作；(3) 做好与其它部门的协调工作，提升内部客户满意度；(4) 及时反馈各

8、类市场信息，包括产品、竞争对手等；(5) 及时了解客户端存在的问题和客户的需求，并将信息及时反馈到相关岗位；(6) 负责落实组内员工客户合同履行率；3. 内部管理类(1) 组内业务管理： 关注销售代表并提供有利的销售支持，提升销售代表的销售能力，帮助员工解决销售中 的问题，作好大客户的公关工作；监控销售计划，组织和监督员工完成本组销售任务；(2) 审批组内销售费用与设备、托收特出审批单；(3) 组内人力资源管理：协助完成部门员工招聘、培养等工作，并负责对组内员工的工作进行考 核；(4) 日常管理： 负责本组的员工管理工作，包括:部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责 对其工作作出评定,组内员工培训，组内员工面谈与沟通等； 本组其它日常管理工作，包括小组例会等；(5) 组内MBO管理；(6) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 组内销售费用审批权(150元以内/一次)；(2) 本组人员一天病事假审批权；(3) 本组人员任免的建议权。所受上级的指导:接受长话业务事业部经理书面和口头指导同级沟通：其它销售主管以及其它部门人员所予下级的指导:对本组员工工作进行指导。