006住户手册以荆州顺驰太阳城为例

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1、荆州顺驰太阳城住户手册住户手册欢迎您成为荆州顺驰太阳城的住户！天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司很荣幸能获发展商荆州顺驰水蓝房地产开发有限公司委聘成为本物业的前期物业管理公司，对您所入住的顺驰太阳城住宅小区进行专业化的物业管理，很高兴能有机会为您服务，并深信在您的支持及协助下，能令荆州顺驰太阳城成为最高尚的居所。希望我们的工作为您创造一个安全、文明、优美、舒适的居住环境。此住户手册的目的在于介绍物业设施设备、物业管理公司提供的服务以及住户应注意及遵守的守则。请您详细阅读、了解将得到的服务和各项管理须知，并诚恳希望您对我们的工作提出宝贵意见和建议。不断提高我们的服务水平，更好地为您提供周到满意的

2、服务是我们的理想。但这美好家园的建立，还需大家的共同努力，特别是您的配合与支持。让我们携手共创一个美丽的家园！您如在物业管理方面有任何问题，欢迎与我公司联系。最后，再一次恭喜您成为荆州顺驰太阳城的尊贵住户。天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司谨 启前 言天津顺驰物业管理有限公司（以下简称顺驰物业）成立于1997年，是顺驰中国集团下属企业，中国物业管理协会理事单位、国家一级资质物业管理企业，天津市物业管理行业十强企业之一。物业管理始终秉承“挚诚务实 业主至上”的服务宗旨努力为客户提供优质的、全方位的物业管理服务。公司成立七年来，已经具备相当规模。截止到2004年，天津顺驰物业管理有限公司项目接管总

3、面积近千万平方米，员工总人数近3000人。相继在北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京、武汉、荆州等地成立分公司，初步形成全国化发展格局。现所管项目类型涉及住宅、写字楼、商业街、酒店等，已经成为全国大型物业管理企业中的佼佼者。本管理中心是顺驰物业荆州分公司派出的具体负责本小区物业管理事务的直属机构，管理中心将竭诚为住户提供最佳的物业管理服务，为给本小区居民创造一个安全、文明、优美、舒适的居住和生活环境。忠实至信的保安、细心尽责的保洁、热情体贴的服务人员使每一位客户尽享永具魅力的顺驰服务。恳请您细心阅读本手册和业主临时公约，明确自己的权利和义务，如有疑问，欢迎咨询。顺驰太阳城住户手册目 录前

4、 言顺驰太阳城住户手册1.一般事项1.1物业管理公司及其职能1.2 物业管理公司联络方法及工作时间1.3服务投诉1.4 管理费1.5 管理费缴付方法1.6 业主证1.7 房屋装修申请1.8 改建及加建物1.9 日常维修保养1.10 清洁卫生1.11 保安112停车场管理1、13防治火灾1.14 告示板1.15 产权更改2.入住须知2.1 入住手续2.2 遗漏工程2.3 住户登记2.4 装修事宜2.5 迁入须知2.6 商铺业主与租户须知3.住宅设备及设施3.1 自来水供应3.2 电力供应3.3 防火设备3.4 电梯3.5 保安系统3.6 电话及数据传输服务3.7 燃气供应3.8 有线电视4. 小

5、区康乐设施及会所5.住户须知5.1 业主资料5.2 室外加建物5.3 物业外墙5.4 电线安装5.5 防盗门5.6 灯饰5.7 防盗网5.8 空调机5.9 下水管道5.10 灭火器5.11 神位5.12 保持小区清洁5.13 休憩及公共区域5.14 噪音5.15 饲养宠物5.16 防止犯罪5.17 访客5.18 材料/货品之运送5.19 自行装修5.20 房屋用途5.21 围栏及露台加建物5.22 危险品存储5.23 垃圾弃置物5.24 广告传单5.25 门前杂物紧急情况应变措施1.家居防火须知2.发生火警处理3.暴风雨4.水浸5.气体泄露6.电源中断7.罪案与保安8.地震9.医疗意外10.联

6、络11.撤离程序12.结束语房屋装修守则1.1 装修申请1.2 装修管理及押金1.3 业主聘用公司1.4 装修公司1.5 其他1.6 总结2.0 装修管理细则2.1 施工时间2.2 后加设备/对象等2.3 广告牌2.4 更改/还原工程2.5 小区设施2.6 垃圾/废料之清运2.7材料运输2.8排水系统2.9室内环境2.10预防火灾2.11结构地面/分隔墙2.12政府规定2.13施工人员守则物业管理服务内容1.0物业管理常规服务2.0无忧家生活特约服务方案2.1顺驰装修快车2.2顺驰家丽洁2.3顺驰四季花庭2.4顺驰健康组合2.5顺驰SOHO伴侣2.6幸福置业接龙3.0其他服务项目总 结附录一

7、装修施工人员管理规定附录二 商铺租赁与经营管理规定1.商铺的租赁管理3.商铺的环境管理2.商铺的使用功能4.商铺的安全管理附录三 常用电话号码一览表附录四 常用网址一览表n荆州顺驰太阳城住户手册1.一般事项1.1物业管理公司及其职能荆州顺驰太阳城由天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按荆州顺驰太阳城业主临时公约（以下简称临时公约），执行对荆州顺驰太阳城之物业管理职责，享有或承担临时公约中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。*物业管理公司除了负责收取日常的管理费及有关费用外，亦有权根据实际情况，修改住户手册及其他有关物业的管理守则。*物业管理公司有责任做好

8、本小区的安全防范、公共区域清洁卫生、公共设备设施维护保养，为业主和住户提供一个文明、安全、优美、舒适的居住环境。*本物业管理公司负责维持本物业范围之正常运作及为业主提供完善的服务，如处理住户的咨询及投诉。此外，还代表荆州顺驰太阳城全体业主处理各公共事务。*物业管理公司员工有职责为业主提供物业管理服务，但请业主不可要求物业管理公司员工私下提供服务，如有任何需求，请联系本公司。另请业主勿直接赐赠任何财物给公司工作人员，如有任何赐教，请与公司联系。1.2 物业管理公司联络方法及工作时间顺驰物业荆州分公司太阳城管理中心地址：工作地址之一： 工作地址之二：电话： 8102568 8102388（24小时

9、服务热线）传真： 8102568E-mail:whwy正常工作时间：周一至周五：早上8：30-下午5：30周六、周日及公众假期休息在上述时间外，物业管理公司随时有管理人员值班，并有负责本物业24小时安防管理的消防护卫队员。在办公时间外，如住户有任何需要可致电：81023881.3服务投诉*您对我们服务感到不满意或您需要什么帮助、您对本区的管理有什么建议，我们非常欢迎您告诉我们，我们亦会非常重视您的意见。*您投诉对象可以为所有物业管理公司员工，没有职位和岗位的限制。*投诉时请说清您的意见要求、时间、地点以及您的身份。*您可以通过电话投诉、书信投诉、随时投诉、上门投诉等方式来把您的意见通知我们。*

10、欢迎您监督我们处理投诉的效果。*如果非物业管理公司服务可以达到的极限，敬请谅解、配合。1.4 管理费为保障业主在荆州顺驰太阳城物业之长远利益，达到投资保值的效果，业主须按照临时公约的规定承担本物业之保养、维修及日常管理开支。而所有支出均根据临时公约按业权份额由业主按比例分摊，物业管理之各项支出包括但不限于如下项目：*管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的福利费用；*公共设施设备日常运行、维修及保养费；*绿化管理费*清洁卫生费*保安费*办公费；*物业管理单位固定资产折旧费；*法定税费*有关物业保险的投保费用；*业主临时公约和服务协议规定的其他费用。管理帐目收支情况将由物业公司按时公布。此外，

11、业主如有产权更改，请即以书面通知管理中心。若管理费不足以应付各项开支时，业主须按临时公约指定比例支付不足之数。1.5 管理费缴付方法物业管理费是保持荆州顺驰太阳城物业管理正常运作之必备条件。故业主务必准时缴纳管理费。管理费用将以人民币为单位。您如以支票方式付款，抬头请写“天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司”。如您以现金缴付管理费请务必向管理人员索要收据。业主应于每个季度第一个月10日前缴付管理费。凡逾期七日者每逾期一日加收应付金额的百分之零点一的滞纳金，逾期一个月或以上者，物业管理公司根据国务院物业管理条例等法规，将有权采取包括但不限于公布欠费者名单等措施，直至业主缴清所欠费用连同滞纳金为止。

12、1.6 业主证荆州顺驰太阳城的全体业主在迁入后将会由物业管理公司发给业主证，供住户出入本物业及使用有关设施。业主证每户限三张以内为免费，如有超出三张，请业主给付工本费。1.7 房屋装修申请住户如需要进行房屋装修，必须参阅及遵守荆州顺驰太阳城房屋装修责任书要求，一切未经物业管理公司书面允许的装修工程将会被立即停止，而期间引起的费用，由住户负责。1.8 改建及加建物一切改建、加建物均须向物业管理公司呈交详细图纸，并得到物业管理公司书面许可后，方可施工。物业管理公司有权拒绝一切不符合小区物业管理规定的加建物和改建工程，因此您需在工程进行前参阅及遵守荆州顺驰太阳城房屋装修责任书1.9 日常维修保养*业

13、主如要求维修家居设备。如空调、电力、给排水系统等，可致电物业管理公司，电话：8102388 8102568 。物业管理公司会尽快安排工程人员帮助您处理家居维修事宜，而期间引起的费用则由住户负责。*请勿损坏公共设备，否则需要赔偿损失。*请勿把废弃物丢入各渠道（如下水道等），否则需对损坏/堵塞修理负责。*请正当的使用室内电器。失修/损坏/质劣电器易导致火警。任何电器工程必须由合格技工进行。*请勿涂划/刮画任何公共部分如墙壁等，亦请不要在公共部位随便吐痰或便溺。*请爱护公物，若发现有人为损坏事件请立即报物业管理公司。1.10 清洁卫生*本小区实行垃圾袋装及定时集中收集清运。请业主把垃圾以袋装封好后在

14、指定时间放在物业管理公司指定的地方以便收集。*请业主自觉清理废物切勿污染公共区域。废弃电池请投入专用收集箱。*不得在树木、草地、景观小品等公共设施上晾晒衣物。1.11 保安*顺驰太阳城的安全由辖区所属公安机关负责，本物业管理公司负责协助公安机关进行公共区域的安全防范工作。物管中心的员工有权按照相关法律法规和业主临时公约对违约违规的行为进行检查和纠正。*本小区实行封闭管理，配备安全员24小时值班。业主的进出不受任何限制，非本小区住户来访，必须在门岗登记后方可出入。*住户自行保管家里物品，无人在家提醒您关好门窗，谨防被盗事故发生。*提醒您请勿将6岁以下儿童、精神智障者、70岁以上的老人或不能生活自

15、理的人独自留在家中，以免发生意外。*3岁以下儿童、80岁以上的老人、智障者在园区内活动提醒您加以陪护。*物业内24小时均有人当值，负责巡逻工作及协助业主所提出之合理要求。任何时间业主均可通过物业语音对讲系统或致电联络监控中心。*物业管理公司员工皆佩带工作证。如对来人有疑问请联络物业公司查询。 电话：8102388112停车场管理本小区设有机动车、摩托车、自行车固定停车场，并设24小时值班岗。住户停车请遵守以下管理规定：*所有未经许可车辆不得进入本小区范围。*凡进入本小区范围之车辆须遵守张贴于车场入口处的车辆停放须知。*所有车辆不得随意停放，住户车辆请停放在指定车位内。离车注意不要遗留文件、物品

16、、手机、手提电脑等物在车内，必须锁好车门、车窗，并检查车况，否则造成的后果由车主自负。*依据相关规定，顺驰太阳城停车场实行有偿服务，只提供车位使用及对车位设施的维护，不承担车辆保管和任何保险责任，若住户有特殊要求的要与物业管理公司协商或自行与保险公司协商办理相关手续。*请不要在小区内试车、修车。*核定载重量超过5T以上货车和装载有毒、有污染性、有放射性、易燃易爆等物体的车辆绝对不准进入本小区。物业管理公司温馨提示您：在小区内驾驶及停放机动车请注意行车安全，减速缓行，禁鸣喇叭，让我们共享优美环境！1.13防治火灾*请勿在物业范围内燃烧烟花、爆竹等。气炉要常检查，明火要小心。监管小孩玩火。*请爱护

17、公物及消防设备，常保公共通道顺畅，防火门常关。*发生火警即告本物业管理公司或电话“119”报警。在安全情况下关掉电闸或扑救，高层住宅住户须速行前往楼梯逃生，切勿乘坐电梯。1.14 公告栏住户请不时留意本物业的公告栏，以了解物业管理的重要信息。1.15 产权更改 各单元若有任何产权更改，须立刻以书面通知物业管理公司。2.入住须知2.1 入住手续业主得到发展商入住通知并领取入住通知单后，请按通知单所载办理入伙手续时间到物业公司办理入住手续，如您在预定的时间内不便办理，须另与物业管理公司预约时间办理入住手续。在收取钥匙及物业后，住户须检视物业内的设备设施是否妥当，并在物业验收表格上签字确认。2.2

18、遗漏工程 业主入住后如发现户内有任何遗漏工程，请于48小时内与物业管理公司联络，物业管理公司将会与承建商联系，并尽快安排维修工作。2.3 住户登记 住户须填写“住户家庭情况表”，并详细填写其中的住户紧急联络项，以便紧急情况时可与住户联络。2.4 装修事宜住户请在装修前细阅并与施工单位一起和物业公司签署顺驰太阳城房屋装修责任书，并在房屋装修中遵守各项管理规定，一切违反规定的装修工程，物业管理公司将会制止。2.5 迁入须知 当住户乔迁新居时，请提前通知管理中心，以便为您安排道路，提供泊车位置，并为您选择较少车辆时和住户较少出入的时间进行搬运，以免互相干扰，造成交通堵塞。搬运时请与管理人员充分合作，

19、并监督搬运人员勿粗心大意以免损坏家具和公共设施，在搬运后，请将包装废物清理干净。2.6 商铺业主与租户须知小区商铺业主或租赁经营户除需遵守本手册对业主和住户的相关事项说明外，请详细阅读本手册附件中关于商铺租赁与经营相关守则，以期共同创造及维护太阳城小区整体环境的优美并获得良好收益回报。物业管理公司预祝各位生意兴隆！3.住宅设备及设施3.1 自来水供应小区自来水供水管道为PPR管材，除部分高层设有二次加压装置外均为自来水公司直供水，确保安全洁净。住户在装修房屋过程中请务必注意尽量不要改动供水管道，如若改装请务必聘请专业人员施工，选用同等材质管道，暗埋管道需做试压后才可封埋墙内。若因管道改装施工造

20、成渗漏水对毗邻住户的影响由改装管道住户负全部责任。3.2 电力供应各单元均已提供足够的电力入户，为了安全着想，住户不可超越所提供的电力供应负荷或私自维修电力供应装置。3.3 防火设备小区设有防火设备如灭火器、消火栓，以防火灾发生。平时请勿擅动这些消防灭火设备。3.4 电梯小区部分高层设有电梯，供各单元住户使用。使用电梯请遵守相关规则，注意自身安全及请勿损坏电梯设施。3.5 保安系统为加强保安，小区周界、小区各入口均设有监视器，由物业管理公司派员监察。在小区各主要出入口设有保安岗位，派员24小时巡逻驻守。3.6 电话及数据传输服务小区设综合布线系统，语音及数据通信线路均接入各单位，供住户使用。3

21、.7 燃气供应本小区有天然气公司提供天然气，使用前需申请开户，详情请联络物业管理公司。3.8 有线电视各单元均可接收包括数字电视在内的有线电视节目。住户如需收看请联络有线电视公司开通，也可与物业公司联系。4. 小区康乐设施及会所小区设有国际滨水会所，供住户休闲康体，详情请联络会所管理处或物业公司。另太阳城小区融国际先进泛会所理念设计，在小区各组团间均建设有各种康乐设施，可供住户免费使用，请住户爱惜公共设施，共同维护太阳城美丽与舒适。5.住户须知住户及访客须遵守业主临时公约及下列规则及条款，而物业管理公司有权按实际情况做出修改及增新。5.1 业主资料业主必须填妥及交回另外分发之“业主家庭情况登记

22、表”，以便物业管理公司存档。5.2 室外加建物业主擅自在室外加建任何建筑，例如防护网、帐篷、花架、露台等，皆属违法及可伤及生命，故恳请业主合作。除发展商提供的建筑物以外，请不要在露台或阳台加建任何加建物。5.3 物业外墙所有业主不得拆改或干扰物业外墙及公共设施，或改装任何排水管道。为保持本小区整体外观，任何招牌、露台、天线，均不能擅自安装，也不能擅自将露台和阳台改做其他用途，不能在露台、屋顶安装任何形式的天线、招牌、太阳能热水器等。请各用户遵守规则。5.4 电线安装倘您需要更改电线或增加设备时，请聘请持有操作资格证的专业人员进行，以确保安全。请不要私自更换或改动电表或乱拉乱接电线。5.5 防盗

23、门小区各单元竣工时发展商已经安装好入户防盗门和单元门，业主切勿擅自改装。如有任何疑问，请与物业管理公司联系。5.6 灯饰所有走廊及楼梯均已装上足够灯光和节能控制系统，为保持走廊之观瞻起见，住户请勿在大门及走廊加设任何灯饰。也请不要在公共照明线路上拉接任何其他电器。5.7 防盗网为了保持整个小区的统一美观，保障您的生命财产安全，使整个小区的物业保值并不断增值，建议使用红外线对射报警或其他电子系统替代以往所普遍使用的防盗网。本小区严禁安装任何形式的外置防盗网，内置户内的防盗网安装均需要得到物业公司批准并按照统一式样制作安装。5.8 空调机为保持小区外貌美观，各单元均已预设空调机位，业主不能更改安装

24、位置或自行穿越外墙安装。如业主安装空调机而引致住宅有任何损坏，须负责修复损坏部位并赔偿损失。业主应确保空调机获得及时和适当的保养，同时采取措施防止冷凝水滴及噪音，以免影响邻居。如您对空调机安装有任何疑问，请与物业公司联系。5.9 下水管道请勿随意将垃圾杂物丢弃至下水管道中，倘因此而引致下水管道堵塞，修理费用将由业主支付。5.10 灭火器公共区域安装有灭火器及其他防火设备，请业主敦促子女勿在玩耍中擅动这些设备。5.11 神位为保持环境整洁与卫生，物业管理公司禁止业主在门口及公共区域摆设任何神位、符贴及燃点香烛；如有发现，物业管理公司将不作另行通知而予以清理，若涉及任何费用则由业主自理。5.12

25、保持小区清洁管理公司虽安排有清洁人员负责保持小区的公共区域清洁，但仍有赖全体业主的通力合作，才可确保小区内地方清洁。家长应告诫儿童，切勿随意投掷废物或将物件由高处扔下。5.13 休憩及公共区域为使大家都能享有美好的生活环境，谨请业主为自己及他人设想，自身及教育小孩切勿随意攀摘花草，弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知物业管理公司。住户不可在公共区域躺卧、睡觉等。美好家园靠我们共同创造！顺驰物业感谢您对我们工作的支持！5.14 噪音为保持环境宁静，住户请勿在晚上九时至早晨八时玩弄乐器及音响器材、打麻将、唱卡拉OK或其它发出噪音的消遣，以免扰及邻居。5.15 饲养宠物

26、本小区不得饲养任何宠物，如猫、狗等（除得到政府有关部门的批准并领取牌照），根据业主临时公约，禁止在本小区饲养任何大型或凶猛动物。5.16 防止犯罪*当遇见或听见任何可疑人士声音，应立即向管理中心报告。*在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入口大门。*凡遇见自称为公共机构或政府人员，必须查验清楚其证件。*避免将贵重财物放在家中，请勿举家外出。*搬进新居时，提醒您注意更换大门锁。*封好空调机及换气扇的通风位，避免歹徒由此入屋。*晚上外出时，保留屋内一盏灯亮着。*外出旅游前，取消所有订阅的报纸及其它派送的物品。5.17 访客本物业管理公司冀望通过我们尽职的服务提供住户安全文明的居住环境，小区所有管理

27、人员已受训令查询所有进入本小区内之陌生人士身份，请各住户将本小区物业管理此措施通知贵亲友。本物业管理公司对于查询时所引起的不便之处，先致歉意，相信业主明白此举纯为保护全体住户安全着想，并定会大力支持我们的工作。物业管理公司将不准下列人士进入本物业：*衣履不整；*携带武器、易燃或危险品；*无正当理由要求进入本小区但非本小区的住户。5.18 材料/货品之运送*业主在需要运送装修材料、家具、电器时，必须依照物业管理公司所指定之入口及路线搬运。*业主需为他们所聘请的运送工人的操守及行为而负责。所有因运输而对物业造成的损坏，其修补费用由业主负责。*请不要将大于3m *2m*2m的非生活用品以及有毒、易燃

28、、易爆、有较大污染性的物品，和其他国家规定的违禁品，搬进本小区。*为保证本小区住户的利益，物业管理公司实行大件物品进出凭证制度，住户需要搬出大于1.0m*0.6m*0.6m的物品和非手提袋可以提走的物品等，需在物业管理中心办理大件物品出门手续，填写大件物品出门申请单并在门岗与安全员办妥手续后方可出门。5.19 自行装修谨提醒业主必须留意及遵守顺驰太阳城房屋装修责任书内关于业主自行装修规则。5.20 房屋用途*业主在任何情况下不得将房屋或容许该房屋用作业主公约所述以外之用途。*业主不得将房屋或容许该房屋进行违法、不道德等用途。*业主不得将房屋或容许该房屋用作储存易燃易爆或危险物品等用途。*业主不

29、得将房屋或容许该房屋收留或饲养宠物。*业主在任何原因下不得任意发出产生或容许过大的噪音震动等对其他业主造成滋扰。*业主不得安装、放置任何装置、设备等（其重量超过200KG）在房屋地面或容许该等行为发生。*业主不得在房屋结构地板、天花板或墙身等作出任何破坏更改或附加建设等。5.21 围栏及露台加建物业主不得于阳台、露台加建铁栏或其他物体，违者物业管理公司有权实施清拆，不作另行通知，而有关费用由业主支付。5.22 危险品存储住户不可未得物业管理公司或政府部门许可，储存任何危险或易燃物品。5.23 垃圾弃置物物业管理公司保洁部将安排适当时间收集垃圾。住户请将生活垃圾袋装，并包装妥当，放于物业管理公司

30、指定的地方。住户不可将任何物品摆放或弃置于公共区域。5.24 广告传单住户不可在小区内派发宣传单。住户不可将广告牌，或任何广告悬挂于小区内或小区外墙。5.25 门前杂物住户不能摆放自行车、鞋袜或杂物在楼道走廊或门前。亦请按物业管理公司指定时间及时将生活垃圾袋装妥当送至指定集中地点，便于清运，请勿长时间将垃圾置于楼道走廊。紧急情况应变措施住户须参阅下列预防措施以应不时之需。1. 家居防火须知*切勿让小孩擅取火柴及打火机。教导他们防火办法及告诉他们防火通道之所在。切勿让小孩独自留在家中。*家中电插座及电路均应装妥保险丝。用电不可负荷过重。切勿将太多插座插在同一个多相插座上。*切勿将电暖炉移近易燃易

31、爆物品，暖炉附近须保持空气流通，以免发生过热情况。*就寝或外出前，请将所有电闸、电器开关、煤气开关及门开关关闭。*应将烟头、烟斗及火柴之余烬弄熄；亦不要在床上吸烟。*空调的电线及保险线应安装妥当，并作定期检查，以确保安全。*在浴室内，触电的危险性最大，故除电剃须刀所用之插口外，不应安装其他插口；再者，切勿用湿手换灯泡。*在公共走廊的防火门应常关闭。不可让杂物阻塞行人及楼梯等通道。*切勿在公众走廊、楼梯间或大堂放置杂物，以免阻塞消防通道。2. 发生火警处理用户须熟悉小区的灭火器、警报系统之位置与荆州市公安局消防救援电话号码：119 *若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等），尽可能将火扑灭但切勿冒险。

32、* 如人身安全已受到威胁，而火势不能及时受到控制应及时逃生，如情况安全可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离控制火势。*通知公安局消防救援支队： 有关单位的名称； 所在的街道交界； 火警蔓延的范围及位置； 你的电话号码及姓名。* 通知本物业管理公司；*依从管理公司职员的指示离开火警现场；*如被火焰或高热所围困： 有可能的话致电公安局消防救援支队求助； 紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行并用湿毛巾掩面逃生； 如情况许可，打破窗子以求空气流通。*身处火场上层的人应向天台方向逃生，如身处火场下层者则向外走，前往最邻近的出口逃生；*发生火警时，物业管理公司职员

33、会协助消防员和公安部门阻止公众人士进入现场，在管理公司职员或消防救援部门宣布有关单元安全之前，任何人等不得进入。*切勿使用电梯，因火警发生后，电梯电流可能会中断，而电梯内可能充满浓烟，故应从最近的楼梯离去。3. 暴风雨*住户需将窗户紧闭。*将易碎的物品移离窗户。*最新暴风雨消息将在物业管理公司公告栏上张贴。*如住户须协助，请致电8102388/8102568通知物业管理公司或联络附近的管理员。4. 水浸*住户如发现漏水情况，请立刻致电物业管理公司。或通知巡逻中的管理员。*住户须将户内贵重物品移开水浸的地方。*将门关闭以防水流向其他地方，造成损坏。*尽量将电源截断，以防火警发生。5. 气体泄露*

34、住户如发现气体泄露，请立刻关闭有关气体供应。*将门户打开，让空气流通。*请勿触及电源。*请立刻致电通知物业管理公司。6. 电源中断*小区电源若突然中断，请立刻致电通知物业管理公司。*保持冷静，待物业管理公司通知最新情况安排。*住户若离开房间，请将窗户紧闭及确保所有火种熄灭。*使用走廊通道离开。7. 罪案与保安一个高级豪华之物业，因环境高尚优美，也可能会成为匪徒注意之对象，故偷窃、其他不法行为甚至抢劫或更严重的罪案，皆有可能在此发生，切记遇有遗失钥匙时，请及时更换门锁，发现一切可疑现象请尽快通知物业公司并提高警惕。8. 地震*保持镇定，切勿离开藏身地方；*躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；*远离窗

35、户、玻璃隔板、架或悬挂的对象；*地震时不要躲在楼梯底下；*准备应付接连更多次的余震；*如房间受到破坏，立即通知物业管理公司。9. 医疗意外当发生意外或须面对紧急医疗问题时：*尝试尽可能获取有关伤害的资料；*使伤者处于温暖及舒适的状态并加以安慰；*拨打电话请求紧急医疗援助；*通知物业管理公司详细叙述意外情况（如：单元、地点、姓名、电话号码、症状等）；*在任何情况下，应保持冷静。10. 联络出现紧急事件必须报案时，请提供以下资料：*报案人姓名；*紧急事件的位置；*有人受伤与否；*紧急事件的种类，如火警、罪案等；*待对方确定了资料后，才可挂断电话。11. 撤离程序*当火警或其他任何紧急事件发生时，所

36、有人都应当完全撤离现场。*在撤离时，用户的贵重物品须自行负责保管。另外。最后撤离的人须负责锁上室内所有进出门。*开启由户内至外部的大门前，先弄清是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启，确认安全后再离开。若情况许可，应前往指定的安全楼梯，然后依撤离程序逃生。*若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放一条毛巾在门底的缝间，打开窗户保持空气流通，在窗户外挂白色衣物，保持镇静，等待救援。12. 结束语没有任何物业可以完全避免天灾人祸之发生，制定紧急程序计划可避免人身及财物损失，以及万一发生意外时，将损失减至最低，以上提供了一套系统和周全的步骤，以应付意外或灾害之突然来临。通过熟悉紧急情况应变措施及程

37、序指引，一支受过训练的管理人员队伍，再加上住户的合作，当万一发生紧急事故时，本管理中心便有信心能应付，纵使遇上从未预计的紧急情况，仍有一套基本的应变程序可以协助住户作出合理反应，以保障人身及财物安全。制定和贯彻执行事故应变措施程序计划，可以保护人身安全。保障住户的投资。然而，请必须紧记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需住户熟悉运用及时刻保持高度警觉，才可尽量避免意外发生，而达到本应急程序之目的。房屋装修守则业主不聘请专业装修公司而自购材料及雇请装修工人对房屋进行装修、或业主聘请专业装修公司进行房屋装修时，在装修开展前需留意并遵守以下条款：1.装修手续1.1 装修申请业主需到物业管理公司领取

38、并填妥“装修申请表”及将有关装修图纸、装修方案、装修承造施工单位的营业执照和资质证复印件等交予物业管理公司。物业管理公司将在收件3天内完成审核。1.2 装修管理及押金业主于获得物业管理公司盖章及批准后，请交付以下有关费用：*装修保证金1000元（业主交付，竣工验收合格后退还）；*装修施工押金1000元（自行装修由业主交付，业主聘请专业装修公司装修由装修公司交付，竣工验收合格后退还）；*垃圾清运费（按管理中心公示标准，自行装修由业主交付，业主聘请专业装修公司装修由装修公司交付）；*公共设施及楼道修复粉刷费：2元/（按房屋面积收取，自行装修由业主交付，业主聘请专业装修公司装修由装修公司交付）；*装

39、修施工人员临时出入证押金30元/证（含工本费5元/证）。一切文件及款项缴纳及审批后，物业管理公司将会发放装修许可证及装修人员临时出入证。 装修完工，物业管理公司验收合格七天后，装修保证金在扣除罚款费用后（如有）将不计利息发还予有关业主。1.3 业主聘用装修公司装修工作开展3天前，业主与所聘用装修公司请亲来物业管理公司办理装修手续，填妥所有参与装修工作人员之名单并交回管理中心（表格另外分发）。由业主交付1000装修保证金，由装修施工单位另交付1000元装修押金（装修竣工验收后退还）和装修垃圾清运费、楼道恢复粉刷费等。业主需保证及指示所聘用人员在执行装修工程时与物业管理公司员工充分合作，以免影响日

40、常操作。装修工作开展前，所有工人需向物业管理公司申请临时出入证（每证押金30元，含工本费5元）。在进入小区范围内时，工人必须佩带出入证。出入证押金于工程完毕后退还施工单位（扣除工本费）。出入证须交回物业公司，遗失出入证押金不退。1.4 装修公司提请业主注意：根据相关法规规定，装修公司必须持有荆州市装饰装修管理资格的合格营业执照和资质证书。1.5 其他业主对住宅内的公用事业服务终端均不可随意增加或更改。请注意以下事项：*电力各单元已安装充足的电源插座。为安全起见，切勿令电力负荷过重或使用单元电力超过设计供应量，电线或插座发现陈旧，即需更换。任何电线工程必须持有合格营业执照的电器承包商进行。*自来

41、水安装改动自来水管道的工作必须由持有响应资质的承包商进行。外出时，必须检查是否已将水龙头关妥。若因漏水而导致小区公共区域或其他业主住宅蒙受损失时，该业主必须负责一切赔偿责任。*电话各户已安装电话插孔，物业管理公司可协助开通。*电视天线每单元皆有公共电视天线插孔，业主不得随意更改，否则物业管理公司将不接受投诉或处理。*燃气燃气设备已安装完好，请尽快联系物业管理公司协助向天然气公司申请开通。*给排水系统业主不可干扰或更改小区之给排水系统，因此而令其阻塞或需另行接驳，有关业主需自费负责。1.6 总结最后物业管理公司再次提醒业主只在下列情况下装修工作方能展开。*持有物业管理公司发放的“装修许可证”*所

42、有有关费用已缴付*所有工程没有和国家法律及本小区业主临时公约和物业管理相关规定相抵触。2. 装修管理细则业主必须留意并遵守以下装修管理细则及条款：2.1 施工工作时间施工单位施工时间从8：00到21：00，不允许施工人员在装修单位内及楼内公共区域内住宿，如确需留宿必须得到物业管理公司备案批准并遵守物业管理相关规定。噪音施工、物料运输、垃圾清运安排在白天进行。如需超时加班工作，必须向物业管理公司事先提出申请。管理公司有权随时停止一切产生噪音、震荡、强烈气味或对其他业主滋扰的工程。凡这类工程都应在管理中心指定的时间内进行。2.2 后加设备/对象等在未得到物业管理公司事先批准之前，业主不得安装任何空

43、调机、花架、太阳能热水器、天线或雨篷等于小区外墙及屋顶上。2.3 广告牌在未经物业管理公司批准前，业主绝对不得展示、悬挂任何带有广告性质之招牌。2.4 更改/还原工程物业管理公司保留权利要求业主对所有装修工程进行更改或还原，如该工程影响小区设施、装修结构，物业管理公司会发出书面通知，业主必须在一个星期之内完成此等工程及其负责有关之费用。如业主未能在指定时间内完工，物业管理公司会安排该项工程，而所需费用将会由业主承担。2.5 小区设施业主必须保持其户内所有连接公共设备之管道，都不得封死以至不能维修或检查。所有检查活门、渠盖、门、百页等都不能安装或放置任何物品以免影响正常开启。 装修对公共设施（如

44、楼内天花、地板、墙壁、电梯等）不得造成任何损坏，任何因此而引起的损坏由物业管理公司统一修缮，修缮费用连同15%行政费从业主装修押金中扣除。2.6 垃圾/废料之清运装修所有垃圾及杂物等物料都应存放在业主室内。小区公众地方绝不容许摆放任何杂物。物业管理公司会指定地方作临时垃圾收集站。业主及装修施工单位需自行安排把垃圾、杂物等用胶袋封装妥当，保证不会在运送过程中遗漏，然后运送到物业公司指定之临时收集站。装修施工区域任何时候必须局限在装修单位内。2.7 材料运输装修材料运输需遵守物业管理公司规定，从指定通道进出，搬运人员需接受物业管理公司管理。所有装修人员及材料如需使用电梯或消防走道、沉重物品搬入单元

45、楼内必须事先得到物业公司的书面同意。所有运送材料车辆需停放在指定的地方。业主在搬运货物时对小区设施与装修破坏负责修补费用。运送大件物品时，须提前24小时与物业管理公司联络安排。2.8 排水系统业主不得对小区公共设施的水喉、水管、阀门、设备等做出修改或增加接驳等工程。业主不得倾倒污水于公共区域或其它排水设备中等。并需对此行为所做出之破坏而赔偿，同时需预留检修口。2.9 室内环境业主需对其装修所带来之影响而负责。业主应为其装修室内环境变迁而自行负责。2.10 预防火灾在装修工作开展前及在装修期间业主或施工单位必需在施工现场放置至少两具5公斤ABC或二氧化碳灭火器。灭火器数量按单元大小而有所增减。基

46、本上要求单元内每一百平方米便需放置二个灭火器。所有购买此类灭火器的成本由业主或施工单位承担。2.11 结构地面/分隔墙不得在结构地面及分隔墙进行挖洞、钻孔等破坏性工程。此等工程如造成漏水情况，业主需为此等行为所造成之破坏负责。2.12 政府规定业主需对其装修所涉及的有关政府部门审批的项目自行申请，并遵守各部门所发出之指令及规定。2.13 施工人员守则业主或装修公司需对其聘请之工人在施工现场做出之行为负责。业主需对此装修守则熟悉及遵守。物业管理公司有权对违反规定者要求停止工作及采取清离施工现场的行动。物业管理公司不会对此行动所导致其它后果而负责。装修施工人员管理规定及其他事项详见本手册附件荆州顺

47、驰太阳城房屋装修责任书。物业管理服务内容水木天成的植物园原生态环境、凝重雅致的原版德式风格建筑，顺驰太阳城无处不在的美韵承载业主生活梦想，而物业管理的目标是为业主提供安全、舒适、优美、方便的生活环境，并真正成为业主可以信赖和依靠的 “好管家”。秉承顺驰物业“服务到最小细节”物业管理理念，用服务超越无限生活，让业主感受顺驰尊荣，顺驰物业荆州分公司为荆州顺驰太阳城度身定制“无忧家生活”物业管理服务方案。专业管理，用心服务，筑造“无忧家生活”！这不是一句空洞的口号，也不是一个抽象的概念，而是汇集顺驰8年60个大型项目物业管理实践经验提炼和升华的全新服务模式，是顺驰人一份美好的心愿和真诚的承诺，源于顺

48、驰人对包括地产开发和物业管理的顺驰产品品质的绝对自信。“无忧家生活”物业管理服务方案融酒店式、管家式、贵宾式等传统物业管理服务模式精华，突出物业管理的服务本质，以业主居家生活的每个细节推导而出的160项服务项目为基础，通过专业化的物业管理服务，用心筑造一个轻松无忧的居家生活环境。 无忧家生活专职客户关系经理客户服务中心是太阳城管理中心的服务中枢，面向业主设立专职“客户关系经理”，提供一对一贴身贴心的服务，训练有素的专职经理将直接面对业主，倾听业主的意见、建议和投诉，并安排具体操作部门进行整改。我们保证，业主的任何投诉都将在24小时内获得反馈，业主的任何服务要求，都将在5分钟内得到响应。 无忧家

49、生活网格式三维安全管理11重三维安防体系，确保居家安全。 无忧家生活全天候车辆管理出入口采用智能道闸系统，同时设置固定安全岗，24小时监控车辆的停放与出入。私家车位号牌及车位锁让车主尽享顺驰业主的无限尊荣。自行车、摩托车分配固定车位，出入验证便捷安全。 无忧家生活快速反应维修服务提供24小时维修服务。一般情况下保证在接到报修电话后15分钟内到达现场。我们推行“多走一步、多做一点、多问一句”的“三多服务”。 无忧家生活零打扰环境保洁楼梯间和走廊的清洁卫生服务与住户的作息时间错开，对电梯、水泵等公建配套设备的停机维保在凌晨3点进行，不打扰住户的日常生活。 无忧家生活“家文化”社区顺驰物业致力于在顺

50、驰太阳城建立一种“长幼有序、睦邻亲善”的“家文化”氛围，以取代现代城市的“人情沙漠”。我们将在物业管理服务的每一个环节推行亲情和温馨，围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织策划社区活动，努力把太阳城创建为一个具有浓厚“家”文化的精神家园。 无忧家生活出行易联系市政公共交通公司设立公交专线；专门泊位供出租车停候；代订车票机票；门岗安全员代招出租车，提供小件货物推车，大件物品协助送达到家。 无忧家生活装修快车免费推荐装修公司，提供知名设计公司专为太阳城户型设计的装修方案和实景样板房。装修手续办理一站式服务，条件合格当场办理，提供装修工

51、具租赁、装修监理服务。装修垃圾集中清运服务。提供新居拓荒，搬家服务。轻松装修即刻实现！ 无忧家生活家丽洁新居拓荒，家居保洁，厨房油烟清洁，衣物洗涤等清洁服务，烦琐家务顺驰物业协助打理。多种自由组合套餐优惠便利。 无忧家生活四季花庭绿色象征欣欣向荣和兴旺发达，顺驰物业根据太阳城多入户花园户型的特定，推出室内绿植和入户花园、露台鲜花植物租赁服务。根据花木数量按月计价，半年起租，植物鲜花可自由组合，专业园艺师提供上门养护和随时更新。任凭四季变幻，满园春风依旧！ 无忧家生活健康组合联手社区甲等医院在顺驰太阳城提供健康保健优惠，业主可根据家庭情况选择全家乐体检组合、夕阳红老年保健组合、娃哈哈儿童保健组合

52、等。享受顺驰物业提供的免费建立健康档案、免费发放健康手册、免费24小时送药上门、免费健康讲座和专车接送体检等服务，尽享顺驰业主尊荣！ 无忧家生活SOHU伴侣为居家办公族业主提供细致周到的商务生活协助，包括文件远程打印、代收发邮件传真、代买车票飞机票、电话秘书、文案整理校对、电脑维护（包年）、网络电话手机业务代办等。 无忧家生活置业幸福接龙太阳城业主本人或亲友通过顺驰物业联动销售渠道推荐购买全国顺驰地产任何一地房产，均可享受最底折扣另加1%优惠。推荐置业成功，再赠送业主1年物业管理费或顺驰物业家丽洁居家保洁服务24次。为将太阳城建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰物

53、业荆州分公司将依照全国物业管理优秀示范小区标准和优于荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准（荆房2003-33号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺请参阅服务协议。欢迎住户监督我们的服务质量。请随时关注物业公告栏中物业管理中心推出的其他无偿或有偿服务，或您有任何需要亦可与我们联络。顺驰物业太阳城管理中心住户服务热线 8102388总 结业主须遵守本手册所载的条文及内容，一切违反本手册的行径均须负责。物业管理公司保留对本手册的更改权利，如对内容有任何不清楚之处，欢迎与物业管理公司联系。欢迎业主以书面形式提出对小区物业管理方面的意见和建议。请将您宝贵意见和建议邮寄或送往天津顺驰物业管理

54、有限公司荆州分公司太阳城管理中心通讯地址：荆州市沙市区长港路88号顺驰太阳城邮政编码：434000我们对您的宝贵意见非常重视并乐于协助您解决任何问题。附录1装修施工人员管理规定为了加强小区内部治安安全管理，保证内部工作正常运行及各施工装修工作的顺利进行，特制定装修施工人员管理规定如下：1. 在小区内的施工单位（包括短期、临时装修队），均应设一名专职或兼职安全员，负责检查日常施工并对施工人员进行安全教育，自觉遵守本公司的各项规章制度。2. 施工单位进场时须到小区物业管理中心办理申请手续，并交纳相应的押金，退场时需到小区物业管理中心退还出入证及出示出门物品清单。3. 装修施工申请进场，需交纳100

55、0元施工押金和装修垃圾清运费、公共设施（楼道）恢复粉刷费（按 2元/平方米建筑面积计算），待施工队完工清场、验收合格后，按规定退还剩余押金。4. 施工人员出入小区或在施工区内必须随身携带有效证件及出入证，违者发现一次支付违约金10元，经常未带者从重处理或清除出场。5. 施工人员施工不准带违禁品（易燃易爆物）进入楼层，特殊情况经安全部同意后可少量带进，做到一日一清，并必须设专人管理。违者赔偿150元，屡教不改者送交公安部门从重处理。6. 施工人员之间纠纷引起打架斗殴损坏公共财物者，除加倍赔偿外，肇事者双方需支付赔偿金200元，对故意损坏公共设施者送交公安部门处理。7. 施工人员工作中不准饮酒，发

56、现醉酒状态中有威胁他人安全的本物业公司有权将其约束到酒醒以后，并赔偿150元；施工人员须文明施工，不得赤背、着短裤、穿拖鞋在小区公共区域行走。8. 凡违反治安管理处罚条例者，本公司有权将其送至公安部门处理。9. 对于施工的楼层部位，存在不安全隐患和不卫生状况，经小区安全管理人员书面通知后，不按期整改，根据谁主管谁负责的原则，责令该施工单位（施工队）主管领导或负责人赔偿200元。10. 所有施工人员不经小区物业管理中心批准，任何人不准在施工现场留宿（包括留宿其他人），发现一次赔偿50元，屡教不改者从重处理。经批准可在现场留宿的人员，晚1000后请勿离开施工现场。11. 各施工现场有火灾隐患的应及

57、时排除，如未及时排除而造成事故的，由施工单位（装修队）承担责任。12. 明火作业（电、气焊、无齿锯、喷灯、电炉等）施工现场须提前申请，凡未经物业管理中心审批同意，随意在楼层内使用明火作业的施工单位和人员赔偿200元，造成严重后果者追究刑事责任。13. 小区内部的消防设备、器材未经安全部同意，任何人、任何部门（包括内部工作人员）不能随意动用（发生火情时除外），发现者将依照消防管理条例处理。14. 施工人员不得在施工现场（楼层）随地大小便，不得在非施工区域滞留和闲逛，发现违反者赔偿100元，屡教不改者从重处理。15. 施工人员出入小区所携带物品，保安人员有权检查。16. 施工过程中如对楼内或楼外设

58、施（如电梯、楼梯等）造成损坏的，视情节轻重支付赔偿金。附录2商铺租赁与经营管理规定 为了保证顺驰太阳城的环境、安全的可靠性和商铺整体观瞻的统一协调，为创建全国优秀示范小区打好基础，特对商铺租赁与经营做如下规定，敬请各位业主遵守：1. 商铺的租赁管理商铺业主不论自行经营或转租给他人经营，双方必须一同将经营内容、租赁合同复印件以及承租人的相关资料交到物业管理中心备案。同时承租人须根据其经营管理内容，将营业执照、卫生许可证、消防合格证等相关上墙证照复印件交物业管理中心备案。2. 商铺的使用功能本小区的各商铺在设计上考虑到餐饮的油烟、娱乐的噪音、购副食品日用百货的方便，在区位区域上有规划，原则上有实用

59、功能必须符合商铺本身的设计使用功能。即设计的百货副食品商铺禁止开设餐饮和娱乐，但餐饮商铺可用于开设百货副食品店。3. 商铺的环境管理小区商铺餐饮经营必须取得国家相关部门的审批并取得经营许可证。商铺经营产生废气、废油、噪音等，必须有消除措施并在装修前将处理方案报物业管理中心审核、批准。如无可行措施则应改营其他项目，不得擅自施工和违规。如发现其违规行为，物业管理中心将按照本小区装修管理方面规定要求赔偿损失。空调外机必须放置于物业公司统一划线位置，解决好出水问题。街沿上不得摆放货物（架）桌椅、招贴、清洁用具等有碍环境秩序的物品或在商铺外经营、工作，所产生垃圾集中投放到垃圾桶内。商铺玻璃、广告请各位业

60、主定期清洁，以与大环境相统一。如各自清洁有难处，物业管理中心可提供有偿服务。商铺广告灯箱钢架及走线将由物业公司统一制作标准，业主施工时按此标准制作，不得违规。业主可自行请其他广告公司制作，亦可请物业管理中心聘请的广告公司制作，广告公司按市场价格收费。其目的在于规范广告灯箱的统一和协调，使小区外观更整齐、美观。4. 商铺的安全管理为保证小区业主/住户的安全，物业管理中心夜间有保安巡逻，但仍请商铺经营者派人值守，以防不测（夜间值守人员应到派出所办理暂住证，并在物业管理中心备案）。为保证消防安全，商铺内都设有消防设施，业主或承租方在装修时应对该商铺的消防方案及人员培训做出具体安排，不得有消防隐患存在，并遵守消防安全的有关条例。物业管理中心将不定期的对消防设备进行检查和对所有商铺的经营者进行消防演习和消防知识培训。附录3常用电话号码一览表火警-119匪警-110急救-120查询气象-121查询电话号码-114供电报障电话-8253438供水报障电话-8252926天然气公司报修值班电话-8313610有线电视报修电话-8217575中国电信客户服务专线-