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1、联华购物广场保安监控作业程序保安监控的重要工作是对顾客、员工及供应商进行防盗，其作业程序分别如下： 顾客盗窃的解决程序 (1)抓获嫌疑人员。在措施上采用：强调证据，礼貌询问。 (2)带离营业现场。在措施上采用：前引后随，看住双手，避开危险商品。 (3)专人负责解决。在措施上采用：选定固定的安全场合，两个人以上，女嫌疑人必须有女保安在场。 (4)认定事件性质。在措施上采用：礼貌看待，动员嫌疑人自己拿出脏物，切勿搜身。 (5)责令书面检讨或误抓的善后解决。误抓后一定要认错快、道歉快、补偿快，做好备忘录，不留后遗症。 (6)决定解决方式。在措施上采用：限时查证，根据界线拟定解决方式。 (7)送交公安
2、机关或超市自己解决。情节特别轻微、留下真实姓名、乐意接受惩罚的可由超市自己解决。不要对未成年人进行直接惩罚，要告知家长。未成人罚款控制在被窃商品价格的15倍，成年人控制在510倍。情节严重的、惯犯要送交公安机关解决。 (8)统一人册登记，注意及时、清晰、完整、保密。 (9)定期汇总上报治安协会，由专人负责。 供应商偷盗的解决程序 供应商偷盗的行为一般涉及：供应商派驻超市的促销人员的偷盗；将已经收货完毕的商品，重新按未收货点数；运用收货员的疏忽，趁机盗窃商场的商品；在收货员称重时，进行作弊行为；擅自丢弃应属于退货的生鲜食品等。其解决程序如下： (1)发现偷盗。由收货部、安全人员或卖场人员发现供应
3、商偷盗。 (2)调查取证。安所有对事件进行调查取证，特别是供应商现场盗窃人员的书面对证。 (3)告知采购部。将事件及有关的材料证据提交到采购部。 (4)补偿损失。由安所有提出补偿的数额，由采购部进行执行。 (5)惩罚。但凡发生偷盗现象的供应商，可考虑与其中断合伙关系，并规定因此而给超市导致的估计损失进行补偿。 员工盗窃的解决程序 (1)发现内盗现象。通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的监控等手段发现内盗现象。 (2)证据取证。根据内盗现象，进一步进行证据的核算、取证。 (3)拟定当事人。拟定盗窃的当事人，涉及盗窃的执行者、协助者、筹划者等。 (4)谈话记录。与盗窃的当事人进行谈话记录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的因素与动机，并对该当事人的不良行为进行在档记录。 (5)惩罚解决。根据盗窃的性质，决定执行超市相应的惩罚。具体如下： 所有内盗的人员，无论其偷盗的金额是多么少，商品是多么小，理由多么充足，一旦发现的确，一律予以立即解雇。 超市有权通过合法途径追回被盗的商品和规定补偿盗窃的金额。 根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移送司法机关解决。 所有内盗事件必须在解决后及时内部曝光，告知所有工作人员，起警示和威慑作用。 所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。 内盗事件的曝光只能在超市范畴内进行，不得在公共媒体进行。
超市保安监控作业程序
