卓越绩效评价准则试题

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1、卓越绩效评价准则考试试题一、 单选题1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价规定。A、ISO9001质量管理体系 规定B、GB/T19580卓越绩效评价准则C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实行指南D、GB/T19004质量管理体系 业绩改善指南2、用于指引组织进行自我评价的原则是（ A ）。A、GB/T19580卓越绩效评价准则B、ISO9001质量管理体系 规定C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实行指南D、GB/T19004质量管理体系 业绩改善指南3、（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质

2、量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系原则4、如下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。A、产品和服务 B、领导作用 C、经营成果 D、生产过程5、卓越绩效评价准则国标的国标编号是（ D ）。A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T195806、卓越绩效评价准则实行指南国标（ C ）。A、规定了组织卓越绩效的评价规定B、规定了质量奖的申报评价规定C、为组织追求卓越绩效提供了实行指南D、为公司提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的级别。A、700 B、650 C、600 D、5008、

3、卓越绩效评价准则国标中，支持过程是指（ A ）的过程。A、不直接发明价值，但为价值发明过程提供支持B、直接发明价值，为价值发明过程提供支持C、不直接发明价值，不为价值发明过程提供支持D、直接发明价值，但不为价值发明过程提供支持9、卓越绩效评价准则国标主体内容，共涉及7个类目和（ B ）个评分项。A、21 B、22 C、23 D、2410、组织应建立核心绩效测量系统监测其实行进展状况，并预测核心绩效与 （ D ）相比较。A、组织的长远规划 B、组织的目前绩效 C、竞争者的目前绩效 D、竞争者的预测绩效 11、组织拟定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。A、有助于组织间的交流和学习 B、理解顾客和

4、市场，保证产品符合市场需要C、为组织销售提供以便条件 D、卓越绩效评价准则国标的规定12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。A、组织的经营绩效 B、公司的战略规划 C、迈进的方向 D、业绩完毕状况13、反复多次购买该公司的产品并向她人推荐的顾客属于组织的（ B ）。A、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最后顾客 D、老顾客14、卓越绩效评价准则评分项中，“资源”项总得分是（ A ）分。A、120 B、110 C、100 D、40015、卓越绩效评价准则评分指南中，赋予“经营成果”的总得分是（ D ）分。A、100 B、120 C、120 D、40016、卓越绩效评

5、价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟限度。A、措施展开学习整合 B、措施学习展开整合C、措施展开整合学习 D、整合展开学习措施17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的根据，是（ C ）制度的技术文献。A、国家质量奖奖励 B、国家质量奖励C、质量奖评审 D、卓越绩效考核18、过程旨在成果，成果通过过程获得，并为过程的改善和创新提供（ B ）。A、目的 B、导向 C、方向 D、途径19、“过程”类目与“成果”类目关系框图显示了过程类目与成果类目的评分项之间的较为直接的相应关系，其中过程类目中“领导”相应的成果类目是（ D ）。A、顾客与市场的成果 B、资源成果 C、过程的有

6、效性成果 D、组织的治理和社会责任成果20、组织应拟定顾客和市场需求、盼望和偏好的措施，建立顾客关系，（ D ）顾客满意度的过程。A、测量 B、计算 C、测量和改善 D、改善提高21、组织高层领导为保证战略规划和目的的实现，应为价值发明过程和（ C ）配备资源。A、非价值发明过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程22、战略目的和战略规划完毕状况的测量成果属于（ C ）。A、顾客与市场的成果 B、财务成果 C、过程有效性成果 D、组织的治理和社会责任成果23、道德行为方面的绩效成果属于（ D ）。A、顾客与市场的成果 B、财务成果 C、过程有效性成果 D、组织的治理和社会责任成果24、竞

7、争关系模式重要体现为（ A ）。A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合伙协商25、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（ D ）类目中。A、领导 B、战略 C、资源 D、经营成果26、卓越绩效评价应一方面理解组织的经营环境和所面临的战略挑战，辨认组织的（ A ）。A、核心过程 B、核心因素 C、核心环节 D、核心工艺27、GB/T19580重要参照世界上最有影响的（ A ）而制定的。A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖C、 欧洲质量组织奖 D. A+B+C28、价值发明过程不涉及（ D ）。A、采购 B、生产 C、销售 D、检查29、 标杆是指针对相似的活动，其过程和

8、成果（ D ）最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部30、“过程”评分项分数为50，表达措施（ D ）。A. 不合用 B. 不合适该评分项的规定 C. 没有展开D. 针对该评分项的总体规定，有系统、有效的措施31、“学习”的评价要点是（ A ）。A、通过循环评价和改善，对措施进行不断完善；B、组织完毕过程所采用的方式措施；C、措施与否持续应用；D、以上都不对32、卓越绩效评价准则发布于（ D ）年。A、8月30日 B、01月01日 C、1月1日 D、8月30日33、（ C ）是组织运营最要重

9、的过程，多数员工介入这些过程，给组织的股东和其她重要有关方带来实际的经营成果。A、支持过程 B、经营过程 C、价值发明过程 D、核心支持过程34、从动性的“资源、过程和成果”三角的构成是（ C ）。A、领导、资源和经营成果 B、资源、过程管理和成果C、资源、过程管理和经营成果 D、资源、测量、分析与改善和经营成果35、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基本的是（ B ）。A、领导作用 B、测量、分析和改善 C、顾客和市场 D、过程管理36、原则关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑有关方利益，体现了（ D ）和全面、协调、可持续的科学发展观。A、突出经营成果 B、领导关注 C、过程控制

10、 D、以人为本37、如下（ A ）说法对卓越绩效评价准则的理解是对的的。A、属于诊断式的评价 B、一般过程的合格评估C、发现与原则规定规定和不符合 D、发现组织的最强和最需要的改善38、卓越绩效评价准则有关成果的类目是（ D ）。A、测量分析与改善 B、过程管理 C、资源 D、经营成果39、卓越绩效评价准则合用于追求卓越绩效的（ C ）。A、通过ISO认证的各类组织 B、生产公司 C、各类组织 D、申报质量奖的组织40、（ A ）用于评价组织的战略目的和战略规划的制定、部署及其进展状况。A、战略 B、顾客与市场 C、资源 D、测量、分析与改善41、美国波多里奇国家质量奖获得者的得分在（ B ）

11、之间。A、800900 B、 650750 C、 700850 D、 900 以上42、如下说法对的的是：（ C ）A、六西格玛属于自下而上的改善方式 B、QCC/合理化建议属于自上而下的改善方式C、六西格玛属于自上而下的改善方式 D、六西格玛兼容了卓越绩效模式43、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体目前：（ D ）A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客发明价值，增进组织的市场成功D、以上三点皆对的44、如下卓越绩效评分过程对的的是 （ C ）A、理解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、理解组

12、织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、理解组织，逐项的定性评、综合评价45、卓越绩效评分过程中，当由若干评价人员进行合议评价，合议规则不对的的是 （ B ）A、评分极差不不小于等于15%时，使用中间分B、评分极差为20%或25% 时，必须通过讨论决定C、评分极差不小于等于30%时，必须讨论决定46、卓越绩效评价准则中质量的概念涉及 （ D ）A、产品和服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量C、组织经营的质量D、以上三点47、在卓越绩效评价准则中，如下对“趋势”说法不对的的是（ A ）A、周期时间越短，所规定的测量越稀B、周期时间越长，拟定趋势所规定的时间间隔也就越长C、周期

13、时间越短，所规定的测量越密48、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（ C ）。A、广泛性 B、关联性 C、群众性 D、原则性49、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（ C ）组织的特性。A、正式的 B、正规的 C、非正式的 D、非正规的50、被普遍采用的战略过程一般可不涉及哪一种环节 （ B ）A、评估目前业绩、评价组织治理 B、聘任战略专家 C、分析内外部环境、综合分析战略因素 D、选择执行最佳方案 E、评估所执行的战略51、战略制定过程不当的措施是 （ B ）A、自上而下型 B、自下而上型 C、上下结合型 D、内外结合型52、产品生命周期短、市场变化快的组织，长、中、

14、短期目的时间间隔一般为（ B ），以便对顾客和市场变化作出迅速反映。A、一般短期目的时间为一年，中期为三年，长期为五年B、短期目的时间一般为一年，中期为两年，长期为三年 C、短期目的时间为12年，中期为五年，长期为十年D、以上都不对53、战略规则的分类不涉及( B )A、按职能分类 B、按重要性分类 C、准时间长短分类 54、下列有关顾客满意的论述不对的的是( C )。A、顾客满意是顾客对其规定已被满足的限度感受B、满意水平是可感知的效果和盼望之间的差别函数C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可觉得顾客满意D、顾客满意度是对顾客满意限度的定量化描述55、如下不是组织的顾客是( C

15、 )A、产品的购买者 B、产品的最后使用者 C、银行或供方 D、批发零售商 E、代理商56、目前状况下她们对公司的产品有购买欲望但没有购买力的是( C )A、核心顾客 B、竞争对手顾客 C、潜在顾客 D、一般顾客57、如下不是组织核心顾客的是( D )A、集团顾客 B、商业顾客 C、高消费群体 D、潜在顾客58、质量对组织和顾客而言均有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑( C )以及改善合用性。A、提高利润和市场占有率 B、运营费 C、减少费用 D、购买费59、产品质量特性是在( C )过程形成的。A、检查 B、采购 C、产品实现 D、原则化60、在网络图中，核心路线是路经( A )

16、的线路，它的长度代表完毕整个工程的最短时间，称为总工期。A、最短 B、最长 C、较短 D、较长61、在质量改善中，常常要分析研究两个相应变量与否存在有关关系，可以用( A )来进行。A、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法62、根据产生数据的特性，将数据划分若干组的措施是( C )。A、直方图 B、调查表 C、层别图 D、排列图63、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( D )。A、PDCA循环 B、收集数据 C、分析因素 D、发现和解决64、在排列图上一般把合计比率为080%的因素称为( B )。A、次要因素 B、重要因素 C、一般因素 D、重要因素65、过程能力指数应当(

17、B )进行计算。A、收集某些令顾客满意的数据 B、在记录控制状态下收集数据C、随机收集数据 D、在生产过程无偶尔因素影响的状况下收集数据66、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起( B )作用。A、改善 B、报警 C、诊断 D、实验67、记录控制状态是指(A )。A、过程中只有偶尔波动，而不存在异常波动的状态B、过程中只有异常波动，而不存在偶尔波动的状态C、对过程采用了记录监控D、以上都不对68、记录过程控制的目的是( A )。A、保持过程质量水平稳定 B、避免不合格品流入下道工序C、对工艺纪律的检查和控制 D、优化产品的性能指标69、如果生产过程尚未充

18、足稳定，( C )。A、不能使用控制图B、此时采用控制用控制图有助于将非稳态过程调节到稳态C、此时采用分析用控制图有助于将非稳态过程调节到稳态D、此时采用分析用控制图与控制用控制图都可以。70、采用不合格品率作为记录量合用的常规控制图为( A )。A、 p图 B、 np图 C、 c图 D、 u图71、记录过程控制的重点是对过程的( B )进行监控，一旦发生，就应尽快找出因素，采用措施加以消除。A、偶尔波动 B、异常波动 C、设备运营状态 D、不合格品72、记录过程控制的重要工具是( D )。A、过程能力指数 B、概率记录 C、坐标图 D、控制图73、常规控制图的实质是( C )。A、对过程质量

19、特性值进行测定、记录，评估和监察过程与否处在记录控制状态B、判断与否属于小概率事件 C、辨别偶尔因素与异常因素 D、控制产品质量74、头脑风暴法是引导参与会议的人环绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地刊登独立见解的一种( C )思考措施。A、系统性 B、逻辑性 C、发明性 D、启发性75、在对直方图的形状观测时，当收集的数据是由几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时所形成的直方图图形，我们称之为( D )。A、陡壁型 B、双峰型 C、原则型 D、平顶型76、排列图分为分析(C )用排列图和分析因素用排列图。A、不合格 B、故障 C、现象 D、成果77、在树图中对提出的手段措施

20、要一一评价，有的需要通过( C )才干确认。A、报告 B、预测 C、调查 D、筹划78、使用亲和图可以与( C )结合。A、控制图 B、矩阵图 C、头脑风暴法 D、 PDPC79、因果图是一种用分析质量特性(成果)与影响质量特性的(C )的图。A、有关关系 B、质量问题 C、因素 D、因果关系80、有二个质量特性，就要绘制( A )因果图。A、 2张 B、 3张 C、 1张 D、 4张81、( D )是一种用于分析质量特性(成果)与也许影响质量特性的因素(因素)的一种工具。A、排列图 B、直方图 C、控制图 D、因果图82、通过满足有关方规定提高有关方满意限度的原则是( C )。A、GBT19

21、000 B、GBT19001 C、GBT 19004 D、GBT 1901183、程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它( D )。A、应形成文献 B、必须形成文献化的程序C、应是书面的 D、可以形成文献，也可以不形成文献84、规定了质量管理体系术语的原则是( A )。A、ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 1901185、与GB/T19580卓越绩效评价准则联合使用的原则是( B )。A、GB/Z19581卓越绩效评价准则实行指南B、GB/Z19579卓越绩效评价准则实行指南C、GB/T19581卓越绩效评价准则实行指南D、GB/T19579卓越绩效评

22、价准则实行指南86、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队称为( A )。A、有关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商87、流程图是将一种( B )的环节用图的形式表达出来的一种图示技术。 A、质量筹划 B、过程 C、设计和开发 D、质量管理88、产品是过程的成果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、(C )或流程性材料等。A、无形产品 B、有形产品 C、服务 D信息89、电视图象的色彩属于(B ) A、物的特性 B、感官特性 C、人体功能特性 D、功能特性90、质量方针是由组织的( C )正式发布的组织的质量宗旨和方向。 A、管理者代表 B、总质量师 C、最高管理者 D、质量主管

23、部门91、组织的一种永恒目的应当是( D )。 A、增长收入 B、减少成本 C、不断开发新产品 D、持续改善总体业绩92、根据对顾客满意的影响限度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值规定，将导致产品部分功能丧失的质量特性称之为( B )。A、核心质量特性 B、重要质量特性 C、次要质量特性 D、一般质量特性93、质量改善是通过( A )来增强公司的质量管理水平。A、不断采用纠正和避免措施 B、平常的检查、实验C、配备必要的资源 D、满足顾客的盼望与规定94、质量改善是质量管理的一部分，致力于( C )。A、满足质量规定 B、制定质量目的C、增强满足质量规定的能力 D、提供质量规定

24、会得到满足的信任95、朱兰博士称之为“质量管理的三部曲”是指质量筹划、质量控制和( D ) A、质量筹划 B、质量保证 C、质量体系 D、质量改善96、质量改善消除( C )的问题，对既有的质量水平在控制的基本上加以提高，使质量达到一种新的水平，新的高度。A、偶发性 B、系统性 C、独立性 D、有关性97、中华人民共和国原则化法规定国内原则分为( B )级。 A、三级 B、四级 C、五级 D、两级98、原则是( C )的产物。 A、过程 B、管理的系统措施 C、原则化活动 D、管理活动99、公司原则由公司制定，在公司内部合用。公司的( C )应在发布后30日内办理备案A、技术原则 B、管理原则

25、 C、产品原则 D、工作原则100、行业原则是对( B )的补充。 A、公司原则 B、国标 C、地方原则 D、国际原则101、强制性原则可分为( B )两种形式。 A、全文强制和部分强制 B、全文强制和条文强制C、条文强制和等同采用 D、条文强制和部分强制102、国内原则采用国际原则或国外先进原则的限度分为等同采用和( B )两种。A、参照采用 B、修改采用C、相应采用 D、等效采用103、产品质量责任是一种综合的( A )。A、法律责任 B、民事责任C、刑事责任 D、行政责任104、服务质量特性可分为五种类型，下列所述特性不涉及在内的是( C )。A、可靠性 B、保证性 C、可维修性 D、响

26、应性105、如果在100块电路板中，每一种电路板都会有100个缺陷机会，若在制造这100块电路板时共发现6个缺陷，则DPMO百万机会缺陷数为( C )。A、6 B、60 C、600 D、6000106、强调运用记录措施对生产过程进行控制，以避免不合格品产生的质量管理阶段是（ B ）。A、质量检查阶段 B、记录质量控制阶段C、全面质量管理阶段 D、质量分析阶段107、因产品存在缺陷导致损害规定补偿的诉讼时效期间为（ C ）。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年108、中华人民共和国产品质量法自（ A ）开始施行。A、1993年9月1日 B、1997年9月1日 C、9月1日 D、9月1日109、

27、不属于直接的经济性薪酬有( C )A、职位薪酬 B、 技能薪酬 C、保险 D、绩效薪酬110、以( A )作为指引，从实现经营总目的出发，去协调公司各个部分乃至每一种人的活动，就成为目的管理的核心内容。A、鼓励理论 B、行为科学 C、系统思想 D、重点管理111、人力资源管理体系不涉及（ C ）A、工作系统 B、鼓励机制 C、信息技术系统 D、员工培训与教育体系112、“要不断学习新思想、新措施，以持续改善，适应新的发展变化。强调学习的有效性：更好的产品和服务，提高响应能力、适应能力、创新能力和效率”是质量奖十一项核心价值观中的（ B ）。A、增进创新的管理 B、组织的和个人的学习 C、注重员

28、工和合伙伙伴 D、注重成果和发明价值113、培训效果评价的重要目的是衡量组织目的和培训目的与否实现，基于长期的考虑，应进行（ D ） A、学员自我评价 B、培训者训后评价 C、管理者跟踪评价 D、工作阶段性评价114、国外一流公司中，员工满意限度一般也都是在（ A ） A、65%80% B、75%85% C、80%90% D、85%99%115、员工满意限度调查的重要目的是理解（ B ）A、员工满意限度高下 B、改善的出发点 C、对领导的抱怨 D、对薪酬的意见116、国内某家出名家电公司，积极与国家气象部门达到合同，每年提前获得当年温度分布的预测信息。这属于（ B ） A、辨认信息源 B、开发

29、信息源 C、信息传递 D、收集信息117、老式的公司与供应商的关系是竞争关系，它重要体现为（ A ）A、价格驱动 B、需求驱动 C、利益驱动 D、关系驱动118、现代的公司与供应商的关系是合伙伙伴关系，她重要体现为（ B ）A、单赢 B、互利双赢 C、价格互动 D、利益驱动119、一般，对供货方选择的过程体现为“减少供方的数量，增长长期合伙伙伴”，对于经营稳健，供货能力强，信誉极好，关系密切的供应商可以保存（ A ）A、1家 B、2家 C、3家 D、4家120、组织内或组织之间一种个首尾串接的过程构成的链条称为：（ C ）A、过程 B、过程网络 C、过程链 D、以上都不对121、如下说法不对的

30、的是（ C ）A、具有增值作用的过程链构成了价值链B、采用供应链管理模式，可使公司在最短时间里寻找到最佳的合伙伙伴，用最低的成本、最快的速度、最佳的质量赢得市场C、供应链管理是效益导向的，价值链管理是效率导向的122、如下哪个不是质量奖十一项核心价值观（ A ）。A、以经济效益为中心B、敏捷性C、基于事实的管理D、社会责任E、系统的视野123、觉得“全面质量管理就是全公司范畴内的质量管理”的质量专家是（ C ）。A、戴明 B、朱兰 C、石川馨 D、克劳斯比124、下面说法不对的的是（ B ）A、过程管理合用于组织的所有部门B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身C、价值发明过程的规定来自于

31、顾客和其她利益有关方，涉及内部顾客。D、过程管理基于PDCA循环125、贯彻（ A ）是现代质量管理的核心与精髓。A、避免原则 B、质量管理体系认证C、产品质量监督检查 D、严格的“一户一验”制度126、价值发明过程拟定的规定，下面说法不对的的是（ C ）A、应当是清晰的 B、应当是具体的 C、应当是可量化的、可测量的127、如下说法不对的的是（ D ）A、有效的实行过程是指，过程应当按照过程的设计运营，达到过程的规定B、高效的实行过程是指，过程应当追求高效率C、应当保持过程的敏捷性D、过程质量损失是指生产过程中产生的废品128、如下哪一种不是海洋王的支持过程（ C ）A、财务与会计 B、公共

32、关系 C、项目管理 D、人力资源服务129、组织需明确战略制定过程的参与者，是由于（ B ）。A、评审员要懂得 B、员工要懂得C、要保证战略的科学性 D、顾客要懂得130、对绩效测量系统构成表述完整对的的是（ C ）A、由测量绩效的对象、绩效测量的措施、绩效测量手段构成B、由测量绩效的对象、绩效测量者或组织、绩效测量成果构成C、由测量的绩效对象、测量绩效的措施、绩效测量者或组织、绩效测量手段等要素构成131、对知识存在形式说法不对的的是（ C ）A、知识以信息、常识、技能形式存在B、知识以信息、理解、见识形式存在C、创意、记忆一般不是知识存在的形式132、知识的载体和平台说法不对的是的（ C

33、）A、可以是专利数据库、文档B、可以是文档、技术、图纸、程序、指南C、可以是软件，但员工和方针除外133、如下说法不对的的是（ A ）A、“成果”是措施一展开的成果B、“过程”的成熟度如何要看“成果”C、“过程”的改善应以“成果”为导向134、在组织基于对领先绩效和落后绩效的统筹协调工作中，说法不对的的是（ B ）A、解决好轻重缓急 B、解决好长、短期绩效的关系C、应监控实际绩效 D、应驱动改善和创新135、如下说法不对的的是（ C ）A、以卓越的过程创取卓越的成果B、要为利益有关方发明平衡的价值，解决好短期、长期目的的关系C、组织绩效重在目前和历史趋势D、经营成果是评价组织绩效的重点136、

34、有关卓越绩效评价准则绩效测量说法不对的的是（ B ）A、从覆盖范畴看，波及到组织的各部门 B、从层次看波及组织整体战略规划的核心绩效，但不是波及所有过程的绩效C、从时间上看也涉及平常运作的绩效137、如下不是信息资源的重要测量指标（ C ）A、软件系统的开发和应用成果B、台式计算机和便携式计算机的数量C、专利数量D、以上都不对138、对资源成果来说，如下说法不对的的是（ C ）A、人力资源方面的成果体现了人力资源管理过程以及组织拥有人力资源的绩效成果B、其她资源的成果体现了组织拥有资源的绩效成果C、其她资源的成果还体现了人性化的工作环139、如下不是技术资源的重要测量指标（ D ）A、新产品产

35、值率B、专利数量C、科技进步奖数D、设备投资额140、卓越绩效评价准则中，“成果”评分项（ B ）得分是组织达到基本成熟的标志A、40% B、50% C、55% D、60%二、不定项选择题1、治理涉及批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、（ A 、C 、D ）等活动。A、财务审计 B、员工行为 C、风险管理 D、信息披露2、对GB/T19580卓越绩效评价准则的对的理解：（ A 、B、 E ）A、合用于追求卓越绩效的各类组织。B、GB/T19580卓越绩效评价准则是用于指引组织进行自我评价的。C、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖。D、GB/T19580卓越绩效评价

36、准则等同于ISO9001质量管理体系 规定。E、GB/T19580卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价规定。3、在自我评价和质量奖评价时，是按（ C 、E ）两类评分项进行评价的。A、绩效 B、战略 C、过程 D、社会责任 E、成果4、卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（ A、B、C、D ）。A、措施 B、成果 C、展开 D、学习 E、整合5、卓越绩效评价准则中，评价成果的要点有绩效指标的重要限度、（ B、C、E ）和与合适的竞争对手的对比。A、战略的实行状况 B、绩效的目前水平 C、绩效改善的速度和广度 D、市场占有率 E、与标杆的绩效对比6、制定卓越绩效评价准则的根据

37、是（ A、D ）。A、中华人民共和国产品质量法 B、中华人民共和国消费者权益保护法C、ISO9001质量管理体系 规定 D、质量振兴纲要E、中华人民共和国原则化法7、与ISO9000原则相比，卓越绩效评价准则国标更强调的是（B、D、E ）。A、消除国际贸易壁垒 B、为公司提供追求卓越绩效的管理模式C、证明公司有稳定满足顾客需求的能力 D、评价公司卓越绩效成熟度E、为公司自我评价提供了根据8、公司的价值观、长短期发展方向及绩效目的，应与（ A、C ）双向沟通。A、员工 B、竞争对手 C、核心供方 D、社会各方 E、合伙伙伴9、组织的治理和社会责任成果涉及（A、B、C、E ）方面的绩效成果。A、组

38、织的治理 B、公共责任 C、道德行为 D、过程有效性 E、公益支持10、评价组织过程管理的重要方面，涉及（ C、D ）。A、工艺管理过程 B、产品制造过程 C、价值发明过程 D、支持过程E、战略实现过程11、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（B、C ）是对的的。A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基本C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理同样12、构成组织运作和绩效管理系统的基本是（ A、D、E ）。A、数据 B、资源 C、战略 D、信息 E、知识13、卓越绩效评价准则中4.2战略是评价组织的（ B、D）

39、的制定、部署及其进展状况。A、长远目的 B、战略目的 C、长远规划 D、战略规划 E、方针战略14、（ B、C、D ）构成了驱动性的“领导作用”三角。A、资源 B、领导 C、战略 D、顾客与市场15、卓越绩效评价准则共涉及是领导、战略、顾客与市场、（ A、B、C ）和经营成果七大类目。A、资源 B、过程管理 C、测量、分析与改善 D、检查、测量与改善16、卓越绩效评价准则有关过程的类目涉及：领导、战略、顾客与市场和（A、C、D ）。A、测量分析与改善 B、经营成果 C、资源 D、过程管理17、经营成果用于评价组织在重要经营方面的绩效和改善，涉及（A、B、C、D、E）、运营绩效，以及组织的治理和

40、社会责任绩效。A、顾客满意限度 B、产品和服务的绩效 C、市场绩效 D、人力资源绩效 E、财务绩效18、将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中辨认出问题时，就可以（ C ）。A、鉴定实行时机不对 B、改用其她管理模式C、直接制定改善筹划D、重新聘任专家评审19、组织可以对的和灵活的运用（A、B、C、D、E）为组织各部门及所有层次绩效的改善提供支持。A、QC新旧七手法 B、SPC C、ANOVA（方差分析） D、精益生产 E、BPR（业务流程再造）20、组织得分水平，是根据对4个过程要素、4个成果要素（ D ）。A、逐个评价的各单项成果 B、统一分值评价的成果 C、评价后进行平均的成果 D、整

41、体综合评价的成果三、判断题1、卓越绩效评价准则GB/T19580-规定了组织卓越绩效的评价规定，用于组织自我评价和质量奖的评价。（ ）2、社会责任涉及公共责任、道德行为、社区支持和守法经营。（ ）3、“成果”是指实现原则条款4.7.1-4.7.5规定的组织的输出和效果。（ ）4、组织应对核心绩效进行预测，并将组织的预测绩效与竞争者的目前绩效相比较。（ ）5、一般用“措施、展开、学习、融合”四个级别来评价过程处在何种阶段。（ ）6、卓越绩效评价准则是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式，强调战略、绩效成果和社会责任的符合性的评价根据。（ ）7、价值发明过程是指为组织的顾客和组织的经营发明收益的过

42、程。（ ）8、支持过程不能直接为顾客增长或发明价值，故组织可以不用辨认其所有支持过程。（ ）9、卓越绩效评价准则是指引性技术文献，可就追求卓越绩效方面指引组织进行自我评价。（ ）10、卓越绩效评价准则（GB/T19580-）发布于8月30日，而卓越绩效评价准则实行指南发布于1月1日。（ ）11、组织在进行战略筹划时，可采用SWOT、KSF、CBI等科学措施有关数据和信息的分析。（ ）12 、工作环境改善、合理化建议和QC小组的数量等可作为人力资源成果的测量指标。（ ）13、投资收益、利润总额属于战略筹划成果的测量指标。（ ）14、在组织的知识管理中，有关的顾客信息一般只有顾客的图纸和文献。（

43、）15、给一种评分项评分时，一方面要鉴定哪个分数范畴总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指与评分范畴内的每一句话完全一致。（ ）16、组织应当拟定影响员工权益、满意限度和积极性的核心因素，可涉及薪酬福利、劳动保护、学习机会、外部再就业等。（ ）17、组织应当从重要价值发明过程有效性、核心支持过程有效性、战略目的和战略规划完毕状况三方面的重要测量成果来描述对过程有效性起重要作用的重要绩效成果。（ ）18、战略目的应当可以均衡地考虑长、短期的挑期和机遇，特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目的。（）19、由于公司质量较好，没有浮现过投诉，因此没有形成定期评价建立顾客关系的措施。（

44、 ）20、组织应当制定和部署战略规划，以实现核心战略目的，其重要的长、短期战略规划涉及核心的技术开展筹划等，但不涉及核心的人力资源筹划。（ ）21、GB/T19001认证属于质量管理体系与否合格的成熟度评估。（ ）22、卓越绩效评价属于质量管理体系与否卓越的符合性评价。（ ）23、卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式”。（ ）24、卓越绩效评价准则中，有关过程的类目涉及4.1，4.2，4.3，4.5，4.6。（ ）25、公司愿景反映了公司存在的价值。（ ）26、卓越绩效评分过程中，组织达到的水平是根据对四个过程要素、四个成果要素整体综合评价，也是专门针对某一要素进行评价的成果。（ ）27、标

45、杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程”。（ ）28、价值发明过程的定义是“为组织的经营者发明收益的过程。（ ）29、价值发明过程是组织运营重要的过程，多数员工介入这些过程，并给组织的股东带来实际的经营成果。（ ）30、使命是指组织的角色、任务或总体功能，反映了一种组织之因此存在的理由或价值，以及组织的灵魂之所在。（ ）31、组织的所有工作均应以使命为导向。（ ）32、愿景是指组织所渴望的将来图景和境界，是一种组织的整体发展方向和所要追求的目的（ ）33、愿景应当是组织全体成员的共同心愿。（ ）34、价值观决定了组织对于好与坏、对与错、

46、赞赏或是不屑等问题的判断。（ ）35、成功的价值观应当体现于组织全体员工的言行举止。（ ）36、卓越绩效评价是一种诊断式的评价。（ ）37、在满分1000分的定量评分系统中，600分是一种基本成熟的级别。（ ） 38、自我评价所参照的准则一般有简易的和全面的两种。（ ）39、自我评价应当是涉及“评价、改善、创新”的“学习循环”。（ ）40、领导应强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其她利益有关方的权益。（ ）41、一种组织的领导与领导层的领导素质和领导能力是决定其兴衰成败的核心。（ ）42、所谓领导就是指在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体在组织中通过指挥、引导、说服、鼓励等途径，动员下

47、属实现共同目的的过程。（ ）43、对人们施加影响是领导活动实质之所在。（ ）44、领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。（ ）45、所谓组织构造就是组织中正式拟定的使工作得以分解、组合和协调的框架体系。（ ）46、协调是指及时将人与人、人与组织、组织与组织之间浮现的多种矛盾进行协商和调解，使各项工作和谐地发展。（ ）47、沟通是实现指挥和协调所必备的手段。（ ）48、鼓励是指满足组织的需要、激发组织的动机、实现组织目的的一种动力过程。（ ）49、弗鲁姆的盼望理论重要观点是：人们在预期她们的行动将会有助于达到某个目的的状况下，才会被鼓励起来去做某些事情以达到

48、目的。（ ）50、根据国际惯例，规模较大的公司，其内部治理构造一般由股东会、董事会和经理层构成，它们根据法律赋予的权、责、利互相分工，互相制衡。（ ）51、组织的高层领导，除总经理外，都应当受到组织治理机制的约束和控制。（ ）高层领导唯一的社会责任就是利润最大化。（ ）52、公司并非只是对股东负责，还要对社会负责。（ ）53、在拟定和贯彻价值观时应考虑科学发展观、社会责任、关注将来等。（ ）54、价值观是公司文化的核心。（ ）55、以顾客为导向追求卓越是一种稳定顾客、保持和拓展市场份额的战略性概念。（ ）56、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的。（ ）57、顾客的满意、爱慕、反复购买和

49、向她人推荐，是顾客忠诚的具体体现。（ ）58、与顾客建立良好的关系，既要理解顾客今天的需求，也要预测顾客将来的需求（ ）59、以顾客为导向追求卓越有“目前”和“将来”两种含义。（ ）60、与顾客建立稳定的关系，有助于彼此的信任、信心和忠诚。（ ）61、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务，以差别化形成组织的核心竞争力。（ ）62、尽量做到零缺陷，对偶尔浮现的失误要迅速、热情解决好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改善和创新（ ）63、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力（ ）64、全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、建立协调一致的全面质量管理体系。（ ）65、组织的学习是一种广

50、义的概念，涉及了评价、改善、创新和分享四个要素。（ ）66、学习应当成为平常工作的一部分。（ ）67、个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会（ ）68、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应当涉及意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作措施和标杆学习。（ ）69、组织不能仅考虑和满足于目前短期的利益，要关注将来。（ ）70、创新意味着突破性的变革，将给组织带来新的核心竞争力。（ ）71、创新只局限于研发部门的技术创新。（ ）72、基于事实仅是“以数据说话”。（ ）73、分析是指从数据和信息中提取具有更深意义的东西。（ ）74、优秀的组织在追求自身经营绩效的同步，应自觉履行对社会

51、稳定和发展负有的责任和公民义务。（ ）75、卓越组织只应满足法律法规规定。（ ）76、组织将来的发展方向和绩效目的一般体现于组织的使命和愿景。（ ）77、授权又称为“活性化”，通过自上而下地赋予员工做决策和采用行动的权限和责任。（ ）78、组织应当营造自上而下的积极参与文化氛围。（ ）79、组织的创新涉及技术创新和管理创新。（ ）80、建立引导、鼓励和管理创新的机制，是保证和提高创新成效的必要前提。（ ）81、卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营，不涉及透过与利益有关方的业务往来和沟通渠道，影响组织的有关方。（ ）82、应当保证使命、愿景和核心价值观的一致性。（ ）83、某一公司集团的子公司，

52、不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基本上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。（ ）84、在愿景、使命、价值观和目的拟订后，不需要征求员工意见。（ ）85、愿景、使命和核心价值观应当常常调节。（ ）86、向全体员工沟通组织的价值观、发展方向形式可以是内部网站、员工座谈会、简报等。（ ）87、GB/T19580原则与GB/T19001的最大差别在于它是符合性的评价根据，还为组织提供卓越绩效的经营管理模式。（ ）88、GB/T19580原则强调战略、过程管理、绩效成果和社会责任。（ ）89、GB/Z17579原则规定了组织卓越绩效的评价规定。（ ）90、GB/T19580原则合用于卓越绩

53、效的工业组织、不合用于学校和医院上。（ ）91、标杆是指针对相似的活动，其过程和成果代表组织所在行业的内部或外部运作实践和绩效。（ ）92、组织需辨认所有支持过程，必要时拟定核心支持过程。（ ）93、GB/Z19579指引性技术文献的附录A、附录B和附录C是规范性附录。（ ）94、GB/Z19579指引性技术文献与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价根据。（ ）95、GB/T19580与GB/Z19579都是根据中华人民共和国产品质量法、国务院颁布的质量振兴纲要的有关规定制定的。（ ）96、GB/T19580原则为组织追求卓越绩效提供了实行指南。（ ）97、GB/T19000-和

54、GB/T19580-确立的术语和定义合用于GB/Z19579指引性技术文献。（ ）98、卓越绩效模式旨在通过过程发明卓越的成果。（ ）99、“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角，是驱动性的。（ ）100、“资源”、“过程管理”、“经营成果”构成驱动性的三角。（ ）101、GB/Z19579附录C所表述的“过程”是指为实现原则4.14.6中各评分项规定所采用的措施、展开和改善的符合限度。（ ）102、用措施-展开-学习-整合的四个要素评价组织的过程处在何种阶段。（ ）103、成果是组织在实现原则4.7规定中得到的输出和效果。（ ）104、在拟定分数的过程中应当遵循的原则之一是：应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面。（ ）105、在拟定分数的过程中应当遵循的原则之一是：不一定考虑过程和成果对核心经营因素的重要度。（ ）106、“过程”评分项分数为60%，表达措施符合该评分项的总体规定并持续展开，且展开到该评分项107、设计的大多数部门；通过某些改善和学习的循环，满足了核心的组织需要。（ ）108、“成果”评分项分数为60%，表达该评分项在对组织重要的经营方面，有清晰的改善趋势和（或）良好的绩效水平，并有相合适的对比数据。（ ）109、GB/T19580原则应用时可全文使用也可使用某一类目。（ ）110、GB/T19580和GB/