拓展训练：高级企业培训师教材

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1、高档公司培训师培训教程明阳天下拓展 作为全美最享有盛名的口才和演讲学家，多罗茜利兹先后为多家财富500强公司做过专业培训和指引。其中涉及辉瑞、Verizon、IBM和Conde Nast等等。她被评比为全美十大演讲家之一。第一部分 作者简介：美多罗茜.利兹 多罗茜利兹（Dorothy Leeds）作为全美最享有盛名的口才和演讲学家，多罗茜利兹先后为多家财富500强公司做过专业培训和指引。其中涉及辉瑞、Verizon、IBM和Conde Nast等等。她被评比为全美十大演讲家之一。由于多罗茜利兹的专业技能和资深经验，她先后在MSNBC、夜间财经报道、美国你早和今日作为主持人和特约嘉宾，与此同步，

2、她还应邀在多家媒体上担任专栏作家，例如福布斯、纽约时代、商业周刊、今日美国、每日新闻等等。三十近年来，多罗茜利兹先后撰写了12本有关思维措施、口才与演讲方面的畅销书，其中口才一书近三十年来一版再版，成为现代美国口才与演讲领域最为权威和使用的典型培训教程，凝结了多罗茜利兹三十年的经验和精髓，同步也体现了美国哥伦比亚大学在传媒和公众沟通方面的理论和经验。多罗茜利兹还凭借自身乐观的心态和坚强的意志战胜了癌症，又为这位公众人物增添了楷模和传奇的色彩！有关本书的赞誉：美多罗茜.利兹 “奥普拉.温弗瑞用个人魅力筑就口才，多罗茜.利兹用口才规律造就演说奇才。” CNN总裁 特德.特纳“多罗茜.利兹将美国电视

3、主持人、商业领袖、律师、教师乃至普罗大众沟通、说话和口头交往的规律以最精辟的六条规则呈现出来。万变不离其宗，受其恩惠者无数，我只是其中 之一。”宝洁总裁 AG.拉夫利“如果无法由一本书的封面理解个中详情，至少书的标题应当明示出其物有所值。口才说服、沟通和演说的精髓培训教程一书恰恰属于此类。多罗茜.利兹不仅自己是CNN的金牌主持人，难能可贵的是，她能将自己成功的核心要素总结出来并与人分享。这不仅显示了她的自信和个人魅力，更重要的是，千万人将因此终身受益。”美国营销协会 托马斯.利专家“卓越的体现能力使我们在不断变换的管理生活中获得成功的核心。本书为如何培养体现技巧和提高沟通能力设立了一种黄金准则

4、。”辉瑞药业集团副总裁 威廉R希格玛“也许在口才学和大众演讲领域已经令人觉得没有新意，但是在本书的每一章中，多罗茜利兹度却提供了如何成为更优秀的沟通措施和口才的新理念，她会助您更上一层楼。”出名畅销书作家 莱斯布朗“口才是对于任何一位但愿提高或者改善体现能力的人的必读书。对于平常交流来说，本书中的措施和技巧将会令说话者妙语如珠，更具说服力！”ESPN/ABC 体育营销总监 特里萨M穆尔美多罗茜.利兹 鳕鱼下了一万个蛋，而家养的母鸡只下了一种。鳕鱼历来不开口讲述她所做的；因此我们轻视鳕鱼却奖赏家养的母鸡。你看，从鳕鱼和母鸡的故事中，尚有什么比拥有一张能说会道的嘴更能讨巧的呢？这样的事例在我们的平

5、常生活中屡屡发生。能力相似的两个人，只是由于其中之一能当众讲演，有效地与人沟通、传达公司的愿景，那职位便犹如做了直升飞机让人羡艳不已。可惜，这种能力学校里专家得并不多，虽然有，也并不系统全面。能在口才方面独树一帜者多半靠上天赐福。所幸，越来越多的公司、学校开始注重这个问题，某些培训机构也将口才列为员工的基本培训项目。新近出版的口才一书是此类图书中尤为值得推荐的品种。不仅是由于作者多罗茜系美国CNN的金牌女主持，并且她在美国从事口才培训几近三十年，客户中绝大多数为世界500强公司和出名商学院。这本书是根据她的培训心得，几经实践的检查，反复修订，千锤百炼而成。无论是理论还是实践，其内容可谓精益求精

6、。下面，我们仅举几种数字，便可高度涵盖本书的内容，而妙就妙在这几种数字恰 恰 代表了口才中的软肋，即已点出，仿妨一试：3项自我训练，4项成功演说的决窍，4种特殊的演说环境，5个难以应付的环节，6项口才中的误区。看似简朴，但若没有这位口才大师近年的打磨，是难以以如此简朴、清晰、有序的面貌浮现的。全文决无赘言，每章一种主题，解决一种实际的问题，只需循章而行，便可小有成就。特别面对自学者，本书还加强了自我评测的部分。如果你希冀有一种美好的职业前景，目前，你必须做的便是打开这本书，每天花半个小时学习一章，25天之后，来一种全面的总结和现场模拟。届时，你就看看这本美国权威口才培训教程究竟带给你一种如何不

7、一般的职业生涯吧。口才专业推荐版美多罗茜.利兹 应当承认，有一张灵牙俐齿的确可以让人八面玲珑、左右逢源，但能据此就说自己拥有一副好口才吗？恐怕这其中尚有一段距离吧。依我之见，口才是由学识、人生经验和机警的应变能力构成的。说话人人都会，但是口才的习得则是以经年累月的磨砺为基本，尽管难，但毕竟有章可循。在我从事电视主持的几年工作实践中，固然有某些心得，但平日忙于工作，疏于整顿，反倒是这本书美国出名的CNN金牌女主持写得有关口才训练的书将我所想总结的，条分缕析，甚至实践性和普及面更广。作为同行和晚辈，我同样从她的书中获益良多，如下的某些要点是我读这本书的启发，在此陈述，但愿给乐于此道的朋友一种明晰的

8、阅读方向，收到事半功倍的阅读效果。1. 预先做好准备。为什么口才可以增添你的力量，如何摒除内心深处的恐惊，以及如何充足准备好一场演示。2. 口才中的6个重要误区。何谓口才中的6个重要误区以及如何避免。这一错误体系之因此具有存在价值，重要是由于当人们在应当避免的错误方面集中注意力时，她们往往会比开出一长串必须采用的对的行为清单学习得越迅速、有效。3. 难以应付的环节。辅之以形象化的工具，进一步解析口才的开头、过渡和结尾、问题和回答的技巧。4. 成功口才的诀窍。这些章节里布满了专家们的多种提示，其中涉及如何运用富有感染力的词语和字句，如何合适加入风趣的成分，如何得心应手地把控局面，以及如何辅之以肢

9、体语言等等。5. 特定的口才情境。例如应对媒体记者，声频和视频会议，朗读一份讲稿，协调和推动会议等等。6. 如何获得持续提高。为自己充当教练，并不断形成、哺育和表扬你自身独一无二的风格。书中每一种章节都涵盖了一种领域，精通掌握该领域能增添你作为口才者的说服力。为了有助于你的学习吸取和迅速将口才技巧应用于工作之中，章节里也涉及了实用练习题和案例，突出强调最重要的概念。作者还在合适的位置加入了便于使用的检查表和问卷，你可以将之用于评估其她口才者，追踪记录自身的成长轨迹，以及为多种各样的口才情境做好周全的准备。这种和读者之间达到交互作用的安排使得口才成为一门真正的有关公众口才和演示的课程；在你必须当

10、众进行下一场演示之前，如果你肯花时间好好钻研、运用这种互动的优势，你将不仅仅通过阅读、同步也能通过行动来学习和获益。每天花点时间看看这本书，我敢保证你将会成为一位口才大师。是为推荐。国内某青年出名主持人4月前言美多罗茜.利兹 1988年第一次写作这本书的时候，我曾经问自己：“为什么又要写有关口才的书？”作为一种口才学方面的教师和被大众认同的语言工作者，我浏览了本领域的有关著作，同步我也发现没有一本书可以解答我的所有问题。我需要至少四种不同的著作搭配参照才行。因此我决定为自己、为我的学生、为我所服务的公司和组织写本书，这本书可以涉及所有必要的材料和答案。这不仅仅是一本有关发言的书：这是一本协助交

11、际中的人们学习如何让自己的交际活动更吸引人、更有魅力、更有效率的书。总之，我的座右铭就是：永莫令人生厌。那为什么我又来修订这本书呢？自从1988年以来，在口才学方面是有什么大的变化吗？也是，也不是。人们在发言方面还在犯着某些核心的错误，并且这些误区和此前如出一辙。的确，目前已有了许多新的技巧使得语言体现更轻松，但发言者在交际活动中的基本观念并没有比十五年迈进步多少。这些年来，许多有关这方面的书刊已经出版了，但我还是发现很缺少。由于和第一次写作这本书时同样的理由，我决定修订重版这本书。本书的标题“口才”意味着为你的发言增添力量即更有说服力，无论你是为客户服务、向下级训话还是但愿你的老板给你加薪。

12、这本书的许多章节（例如有关身体语言的内容）不仅仅适合于讲坛上的演讲，并且波及到那些平常交流中都会用到的各个方面。本书也不仅仅是为在正式场合发言的读者准备的，它可以合用于教师，合用于销售人员，合用于参与交际活动的任何人群。这本书可以在我们的交际过程中，使我们理解许多容易理解的并且效果不错的技巧和工具。鉴于“口才”这个问题已经成为十分重要和有效的一种技巧，这本书面向这方面的需要给出一种简朴但是完整的论述。在我这些年先后做演员、主持人、职业经理和演说家的生涯中，我摸索到某些捷径，可觉得人们收集信息并协助人们在口才方面运用有关的技巧，同步，我自己也深深得益其中。通过语言和技巧的运用尽管我对此还是自觉造

13、诣不深我可以成功地把握住听众。如果你对其她人没有予以足够的关注，那你算不上是沟通好手。无论你的想法多么好，如果不能体现出来为她人所知晓，那你也算不上是沟通高手。想要在口才方面获得良好的效果，你必须具有相称的说服力。你必须成为一种语言和观点的促销员。这是我所构建的“口才”整个体系中始终要强烈体现的一种基本观点。多罗茜利兹（Dorothy Leeds）6月前言：口才读前预备美多罗茜.利兹 便捷的口才将使得你雄辩滔滔，占尽上风。镌刻于3,0埃及古墓上的铭文如果无法由一本书的封面理解个中详情，至少书的标题应当明示出其物有所值。口才一书恰恰属于此类。本书将协助所有必须刊登言论者，无论是和老板开会，或是正

14、接听一通重要的电话，或者面向台下的一百位听众正儿八经地刊登提案，书中的所有内容都环绕这一主题。你既可以把本书当成一门口才和演授课程，从头至尾通读各个章节；亦可根据需要，随时研读其中的某一段。如果你可以结束所有项目，完毕自我评估，做完书里的所有练习题，我敢保证你将会成为一位口才大师。口才提出了现代商业社会中几乎每个人都会面临的一种问题：如何才干加强你的个人口才和职业演讲能力，从而提高销售额或获得提高、或者使得工作更有成效？无论在会议或是电话中，甚至是平常生活里和别人面对面打交道时，如何发言都将极大影响你在别人心目中留下的印象。每个人都但愿自己在别人眼里既是强健、自信、精力充沛，又是具有说服力的。

15、好口才常常来源于人们对你的见解：有效率的沟通者一般被觉得比她的那些口才较差的对手们更有力。如何使得这一力量为你所用有两个途径：结识到好口才的重要性，并且提高自身的说话能力。本书将通过与市场上其她同类书籍完全不同的方式来锤炼这些必备技能。这不仅仅是一本书更是一门完整的课程本书里涉及了我教学近年来遇到的所有问题的答案，同步也提供了既实用又专业的口才技巧，是一本完备的成功大众口才的指引攻略手册。本书分为下列六个部分：1. 预先做好准备。为什么口才可以增添你的力量，如何摒除内心深处的恐惊，以及如何充足准备好一场演示。2.发言中的6个重要误区。何谓发言中的6个重要误区以及如何避免。这一错误体系之因此具有

16、存在价值，重要是由于当人们在应当避免的错误方面集中注意力时，她们往往会比开出一长串必须采用的对的行为清单学习得越迅速、有效。3. 难以应付的环节。辅之以形象化的工具，进一步解析演说的开头、过渡和结尾、问题和回答的技巧。4. 成功说话的诀窍。这些章节里布满了专家们的多种提示，其中涉及如何运用富有感染力的词语和字句，如何合适加入风趣的成分，如何得心应手地把控局面，以及如何辅之以肢体语言等等。5. 特定的说话情境。例如应对媒体记者，声频和视频会议，朗读一份讲稿，协调和推动会议等等。6. 如何获得持续提高。为自己充当教练，并不断形成、哺育和表扬你自身独一无二的风格。书中每一种章节都涵盖了一种领域，精通

17、掌握该领域能增添你的说服力。为了有助于你的学习吸取和迅速将口才技巧应用于工作之中，章节里也涉及了实用练习题和案例，突出强调最重要的概念。我还在合适的位置加入了便于使用的检查表和问卷，你可以将之用于评估其她说话者，追踪记录自身的成长轨迹，以及为多种各样的说话情境做好周全的准备。这种和读者之间达到交互作用的安排使得口才成为一门真正的有关大众发言和演讲的课程；在你必须当众进行下一场说话之前，如果你肯花时间好好钻研、运用这种互动的优势，你将不仅仅通过阅读、同步也能通过行动来学习和获益。本书导读美多罗茜.利兹 好口才将使得你雄辩滔滔，占尽上风。镌刻于30前埃及古墓上的铭文如果无法由一本书的封面理解个中详

18、情，至少书的标题应当明示出其物有所值。口才一书恰恰属于此类。本书将协助所有必须刊登言论者，无论是开会，或是正接听一种重要的电话，或者面向台下的几百位听众正儿八经地刊登提案，书中的所有内容都环绕这一主题。你既可以把本书当成一门口才和演授课程，从头至尾通读各个章节；亦可根据需要，随时研读其中的某一段。如果你可以读完所有项目，完毕自我评估，做完书里的所有练习题，我敢保证你将会成为一位口才大师。口才提出了现代商业社会中几乎每个人都会面临的一种问题：如何才干加强你的个人口才和职业演讲能力，从而提高销售额或获得提高，或者使得工作更有成效？无论在会议还是电话中，甚至是平常生活里和别人面对面打交道时，如何发言

19、都将极大地影响你在别人心目中留下的印象。每个人都但愿自己在别人眼里既是强健、自信、精力充沛，又是具有说服力的人。好口才常常来源于人们对你的见解：有效率的沟通者一般被觉得比她的那些口才较差的对手们更有力。如何使得这一力量为你所用，有两个途径：结识到好口才的重要性，并且提高自身的说话能力。本书通过目前其她同类书籍完全不同的方式来锤炼这些必备技能。这不仅仅是一本书更是一门完整的课程本书里涉及了我教学近年来遇到的所有问题的答案，同步也提供了既实用又专业的口才技巧，是一本完备的成功大众口才的指引攻略手册。书中分为如下六个部分：1. 预先做好准备。为什么口才可以增添你的力量，如何摒除内心深处的恐惊，以及如

20、何充足准备好一场演示。2. 发言中的6个重要误区。何谓发言中的6个重要误区以及如何避免。这一错误体系之因此具有存在价值，重要是由于当人们在应当避免的错误方面集中注意力时，她们往往会比开出一长串必须采用的对的行为清单学习得更为迅速、有效。3. 难以应付的环节。辅之以形象化的工具，进一步解析演说的开头、过渡和结尾、问题和回答的技巧。4. 成功说话的诀窍。这些章节里布满了专家们的多种提示，其中涉及如何运用富有感染力的词语和字句，如何合适加入风趣的成分，如何得心应手地把控局面，以及如何辅之以肢体语言，等等。5. 特定的说话情境。例如，应对媒体记者，声频和视频会议，朗读一份讲稿，协调和推动会议，等等。6

21、. 如何获得持续提高。为自己充当教练，并不断形成、哺育和表扬你自身独一无二的风格。书中每一种章节都涵盖了一种领域，精通掌握该领域能增添你的说服力。为了有助于你的学习吸取和迅速将口才技巧应用于工作之中，章节里也涉及了实用练习题和案例，突出强调最重要的概念。我还在合适的位置加入了便于使用的检查表和问卷，你可以将之用于评估其她说话者，追踪记录自身的成长轨迹，以及为多种各样的说话情境做好周全的准备。这种和读者之间达到交互作用的安排使得口才成为一门真正的有关大众发言和演讲的课程；在你必须当众进行下一场说话之前，如果你肯花时间好好钻研、运用这种互动的优势，你将不仅仅通过阅读，同步也能通过行动来学习和获益。

22、第三部分 克服发言的中六个重要误区 通过深思熟虑之后提出来的目的往往会由于太过平常以至于被人忽视。你与否尝试过坐在听众中间问自己何时讲演才干谈到主题上？或者与否听过始终环绕着听众绕圈子的演讲？也许她们的主题非常夺目，甚至讲演者自身也是魅力不凡，然而由于缺少一种拟定的明确目的，讲演者无法引导听众渐入佳境。误区一： 目的不明确(1)美多罗茜.利兹 通过深思熟虑之后提出来的目的往往会由于太过平常以至于被人忽视。你与否尝试过坐在听众中间问自己何时讲演才干谈到主题上？或者与否听过始终环绕着听众绕圈子的演讲？也许她们的主题非常夺目，甚至讲演者自身也是魅力不凡，然而由于缺少一种拟定的明确目的，讲演者无法引导

23、听众渐入佳境。站在听众面前的讲演者就是她们的领军人物，带领听众从一种论点探讨到另一种论点。 如果脑海里有一种明确的目的，你就可以成为领袖，并获得由领导权而生的权威性。只要有目的的指引，没有人会感觉到困惑不解，除非你一定要保存某些惊奇到最后结束时解开，即便是那个时候，你最佳也应当保证听众可以理解你的观点。讲演的目的指的是你但愿在听众脑海里留下的内容以及听完发言后她们会采用的行动。对这个问题我已经思考过无多次了。为什么这个误区如此之普遍？我结识到大部分演讲者把演讲目的和主题搞混了。例如，当我问客户演示的目的是什么时，我听到的总是类似回答，“我将要谈论新的营销方案”或“新的招聘方针”等等诸如此类。换

24、句话说，她们告诉我的是演示的内容而非目的。发言者但愿听众听到招聘方针的演示之后采用什么行动呢？她但愿的不仅是提供信息；同步也但愿听众可以招聘到适合该工作的最佳人才。事实上，每一次谈话都需要三个要素：标题，主题和目的。例如：标题：“安全带和长寿。”主题：“汽车安全。”目的：“促使更多人们驾乘时系上安全带。”如何拟定发言目的你可以问自己几种问题来拟定目的：我但愿让听众记住什么？我但愿她们做些什么，有什么感觉或理解什么知识？对如何使听众有所感受地清晰理解将影响到你的发言风格、你对事例和故事的选择以及形成论点的过程：各个要素均受到你的整体目的的影响。开 宗 明 义要用语言清晰地拟定说话目的有着难以预测

25、的相称难度。在我的公众演说课程上，我常常会规定她们论述其目的；而演说者对此却往往不十分明晰，虽然讲完了之后也仍然如故。该问题也许本源于发言者总是试图向听众传达过多信息，她们但愿听众可以理解所有事实。但是，千万不要负荷过重，在众多主题之间游离不定，最后甚至无法回到最初的议题上。你的目的应当是明确的，任何一种论点都不应与此偏离开来。一旦目的开初即已拟定，你也就可以保证接下来的所有内容都可以支撑目的，没有人会在结束时纳闷你努力向她们灌输的论点是什么。6个重要的发言目的大部分的发言都符合下列6种类型。每一类型都会规定讲者采用不同的语调，讲述不同的故事，引用不同的事例，甚至遣词用句也会有所区别。固然，发

26、言的目的不一定拘泥于一种，但应当有一种你和听众都完全懂得的统管一切的整体目的。发言的6个重要目的是：1. 告知。当美国国家航空和宇宙宇航局向我们展示彗星撞击木星的照片并解释其影响时，她们并不但愿我们采用任何行动（例如撤出地球之类）。她们的目的仅仅只是告示这一信息。一般人也许没有机会发布类似重大消息，然而你也许需要向员工宣布同事的升迁或退休，或是让员工理解公司近来新采用的保险政策，也或者是宣布必须达到的具体销售目的。数以百万计的交谈都是环绕将要发布的某项消息展开的，对方可以从理解这些消息中受益。此类发言一般相称简短精要，点到即止，着重于现状和事实。发布的信息也不会太复杂；听众只需倾听就能理解所有

27、内容。有些提供情报的主题也许类似这样：公司历史，产品和服务，或是一项打包设计方案的简介。大部分商业演说都可归入此种类型。如果就如何成为更有效的演说者刊登一种小时的发言，我会重要将时间用于传递信息；但若是和68个录像工作者一起召开两天的学术研讨会，那我们的目的恐怕就不得不拟定为“指引”型了。2. 指引。再次假设一下你要就公司的新保险政策刊登演说。这次你不仅要宣布新政策的颁布，同步还要让员工具体理解该政策的具体运作方式：如何填写表格，如何上交，返还时需要等待多久，等等。那么目前你的目的就演变为指引、专家、下达具体方向或指令。此类演示一般长于告示型演讲，但是也并非所有状况下都是如此。演讲中必须充足论

28、述主题的方方面面，从而令听众完全领略到你的意图并熟悉一项新的技能。此类演说的主题可以是这样：成为优秀经理的10个环节，裁人危机时的对策，如何使用字行程表。只要你向听众提供了倾听、理解、训练或应用的机会，那么这就是指引型演说。指引和告示常常会联合起来生效。3. 娱乐。除非你是一位专业的舞台喜剧演员，否则人们不也许单纯为了取悦观众而演说。对大部分商业演说者而言，这种事情简直可以说十分稀罕，同步也是一项很艰巨的任务。然而，你必然也渴望可以通过某种轻松有趣的方式来传达你的主题和信息。如果站在工厂里刊登减轻工作压力的演说，你可以故意识地使用风趣风趣的语言，并给发言起上一种滑稽的标题，例如“胳肢可使得寿命

29、延长”。类似主题自身就可引起出许多可笑的故事和例子。虽然对于比较严肃的主题如安全问题，也可通过稚趣的动画增添笑意。此类演说最基本的特性就是生动活泼的语言和诚挚热忱的情感。误区一： 目的不明确(2)美多罗茜.利兹 4. 鼓舞/鼓励。鼓舞和鼓励人的措施有诸多种。有人会谈论过去她们本人如何战胜艰难困苦的过程来激发别人的斗志，例如杰拉尔德考夫曾经孤单地在监狱里熬过了7年的时光；兰斯阿姆斯壮克服了癌症的巨大痛苦终于捧上了德国之旅的冠军。她们和别人分享自己的故事，从而让人们懂得，无论生命中发生了什么悲剧，人均有也许成功超越。鼓励型发言不一定全都以个人困苦为基点。苏珊安东尼鼓励了一代又一代人站起来为 争取妇

30、女投票权而呼吁。马丁路德金则为我们描绘了一幅无比光明的将来的图画，鼓励了无数人竞相投入人权运动。这些演说家们渴望的是激发出听众内心深处最强大的力量。5. 刺激。也许你不仅但愿鼓舞和鼓励人，更但愿刺激她们采用行动。激发型演讲大量运用多种观点、建议和论据，从而使得听众信服你的建议并进而采用的确行动。筹款演说就是一种绝佳的例子：你的目的正是让人们掏腰包捐款。其她例子例如：投票赞成21条款！救救鲸鱼！遵守新安全条令！但愿人们遵循你的观点从事，你必须告诉她们要采用的行动并施加压力。你也许不得不指出与否采用行动的不同后果。为了保证演说的有效性，你本人应当坚定支持该行动方案的对的性。6. 说服。死刑应当废除

31、！多元文化对公司是有利的！性教育应当尽早开始！这些主题的目的所有都是为了说服听众。此类发言通过综合运用逻辑、证据和情感来说服听众乐意接受你的建议。说服型发言就某个有争议的问题提供解决方案，并使用大量逻辑、论据和情感，从而争取听众的认同。明确了大体目的之后，你需要制定一种更具针对性的目的。例如，给说服力研讨班授学时，我的总体目的是根据演示时间的长短发布信息或提供指引。具体目的则是为人们提供演说工具和技巧，协助她们成为更风趣和杰出的沟通大师。目的制定得越具体，你的发言就能越有说服力。那么，该如何提出你的目的呢？第一步就是判断发言的大体类型。你的发言是为了取悦听众抑或传递信息？或者你需要在传递信息之

32、外进行说服，甚至是唤起听众的行动？你的发言极有也许综合了以上几种功能，那么哪种在其中占据主导地位？恰当的目的是非常明确和具体的。可以将总体目的拟定为传达信息，但你必须注意其中。那些确切的内容是你准备传达的。在管理层研讨会上你是不是收到了发来的邮件？看看提供的课程描述，每个目的都已明确标出。就本书而言，我可以毫不讳言，我的目的就是专家你们公众口才，但这样还是太模糊不清。更确切的说，我但愿通过避免6个重要发言误区来教会你们如何成为杰出的口才高手。不仅传达消息还要说服！尽管我们已经讨论过存在的6个重要的发言目的，这里仍然不得不提其中最突出的一种目的：说服。一位大型加拿大电话公司的销售人员近来告诉我，

33、她正准备做一次演示。接到批示后，3个月以来她持续跟踪了一位新来的电话销售员的培训，目前要向公司管理层出具评估意见。当我询问她的演示目的时，她回答是向管理层告示培训方案的进展。但在我们的谈话过程中，她逐渐结识到她的真实意图是但愿管理层为该项目签订长期合同。她真正的目的是刺激行动而非仅仅是告示。当她的目的发生变化时，整场演示也随之而变化。演说者的任务很少会只限于传递信息。固然必须承认，告示信息是工作的重心；演说是及时将信息传达给人群的有效手段。但有时作为演说者你必须说服听众，必须通过这种方式提供新信息，并使得听众遵从你的观点。这才是深藏于目的之后的目的，也是演说者孜孜追求的最后成果。在商业演示和技

34、术演示中，你能察觉出告示和说服两个目的在其中同步生效，议题、事实和记录数字都界定于统一清晰的目的之下：赢得客户，部门重组或计算机系统整修。作为一种说服工具，演说和演示每天都在发生。但仅仅目的清晰还是不够的；你同步还必须有好口才来引人注目。我曾经亲耳听到一位校长和学生家长谈论酒后驾驶的问题，按理来说这种本质上十分严肃的主题应当是很容易引起家长的注重。但她似乎从未向她们清晰论述自己的意图：她讲述的事实和说的话杂乱无章；引用的故事主次不分；直到谈话结束，可怜的家长仍然是一头雾水，不懂得她但愿体现的主题。事实上，她的目的十分明确。她但愿自己的听众可以写信给立法机构，支持采用更加严肃的法律。但由于她总想

35、把这一规定留待最后的时间，整席谈话中，她始终环绕着有关公民可以发挥的影响和作用喋喋不休，成果令她的听众感觉受到愚弄更甚于被鼓励。她犯下的错误就是将告示信息等同于说服工作。显然她错了。传达信息是激发人们行动的先导环节，然而要获得听众的反馈，却需要论据的支持和组织以及就获益方面的沟通。主题不应过于广泛当发言目的富于概括性时，一般主题会难以选择。此时你应当区别看待发言的目的和主题，从而集中精力在发言的重点上。如果不得不就“如何在21世纪的公司实现领导”刊登演说，此时若你把它当作演说的目的看待，那么你肯定会感到惊恐失措。类似主题其实只是一种泛泛的议题而已；你的目的却是通过丰富的案例、趣闻轶事和翔实的数

36、据，就“领导”的某一点甚至是具体某个公司的管理刊登意见。因此要关注那些核心的树而非整片森林。在这一演说中，你的目的既也许是告知听众在公司内部获取领导力的必需技能，也或者是说服人们为进入21世纪准备转换领导角色、实行领导力的变革。在这一主题上进行拓展的也许性是无限多样的，因此你必须制定非常明确和具体的目的。误区一： 目的不明确(4)美多罗茜.利兹 目的清晰的另一种好处：把准备时间提成两半目的清晰最大的好处之一就是帮你分派准备工作的时间。近来我和一位内分泌学家一起工作，她准备向其她医生做演示，为此正在进行有关准备工作。她的大量准备时间都花在了收集技术信息上，她觉得这些资料将会在演示中使用到。但是，

37、后来她意识到自己的精确目的是说服这些医生以更积极的态度看待糖尿病，并且她也不像起初觉得的那样需要那么多技 术资料。如果她一开始就明确了演示的目的，那么她也用不着挥霍那么多准备时间了。专家筹划：重点聚焦演说目的1. 听某些政治家的演说，并看自己与否可以用一种句子清晰总结出她们演说的目的。2. 思考下次和老板的会议，明确写出能帮你突出重点和获得更好成果的会议目的来。3. 练习在下一封语音邮件中清晰提出目的，并列出核心要点。这是建立凡事都要注重目的的好措施。误区二： 缺少明确的组织和筹划(1)美多罗茜.利兹 减少演说中的6个重大误区正如爬梯子同样：这是一种有条不紊的、持续性的实践过程，上了一种阶梯之

38、后接着是此外一种阶梯。目的的明晰是至关重要的。要具有说服力，接下来必需避免的就是缺少组织。虽然具有最引人注目的理念，一场构造颇为拙劣的演说仍然会引起可怕的混乱。也许你的演说主题最最有趣，听众们也是最乐意倾听的一群，但是如果演说缺少组织，这就好比是 爬梯子时忽然发现梯子上缺少了一阶，你不得不留在梯子上、虚晃在空中。而严密的构造也可以避免听众的疲倦和厌烦情绪。由于如果发现了演说中的内在构造，听众们就无需猜疑你下一步的演说内容。因此她们会把注意力集中在你的观点上，思路不会岔开。如果她们觉得你明白自己的迈进方向并理解达到彼岸的措施，她们就会更加心甘情愿地让你主导这场演说。不幸的是，构造并非一种迷人的或

39、流行的话题。然而，有此外一种措施可以使得演说构造更能引起人们的爱好。它将你置于领导者的位置之上。如果你但愿成为领导者，人们不得不追随你，那么最可以轻松达到目的的人也就是组织能力最佳的人。演说三段论：如何形成一种有组织的整体演说应当涉及三个部分：前言，征文和结尾。这三部分同样重要，但是发言中大部分内容都被正文所占据。许多讲演者都会先准备正文，随后再回头准备前言和结论。但是，按照顺序组织演讲的优势最大。同步也别忘了你在上一章中学到的内容拟定清晰的目的，这总是杰出演说的第一步。固然，这并不意味着你不能变化演讲目的，但把它作为演说的起点却是一定的。组织构造的三个核心方面：提纲，过渡和模式演说的构造涉及

40、三方面内容。重要的是综合运用这三个部分来保持听众对你的关注自始至终。前两方面是提纲和过渡，第三方面则是传达信息的顺序或构造的模式。提纲：演说构造的核心之处杰出的演讲者总是有多种各样不同的组织材料的途径和措施，但有一点却是共同的：那就是好的提纲。它强调了演说中最重要的因素，剔除了多余的材料，并协助你选择最佳的论证信息。提纲将迫使你分析演说的逻辑并揭示推理中的缺陷或瑕疵。条理分明的提纲也能帮你演说时更杰出的体现，由于此时你的脑海里可以清晰地重现重要要点。因此你的发言将会自然而然地得出结论，无需丝毫停止。好提纲最大的好处在于，它能根据不同的场合和需求做出修正。只要提纲拟定得当，你就能把长达20分钟的

41、演说改成5分钟；反之亦然。事实上，你应当准备好不同的演说版本，长时间的、中档长度的或者短时间的，特别如果你是最后一位发言人、而前面的演说者发言的长度又超过了期限的时候。英国外交部长有一次曾经痛受一位口罗嗦至极的主持人的折磨，她的发言占据了所有剩余的时间，也耗光了在场合有听众的耐心。当主持人最后这样简介到外交部长时：“目前请我们的外交部长致辞（give his address）。”这位绅士站了起来：“我很荣幸地在剩余的5分钟里向人们简介我的地址（address又名地址）。这一点是我力所能及的。我的地址是：英国伦敦卡尔顿花园10号。”随后她坐了下来，迎接她的是众人欣赏的欢呼声。好提纲是简洁、清晰的

42、提纲最长犯的错误是不够简洁和不遵循顺序。你也许总是但愿把许多项内容涉及在内，而这些内容似乎都同等重要。但是这一冲动还是可以理解的；你不但愿漏掉那些核心方面或主题。但是这种措施会把你带入绝境。对于新入门者来说，所有这些引人入扣的内容的重要限度不一定同样，并且听众一时之间也无法吸取这样多内容。你必须建立起优先顺序来。一方面，拟定必需涉及的三个或四个重要要点。随后再制定底下的副标题，从而为人们提供吸取信息的大体框架。下面是一份能适合大部分演示的优秀提纲。它的设计是为了抓住你的听众，保持她们的注意力，并提供适量的信息。长度为20分钟的具有说服力的提纲示例.前言：（5%的时间）A. 开始陈述以获得注意和

43、引起爱好运用听众的善意心理i. 开头的陈述ii. 如果有必要的话，其她论证性材料B. 第二段简介性文字（如果有必要）. 正文：（90%的时间）A. 演说的第一种要点i. 支持A要点的重要副论点ii. 支持A要点的副论点B. 演说的第二个要点i. 支持B要点的重要副论点ii. 支持B要点的副论点C. 演说的第三个要点i. 支持C要点的重要副论点ii. 支持C要点的副论点. 结尾：（5%的时间）A. 总结i. 令人满意的结束语ii. 感谢观众不要忘掉过渡演说中的转折问题似乎过于基本，以至于令许多演说者忽视而将注意力集中在提纲上。但是，过渡使得你从可以提纲的一部分转入另一部分，它们是专业口才的秘密所

44、在。看看提纲的示例，每个要点和副论点之间都应当过渡。这些转承起合对于演说的构造和效果是如此之重要，因此我将用十一章的整个篇幅描述了这个问题。误区二： 缺少明确的组织和筹划(2)美多罗茜.利兹 记下三或四个核心要点之后，记录下你能想起来的一切可以支持这些要点的内容（更具体的请参照误区4）。轶事、研究、剪辑和事实都要被用来论证论点和丰富内容。选择一种模式：拟定自己的论证顺序一旦你按照重要要点把副标题和例子归好类，接下来的核心工作就是拟定其演示顺序和 最能服务于你的目的的风格或模式。顺序的选择必须既能维持听众的爱好，又能顺应演说的逻辑。把10个笑话串在一起也许是件有趣的事，但如果笑话的线不能绕成线团

45、，听众不会满意。另一方面，按照年代顺序排列事实虽然从逻辑上是说得通的，但是也会非常枯燥。选择一种组织构造，但是不能太平庸无奇。最后你但愿的尚有自鸣得意的听众。在一场演示中我犯了一种错误：“让我把构造阐明得更清晰某些。”我感觉到台下所有的听众都泄气了，她们的热情萎缩了。于是我迅速补充了一句：“我说的是组织，可不是枯燥烦人。”听众们又重新振作起来。从定义上讲，提纲似乎是一丝不苟、不容丝毫修改的，但是它根据的是你的观点的顺序，在这一点上你可以自由发挥。你既可以由小处着眼，逐渐堆砌和营建整场氛围，也可以用振聋发馈的观点开场，随后再举出不那么惊人的论点。有组织的提纲不一定意味着只有一种方式。有些公司会培

46、训员工在演示时使用同样的风格和同样的辅助教具。如果只有一种人发言，那固然很不错。然而，诸多时候听众需要聆听一系列的演讲。如果所有的演示都是同样的风格，运用同样的架构，演讲者的信息将不会得到理解（同步也会枯燥到家）。一位训练有素的作家可以用100种不同的方式达到同样的目的，作为演说者，你同样也能。你可以通过对比和比较来组织观点；或从最原始的范例谈到最现代和摩登的事实；也或者仅仅是从最简朴的谈到最复杂的，从最小的谈到最大的，或从最便宜的谈到最昂贵的。无论你怎么做，选择一种模式来贩卖你的信息，适合你自身的想法和风格，并且协助听众跟随你的思路，既清晰又合乎逻辑。记住要有一种美丽的结尾，由于所有的演讲的

47、结论都必须提高到一定高度。4种典型的组织架构我总是把一系列幻灯片按照某种顺序组织起来。把许多论点排列在一起简直是再烦人但是了！这就像是戏剧或电影的各个场景之间毫无关联，要看懂这场戏委实非常困难。演说的体现方式可以有无限多种，但是人们不仅在谋求某种体现方式，同步更在谋求有效的演示模式。这里有4种被证明行之有效的基本演讲模式。它们的普遍被人们接受并不阐明其枯燥无味或平庸无奇；那些形容词只能应用于你的态度、材料和信息的传达。正如提纲同样，口才模式也是一页全新的白纸，强大有力抑或苍白无力，全看你如何解决。1. 准时间排列。将事件按照发生的顺序排列（即开始一项新商业筹划或安装一台新计算机的必须环节）。准

48、时间排列的顺序会追溯到较远的时间段，并标记出该事件发生的具体时间。这一方式具有内在的逻辑顺序，并容易为听众所接受。2. 分类。当你缺少清晰的架构时可以运用这一模式，或如果你的话题不符合某一环节、程序或时间进程时。在大的话题下，你可以安排各个小标题。例如，我曾经就“获得销售成功”刊登过演说，我将其提成了四类：“个人的力量”，“组织的力量”，“口头沟通的威力”和“销售的威力”。当你提出的新创意尚未被听众归入某一框架中时，这一分类模式可以起到相称大的作用。3. 提问和提供解决方案。这一模式一般会在技术型演示中使用，但在任何你必须展示是什么、应当是什么和必须采用的措施的谈话中，它也同样有效。你随时都能

49、想起来大部分优秀的演说都提出了一种问题。无论是问题自身或接下来的错误的解决方式都能吸引住人们的极大关注。这一模式一般涉及：问题的征兆。让听众结识到问题的存在并应当被解决。“真正”的问题的辨认和鉴定。分析问题是什么、何时、何地、数量多少、频繁限度以及浮现的因素。解释答案和这些问题之间的关联，并陈述（或重申）和问题有关的目的。也许的解决方案。无论问题的复杂限度如何，谈话都不应仅仅列出解决方案，而应同步涉及解决措施的阻力、对这些措施的整体评估以及推荐的最佳方案或者方案的组合。如果但愿听众做出决定和采用行动，你可以运用提问和提供解决方案的模式，它不仅最有说服力，同步也最富戏剧性。同步在发布生动有趣的信

50、息方面，它也不失为一种上好的选择。4. 比较和对比。通过唤醒观众对于不同理念或筹划的区别和相似点的关注，从而使得听众对其做出评估。头脑封闭的经理的成功相对于那些更加灵活的经理的成功，内部培养相对于外聘顾问，两个公司面对同一场危机的不同反映等等这些所有都运用对比的方式论述，并构造出争论的模式。联合运用多种模式：最后的选择上述4个基本模式互相之间可以容易联合。但是，在传达信息时，你的任务是根据发言的主题、听众、传达信息或说服听众的不同目的，选择最抱负的组织架构。误区二： 缺少明确的组织和筹划(3)美多罗茜.利兹 每个模式都可受益于提问的途径，当你改述作为问题提出来的要点时，你可以达到刺激听众的效果

51、。发言之前：测试发言的构造目前你已经集中了重点、进行了研究、制定了提纲、起草并修改了讲稿，立即就要准备 开讲了。按照下列核心点检查：清晰的目的；本质上很能吸引听众爱好的话题；将理念按照强而有力的、合乎逻辑的清晰顺序排列；根据听众态度和具体状况调节发言；过渡清晰、明确，并且通过深思熟虑；没有过多信息，信息都和重要观点直接有关；有足够的论据支撑论点；常常性的总结，协助听众理解和强调你的重要观点；结论和你但愿听众理解的信息、采用的行动或听众的感觉有关。一旦有了满意的提纲，它将诱惑着你用尽量多的信息填满它，支持你的观点。避免这一诱惑的核心在于避开下一种演说误区：“太过庞杂的信息”。专 家 计 划1.

52、你是一家大型管理征询公司的项目经理。你被规定向一位潜在客户进行演示，你的目的是让客户承诺采用你们公司。你必须为员 工做一场团队工作的重要性的演示。通过两种方式来组织你的演说：A. 比较和对比B. 提问和提供解决方案2. 检查书架上那些非文学类作品的目录，察看其她组织文字的途径。同步查找其中可以添加或忽视的要点。误区三： 太过庞杂的信息(1)美多罗茜.利兹 在我的工作室里，当我问道“过多的信息是？”时，每个人的回答都是“令人厌烦”。面对布满期待的听众，发言者感觉到她们必须提供尽量详尽的信息。信息过度使得某些发言者感到安全，并且迅速成为了她们的安全伞。这一对于信息的宠爱是可以理解的；作为一种国家，

53、我们的规划都是朝着越多越好的方向。然而演说却并非如此。虽然演讲里可以运用大量例证和阐明，事实、数据和列表却不应多。喜欢填充过多信息的技术型演说就更是如此。提防不断衍生的论据论据看上去的确令人放心。它们可以支持我们的主张并予以了我们站立的基石。忧虑的演说者会由于许多因素而收集论据，却没有结识到过度的富余对于演说是有害的，由于收集数据远远比使演说有趣要容易得多。某些演说者运用论据来支持她们的主张，觉得听众获得的信息越多，演说就越可信和引人注目。她们收集论据是为了使得自己的语调显得更客观、公正因而也就更有说服力。其她演说者则觉得听众必须从演说中获得大量信息，因此加倍努力但愿使观众的钱花得物有所值。无

54、论主观愿望多么美好，上述两种措施都是误入歧途，并且对演说者和听众毫无益处。听众迅速就会觉得负荷过重。人们的脑子里可以记住三或四个通过具体论述和严密论证的要点，这样的效果大大好于提供无数琐碎的支持材料。过量的论据非但不能协助听众理解发言内容，反而会使其思维因疲劳而陷入停止。充足的数据并非好口才的最佳支持。任何人都能阅读各式各样的事实和论据；你的工作则是促使信息显得更有趣，提供你的观点，运用自己的语调和姿势，呈现自身的风格。听众所需要的并非纯然的客观：她们同步还渴望听到你的阐释。不要避开公众的注意力记住一点，你之因此被邀请来发言和你的研究能力无关。重点在于，你将从某个特殊角度发布某些独一无二的东西

55、。我的第一份工作是为一群十分聪颖的高中小家伙们上课。我成天焦急不已，由于我察觉出来她们比我聪颖得多，这一点是拟定无疑的。上课前我不断地学啊学，可是仍然打了败仗，无法在她们面前领先。当时我没有结识到，事实上我对这个课题理解得已经够多了；我已经掌握了足够的信息。我惟一需要做的就是竭力促使信息对学生们的趣味性和意义。她们也许的确比我聪颖，但我的长处在于拥有栩栩如生地解释这些事实的经验。一旦我结识到她们坐在那里是为了听我授课后来，我不久就能应对自如了。不要让数据等同于无趣虽然内中并未承载过多信息的演说也也许被控诉内容太多的罪名如果信息的罗列方式不够有趣的话。固然，仅仅传达信息显然较努力谋求信息的趣味性

56、和实用性要容易得多。（但没有人会说演说是件容易的事情）技术型演说的重要误区在于过于依赖核心技术数据，并且数据量不胜繁杂。涉及科学家在内，每个人都但愿演说者不是将一种冷冰冰的发现掷到听众脸上，而是用具体的数据精心编织一种故事进行阐明。我看到过的所有技术型演说几乎都应当削减一半内容，并且其辅助教具也应精简。向数据中注入人情味和个性特性。我儿子在大学里上过军事史的课程后，我问她学到的内容中哪一点最能打动她，使她觉得最故意思。她说她最惊奇的是发现初期装弹匣将占据士兵们如此长的时间，并且她们开火又是如此艰难。所有史实都根据其人文价值而陈列于她眼前。你亦应当通过同样的方式导致对听众心灵的撼动。同步还非常容

57、易弄错的就是数据对于听众的适合限度。例如，在面对高管人员时，发言者往往会在谈话中引用许多技术性的信息，仅仅由于她们觉得听众的水平很高。可是，事实上攀升到高层的管理人员掌握的技能是通用技能，她们并不像手下的技术人员那样熟知技术的所有细节性知识。因简洁而生的强大力量如果你不断地用多种论据粉饰讲稿以冀图使人们可以记住，那么你肯定会觉得有太多内容需要倾吐。多次压缩你辛辛苦苦写出来的稿子，从而使之可以在规定期间内演说完毕看上去似乎显得残酷无情且不同寻常，并且几乎也是不也许的。但你必须这样做。当你花时间精简你的讲稿时，听众显然是更乐意倾听，由于冗长的发言仅仅意味着讲演者在多次反复废话，听众更是辨别不清除其

58、重点所在。将你对某一主题理解的所有内容提炼成少数几种高度浓缩的要点的确需要投入不少时间和脑力。已故的伍德罗威尔逊（Woodrow Wilson）总统起草讲稿时，曾经有人问过她准备一篇10分钟的演说需要多长时间。“两周。”她回答道。如果是1小时的发言呢？“一周。”2小时的演示又会如何？“噢，”她说，“我目前就准备好可以开始了。”演说遵循的规则在演说课上，我布置了一种看上去似乎十分简朴的任务：就任何吸引你的话题准备一篇3分钟的演说。3分钟，仅仅够你说出450个词语。成果最后讲稿交上来时，几乎没有一种人在规定期间内完毕任务。问题在于，大部分人都怀有一种极不现实的想法，觉得自己可以在短时间内讲出不少东

59、西。但是，如果连3分钟的时间人们都要填充如此多的内容，想想20分钟的演讲她们会怎么做吧！每个人都试图尽量多说某些，或者发现时间不多时赶紧加快语速。这一时间陷阱指出了杰出演讲或演示的一种核心：练习时间和你的体现。虽然演说与否符合时间限制的惟一措施只有练习，仍然有某些实用指南可以提供应你：如果发言时间为20分钟，大概可以讲4个要点；30分钟估计是5个要点；如果有1个小时，你应当可以有富余的时间解释8个论点。误区三： 太过庞杂的信息(2)美多罗茜.利兹 讲稿写完后，你可以计算一下大体字数。我们每分钟大概能讲150个词语。因此，只要计算清晰讲稿的字数，并加上听众一到两分钟的反馈时间，你应当就能粗略估计

60、出演讲的时间来。固然，预测时间的最佳方式是在训练时为自己计时，但是字数能让你在开始前就理解自己应当掌握的大体进程。种种限制似乎使你显得没有多少时间和空间事实的确如此。但她们能让你在事后显 示出力量，同步也意味着你应当约束自己，并加倍仔细地选择重要论点。尊重听众的规定听众的注意力达到极限的速度远远快于大部分演讲者所觉得的。她们的平均注意力间距仅有8秒。人们会忘掉她们25%在24小时内听到的内容，50%在48小时内听到内容，如果延长到4天，那么有80%都无法记住。不久此前，听众的注意力的间距甚至曾达到3.5秒。目前该范畴又已经缩水到2.5秒。这也是为什么我们目前花在商业活动或电视剧的时间会越来越短

61、的因素之一。你专家给听众的智慧之语不仅要和人们头脑里当天解决的事务竞争，并且也要和她们对明日的安排、甚至家里是不是该养狗进行剧烈争夺。简短扼要的发言不仅仅是礼节，更是一种极其有效的手段。它可以协助你免除演说者的“通病”：使人生厌。专家筹划：练习如何精简一场发言1. 从本地报纸上选择一篇文章或社论，把它精简成一段简短的文字。一定要体现出文中的重要观点。2. 找出上次一场20分钟的演示。假设你是当天最后一位发言的人，你的发言时间只剩余5分钟了。提炼出核心性的论点，并找出可以删减的内容。误区四： 观点概念信息缺少语言支撑(1)美多罗茜.利兹 发言者的工作就是尽情渲染事实。埃米莉迪金森曾经这样描述过和

62、她同步代的另一位作家：“她描述的一切都是事实，然而这些事实缺少抱负之荣光。”这种荣光也就是卓越的口才大师投射到听众身上的自内而生的光辉，只有当你贴近听众的灵魂而非仅仅智能时才干产生。所有的演说者都但愿人们觉得她或她的发言生动有趣，令人难忘，同步又具有极强的说服力，并且绝不会令生厌。获得这种殊荣的拟定无疑的途径便是在发言中运用示例、事实和数据等等进行充足论证。如果论点缺少论据的支持，听众会无法进一步理解你论述的内容。 许多演说者工作得很努力，但愿演说的前言和结论都让人难忘，然而却忽视了应对正文予以同等限度的注重。这种行为其实不难理解：如果每一点都要论及，那么就很难维持听众的热情参与。但是，虽然很难，却是影响深远的好口才的基本要素。运用例证来增长语言的生动限度是维持听众热情的最佳方式。传神的语言、有趣的故事和丰富多彩的信息来源可以令人振奋精神并赢得人们的关注。左脑注重逻辑思维、分析和精确度。右脑注重的则是美学、情感和发明性。若但愿激发灵感，你必须用右脑即