优化行业管理、提升服务水平

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1、优化行业管理、提升服务水平在开展保持共产党员先进性教育活动中，为了进一步 提高自来水行业的管理水平和服务质量，切实解决在供水、 服务、管理工作中的热点、难点，黎川县供水公司党支部以 想群众所想，急群众所急的服务理念，真正地做到边学边改， 把工作落到实处，推出三项提升服务的新举措，即三个优化。1、优化黎水热线窗口服务针对过去热线电话接线员普通话不标准，服务态度不够 好，群众意见较多的情况，选拔态度热情、懂业务、说话清 晰流利、懂礼仪、敢于负责、普通话标准的人员参与热线电 话服务工作。制订服务规范，用制度提升接电、登记、传递、 处理反馈等工作的质量，改善工作环境严肃工作场所，展示 良好的窗口视觉形

2、象，从而把好的热线电话与人民群众联系 的第一关。通过热线电话让人民群众感受服务水平，听到和 谐的声音，感受到快速的反应，看到有效的成果。2、优化自来水抢修队伍优化已经组建的自来水抢修队伍，选择技术熟练，有实 际处置事故能力，反应迅速、吃苦耐劳的人员，充实到抢修 队伍中。加强值班责任制，保障有效联络，确保24小时有 应急的机制；做到抢修时统一着装、有安全告示，讲文明、 向社会展示队伍的良好形象；增添必要的设备，采用先进工 具提高工作效率、真正体现突击抢修的行业标准。3、优化收费体系加强对收费人员的业务培训，熟练收费手续和标准，树 立敬业爱岗的精神，发扬吃苦耐劳作风，在与用户的交流中 保持良好形象，语言和善、服务热情，耐心解答群众在用水、 收费中的问题，适应城市化建设发展的需要，增设收费网点、 方便居民缴费。加强沟通和协调、依法收足收好水费。自来水有限公司在教育活动中，加强思想教育，推进制 度建设，解决突出问题，努力把行业服务提高到一个新的水 平，真正做到使人民群众放心、满意。（黎川县建设局 张 鹤忠供稿）