人力资源管理师三级考试重点复习资料全

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1、 .wd.第一章人力资源规划1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源方案的总称，是战略规划和战术方案的统一。2、狭义的人力资源规划是指为了实现企业的开展战略，完成企业的生产经营目标根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供应进展预测制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供应和需求到达平衡，实现人力资源的合理配置，有效鼓励员工的过程。3、人力资源规划可分为：长期规划5年以上的方案、中期方案规划期限在1年至5年的、短期规划1年及以内的方案。4、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。5、人力资源是企业内最活泼的因素，人力资源规划是企业规划中

2、起决定性作用的规划,是HR的纽带。6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进展的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事标准的过程。7、工作岗位分析的内容：某一职位应该做什么什么样的人来做最适宜制定岗位说明书与任职资格。8、工作岗位分析的作用：招聘、选拔、任用合格的员工奠定了根基为员工考评、晋升提供了依据是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件人才供应和需求预测的重要前提是薪酬岗位评价的根基。工作岗位分析信息来源：书面资料现有岗位职责、供招聘用的广告等 任职者报告访谈和工作日志 同事的报告 直接的观察9、岗位标

3、准亦称劳动标准、岗位规那么或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。10、岗位标准的内容：岗位劳动规那么时间规那么、组织规那么、岗位规那么、协作规那么、定员定额标准、岗位培训标准、岗位员工标准岗位标准的的构造模式：管理岗位知识能力标准职责要求、知识要求、能力要求、经历要求、培训标准指导性培训方案、参考性培训大纲和推荐教材；生产岗位技术业务能力标准应知、应会、工作实例、操作标准岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量的要求以及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调配合程度；其他种类的岗位标准。岗位标准和工作说明书的区别简答

4、区别岗位标准工作说明书涉及内容覆盖范围、涉及内容广泛，只是其中有些内容有所穿插以岗位的“事和“物为中心，以文字图表的形式加以归纳和总结主题不同解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作的问题什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、假设何做构造形式按企业标准化原那么，统一制定并发布执行的。不受标准化原那么的限制，内容可繁可简，构造形式呈多样化。工作说明书的内容： 基本资料 岗位职责 监视与岗位关系 工作内容和要求 工作权限 劳动条件和环境 工作时间 资历 身体条件 心理品质要求 专业知识和技能要求 绩效考评工作说明书分类：岗位、部门、公司工作说明书的程序：起草工作说明书、岗位

5、分析专家专题研讨修改、屡次修改定稿11、工作岗位分析程序：准备阶段初步了解掌握各种 基本数据和资料；设计岗位调查方案a明确调查目的、b确定调查对象和单位、c确定调查工程、d确定调查表格和填写说明、e确定调查的时间、地点和方法、调查阶段应灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法、总结分析阶段对调查结果进展深入细致的分析，最后采用文字图标等形式作出全面的归纳和总结。12、工作岗位设计的 基本原那么：明确任务目标合理分工协作责权利相对应13、“因事设岗是设置岗位的 基本原那么。设置岗位的要求：根据总体开展战略 责任目标要明确 岗位数量是否最低 关系是否协调 科学充实饱满14、改进岗位设计的 基本

6、内容：岗位工作扩大化横向、纵向与丰富化任务的多样化、明确任务的意义、任务的整体性、自主权、注重沟通与反响岗位工作的满负荷岗位的工时制度劳动环境的优化工作扩大化横向扩大工作将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；纵向扩大工作将经营管理人员的局部智能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。15、劳动环境优化考虑以员工为主的因素：工作地组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置，自然因素空气、温度、湿度、噪声、绿化。16、改进工作岗位设计的意义：企业劳动分工与协作的需要企业不断提高生产效率增加产出的需要劳动者在安全、安康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上

7、、心理上的需要。17、工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。18、工作岗位设计的 基本方法：传统的方法研究技术程序分析+动作研究现代工效学方法其他可以借鉴的方法IE。19、企业定员：亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进展，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限。计量单位=人年=251工日=2008工时/人月=209.22工日=167.362工时；常年性定员要占全体员工的40%-50%20、人员编制的分类：行政编制、企业编

8、制、军事编制。21、企业定员管理的作用：合理的劳动定员是企业用人的科学标准合理的劳动定员是企业人力资源方案的根基科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。22、企业定员的原那么：以企业生产经营目标为依据以精简、高效、借用为目标产品方案设计要科学、提倡兼职各类人员的比例关系要协调要做到人尽其才、人事相宜要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境定员标准应适时修订计算考点：核定人员数量的 基本方法 29页例1、例2；33页运用概率推断确定经济合理的医务人员人数23、定员标准：是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。24

9、、劳动定员标准的分类国家、行业、地方、企业按定员标准的综合程度单项定员详细定员标准以某类岗位、设备、产品为对象综合定员概略定员标准以某类人员为对象按定员标准的具体形式效率定员根据生产任务量、工作效率、出勤率，适合不受影响的手工操作设备定员根据设备性能、技术要求、工作范围、劳动者负荷量岗位定员根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量比例定员按与员工总数或某类人员总数的比例确定另一类人员人数，服务类职责分工按组织机构、职责范围和业务分工确定企业定员的新方法数理统计法将所有员工归纳为劳资、财会、生产，根据工作量印象因素来计算运用概率排队理论法共同使用工具的情况下零基定员发以零为起点按岗位实际工作

10、负荷量确定二三线人员25、编制定员标准的原那么：定员标准水平要科学、先进、合理依据要科学方法要先进计算要统一形式要简化内容要协调。26、制度化管理：以制度标准为 基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，也称“官僚制“科层制27、制度化管理的特征：在劳动分工的根基上，明确岗位的权利和责任所有权与管理权相别离规定岗位特性，对组织成员进展挑选因事设人、必要权利、权利限制管理者的职业化 按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统28、制度标准的类型：企业 基本制度宪法管理制度集体活动技术标准业务标准常规化、可重复性行为标准层次最低、约束范围最广29、人力资源制度体系

11、的特点：录用、保持、开展、考评、调整。详见书45页图企业的两种管理哲学与管理模式的比照简答内容以任务为中心的管理哲学见物不见人以人为中心的管理哲学见人不见物观念员工是人工本钱的承担者员工是具有能动性的重要资源目的着眼于企业的近期目标重视员工职业生涯规划，着眼于企业长远开展定位经济人社会人战略引诱式参与式手段物质刺激的单一手段鼓励员工的多种手段方式权利命令服从民主尊重参与关系职责僵化、画地为牢沟通、协调、合作态度被动执行自觉主动30、人力资源管理制度规划的原那么：共同开展 基本原那么适合企业特点学习创新并重符合法律规定与集体合同协调一致保持动态性31、制定人力资源管理制度的 基本要求：从企业具体

12、情况出发满足企业的实际需要符合法律和道德标准注重系统性和配套性保持合理性和先进性32、人力资源管理制度规划的 基本步骤：提出草案征求意见、组织讨论修改调整、充实完善制定具体人力资源管理制度的程序简答或方案设计详见书本50页33、审核人力资源费用核算的 基本要求：合理性、准确性、可比性。34、工资指导线：基准线、预警线、控制下线。35、收入利润=本钱 表达了“算了再干；收入本钱=利润 表达了“干了再算37、企业经营本钱的构成：企业总本钱=直接本钱+间接本钱 直接本钱=人工本钱+材料本钱间接本钱=企业管理费用+销售费用+财务费用审核人工本钱预算方法：内外变化、动态调整工资指导线、消费价格指数、劳动

13、力工资水平调整比照分析费用使用趋势支付能力、员工利益38、人力资源管理活动的费用活开工程费用工程1、招聘广告费、招聘会经费、高校奖学金2、工资水平市场调查调研费3、人员测评测评费4、培训教材费、教员劳务费、培训费差旅费5、公务出国护照费用、签证费6、调研专题研究会议费用、专业协会会员费用7、劳动合同签证费8、辞退补偿费9、残疾人安置残疾人就业保障金10、劳动纠纷法律咨询费11、办公业务办公用品费与设备投资39、人力资源费用支出控制的原那么：及时性节约性适应性权责利相结合40、人力资源费用支出控制的程序：制定控制标准人力资源费用支出控制的实施差异的处理第二章招聘与配置1、内部招募：通过内部晋升、

14、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储藏中选拔出适宜的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。内 部招 募优点准确性高适应性快鼓励性强费用较低缺点导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争容易造成近亲繁殖，缺乏创新外 部招 募优点带来新思想和新发法有利于招聘一流人才树立形象的作用缺点筛选难度大时间长进入角色慢招募本钱大决策不安全因素大影响内部员工的积极性2、选择招聘渠道的主要步骤：分析单位的招聘要求分析潜在应聘人员的特点确定适合的招聘来源选择适合的招聘方法参加招聘会的主要程序方案设计准备展位准备资料和设备招聘人员的准备与协作方沟通联系招聘会的宣传工作招聘会后的工作3、内部招募的主要

15、方法：推荐法(适用于内外部招聘)布告法适用于普通员工档案法“活材料4、外部招募的主要方法：发布广告借助中介人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心、招聘洽谈会、猎头公司校园招聘应届毕业学生网络招聘熟人推荐法范围广、准确、本钱低，要防止裙带关系5、网络招聘的优点：本钱较低、方便快捷选择的余地大，涉及的范围广不受地点和时间的限制使应聘重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和标准化。采用校园招聘方式应注意的问题简答要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。一局部大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象，要明确其责任。交流过程中应该注意对学生的职业指导，注意纠正他们对自己能力不切实际估计的错

16、误认识。对学生感兴趣的问题做好准备，保证所有工作人员在答复以下问题时口径一致。采用招聘洽谈会方式应关注的问题简答了解招聘会的档次了解招聘会面对的对象注意招聘会的组织者注意招聘会的信息宣传6、笔试：是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，根据解答的正确程度评定成绩的一种方法，包括一般知识和能力与专业知识和能力两个层次。7、筛选简历的方法：分析简历构造审察简历的客观内容判断是否符合岗位技术和经历要求审查简历中的逻辑性看简历的整体印象筛选申请表的方法要注意面广原那么：判断应聘者的态度 关注与职业相关的问题注明可疑之处8、提高笔试的有效性应注意：命题是否恰当确定评阅计分规那么阅卷及成绩复核。9、面试：根

17、据应聘者对所提问题的答复情况，考察其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。10、面试的目标面试考官的目标应聘者的目标创造一个融洽的会谈气氛展现自己的实际水平让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况说明自己具备的条件了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质希望被尊重、被理解，得到公平对待决定应聘者是否通过本次面试充分的了解自己关心的问题决定是否愿意来该单位工作面试的 基本程序设计面试前的准备阶段(设计面试问题、提纲，确定面试时间和地点)面试开场阶段从可预料的问题开场缓和

18、气氛正式面试阶段灵活的提问和多养的形式，察言观色完毕面试阶段询问应聘者是否有问题，在友好的气氛中完毕面试评价阶段评分对一样的地方，评语对不同的地方，方便横向比照11、面试的方法：初步面试和诊断面试构造化面试和非构造化面试构造化面试非构造化面试有固定的框架或问题清单、面试考官要求低无固定模式、漫谈式、对考官要求高优点同一标准、便于分析、提高面试效率灵活自由、问题可因人而异、得到深入的信息缺点谈话方式过于程序化、收集信息的范围受限制缺乏统一的标准，易带来偏差12、面试提问的技巧：开放式提问开场时用以缓和气氛，又分为有限和无限两种封闭式提问要求明确答复，表示关注或停顿清单式提问优先选择假设式提问探求

19、态度和观点重复式提问检验信息的准确性确认式提问鼓励交流举例式提问面试的核心技巧面试提问时应关注的问题论述尽量防止提出引导性的问题有意提问一些相互矛盾的问题了解应聘者的求职动机所提问题要直截了当，语言简练观察他的非语言行为心理测试包括：人格测试、兴趣测试、能力测试、情景模拟测试13、人格测试包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。14、兴趣测试分为：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。15、能力测试的内容：普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试16、情景模拟测试的分类语言表达测试侧重于考察语言表达能力，如演讲、介绍、说服、沟通组织能力测试侧重于考察协

20、调能力，如会议主持、部门利益协调、团队组建事务处理能力侧重于考察事务处理能力，如公文处理、冲突处理、行政工作处理情景模拟测试适用于招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用，但其设计负责、费时耗资，目前在照片中高层管理人员时使用较多。17、情景模拟测试的方法：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策竞赛模拟法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析18、应用心理测试法的 基本要求：要注意对应聘者的隐私加以保护要有严格的程序结果不能作为唯一的评定依据。19、无领导小组讨论法：对一组人同时进展测试的方法，一般由46人组成，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题和议程，只发给一个简短案例展

21、开讨论。测评者不出面干预场内气氛，令其自发进展，测评过程也由观察者给分。20、人员录用的主要策略：多重淘汰式补偿式结合式21、做出录用决策应注意：尽量使用全面衡量的方法减少作出录用决策的人员不能求全责备。招聘总本钱=直接本钱+间接本钱录用比=录用人数/应聘人数*100%招聘单位本钱=招聘总本钱/实际录用人数招聘完成比=录用人数/方案招聘人数*100%总本钱效用=录用人数/招聘总本钱应聘比=应聘人数/方案招聘人数*100%招募本钱效用=应聘人数/招募期间的费用选拔本钱效用=被选中人数/选拔期间的费用人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用招聘收益本钱比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘本钱

22、22、信度：指测试结果的可靠性或一致性，分为稳定系数不同时间、等值系数方法不同，结果一样、内在一致性系数一分多测试、评分者信度；效度：有效性或准确性，预测效度、内容效度、同侧效度。23、人员配置的原理：要素有用能位对应互补增值动态适应不断调整弹性冗余24、企业劳动分工的形式：智能分工、专业分工、技术分工25、工作地组织的 基本内容：合理装备和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作环境正确组织工作地的供应和服务工作工作地组织的要求简答有利于工人进展生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间；有利于发挥工作地装备以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积；有利于工

23、人的身心安康，有良好的的劳动条件与工作环境，防止职业病，防止各种设备或人身事故；为企业所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在安康、舒适、安全的条件下工作。26、员工配置的 基本方法：以人为标准个人得分最高分岗位、以岗位为标准各个岗位最好者、以双向选择为标准。27、5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养28、5S活动的目标：工作变化时，寻找工具、物品的时间为零整顿现场时，不良品为零；努力降低本钱，减少消耗，浪费为零缩短生产时间，交货延期为零；无泄漏、危害，安全整齐，事故为零各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零。29、劳动环境优化包括：照明与色彩噪声温度和湿度绿色工作轮班组织应注意的问题简答

24、应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力；要平衡各个轮班人员的配备；建设和健全交接班制度；适当组织各班工人穿插上班；适当增加夜班前后的休息时间，缩短上夜班的次数。30、四班三运转制的优点：人休设备不休，提高了设备利用率，增加了产量；缩短了工作时间；减少了连续上夜班的时间，利于工人休息和生活；增加了工人学习技术的时间，有利于提高工作效率和产品质量水平有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，提供更多的就业岗位。31、工作轮班的组织形式：两班制、三班制、四班制32、劳务外派与引进：指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。33、劳务外派与引进的类型和形式

25、：公派和民间；走出去和请进来。34、外派劳务工作的 基本程序：个人填写?劳务人员申请表?，进展预约登记外派公司负责安排雇主面试劳务人员外派公司与雇主签订?劳务合同?录用人员递交办理手续所需的有关资料劳务人员承受出境培训劳务人员到检疫机关办理国际旅行?安康证明书?预防接种证书?外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续离境前缴纳有关费用35、外派劳务人员的培训：培训内容法律、礼仪、语言、技能、文化 培训方式36、聘用外国人提供的有效文件：拟聘用的外国人履历证明聘用意向书拟聘用外国人原因的报告拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明拟聘用的外国人安康状况证明法律、法规规定的其他文件。37、外国人入境

26、后的工作：申请就业证入境后15日，聘用期不能超过5年、申请居留证入境后30日。第三章培训与开发1、培训需求分析的作用：有利于找出差距确立培训目标目前水平、理想水平、比照分析、有利于找出解决问题的方法多种方法非只有培训、有利于进展前瞻性预测分析、有利于进展培训本钱的预算、有利于促进企业各方达成共识必要性、紧迫性。2、培训需求分析的内容：培训需求的层次分析战略、组织、员工、培训需求的对象分析新员工：任务分析法，在职员工：绩效分析法、培训需求的阶段分析目前、未来3、培训需求分析的实施程序：做好培训前期的准备工作员工背景档案、各部门密切联系、向主管领导反映、制定培训需求调查方案行动方案和时间、调查目标

27、、方法、内容、实施培训需求调查工作提出动议愿望、调查申报汇总需求动议、分析培训需求、汇总培训需求意见，确认培训需求、分析与输出培训需求对培训需求调查信息进展归类整理、对培训需求进展分析总结、撰写培训需求分析报告4、培训需求的信息的收集方法：面谈法可以赢得信任，激发学习激情，但是依赖技巧，而个人面谈耗时，集体会谈在要注意隐私问题、重点团队分析法8-12人一组，1-2名协调员，用时少，本钱低，但受限于组织者，而且不敢真言、工作任务分析法耗时消耗高，非常重要工程使用，分为工作任务分析记录表的设计，工作盘点法、观察法时间长，效果不定，适合生产工作、调查问卷低本钱，大范围，但真实性差，问卷设计、分析工作

28、难度大。5、调查问卷应注意以下问题：问题去除明了，不会产生歧义语言简洁问卷尽量采用匿名方式多采用客观问题方式，易于填写主观问题要有足够空间填写意见培训需求分析模型：循环评估模型 全面性任务分析模型 绩效差距分析模型 前瞻性配需需求分析模型6、实施培训需求信息调查工作应注意的问题：了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题在调查中，应确定受训员工期望能够到达的效果调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。7、培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质的 基本原那么。制定培训规划的步骤和方法方案设计培训需求工作说明任务分析排序陈述目标设计

29、测验制定培训策略设计培训内容实验目的、结果、方法培训规划内容：培训工程确定 培训内容的开发 实施过程的设计 评估手段的选择 培训资源的筹备 培训本钱的预算8、培训前对培训师的 基本要求：做好准备工作决定假设何在学员之间分组对“培训者指南中提到的材料进展检查，根据学员的情况进展取舍。培训师的培训与开发：授课技巧培训 教学工具的使用培训 教学内容的培训 对教师的教学效果进展评估 教师培训与教学效果评估的意义9、企业外部培训的实施需做好：自己提出申请，经部门同意后交人力资源审核，按管理权限上报企业主管领导审批需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务不影响工作，不提倡全脱产学习10、假设何实现培训

30、资源的充分利用：让受训者变成培训者培训时间的开发和利用培训空间的充分利用。11、培训效果信息的种类：培训及时性信息培训目的设定合理与否的信息培训内容设置方面的信息教材选用与编方面的信息教师选定方面的信息培时间选定方面的信息培训场地选定方面的信息受训群体选择方面的信息培训形式选择方面的信息培训组织与管理方面的信息。12、培训效果评估的指标：认知成果笔试技能成果工作抽样情感成果完毕时收集总结绩效成果流动率、事故发生率等投资回报率货币收益/培训本钱13、直接传授培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法。14、研讨法的类型：以教师或受训者为中心的研讨以任务或过程为取向的研讨。15、研

31、讨法的优点：多向式信息交流要求学员积极参与，有利于培训学员的综合能力加深学员对知识的理解形式多样，适应性强16、研讨法的难点：对研讨题目、内容的准备要求较高对指导教师的要求较高。17、实践法的常用方式：工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法18、工作指导法：又称教练法、实习法，是指由一位有经历的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进展培训的方法。19、工作轮换法：是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经历的培训方法。20、参与型培训法形式：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。21、案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授

32、和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法，可分为案例分析法和事件处理法。22、解决问题的7个环节：找问题、分主次、查原因、提方案、细比照、做决策、试运行。23、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练等。24、拓展训练：通过模拟探险活动进展的情景式心理训练、人格训练、管理训练，以外型体能训练为主。25、科技时代的培训方式：网上培训虚拟培训择培训方式的程序简答P156确定培训活动的领域分析培训方法的使用性根据培训要求优选培训方法26、事件处理法的 基本程序：准备阶段、实施阶段、实施要点27、5W2H原那么：何人who、何事what、何时when、何地whe

33、re、何物which、假设何做how、多少费用how much。28、头脑风暴法的操作程序：准备阶段、热身阶段、明确问题、记录参加者的思想、畅谈阶段、解决问题29、畅谈是头脑风暴的创意阶段规那么：不要私下交谈，以免分散注意力不阻碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。30、企业培训制度的构成包括：岗位培训制度是企业培训制度最 基本和最重要的组成局部培训服务制度首要、入职培训制度、培训鼓励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训不安全因素管理制度。评估是培训开展循环的中心环节31、起草和修订培训制度的要求：战略性、长期性、适用性。32、培训服务制度包括培

34、训服务制度条款和培训服务协议条款。是培训管理的首要制度。33、起草入职培训制度包括：培训的意义和目的需要参加的人员界定特殊情况不能参参加职培训的解决措施入职培训的主要责任区入职培训的 基本要求标准入职培训的方法34、培训制度的鼓励包括：对员工的鼓励、对部门及其主管的鼓励、对企业本身的鼓励。35、员工培训的考核评估必须100%进展。公开、公平、开放透明36、利益获得原那么：谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训本钱的分摊与补偿。37、制定培训不安全因素管理制度考虑的问题：企业根据?劳动法?与员工建设相对稳定的劳动关系根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，明确双方的权利义务和违约责

35、任在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的本钱、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项根据“利益获得原那么，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训本钱的分摊与补偿。第四章 绩效管理1、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计。2、绩效管理程序可分为总流程设计和具体考评流程设计3、绩效管理的环节：目标设计、过程指导、考核反响、鼓励开展。4、成功的绩效管理组成：指导、鼓励、控制、奖励。5、绩效管理总流程的设计：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段。P170-1836、绩效管理涉及五类人员：考评者60%-70%、被考评者10

36、%、被考评者的同事10%、被考评者的下级10%、企业外部人员。7、确定具体绩效考评方法的重要因素：管理本钱工作实用性工作适用性8、一项没有全员支持和参与的管理制度将是难以得到贯彻实施的制度，一个没有全员理解和认同的管理系统将是难以有效运行的系统。为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间的策略，具体方法：获得高层领导的全面支持赢得一般员工的理解和认同寻求中间各层管理人员的全心投入。9、提高员工工作绩效的环节：目标第一、方案第二、监视第三、指导第四、评估第五、10、绩效反响主要的目的是为了改进和提高绩效。11、对企业绩效管理系统的诊断内容：对企业绩效管理

37、制度的诊断对企业绩效管理体系的诊断对绩效考评指标和标准体系的诊断对考评者全面过程的诊断对被考评者全面的、全过程的诊断对企业组织的诊断。12、应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个绩效管理工作循环始点。在这个阶段，推动企业绩效管理顺利开展的方法：重视考评者绩效管理能力的开发被考评者的绩效开发绩效管理的系统开发企业组织的绩效开发。13、绩效面谈具体内容区分：方案面谈、指导面谈、考评面谈、总结面谈。14、绩效面谈的类型：单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈、综合式绩效面谈。信息反响方式简答：针对性、真实性、及时性、主动性、适应性。15、分析工作绩效的差距的方法：目标比照法与绩效目标相比、水

38、平比照法与上期绩效相比、横向比照法去其他公司、其他部门相比。企业外部环境资源/市场/客户对手/机遇/挑战员工绩效的影响因素图个人/体力/条件心理/条件/个性个人行为性别/年龄/智力态度/兴趣/动机工作表现能力/经历/阅历价值观/认识论企业内部因素：资源/组织/文化人力资源制度正向鼓励策略：通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事鼓励政策如：奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主开工作的策略。16、负鼓励策略，也称反向鼓励策略。采取惩罚的手段，防止和抑制绩效低下的行为。惩罚的手段有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、辞退、除名、开除等。17、鼓励策略有效性表达的原那么：及时性、同一性、预告

39、性、开发性。18、绩效管理中的三种矛盾：员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织自我矛盾。19、化解绩效矛盾冲突的措施：在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着事实求是，以理服人的态度，抑制轻视下属等错误观念，与下属进展沟通交流在绩效评价总，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期与远期的目标分开适当下放权限，鼓励下属参与。20、评估绩效管理有效性的方法：座谈法、问卷调查法、查看工作记录法、总体评价法从功能、构造方法、信息结果5个总体方面分析；21、员工绩效的特征：多因性、多维性、动态性。22、绩效考评分为：品质主导型、行为主导型、效果主导型。23

40、、考评的三类效标：特征性、行为性、结果性。24、品质主导型着眼于“他这个人假设何样，考评涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度、以及一系列能力素质。25、行为主导型着眼“干什么、假设何去干的。重点考量员工的工作方式和工作行为。26、成比照拟法：也称配比照拟法、两两比照法；强制分布法：亦称强迫分配法、硬性分布法。综合分析题考点27、关键事件法：重要事件法，对事不对人，以事实为依据。28、行为观察法是在关键事件法的根基上开展起来的。29、行为导向客观考评方法：关键事件法、行为锚定等级评价法5-9级、行为观察法、加权选择量表法。30、结果导向考评的形式：目标管理法可测量的工作结果、绩效标准法指标

41、要具体、合理、明确、直接指标法可监测、可核算的指标构成、成绩记录法适合从事科研教学工作的人员。目标管理法的步骤简答战略目标设定组织规划目标实施控制为了有效防止、防止和解决在绩效考评中出现的各种偏误，应采取必要的措施和方法：以工作岗位分析和岗位实际调查为根基，以客观准确的数据资料为前提，制定出科学合理的评价要素指标强调绩效管理的灵活性和综合性，防止考评误差的出现绩效考评的侧重点应放在绩效行为和产出结果上为了防止个人偏见，可采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经历重视绩效考评过程中各个环节的管理第五章 薪酬管理1、薪酬：泛指员工获得的一切形式的报酬，

42、包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。2、外部回报指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称外部薪酬。3、外部薪酬包括：直接薪酬和间接薪酬。4、内部回报指员工自身心理上感受到的回报，主要表达为一些社会和心理方面的回报。参与企业决策5、影响薪酬水平的主要因素：个人：劳动绩效、岗位、综合素质与技能、工作条件、年龄与工龄企业：生活费用与物价水平、企业工资支付能力、地区和行业工资水平、劳动力市场供求状况、产品的需求弹性、工会的力量、企业的薪酬策略。6、企业薪酬管理的 基本原那么：对外具有竞争力对内具有公平性对员工具有鼓励性对本钱具有控制性。7、企业薪酬制度设计的 基本要求：表达保障

43、、鼓励和调节三大职能表达劳动的三种形态：潜在形态、流动形态、凝固形态表达岗位的差异：技能、责任、强度和条件建设劳动力市场的决定机制合理确定薪资水平，处理好工资关系确立科学合理的薪酬构造，对人工本钱进展有效的控制构建相应的支持系统。薪酬制度的内容：总额 水平 制度 日常工资总额=计时+计件+奖金+津贴和补贴+加班加点费+特殊情况下支付工资总额管理：工资总额占销售额的比例 盈亏平衡点 工资总额占附加值的比例 认同度、感知度、满足度8、制定企业薪酬管理制度的 基本依据：岗位薪酬调查岗位分析与评价明确掌握企业劳动力供应与需求关系明确掌握竞争对手的人工本钱状况明确企业总体开展战略规划的目标和要求。明确企

44、业的使命、价值观和经营理念掌握企业的财力状况掌握企业生产经营特点和员工特点。9、在薪酬方面，国家的主要政策法规主要表达在最低工资、经济补偿金两大方面。10、确定和调整最低工资标准参考因素：劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用、社会平均工资水平、劳动生产率增长率、劳动就业实际状况、地区之间经济开展水平的差异。11、常用工资管理制度制定的 基本程序：岗位工资或能力工资的制定程序、奖金制度的制定程序12、工资奖金调整的方式：奖励性调整生活指数调整工龄工资调整特殊调整14、工资岗位评价的原那么：对岗不对人参与评价结果公开15、工作岗位评价的 基本功能：为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据、以量化数值

45、表现出工作岗位的综合特征、进展横向纵向比照，具体说明其在单位中所处的地位和作用、为企事业单位岗位归级列等奠定了根基。P23216、工作岗位评价的主要步骤：将全部岗位划分为假设干个大类收集有关岗位的各种信息建设工作岗位评价小组制定出工作岗位评价的总体方案找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因素及其指标抓几个重点岗位进展试点全面落实工作岗位评价方案撰写各个层级岗位的评价报告书对工作岗位评价工作进展全面总结。17、确定工作岗位评价要素和指标的 基本原那么：少而精原那么、界限清晰便于测量的原那么、综合性原那么、可比性原那么、18、测评误差的分类：登记误差、代表性误差必然存在的随机性误差和可以消除的

46、系统误差19、工作岗位评价的方法信息来源分为直接和间接：非解析法：排列法、分类法、解析法：因素比照法、评分法。20、企业人工本钱：也称用人费人工费或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。21、人工本钱的构成：22、人工本钱包括：从业人员的劳动报酬、社会保险费用、住房费用、福利费用14%左右、教育经费、劳动保护费和其他人工本钱等七个组成局部。确定合理人工本钱应考虑的因素案例分析企业的支付能力、员工的生计费用、工资的市场行情23、计算考点：P257人工费用比率、劳动分配率P259例324、福利：是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给

47、员工。25、福利的形式：全员性福利、特殊福利、困难补助。26、社会保障的 基本要素：经济福利性、社会化行为、以保障和改善国民生活为 基本目标。27、住房公积金的计算：28、员工住房公积金的缴费和提取：上一年月平均工资的5%，新员工第二个月开场缴存，遇到购置建造翻修大修、离休退休、户口迁出、归还购房贷款、房租超出比例可以提取。第六章 劳动关系管理1、劳动关系通常是指用人单位雇主与劳动者雇员之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。2、劳动法律关系的特征：内容是权利和义务、双务关系、具有国家强制性3、劳动法律关系的主体：雇主与雇员，劳动者与用人单位。4、物质利益原那么的内容：鼓励机制

48、、平衡机制、调节机制、约束机制。5、表达中国特色的劳动关系：国有企业的劳动关系仍然占重要地位，在肯定利益差异的前提下，坚持利益一致的价值取向劳动关系的转型具有过度性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职能的转变集体注意的观念、和谐的文化传统与西方国家自由主义、个人主义的价值取向的文化传统有巨大的差异。6、劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳务关系、明确双方权利义务的协议。7、集体合同：是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全、保险福利等事项，在平等协商一致的根基上签订的书面协议。8、集体协商比个别协商重要的原因：由于企业内的分工、协作和资本

49、使用的统一性和社会性，使得企业中很多事务属于“公共事务工作于企业组织内的雇员个人，由于其劳动力的本质特征以及劳动力市场的状况不可能与雇主保持力量上的均衡。9、劳动争议处理制度中调解的 基本特点：群众性自治性非强制性10、集体合同的特征：集体合同是规定劳动关系的协议、工会或劳动者代表职工一方与企业签订、集体合同定期的书面合同，其生效需经特定程序。集体合同与劳动合同的区别简答集体合同劳动合同主体不同当事人一方是企业，另一方是工会组织当事人是企业和劳动者个人内容不同全体劳动者共同权利和义务只涉及单个劳动者的权利义务功能不同规定企业的一般劳动条件确立劳动者和企业的劳动关系法律效力不同法律效力高于劳动合

50、同低于集体合同标准的法律一律无效11、订立集体合同应遵循的原那么：内容合法相互尊重，平等协商老实守信，公平合作兼顾双方合法权益不得采取过激行为。12、集体合同的形式分为：主件综合性集体合同和附件专项集体合同。期限为13年。13、集体合同的内容包括：劳动条件标准局部劳动合同内容的根基一般性规定规定劳动合同和集体合同履行的有关规那么过度性规定集体合同的监视、检查、争议处理、违约责任等其他规定此条款通常为劳动条件标准部的补充条款。14政府劳动行政部门 由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。说明材料应包括：企业的营业执照、工会的社

51、团法人证明材料、双方代表的身份证均为复印件、委托授权书、职工代表的劳动合同书、相关审议会议通过的集体合同的决议、集体合同条款的必要说明等。15、集体合同审核期限和生效：劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达，审核意见书确实认日期为生效日期。15日内未提出异议，即行生效。经审核认定存在无效条款的，签约双方应对其进展修改，并在15日内重新报送审核。16、用人单位内部劳动规那么的特点：制定主体的特定性、企业和劳动者共同的行为标准、企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。17、用人单位内部劳动规那么的内容：劳动合同管理制度、劳动纪律、劳动定员定额规那么、劳动岗位标准制定规那么、劳动安全

52、卫生制度、其他制度。18、职工代表大会：由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。19、职工代表大会的职权：审议建议权审议通过权审议决定权评议监视权推荐选举权20、平等协商制度和集体协商制度的区别：主体不同、目的不同、程序不同、内容不同、法律效力不同、法律依据不同。21、信息沟通制度：一、纵向信息沟通下向沟通上向沟通；二、横向信息沟通；三、建设标准信息载体制定标准劳动管理表单汇总报表正式通报、组织刊物例会制度22、例会制度：直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式，具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。员工满意度调

53、查的程序方案设计确定调查对象、确定满意度调查指向、确定调查方法、确定调查组织、调查结果分析解决劳动关系中信息沟通障碍的方法和步骤简答一、降低沟通障碍和干扰 二、借助专家、相关团体实现沟通23、标准工作时间：每日8小时，每周40小时，月标准工作时间为20。92天，折每月167。4小时。24、不定时工作时间：没有固定工作时间的工时制度。25、限制延长工作时间的措施：条件限制、时间限制、支付延长工作时间的劳动报酬、人员限制26、最低工资：是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。27、确定和调整最低工资应考虑的因素：劳动者本人及平均赡养人

54、口的最低生活费用社会平均工资水平劳动生产率就业状况地区之间经济开展水平的差异。28、工资支付的一般规那么：货币支付直接支付按时支付全额支付29、最低工资的给付：延长工作时间工资；特殊工作环境、条件下的津贴；法律、法规规定的劳动者福利待遇等。30、职业安全卫生保护费用分类：劳动安全卫生保护设施建设费用劳动安全卫生保护设施更新改造费用个人劳动安全卫生防护用品费用劳动安全卫生教育培训经费安康检查和职业病防治费用有毒有害作业场所定期检测费用工伤保险费用工伤认定、评残费用等。31、新员工实行三级安全卫生教育：组织入厂教育、组织车间教育、组织班组教育；32、工伤事故的分类：按伤害而致休息的时间长度划分，按

55、事故类别划分、按工伤因素划分、职业病33、工伤医疗期待遇：医疗待遇治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗工程目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付工伤津贴在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付34、工伤致残待遇和补助金致残鉴定一次性伤残补助金按月支付伤残津贴一级伤残24个月的本人工资本人工资的90%二级伤残22个月的本人工资本人工资的85%三级伤残20个月的本人工资本人工资的80%四级伤残18个月的本人工资本人工资的75%五级伤残16个月的本人工资本人工资的70%六级伤残14个月的本人工资本人工资的60%七级伤残12个月的本人工资职工死亡，按照以下规定从工伤保险基金领取丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。配偶每月40%，亲属每人每月30%，孤寡老人或孤儿每人每月在上述标准的根基上增加10%一次性工亡补助金标准为4860个月的统筹地区上年度职工月平均工资35、计算考点：恩格尔系数法：306页