收益管理师认证考试答案

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1、收益管理师认证单选题(共15题，合计30.0分)1.下列公式表述不对的的是？(2.0分)A. REVPAR=OCC/ADRB. OCC=出租客房数/可供出租客房数C. ADR=出租房间总收入/出租客房总数D. REVPAR=OCC*ADR对的答案：A2.酒店市场的最后消费者不涉及如下什么？(2.0分)A. 不带小孩的旅游者B. 家庭旅游者C. 差旅型旅游者D. 旅行代理商对的答案：D3.需求量变动幅度不不小于价格变动幅度时，需求价格弹性Ed是多少？(2.0分)A. Ed1B. Ed1C. Ed1对的答案：B4.我们一般说的4P是指产品、价格、营销渠道和什么？(2.0分)A. 人力资源B. 促销

2、方式C. 研发D. 保养维修对的答案：B5.只有什么分析才干揭示出该酒店同其竞争者在市场竞争中的互相关系？(2.0分)A. 顾客忠诚度B. 市场占有率C. 毛利率D. 酒店入住率对的答案：B6.根据每天早中晚不同的时间段或一星期中每天客流量的变化，拟订不同的价格，属于什么折扣？(2.0分)A. 季节折扣B. 数量折扣C. 钞票折扣D. 时间折扣对的答案：D7.前台部日工作时间为24小时，以8小时为一种时间段，前台可以实行什么制度？(2.0分)A. 弹性工作制B. 早班制C. 两班制D. 三班制对的答案：D8.在酒店业中，“2-8原则”是指酒店80%的利润来自于社会上多少高收入群体？(2.0分)

3、A. 0.05B. 0.1C. 0.15D. 0.2对的答案：D见：第二课现代酒店创新性营销“三步走”目的市场营销三部曲中的2-8原则内容9.酒店基于流量做调价时，房价的百分之多少位一档？(2.0分)A. 0.05B. 0.1C. 0.15对的答案：B10.运用“产品提供的重要利益点”来制定产品定位方略是基于什么来制定的？(2.0分)A. 使用者定位B. 利益定位C. 竞争者定位D. 产品类别定位对的答案：B11.微信营销的模型由几项“I”构成？(2.0分)A. 1种B. 2种C. 3种D. 4种对的答案：D12.当月拒单率为多少，拒单率这项指标才可得5分？(2.0分)A. 0.0B. 0-2

4、.5%C. 不小于2.5%对的答案：A13.当月每天平均有效预留房量为多少间，预留房这项指标得分为5分？(2.0分)A. 5间如下B. 5-10间C. 10间以上对的答案：C14.当月预订消费间夜为多少间，预定消费间夜这项指标可得5分？(2.0分)A. 60间夜及以上B. 30-60间夜C. 30间夜如下对的答案：A15.互联网酒店运营模式由数量型增长向什么方向转变？(2.0分)A. 粗犷型运营B. 精细化运营C. 顾客型增长对的答案：B多选题(共10题，合计40.0分，漏选得分，每项1.0分，错选不得分)1.常用的定位错误涉及如下哪几项？(4.0分)A. 定位局限性B. 过度定位C. 含混定

5、位D. 可疑定位对的答案：ABCD2.酒店预订未到可以用哪些方式控制？(4.0分)A. 历史经验B. 提前确认预定C. 合适超额预定D. 设定最晚保存时间对的答案：ABCD3.酒店点评的要素涉及什么？(4.0分)A. 图片真实B. 干净卫生C. 做好服务D. 及时答复对的答案：ABCD4.酒店收益管理评价指标中的内部指标涉及如下哪些？(4.0分)A. 边际奉献B. 房均毛利C. 房均总收益D. 客均收益对的答案：ABCD5.做酒店新媒体，每周微信内容最佳涉及如下哪些内容？(4.0分)A. 主题性文章B. 产品简介C. 粉丝拓展对的答案：ABC6.GOP（毛利润）与如下哪些经营指标有关？(4.0

6、分)A. 收入B. 预算C. 成本D. 费用对的答案：ACD7.美团酒店业务高成长源自“CD模式”，C、D分别指什么？(4.0分)A. 直销模式B. 开源模式C. 代理模式D. 节流模式对的答案：BD8.酒店费用涉及哪些内容？(4.0分)A. 城区费用B. 能源费用C. 维修费用D. 物料用品对的答案：ABCD9.做竞争对手调查，选定对手时如下哪些因素是需要考虑的？(4.0分)A. 周边3公里B. 同档C. 价格区间D. 客源相近对的答案：ABCD10.酒店市场的三大特点是什么？(4.0分)A. 异地性B. 季节性C. 全球性D. 可以储存性对的答案：ABC判断题(共15题，合计30.0分)1

7、.所有细分顾客市场的赚钱率都是同样的(2.0分)对的错误对的答案：错误2.平均房价指数（ARI）=本酒店平均房价竞争市场平均房价(2.0分)对的错误对的答案：对的3.市场占有率指数（MPI）=本酒店出租率竞争市场平均出租率(2.0分)对的错误对的答案：对的4.酒店GOP（毛利润）=收入成本费用(2.0分)对的错误对的答案：对的5.发生超售的保房顺序：预付/担保预订中介团队/合同会员其她预订散客(2.0分)对的错误对的答案：对的6.通过对饭店消费者性别的分析发现，男女性别消费者在消费行为上没有区别。(2.0分)对的错误对的答案：错误7.第三方预订平台起到宣传、引流、补充客源的作用，不要容易关房（

8、客人预订入口）。(2.0分)对的错误对的答案：对的8.对不同顾客实行不同的价格这属于差别定价方略。(2.0分)对的错误对的答案：对的9.收益管理的技术性打折原则是：严格限定市场，渠道，时间，不能冲击到原有价格体系。(2.0分)对的错误对的答案：对的见：第一课360度提高酒店收益管理能力，收益管理的技战术10.酒店的品牌资产是酒店品牌为产品和服务带来的超越其功能效用的附加价值或附加利益。(2.0分)对的错误对的答案：对的11.积分可通过预留房消费间夜获取。(2.0分)对的错误对的答案：错误12.预订月消费间夜越多，酒店获得的展示排名、广告曝光、顾客流量越大。(2.0分)对的错误对的答案：对的13

9、.需要认清自身的定位及消费者特性，才干实现精确而有效的官微运营。(2.0分)对的错误对的答案：对的14.根据“2-8原则”，酒店80%的利润来自于社会上20%的高收入群体。(2.0分)对的错误对的答案：对的15.拒单率指的是当月商家预订订单回绝接待的比率，拒单率=当月预约失败量/当月预约订单量(2.0分)对的错误对的答案：对的每家酒店预订量增长趋势存在一定的规律性，客人预订习惯使得预订增长一般集中在临近的几天？(2.0分) C. 3天酒店基于流量做调价时，旺季/节假日/重大活动至少提前多久涨价？(2.0分) A. 一种月做竞争对手调查，选定对手时如下哪些因素是需要考虑的？(4.0分) A. 周

10、边3公里 B. 同档 C. 价格区间 D. 客源相近常用的定位错误涉及如下哪几项？(4.0分) A. 定位局限性 B. 过度定位 C. 含混定位 D. 可疑定位消费者对饭店产品消费的基本需求涉及哪些？(4.0分)A. 清洁 B. 舒服 C. 以便 D. 安全酒店点评的要素涉及什么？(4.0分) A. 图片真实 B. 干净卫生 C. 做好服务 D. 及时答复如下哪些属于定价方略？(4.0分)B. 价格体系 C. 打折技术 D. 升级技术顾客营销的工具涉及如下哪几项？(4.0分) A. 试住 B. 优惠券 C. 包价 D. 赠品下列选项中哪些是酒店品牌传播的途径？(4.0分) A. 促销 B. 广

11、告 C. 公共关系酒店市场的三大特点是什么？(4.0分) A. 异地性 B. 季节性 C. 全球性美团酒店业务高成长源自“CD模式”，C、D分别指什么？(4.0分) B. 开源模式 D. 节流模式GOP（毛利润）与如下哪些经营指标有关？(4.0分) A. 收入 C. 成本 D. 费用目的市场营销三部曲即STP战略涉及如下哪几种环节？(4.0分) A. 市场细分 B. 目的市场选择 D. 市场定位影响酒店产品价格的因素有哪些？(4.0分) A. 酒店产品成本 B. 酒店产品供求关系 C. 酒店市场竞争状况 D. 酒店市场需求PMS系统涉及如下哪些数据？(4.0分) A. 客人基本状况 B. 预定

12、文献 C. 产品文献 D. 原始消费单收益管理的成本涉及如下哪些概念？(4.0分)A. 营业成本 B. 人力成本 C. 营业税金通过大数据分析顾客购买行为，影响顾客购买决策的核心因素有哪些？(4.0分) A. 2.5公里以内 B. 评分高 C. 差评少 D. 档次高 E. 提供免费早餐收益管理的5R原理涉及如下哪些？(4.0分) A. 产品 B. 价格 C. 客户 D. 渠道 E. 时间增长顾客满意度的措施有哪些？(4.0分) A. 赠礼物邀请评价 B. 聊天邀请评价 C. 及时关注后台评价新媒体线上推广的三个基本原则是什么？(4.0分) A. 活动目的 B. 活动规则清晰明了 C. 可达到度

13、高酒店预订未到可以用哪些方式控制？(4.0分) A. 历史经验 B. 提前确认预定 C. 合适超额预定 D. 设定最晚保存时间酒店收益管理评价指标中的内部指标涉及如下哪些？(4.0分) A. 边际奉献 B. 房均毛利 C. 房均总收益 D. 客均收益下列哪些是提高酒店营业额指标的措施？(4.0分) A. 积极报名商家促销活动 B. 及时调节酒店库存 C. 科学调节酒店价格 D. 不拒单，不切客常用的定位错误涉及如下哪几项？(4.0分) A. 定位局限性 B. 过度定位 C. 含混定位 D. 可疑定位酒店收益管理的四要素是什么？(4.0分) A. 产品 B. 价格 C. 客源市场 D. 时间要想

14、在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受哪些模块的培训？(4.0分) A. 理解本酒店的运营 B. 理解本部门的运营 C. 与客户的互动 D. 销售技巧美团酒店平台赢得年轻人的品质是什么？(4.0分) A. 安全感 C. 个性化 D. 成就感酒店费用涉及哪些内容？(4.0分) A. 城区费用 B. 能源费用 C. 维修费用 D. 物料用品酒店收益管理评价指标中的外部指标涉及如下哪些？(4.0分) A. 竞争对手组合 B. 市场份额 C. 渗入指数 D. 市场情报做酒店新媒体，每周微信内容最佳涉及如下哪些内容？(4.0分) A. 主题性文章 B. 产品简介 C. 粉丝拓展所有细分顾客市场的

15、赚钱率都是同样的(2.0分) 错误常状况下，出席公司集团会议的人员比消费开支受限制的个人市场赚钱率要高。(2.0分) 对的在线旅行社是酒店的直销渠道之一。(2.0分) 错误酒店GOP（毛利润）= 收入 成本 费用(2.0分) 对的在住宿业中，消费者的收入水平与购买旅游服务的也许性这两者之间没有直接的联系。(2.0分) 错误在收益管理的价格要素中，团队价格散客价格(2.0分) 对的对不同顾客实行不同的价格这属于差别定价方略。(2.0分) 对的酒店的品牌资产是酒店品牌为产品和服务带来的超越其功能效用的附加价值或附加利益。(2.0分) 对的根据“2-8 原则”，酒店80%的利润来自于社会上20%的高收入群体。(2.0分) 对的在一定的价格上所有商品正好满足所有需求的平衡点叫做市场出清(2.0分) 对的酒店营销的最后目的仅仅是是销售酒店的产品和服务。(2.0分) 错误酒店的销售渠道是一种顾客可以直接或间接地购买饭店产品的媒介。(2.0分) 对的