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1、关键成功因素分析法简述L90914088 杨琰关键成功因素法 （key success factors, KSF） 是信息系统开发规划方法之一 , 由 1970 年由哈佛大学教授 William Zani 提出.关键成功因素（key success factors, KSF）,关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之 间关系时,常使用的观念,是在结合本身的特殊能力,对应环境中重要的要求条件,以获得良好 的绩效。.关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法. 在现行系统中,总存在着多个变量影响系统目标的实现 ,其中若干个因素是关键的和主要的 （即成功变量）.通过
2、对关键成功因素的识别,找出实现目标所需的关键信息集合,从而确定系统 开发的优先次序。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素.关键成功因素法就是通过分 析找 出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划.关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标,策略和目的之上,寻求管理决策 阶层所 需的信息层级,并指出管理者应特别注意的范围.若能掌握少数几项重要因素 （一般关键成功 因素有 59 个）,便能确保相当的竞争力,它是一组能力的组合.如果 企业想要持续成长,就必 须对这些少数的关键领域加以管理,否则将无法达到预期的 目标.即使同一个产业中的个别 企业会存在不同的关
3、键成功因素,关键成功因素有4 个主要的来源:个别产业的结构不同产业因产业本身特质及结构不同,而有不同的关键成功因素,此因素是决定 于产业 本身的经营特性,该产业内的每一公司都必须注意这些因素.竞争策略, 竞争策略 , 产业中的地位及地理位置企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定 ,在产业中每一公司因 其竞 争地位的不同,而关键成功因素也会有所不同,对于由一或二家大公司主导的产 业而言,领导 厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题,所以对小公司而言,大 公司竞争者的策略,可 能就是其生存的竞争的关键成功因素.环境因素 企业因外在因素（总体环境）的变动,都会影响每个公司的关键成功因素
4、.如在市 场需求 波动大时,存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一.暂时因素大部份是由组织内特殊的理由而来,这些是在某一特定时期对组织的成功产生重 大影 响的活动领域.关键成功因素有以下8 种确认方法:环境分析法:包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治 ,经济,社会等外 在环境 的力量,换句话说,即重视外在环境的未来变化,比公司或产业的总体变化来 得重要,惟实际应 用到产业或公司上会产生困难.产业结构分析法:应用 Porter 所提出的产业结构五力分析架构,作为此项分析的 基础. 此架构由五个要素构成.每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的 数据,以确认 及检验产业的关键成
5、功因素.产业结构分析的另一个优点是此架构提供 一个很完整的分类, 另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系.产业/企业专家法:向产业专家,企业专家或具有知识与经验的专家请教,除可 获得专家 累积的智慧外,还可获得客观数据中无法获得的信息,惟因缺乏客观的数据 导致实证或验证 上的困难.竞争分析法:分析公司在产业中应该如何竞争,以了解公司面临的竞争环境和态 势,研究 焦点的集中可以提供更详细的资料,且深度的分析能够有更好的验证性,但其发展受到特定的 限制.产业领导厂商分析法:经由该产业领导厂商的行为模式 ,可当作产业关键成功因 素重要 的信息来源.因此对于领导厂商进行分析,有助于
6、确认关键成功因素,惟对于 其成功的解释仍 会受到限制.企业本体分析法: 此项技术乃针对特定企业 , 对某些构面进行分析, 如优劣势评, 资源 组合,优势稽核及策略能力评估等.由于透过各功能的扫瞄,确实有助于关键成 功因素的发展, 但实在耗费时间且数据相当有限.突发因素分析法: 此项技术亦是针对特定企业, 透过对企业相当熟悉的专家协助. 虽然 较主观,却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素,且不受 功能别的限制,甚至可以获得一些短期的关键成功因素 ,惟难以验证这些短期的关键 成功因 素.市场策略对获利影响的分析法(PIMS Results):针对特定企业，以PIMS(Pr ofi
7、t Impact of Market Strategy)研究报告的结果进行分析.此技术的主要优点为其实验性基础,而缺点在于 一般性的本质，即无法指出这些数据是否可直接应用于某 一公司或某一产业，也无法得知这 些因素的相对重要性.关键成功因素法主要包含以下几个步骤:1. 确定企业或 MIS 的战略目标;2. 识别所有的成功因素:主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的 子因 素;3. 确定关键成功因素.不同行业的关键成功因素各不相同.即使是同一个行业的 组织,由 于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同,其关键成功因素也不尽相同;4. 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准.关键成功因素法的优点是能够使所开发 的系统具有很强的针对性,能够较快地取得收益.应用关键成功因素法需要注意的是,当关键 成功因素解决后,又会出现新的关键成功因素,就必须再重新开发系统.
关键成功因素法
