神州行幸福卡业务管理办法V1.0

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1、神州行幸福卡业务管理办法（V1.0）市场经营部2011年10月第一章 总则第一条：依据总部的相关要求,为了进一步满足老年客户的通信需求，进一步加快老年用户市场发展，继而带动家庭市场发展，提高新增市场份额，做好对存量客户的维系，提升神州行品牌的情感认同，公司决定推出神州行幸福卡资费套餐.为使该资费套餐的计费标准、销售、业务受理及账务等流程规范化、标准化，特制定本业务管理办法。 第二条：本办法规定了神州行标准卡的业务描述、资费标准、计费原则、相关规定、系统提供界面和权限、业务统计、财务核算等内容。本管理办法自发布之日起实行，解释权归公司市场经营部（其中“会计核算”部分和此文中所有涉及到财务分拆内容

2、的解释权归公司财务部）,市场经营部将根据业务的发展对本管理办法进行相应修改和完善。第二章 业务描述第三条:客户来源本资费套餐客户既可为新发展客户，也可为从其他资费产品转入的客户。只有年龄在60周岁及以上的客户可以办理神州行幸福卡。通过客户提供的身份证号进行判断，只判断到“年。（例如：客户在2011年办理该资费套餐，则判断客户需在1951年及以前出生,以后每过一年办理，判断客户出生的年份也向后顺延一年）客户通过同一个符合办理条件的身份证号只能为一个手机号码办理神州行幸福卡资费套餐.第四条：资费套餐名称及推广有效期资费套餐名称：神州行幸福卡。推广有效期至2013年12月31日.第五条：归属品牌本资

3、费套餐归属“神州行”品牌。第六条：业务功能本资费套餐可开通的业务功能同神州行标准卡。第三章 资费标准第七条：基础资费套餐月使用费套餐内包含业务内容和数量套餐外资费功能本地拨打亲情号码通话时长被叫免费范围本地拨打本地亲情号码本地拨打外地亲情号码本地拨打本地非亲情号码其他业务资费9元来电显示50分钟本地被叫免费0。09元/分钟0.15元/分钟0。29元/分钟按标准资费执行第八条：可选包资费可选包名称月使用费套餐内容备注健康养生可选包5元包含通用版气象预报+医患通业务“老年养生套餐仅限神州行幸福卡叠加使用第九条：资费说明一、 基础资费套餐赠送的来电显示功能需由客户自行申请开通，如客户转出基础资费套餐

4、,则需提示客户自行申请取消相应功能，如继续使用,则按新转入套餐资费标准执行。二、 客户可最多设定5个亲情号码,该资费套餐所述“亲情号码”为中国移动正常手机号码，包含携号转入我公司的其他运营商号码，不包含从我公司携号转出的号码.三、 国内：我国港澳台地区除外；本文所说“国内”均与此同.第四章 计费原则第十条:通话费计费原则一、 套餐内包含的50分钟本地拨打亲情号码通话时长包括本地市话主叫所有亲情号码、本地直拨或17951IP拨打所有亲情号码国内长途的合计通话时长。二、 套餐内包含的通话时长不包括呼转通话、可视通话、拨打特定声讯台产生的通话时长，收费标准按相应通话的标准资费执行。三、 套餐外费用中

5、的“本地拨打外地亲情号码”指本地直拨或17951IP拨打外地亲情号码国内长途.四、 本地通过12593方式拨打长途电话按本地12593长途标准资费执行。五、 各套餐包含的业务内容和数量必须当月消费完毕，不能带入下月使用。六、 其他未涉及资费按标准资费执行.第十一条：月使用费收取原则一、 基础资费套餐的月使用费按“月使用费分摊方式收取，额度收取如下：套餐月基本费（元）现网正常全月使用客户当月新入网、转网、复机、开机客户每月1-27号（均摊日）每月28号(结算日)每月收费非最后一日(均摊日，最长27天)每月收费最后一日(结算日，根据每月总天数、客户入网/转网/复机/开机时间、上下半月规则决定，每月

6、28日-31日其中一天)90.3元/天0。9元0.3元/天补齐应收的月使用费二、 对于新入网的用户，入网当月的计费原则为：（一）15日24时前入网，最终当月收取全月的基础资费套餐月使用费（收取方式见上），套餐内包含的业务内容和数量全额赠送；(二）15日24时后入网，最终当月收取半月的基础资费套餐月使用费(收取方式见上），套餐内赠送通话时长减半，来电显示业务继续享受。三、 对于申请主动销号和主动停机的用户，在业务受理当月依然会将全月应收的月使用费收齐。四、 对于复机的用户，最终当月收取全月的月使用费（收取方式见上）,套餐内包含的业务内容和数量全额赠送。五、 对于申请主动开机的用户,最终当月收取全

7、月的月使用费（含已收取的停机保号费，收取方式见上），套餐内包含的业务内容和数量全额赠送。第十二条：信誉度原则本资费套餐客户信誉度为0，且不随消费情况变化而升降。第十三条：积分计划本资费套餐客户不享受积分回馈与奖励。第五章 相关规定第十四条：销售价格、渠道及相关办理要求一、 售卡价格售卡价格同神州行品牌标准。二、 销售渠道及相关办理要求（一）对于基础资费套餐：1.新入网（1)只有在自办营业厅（含国美店中店)可以办理新入网本资费套餐。（2)验证客户身份的方法除按现有新入网的相关规定和流程执行以外，如果客户要求在系统登记的身份证号码不符合办理本资费套餐条件,需客户同时携带符合条件的有效身份证原件在自

8、办营业厅办理新入网本资费套餐.具体办理流程详见第十五条内容。2.转网转入(1）对于在系统已登记身份证号码符合办理本资费套餐条件的客户 可通过自办营业厅、合作营业厅、10086人工台、各电子渠道办理转入本资费套餐。 对于在实体渠道和10086人工台办理转入本资费套餐的，验证客户身份的方法按现有转网的相关规定和流程执行。 具体办理流程详见第十五条内容。(2）对于在系统已登记身份证号码不符合办理本资费套餐条件的客户 只可通过自办营业厅(含国美店中店）办理转入本资费套餐. 验证客户身份的方法除按现有转网的相关规定和流程执行以外,需客户同时携带符合条件的有效身份证原件在自办营业厅办理转入本资费套餐。 具

9、体办理流程详见第十五条内容。（二）对于亲情号码和可选包：新增/修改/删除亲情号码、申请/取消可选包（健康养生可选包)的可受理渠道：自办营业厅（含国美店中店)、合作营业厅、代办处、10086人工台、各电子渠道（网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅）。验证客户身份的方法按现有相关业务的规定和流程执行.(三）本资费套餐不纳入电话开通系统销售。（注：支撑上述各项操作的各电子渠道可受理时间预计在2011年11月上旬)第十五条：限定年龄在60周岁及以上的客户可以办理神州行幸福卡的相关细则一、 只有年龄在60周岁及以上的客户可以办理神州行幸福卡。通过客户提供的身份证号进行判断，只判断到“年”。(例如：客户在2

10、011年办理该资费套餐，则判断客户需在1951年及以前出生，以后每过一年办理，判断客户出生的年份也向后顺延一年）二、 客户通过同一个符合条件的身份证号只能为一个手机号码办理神州行幸福卡资费套餐.操作人员在为客户办理加入本资费套餐前（新入网和转网转入),需将符合办理条件的有效身份证的相关信息录入BOSS系统，录入信息包括:需要办理神州行幸福卡的手机号码、符合办理条件有效身份证上的姓名和身份证号码信息。对于手机号码在系统已登记的身份证号码信息符合办理本资费套餐条件的，操作人员直接复制客户手机号码在系统中已登记的姓名和身份证号码信息进行录入；对于手机号码在系统已登记的身份证号码信息不符合办理本资费套

11、餐条件的,操作人员需依据客户携带的符合办理条件的有效身份证的相关信息进行录入，同时需留存符合办理条件的有效身份证复印件。录入界面的路径是:CRM个人业务开户业务幸福卡录文，截屏如下：(注意：操作人员在为客户办理加入本资费套餐前均需通过该界面先行录入上述信息。界面路径和样式如有变动，请以最终系统为准）三、 在该录入信息界面操作后会打印免填单,免填单备注信息如下:“使用本神州行幸福卡资费套餐的客户信息为：手机号码：X、客户姓名：X、客户身份证号码：X。相关说明：1.客户通过本身份证号只能为一个手机号码办理神州行幸福卡资费套餐.2.如果神州行幸福卡资费套餐客户办理过户或客户资料变更，过户或客户资料变

12、更后的新客户资料需符合办理神州行幸福卡资费套餐的要求.” (注：上述所有的“X按实际录入内容打印）四、 当使用神州行幸福卡资费套餐的客户被销号（主动/被动销号）且手机号码已回收后（即：不能再被复机)，其他客户仍可使用该身份证办理加入本资费套餐（此时，原录入的客户信息失效）.在手机号码销号未被回收前（即：客户仍可对该手机号码复机），其他客户不能使用该身份证办理加入本资费套餐。第十六条：客户入网激活时间客户入网，激活时间以客户首次产生通话费用或返表录文二者中较早的时间为准.第十七条：本资费套餐可开通的可选优惠包除健康养生可选包以外，本资费套餐可开通的可选优惠包同神州行标准卡。第十八条:套餐的转入及

13、转出本资费套餐允许携号转入和转出，按现行的品牌互转管理办法执行.对于转网转出本资费套餐次月生效的，在新资费套餐生效前，其他客户不能使用该身份证办理加入本资费套餐.（当转网转出生效后，原录入的客户信息失效）第十九条：过户或客户资料变更使用本资费套餐客户办理过户或客户资料变更后，如新客户不办理任何变更，套餐种类及所选优惠包保持不变；如办理变更，则按相应规定执行。使用神州行幸福卡资费套餐的客户办理过户或客户资料变更后的新客户仍需为年龄在60周岁及以上的客户。当客户办理过户或客户资料变更时，对于客户不需变更当时录入的客户信息的,可直接办理过户或客户资料变更;对于客户需要变更当时录入的客户信息的，操作人

14、员先录入新客户信息,再办理过户或客户资料变更,新客户信息也需符合办理该资费套餐的条件。第二十条：本资费套餐客户设定亲情号码的相关细则一、 新增/修改亲情号码次月生效，删除亲情号码立即生效.修改亲情号码需先办理取消亲情号码，再办理新增亲情号码。二、 新增/修改亲情号码1元/个/次，客户前5次新增亲情号码免费。删除亲情号码免费.三、 当客户次月有效亲情号码小于5个时可以受理客户新增亲情号码.四、 当客户次月使用资费套餐是神州行幸福卡时才可以新增亲情号码.五、 客户预约新增亲情号码次月生效的当月，不允许转出神州行幸福卡资费套餐，除非客户先取消预约新增亲情号码的操作。六、 如果客户当月不是神州行幸福卡

15、，但已预约次月零时生效神州行幸福卡,则客户可以新增亲情号码。新增操作后，客户不能取消预约转网的操作，除非客户先取消预约新增亲情号码的操作。七、 若神州行幸福卡客户主动/被动销号，系统自动取消所有亲情关系。销号号码操作复机后不再恢复原来的亲情关系。八、 若亲情号码客户主动/被动销号，系统自动取消该亲情号码客户与神州行幸福卡客户的亲情关系.销号号码操作复机后不再恢复原来的亲情关系。第二十一条：可选包的相关规则一、 客户申请可选包，支持当月生效和次月生效两种方式。当月生效的可选优惠包没有半月标记，收取全额可选包月使用费，享受可选包包含的全部业务赠送。可选包月使用费在基础资费套餐月使用费外收取.二、

16、取消可选包，结束时间到当月月底。三、 当客户办理开通可选包后，对于可选包立即生效的，BOSS系统会进行定时扫描，如扫描到客户后，判断客户如已存在可选包，但没有开通可选包包含的两项业务时，会为客户自动订购这两项业务；对于可选包次月生效的，系统会在次月1日出账时，判断客户如已存在可选包,但没有开通可选包包含的两项业务时，为客户自动订购这两项业务.四、 当客户办理取消可选包时，可选包优惠结束至月底，包含的两项业务会由BOSS系统扫描后自动进行立即结束。对于在办理取消可选包当月且业务已被系统扫描结束后，客户再次单独订购业务的，系统不会再次扫描结束业务。五、 在客户选择可选包后,单独退订其中包含的业务不

17、影响可选包，同时BOSS系统会按照客户办理开通可选包中描述的模式自动扫描并再为客户开通业务。第二十二条：其他相关规定一、 本资费套餐与集团V网、家庭网套餐一主/副卡均互斥。二、 撤户、主或欠停机/开机、违约金等相应业务规定按相应办法执行。三、 本资费套餐开通时默认提供的功能、其它可开通的业务功能和特服种类同神州行标准卡。四、 可为本资费套餐提供大屏幕选号服务.五、 本资费套餐可以转入代扣户。六、 本资费套餐客户可以参加现有支持神州行品牌客户参加的预存话费送话费（礼品）等承诺在网类活动。已参加符合神州行品牌客户的各种预存话费送话费(礼品）等承诺在网类活动的客户转入本资费套餐,原有的相应业务保留。

18、如遇新活动，以新活动规定为准。七、 本资费套餐客户可以参加的购机活动范围为：2011-G3中高端预存承诺优惠购机JC1、2011社会渠道G3中高端购机赠送优惠-JC1、2011低端手机预存承诺购机（300）、TD平价购机、2011-G3手机预存承诺优惠购机、2011-G3手机预存承诺优惠购机21、2011-G3手机预存承诺优惠购机2-2.如遇新活动，则以新活动规定为准。第二十三条:稽核要求一、 各部门需依据关于印发天津移动公司基础业务管理规定汇编（2009V 1.0版）的通知(津移发2009310号）中“天津移动营业业务稽核管理规定”的要求严格进行稽核,确保业务操作真实、准确.二、 受理业务的

19、各市场口部门负责按照本管理办法要求严格进行业务操作的稽核，做到三级稽核的要求：营业员进行日稽核、营业厅经理进行周稽核、分公司进行月稽核。三、 业务稽核的考核(一）由于员工误操作原因，稽核后在规定时限内更正的，部门内部考核。（二）由于员工误操作原因，稽核后未在规定时限内更正的，纳入公司考核。（三）由于员工误操作原因，且稽核人员疏忽未核对出差异，被审计或其他部门检查出的差异，纳入公司考核。(四)凡因员工操作或稽核差异等原因引起客户投诉，纳入公司考核。第六章 提供界面和权限第二十四条：BOSS系统提供以下界面和权限BOSS系统提供的应用界面比照神州行标准卡执行。第七章 业务统计第二十五条：系统在每月

20、的用户数综合统计中将此款套餐单独列出，同时需在BI中增加相应的统计内容。第二十六条：在公司2011年定期统计报表中，神州行幸福卡统计在“神州行_本地营销案_全国统一规划的神州行营销案”下，在各相关单位上报集团公司的专业统计报表中，按相关规定执行。第二十七条：此款套餐属单向套餐(本地被叫免费)，在2011年定期统计报表中纳入相应套餐统计。第八章 财务核算第二十八条：会计核算一、 收入的核算：(一)基础资费套餐月使用费9元:其中17.44%（1。57元)计入“5114110101移动网业务收入基本通话-非漫游通话费-一般语音”;8.56（0.77元）计入“5114130101移动网业务收入省际长话

21、-一般语音”；0。33%（0。03元）计入“5114190105移动网业务收入IP电话-手机用户一次拨号省际;73。67%（6。63元）计入“5114170101移动网业务收入语音增值业务主叫显示”。（二）新增/修改亲情号码1元/个/次，计入“5114808080移动网业务收入其他收入-杂项其他”科目。(三）可选包月使用费5元：其中37.03(1。85元）计入5114182501移动网业务收入数据业务-移动气象站“；62.97%（3。15元)计入“5114188023移动网业务收入-数据业务其他医患通”。二、 成本：各项成本明细项目按现行的核算办法执行。三、 物流:涉及的卡类存货明细的核算按现行的核算执行.四、 税金：各项税金明细的核算按现行的核算执行。五、 结算：各项网内、网间及其他结算的明细核算比照公司有关结算规定的核算执行。六、 涉及对外提供发票的解决方案按照公司相关规定执行。第二十九条：关于ERP系统设置一、 在神州行品牌下，新增“幸福卡”品牌段.二、 ERP系统中的营收日报与销售日报增加本套餐资费，由责任部门进行上述日报的字典维护。