06计信1班11510005部景松网站建设

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1、本科毕业论文论文题目： 企业行销网站建设探讨 学生姓名： 部景松 学号： 2006 专业： 计算机科学及技术（信息技术方向） 指导教师： 郑志华 学 院： 信息科学及工程学院 2010年 5 月 25日毕业论文（设计）内容介绍论文（设计）题 目网站建设 (下面的选题时间应当是题目审批表中的时间)选题时间2010.1.11完成时间2010.5.25论文（设计）字数7600关 键 词主机安全；网站建设；企业网站； 论文（设计）题目的来源、理论和实践意义：这次我们所设计的课题正是互联网及社会生活之间的紧密关系的体现，现今的社会，人们已经离不开了网络，网络已经成为人及人之间交流的一种形式，他能够把事情

2、的复杂化转为简单化。网站作为一个有互动功能的平台还可以起到及客户互动来往的作用，企业建立网站，将信息咨询站开设到网上，专人值守，提供信息服务。可及外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道。一些企业的网站以BBS或公告板的形式联系客户，客户可以发表意见，同时也能够看到其他客户的信息和从前的信息。可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产品。又因为是直接对话，具有增进感情的作用。论文（设计）的主要内容及创新点：网站主页采用静、动相结合的方式，以静态为主，静态主页方式介绍商品信息、特色、信息发布，对于各大功能，就得利用ASP及数据库结合的技术建立数据库查询管理系统，采用交互式的动态的web画面

3、，实时进行信息的增加和删除，减少人员工作量，提高工作效率。创新点：增强交互功能，倾听客户建议，在实时更新上做到更好（凡需签名处都不能打印，下面的日期及封面日期相同：2010年5月25日）附：论文（设计）本人签名： 年 月 日目 录网站建设1第一章 绪 论2第二章网站定位4第三章网站介面6第四章网站导航9第五章 网站资讯12第六章 网站互动15第七章 网站推广18第八章 网站维护22第九章结论23参考文献24网站建设摘要本文分析了我国传统企业上网概况，提出将网络行销分为两类。并从市场行销的角度、从消费者的利益出发，探讨传统企业网站建设的各种带有普遍性的原则及标准。本文将企业网站的建设分为八个方面

4、：一、网站定位,主要强调网站应有明确的建站目的和目标访问群体；二、网站介面，探讨网站建设的艺术；三、网站导航，飙网的指南针；四、网站资讯，网站资讯才是最重要的；五、网站互动，介绍企业如何通过网络及消费者展开富有意义的交流；六、网站推广，重在提高网站的知名度和美誉度；七、网站品质，企业开展网络行销的评估方法；八、网站维护，不断的更新维护是企业网站生命的源泉。在此框架之下，对每一方面的具体标准进行细化，并且理论联系实际,为上海智威贸易有限公司建设了企业网站. 关键字：网络行销、电子商务、企业网站AbstractThis text analyse of our country traditional

5、 enterprise Net surfing general situation, propose dividing the marketing of the network into two kinds. And in terms of marketing, proceed from consumers interests, probe into traditional enterprise various kinds of principles and standards with universality of website construction. This text divid

6、es the construction of enterprises websites into eight respects: First, website make a reservation, emphasize website due building a station purpose and goal visit the colony clear mainly; Second, website interface, probe into art of website construction; Third, guidance to website, the compass surf

7、ing the Internet; Fourth, websites information, websites information is the most important; Fifth, website interdynamic, recommend how launch the significant exchange through the network and consumer enterprise; Sixth, websites popularize , focus on improving the popularity of websites and good repu

8、tation degree; Seventh, websites quality, enterprises launch the marketing assessment method of the network; Eighth, website maintain, constant renewal it maintains to be source of life, website of enterpriseUnder frame this, go on to every concrete standard of one side thinningly, and the combinati

9、on of theory and practice, has built enterprises websites intelligently for Jinan ZHIWEI CO.,LTD.KEY WORDS：Line-Marketing，Cyber marketing，Electronic Commerce，Website of Enterprise第一章 绪 论相对于中小企业来讲，由于不涉及到大型的资料库和保密安全等，网站的技术要求是被降低了，但建站的指导思想是不变的，要建站的济南智威贸易有限公司是一个专门生产汽车内饰灯的企业，网站便要以行销为目的，宣传其产品，让客户更直观的了解产品的

10、功能和特性目前所讲的网络行销在职能上可分为两类事情。一类是，如何行销网络产品或服务。例如，如何销售电子信箱、电子小组、网站会员登记等等，这里所要作的网络行销，网络本身是产品，目标顾客是线民，即如何来行销网络的事情。另一类是，如何使用网络来辅助传统企业来做好行销工作。在这一类的网络行销中，产品还是企业所生产的产品，目标顾客的其中一部分或大部分是线民，即网络只是企业行销的一种工具。两类网络行销的很多方法相同或类似，但却不可完全等同。对于企业来说，企业网站是用来配合传统企业进行第二类网络行销的重要工具，网络是技术，行销才是关键。1.1 企业网站的作用电脑技术按照摩尔定律所预言的,每隔18个月速度提高

11、一倍；而网际网络也似乎在遵循特卡尔夫定律，每12个月成长一倍。资讯技术的发展,电脑,通信的发展,向人们展现了一个崭新的网络时代。因为网际网络的存在,企业的市场运作方式产生了很大改变。 网际网络一个重要的特点就是速度快,企业可以第一时间把产品的资讯放到网上,流览者可以最短的时间内的看到新产品。而且这种服务是24小时提供的,可以不分时间。换言之,网络重视时间性,它会首先体现变化并反映出来。网际网络第二个重要特点就是资讯的传递。网页包含了图像，文字，声音等多种媒体，人们可以比传统媒体更容易并且更多的获取需要的资讯。而且资讯的全面性，完整性大大超过以前。更重要的是，人们是用互动的方式获取资讯，使资讯的

12、冗余减少。而编程语言和资料库的飞速发展，资讯的搜索，归类比以前更快捷，更方便。上网并不意味着要放弃传统的商业模型，Web站点是一个市场行销的工具。从行销手段和行销策略的角度讲，企业上网可以取得传统行销方法中无法替代的优势。下面就主要以行销方面来讨论企业网站的作用及建立的必要。1.1.1 巨大的市场随着互连网的快速发展，网络已成为人们生活的一部分。电子商务、网络行销已不在只是被炒做的概念，人们对其的认识也在深入。互联网经济泡沫弥漫在业界的恐慌并没有吓退人们对互联网的热情，而带来的理性的思考。以联想、方正为代表传统IT企业早已提出自己向互联网企业转型的计画，随后的传统企业也先后抛出了自己的E战略。

13、主要涵盖在传统IT、家电、医药、汽车、证券、服装、旅游、房地产、化工、保险、教育、轻工业等行业中的普通中小企业，也纷纷来建设或改版自己的企业网站。一时间各种为企业建设网站的网络行销公司纷纷成立，帮助各类传统企业全面触网。在整个2001年度，企业网站的建设以不在想往年那样得不到企业的重视，企业对网站建设的投入加大。网络行销公司也逐渐的认识到企业网站不同于门户网站，根据企业资讯化的程度不同，对企业推出不同的建站服务，如：资讯发布型网站、形象宣传型网站、虚拟社区型网站、网上交易型网站等。所以网际网络是一个庞大的，不能忽视的市场，全民上网的时代已经来到。1.1.2 世界性的行销只要让别人知道网址，就可

14、以几乎使世界上所有的人流览到你的企业和产品资讯。有些企业甚至在不同的国家架设伺服器，就是为了客户能更好的流览。这对于跨国的公司及从事进出口相关贸易的公司是有很大好处的。1.1.3 极低的成本如果你有很多远端的分支机构或分销机构,又无力用专线构造一个独立的远端网络,那么选择在INTERNET上建立WEB站点就可能是你唯一的选择.网站能够成为一个很好的联络中心,对于不属于核心机密的工作资讯完全可以通过对网站访问权控制,实现分支机构之间的资讯交流.对于传统的行销来说,网站的建立花费对于报纸杂志及电视广告可以说是微不足道的.对于中小企业来说,只需要少量开销,就可以拥有自己的网站.而且除了日常的维护费用

15、外,不需要其他成本.1.1.4 良好的服务当网络成为人们生活的组成部分时,通过Web站点为客户服务成为厂家首选的方式.网络的交互功能在此时起到了关键作用.如果顾客想购买某一种产品,要具有某种特点或者要求,他不用流览每一个产品,从海量的资讯中苦苦寻找,因为基于新技术的搜索引擎及资料库会引导他很快的完成搜索,而这一切又可以在家里或者办公室轻松实现,这只有网络可以做到.售后服务也是如此,除了可以在网页上找到企业的联系电话,位址,E-mail等各种资讯,网络也提供了即时的服务,对于一些客户经常提到的问题(FAQ),企业网站可以开辟一个专门的栏目进行回答,还可以开设BBS,对各种问题进行交流.总之,企业

16、一旦建立了网站,客户就可以得到更好的服务,而且是7天24小时的周到的服务.1.1.5 迅速获得客户回馈通过建立网站,企业可以为客户建立一个回馈表单,让客户向其中写入对商品的意见和建议.甚至可以通过网站,组织一个网上社团让客户之间相互出谋划策.企业可以通过用户的回馈意见获得市场的资讯.资讯可以由电脑整理输出.快速,方便,高效.1.1.6 其他作用企业网站还有其他很多作用,它可以作为人员招聘的一个视窗,来自网络的应聘者一般来讲具备一定的电脑操作能力和关于INTERNET的基本知识。第二章网站定位网站定位是企业建立其行销网站的基础。任何一个网站，必须首先具有明确的建站目的和目标访问群体，即网站定位。

17、目的应该是定义明确的，应该清楚主要希望谁来流览，具体要做到哪些内容，提供怎样的服务，达到什么效果。网站是面对客户、供应商、消费者还是全部。主要目的是为了介绍企业、宣传某种产品还是为了试验电子商务。如果目的不是唯一的，还应该清楚的列出不同目的的轻重关系。建站包括类型的选择、内容功能的筹备、介面设计等各个方面都受到网站定位的直接影响。2.1网站定位分析这里包含几大要素：2.1.1企业自身分析企业所处的行业状况，所生产的产品的特点。企业产品是否及电脑有关，产品的使用者的电脑操作水准如何；产品是否便于通过网络得到较充分的了解，产品的交易过程是否能够便于自动化；企业的传统的促销活动、广告宣传是否能和互联

18、网促销工具相互受益；产品是否带有全国性甚至全球性，企业的分销管道建设能否满足网络消费者的需要。另外，企业在给网站定位时，要充分考虑产品线的长度和宽度，综合企业的所有产品和服务。另外，网站定位元还要结合企业的产品品牌的管理。在这里,也就是智威贸易有限公司是一个侧重于汽车车灯开发制造的企业,企业产品很少和IT有关,但是企业主要是把产品等的宣传一部分放到网上.2.1.2资源分析要研究企业的财务状况能够支持怎样类型的网站的建设、运行和维护；企业的电脑、市场行销、美工、创意策划等各类专业人员配置是否完备；企业所要建立的网站提供的各种资讯、服务、资源等是否合法，是否能被我国的法律环境和政治环境接受。还要看

19、网站的内容和服务是否为社会文化环境接受，是否和网络文化以及网站目标顾客所崇尚的价值观相容。由于这次要建设的是中小型企业的网站,只要求资讯的发布和基本的互动,企业也没有必要特别配备专业的市场行销、美工、创意策划等各类专业人员来加重企业的负担.2.1.3目标顾客分析对目标顾客的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水准、地理位置分布等各种资料的分析。企业要加强对网上消费者者行为进行研究，这将是提高顾客服务的基础。企业必须要重视对网络消费者的研究，探讨网络行销环境的建设。本例中,目标客户大多是来自全国各地的客车制造商,如宇通汽车有限公司、牡丹汽车股份有限公司、江苏友谊汽车有限公司、重庆客车厂、中通

20、汽车股份有限公司等.2.2网站定位操作企业网站不仅是企业宣传产品和服务的视窗，也是展示企业形象的前沿。在作好对市场及企业自身的研究之后，下一步就要进行具体的定位操作。对企业网站的定位，大体可以包括以下几个方面：2.2.1网站类型定位每个企业网站规模不同，表现形式各有特色，但从经营的实质上来说，不外乎资讯发布型，此类属于初级形态的企业网站，不需要太复杂的技术，而是将网站作为一种资讯载体，主要功能定位于企业资讯发布，如众多的中小企业网站；网上直销型，在发布企业基本资讯的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，网站就具备了网上销售的条件，一些较大型企业网站常采用，此类网站要基于较高的企业资讯化平台，不

21、仅具有前两类网站的功能，而且是集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的资讯处理系统，运行费用较高。不同的企业，其网站的内容、实现的功能、经营方式、建站方式、投资规模也各不相同。资金雄厚的企业可能直接建立一个具备开展电子商务功能的综合性网站，一般的企业也许只是将网站做为企业资讯发布的视窗。本人现在制作的就是这种类型，主要是以展示商品资讯为主。2.2.2网站目标用户定位一个企业网站的目标用户一般可包括，企业的经销商、终端消费者、企业的一般员工及销售人员、求职者等等。企业要加强对网上消费者者行为进行研究，这将是提高顾客服务的基础。注重对企业目标顾客的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水准

22、、地理位置分布等各种资料的分析。还应该看到网站的目标用户是基于产品销售的目标顾客，但两者之间不能完全划等号。如波音公司的网站在其目标用户中包括世界各地的航空、航太、空中军事爱好者和各国的学者和研究人员等。显然这些访问者购买波音产品的能力有限，因此企业网站建设应更多考虑企业整体经营战略。本网站目标用户主要是来自全国各地的客车制造商及客车相关零配件制造商。2.2.3网站CI定位CI为“Corporate Identity”的缩写，这里借用这个行销概念作为企业网站的形象设计。一个网站如果能够进行成功的CI策划设计定位，可增强用户对网站的识别。一般可包括：标志(Logo)设计。设计制作一个网站的标志（

23、Logo），就如同给产品设计商标一样，是网站最醒目的标志，看见Logo就让大家联想起你的站点。网站的标准色及标准字体选择。网站给人的第一印象来自视觉冲击，确定网站的标准色彩是相当重要的一步。不同的色彩搭配产生不同的效果，并可能影响到访问者的情绪。通常情况下，一个网站的标准色彩不超过3种，太多会显得过于花哨。一般标准色彩可选用蓝色，黄/橙色，黑/灰/白色三大系列色，主要用于网站的标志，标题，主功能表和主色块。例如微软公司网站使用蓝/黑/白三种色彩本网站因为是属于商业网站范畴，花俏是很忌讳的，尤其是象涉及工业设计的企业，主页需要体现一种严谨。选择蓝色作为主颜色，我是用深蓝（6666FF），其他颜色

24、采取淡蓝或白色，灰色。尽量让颜色的过渡自然一点，没有突兀的感觉。 网站的主题标语。网站的主题宣传标语可结合企业或产品的广告语来确定。现在标语暂定为: 技术及艺术的结晶-技术领先,造型美观,结构合理,工艺精湛-ZW灯艺. 公司LOGO第三章网站介面网站用户介面（Website User Interface）是指网站用于和用户交流的外观、部件和程式等等。如果你经常上网的话，会看到很多网站设计很朴素，看起来给人一种很舒服的感觉；有点网站很有创意，能给人带来意外的惊喜和视觉的冲击。不要在页面上充斥着怪异的字体，花哨的色彩和图片，给人网页制作粗劣的感觉。网站介面的设计，既要从外观上进行创意以到达吸引眼球

25、的目的，还要结合图形和版面设计的相关原理。通常的讲，企业网站用户介面的设计应遵循以下几个基本原则：3.1用户导向（User oriented）原则要站在用户的观点和立场上来考虑设计网站。用户之间差别很大，他们的能力各有不同。而且相当一部分用户的电脑使用经验很初级，对于复杂一点的操作会感觉到很费力。另外，用户使用的电脑机器配置也是千差万别，包括显卡、音效卡、记忆体、网速、作业系统以及流览器等都会有不同。设计者如果忽视了这些差别，设计出的网页在不同的机器上显示就会造成混乱。本网站采用800x600解析度，流览器支持IE6.0版本或以上，应该是很普遍的配置。由于表格长宽都转为了百分比，在1024X7

26、68下面显示也可通过。3.2 KISS（Keep It Sample And Stupid）原则KISS原则就是Keep It Sample And Stupid的缩写，简洁和易于操作是网页设计的最重要的原则。毕竟，网站建设出来是用于普通线民来查阅资讯和使用网络服务。没有必要在网页上设置过多的操作，堆集上很多复杂和花哨的图片。该原则一般的要求，网页的下载不要超过10秒钟（普通的拨号用户56 Kbps网速）；尽量使用文本链结，而减少大幅图片和动画的使用；操作设计尽量简单，并且有明确的操作提示；网站所有的内容和服务都在显眼处向用户予以说明等。我上传网站到一个免费的空间进行测试,打开速度都在8秒之内

27、,如果是在大的SEVER上,估计打开速度还要快.3.3 布局控制关于网页排版布局方面，很多网页设计者重视不够，网页排版设计的过于死板，甚至照抄他人。如果网页的布局凌乱，仅仅把大量的资讯堆集在页面上，会干扰流览者的阅读。根据心理学家George A. Miller的研究表明,人一次性接受的信息量在7个比特左右为宜。总结一个公式（Miller公式）为：一个人一次所接受的信息量为 72 比特。这一原理被广泛应用于网站建设中，一般网页上面的栏目选择最佳在59个之间，如果网站所提供给流览者选择的内容链结超过这个区间，人在心理上就会烦躁，压抑，会让人感觉到资讯太密集，看不过来，很累。然而很多国内的网站在栏

28、目的设置远远超出这个区间，当然，我们这样的网站看的太多，有点习惯了。但是，确实使流览者有种眼花缭乱的感觉，时间长了会很容易疲劳。对于资讯的分类，不能超过9个栏目。但如果你的内容实在是多，超出了9个，需要进行分组处理。如果，你的网页上提供几十篇文章的链结，需要每隔7篇加一个空行或平行线做以分组。由于中小企业的产品线不会很长,分组就相对来讲比较容易.3.4 视觉平衡网页设计时，也要各种元素（如图形、文字、空白）都会有视觉作用。根据视觉原理，图形及一块文字相比较，图形的视觉作用要大一些。所以，为了达到视觉平衡，在设计网页时需要以更多的文字来平衡一幅图片。另外，按照中国人的阅读习惯是从左到右，从上到下

29、，因此视觉平衡也要遵循这个这个道理。例如，你的很多的文字是采用左对齐，需要在网页的右面加一些图片或一些较明亮、较醒目的颜色。一般情况下，每张网页都会设置一个页眉部分和一个页脚部分，页眉部分常放置一些Banner广告或导航条，而页脚部分通常放置联系方式和版权资讯等，页眉和页脚在设计上也要注重视觉平衡。同时，也决不能低估空白的价值。如果你的网页上所显示的资讯非常密集，这样不但不利于读者阅读，甚至会引起读者反感，破坏该网站的形象。在网页设计上，适当增加一些空白，精炼你的网页，使得页面变的简洁。如下图:3.5 色彩的搭配和文字的可阅读性颜色是影响网页的重要因素，不同的颜色对人的感觉有不同的影响，例如：

30、红色和橙色使人兴奋并使得心跳加速；黄色使人联想到阳光，是一种快活的颜色；黑颜色显得比较庄重，考虑到你希望对流览者产生什么影响，为网页设计选择合适的颜色（包括背景色、元素颜色、文字颜色、链节颜色等）。为方便阅读网站上的资讯，可以参考报纸的编排方式将网页的内容分栏设计，甚至两栏也要比一满页的视觉效果要好。另一种能够提高文字可读性的因素是所选择的字体，通用的字体（如Arial，Times New Roman，中文宋体）最易阅读，特殊字体用于标题效果较好，但是不适合正文。一些特殊字体（如Westminster，华文彩云，华文行楷）如果在页面上大量使用，流览者会很容易疲劳。3.6 和谐及一致性通过对网站

31、的各种元素（颜色、字体、图形、空白等）使用一定的规格，使得设计良好的网页看起来应该是和谐的。网站的众多单独网页应该看起来像一个整体。网站设计上要保持一致性，这又是很重要的一点。一致的结构设计，可以让流览者对网站的形象有深刻的记忆；一致的导航设计，可以让流览者迅速而又有效的进入在网站中自己所需要的部分；一致的操作设计，可以让流览者快速学会在整个网站的各种功能操作。破坏这一原则，会误导流览者，并且让整个网站显的杂乱无章，给人留下不良的印象。当然，网站设计的一致性并不意味着刻板和一成不变，有的网站在不同栏目使用不同的风格，或者随着时间的推移不断的改版网站，会给流览者带来新鲜的感觉。第四章网站导航4.

32、1 网站导航的目的作为设计网站的导航系统，其目的是为了：（1）通过分类为流览者提供友好的路径，从而使得他们能尽快的找到所需要的内容。（2）告诉流览者，您目前在网站所处的位置。（3）告诉流览者，你已经访问过哪些内容。在很多的网页上，被点击过的链结就会用不同的颜色标示出来。（4）为流览者提供上下文和相关资源链结。例如:当流览者在网上读一篇小说时，点击进入其中的一章，该页面就会提供上一章和下一章的链结。另外，很多网站会提供相关文章的链结。（5）为流览者推荐网站的最新内容、特色内容以及重点内容等,在主页上突出显示.4.2 网站导航的类型 建设一套良好的网站导航系统将会使网站更容易访问。不同的网站的导航

33、系统各有差异，网站的导航系统通常会包括下列几种类型：4.2.1中心导航（Central Navigation）放置在页面中心的，常用来推荐网站资讯。为照顾所谓的页面平衡性,我在每一张网页放置产品的中心导航,如图:4.2.2整体导航（Global Navigation）整体导航是被放置在每一张网页上，用来链结一些重要资讯的导航条。该导航条通常被放置在页面的页眉或页脚处。例如：网站首页、关于我们、联系资讯、隐私条款等。4.2.3特色导航（Feature Navigation）每个网站都会有自己独特的资讯内容和网络服务，特色导航就是要把这些具有吸引力的内容展示给访问者。比如经常会在一些网站见到一些“

34、热点推荐”、“最新产品”、“好文快递”、“精华文章”等，就是该类导航最常见的形式。4.2.4相关导航（Related Navigation）在网站上阅读某一篇文章时，常常会在网页的下方会提供“相关文章”的链结，通常是及该文处在相同栏目里的一些文章。也有的网站还会提供及其相同或相似主题的网站链结。4.2.5内容导航（Content Navigation）网站的某一栏目或分类的一些文章链结会被放置在一个专门的网页上，便于流览者点击阅读,本网站就设置了全部产品的网页,如图:4.2.6历史轨迹导航（History Navigation）该类导航的目标是要准确的告诉你目前在网站的那一目录下，并说明网站的

35、目录分类结构。通常是由一个首页链结开始，到流览者当前所在部分结束。例如：“当前位置： 首页 公司产品介绍 电冰箱 ”。4.2.7下拉式导航（Drop-down Navigation）这种导航常使用下拉式功能表来提供给流览者点击访问。有时网站某部分需要导航的内容很多，如果用文本或图片老导航会显得冗长，而用使用一个下拉式功能表不仅便于用户查找资讯，而且还节约了网页的空间。这是常用的方法,本网站也采用了,如下图:4.2.8语言导航（Language Navigation）很多国际性的会为不同国家和地区的流览者提供多种语言，有的甚至有上百种语言。这样，网站就需要为用户提供能选择特定语言的导航系统。对于

36、大部分的国内企业来说，常有简体中文、繁体中文和英文三种语言，也有的会增日语和韩语，这要视企业的业务而定。这里因为企业业务的需要,暂设中文和英文.第五章 网站资讯企业网站建设应按照先内容为主，后电子商务的原则。线民上网的时间有限，但网上的资讯无限。网站的资讯到底是给谁看的，该答案似乎很简单，显然是要给访问者来看国外有人说中国人做网站会做技术，但是不会做内容。我们可以看到，国内很多的企业网站就其资讯的目标读者模糊不清。在国内的一些企业网站上，塞满了企业的名称和标志，大幅的企业领导照片及介绍，冗长的企业荣誉报导等等。线民来访问企业网站，主要是看企业的产品的各种规格及售后服务条款，以及查找联系资讯及招

37、聘等内容。很少有人来关心你的企业经营理念，也不会去欣赏你总裁的题词，关于企业的各种资料才是人们关注的重心。在建设企业网站过程中，处处尊重用户，以用户为导向来设计整个企业网站是网站建设最重要的成功要素。因此，用户最为注重的网站资讯服务就显得至关重要，一般的说来网站资讯应包括以下几个方面：5.1 公司概况包括公司背景及发展历史，介绍公司成立以来发生的重大的、有影响意义的事件，以及公司发展的各个成长阶段，让访问者对公司的情况有一个基本的轮廓，进一步对该企业产生兴趣，这将是整个企业的网络行销战略成功的第一步。中小企业的状况要让人一目了然,介绍可以直接放在主页上:济南智威贸易有限公司是一个在客车配件行业

38、中新崛起的民营企业，公司顺应国内产业发展的潮流，从一个单一的国外代理商逐步过渡到代理、开发、生产并举的新型企业。 公司以客车车内照明、指示、应急为主导产品。产品包括：白炽灯、萤光灯、CCFL、LED、EL等各种光源系统。产品有点光源、线光源和面光源，适用于豪华团体车系列及各类城市公车。 公司的产品已被VOLVO、EVC、亚星、一汽、东风、金龙、宇通、萍乡、成都、丹东黄海等各客车制造厂选用。 98年开始，公司率先及济南公交、淄博公交等一些地方公交公司合作，共同开发了当地客车亮灯工程，取得了良好的社会效应。并在实践过程中逐渐将灯具这一单一元素发展为“参及设计、制作、完善售后服务、技术培训”等一个系

39、统工程。今年还参及制定了全国第一个地方公交客车配制标准的制定工作。5.2 合作伙伴介绍该企业的合作伙伴，包括整个产业链上游的原材料供应和生产设备制造商，以及下游的经销商甚至是同行业的竞争伙伴，可以介绍他们的的一些相关新闻报导等。企业还可以在网站的合作伙伴栏目里，公布他们的合作计画，吸引投资和技术的告示或者所要寻求投资的产业。提供一些友情链结和相关资源链结等。5.3 企业产品（业务）介绍介绍公司开展的各种业务简介，市场销售情况，特殊业务的专业许可证，行销网络的建设现状以及各地的代理商。提供公司产品和服务的目录，方便顾客在网上查看。并根据需要决定资料的详简程度，或者配以图片、视频和音频资料。但在公

40、布有关技术资料时应注意保密，避免为竞争对手利用，造成不必要的损失。企业还可以在网上公布自己的产品价格资讯表或者价格查询资料库，以便于顾客购买参考。5.4 新闻中心企业内部新闻发稿，鼓励企业的员工或其专职人员即时报导企业内部的重大事件，例如：所要进行的流程再造、战略实施、新产品开发、优秀员工表彰、产品的销售及消费者好评等。还可结合企业公关部门，报导企业所实施的公益事业，以此提升企业形象。企业网站还要配合企业公关部门，对于外界的媒体报导，外部报刊杂志报导及企业相关的资讯，尽量要转载到网站上来。同时，企业内部的事迹也要向外界媒体投稿，以扩大企业的影响力，提升企业的美誉度。5.5 招聘资讯一般的企业网

41、站都会提供该类资讯，人才招聘（Job）栏目。在该栏目下，企业会介绍其人才理念，企业精神等。告诉求职者，公司的所空缺的职务，所招聘的人才要求（如学历、专业、工作经验、年龄、工作地点以及其他一些特殊要求）。有的企业还会公布他们的员工福利和各种待遇，对高级人才的吸引策略等。同时还要相应的求职者简历提交程式，企业可以通过网站建立自己的人才资料库。5.6 联系方式企业要在自己的网站尽可能多的提供足够详细的联系方式，以便于和流览者交流。常提供的联系方式有网上联系方式（如电子信箱、QQ及MSN Messenger等即时通信工具），电话和传真联系，公司的位址联系（城市、邮编、街道、写字楼及具体到房间等）。联系

42、的机构包括网络技术方面的（如网管人员），有企业认识部门、客户服务部门、广告公关部门、业务合作部门等机构的联系方式。对于在各大城市有分支机构的企业，同时还应当有各地分支机构的联系方式，这样能够方便客户的查询。如下图,每一张网页都有:5.7 服务资讯企业还要在网站上公布有关品质保证条款和售后服务的措施，公开企业的售后服务热线，各地行销公司的电话等。具有网络销售功能的网站，必须详细公布自己的服务承诺和违约责任等，必须明确提示顾客相关法律条款。网站还应设有使用说明或者FAQ（Frequency Asked Questions，常见问题解答），以便于帮助用户顺利操作网站的各项服务。5.8 专题资讯企业网

43、站还可以就其产品和服务做一个专题资讯栏目，让流览者来阅读。比如日用化装品公司的网站，可以开设一个化装常识的专题栏目；汽车制造和销售公司的网站，可以制作一个发布汽车驾驶、保养及维修的专题栏目；电脑公司可以建设一个关于电脑使用和常见问题解决的专题资讯栏目，一般还会提供相关硬体驱动程式的下载链结等。第六章 网站互动在网络时代消费者可及企业展开富有意义的交流，可以迅速、准确、个性化地获得资讯、回馈资讯，行销策略已从消极、被动地适应消费者向积极、主动地及消费者沟通、交流转化。在网站互动功能对于经营绩效的影响上，网站互动程度的高低对网站经营绩效有显著的影响，也就是互动程度越高，经营绩效越佳。网站需要用心的

44、去经营关系，实现网站及线民间的互动。如何实现这种互动式行销呢？常用的方法有以下几种：6.1 电子邮件现在几乎每个人都有自己的E-mail，很多人还拥有好几个。研究机构Cyber Dialogue更是指出，电子邮件的发展似乎已经超越WWW了。有94%的线民，每月至少查看电子邮件信箱一次，相较之下，每月至少流览网站一次的线民则为89%。根据CNNIC的调查结果显示，电子邮箱是用户最常使用的网络服务（92.2%），邮件列表既是建立顾客关系的有效工具，又是网络行销的重要手段之一，同时也被认为是最有前途的网络广告形式之一。企业可以通过电子邮件及客户沟通，这种行销上的沟通越互动、越直接、越频繁，互相了解的

45、程度就会越高，企业也就越能满足顾客的需求，而顾客也就越能获得好的服务。在传统条件下，企业及客户深度的沟通意味着成本的提高，而电子邮件却使企业以最低的沟通成本达到最大的沟通深度。企业可使用电子邮件对顾客进行售后服务、市场调查、新产品发布测试等，同时顾客可以订阅企业网站所提供的电子杂志，获得自己所需要的产品资讯和服务等。6.2 线上调查及来访者投票设计一份理想的线上问卷，既要遵循传统的市场调查问卷的设计原则，同时还要考虑到互联网的特殊性。网站可以通过这种形式让流览者来参及一些热门话题的讨论，加强网站互动的同时又可以调查到消费者的相关资料。网上搞市场调查，通常有新产品调查、消费者行为调查、广告受众调

46、查、品牌形象调查以及产品价格调查等。利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式，既可以达到调研的效果，而且成本能够降低。网站还可以根据线上计数器这种小程式来记录流览过问卷网址的人数，这样可以及实际填写问卷的人数做一个比较。另外，可以即时显示调查结果，通常以彩色图表的形式表示出来，以增强其互动效果。6.4 建立网络虚拟社区BBS所谓社区是指单位或个人因某一目的按一定的组织规则形成的一定区域性的社会团体。这种现实社区有其社会功能和文化意义，同时还强调社会性和地理性的限制。但是网络上的这种虚拟社区不需要固定的聚会时间及实体的聚会地点，而是建构在虚拟的网络环境之下，着重强调的是其作用和组织规则，而切不

47、再受地理区域的限制。网络虚拟社区通常会由一群拥有共同的兴趣及经验或者是有着一定知识和技能的专业人士，以相互交流、互惠互利为目的，以电子邮件、即时通信软体、新闻小组、聊天室或论坛等网络工具共同构成。这样的虚拟社区同样可以给成员以安全感和身份意识，就像是一个网上特有的虚拟社会，其中论坛和聊天室是最主要的两种表现形式。虚拟社区的使用是网络行销区别及传统行销的重要表现，可以增进网站和访问者或客户之间的关系，有利于培养社区成员对网站的忠诚度，甚至可以直接促进企业产品的销售。具体的来说，企业网站建立网络虚拟社区对于企业的网络行销和网站互动有以下六个方面的作用：（1）加强及消费者的沟通。企业的行销人员可以及

48、访问者进行直接沟通，可以了解客户对产品或服务的意见和建议。同时，消费者之间可以在论坛发表自己的意见，交流使用产品的体验。企业可以从公司网站的社区里面发现很多有意义的资讯，以次来改进企业产品和服务。（2）顾客资料的积累。访问者要想加入社区，必须通过注册自己的资讯，如年龄性别，个人收入以及联系方式等。同时社区经营者在长期的积累中，获得了丰富的成员资料，对成员的生活风格、消费风格、兴趣爱好、主要的技能、职业以及大体的收入水准等有了相当的了解。企业还可以在社区直接进行线上调查，论坛主持人可以主动、热情地邀请访问者或会员参及调查，可以是进行市场调查，也可以是对某些热点问题的探讨等。（3）赢得顾客忠诚。企

49、业及访问者之间的即时沟通，容易得到访问者的信任，可能这些来访者通过和你的交流而成为企业真正的客户，因为人们更愿意从比较熟悉的公司购买产品。企业网站通过虚拟社区来产生互动，有了互动才能创造关系，有了关系才会带来认同，有了对社区的认同就会产生对整个网站的忠诚，这种忠诚会进一步延伸到整个企业。企业网站通过虚拟社区建立起来的这种会员对社区的忠诚度，将会是企业在开展网络行销中最重要的财富。（4）行销服务的拓展。企业可以通过在网络社区里开展问题解答，顾客在购买或者使用产品时所遇到的问题都可以发布在论坛里。还可以通过社区的聊天室开设即时免费谘询活动，可以帮助访问者解决一些常见问题等。通过这种方法可以把企业的

50、销售服务作的更好。（5）增加网站的交通量。网站靠广告带来高访问量是不够的，还需要延长他们的停留时间。在社区里，人及人之间产生互动，同时成员在社区里发表的帖子会经过版主的整理成为有用的资讯。这些互动和资讯会带来更多的人，更多的人又会带来更多的互动和资讯，如此良性回圈下去，企业网站会获得很高的交通量。这里所说的网站交通量，是指访问该网站的人数和每人在网站停留时间的乘积。（6）促进产品销售。企业网站通过网站社区积累了一定的会员，可以使用E-Mail列表进行产品促销。同时，成员对网站的忠诚，对企业产品的不断熟悉，可以会直接成为企业的顾客。而且，通过对现有顾客的提供各种线上服务会获得良好的口碑，也可能刺

51、激企业产品的销售。第七章 网站推广优秀的网站同样需要辅之以成功的推广，网站必须被访问和使用才有价值。再好的网站，如果没有人访问和使用也是毫无价值的。7.1 注册搜索引擎企业建立了自己的网站要进行推广，注册到搜索引擎里是最快捷的方式。而且你注册的搜索引擎数目越多，你的主页被访问的可能性就越大。对于分类目录型的搜索引擎，需要依靠用户人工提交注册资讯，并依赖搜索引擎的管理人员来增加索引的数目，也称作分类资料库。大部分的目录索引在把您的站点增加到索引中时，只是连接您的主页而不是把网站的全部网页进行索引的。这一类目录索引主要靠人工提交关键字,在关键字的选择上要根据流览者对关键字的拼写和查找习惯, 提交有

52、效的关键字和关键字的组合。例如提交Yahoo网站，需要填写登陆表格，包括网站的网址、网站名称、网站内容描述、网站放置的类目等资讯。至于很多象Google一样的搜索引擎，企业就不必担心如何将网站加到里面了，因为该类网站使用软体自动在网络上搜寻网页。你所要做的就是根据搜索引擎的要求，尽量优化网站以便在搜索的结果里面的排名尽量靠前。通常的说来，影响企业网站进行搜索引擎注册的因素有以下几个：不要空着标题：空着无异于浪费了最有价值的一块阵地；传统的页面中，HTML页面中会有类似以下的隐含资讯，用于说明当前网页的主要内容关键字： 后来由于这种人工添加关键字的方式被滥用，大量网页中为了提高被搜索引擎命中的概

53、率，经常添加一些和实际网页内容无关的热门关键比如：“music mp3 download”等，所以新一代的搜索引擎已经不再关心页面头档中的人工meta keyword声明，而页面标题在搜索引擎的关键字的命中命中过程中往往有着更高的比重，如果一个关键字在标题中命中会比在页面中命中有更高的得分，从而在相应的搜索结果排名中更靠前。标题长度和内容：不要过长，一般在40个字元以内，并充分突出关键字的比重；如果更长的标题搜索引擎一般会忽略掉，所以要尽可能将主要关键字放在标题靠前的位置。省略掉不必要的形容词吧，毕竟用户主要通过名词来找到需要的内容。标题内容：尽量用一些别人可以通过关键字找到的字眼（也别太过头

54、，如果标题中的字眼超过1半内容中都没有，有可能被搜索引擎排除出索引），因此基于web日志中来自其他搜索引擎的关键字查询统计非常必要。如果网页很多的话，尽量使用不同的网页标题，争取让自己网站的内容更多的进入搜索引擎索引范围，因为搜索引擎会根据页面内容的相似度把一些内容当成重复页面排除出索引范围。尽量使用静态网页：目前能够像Google一样对动态网页进行索引的搜索引擎还比较少，而同样内容的动态网页其权重比静态网页也要低很多。因此无论从效率上讲还是方便搜索引擎收录，使用内容发布系统将网站内容发布成静态网页都是非常必要的。比如：肯定比更容易进入搜索引擎的索引。而且在URL中的命中有时候比在标题中还能突

55、出关键字。表现和内容的分离：“绿色”网页网页中的JavaScript和cuss尽可能和网页分离，一方面提高代码重用度（也方便页面缓存），另外一方面，由于有效内容占网页长度的百分比高，也能提高相关关键字在页面中的比重。总之，应该鼓励遵循w3c的规范，使用更规范的XHTML和XML作为显示格式便于内容更长时间的保存。让所有的页面都有能够快速入口：站点地图，方便网页爬虫（spider）快速遍历网站所有需要发布的内容。如果首页就是用Flash或图片进入的话，无异于将搜索引擎拒之门外，除了UI设计的用户友好外，spider friendly也是非常重要的。保持网站自身的健康：经常利用坏链检查工具检查网站

56、中是否有死链。保持网页内容/链结的稳定性和持久性：在搜索引擎索引中网页存在的历史也是一个比较重要的因素，而且历史比较久的网页被链结的几率越高。为了保证自己网页能够被比较持久的被其他网站的页面引用，如果自己网页中有链结更新时，最好能保留旧的页面并做好链结转向，以保持内容的连续性。要知道，把一个网站和内容在搜索引擎中的排名“培养”的很高是一件非常不容易的事情，谁都不希望好不容易自己的内容被别人找到了，点击却是“404 页面不存在”吧，因此站点管理员对自身站点error. log的分析也是非常必要的。文件类型因素：Google有对PDF, Word(Power Point, Excel), PS文档

57、的索引能力，由于这种文档的内容比一般的HTML经过了更多的整理，学术价值一般比较高，所以这些类型的文档天生就比一般的HTML类型的文档Page Rank要高。因此，对于比较重要的文档：技术白皮书，FAQ，安装文档等建议使用PDF PS等高级格式存取，这样在搜索结果中也能获得比较靠前的位置。“一人得道，鸡犬升天”：常常能发现门户站点的一条新闻往往比其他站点的首页排名还要靠前。因此一个站点总体Page Rank提高了以后，往往自身一些并不重要的内容也会被同那些高Page Rank的内容一起带入被搜索引擎优先查询的列表中。这点有些不是很合理，因为这样经常造成很多大站点的邮件列表归档往往比其他站点的首

58、页Page Rank还要高。 7.2 建立友情链结多数网站都有宣传的积极性，也会非常愿意及别的网站建立友情链结，而且一般都在自己的主页设有专门提供友情链结的地方。和其他的网站建立友情链结是网站推广的重要内容，这种互惠互利的协作方式能够达到获得更多的访问量的目的，而且还能起到在搜索引擎排名中增加优势，以及互相推荐、资源互补的作用。另外，如果你的网站获得一个高品质的网站建立链结，这样就相当及获得该网站的推荐，从而能增加访问者的可信度，也同时提高网站的品牌的知名度和美誉度。如果你为了增加网站访问量而敞开你的大门，从毫无关联的行业网站到形形色色的个人主页，网站都不加区分的及任意网站建立友情链结。这样做

59、不会给你带来任何的好处，建立友情链结不仅仅是为了增加访问量，还应对你的网站内容起补充的作用，以便更好地服务你的用户，如果你链结了大量低水准的网站，用户将不会再来了。要建立高品质的友情链结，给企业网站带来效益。7.3 电子邮件推广企业可以通过自己的网站来搜集，方法就是想方设法让客户参及进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等等。搜集了好了邮件位址，可以寻找到免费的邮件列表(Mailing List)提供商，创建一个邮件列表，把你搜集到的位址都放进去，直接向这个位址发送就可以了。或者使用一些专门大量发送电子邮件的软体，你需要选择其中的一个位址，其余的E-mail位址使用秘密发

60、送就可以了。建议最好每个邮件列表以100个邮件位址为限。编辑邮件可以使用文本格式，也可以使用HTML格式。一般文本格式站用空间小，而使用HTML格式会被设计的很醒目，即使其内容及接收者关系不大，也不会被当作垃圾信件马上删掉，人们至少会留意一下发送者的地址。企业可以通过电子邮件提供个性化服务。例如美国很多线上交易网站会记录客户电子邮件资讯，他们会用电子邮件进行客户跟踪。他们的电子邮件可能是生日问候或“一周后你女儿就满3周岁了，4个月前购买的鞋恐怕已经不合脚了，我们的线上商店新到几款童鞋”。编辑邮件要注意使用好签名档，签名档本身就被誉为是Internet上的看板，在签名档里，你要列入的资讯有:姓名

61、、职位、公司名、网址、电子邮件位址、电话号码，这使潜在客户容易对你的网址产生信赖感并引导他们流览你的网站。当然，企业最好不要去购买一些无定向的电子邮件列表。厌恶漫无目的，不请自来的垃圾邮件，不仅不会推广你的网站，还会引起人们的反感。7.4 网下宣传企业建立了网站，要想扩大网站知名度，不但需要靠网上新兴媒体来推广，对于传统媒体管道主要是借助报纸、电视和电台等方式推广网址也是一种很好的选择。当然，作为传统企业来说，通常不需要单独为企业网站在传统媒体上做广告宣传，可以在做产品或企业形象广告时顺便加注企业的网站地址。企业应重视线上行销（On-line Marketing）和离线行销（Off-line

62、Marketing）的结合。企业网站设计本身应该就是企业CI的一部分，企业在进行网站策略的同时要考虑到是否能及你的全部市场行销计画是相容的，企业在电视、报纸、车体以及网络上的整个企业CI设计是否一致等问题。企业需要把自己的网站位址加入到政府或者行业协会编辑的各种网址黄页中去。公司印刷品包括各种公司信笺、名片、礼品包装都要印上网址名称。让客户在记住你名字、职位的同时，也看到并记住你的网址。在公司商务用车的车体上，以及企业的电视、报纸、杂志和户外看板上加入企业网站的网址和邮件。所有行销部门的员工都要向老客户和合作伙伴宣传公司的网址，甚至可以将员工的工作服装上印制公司的网址。第八章 网站维护网站建成

63、了以后并不等于就万事大吉了，建站容易维护难，其实日后的更新维护才是最重要的。对于网站来说，只有不断地更新内容和服务，才能不断地吸引更多的流览者，增加访问量，才能保证网站的生命力。如果参观网站的访问者每次看到的网站都是一样的，不但会引起访问者的减少，而且对于企业形象也会造成不良影响。作为网站维护，其主要目的是为了让企业网站能够比较稳定的运行，及时地调整和更新您的网站内容，在瞬息万变的资讯社会中抓住更多的网络商机。在实际的企业网站维护中，经常会遇到有些问题。有的企业规模小，网站的建设和维护是外包给网络公司，企业未能和技术提供方面达成协议，及时维护网站。也有的企业独立维护网站，但毕竟专业水准有限，网

64、站维护人员疲于应付而且不能应付一些严重的技术错误和网站安全问题。企业应该制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。作为一般的企业网站的维护应包括以下几个方面：8.1 网站的日常维护网站经常会由于设备故障、程式出错等原因，导致不能被正常访问，这就需要进行日常的维护管理。企业的网络管理员每天查看网站日志档（Log File）。网站日志档记录着网站日常访问客户位址、客户访问的网页、客户访问的时间、客户访问时出现的错误等等。还要查看网站回馈资讯。这些回馈资讯包括网站回馈表单回馈资讯、网站客户服务邮箱邮件、留言板、论坛中回馈的资讯以及客户的谘询。8.2 资讯的维护及更新企业网站上有大量的资讯，但