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1、中小公司应当如何做好电子商务建设？ 10月26日18:48 中国电子商务研究中心10月26日讯 中小公司由于经营规模和管理构造等因素的影响，其在市场中的竞争力急需迅速提高以应对加入WTO后即将全面开放的国内市场。在面对内外兼有的市场压力时，中小公司甚至更应当比大型公司多走一步、快走一步。运用自身灵活性迅速建立起一套有效的信息系统，并以此为基本，开展电子商务。一方面通过信息化手段完善自身管理缺陷、规范业务流程、提高产品和服务质量;另一方面也可以依托电子商务更迅速的融入全球竞争，在本土以外的“大蛋糕”上争取到一种有利位置。但由于种种因素，中小公司在借助信息化手段提高自身竞争力方面也面临着诸多挑战，
2、例如资金、技术、人才、观念等。“前狼后虎”的竞争格局已经形成，中小公司不能再任由短处仍然无所变化，可是谁来协助中小公司变化自身处境呢?自己走，才有精彩的道路!一、根据业务发展需要，制定电子商务发展目的与规划电子商务是商务活动(涉及信息流、资金流、物流)电子化、网络化、自动化及智能化。要分阶段、分层次地推动，实现不同水平的商务与电子的融合，要因地置宜，结合本单位的状况，由浅入深分阶段分层次的发展电子商务。1、电子商务三个层次或三个阶段电子商务按应用水平及商务与电子的融合限度可分三个层次或三个阶段：(1)初级电子商务或商务初级电子化、网络化：初步开展电子商务，重要实现信息流的网络化，即进行网上发布
3、产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。(2)中级电子商务或商务中级电子化、网络化：实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基本，实现中级经营服务信息化。(3)高档电子商务或商务高档电子化、网络化、智能化：开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化：实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与公司内部ERP、SCM、CRM、BI结合，及时精良生产，实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等，都
4、通过网络与电子商务平台进行，使供应链上下游公司各方可以同步作业。国内电子商务目前大多处在初级电子商务的层次或初级阶段，部分处在中级电子商务的层次即中级阶段，少数进入高档阶段，在中小公司中相称部分没有上网，没有开展电子商务，一部分中小公司已开展初级电子商务。2、拟定电子商务的发展目的大多数没有开展电子商务的中小公司近期以发展初级电子商务为目的，少数已开展初级电子商务的中小公司近期以发展中级电子商务为目的。3、制定发展电子商务的规划中小公司要结合本单位的状况，根据公司发展规划与战略，制定发展电子商务的规划。公司电子商务规划是公司信息化规划重要构成部分，就是公司经营服务信息化规划，公司电子商务规划内
5、容：(1)商务网站的设计与建设网站筹划，网页及网站内容设计制作，网站的经营与管理。(2)网络营销与促销，涉及：a.建立与强化公司网络品牌;b.建立公司的网络形象;c.发明基于网络的新经营模式;d.拓展与顾客的互动联系;e.分销商、代理商、零售商管理;f.订单管理。3)网络采购，涉及：a.招标管理;b.采购管理;c.供应商管理;d.库存管理。4)网络营销与供应链管理5)网络营销与客户关系管理中小公司应当如何做好电子商务二、根据公司人力、财力状况，选择电子商务的方略1、拟定切入点以上网在网上发布产品信息和服务，开展网络营销为切入点;2、选择开展电子商务的方式(1)公司自建网站开展网络营销;(2)公
6、司委托ISP/ICP或租用设备建立主页和网站开展电子商务;(3)公司参与行业组织的电子交易中心与交易市场;(4)公司参与地区性组织的电子交易市场，运用地区电子商务平台，开展电子商务;不管如何选择，其实只要有一条电话线，一台计算机，就可拨号上网，发布信息，联系客户，启动电子商务。3、研究制定电子商务的方略(1)拟定商务模式分析公司的核心业务、业务模式和业务流程，拟定商务模式、网上商务模式与原有的商务、业务模式比较要有所创新，网上应增长些新的业务和服务;原有业务流程要改革、优化;涉及经营观念、内容的创新，组织与管理创新，赚钱模式的创新等。(2)拟定合伙伙伴选择有经验的电子商务公司(含ISP、ICP
7、)、征询服务公司或系统集成商为合伙伙伴。(3)拟定网络营销产品和服务的重点一方面在网上发布产品和服务信息，开展网上营销、促销，网上收集定单和客户信息，开展售后服务;按需要开展网上采购，网上收集市场信息，供应商及有关产品信息，进行网上洽谈签约，有条件再开展物流配送和网上支付。中小公司应当如何做好电子商务三、加强内部信息化，充足发挥电子商务的效能1、加强管理信息化(1)基本建成公司MIS、生产筹划调度管理(CAPP)系统，开始采用ERP部分功能模块，初步实现以财务管理为核心的能对公司人、财、物、产、供、销进行计算机辅助管理;(2)基本实现ERP重要功能，初步实行供应链管理(SCM)及客户关系管理(
8、CRM)。2、加强生产信息化制造业加工过程实现柔性加工制造(CNC、FMS)，生产数据管理(PDM)，流程工业重要工艺过程DCS、FCS基本上实现先进控制(APC)，实现生产过程综合自动化(CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技术)。四、持续改善，提高电子商务应用水和效益1、完善商务网站功能(1)改善和提高商务网站功能电子商务网站功能可分为前台和后台功能。前台功能重要涉及：商品目录及分类搜索、商品展示、会员(消费者与商家)注册、购物导航、定单流程、支付流程、认证功能、客户信息反馈与沟通渠道(社区)等;后台功能重要涉及：商品管理、定单解决(业务流程解决)、帐户管理、模板管理、内容管理、送
9、货管理、商务同盟管理、客户资料管理等。要提高商务网站功能复盖率，是指网站功能要涵盖以上前台和后台所有功能的限度，它反映电子商务在核心业务(主营业务)中应用的比例或电子化商务占商务总业务量的比例，电子商务在上下游公司与消费者之间业务中的应用限度等。完善网站信息展示、在线交易、在线支付、在线物流等功能。(2)提高网站技术性能、商务网站内容检索速度、浏缆速度、网页反映速度采用的技术体系与有关设备应代表的主流技术与先进水平，涉及技术方案的设计与业务模式的符合度;方案的成熟度;可扩展性、伸缩性;提高安全、可靠性;系统的安全、可靠性与容错性，安全级别。(3)提高商务模式创新度持续改善商务模式，提高商务模式
10、的创新限度;与原有的商务、业务模式比较网上增长更多新的业务和服务;持续改革、优化业务流程;持续进行管理创新、制度措施创新及赚钱模式创新等。中小公司应当如何做好电子商务2、完善商务网站内容(1)提高商务网站内容信息的质量提高网站所提供信息的真实性、完整性和关联度(%)a.提高商品信息完整性：不断丰富商品品种、规格、质量，商品有关知识;商品服务个性化，增多特色信息;文字、图象、声音等多媒体信息;b.提高商品信息内容真实性，精确性，条理性，时效性，改善网页质量，吸引客户;c.提高商品信息分类深度，层次性和关联度，使客户以便获取所需要。(2)增长商务网站内容信息的数量网站所提供信息量，数据量M，栏目数
11、量，网页数量，商务信息条数。(3)提高网上内容更新频率，每周，每日更新，最后做到实时更新3、不断提高电子商务应用水平和效益(1)分阶段不断提高电子商务应用水平提高电子商务应用水平，就是提高网上信息流、资金流、物流集成化的限度：a.近期巩固初级应用：网上仅有信息流，发布商品信息、洽谈、促销，开展非支付型电子商务;b.已实现初级应用的公司要向中级应用发展：网上有信息流、资金流，实现网上交易与网上支付，开展支付型电子商务;c.已实现中级应用的公司准备条件开展高档应用：实现网上信息流、资金流、物流集成化，开展协同电子商务，实现上下游公司应用集成。(2)不断提高电子商务应用效益实践经验证明，电子商务可以获得明显经济效益：a.减少成本：减少销售成本(广告、展销、分销代销、配送、退换等环节费用节省)，减少供应成本(招商、订货、物流、仓储、退换等环节费用节省)，减少会计成本、财务费用减少。b.提高资金周转率：交易周期缩短，减少在途资金减少库存，减少资金积压，加速资金周转。c.收益增长：网络营销导致市场迅猛扩大，网上交易量和交易额增长;定制化商品和个性化服务开发加速;顾客满意度、忠诚度提高，国内外顾客群扩大导致收益增长。
中小企业应该怎样做好电子商务建设
