售后服务计划

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1、供货日期阐明、质保期阐明、售后服务承诺及售后服务机构资料供货日期阐明：自签订合同后XXX日内供货完毕。质保期阐明：自货品通过验收之日起第一部分器材免费质保期X年，其她部分免费质保X年。售后服务承诺：为了真诚的为您服务，我司集售前（接待、征询产品性能的客户），售中（免费勘察场地、设计图纸），售后（保修及回访）为一体。公司本着为健身者舒心、管理者省心、投资者放心的原则，作为我司工作的重中之重，为此作出如下服务和承诺：一、我司本次投标所提供的所有产品都是最新出厂的，全新的、未使用过的，原包装，至顾客手中时不拆封，质量目的达到投标产品的100%合格，完全符合合同规定的质量、规格和性能的规定，保证所有管

2、材的各项性能指标及外观质量均与投标文献相符。二、我司保证采用先进的技术、优质的材料和零部件、一流的工艺、严格的质量管理为采购人提供质量可靠、外表美观并完全符合合同规定的质量、规格、性能规定的产品。三、我司保证按ISO9001系列原则或相应的质量管理和质量保证体系，对所供产品的设计、采购、制造、检查、涂装、包装、运送、装卸、指引安装、调试等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。四、我司保证器材的设计、制造、安装都符合国家规定合格原则。五、所投产品均含检测证书、出厂检查报告、合格证书、产品阐明书等；并提供随机配备清单。六、所有货品安装验收合格后无人为破坏下第一部分器材免费质保期X年，其她部分免费质

3、保期X年。所提供的产品所有经保险公司责任保险，使用人尽管放心使用。质量期内免费保修，免费保修期从签订合同并交货、安装调试、验收合格之日起开始计算，除非采购人另有规定；在质量期内，如产品通过维修更换部件，则该部件以维修后正常之日起（以维修记录日期为准）至X年或X年止为质量保证期。器材验收合格后，正常使用1-3个月内，我方巡检一次，3-6个月我们进行第二次巡检，每半年免费对产品进行一次检查、调试及保养。保修期间内，由于产品质量缺陷质量问题而导致的损坏，公司负责免费维修或更换；若属于人为损坏的，则不在保修范畴内。七、备品备件：质量期内的维修费用（涉及零部件材料费、人工费及上门保修服务费等有关的一切费

4、用）所有由我方承当，并免费提供备品备件及专用耗材。保修期过后对所有维修器材只收部件成本费，我方提供常用备件清单，并承诺优惠供货价格。公司对产品一律实行终身维修维护并负责售后服务。我方对多种型号的设备均提供足够的备件、附件和易损件，并保证是原厂生产的配件，以满足设备正常运营的需要。八、在质保期内，我方提供7*24小时电话响应技术征询，除非采购文献另有规定，在接到采购人报修告知后，当场做出响应，3小时内维修完毕，若无法维修，8小时内更换器材并提供备品备件。九、所有工程结束后，我方会对健身点管理人员义务培训并免费提供专用维修工具。十、我公司在本地区建立售后服务网点，并专门安排一定数量的售后服务人员为

5、本区域范畴内的客户常年售后服务，能提供正常的技术和备件等服务。同步公司还可根据客户规定，承办其她公司器件的维修任务，服务范畴为整个地区。十一、在产品质保期内，凡产品在运送装卸、验收、安装调试及使用过程中发现质量问题，由我公司负责解决，实行包修、包换、包退并承当所发生的一切费用。并免费提供备品备件。十二、质保期外免费收取维修服务费，备品备件按成本价收取，并对所有客户的采购器件都建立顾客档案，将进行定期回访和巡回保养。为能及时理解客户的信息和需求，公司设立征询服务监督电话：XXXXXXXXXX，负责解答顾客对器材使用的征询，接受顾客的投诉核监督。同步公司的服务电话印制在每个健身点的标牌上，以便顾客

6、及时反映。十三、具体的技术培训筹划为了最大限度的满足顾客的需求以及保证顾客的利益，我公司免费提供完善的专业培训。我公司在售后服务有关人员培训方面，始终追求以顾客为本，不仅可觉得客户提供完整的售后服务培训，并且针对不同类型客户建立有完善的培训体系。明确培训规定能过系统的对器材的使用及保养、维护的培训，使客户在售后服务人员培训方面达到满意，是我们针对客户进行培训的直接目的。培训的原则：（X）客户培训的专用性：即针对不同规模、不同类型不同层次的客户，我们制定在共同原则体系基本上的差别个性服务，针对每次培训需求的信息反馈做出专业性与对口性强的客户培训规划与课程安排、课件设立等。（2）客户培训的适度性：

7、我们自信XXXXX公司的产品涵盖有丰富的服务文化内涵与最贴近民众健康消费一理念，因而我公司的客户培训系具有开放与使用措施，通过培训体系的价值纵深，我们致力于将客户顺利提高到享有XXXXX公司健康产品带来的深层文化享有！客户培训的可达到原则：客户培训波及的所有措施都是精心建立在“从顾客的角度出发”的基本上。从器材使用入手，全面使用对顾客所购器材各个方面的理解及结识达到一定的限度。客户培训的关联性原则以所购器材知识为核心，以XXXXX公司的服务价值为主线，我们乐于提供一切顾客感爱好的有关喜讯与解决方案。客户培训体系的重点内容培训的日期、时间、地点培训人员日期、时间、地点是在器材安装施工验收完毕后，

8、联系顾客拟定，统一对产品管理人员进行系统培训。课程安排（时间在验收合格后2天内或客户指定期间；地点就在安装现场；培训形式：演示解说式；培训人员不限。）第一节：基本机械原理解说（X学时）第二节：体育器材通用原则GB/TX98XX（X学时）第三节：多种型号的体育器材的使用方式及注意事项（X学时）第四节：体育器材发生小故障时如何排除（X学时）第五节：体育器材的平常维修、维护保养解说与常用问题的解决（X学时）第六节：客户权益保障条例解说、服务流程解说（X学时）3、培训师资安排（公司特配备了X0名讲师，在体育行业内均有八年以上的体育行业培训经验）4、培训费用免费（讲师、教材、教学设备），并免费提供专业维

9、修工具。十四、服务人员我公司既有工程师X名。技术管理人员XX名，并在国家重点院校了聘任专家专家作支持，拥有一批近年从事研究和开发的工程技术人员，培养出一大批高素质能常年从事体育健身设备教学仪器设备安装、培训的专业人员。可以满足仪器设备的安装、调试、维修、维护、保证仪器设备的正常运转，并能进行专业技术指引。十五、本地化售后服务证明我公司通过组织、整顿、实行ISO900X国际质量体系及ISO 14001环境管理体系的认证，在公司内部建立符合国际原则的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。注重顾客信息及其解决成果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到：选用“XXXXX”产品

10、能称心、放心。从而扩大公司的出名度及市场的占有率。为了所有客户维修的需要，山东XXXXX体育器材有限公司成立了售后服务小组，并设立了两大售后服务部：公司总部售后服务部：XXXXXXXXXX负责人：XXXXX 地址：XXXXXXXXX全国免费服务电话：XXXXXX 电 话：XXXXXX 传真：XXXXXXXXXX 邮编：XXXXXXXXXX我司驻本地售后服务机构：地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX电话： 联系人： 所有销往外省地区的产品维修由各分支机构及总部负责，在接到客户维修告知后，本地的分支机构在X小时内赶到现场进行维修。（对现场无法维修的器材，公司将采用应急解决措施，免费提供同类型号产品或等同于该型号的产品，保证客户正常序时工作）服务机构维修技术人员状况姓名年龄性别文化限度职称职务工龄(年)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX