企业培训项目效果评估方案设计探讨

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1、国家职业资格全国统一鉴定人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题目：企业培训项目效果评估方案设计探讨姓 名： 身份证号： 准考证号： 所在单位： 报考机构： 国家职业资格全国统一鉴定（国家职业资格二级）企业人力资源管理师论文题目： 编号：企业培训项目效果评估方案设计探讨 探讨如何开展笔者企业内部的培训工作摘要：笔者所在的企业一直以来都有做企业的培训工作，但培训的对象主要为管理层和办公室职员，没有对所有的人员进行培训，而且培训的内容主要为企业管理方面的知识，也没有对每次的培训效果进行跟踪训练，培训缺乏全面性和系统性。本文为笔者结合所在企业的培训状况和各部门的意见，对培训对象和培训内容进行重新

2、修订，共同商讨更适合企业内部培训的方式和实施对策，拟定符合本企业培训体系，让培训工作在企业更具体操作性和可行性，以提高公司在职人员的整体素质和工作效率。关键词：企业内部培训需求 讨论和拟定培训方案 组织实施一、 企业培训的现状及培训实施过程中存在的主要问题从2010年度开始，笔者所负责的部门每年都拟定了公司内部的培训计划，培训内容是根据本部门对公司和相关部门的了解而拟定，未经过相关部门参与讨论，培训内容主要为如何提高员工的工作积极性、如何解决工作中存在的问题和如何在工作中进行更有效的沟通等方面。每次培训结束后的头几天，参与培训的所有人员，包括各部门的负责人都工作热情、饱满，工作处于较积极的状态

3、。但过几天，从部门的负责人开始，大部分的人员逐渐开始松懈，并恢复到原来的不积极状态。经了解，主要原因有如下几方面：1、 培训的内容未能结合各部门的实际工作情况，内容单一；每次举办的培训均由笔者的部门全部负责，培训内容未能结合相关部门的实际情况，内容千篇一律，只符合部分员工，不适合全部人员；而且培训内容较为单一，不完全符合各部门的需求。2、 部门负责人不重视培训，未能较好领悟培训内容；内部的培训工作离不开全员的主动参与，更离不开部门负责人的重视和支持；培训后能否将学习到的内容运用到工作中，并保持良好的状态，部门负责人的带领起到关键的作用。培训在企业中是否得到重视，员工是否乐意和主动地参与培训，直

4、接关系到培训的效果和实施。3、 没有对每次的培训效果进行有效的评估和跟踪。培训结束后，虽有现场的培训抽查和书面的考核，了解员工对培训内容的掌握程度，但没有对培训进行有效的评估，没有对培训的效果进行跟踪落实，未能切实地了解哪些培训内容符合员工的实际工作需求，哪些更有效地提高员工的工作效率。二、 培训的组织和实施（一） 收集培训信息和拟定培训计划。 1、将拟定的培训需求表（如表1-1所示）发给各部门负责人，主要是对各部门的培训需求进行调查，收集各部门人员的相关培训信息。各部门提交完毕后，对各部门提出的需求进行分类和汇总。 表1-1 员工培训需求调查表 姓名所属部门学历职位在职年限专业内容/项目已具

5、体哪方面缺乏哪些需要培训哪些知识按岗位的要求，完成本岗位工作所需要的基本知识和相关知识技能按岗位的要求，完成本岗位工作所需要的工作技巧、工作方法、工作能力素质按岗位的要求，完成本岗位工作所具体的条件态度按岗位的要求，完成本岗位工作所需具备的工作积极性、沟通能力以及影响力自我发展根据企业的需要确定自我提升和发展的需要企业文化对企业文化建设方面培训建议有关培训的特殊需要或合理化建议 2、对全员的需求进行汇总后，组织各部门负责人召开会议，共同商议各项培训需求的可行性和可操作性，全员提出的培训需求是否适合相关部门的实际工作需要和提高各位员工的工作效率。经会议同意的培训项目和培训内容，再拟定培训计划。

6、拟定的培训内容和培训计划必须满足企业的需要，培训要达到快速有效，就必须要有很强的针对性，才会收到立竿见影的效果。因此，分析培训需求，了解公司的工作情况，理清培训目标、培训效果、企业收益之间的关联，需要在企业组织层面与各部门的负责人之间达到共识，以更好地开展培训工作。（二） 培训组织和实施。培训的组织与实施是保证培训成效的关键，也是执行的主要工作部分。培训需求调研和计划制订完成后，为了保证培训的有效实施，培训前还需要做好许多沟通协调和其它各方面的准备工作，而在培训中又要维护良好的课堂秩序和氛围、调动学员的积极性等，培训前期的杂事多，需要注意的小问题小细节也不少。为了更好地开展培训工作，笔者所在的

7、企业需做好如下方面的工作，如图表1-2所示。表1-2 培训前期准备工作项目准备内容负责人/部门完成时间培训材料的准备组织部门要对整个培训内容进行总结、划分，整理出一套切实可行的培训内容，内容大致可包括：培训时间、地点、参加培训的人员、培训讲师等几大项内容，其余事项根据具体情况再增加。组织培训人培训前一星期培训地点的布置组织培训部门要在前一天或半天内对培训场地进行布置，挂上条幅或标语，摆放好桌椅、话筒、音响设备等。组织培训人培训前一天或半天培训开始前的安排组织培训部门选择一个主持培训工作的人员，将整个培训流程和参加培训的人员交代清楚，这个需要提前和培训讲师说好，安排合理。组织培训人培训前二天其他

8、方面通过邮件或部门会议，让受训人做好培训的安排，以更容易、更快地接收和理解培训内容。各部门负责人培训前三天（三） 培训效果评估。培训结束后，对培训的效果进行评估分为两方面，一方面是在培训刚结束时，通过现场提问的方式进行现场考核，提问完毕再进行问卷调查，调查的内容概述如图表1-3所示。另一方面是在培训结束后的一段时间（分为1个月、3个月和半年），由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评，如表1-3所示。表1-3 培训效果评估表一、关于培训

9、内容/请打优秀良好满意可接受不满意1、教材（包括现场资料）的价值875312、培训内容实用性和可操作性875313、培训时间长度与安排合理程度875314、培训内容新颖程度87531二、关于培训讲师/请打优秀良好满意可接受不满意5、专业水平与表达875316、培训的侧重点/条理性/深度875317、培训中的各种活动/练习/案例等的有效性875318、适当反应及提问题的水平875319、态度友善与热心8753110、时间把握与现场气氛控制8753111、让学员参与的机会87531三、服务与支持请打优秀良好满意可接受不满意12、态度积极主动参与6432113、培训课堂纪律64321四、关于参训学员

10、/请打“”14、您在本次培训中的收获：A、很多B、较多 C、多D、一点 E、无 F、不好说15、本次培训对您的工作：A、很有帮助 B、较大帮助C、有些帮助D、可有可无E、浪费时间F、不好说五、总评/请打“”16、总体评价：A、完善/优秀B、良好C、满意/不错D、可接受/勉强E、不满意F、不好说六、心得与建议/请填写17、你觉得本次培训收获在哪些？18、你觉得本次培训需改进的地方有哪些？19、今后你希望哪方面的培训？20、此次培训后你觉得有哪些方面较好运用到工作中？注：本次参加培训 人，回收有效反馈表 份。（四） 对培训修正和优化。培训的目的，就是要改变员工工作中的不正确操作或提高他们的工作效果

11、。因此，如果培训的结果是员工的行为并没有发生太大的变化，这也说明培训是无效的。所以，在每次培训结束后，必须运用定性和定量的效果评估方法，并结合各部门的意见和建议对培训的效果进行评估，及时对今后的培训进行修改。要让培训继续行之有效，必须将结果层的评估上升到组织的高度，即组织是否因为培训而经营得更好了?这可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些组织指标的分析，企业能够了解培训带来的效益。如果不能提高以上的指标，即也需要改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评过就完事了。三、 小

12、结 有很多企业重视培训评估，但是其评估却与实际工作脱节。培训效果的检验仅仅局限于培训过程，而没有在实际的工作中进行，造成了培训与实际生产脱节。在培训评估过程中，人们往往忽视对培训评估结果的沟通。尽管经过分析和解释后的评估数据将转给某个人，但是，当应该得到这些信息的人没有得到时，就会出现问题。在沟通有关培训评估信息时，培训部门一定要做到不存偏见和有效率。一般来说，笔者企业需更好地估培训工作，还需要有四种人是必须要得到培训评估结果的：最重要的一种人是培训主管，他们需要这些信息来改进培训项目。只有在得到反馈意见的基础上精益求精，培训项目才能得到提高。管理层是另一个重要的人群，因为他们当中有一些是决策

13、人物，决定着培训项目的未来。评估的基本目的之一就是为妥善地决策提供基础。应该考虑是否为继续这种努力投入更多的资金，这个项目是否值得这样做，应该向管理层沟通这些问题及其答案。第三个群体是受训员工，他们应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训项目学习的人员不断努力。第四个群体是受训人员的直接经理。笔者的企业已有一定的规模，必须将培训工作放在一个重点，培训是企业做好各项管理工作的前提。把企业办成学习型的组织已经成为许多现代企业经营战略的重要目标，而培训是实现学习目标的基本方法和途径。所以，只有通过培训，才能提高企业人员的基本素质和业务水平，提高管理人员的领导能力，才能提高企业的竞争能力和应变能力，让企业在激烈的同行中立于不败之地。参考文献：（1） 陈国海 员工培训与开发M 北京：清华大学出版社，2012。（2） 许丽娟 员工培训与发展（第2版）M 上海：华东理工大学出版社，2012。（3） 周俊宏 世界500强企业培训精粹（顶尖企业的培训案例）M 武汉：华中科技大学出版社，2012。（4） 张俊娟 韩伟静，企业培训体系设计全案M 北京：人民邮电出版社，2011。（5） 马丁等 培训课程设计与开发M 北京：中国铁道出版社，2011。