有效招聘与面试技巧讲义

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1、 企业战略规划企业战略规划职位评价职位评价薪酬管理与人员激励薪酬管理与人员激励人力资源培训开发人力资源培训开发管理流程设计管理流程设计职位描述职位描述组织设计组织设计人员甄选与人员甄选与人员评价人员评价目标管理目标管理绩效管理绩效管理企业文化建设企业文化建设工作分析是什么？工作分析是什么？工作分析是系统的收集和分析与职位有关的各种信息的方法，这些信息包括职责的内容、任职资格、职位关系、工作环境等工作分析的方法工作分析的方法 观察法 工作实践 典型事例法 座谈法 写实法 问卷法工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法 观看任职者工作。把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，

2、把取得的职务信息整理。优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。和正确。有助于工作分析人员了解生产过程。减少有助于工作分析人员了解生产过程。减少误解。误解。（1）获得实际数据，而不是估计数据）获得实际数据，而不是估计数据（2）相对客观，避免偏见）相对客观，避免偏见（3）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，达到一致性达到一致性（4）比较真实（直接观察或分析录象）比较真实（直接观察或分析录象）缺点：缺点：占用时间；观察到的未必全面；占用时间；观察到的未必全面；工作复杂、工作复杂、不连续时，难以通

3、过观察获得全面信息不是所有不连续时，难以通过观察获得全面信息不是所有的工作都能被观察的。比如：的工作都能被观察的。比如：决策过程。决策过程。（1）要求观察者有足够实际操作经验；）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。）不能得到有关任职者资格要求的信息。适用于：适用于：适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复性的岗位。适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复性的岗位。脑力劳动者、中高层高层管理人员不适合（消防员）脑力劳动者、中高层高层管理人员不适合（消防员）。工作分析的方法工作分析的方法工作实

4、践工作实践 工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作。不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。工作分析的方法工作分析的方法典型事例典型事例 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如：把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。优点：优点：收集工作中报告、资料。写现场工作日志，各活动分用时间，收集工作中报告、资料。写

5、现场工作日志，各活动分用时间，可以提供完整的工作画面可以提供完整的工作画面缺点缺点 占用时间，需要持续一个生产周期占用时间，需要持续一个生产周期 适用于：适用于：适用于与普通文员、初级管理人员、工人适用于与普通文员、初级管理人员、工人 一般不单独使用一般不单独使用 信息收集的方法信息收集的方法访谈访谈 访谈，就工作分析的内容和相关信息，与专家进行沟通谈话。工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。优点：优点：应用最广泛应用最广泛可以发现到在其他情况下不可可以发现到在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为能了解到的工作活动和行为提供了

6、良好的机会来解释工作提供了良好的机会来解释工作分析的必要性，分析的必要性，不局限于书面不局限于书面沟通技巧沟通技巧有助于沟通员工的感情；简单有助于沟通员工的感情；简单而且有效而且有效能够观察到误解的面部表情能够观察到误解的面部表情 缺点缺点:被访谈者会试图夸大工作的重被访谈者会试图夸大工作的重要性或意义，以保留职位、提要性或意义，以保留职位、提高薪酬高薪酬一次访谈获得一次工作分析的一次访谈获得一次工作分析的信息，表面的信息，表面的花费时间多。花费时间多。三种形式：三种形式：对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告对做同种工作的员工进行群体访谈（会

7、陷于争论不休）对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休）对该职位的上级主管进行访谈对该职位的上级主管进行访谈 适用于：适用于：可以与问卷法结合使用可以与问卷法结合使用行政工作行政工作 、管理类工作、管理类工作专业，技术工作专业，技术工作 访谈准则访谈准则 注意与注意与主管人员主管人员密切合作密切合作 你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系 要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评价联系起来价联系起来 在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来提问在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷

8、或提纲来提问 要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会被遗漏掉被遗漏掉 上级要在场；如果不在场，上级要在场；如果不在场，在面谈完成之后，需要上级对资在面谈完成之后，需要上级对资料进行检查和核对料进行检查和核对 职位说明书又称职位描述、岗位说明职位说明书又称职位描述、岗位说明 （Job Description 或或 Position Clarification）职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像 职位说明书的最主要内容：岗位职责、工作内容、职位说明书的最主要内容：岗位职责、工作内容、任职条件

9、任职条件职位说明书行为动词行为动词Action Verb:确保确保Ensure目的目的For What:生产及时，符合特定的标准生产及时，符合特定的标准production output is on time and within specified standards最终结果最终结果End Result:满足客户的要求满足客户的要求to meet customers requirements 生产经理：生产经理：Production Manager保证生产及时，符合特定的标准，以满保证生产及时，符合特定的标准，以满足客户的要求足客户的要求 Data 数据数据 0 synthesize合并合并

10、 1 coordinate整理整理 2 analyze分析分析 3 compile汇编汇编 4 compute计算计算 5 copy复制复制 Compare比较比较 Things 物物 0 setting up建立建立 1 operate/control操作操作 2 drive-operate驱驱动动 3 manipulate控制控制 4 tend照顾照顾 5 feed反馈反馈 6 handling操作操作 People 人人n0 Mentor带带n1 Negotiate谈判谈判n2 instruct指导指导n3 supervise督导督导n4 divert影响影响n5 persuade说服说

11、服n6 speak-signal告知告知n7 serve服务服务n8 take instructions/help帮助帮助政策制定政策制定/目标设定目标设定工作的执行工作的执行较低的任务较低的任务制定制定指导指导建立建立控制控制计划计划准备准备分析分析达到达到估价估价实施实施评估评估预测预测确认确认落实落实提高提高增加增加安装安装维护维护监控监控谈判谈判建议建议回顾回顾明确明确订立订立查验查验校对校对分配分配收集收集运作运作加工加工生产生产提供提供提交提交职位说明书部门职责描述常用动词部门职责描述常用动词 针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、针对制度、方案、计划等文件：编

12、制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见出意见 针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理 关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批

13、准、评估评估 关于某项工作（下级）：检查、核对、收集、寻获、提交、制作、关于某项工作（下级）：检查、核对、收集、寻获、提交、制作、进步、服从、承办、完成、执行、建立、参与、处理、设置、制进步、服从、承办、完成、执行、建立、参与、处理、设置、制造、设计、联系、磋商、生产、配合、协助、建议造、设计、联系、磋商、生产、配合、协助、建议 关于某项工作（平级）：配合、磋商、协同、协商、交涉关于某项工作（平级）：配合、磋商、协同、协商、交涉 其他：确保、提供、保证、满足其他：确保、提供、保证、满足的要求、出售、限制、代表的要求、出售、限制、代表部门职责描述常用动词（续）部门职责描述常用动词（续）思考行为：

14、研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助加、阐明、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价专家

15、行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作其他：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、其他：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、

16、预防、解决、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用否决、监视、预测、比较、删除、运用组织中的职权及其行使方式知情权知情权：报知、备案、存档、查询、参与等 建议权建议权：建议、提议、提案、推荐等 审核权审核权：审查、核对、检查、审议等 决策权决策权：审定、决定、批准、裁决、否决等如何面试选拔如何面试选拔招聘失误的代价：在你公司的内部，每年因为试用期不合格被解聘的人有多少？辞职的有多少？占新聘员工的比例是多

17、少？广告广告 内部空缺内部空缺 人才市场人才市场 内部推荐内部推荐 校园招聘校园招聘 调配轮换调配轮换 猎头公司猎头公司 临时借调临时借调 Internet 升迁升迁 人才库人才库人力资源部的角色人力资源部的角色1、领导需求评估与选人标准的制定工作、领导需求评估与选人标准的制定工作3、预算控制、预算控制5、把握简历初选标准、把握简历初选标准7、面试把关：、面试把关：数量数量 层次层次 动机动机 结构结构 性别性别 背景背景 文化文化公司公司CompetenciesCompetencies 、主导能力、基础能力、主导能力、基础能力8、全流程管理约束不规范的行为、全流程管理约束不规范的行为9、薪资

18、谈判与入职手续、薪资谈判与入职手续2、渠道选择、渠道选择4、收集简历、收集简历6、电话筛选与通知、电话筛选与通知直线部门的角色直线部门的角色1、参与需求评估、参与需求评估3、简历终选、简历终选5、面试把关：、面试把关：知识知识 技能技能 业务能力业务能力 部门适应性部门适应性6、上岗培训、上岗培训2、制定选人标准、制定选人标准4、电话面试、电话面试筛选简历筛选简历个人身份资料个人身份资料：学历、专业技能、工作经验、年龄、性别等学历、专业技能、工作经验、年龄、性别等应聘者过去工作经验应聘者过去工作经验：留心原就职公司的文化和管理水平、留心简历中近期留心原就职公司的文化和管理水平、留心简历中近期相

19、关工作经验、做类似工作的时间长度、时间远近等。相关工作经验、做类似工作的时间长度、时间远近等。在面试时追问：在面试时追问：“负责一个部门负责一个部门”，他不写出负责部门的人数，你根本就不知道这，他不写出负责部门的人数，你根本就不知道这个部门有多大个部门有多大。注意注意“创造、发起、领导、发展、设计、授权创造、发起、领导、发展、设计、授权”等这些结果性等这些结果性的词语，而的词语，而“参与、支持、协助、处理、协调参与、支持、协助、处理、协调”等这类没有自信的等这类没有自信的词更说明问题，后者往往不是担任了工作的关键角色。词更说明问题，后者往往不是担任了工作的关键角色。在提到增加业务、利润或是在生

20、产等方面的描述时，你要特别在提到增加业务、利润或是在生产等方面的描述时，你要特别留意它的准确度。留意它的准确度。考察个人的岗位职责是协助还是主责？究竟担任何种角色？考察个人的岗位职责是协助还是主责？究竟担任何种角色？有哪些成绩？留心模糊的字眼和含混的叙述。有哪些成绩？留心模糊的字眼和含混的叙述。留心简历中的空白时间和矛盾之处，标志出来，从而产留心简历中的空白时间和矛盾之处，标志出来，从而产生提问。生提问。职业方向改变的地方，标志出来提问（在核对背景的时职业方向改变的地方，标志出来提问（在核对背景的时候）。候）。简历的外观与及布局是否适宜？是否有语法错误？简历的外观与及布局是否适宜？是否有语法错

21、误？个人人际关系、社交、嗜好等。个人人际关系、社交、嗜好等。注意简历的时效性。注意简历的时效性。快速行动。快速行动。从简历里找四个疑点：但不要想当然地或匆忙地下结论从简历里找四个疑点：但不要想当然地或匆忙地下结论不符合职位的基本要求不符合职位的基本要求:经历背景上的明显漏洞经历背景上的明显漏洞个人资料如兴趣、爱好等过于琐碎个人资料如兴趣、爱好等过于琐碎自负型。用词尖刻、激烈自负型。用词尖刻、激烈冗长型。大学生等考的各种证，价值不是很大，证书不能冗长型。大学生等考的各种证，价值不是很大，证书不能 证明你的能力证明你的能力过分恳切型。看着想流泪过分恳切型。看着想流泪都是公司资源换来的简历，都要看看

22、都是公司资源换来的简历，都要看看审查简历的指导性问题审查简历的指导性问题l 他（或她）目前的成就说明什么？l 记录中有无明显或未说明的差别？l 背景材料中有哪些可供评估专业、学历、经验？l 有哪些线索说明他（或她）能胜任此工作？l 工作经历的记录有无进步趋势？l 有无才智、精力或进取精神？l 在哪些方面有兴趣智力？实际操作？体能？社交？l 如何评估在学校、大学以及工作上已取得的成就？l 他（或她）知道什么或不知道什么？l 有无不属实的情况是否需要检查学历和工作经验？总之总之解释你打电话的原因；解释你打电话的原因；确认打电话的时间是否合适；确认打电话的时间是否合适；提问，包括期望的工资水平；提问

23、，包括期望的工资水平；确定申请人是否继续保留在选择的过程里；确定申请人是否继续保留在选择的过程里；通知申请人下一个招聘步骤。通知申请人下一个招聘步骤。面试是通过主试对应试者面对面地观察、交谈面试是通过主试对应试者面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应试者的能力特征和个等双向沟通方式，了解应试者的能力特征和个性品质的一种人事选择方法。性品质的一种人事选择方法。广义的面试包括面谈、答辩、情景模拟、无领广义的面试包括面谈、答辩、情景模拟、无领导小组讨论、有领导小组讨论、一揽子办公等导小组讨论、有领导小组讨论、一揽子办公等多种测评手段。多种测评手段。狭义的面试指面谈。狭义的面试指面谈。面试的定义面试

24、的定义A A 工作稳定性工作稳定性B B 工作绩效工作绩效C C 抱怨较多，影响士气抱怨较多，影响士气D D 工作的性质及责任工作的性质及责任,不能给予个人满足感和快慰不能给予个人满足感和快慰E E 企业招聘形象企业招聘形象工作的工作的配合配合工作环工作环境配合境配合机构的机构的配合配合 1.1.团队精神团队精神 2.2.道德与诚信道德与诚信 3.3.适应能力适应能力 4.4.学习能力学习能力5.5.策略规划能力策略规划能力6.6.沟通技巧沟通技巧 7.7.团队管理能力团队管理能力 8.8.风险管理能力风险管理能力9.9.资讯管理能力资讯管理能力10.10.判断能力判断能力/决策力决策力 11

25、.11.计划与条理性计划与条理性12.12.控制控制/委派能力委派能力13.13.说服能力说服能力/销售力销售力 14.14.主动性主动性15.15.创新能力创新能力16.16.服务客户精神服务客户精神 17.17.坚持度坚持度 18.18.综合分析能力综合分析能力 19.19.言语表达能力言语表达能力 20.20.应变能力应变能力 21.21.计划、组织、协调能力计划、组织、协调能力 22.22.人际交往的意识与技巧人际交往的意识与技巧 23.23.自我情绪控制自我情绪控制 自信心自信心书面交流能力书面交流能力行政管理能力行政管理能力人际接触人际接触精力水平精力水平决策能力决策能力对应急的抗

26、拒力对应急的抗拒力计划与组织能力计划与组织能力坚持性坚持性主动性主动性冒风险程度冒风险程度口头交往能力口头交往能力参与的数量参与的数量口头交往能力口头交往能力个人的可接受性个人的可接受性影响力影响力参与的质量参与的质量个人的宽容度个人的宽容度对细节的关心对细节的关心自我管理能力自我管理能力与权威的关系与权威的关系创造性创造性对人的理解对人的理解驱力驱力潜能潜能 1.仪表修养仪表修养 2.求职动机求职动机 3.语言表达能力语言表达能力 4.思维逻辑性思维逻辑性 5.社交公关能力社交公关能力 6.人际协调能力人际协调能力 7.应变能力应变能力 8.领导能力领导能力 9.独立工作能力独立工作能力 1

27、0.自我认识能力自我认识能力 11.创新能力创新能力 12.责任心责任心 13.情绪稳定性情绪稳定性 14.工作经验工作经验 15.相关专业知识相关专业知识决策决断能力，灵活性，领导能决策决断能力，灵活性，领导能力，口头交流能力，组织与计划，力，口头交流能力，组织与计划，感觉与分析能力。坚持性，对人感觉与分析能力。坚持性，对人的敏感程度，对应激的宽容度的敏感程度，对应激的宽容度IRS（Internal Revenue Service，美国国内，美国国内税务局税务局）智能，口头交流技能，书面交流技能，智能，口头交流技能，书面交流技能，领导能力，创造性，对自我的了解，领导能力，创造性，对自我的了解

28、，行为的可塑性，对预期的现实态度，行为的可塑性，对预期的现实态度，兴趣广度，兴趣广度，精力与驱力，兴趣广度，兴趣广度，精力与驱力，可接受性，组织与计划，积极性，决可接受性，组织与计划，积极性，决策，激励。策，激励。一般定义：对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。操作定义：A.根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；B.看清相互依赖的冲突各方之间的关系；C.根据现实需要和长远效果做出适当选择；D.及时做出决策；E.调配和安置人、财、物等有关资源。一般定义：建立和维护自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的

29、，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。操作定义：A.人际合作的主动性；B.对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；C.人际间的适应；D.有效沟通（交流信息）；E.处理人际关系的原则性与灵活性。一般定义：综合是指人们进行思维活动时将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑种中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。操作定义：A.对事物能从宏观方面进行总体考虑；B.对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；C.能注意整体与部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。A.你有没有在你的主管你有

30、没有在你的主管/上司上司/团队领导或机构里的其他人之团队领导或机构里的其他人之 前发前发现过什么问题？（请给我讲一个当时的情况）现过什么问题？（请给我讲一个当时的情况）B.请举一个你在工作中解决的难题。请举一个你在工作中解决的难题。（你是怎样找到问题的解决方法？）（你是怎样找到问题的解决方法？）C.你不了解国内你不了解国内/国外客户要求的情况下，如何解决问题？国外客户要求的情况下，如何解决问题？D.你有没有跟难以应付的上司合作？请讲述有关的经验和为什你有没有跟难以应付的上司合作？请讲述有关的经验和为什么你觉得困难。么你觉得困难。E.你曾否试过审阅由供应商或其他工作小组提交的建议书？请你曾否试过

31、审阅由供应商或其他工作小组提交的建议书？请叙述一次你有关的经验。叙述一次你有关的经验。一般定义：针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，并试图让听众接受的能力。操作定义：A.理解他人的意思；B.口齿清晰，具有流畅性；C.内容有条理、富于逻辑性；D.他人能理解并具有一定的说服力；E.用词准确、恰当、有分寸。语言与非语言的沟通语言与非语言的沟通 不带主观意见的倾听不带主观意见的倾听 给予他人能够利用的反馈给予他人能够利用的反馈 激励他人工作激励他人工作 促进团队之间的沟通促进团队之间的沟通 一般定义：在有压力的情景下，能够迅速而灵活地转变思考和解决问题的

32、角度，随即应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。操作定义：A.有压力状况；B.思维反应敏捷；C.情绪稳定；D.考虑问题周到。一般定义：在受到较强刺激或处于不利的情景中，保持情绪的稳定，并能有效地约束自己的行为反应（主要是根据面试现场考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。操作定义：A.在较强的刺激情景中，表情和言语自然；B.在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；C.为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。行为：行为：6工作态度积极进取。工作态度积极进取。6想出改善的办法。想出改善的办法。6不等待别人要求就会主动把握机会。不等待别人要求就会主动把握机会。6争取自我改善的机会。争

33、取自我改善的机会。6比要求的更进一步。比要求的更进一步。A 你最近有没有向别人提出新的提议？你最近有没有向别人提出新的提议？（是什么提议？是什么引发那些提议？）（是什么提议？是什么引发那些提议？）B 你在你在 工作中最大的成就是什么？工作中最大的成就是什么？C 你采取什么行动达成成就？你采取什么行动达成成就？D 你怎样获得经理职位的？你怎样获得经理职位的？E 你的大学成绩如何？你的大学成绩如何？行为：行为：6在难于理解或急速变化的信息情形下掌握局面在难于理解或急速变化的信息情形下掌握局面。6把变化看作机遇把变化看作机遇。6调整任务和工作内容以适应变化调整任务和工作内容以适应变化。6根据情况的改

34、变而规划行动的优先性根据情况的改变而规划行动的优先性。6支持他人适应变革支持他人适应变革行为：行为：6 为工作订定优先次序为工作订定优先次序6 订定工作目标计划订定工作目标计划6 预计所需的时间及有效编排时间预计所需的时间及有效编排时间6 了解并适当分配现有的资源了解并适当分配现有的资源6 运用适当的工具（如计划表、档案、图表等）运用适当的工具（如计划表、档案、图表等）与他人一起找出问题与他人一起找出问题 收集信息进行诊断收集信息进行诊断 建议并分析替代的解决办法建议并分析替代的解决办法 施行解决方案施行解决方案 评价解决效果评价解决效果A 描述你最近做的最正确的决定。描述你最近做的最正确的决

35、定。（当时你考虑了什么情况？为什么这是个好的决定？）（当时你考虑了什么情况？为什么这是个好的决定？）B 我们都曾经做过错误的决定，举一个你工作中的你希望有我们都曾经做过错误的决定，举一个你工作中的你希望有 机会弥补的错误决定的例子。机会弥补的错误决定的例子。C 讲一个你在考虑了正反两面的情况后，没有作出行动的例讲一个你在考虑了正反两面的情况后，没有作出行动的例 子。为什么你没有做出行动？子。为什么你没有做出行动？D 你如何为下属订定工作目标？请叙述有关的经验，发挥最你如何为下属订定工作目标？请叙述有关的经验，发挥最 高的工作效能高的工作效能 的能力。的能力。E 你的下属间有冲突吗你的下属间有冲

36、突吗 你怎么对待？你怎么对待？理解组织的发展阶段理解组织的发展阶段 理解社会，任务及个人的角色理解社会，任务及个人的角色 具备团队项目的计划、目标的具备团队项目的计划、目标的 设定、执行、设定、执行、评估和学习等技能评估和学习等技能 解决组织内部的冲突解决组织内部的冲突 理解组织成员之间的交互方式，辩别组织内部理解组织成员之间的交互方式，辩别组织内部的不同团队类型的不同团队类型A 你在原单位或学校制定的计划是什么类型的？你在原单位或学校制定的计划是什么类型的？B 请给我举一个你最近制定的计划的例子。请给我举一个你最近制定的计划的例子。C 你是运用何种方法追踪一个你所关注的项目的？你是运用何种方

37、法追踪一个你所关注的项目的？（你是在何时使用上述方法的。）（你是在何时使用上述方法的。）D 我们都曾经有过没有准时完成工作的时候，请给我举一我们都曾经有过没有准时完成工作的时候，请给我举一个你的例子，好吗？个你的例子，好吗？E 工作中有哪些让你感到高兴工作中有哪些让你感到高兴/不痛快的地方？不痛快的地方？忽略重要的信息忽略重要的信息侧重受侧重受unfavorable（不赞同（不赞同的）信息影响的）信息影响面谈开始结束印象深刻面谈开始结束印象深刻单一标准影响最终决策单一标准影响最终决策决定得太快（决定得太快（5分钟）分钟）受前边人员影响受前边人员影响对女性有利对女性有利同我心理同我心理gut f

38、eeling（肠感？）（肠感？）定义：定义：是指面试的内容、形式、程序、评分标是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行面试。统一制定的标准和要求进行面试。1、上司、上司2、同事、同事3、成功者、成功者4、失败者（离职者）、失败者（离职者）开开始始寒寒暄暄热热情情15 分分钟钟公公司司综综述述介介 绍绍 自自 己己，介介 绍绍面面 试试 时时 间间 分分 配配 安安排排，背背景景核核对对2 分分钟钟1、专专业业知知识识问问题题 1knowledge2、三三四四年年级级成成绩绩问问题题 23、文文字字技技巧巧问问

39、题题 34、计计算算机机技技巧巧问问题题 4skill5、聆聆听听技技巧巧问问题题 56、事事业业心心雄雄心心 问问题题7 7、自自我我尊尊重重 问问题题8 personality 8、激激情情热热情情 问问题题9 9、口口头头表表达达能能力力 问问题题10 10、组组织织能能力力 问问题题11 11、创创新新创创造造力力 问问题题12 ability 12、自自立立性性依依赖赖性性 问问题题13 Behavioral question(past)Situational question(future)让让对对方方问问问问题题（公公平平对对等等）机机构构、职职位位介介绍绍 问问题题14 结结束

40、束面面谈谈 下下一一步步安安排排介介绍绍 问问题题15 3分分钟钟 Situational question：“设想这样的一个情景设想这样的一个情景”“你认为在这种情况下应该怎样处理？你认为在这种情况下应该怎样处理？”“你认为结果会是怎样的？你认为结果会是怎样的？”Behavioral question：“能不能给我举这样一个例子能不能给我举这样一个例子”“你认为在这种情况下应该怎样处理？你认为在这种情况下应该怎样处理？”“你认为结果会是怎样的？你认为结果会是怎样的？”“请说明您曾经处理过的一个挑剔的客户的例子，您当请说明您曾经处理过的一个挑剔的客户的例子，您当时采取了什么行动？时采取了什么行

41、动？”“请说明一个您曾经处理过的挑剔客户，他对组织提出请说明一个您曾经处理过的挑剔客户，他对组织提出了理由充分的投诉了理由充分的投诉”。如果你得知你将被我们录用，你的第一反应会是如果你得知你将被我们录用，你的第一反应会是什么？什么？你会有什么打算吗？你会有什么打算吗？请描述一下你的在职培训的内容？请描述一下你的在职培训的内容？它是否包括了管理类的课程？它是否包括了管理类的课程？介绍一下你在计算机图形方面的项目情况？介绍一下你在计算机图形方面的项目情况？是不是由你设计的机械系统？是不是由你设计的机械系统？年龄（年龄（40以上）以上）种族种族 宗教宗教 婚姻情况婚姻情况 性别取向性别取向 个人癖好

42、个人癖好 子女情况子女情况 居住情况居住情况 拘捕记录拘捕记录 身体健康情况及缺陷身体健康情况及缺陷 属于某某组织成员属于某某组织成员 对周末工作的看法（除非是工作特别需要）对周末工作的看法（除非是工作特别需要）切忌寻找超人，未必能留住、激励他，他未必适应团切忌寻找超人，未必能留住、激励他，他未必适应团队，你可能对他期望太高，导致他让你失望。队，你可能对他期望太高，导致他让你失望。招一个招一个80达到要求的人，这人跳起来就能够到标准，达到要求的人，这人跳起来就能够到标准，这样，职位本身对他就是激励，不用股票。这样，职位本身对他就是激励，不用股票。100合适的，这个岗位对他没有吸引力，你需要给合

43、适的，这个岗位对他没有吸引力，你需要给他创造提升、工作丰富化，转岗。他创造提升、工作丰富化，转岗。120合适的，他来这不是冲着这个职位，没准为了合适的，他来这不是冲着这个职位，没准为了拿灰色收入，没准因为公司就在地铁口。拿灰色收入，没准因为公司就在地铁口。30出头的女士，孩子小，想找个轻松的，她完全可以出头的女士，孩子小，想找个轻松的，她完全可以胜任，但你别指望她多出活。胜任，但你别指望她多出活。男的也找个低点的轻松点的，因为在读男的也找个低点的轻松点的，因为在读MBA，时间，时间少，想俩不耽误。读完就跳了，出国了。判断这个人最图少，想俩不耽误。读完就跳了，出国了。判断这个人最图什么？什么？以

44、偏概全以偏概全 资料欠完整资料欠完整 重复收集同类资料重复收集同类资料 错误理解资料错误理解资料 忽视应征者的工作动力忽视应征者的工作动力 凌乱，缺少体系凌乱，缺少体系 应聘者对选拔过程印象欠佳应聘者对选拔过程印象欠佳 面试官凭个人偏见及定型看法面试官凭个人偏见及定型看法 笔记欠缺或不够完整笔记欠缺或不够完整 过早下结论过早下结论 选拔手段单一选拔手段单一 降低选拔要求以填补空缺降低选拔要求以填补空缺 1、刻板印象、刻板印象2、晕轮效果（清华的！哪都好，就是四环素牙，没、晕轮效果（清华的！哪都好，就是四环素牙，没招，后来一修好了）招，后来一修好了）3、过早下结论（一眼就不想招他，于是问、过早下

45、结论（一眼就不想招他，于是问“你最大你最大的缺点的缺点”这样刁难性问题）这样刁难性问题）4、居高临下；、居高临下；5、失去方向；、失去方向；6、以貌取人；、以貌取人；7、只听不看；、只听不看；8、自我影子；、自我影子；9、对比效应；、对比效应；10、随意提问；、随意提问；11、心血来潮新话题。、心血来潮新话题。12、自己说得太多，互相抬杠、自己说得太多，互相抬杠证明过去的经验和专门的知识对你的公司确有帮助证明过去的经验和专门的知识对你的公司确有帮助确实有较好的工作业绩确实有较好的工作业绩对工作有兴趣对工作有兴趣热诚有加热诚有加问的问题都很合理问的问题都很合理准时来参加面试准时来参加面试穿着得体

46、穿着得体有礼貌，但不卑不亢有礼貌，但不卑不亢很随和很随和对以前的雇主都很忠诚对以前的雇主都很忠诚辞职时，都提出适当的辞程辞职时，都提出适当的辞程乐意提供证明人乐意提供证明人辞职时不辞而别辞职时不辞而别接受了薪酬的条件，又再要求加薪接受了薪酬的条件，又再要求加薪对你的接待员或秘书自大无礼对你的接待员或秘书自大无礼迟到得不像话迟到得不像话穿着随便、邋遢穿着随便、邋遢拿不出确实的工作成绩拿不出确实的工作成绩提不出实在的证明人提不出实在的证明人以后的工作地点非常远以后的工作地点非常远远过以往远过以往以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯如此以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯如此条件太高条件太高泄露机密资料泄露机密资料对以前的顾主违约对以前的顾主违约缺乏热诚缺乏热诚在重要的事情上说谎在重要的事情上说谎面试的过程中发脾气面试的过程中发脾气根本懒得查访你公司的情况根本懒得查访你公司的情况对过去任职过的公司似乎一无所知对过去任职过的公司似乎一无所知在接纳决定的时候考虑太久在接纳决定的时候考虑太久说以前雇主的坏话说以前雇主的坏话要求你做到他现在的雇主开出来的条件要求你做到他现在的雇主开出来的条件