半年销售工作总结报告与半年饭店营销工作总结汇编

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1、半年销售工作总结报告与半年饭店营销工作总结汇编半年销售工作总结报告x 月悄悄离我们远去， x 月的到来告诉我们， xx 年已经快结束了，在上个月底我们公司也开了下半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：一、塌实做事，认真履行本职工作。首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟

2、进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起第1页共13页步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要

3、客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。二、主动积极，力求按时按量完成任务。每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时

4、没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。第2页共13页在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示

5、要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。四、坚持学习人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关 ; 其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力 ; 再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。五、多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。六、后半年的计划在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门

6、的同事xx 的数据差距很大，她半年的销售额是15 万多，回款是 8 万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15 万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里第3页共13页面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计

7、划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力力完成公司分配的任务。最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。第4页共13页半年饭店营销工作总结xx 年，在饭店总经理室的正确领导下，营销部全体员工认真落实营销工作会议精神，本着 “克服困难，勇于竞争 ”的精神，以完成经济任务为目标，不断提高服务质量、创新销售模式，全力以赴 , 尽心尽职，在受改制影响和激烈的市场竞争情况下，为完成饭店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经营管理和市场开拓等方面均取得了一定的

8、成绩。现将主要完成工作总结如下：一、 实际经营收入：1-11 月饭店实现会议室收入 21.22 万元，比同期 +8.99%，客房总营收 1531.91 万元，出租率 62.45%，平均房价 332.68 元/ 间天， Revpar207.73 元。去年同期客房总营收 1542.37 万元，出租率57.43%，平均房价 364.48 元/ 间天， Revpar209.32 元；同比营收 -0.68%，出租率 +8.74%，平均房价 -8.72%，Revpar-0.76%. 处于略降水平。与完成全年1700 万客房营收还有一定的差距。. 综合上海同档次饭店同期的经营情况比较，上海市三星级饭店的出租

9、率56.3%，同比 -5.74%，平均房价 327.85 元/ 间天，同比 -1.41%，Revpar184.58 元/ 间天，同比 -7.06%。呈现出租率和平均房价双双下降的局面。我店与上海同档次饭店相比，出租率+10.92%，平均房价，Revpar+12.54%。处于上海同档次饭店经营较好水平，客房营收列xx区 8 家三星级饭店第2 位。二、 xx 年饭店面临的经营形势1、上海饭店业xx 年形势总体是供过于求，xx 年新增客房空余1XX间, 加上 06 年的结余，巨大的空房率给各酒店经营持续加压，市场第5页共13页形势十分严峻，近乎所有星级饭店特别是三星级饭店被迫降价以争取市场份额。在

10、6-8 月份，四五星级饭店也一度降价至400-800 元/ 间夜（含早餐）争夺中低端客源市场，xx 年平均房价和出租率双下降局面在所难免，尤其是以三星级下降幅度。2、经济型酒店迅猛发展使三星级饭店受冲击，以 xx 区为例：经济型酒店和社会旅馆分别从 06 年底的 9 家和 3 家增加到 17 家和 8 家，增长 117%，这些市场新入者客房性价比高 , 以低于三星级饭店的平均房价吸引我店的传统客源，三星级饭店已经持续处于被边缘化的境地。处于我店周边同等档次和规模的xx 湾大酒店、 xx 大饭店被迫改变经营方式，将部分客房改成商务楼以应对客房出租率下降的局面。经济型酒店由于过度扩张，其出租率也呈

11、下降趋势，竞争更加激烈。3 上海市中心城区的饭店的经营好于其它区域的饭店，1-11 月xx 区旅游饭店客房营收在全市 19 个区中占第 8 名，客房出租率占第 4名，平均房价却占第12 名，名列倒数第7，属于中低端市场，陷入恶性降价竞争的尴尬境地。八家三星饭店的客房营收和上海市三星级饭店一样与去年同期相比处于整体下滑中。我店的情况略好于其它饭店。4、我店的主要设施客房及会议室进一步老化，综合竞争力持续下降，加之受改制因素影响，饭店在经营方式和硬件设施更新上难有作为，不能更好的适应市场的变化，尤其是低区客房和会议设施的陈旧致使传统客源市场流失，散客流失更加严重，据饭店营业日报表显示低区客房收入比

12、去年同期下降20.59%，团队收入同比下降14.8%。三、饭店和营销部所采取的措施第6页共13页面对严峻的形势，总经理室多次召集会议研究对策，我们根据饭店营销工作会议精神，制定以竞争为导向的工作计划，采取积极有效措施，扩大市场占有率，努力完成经济指标。1、在总经理室领导下，积极开展质量管理年活动，始终抓住服务质量不放松，坚持经营为重，坚持服务营销，多角度销售，全方位以宾客为中心，从而为经营奠定良好的氛围。虽受改制影响，但服务质量波动不大，仍能保持较好的服务水平，得以弥补硬件上的不足。2、饭店年初实行了免费上网、住宿免费停车、将部分客房改为豪华大床房，套房增添娱乐健身设施、会议室增添了投影仪等设

13、备，限度整合有限资源，稳定了客源，宾客投诉大幅减少。3、会议室与婚宴订餐冲突减少，年初饭店与餐厅承包者协调达成会议室使用协议，周六尽可能不使用会议室作为婚宴场地，使得饭店在今年接待会议批次有较大幅度的增加4、总经理室充分授权，营销部能够运用灵活的价格政策积极参与经济型酒店和周边酒店的竞争。营销部每月了解本市酒店的市场情况和周边酒店的经营数据，积极采取相应的对策。5、饭店实行积极的营销激励政策，调动了营销人员和总台人员的积极性。定期电话拜访、网上联系成为日常工作的一部分，营销部共外出拜访客户 1230 多人次，走访3300 多家单位，新签协议240 家，总台人员配合营销部向客户推销积分卡，使饭店

14、的有效协议客户达1200 多家，并并与协议客户维持了良好的合作关系，07 实际协议收入达 565.85 万元。6、积极创新营销手段，拓宽、稳定销售渠道。定期开展“满意+惊喜”酬宾促销活动，向目标客户发送促销短信6000 余条，回头客明第7页共13页显增多；加强客源管理，利用各种资源，及时更新发布网上信息进行市场推广，积极和目标客户交流、沟通，跟踪、锁定、服务目标顾客，把握市场信息；加强与订房中心合作、通过上调网上售价和佣金标准、优先升级、随时调整保留房、阶梯奖励等手段吸引订房中介向我店输送散客， 1-11 月份，实现客房营收 150.5 万元同比 +6.52%，完成指标 88.53%；年初确定

15、了以招揽会议为重点的营销计划取得成效，灵活利用返佣机制争取到部分中介的会议和培训会议，通过促销稳定了电力会议市场、政府招商会议等，我店充分利用现有的会议设施和优质服务，完善了上网功能，成功接待了 xx 会议， xx 会议， xx 会议等等综合性消费会议，为了弥补会议室的不足，兄弟部门想方设法克服困难，共将 86 间套房改变成会议室，满足了客人的需要，成为弥补营收的重要因素。今年截止 11 月份，共接待各类型会议 182 批次，其中上海地区会议 110 批次，较去年增加 40 批次 ；江苏地区会议 46 批次，安徽地区会议 5 批次，北京地区会议 11 批次，会议房费实际总收入 210.87 万

16、元，较去年同期增长 32.54%，团队市场这一块，通过上门拜访了 120 多家旅行社， 41 家旅行社向我店输送客源，改变了客源结构，增加日本团、印尼团和匈牙利团、俄罗斯团、澳大利亚团等并开辟内宾团队市场等，使得 1-11 月团队房数基本维持了去年的水平，但由于平均房价的下降幅度较大，团队客房收入 148.38 万元，较去年同期减少 16.84%，完成指标 73.8%，平均房价 197.2 元/ 间天，同比 - 19.65%。综上所述在严峻的市场形势下，我111 月份散客和团队市场收入虽然下降幅度较大，使客房总营收同比下降0.68%，但由于中介订房、会议等收入有了较大幅度的增长，使得客房总营收

17、略降。客房总第8页共13页营收在本区排名第二，平均房价排名，出租率排名第二，revpar 排名第二。三、营销部存在的问题1、上半年对于市场严峻的形势认识不足，针对市场变化在产品和价格上应对不及时。2、营销队伍未受到过现代营销理论的系统培训，捕捉信息和预测市场的能力较弱，营销人员的知识和能力需进一步加强。3、设备设施的严重老化难以应对竞争，江苏地区的会议市场流失严重。散客流失更加严重。4、网速慢成为新的投诉焦点。营销部 XX年工作计划XX年饭店面临的形势： XX年全市酒店竞争形势相当激烈，“粥多僧少”的现象虽因奥运会的举办有阶段性的明显改善，其余时段削价竞争仍会持续。在08 新建酒店相继开业后，

18、团队竞争更加激烈，散客市场保持平衡，会议市场潜力很大。一、有利因素1、XX年我国经济又好又快继续高速增长，尤其是长三角地区已经形成一个以上海为中心的城市带，跨国公司数量惊人，500 强中有400 多家落户，同时也是国内大型企业最重要的集聚地，商务活动密集有利于商务酒店的发展。2、法定假日增加一天，五一黄金周改革，在旅游旺季增加清明节，端午节，中秋节等小黄金周，增加了公众的闲暇时间，国家近年来实行有利于职工工资增长的政策，使得人民收入稳定增长，将带来激增的国内旅游人潮。第9页共13页3、万众期待的奥运明年8 月 8 日将在北京成功举办。上海是重要出入口岸，又是四个分赛场之一- 球赛场，过往留夜的

19、客流量将会有很大的增长，上海酒店业机会巨大。因北京将举办奥运，酒店客房价格暴长，相当多的中小型会议活动和旅游团体有可能移师上海，使上海酒店受益。奥运结束后举国上下筹办世博，一些举办地两可的活动和展会会倾向于落户上海，到XX年，上海将成为客流汇聚的中心，上海的酒店将迎来一个持续的客情高峰。4、本酒店地理位置好，在普陀区知名度高，是一家综合性商务酒店，部分房间在02 年底装修过，定价相对合理，部分优惠政策能够满足客人的需求。本区的铜川路水产市场搬迁和真如副中心的开工建设，使周边形成一个新型商务圈，饭店附近的地铁线路在XX之前建成通车将大大改善饭店周边的交通状况。80000 平方米的绿地建设将美化饭

20、店的周围环境，有利于饭店接待档次的提高。二、不利因素1、 本酒店产品设施老化，性价比低，难以适应市场的要求。经济型的酒店发展很快，价格低廉，占据的市场份额逐步增大，进一步抢夺本酒店的中低端客源市场，很难同经济型酒店竞争。2、本区高端酒店xx 假日酒店和即将开业的xx 丽笙酒店挟国际饭店集团的管理优势占据本区的中高端市场，本酒店属分包经营，各部门间的配合有待协调，会议室数量、规模有限，设施陈旧，功能过于简单，与饭店的功能定位有较大的差距，满足不了宾客的高档次的需求。3、饭店因受改制影响，不确定因素多，难以有长远的规划。三、 XX年我店的对策和计划第10页共13页1、全年客房收入预算指标1710

21、万元，会议室收入22 万元，营销部将根据饭店下达的客房营收指标，制订XX年营销部销售任务计划，确定以商务散客为主，会议和旅游团队并重的策略开展营销活动。2、全面拓展商务协议客户，建立完善的客户档案，营销人员实行工作日记制度，每工作日完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，稳定老客户，发展新客户。对宾客按签约重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，定期和不定期对客户进行销售拜访，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去祝福和礼品，加强与客户的感情交流，扩大协议客户数量，巩固市场份额。3、开展培养忠诚客户的计划。使用常客优惠、

22、快速登记和结账、记录常客以往信息提供个性化的住店服务、生日慰问卡等形式，针对会员推出了 10+1 的促销活动。适时开展一些奖励常客的回报活动，继续开展以“满意 +惊喜”为主题的优质服务活动，扩大常客忠诚客户的数量，对常客可采用免登记、打折优惠、赠送礼品、鲜花、水果等形式，进一步培养顾客对饭店的忠诚度。4、开展一系列迎接奥运、世博为主题的促销活动，重点开发会议和旅游团队，选择时机到客源目的地进行促销，特别是江浙地区的会议团体和旅行社的促销。5、制定业绩考核管理办法，将营销部人员的工薪发放与饭店指标相结合，同时营造一个和谐、积极的营销团队。做好会议客户跟踪工作（有消费动态有人跟、住房有人跟、结算有

23、人跟、征求意见有人跟）。以月度营销任务完成情况及工作日记综合考核营销人员。6、整合各种会议资源，把会务接待做成特色，做成专业。第11页共13页7、做好市场调查及促销活动策划。专人负责收集分析上海市和本区酒店的信息，了解掌握竞争对手的经营策略，做到知己知彼，制定出适合本饭店的阶段性竞争计划。8、密切合作，主动协调。根据宾客的需求，主动与饭店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥饭店整体营销活力，做到全员营销，服务营销，为饭店创造效益。争取推行旅游团队和会议团队早餐优惠，提高饭店的网速，实行四免（免费上网、免费打电话、免费洗烫衬衫、免费停车）等。9、积极开展在新闻媒体、网络平台上的广告宣传，运用现代

24、科技推介饭店，及时更新饭店的网站，有效的展示饭店的形象和服务，使媒体、英特网更好地为饭店服务，高效率的销售饭店产品，提高经济效益和管理水平。四、对饭店 XX年工作的建议1、迫切改善饭店的硬件设施，特别是低区客房和会议设施，利用改造的时机增加一个6080 人的会议室，增加商务客人的需求，实行四免：免费停车、免费洗烫衬衫、免费上网、免费打电话，同时提高网速，商务购物中心增加扫描仪和宽口打印机等，积极应对竞争广告投入，稳定客源渠道。2、实行一系列优惠政策，满足。3、继续开展优质服务活动，开展全员营销，全面推行“宾客至上”的服务理念，树立“使顾客满意为己任”的工作理念，在星级饭店标准的基础上，实现个性化的服务，提高宾客的满意度。全方位为顾客着想和服务，从而为经营奠定良好的基础。第12页共13页4、主动接受奥运的辐射，抓住一切有利时机促进饭店的宣传和销售。XX年，营销部全体员工在饭店领导的正确领导下，将依托饭店的服务特色和兄弟部门的鼎力支持，立志抓住奥运在我国举办的有利时机，超前营销，勇于创新，迎难而上，勤奋工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为完成饭店下达的经济指标而努力奋斗。第13页共13页