个人与团队管理培训教材

《个人与团队管理培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人与团队管理培训教材（164页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、目 录第一单元 自我规划3第一章 目标思考3第二章 自我认知7第三章 有效的学习14第四章 职业规划20第二单元 时间管理26第五章 提高效率26第六章 规划时间31第七章 克服障碍33第三单元 沟通基础37第八章沟通概述37第九章口头语言沟通39第十章 书面语言沟通40第十一章 非语言沟通42第四单元 工作沟通46第十二章 会议沟通46第十三章 工作报告49第十四章 工作谈判50第五单元 融入组织54第十五章 影响组织的因素54第十六章 组织的目标58第十七章 组织战略62第十八章 组织文化66第六单元 团队建设72第十九章 团队概述72第二十章 团队内部建设77第二十一章 团队维护84第二

2、十二章 团队外部关系88第七单元 团队学习92第二十三章 员工学习与发展92第二十四章 支持团队学习98第二十五章 训练与培训102第八单元 实现目标108第二十六章 确定团队目标108第二十七章 制定计划111第二十八章 监督、控制和支持118第二十九章 评估工作绩效122第九单元 团队激励127第三十章 激励理论128第三十一章 激励的技巧132第三十二章 全方位的激励141第十单元 团队领导146第三十三章 领导者素质146第三十四章 领导方式151第三十五章 建立信任155第三十六章 领导授权158第一单元 自我规划无论是工作还是生活，我们每天大部分的时间都在忙碌中度过。我们总是无法从

3、日常繁杂的困境中解脱出来。但是好好想想：我们这么忙碌，究竟是为了什么？我们的目标是什么？现在，你有机会坐下来认真思考这些问题了。在本单元里，你将有机会考虑个人所面临的一些问题，例如个人的目标和志向是什么、你怎么选择未来等等。你也可以想一想：如何工作才能过上愉快的生活。同时，本单元将向你逐一阐述以下观点：如果你想攀登珠穆朗玛峰，那么你不可能一蹴而就。你必须不断树立目标，一步一步向前迈进：要回答一些非常规性的问题，就要跳出条条框框进行思考，进行创新性思维，但这需要经过持续不断的训练。回到现实中来，看看自己的现状，对自己进行全方位的评估，为自己建立起一个平台，并以此为基础作出规划：自己想向哪个方向发

4、展？又怎样实现自己的理想和目标？你所希望的是改善或是改变自己的生活，而学习能够帮你实现飞跃。在各种情形下学习，既而改变你的行为方式，实现自我发展。个人职业发展会面临很多选择，这些选择存在各种约束和限制。在决定自己的行动之前，要从各个方面仔细考虑，做一个比较合理的规划。总之，通过本单元的学习，你将明确个人未来的发展目标，增强自我认知和评估能力，掌握有效的学习方法，设定目标，积极主动地开发自我，不断提高自己的适应性，在职业生涯的道路上奋勇前进。第一章 目标思考学习目标1、了解确定发展目标的重要性；2、重点掌握几种重要的思考方式与方法。学习指南本章将讨论如何制定未来目标。制定目标需要使用创造性思维手

5、段并充分发挥想象力，只有这样，才能放宽眼界，制定出好的目标。1.1 思考你的目标每个人都会有自己的目标和愿望。探究自己的雄心壮志与未来希望是一件非常值得做的事。目标的建立可以为你提供一个从此起步的平台。1.2 有效的思考方法在思考自己目标的时候，最重要的是解放自己的思想、拓展自己的思路、摆脱思维定势的束缚。1.2.1全脑思维人们的行为由于来于大脑的指令控制。奥根斯坦1972年提出：她认为人的大脑分为两个半球，即左半球和右半球，两个半球各自作为一个独立的部分与另一部分协调工作，每一部分都控制着身体的不同部分和特定的神经活动右半球控制身体左半部分的运动以及疼痛和愉悦之类的感觉，而左半球则控制身体右

6、半部分，两个部分似乎分别控制着不同的智力活动。当人脑的某一半球受到损伤时，另一个半球可以“学习”如何完成受损半球的工作。测试与评估：你善于使用自己的那个半脑？指导：这个测验能够测试出你最常使用的是大脑的哪一半球。根据自己的实际情况，在表中的16个问题中进行多项选择：1、善于表达2、擅长处理文字3、对色彩敏感4、喜爱音乐5、逻辑性强6、具有创造性7、精于分析8、空间感强（设计、舞蹈）9、优秀的策划能力10、擅长提出新想法11、空想家12、制作表格的行家里手13、能够理性的思考14、能够凭直觉思考，可以从一个想法跳到另一个想法15、很实际的人16、考虑周到的人总结编号1、2、5、7、9、12、13

7、和16是典型的左半球活动，编号3、4、6、8、10、11、14、15是典型的右半球活动。每个选择得1分，请根据上面的分类进行得分累加。1.2.2思维导图人们在围绕某一问题进行思考时，习惯于用笔在纸上随手记下各种想法以帮助自己思考或不遗忘某些细节。这种行为是一个好的习惯，但并不总是行之有效的方法。因为这种记笔记的行为只适合于直线思维的方式。如果你的思维比较发散，不断有新的想法产生，需要不断对自己的想法进行修改、添加或作出一些变化，甚至随时引出更细微或更深入的想法，这时做笔记的方法就不合适了。我们就需要借助于绘制脑图技术。这种技术可以在许多场合下发挥作用，如：记笔记/做注释；准备演讲、报告；计划/

8、决策；解决问题。托尼巴赞在1974年出版的开动脑筋一书中首先提出了绘制脑图的技术。绘制脑图是一种创造性思考方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。绘制脑图的技术简单易行，每个人都可以按照自己的方式使用这种技术，而不必生搬硬套。下面介绍绘制思维导图的一般步骤：准备一张白纸，越大越好。再准备一些彩色笔（并非一定要彩色的，但是彩色笔更好）；在白纸的中央写下你的思考主题（例如我的理想生活）并用圆圈圈起来；从思考主题引出一条线并在末端标注文字（关键思路），例如职业、关系、居所等并用圆圈圈起来。再从关键思路引出支线，这些支线代表了来源于关键思路的想法。每个想法都用一条线表示，如从“关系”线出发的引线及标

9、注可能会包括标有“爱人”、“同事”、“孩子”等的分支；如果需要，还可以从这些分支再次引出分支（例如，“有乐趣”、“支持”等都可能是“同事”的分支）；可以用箭头、颜色和符号将分支或线连接起来。这样经过对各个分支的认真思考并记录，你便可以得到一幅完整的脑图。职业 我的理想生活 居所 关系 同事爱人 孩子1.2.3头脑风暴法头脑风暴是一种普遍应用的思考方法和工具，正确的使用头脑风暴可以带来巨大的效益。但很多团队在使用头脑风暴的时候，效果却很糟。究其原因很多时候是大家对“规则”不明确，有人过早对提出的看法进行评估和批评，这样就会引起某些人的焦虑和担心，从而扼杀了一些好的想法。此处重点讨论个人头脑风暴法

10、。个人头脑风暴可以让思想自由翱翔，设想出一些无约束的想法，可能比集体头脑风暴更有效。但从另一方面来说，个人进行头脑风暴的时候却不能从其他人的想法获得启发。一般情况下，刚开始进行自我头脑风暴的时候会比较困难，但是如果从一些简单问题着手，或者按照某一思路使用一些标题指引，就会变得容易得多。头脑风暴的规则对于团体或个人来说都是相通的。在理想情况下，头脑风暴分为两个独立阶段：第一个阶段是提出想法（通常是右脑思考）；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼（通常是左脑思考）。这两个阶段不能同时进行。头脑风暴阶段一：此时需要笔和纸，当出现某些想法时可以较为方便的记录下来。尽可能的多提一些想法；让

11、思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；简单极限这些想法尽可能的记下来，这样就不会打断思路；不要判断、批评和思考（这些都是第二阶段的工作）；在已有想法的基础上形成新想法对上一个想法进行一些修改就可以形成一个想法；不要踌躇在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。头脑风暴阶段二：该阶段要挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。仔细检查所有想法，划掉那些不需要的，在曲调这些想法的时候不要仓促行事。首先，要判断能否利用这些想法，如果能就需要思考应该如何利用；考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序（你可以根据顺序重新写一份）；然后就可以继续工作，处理剩余的想法。上面总结了头脑

12、风暴的一些规则，下面的练习可以帮助你掌握这个重要的思维方法，并通过个人头脑风暴的方法思考自己的理想工作。本章小结本章介绍了确定目标的重要性，重点介绍了几种有效的思考方法，并在使用这些方法和练习的基础上，讨论了如何思考自己的现状和自己的未来、如何对自己职业中面临的变故做出正确应对。掌握这些内容之后，你便可以进一步对自己的能力和认知水平进行分析，从而选择正确的学习和发展方法，为自己的职业生涯做出更好的规划。思考与练习1、什么是全脑思维？绘制思维导图的步骤是什么？2、什么是头脑风暴法？第二章 自我认知学习目标1、 了解自我认知的概念和重要性2、 掌握提高自我认知能力的方法3、 重点掌握自我评估的方法

13、（SWOT分析法）学习指南人们在思考未来目标的时候，首先需要确定一个出发点。这就需要对自己的现状和自己的能力能够更加了解。本章着重讨论这方面的内容，包括如何进行自我认知、怎样发展自我认知能力、怎样对自己进行评估等。学完本章内容，你可以对自身情况有个基本的了解，这可以为下一步制定和实现自己的目标作好准备。2.1 增强认知能力2.1.1自我认知人们如果对自己没有正确的认识，那么就难以学习和发展，同时也不能理解和管理他人。对于管理者来说，不仅需要高智商，还需要好的情感智能。那些具备了情感智能的人十分敏锐、易于相处、能够理解他人的情绪，并且理解自己的行为对他人所造成的影响，这些能力对管理者非常重要。不

14、具备情感智能的人，因为他们根本不考虑自身的或他人的情感，即使他们自己具有高智商，也很容易给别人造成麻烦。如果他们野心勃勃，也许能做成一些事，但是却忽视了某些行为所带来的伤害。如果这类人始终不具备情感智能，他们永远都会对他人的反应迷惑不解。情感智能（EI）是控制自我情绪的方式，是对他人情感的直觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。尽管情感智能在管理科学领域曾经不被承认，但是现在以自我认知为核心的情感智能已被认为是一种重要能力。开发和增强自我认知对于团队领导者主要有下面三项好处：1、了解自己以及团队成员的强项和弱项，这意味着能够更有效的发挥个人和团队的能力2、了解自己是怎样看待这个世界的，这意

15、味着退后一步对自己进行客观的评估，认识到他人对世界的看法可能和自己不同以便更好的与他人沟通3、了解自己的情感以及对他人情感的反应，可以帮助个人处理一些复杂的情感环境，如冲突、失望或情感变化，从而能够更好的管理自己和他人。人们的自我认知往往和周围人对自己的认知不同。请对照下面的练习进行测评。训练与练习：自我认知和对他人的认知根据自己的情况，针对下面每个问题在“从不”、“很少”、“有时”、“经常”四个答案中做出相应选择。考虑自己1、你感到被误解吗？2、你是否发现自己认为已经说过，但别人表示没有听到？3、你是否认为没有人了解“真实的你”？4、你确实知道别人怎么看你吗？5、别人对你的看法与你对自己的看

16、法一致吗？考虑他人6、他人的反应让你吃惊吗？7、他人在介绍自己的时候，你是否并不太在意？8、有关工作的进展情况，你是最后一个知道的吗？9、你能预见到他人会有怎样的反应吗？10、你能正确理解他人的情感吗？测评：如果问题1、2、3选择了“经常”，问题4、5选择了“从不”或“很少”，那么就需要提高自己的自我认知水平。反之，则表示自我认知水平较高。如果在某些问题选择了“有时”或“很少”的答案，则意味着在这些方面还有进一步提高的空间。如果问题6、7、8选择了“经常”，问题9、10选择了“从不”或“很少”，那么就需要加强自己对他人情感的认知。反之，则表示对他人认知情感较高。如果在某些问题选择了“有时”或“

17、很少”的答案，则意味着在这些方面还有进一步提高的空间。2.1.2 反思与反馈增强自我认知能力有多种方式，最重要的两种是：1、反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验2、观察他人的反馈可以通过观察、阅读、讨论以及实践活动增强自我认知能力，但是如果不具备反思能力，这些活动就不能发挥作用。反思是一种学习方式，而不仅仅是肤浅的思考问题。如果我们有意识寻求反馈并接受反馈，那么反馈将无所不在，从朋友和家庭的道德反馈和在工作中得到的反馈一样有价值。请思考下列问题：1、你擅长接受反馈吗?2、你收到消极反馈的时候有什么感觉？3、你会积极寻求反馈吗？4、在什么情况下反馈受到欢迎？总结：许多人能够接受反馈，但

18、是他们并不喜欢消极的反馈。另外，虽然周围的人在不断发出反馈信息，但人们往往只被动接受反馈，很少主动寻求反馈。提供反馈的人也不能总是提供具有建设性的反馈意见（不包括专门向他们寻求反馈的情形），所以在改进自我认知的时候最重要的是主动寻求建设性的反馈。改进自我认知的时候应该积极主动地寻求反馈，但面对各种不同的反馈意见，你究竟应该如何吸收这些意见，应该如何分析反馈是有益还是无益？训练与练习：有益的反馈反馈在什么时候受欢迎？是什么使它受欢迎?总结：能够使你得到收获的反馈肯定会受到你的欢迎，有益的反馈可能包括以下的一个或几个方面：你想学习和提高的时候；反馈是建设性的；反馈来自于你尊敬的人提供的；当你主动寻

19、求反馈的时候；当你作好倾听反馈准备的时候；当你认为反馈的有价值的时候。消极的反馈总是令人不愉快，有时甚至是破坏性的，尤其是反馈出乎意料的时候。当反馈非常恶劣，如一味批评却不知出如何才能改正，情况就更糟了。但是，可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈。如果果实主动寻求反馈，重点应考虑由谁提供反馈，可以选择自己所尊敬的人。接受反馈的关键点：将其视为有价值的；采取主动积极的态度寻求反馈；寻求细节的例子和说明；把它看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击；要认真倾听，让别人说完；听事实；不要插嘴；不要争吵；寻求如何改善的建议。团队领导者必须与他人共事，自我认知和相

20、关的情感职能是非常重要的。2.2 自我评估无论是正式或非正式的自我评估是个人发展中非常重要的一个环节。在自我评估过程中需要诚实和实事求是，其中对个人的肯定和不要过高估计个人的能力同样的重要。他人的非正式反馈在评估过程中也起着重要作用，可能你以为自己并不擅长某件事而别人却一再对你肯定，这样的情形同样也不应该被忽略。接受积极反馈同接受消极反馈一样难。接受反馈时如果你并不能立即确定它的正确性，不妨寻求事实和细节证据，这样才能受益。能力体现为某一领域能够有效胜任工作、完成工作所需要具备的行为、技能和知识。测评与评估：评估你的能力 领导能力陈述评估一直 常常 有时 很少我对团队的绩效负责 1 2 3 4

21、我很清楚自己对团队成员的预期，并且建立了一致的标准1 2 3 4不管团队成员绩效如何，我都能给出及时的反馈1 2 3 4我能够支持团队成员的发展和学习1 2 3 4激励成员的能力陈述评估一直 常常 有时 很少我承认团队中个人的贡献，并给予恰如其分的评估 1 2 3 4我与团队成员一起讨论他们的工作安排1 2 3 4我能将团队成员的需求与公司的需求联系起来1 2 3 4我对公司和团队的工作积极热情1 2 3 4自信陈述评估一直 常常 有时 很少我知道自己能把工作做好1 2 3 4我对不合理的要求说“不” 1 2 3 4我在团队环境中如鱼得水，很愿意说出自己的想法，提出自己的建议1 2 3 4我考

22、虑自己，也考虑他人和他人的感情1 2 3 4协作陈述一直 常常 有时 很少我与团队成员相处融洽 1 2 3 4我尊重、重视团队中他人的意见和观点 1 2 3 4我与团队成员分享信息1 2 3 4我尊重他人的隐私 1 2 3 4建立开放、积极的氛围陈述评估一直 常常 有时 很少为了他人的利益，在困境中我也能保持积极的态度1 2 3 4我自己考虑自己的行为/态度对团队造成的影响1 2 3 4我能够充分信任他人1 2 3 4我尊重他人的时间1 2 3 4培训与发展员工陈述评估一直 常常 有时 很少我从各方面发展团队成员1 2 3 4我承认发展的价值和重要性 1 2 3 4我花时间为团队成员设计并创造

23、发展机会1 2 3 4我能容忍团队成员的过失，并将之视为学习过程中的一部分1 2 3 4管理团队绩效陈述评估一直 常常 有时 很少我为团队成员树立榜样 1 2 3 4与他人相处时态度坚决但不威胁 1 2 3 4我与团队成员沟通并明确责任和目标 1 2 3 4我承认并挑战团队的绩效状态 1 2 3 4沟通陈述评估一直 常常 有时 很少我能够目的明确、恰如其分地沟通 1 2 3 4我的信息能被人正确理解 1 2 3 4我阐述想法的时候，尽量使大家一致认可 1 2 3 4我根据不同情况和听众采取相应的沟通方法和风格 1 2 3 4决策和解决问题陈述评估一直 常常 有时 很少我在恰当的时候做出妥善的决

24、策 1 2 3 4我很灵活，能够根据不同情况改变自己的方法 1 2 3 4我对自己做出的决策负责 1 2 3 4我能够正确识别“真正的”问题 1 2 3 4实现目标陈述评估一直 常常 有时 很少我认真完成每项任务 1 2 3 4我寻求方法提高绩效 1 2 3 4我主动控制，并对自己和团队的工作负责 1 2 3 4我按照自己的工作方式组织工作 1 2 3 4l 如果上面各方面陈述中的大多数都选择1，没有出现3或4，那么该方面的评估结果是优秀的；l 如果评价中某方面有两个以上的3或者出现一个4，即使其他陈述的评估都是1，那么在该方面仍需要改进；l 如果出现不止一个4或者两个以上的3，那么在该方面的

25、评估结果是较差，需要进一步提高。将各方面得分进行累加：领导能力= 激励成员的能力= 自信=协作= 建立开放、积极氛围=培训与发展员工= 管理团队绩效=沟通= 决策和解决问题= 实现目标=思考你的工作，写下“陈述”中你做得较好的三件事以及做得不好、需要改进的三件事：本章小结本章介绍了自我认知和自我评估方面的概念和理论，这些知识是自我生涯规划过程中必须掌握的。思考和练习1、 如何增强自我认知的能力？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？2、 什么是反馈？如何获得和接受反馈？3、 什么是个人的SWOT分析？你的强项、弱项、机会和威胁是什么？个人分析对你有什么帮助？第三章 有效的学习学习目标1、了解在

26、工作中学习的基本形式与基本方法；2、掌握如何通过学习增强自身优势；3、掌握排除学习障碍的方法；4、重点掌握KOLB学习周期理论。通过有效的学习，以便提高自身的能力，向目标进一步迈进。3.1 KOLB学习周期一般情况下，人们都是从实践和经验中学习。人类就是在不断学习中发展进化、繁衍生息的。淡然，“实践”并不是学习的全部，伴随着智力活动也是同等重要的，下面给出了学习周期示意图，它是由成人学习专家科勃提出的。说明了人们从经验中学习所要经历的阶段。下面的学习周期中，每个阶段都不是完整的，需要自然而然的过渡到下一个阶段，所有阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程，不过我们可以根据自身的环境、习惯和喜好从

27、周期的任意一个阶段开始学习。获得经验（实践和具体做些事情）应用 反思（以理论化的结果指导行动或调整做事方式） （思考经验）理论化（从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训）图 KOLB学习周期示意图步骤与方法: 学习的过程1、从获得经验开始学习首先可能会发现自己将正在实践一些从未做过的事情（如写报告）然后根据刚做过的事情进行反思。接下来，分析对这件事情的看法、它的难易程度、它是否能利用以前的经验等，随后，将经验应用于相同或类似的情况中。2、从反思阶段开始学习首先要总结从经验中获得的知识，并对这些经验进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践。3、

28、从理论化阶段开始首先从书本或课程中得到相关的知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。4、从应用阶段开始首先从实际出现考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。不同的人可能选择不同的阶段开始学习，实际上从哪个阶段开始都可以，只要对学习周期的所有阶段同样重视，都可以获得好的学习效果。反思是从经验中学习的关键。反思同理论学习和实践应用相结合，组成完整的学习过程。尽管反思非常重要，但在日常的繁杂工作中，反思却往往被忽略，反思对团队和个人同等重要，尤其对团队领导者来说，为团队创造反思的机会十分重要。人们可以通过不同的方式进行反思，并不一定都需要一个人坐下来

29、沉思。积极地反思方式包括与他人讨论、头脑风暴、绘制脑图等。还有一种反思方式就是进行逻辑思考。反思不仅仅是花上几分钟时间想象某件事情，也不仅仅是换一种方法去做某一件事。步骤与方法：有效反思的方法要让反思发挥作用，需要做到以下几点。 对学习进行理性和实际的思考； 认识到情感和知觉的重要性； 思考表象后面的真实含义； 与他人讨论和交换意见； 通过主观努力，积极实践。下面的联系帮助你思考在工作中究竟应该采用什么样的反思方式。训练和练习：如何反思问题：回顾上面所述的各种反思方式，思考你准备怎样对工作进行反思？总结：结合自己的工作实践，你可以有更好的反思手段。综合运用各种手段，对自己的工作进行深入思考，对

30、自己的不足做出改进。如果对某件事感到不确定或担忧，不要回避，应该运用各种反思手段，寻找到问题的根源，并彻底解决问题。下面的一些建议可以帮助你在工作中更好的运用反思的方法。步骤与方法：反思的方法坚持对工作进行回顾和反思。不要一直忙个不停，要留一些思考的时间；在思考问题的过程中尽量遵循逻辑；与他人一同反思。留出时间与团队、同事或主管经理一同讨论；利用前面介绍的思维技巧考虑问题，例如运用头脑风暴的方法；运用批评性的观点思考问题。3.2学习的形式学习是一个涵义非常广泛的词。工作中的学习对个人能力的提高和团队绩效的提高非常重要。这些学习机会包括：正式学习机会：脱产培训；工作现场培训；计算机培训；开放式或

31、远程学习；示范/演示。非正式学习机会：观察学习在一旁观察别人的工作情况；岗位轮换与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作内容；训练与指导在任务或项目中进行的一对一的指导和支持；与“专家”接触一种非正式的训练。与一位更有经验的同事和专家一起，通过观察、提问和试验进行学习。工作中的学习包括很多形式，你可能已经使用过或正式使用这些形式。下面的练习帮助你总结各种不同的学习形式对你的工作究竟有哪些帮助。训练和练习： 学习形式 指导：在下表中，勾出你曾经用过的学习形式并注明用它来学习什么。根据你的实际情况，评估每种形式在使用时的有效性。1=不是很有用，我快忘记了；2=比较有用，当时的学习很有趣，尽管我并未用

32、到多少学过的东西；3=有用，学习有趣，我可以将所学应用于工作；4=很有用，我喜欢学习，并发现我能够将所学的东西在日常工作中应用和发展。对以往学习的回顾学习形式是否使用过主题/技能效果正式的委托培训1 2 3 4研讨会1 2 3 4开放或远程学习1 2 3 4示范/演示1 2 3 4工作观摩1 2 3 4岗位轮换1 2 3 4训练与指导1 2 3 4工作伙伴1 2 3 4指导：前面的练习中曾要求你思考自己在工作中做得好的事情以及从中得到的经验，现在想一想上面提到的学习形式中哪些对你有用？哪些方法比较有效？比如：你喜欢什么方法？什么方法对你有帮助？他人是怎样帮助你的？思考未来可能对你有帮助的方面：

33、你以前未曾用过的学习方法中，还有哪些方法可能对你有用？与他人交流学习经验，他们使用的方法或技术中有你可以借鉴的吗？总结：要想取得好的成果必须有好的学习方法。你可以从两个方面思考：你更喜欢哪些学习方法？哪些方法可以更有效的帮助你？通过思考，确定你应该采用什么方法来学习。3.3 学习效果当回顾过去自己是怎样学习时，可能会发现一些发生在非正式的学习的效果比正式学习环境中的更好。另外，你可能并不觉得培训中所学到的知识对你自身的提升有多大的帮助，但是持续的学习一定会有效果的。生活和工作中充满各种经验，因此总是存在着学习和发展的机会。人们可能比较习惯于利用正式的形式来学习，但是要想通过学习获得发展，就必须

34、抓住各种机会来学习，积极的在实际中运用学习成果。大家可以利用各种机会，也可以自己创造机会。这些机会可以帮助你发展技能并充实知识，所以我们必须保持警觉并做好充分准备以便抓住这些机会。以发展自我相关联的活动在大多数情况下是积极的、主动的，为弥补差距而做的训练可能是消极的，会降低人的斗志。正式的绩效总结和评估可能会将注意力集中在个体的薄弱环节，其中有一些也许并不是个人希望发展的领域。但是如果个体现状与绩效要求之间存在巨大差距，那么显然这些薄弱环节必须加以改善。不过对个人来说最重要的还是先将精力集中在你自信能够做好的方面。在工作中寻求学习机会是比较重要的，可以利用自己的长处或者在特定领域寻求发展（而不

35、是弥补差距）。如果抢先一步采取主动，就能够为自己创造机会。在发展中最好同时兼顾自己的兴趣和希望做的事情，而不是被一些无关紧要的事情所淹没。兴趣是最好的老师，只要有动力，就能成功。训练与练习：发展优势问题：1、个人swot分析中，看看自己的优势是什么？是否希望能再有所加强？2、你该如何为自己的发展留出时间？3.4 学习障碍人们经常用一些借口来逃避学习，这些借口一般包括下面几种：l 太忙；l 参加过的课程没什么意思；l 所学的东西和我无关；l 也许马上就会成为多余的人，我没有必要再学习了；l 我讨厌学习，我天生就不是学习的料；l 我已经够好了，不要再学习；l 我无论做什么都改变不了周围的环境。上面

36、的这些说法很常见，你可能会发现自己有时候也有以上的某些想法。究其根本原因，可以说概括了大多数人再学习和发展中的障碍，包括：l 缺少时间；l 缺乏自信；l 太忙，无暇考虑未来；l 不良的学习经历；l 工作无稳定感；对学习效果有疑虑；l 习惯“以往”的方式惧怕新的方式。上面总结了学习中的障碍和原因，其中一些对某些人来说可能实际情况，也有一些是逃避学习的借口，下面将逐项来作分析。步骤与方法：解决学习中存在的障碍1、缺少时间如果自己确实想做些什么，就会努力去争取时间，如果真腾不出时间，原因可能有：自己的组织能力较差。这就需要改善自己的个人组织技能，为有效的开展工作留出用于发展的时间；由于工作负担太重，

37、无法把握学习和发展机会。可以与主管经理谈谈这件事并找出实际的解决方案，如果公司致力于员工的发展，这件事就会得到认真对待；并非缺乏时间，而是个人问题。2、缺乏自信每个人都会以不同的方式、不同的速度进行学习。你需要根据自己的实际情况决定自己的学习方式，寻找到适合自己的方式，取得成功经验以建立自信。3、太忙，无暇考虑未来现在获得的技能和知识也许会立即生效，也许会在不久的未来发挥作用。积累的越多，就越容易在工作中表现得更好。4、不良的学习经历如果曾经参加过一些培训而且效果并不是太好的话，可能会对权威的和传统的学习方法产生抵触心理。其实完全没有这个必要，想想在闲暇时间的学习（如学习驾驶、烹饪、踢足球或者

38、练瑜伽）是怎么样的？这些学习过程痛苦吗？显然不是，那么就需要分析和思考这些不良学习精力的原因。5、工作无稳定感许多获得的技能都是可转移的，把握发展机会可使自己更为称职，安全度过工作转换阶段更需要学习。6、对学习效果有疑虑可能感到目前的培训并没有提供发展机会，所以不愿意“改变自己做事的方式”。但如果这就是看待问题的方式，那么将什么事都做不成。人们确实需要调整自己的工作方式和领导团队的方式，如果自己可以确定想要什么，事情就会完全不同。请注意，所有这一切都必须从点滴学习做起。7、习惯以往的方式惧怕新的方式培训与学习是促使个人进步的重要手段。就必须在心掌握技能的基础上改变自己的行为习惯和做事方式。只有

39、这样才能真正取得进步。上面逐项分析了学习中的各种障碍，你需要结合自己的实践，在工作和学习中主动并有效地解决这些问题，下面的练习帮助你思考你如何在学习中克服这些障碍。训练和练习 如何跨越障碍指导：首先，考虑面临的障碍确切来说，是找出影响自己的障碍有哪些？到底是缺乏时间，还是不感兴趣？是否感到自己无法控制工作，如果确实如此，问问为什么？其次，明确为跨越障碍自己要做些什么。遇到困难如果只解决表面现象并不能真正解决问题，只有深刻分析问题的根源才能找出解决问题的有效方案。总结：找到障碍后必须想办法跨越，这样才能为学习和发展创造出真正的机会。要克服学习过程中的障碍还需要对学习和工作中出现的问题进行反思。反

40、思过程包括认真分析某一特定事件、向自己提问一系列问题等。本章小结本章首先介绍了学习周期的概念，继而进一步论述了如何对自己的行为进行反思；接下来讨论了正式的、非正式的各种学习形式，强调了在工作中学习的重要性；另外还讨论了学习和发展中可能出现的障碍以及如何越过这些障碍。思考与练习1、学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？2、你通常从学习周期的哪一个阶段开始学习，从这一阶段开始学习有什么特点？3、有哪些正式和非正式的学习机会？4、学习过程中通常会遇到哪些障碍，怎样克服这些障碍？第四章 职业规划学习目标1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系；2、掌握职业生涯规划的基本步骤好方法；3、重点掌握S

41、MART目标，学会精确地确定个人发展目标。本章主要介绍目标的层次以及怎样确定自己的精确目标。4.1 职业目标思考目标具有一定的变化性，就是说一个人可能在其人生的不同阶段有不同的目标，目标受生活环境和周围环境的影响。案例与讨论：目标的变化十年前我的目标是拥有一份固定的工作，有稳定的收入和足够的闲暇时间与朋友在一起；现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该追求些什么。我应该开创自己的事业，我想做老板。我需要对这些事情认真思考。问题：案例中的“我”的目标十年之间有哪些变化？为什么？从长期目标、中期目标到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体越明确。所有长

42、期目标代表了个人对未来的理想和期望。典型的中期计划一般是三到十年。时间的长短和目标可以调整的程度由个人决定。在五年的跨度中，会发生各种各样的事情和变化，所有目标都必须进行调整。有的人喜欢使自己的目标比较清晰；而另外一些人则喜欢模糊的目标，因为这样他们就不会受到约束。短期目标必须非常精确，这样才能知道一个目标是否得以实现。短期目标是衡量进步的里程碑，通过对它的回顾才能知道自己是如何一步一步达到目标的。4.2 设置SMART目标所谓SMART目标，即是指明确的（specific）、可衡量的（measurable），可达到的（attainable）、实际的（realistic）、有时间规定的（tim

43、e specific）。从最想做的事入手，写下目标初稿。可以根据SMART的原则进行检查和修改：确保目标是明确的而不是模糊的。它精确的描述了想要达到的结果吗？确保目标是可衡量的。它是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标？（这样可以检查是否实现了目标）确保目标是可实现的。必须要有决心面对挑战。如果目标轻易就能实现，也就无须付出努力，如果目标的挑战性过高，根本无法实现，那么也就不必去努力。根据时间、工作量及其他条件，衡量这个目标是否可行。确保目标是相关的。它对团队及公司目标有贡献吗？确保目标有时间限制。设置了达到目标的时间吗？完整的写下你的最终目标。这样制定的目标使你更容易确定目

44、标是否能够达到。案例与讨论： 小张的目标小张现在在公司担任文秘一职。她具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟50字左右，经常影响到工作进度。为此小张给自己制定了一个计划：三个月内，提高自己的打字速度，达到每分钟90个字的速度。要达到这个目标，小张心里有自己的打算：每个月打字速度要增加10个字/分钟，这只要保证每天有30分钟的联系时间就可以实现，练习可以通过中午的午休时间进行。另外，可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。问题：小张的目标是否符合SMART原则？4.3 职业生涯规划关于职业生涯的定义至今没有固定的说法。但通常人们对此有两种观点：一种是从某类

45、工作或某一组织出发，把职业生涯看作是其中一系列职位的构成的总体；另一种观点则是把职业生涯看作个人的一种功能，而不是某种工作或者某一组织的功能。在本节中我们主要讨论个人的职业生涯规划。职业生涯的规划核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路，这需要对自己优势、劣势有清晰的判断，对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观的了解，然后在此基础上制定出符合自己的短期、中期和长期目标，选择适合自己的发展道路。步骤与方法：职业生涯规划的基本步骤步骤具体内容1、确定自己的志向总的事业方向、职业目标等2、进行自我评估兴趣、特长、性格、技能、智商、情商、思维方式等3、职业生涯机会的评估环境条件的特点

46、4、职业的选择性格、兴趣、特长与内外环境与职业的相适应程度5、职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展，可以往哪里发展6、设定职业生涯目标短、中、长目标以及人生目标7、制定行动计划与措施为落实目标所采取的培训、教育、技能学习等8、职业评估与反馈职业的重新选择；职业生涯路线的选择；人生目标的修订；措施与计划的变更等案例与讨论：小李的职业生涯规划1、确定自己的志向：外企高级管理人员2、进行自我评估：特长：数字类工作性格：心思缜密，外向开朗知识结构：扎实的财务、管理与法律知识能力：组织能力；管理能力3、职业生涯机会测评外资企业不断进入中国市场，提供较大的发展空间；企业管理型人才市场广阔；自身条件可以适应

47、外企的工作氛围。4、职业的选择目前的知识结构、技能、兴趣等适合从事财务方面的工作；自己的兴趣和志向在于做管理工作。知识可以扩充。5、职业生涯路线选择从财务方面的专业技术路线入手，逐渐转向管理路线。这是自己适合并喜欢的发展路线。6、设定职业生涯目标四年内：外企商务助理；取得律师从业资格，通过英语中级口译考试；七年内：外企部门经理；十年内：著名外企高级管理人员。7、制定行动计划与措施四年内取得硕士学位，补充理论知识；七年内取得博士学位；利用公司及其他培训提高技能水平；扩大自身交际圈，加强交流与学习。8、职业评估与反馈根据现实状况做适当调整和修正。问题：参照这个案例，你是否可以自己制定一个比较具体的

48、职业生涯规划？在工作中，每个人都会遇到十字路口，这时大家就要做出选择。如果你的工作中出现了以下情况，就应该重新做出选择了：陷入困境；期待改变；时间都被一些无关的工作占据，无法做出自己想做的工作；需要对现有状况做出改变；因为工作而失去了某些东西；无法在工作和生活之间保持平衡；面临裁员、重组或调整的威胁。如果你已经可考虑过工作和生活方面的一些问题，那么对于出现这样或那样的挑战及不确定因素就会有所准备。但是即便如此，你仍有很多选择，尽管有些选择是不可取的或最终要放弃的，但对各种选择都进行仔细考虑永远是值得的。你可以做出的选择包括以下几类：1、改变境遇积极进取使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和

49、培训；改善工作环境；授权给其他人，让他们承担一些日常事务。2、改变自己检查自己的真实想法嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域的技能和能力。3、改变个人与工作之间的关系适应工作；将工作看作达到目标的方法；通过降低问题的重要性来改变看法更注重工作之余的生活。4、离开如果是部门中多余的人，可能没有太多的选择。在没有其他选择的情况下，最后一个选择就离开，再去做一些其他的事，但是，你要保证这种离开有充分的理由，而不仅仅是一种逃避。在当今这样一个快速变化的年代，越来越多的人都面临着裁员的压力，可能一夜之间某人就会变成一个多余的人。也许有一天你突然发现自己也身处这种境遇，所以预先做好准备是非

50、常必要的。预先做好准备就需要更加仔细的思考自己以及自己的未来，并发掘自己的潜力。本章小结本章先讲述了个人的长期、中期和短期目标之间的联系和区别，继而进一步介绍了如何利用SMART技术设置个人的精确目标。在完成相应练习后，你可以为自己设置一个比较符合实际的、精确的目标，这些是职业生涯规划中的基本内容。思考与练习1、目标的含义是什么？目标分为几种类型？它们的特点各是什么？2、一个好的目标应该具有哪些方面的特点？怎样设置自己的目标？3、个人职业生涯规划有哪些步骤？面临职业变化时通常有哪些选择？单元测验一、单选题1、关于自我规划的各种说法，不正确的是（ ）A“自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是

51、控制自我情绪的方式”B“KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式”C“不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则”D“中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变”2、根据KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的最好机会的是（ ）A小岳有机会参加公司的培训B小钱在工作学习到了很多知识和技能C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能D以上都可以3、关于制订工作计划，说法正确的是（ ）A计划必须是非常精确的 B.计划对于经常变化的工作来说是没必要的C人人都能从计划中获益 D.计划必须是适合自己的，

52、才能从中获益4、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是 （ ）A小贾最终选择离开了自己原来的公司B小丽决定发展自己在其他方面的能力C李总选择了改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活D王云的选择是把日常一些工作交给别人去做，让他们承担一定的责任二、案例分析小王在工作中常常面临一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法，

53、他当记录员，所有人的想法越多越好，但是在整个过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断冒出来。1、上述案例说明，小王工作中主要缺少（ ）A计划 B.目标 C.动力 D.自信2、上述案例中，部门召开会议解决小王问题所用的方法是（ ）A德尔菲法 B头脑风暴法 C集体讨论法 D自由发言3、针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（ ）A.小王应该根据自己的情况回绝一些事情B.把问题揽在自己身上C.小王必须接受请求，否则会引起同事的埋怨D.如果他不接受，别人会认为他很自私小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想财经记者的职

54、业，后来在一家国内著名合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。4、案例中小王对职业的选择主要考虑的是（ ）A性格与职业的匹配 B.兴趣与职业的匹配C特长与职业的匹配 D.职业环境的有利与不利条件5、在面对变化时，小王所做的选择属于（ ）A改变境遇 B.改变自己的行为与技能 C

55、.改变个人与工作的关系 D.改变态度6、结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（ ）AS个人的优势 BW个人的劣势 CO外部的机会 DT外部的威胁第二单元 时间管理第五章 提高效率学习目标1、掌握活动跟踪表的使用方法2、了解不同的工作方式3、掌握保持平衡的方法大多数人对自己都有一定的了解：知道自己什么时候工作效率最高、哪些习惯最浪费时间。但有些人根本不了解自己为什么不能有效利用时间。本章讨论的问题是如何了解自己的工作习惯和喜好、怎样做到平衡。在了解工作习惯和喜好之前，需要先填写一份员工活动跟踪表。然后介绍对工作和生活产生影响的几种平衡，包括：思考和行为之间的平衡工作效率和工作效果之间的平衡；工作和维持工作能力之间的平衡；压力不足和压力过度之间的平衡；工作和生活之间的平衡。5.1活动跟踪表要想提高时间的利用效率必须首先知道自己的工作习惯，为此需要填写活动跟踪表。活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上你可以总结和分析自己利用时间的效率如何。利用表格跟踪自己24小时内的工作情况和时间利用情况，尽量做到真实准确，这将改善你的时间利用效率起非常关键的作用。在第一栏里记下每一项活动，5.2工作方式的影响在工作中，不同的人可以使用不同的工作方式，没有强调大家都一致。训练与练习 你利用时间的效率如何？下面是关于工作的问题，如果回答“是”，就在问题的前面画“”1