公共关系学教案

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1、公共关系学教案课程名称：公共关系学任课班级:营销094任课教师:陈明月教材选用：公共关系理论、实务与技巧(第三版）周安华、苗晋平编著 中国人民大学出版社参考教材：1、公共关系原理与实务(第二版） 陶应虎(主编)清华大学出版社2、公共关系理论与实务 李泓欣 冀鸿 冯春华编著北京大学出版社3、公共关系与现代礼仪(第三版) 周晓编著清华大学出版社本课程总学时数: 32 本学期总学时数:32本学期上课周数: 16 平均每周学时数：2课程性质：专业基础课考核方式:1。平时成绩占0%(出勤：占15，作业及课堂表现:占35%）。期末成绩占0（开卷)工商管理系02。0。1教案首页（第一教学周）授课题目第一章

2、绪论课时2学时教学目标1、知识目标:掌握公共关系的基本概念、特征及基本要素; 了解公共关系的职能界定；、能力目标：能够识别公共关系，辨析什么是科学的公共关系;重点及难点重点：公共关系的基本概念、特征、基本要素;难点:公共关系与其他实践活动的区别,能够辨析什么样的活动是科学的公共关系；教学方法讲授法、讨论法、启示法授课班级营销04授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分5分钟基本部分0分钟总结部分15分钟第一章 绪论一、复习1、提问了解:是否了解什么是公共关系?有什么作用?2、提问了解:你对本课程的期望是什么?二、导入案例怎样理解公共关系？北欧航空公司丹麦分公司一位公关经理曾这样说道:“好比

3、一名青年追求伴侣,可以用许多方法,其中大献殷勤就是一种，这不算公共关系,而是推销。努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是吸引人的办法,不过这也不是公共关系,而是广告。如果这位青年经过周密的研究思考,制定出计划,并且埋头苦干,以成绩来获得他人的称赞，通过他人的口将自己的优良评价传递开,那么这就是公共关系了.”上述案例形象的说明了什么是公共关系.三、讲解与讨论第一节 公共关系的基本概念1、什么是公共关系?定义是什么。公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要,并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2、公共关系如何理解含义？3、公共关系的特征。 人情性、双向性、

4、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性第二节公共关系的基本要素1、公共关系的主体-社会组织（主动者、控制者）1。 社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性1。2 社会组织的分类：营利性组织、非营利性组织、互利性组织、公益性组织。3 社会组织与环境2、公共关系的客体公众2。1 公众的基本特点: 群体性、同质性、变化性、相关性2。2 公众的分类3、公共关系的中介-传播. 传播的基本含义3。2 传播的活动过程. 公共关系传播媒介及传播活动的作用第三节 公共关系的职能界定讨论:1、公共关系与宣传的关系2、公共关系与广告的关系3、公共关系与市场营销的关系、公共关系与庸俗关系四、总结

5、与练习本节课学习了公共关系的基本理论知识,其中,“公共关系的构成要素”是本节的重点知识。1公共关系有哪些基本含义?请你为公共关系下一个定义。.公共关系有哪些基本要素?3.公共关系有哪些特征?如何理解?课后记(第二教学周)授课题目第二章 公共关系的产生与发展课时2学时教学目标1、了解公共关系产生的历史过程和发展趋势;2、剖析公共关系形成和发展的历史条件；3、准确和科学地把握公共关系的思想和理论；4、通过对公共关系沿革的了解，深入认识其优势和弱点,开拓有中国特色的公共关系事业。重点及难点重点:公共关系发展的五个阶段、产生的历史条件难点：公共关系在中国兴起的原因、现状与发展趋势教学方法讲授法、讨论法

6、授课班级营销04授课时间周五、4节教学步骤教学内容开始部分1分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第二章公共关系的产生与发展一、复习1、提问了解:什么是公共关系？如何定义？特点有哪些?2、提问了解:公共关系的要素有哪些?二、导入1、公关是如何兴起的？对企业发展、社会进步起到什么作用?2、为什么学公关?不搞公关业要学公关吗? 三、讲解与讨论第一节 公共关系的起源公关为什么在美国兴起要求学生自查材料?1、公共关系的自发阶段2、公共关系的萌芽阶段巴纳姆时期、公共关系职业化阶段艾维李时期4、公共关系科学化阶段-伯纳斯时期5、公共关系的发展阶段-斯科特卡特李普时期第二节 公共关系产生的历史条件、经济基础商

7、品经济的充分发展2、社会基础-民主政治制度的产生3、技术基础传播手段和通信技术的进步4、文化基础-现代管理理论的发展第三节 公共关系的发展1、公共关系在国外1。1 美国的公共关系1.2 其他国家的公共关系2、公共关系在中国 。1 引进萌芽时期. 迅速兴起时期 2.3稳步发展时期3、我国公共关系发展中的问题与思路 .1 问题3。2 思路四、总结与练习1.查找材料，说一说现代公关为什么在美国兴起？2.艾维李与伯纳斯对公共关系的发展各有什么贡献?3、如何理解“公众应该被告知”这句话的含义？课后作业小论文:结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。课后记(第三教学周）授课题目

8、第三章 公共关系的主要职能与基本原则课时学时教学目标1、了解公共关系对社会组织所产生的作用及相关职能2、深刻理解公共关系在组织经营管理的各个环节所发挥的重要职能作用.重点及难点重点：公共关系的职能、作用及基本原则难点:公共关系的基本原则教学方法讲授法、讨论法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分5分钟第三章公共关系的主要职能与基本原则一、复习、提问了解:公共关系的产生和发展经历了哪几个主要阶段?、提问了解：艾维李、伯纳斯和卡特李普分别提出过哪些有代表性的观点?二、导入公共关系能解决什么样的问题?三、讲解与讨论第一节公共关系的主要职能1、

9、信息管理2、咨询建议3、宣传推广4、协调关系、提供服务6、危机处理第二节 公共关系的作用1、公共关系对社会组织的作用2、对个人的作用、对社会的作用第二节 公共关系的基本原则、从我做起、双向沟通、透明公开、诚实无欺、互惠互利6、不断创新四、总结与练习1公共关系有哪些职能?并举例说明其中的某一职能.2简述公共关系的基本原则,试举例说明其中的某一原则。你是如何理解信息管理和咨询建议这一公共关系职能的?.对于一家企业来说,如何在公共关系工作中贯彻互惠互利这一基本原则?课后记(第四教学周)授课题目第四章 公共关系的组织机构和人员课时学时教学目标1、熟悉了解公共关系的组织机构、掌握公共关系人员应具备的知识

10、、能力和职业准则重点及难点重点：公共关系组织结构的选择难点：公共关系从业人员的培养教学方法讲授法、讨论法授课班级营销004授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分0分钟总结部分15分钟第四章公共关系的组织机构和人员一、复习1、提问了解:是否了解什么是公共关系？有什么作用?、提问了解：你对本课程的期望是什么?二、导入1、公共关系能够做些什么?2、如何做一名合格的公共关系人员？三、讲解与讨论第一节 公共关系的组织机构1、公共关系部。1 公共关系部在组织中的地位1.2公共关系部的职责1。3公共关系部的特点4公共关系部的设置原则1.5公共关系部的组织类型、公共关系公司。1公共关系的

11、工作内容2.2公共关系公司的组织机构2.3公共关系公司的工作原则2.4收费方式、公共关系组织机构的综合利用3.1公共关系部的利与弊3。公共关系公司的利与弊3。扬长避短，趋利避害，综合利用第二节 公共关系的人员1、公共关系人员的素质.1 气质多血质类型1.2 性格开朗、沉着冷静1.品德14智慧1.知识1.能力2、公共关系人员的角色21 专家型2。2领导型2。3技术型2。4事务型、公共关系人员的选拔与培养.1 选拔公共关系人员的原则3。2 公共关系人员的培养目标。3 公共关系人员的培养途径四、总结与练习1. 试比较公共关系部与公共关系公司的优缺点。2你认为当代公关从业人员须具备什么样的素质和要求?

12、课后作业小论文:学习公关的意义公关帮助我提高业务能力课后记(第五教学周)授课题目第五章 几种常见的对象型公共关系课时学时教学目标通过本章的学习,了解良好的组织内外部关系对组织发展的重要意义，掌握企业与员工的关系、企业与顾客的关系、企业与社区关系、企业与政府关系、企业与新闻媒介关系的处理技巧。重点及难点重点:内部公关关系 外部公共关系 难点：几种关系的处理技巧教学方法讲授法、讨论法、启示法授课班级营销04授课时间周五3、节教学步骤教学内容开始部分5分钟基本部分70分钟总结部分1分钟第五章几种常见的对象型公共关系一、复习1、提问了解：公共关系部设置的原则有哪些？2、提问了解：当代公关及相关行业从业

13、人员需要什么样的素质？不做公关也要学公关吗？二、导入案例丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且非常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想:市面上销售的玩具一般都是形象优美的,假若生产一些丑陋玩具，效果会怎么样呢?于是，他让自己的公司研制了一套“丑陋玩具，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益,并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是在一串小球上面,印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫,长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双膨胀且带血丝的眼睛,眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价

14、虽然超过正常玩具,却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 这个案例说明公众是公共关系工作的出发点.因此,了解公众，分析公众,对公共关系有很大的重要性。三、讲解与讨论从三个视角分析每一个关系:1、概念2、存在的意义（为什么要搞好与这些对象的关系)3、怎样处理与他们的关系第一节 雇员关系(详述）1、员工是企业的财富、处理雇员关系的艺术第二节 消费者关系（详述)1、CS活动的经营意识、处理顾客关系的艺术第三节 媒介关系(详述）1、媒介关系的重要性2、处理媒介关系的艺术第四节 社区关系、股东关系、政府关系、中间商关系、同行业关系、名流关系(略讲）四、总结与练习1为什么说员工是企业

15、的财富？你在处理雇员关系时,会从哪些方面去考虑?2C活动的经营意识是什么？处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面?3.为什么说新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用?组织如何加强与新闻界的合作与联系？以自己的经历为例,列出你曾经是哪些组织的什么类型的公众。课后记(第六教学周）授课题目第六章 公共关系工作的一般程序课时学时教学目标掌握公共关系调查的功能、内容、一般程序、方法及调查报告的形成；了解和掌握公共关系策划；了解传播媒介的选择、活动经费预算、公共关系策划文案的形成.重点及难点公共关系调查的功能和内容、一般程序和方法、公共关系策划教学方法讲授法、讨论法授课班级营销0904授课时间周五、4节教

16、学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分5分钟第六章公共关系工作的一般程序一、复习1、CS活动的经营意识是什么?处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面？、组织怎样处理好与政府的关系?二、导入1、公关都做些什么？、如何策划和实施专题活动?三、讲解与讨论第一节公关活动调查研究1、为什么调查?先导2、调查的几个步骤调查什么?调查组织的自我期望形象调查调查组织的实际社会形象调查、调查的几个方法？4、问卷设计常识与技巧第二节 公关活动策划1、公关活动的类型2、公关策划的步骤第三节公关专题活动方案的实施1、选择传媒2、公关活动行为方式及选择3、公关活动的业务方式及选择第四节公关活动分析评估1、

17、评估内容2、评估方法四、总结与练习1、简述公共关系调查研究的基本内容和常用的方法2、在拟定公共关系活动的主题时要注意哪些问题?、在谋划对策中如何把握好时机？4、在实施方案中,可能会遇到哪些障碍?课后作业结合文化节、运动会等校园活动，配合有关部门实施小型公关活动。课后记(第七教学周)授课题目第七章 公共关系专题活动课时2学时教学目标掌握不同企业、教育部门以及政府的公共关系活动,了解比较常见的几种公共关系专题活动的策划、组织技巧，并能在实践中灵活运用。 重点及难点重点:几种专题活动的特点和不同的策划程序难点：如何在实践中灵活运用几种专题活动教学方法讲授法、讨论法授课班级营销090授课时间周五3、4

18、节教学步骤教学内容开始部分5分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第七章公共关系专题活动一、复习1、简述公共关系调查研究的基本内容和常用的方法2、在谋划对策中如何把握好时机?二、导入 案例：迎接中华民族历史上最辉煌的创业时代-记创业教育新闻发布会三、讲解与讨论第一节 公共关系专题活动及其作用1、什么是公共关系专题活动？、公共关系专题活动的基本特征？第二节 赞助活动1、赞助活动的概念、赞助活动的目的3、赞助活动的主要对象、赞助活动的开展4。1调查研究,确定对象42制定计划，落到实处4。3完成计划,争取效益4。评价效果，以利再战5、赞助活动的注意事项第三节 庆典活动、什么是庆典活动？2、庆典活动的类

19、型2。1开幕庆典2.2闭幕庆典23周年庆典2。4特别庆典2。5节庆活动3、庆典活动的开展 .庆典活动开展的注意事项 3。2庆典活动开展的准备第四节新闻发布会1、新闻发布会的含义和特点2、新闻发布会的组织和安排2.1准备工作 2。会中注意事项2。3会后工作第五节开放组织1、开放组织的作用2、开放组织活动的开展。1明确目的2.2安排时间2.3成立专门机构2。4做好宣传工作2。做好向导.6做好服务接待工作第六节展览会1、展览会的作用11找到自我.2宣传自我1.增进效益、展览会的类型2。1按展览会的性质划分,有贸易展览会和宣传展览会2.2按举办的地点划分,有室内展览会和露天展览会2。按展览的项目划分,

20、有综合性展览会和专项展览会2。4按展览的规模划分，有大型展览会和小型展览会、展览会的组织工作3分析参展的必要性和可行性3.2明确主题3.构思参展结构3.4选择地点和时机3。准备资料，制定预算.培训工作人员第七节举办会议1、成功会议的先决条件1。1确定参加会议的对象12确定会议的主题1.确定会议的目标.4确定会议时间.确定会议地点2、会议的准备工作2。1会址的选定2。议程的拟定2。3会议通知的派发2.4会场的布置。5会议的视听器材。其他3、会议的主持及其技巧3。1对主持者的要求3.主持技巧四、总结与练习.如何开展赞助活动？2.要办好一次庆典活动,应做好哪些工作?3.新闻发布会的准备工作应从哪些方

21、面考虑?课后作业自己设计一个赞助活动和庆典活动的方案.课后记（第八教学周)授课题目第八章 公共关系中的人际交往课时学时教学目标本章要求学生着重从人际交往的角度分析公关人员如何塑造自己的形象;并且掌握在人际交往中的语言技巧,在遇到心理障碍时，该如何克服？重点及难点公共关系中，怎样处理人际关系?教学方法讲授法、模拟演练、启示法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分分钟总结部分1分钟第八章 公共关系中的人际交往一、复习1、要办好一次庆典活动,应做好哪些工作?、新闻发布会的准备工作应从哪些方面考虑?二、导入案例怎样理解公共关系中的人际交往?人际交往有什么作用呢

22、？戴尔卡耐基曾说过:“一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识,而8%是靠他的人际关系与领导能力.”那么你认为自己的人际关系和领导能力又如何呢?三、讲解与讨论第一节 人际交往与形象塑造、人际交往的含义与基本模式1.人际交往的含义12人际交往的模式、人际交往的一般过程2。1相遇阶段2.注意阶段2.3吸引阶段.4适应阶段2。依附阶段3、人际交往中自身形象的塑造3。精神饱满，神情自然3。2仪表整洁,衣着得体3谈吐高雅,言语真诚3.4自然大方,挥洒自如第二节 人际交往中的语言技巧1、赞扬的技巧1.真诚是赞扬的前提1.赞扬对方引以为荣的闪光点1。3赞扬要求事实是1.赞扬要适应环境1.5间接赞扬可能收到

23、奇效2、劝说的技巧2以退为进。2 逻辑诱导2.3类比借喻。4分散注意3、否决的技巧3。1 选择好谈话的场合与环境32 拒绝或否定之前,最好先肯定对方的优点3。3 否决对方时，要给对方台阶下4、道歉的技巧4。勇于承担责任2善于把握时机4。3巧于接物传情4。4贵在持之以恒第三节 人体语言的交际功能1、人体语言的特性和表现功能1.1人体语言能真实、可靠地反映出人的心理和个性特征1。2人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要1。3人体语言具有强烈的表现力,能弥补有声语言的不足14人体语言具有感染力和吸引力2、人体语言的一致性和矛盾性2.人体语言的一致性2人体语言的矛盾性3、交往中需注意的人体语言3.1

24、目光。手的动作3。站姿与坐姿3.4模仿体语3.5交谈中的人体语言3。6迎宾送客的人体语言3。7人体语言与进餐第四节 人体交往中的心理障碍及克服方法1、交往过程中的心理障碍1。1知觉障碍1。2语义障碍1.3心理障碍、如何克服交往中的心理障碍2。1认识和完善自我形象2。2严于律己,宽以待人3树立新型的交往观念和交往意识第五节 常见的人际交往形式、接待1。1迎接礼仪1。2接待礼仪1.3乘车座次礼仪2、宴请。1来宾的邀请2。宴会的排位2。3社交的进行3、会见与会谈31会见中的礼仪规范3。2会谈中的礼仪规范4、其他.馈赠。2电话交往4.3名片交往四、总结与练习1如何在交往中赞扬别人？2宴请时,我们都应该

25、注意哪些方面，针对不同的人群?课后记（第九教学周)授课题目第九章 公共关系中的演讲艺术课时2学时教学目标熟悉公关演讲的技巧，把握公关演讲的艺术重点及难点公关演讲的技巧和艺术教学方法讲授法、讨论法、启示法、模拟演练授课班级营销090授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分7分钟总结部分5分钟第九章公共关系中的演讲艺术一、复习1、如何在交往中赞扬别人？、宴请时,我们都应该注意哪些方面，针对不同的人群？二、导入案例公共关系人员经常要“抛头路面”，在一些公共场合上发表演讲,而演讲的成功与否对整个活动的成败是至关重要的。请几位学生上台来做个小演讲。三、讲解与讨论第一节 演讲概述、演讲

26、的特点2、演讲方式2。1宣读演讲.2背诵演讲2。3提纲式演讲2.4即兴演讲第二节 演讲的要素1、演讲者1。1品德修养1. 文化修养、信息2。1口语2态势语、听众3。要注意权威效应对听众的影响32要注意防止听众产生抵制心理3.3要注意选择好与听众的沟通形式第三节 演讲准备、选题.要适合听众的要求1。2要适合自己的身份和特点.要适合当时的场合1。要根据时间长短选题2、撰稿2。搜集和整理资料。2布局谋篇23起草讲稿2。4修改润色、试讲第四节 演讲过程、开场1.1要有美的风度。2开场白要得体2、中间2.1加强逻辑力量2。2适当举例2.3出示实物、结尾第五节 演讲技巧1、战胜怯场。1自我暗示法1。呼吸松

27、弛法1.3心境调节法1排除刺激法1。5集中注意法1。回避目光法2、巧戴“高帽”3、摆脱窘境.冻结忘点.2想想讲题3.3超前减速3.见好就收3.5拖延时间4、善用幽默5、片言居要6、随机应变6。1听众起哄6.2听众提出问题6。演讲出现差错四、总结与练习1、演讲的方式及特点都有哪些？2、演讲中出现差错,我们应该怎样弥补?课后作业撰写一份演讲稿,并在其中加入应该拥有的特色？课后记(第十教学周）授课题目第十章 公共关系广告课时2学时教学目标、了解公关广告的含义，以及公关广告与一般商业广告的区别;2、理解公关广告的表现原则和技巧,掌握公关广告的设计与制作要点.重点及难点重点：公关广告与一般商业广告的区别

28、难点:掌握公关广告的设计与制作教学方法讲授法、讨论法、启示法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分7分钟总结部分1分钟第十章公共关系广告一、复习1、演讲的方式及特点都有哪些？2、撰写一份演讲稿,并在其中加入应该拥有的特色?3、演讲中出现差错,我们应该怎样弥补?二、导入案例广告满大街都是，但哪些又属于公共关系广告呢？广告，对于我们来说是一个既熟悉又神秘的事物。三、讲解与讨论第一节 公共关系广告的产生1、企业公共关系广告的出现2、公共关系广告的类型2。1实力广告2。2观念广告2。3信誉广告。4声势广告2.5商标广告2。6祝贺广告2。歉意广告2.谢意广告2。

29、9声明广告2.10响应广告2。11公益广告2。12创意广告、公共关系广告的作用3.1树立企业形象,促进产品的销售3.2提高企业信誉，吸引社会各界的投资3。治理企业环境，为企业发展打下良好基础。4为企业吸引人才第二节公共关系广告的创意与策划1、企业处境分析、选择目标对象2.1政府。2社区居民.3雇员2。4供应商2.5财务公众6消费者和用户2。经销商2。舆论领袖3、广告定位和广告主题。1广告定位3。2广告主题第三节公共关系广告的媒介选择1、广告媒介的一般性分析.1媒介标准.2媒介分析2、广告媒介的综合评价与选择2。1评价标准数量化2。评价指标数值的标准化。媒介综合评价与选择四、总结与练习、公共关系

30、广告与产品广告的区别.2、表现公共关系广告主题应在哪些方面下工夫?课后记(第十一教学周）授课题目第十一章 公共关系活动模式课时学时教学目标、重点掌握了解公共关系战略及公共关系策略;2、理解公关战略的地位和理解公共关系战略的运行要素及其核心-CS战略；3、掌握公共关系策略的内涵和作用重点及难点重点:掌握了解公共关系战略及公共关系策略难点：公共关系战略的运行教学方法讲授法、讨论法授课班级营销04授课时间周五、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分7分钟总结部分15分钟第十一章 公共关系活动模式一、复习1、公共关系广告与产品广告的区别。、表现公共关系广告主题应在哪些方面下工夫?二、导入怎样理解

31、公共关系活动模式?三、讲解与讨论第一节 战略型公共关系活动模式1、建设型公共关系建设型公共关系的原则、维系型公共关系3、预防型公共关系4、矫正型公共关系5、开拓型公共关系第二节 战术型公共关系活动模式1、宣传型公共关系1。1对内宣战1.2对外宣战2、交际型公共关系3、服务型公共关系4、社会型公共关系4。1社会型公共关系的形式4。开展社会型公共关系活动应把握的原则、征询型公共关系四、总结与练习1、交际型公共关系的特点有哪些?、什么是征询型公共关系?它有哪些特点?3、开展建设型公共关系活动与搞好维系型公共关系活动应把握哪些原则？课后记(第十二教学周）授课题目第十二章 危机处理的公关技巧课时2学时教

32、学目标掌握重点掌握公共关系危机来临时组织应该如何面对,在学习了危机公共关系的相关概念、构成、内涵类型以后,重点掌握危机来临时组织公共关系部门的处理技巧。注意事项,以及事前的准备与防范.重点及难点掌握公共关系危机处理的对策和公共关系危机预防策略教学方法讲授法、讨论法、启示法授课班级营销904授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分5分钟第十二章危机处理的公关技巧一、复习1、提问：战略性公共关系活动模式有哪些?2、提问:交际型公共关系的特点有哪些？二、导入危机影响企业案例几则：、劳达航空公司2、抵制雀巢公司产品3、南京冠生园月饼三、讲解与讨论第一节 公关危机与危

33、机公关1、公共危机与危机公关的含义什么是公关危机?什么是危机公关？2、危机事件的特点与类型2。1危机事件的特点:突发性、紧迫性、危害性、可变性。危机事件的基本类型第二节公关危机的预防和处理1、危机的预防。 要做好危机预警工作1要做好危机的调控工作、危机处理的原则2. 预测的原则2。2事实就是的原则.3 应急的原则2。积极行动的原则5 勇于承担责任的原则、危机处理的一般程序3.1采取紧急措施,防止事态发展32 坦诚告知，表明诚意。3调查情况，收集信息。4 针对对象，确定对策.5 评价总结,改进工作4、危机传播的管理4.1 组织危机的阶段、特点4。制定危机传播管理方案、重塑组织形象 5.1 树立重

34、建组织良好形象的强烈意识.重建组织形象的目标5. 采取建立良好形象的有效措施第三节 案例分析：“砸大奔危机处理讨论：1、傲慢的代价2、公关的败笔、经验教训3。1充分以人为本3制定完善的公关战略3。3加强与顾客的沟通与交流3。利用媒体与公众进行传播沟通4、通过“砸大奔”危机处理的分析,谈谈你对危机处理的认识。四、总结与练习1.什么是公关危机?什么是危机公关？2.说明危机事件的特点和基本类型3危机处理应遵循哪些原则4分析课后案例三。从中你学到了什么？课后记(第十三教学周)授课题目第十三章 公共关系策划课时2学时教学目标通过本章的学习，了解公共关系策划的含义、要素、基本特征，以及应遵循的原则,重点掌

35、握公共关系策划的方法重点及难点如何进行公共关系策划来提高组织形象?教学方法讲授法、讨论法授课班级营销09授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分1分钟第一章 绪论一、复习、提问:什么是公关危机?什么是危机公关？2、有人说，公关危机的程式化处理策略会引起公众反感，你认为呢?二、导入 探讨如何在调查研究的基础上进行运筹、制定方案的规律.即如何策划。三、讲解与讨论第一节公共关系策划概述1、公共关系策划的含义，如何理解?2、公共关系策划的要素：策划者、策划的对象、策划环境、信息、策划的方法、公共关系策划的基本特征:目的性、创新性、计划性、思想性、针对性、调适性4、公

36、共关系策划应遵循的原则1价值导向原则。2 真实性原则4.3 新奇性原则。 灵活性原则第二节 公共关系策划的科学思维1、经验思维、逻辑思维3、系统思维4、创造性思维第三节 公共关系策划的方法1、集思广益1。1 头脑风暴法.2 发展型自由讨论法1。3 对演法2、默写法-“635法3、匿名咨询法、排列法、检核表法6、模拟策划思路。1 直接效仿法6.2目标延伸法.借名播誉法64 借题发挥法.5 巧合主旨法6。6 制造新闻法6.7变害为利法6.8 发挥优势法四、总结与练习1简述公共关系策划的要素和基本特征.2.公共关系策划应遵循哪些基本原则？3.公共关系策划的科学思维有哪几种？课后作业试利用借题发挥法或

37、制造新闻法策划一项公共关系活动,并写出策划思路的提纲（内容自选）。课后记(第十四教学周)授课题目第十四章 CI战略课时2学时教学目标、了解CI战略的起源及发展状况。、理解C战略的基本内涵构成要素.3、掌握CI战略与公共关系的关系。重点及难点掌握的设计、运用能力和设计技巧教学方法讲授法、讨论法授课班级营销904授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分分钟第一章 绪论一、复习1、公共关系策划的要素和基本特征。2、公共关系策划应遵循哪些基本原则？二、导入 随着居民收入的增长,其消费行为也发生了变化，已从量的消费逐步提高到质的消费,购物时已不单纯考虑到质量好、价格低

38、,对产品的心理品位、美感需要日渐提高,注重包装和外形设计的名牌势必走俏。所以,现在的企业开始运用一种新的理念,即CI。来加强产品的感性诉求能力.三、讲解与讨论第一节I要旨1、CI的发展背景与沿革最早在企业中得到应用.2、C的功能1 内部功能2 外部功能、I设计的基本原则进行CI策划设计必须把握同一性、差异性、民族性、有效性相统一的原则。第二节 I与公共关系1、CI与公共关系的联系1。共同的发展基础-市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化1。 共同的发展条件市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强1. 共同的追求目标-树立良好的企业形象、CI与公共关系的区别2。1 工作的着眼点不同。2工

39、作所采取的方法不同2. 传播的表现形式不同2传播所发挥的功能不同2.5 投入的方式不同2。6 所要求的限定条件不同第三节 C要素与设计要领CI战略的内涵包括三个部分：(1)理念识别(mnd ideit, M)；（2）行为识别(bhavioridentity, BI);（3)视觉识别(visualidetit, V)。这三者之间各有其特定的内容,相互联系，逐级制约，共同作用,缺一不可。 三者相互作用 是最完整的CI MIBIVI CI三要素的构成关系图1、理念识别-企业的“心2、行为识别-企业的“手”3、视觉识别-企业的“脸举例:以一个企业(麦当劳)的实例来说明CI战略重视企业经营理念、企业行为

40、和视觉传达的综合性思考,麦当劳几十年来严格遵守这一经营理念,并持之以恒地落实到每一项具体的工作和职工的行动中去第四节C导入程序、企业实态调查企业实态调查包括以下三个部分:企业内部调查、对企业经营环境的调查、企业视觉表达系统的审查2、策划应当包括三项主要内容：理念确定、管理整备、CI创意3、CI实施步骤：编制CI手册、媒体的选择与投放、进行全过程管理第五节 导入CI的时机一般来说，企业导入CI的最佳时机应考虑以下方面的情况。1、企业初创时期或合并时期2、新产品开发与上市3、创业周年纪念日4、企业国际化经营5、设计系统化,管理效率化四、总结与练习1.说明CI的企业内部功能与外部功能。2在进行企业C

41、I设计时，要考虑哪些基本原则？3简述CI与公共关系的联系与区别4.为什么说MI是C的最高决策层，是CI战略的策略面,可以比作企业的“心”?课后记（第十五教学周)授课题目第十五章国际公共关系课时2学时教学目标、了解国际公共关系的目标及提高目标意识,能把组织形象的完善和形象地位的提高具体化、数量化,发挥组织的特长,促进组织目标的实现。、认真研究、了解和学习国际公共关系礼仪,遵守外事规则,对国际公共关系人员来说,是必不可却的一门重要课程。重点及难点如何更好的运用国际公共关系,促进组织目标的实现。教学方法讲授法、讨论法授课班级营销0904授课时间周五3、节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分70分

42、钟总结部分15分钟第十五章国际公共关系一、复习、概念题:I MI BI VI2简述CI的功能。二、导入 从全球经济、贸易、科技发展的实际状况来看,投资国际化、生产国际化、经营国际化以及经济一体化的发展,使一国经济不可能超然于世界经济和贸易之上,参与国际竞争已成为一国国民发展不可或缺的重要组成部分和企业生存、发展的关键。加之国际经贸领域竞争日趋激烈,企业参与国际市场活动险象环生，因此,国际公共关系作为现代国际经营的重要手段,日益受到高度重视，在全球范围内形成了一股方兴未艾的热潮。三、讲解与讨论第一节 对外交往中的国际公共关系、什么是国际公共关系?国际公共关系是指一个社会组织,如政府部门、企业或事

43、业单位等,在与他国公众的交往中,通过国际间各种信息传播活动,增进本组织与他国公众之间的了解和信任,维护和发展本组织的良好形象。国际公共关系有两个重要特征:跨国界活动与非国家性质.2、国际公共关系的产生和发展2.1 世界各国公共关系发展极快2。2 世界政治形势的格局发生了变化2。3世界从分散经济走向聚合经济的发展。4 当今世界的各种先进的大众传播手段为人们进行大规模的频繁交往提供了技术保证3、国际公共关系的基本原则3。1 具备全球眼光3。 重视地方色彩3。 遵守国际惯例4、中国国际公共关系的发展4。“民间外交”是具有中国特色的国际公共关系4。 国际公共关系在中国的兴起第二节 国际公共关系的目标1

44、、国际公共关系的目标与分类国际公共关系目标,是指在一定时期内能控制一个社会组织的公共关系活动全过程的总目标和指导实施方案中的各个具体目标国际公共关系目标与国内公共关系目标相比,更重视和强调跨国界的目标。.1 长期目标(或总目标）1。2 近期目标(具体目标）1。3 一般目标（分目标）。 特殊目标例如，M跨国公司经过调查研究，决定在S国投资建设一个现代化面粉厂,并垄断当地面粉供应市场(见书上第3页公共关系目标图）2、确立目标原则2.1 调查研究。2 确立重点公众2.3 有针对性2 国际公共关系目标与组织整体利益目标一致3、目标确立前的调研。1社会环境3。2重要公众3。3 组织环境。4 传播媒介第三

45、节 国际公共关系活动1、国际公共关系活动的内容1。1建立信息传播网络1。2处理公共关系,策划公关活动,树立组织形象1。3监测社会环境,分析发展趋势、常见的国际公共关系活动.谈判、接待与出访2.2宴会、家宴、冷餐会、招待会、酒会、便餐、茶话会2。3国际博览会、展销会、图片展览、交易会2。4接待外国记者采访,请名人参加活动第四节 国际公关礼仪和外事规则1、国际公关礼仪在对外交往中的作用在国际公共关系活动中,交际礼仪不仅起着润滑和媒介作用，而且起着粘合和催化作用，它对于表达感情、加强友谊、增进了解、树立形象都是必不可少的。2、国际公关礼仪的基本要求。1彬彬有礼，不卑不亢1。1彬彬有礼,就是要态度热情

46、,言谈文雅，举止得体，仪表端庄。2.1.2不卑不亢,就是既不卑屈，又不高傲，稳重自然,落落大方。2。2尊重外国习惯、礼宾工作的原则3.1尚礼好客.2 礼尚往来3 实事求是3.4 有的放矢3.5严谨细致4、遵守纪律，维护形象对公关人员来讲,维护公众利益，诚实可信，遵纪守法,不谋私利是应遵守的职业道德与纪律。对国际公关人员来讲,还应注意了解和遵守国际公共关系行为准则,使自己的行为符合国际标准.对中国国际公关人员来讲，为维护我国和组织的良好形象,要严格遵守外事纪律,即严格遵守“涉外人员守则”。四、总结与练习1.什么是国际公共关系?国际公共关系应遵循的原则有哪些？2.为什么说民间外交是具有中国特色的国际公共关系？国际公共关系日常的调查研究主要包括哪些方面的内容?4常见的国际公共关系活动有哪些？5对于国际公共关系人员来说，如何做到遵守纪律,维护国家和组织的良好形象？课后记