社区增值服务O2O

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1、社区增值服务有关一、社区增值服务概述“社区增值服务”是一种基于客户资源再挖掘而产生的新的社区服务模式，宗旨在于读懂社区居民的消费主张，为业主营造一种追求幸福生活、和谐关系与心灵美好的生活氛围，目的在于拉动庞大的社区终端消费资源，实现社区、厂商、社区服务商的互利共赢，这样的模式在国内刚刚兴起，尚处在发展的初步阶段。一般来讲，按照居住地把人口划分为不同的地区板块即为社区。如今，社区被当作一种“生活共同体”在广泛运用，只是有的强调精神层面，有的强调地区层面。因此，社区服务被学者们觉得是一种“在政府指引和规划下，发动和组织社区内成员，建立完整系统的服务网络，开展互助活动，为人们提供物质和精神生活的多种

2、社会福利和社会服务”。而所谓增值服务是一种超前的、个性的服务体验，其核心内容是指挖掘客户需要，为客户提供的超过常规服务范畴的服务，或者是采用超过常规服务措施的方式提供服务。因此，我们将社区增值服务定义为：以提供优质的公共服务为基本，运用多种管理方式和手段，提供多种社区管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特色化的服务项目，达到或超越合同商定的服务质量规定，从而使社区服务增值的一种服务方式。目前社区增值服务的内容重要可以分为如下三类：(1)生活服务，即物业服务公司提供最贴近平常生活的衣食住行服务。其中有涉及：集约化的家政服务，如房屋装修、房屋打扫、搬家、美化居室等；社区化的日用消费服务，如开设小百

3、货店、超市，提供小家电和生活用品的维修等；个性化的行乐服务，如汽车保养美容、接送小孩，接送病人看护等。(2)代理服务，即物业服务公司整合社会资源，提供有偿代理服务，为顾客节省时间、提供便利。例如区内业主体检；与邮局联系，中秋节联合推出“月饼邮寄服务”；年终联系各大报社预约上门订报刊；联系废品站，上门收购废品；待办各类保险，代理租赁，进行房地产评估与公证等中介工作等等。(3)文化服务，即营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象，打造温馨和谐的文化环境是增值服务的重要环节。物业服务公司可以根据实际，开展形式多样的文化建设活动，通过社区文化活动给物业注入一种强大的文化内涵。品牌的背后是文化，文化具

4、有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。文化活动的内容是多样的，涉及专业讲座、交友会、联谊会、文体娱乐活动等。社区增值服务的意义：(1)从精神层面来说，社区增值服务为老式社区服务赋予了人文关怀。21世纪是提供人文居住环境的时代，社区服务是直接、集中体现住宅人文关怀的环节，但在目前的社区服务领域，往往较多注重“硬件”建设，忽视“软件”方面的人文关怀。老式的社区服务所管理的对象是局限在实体意义上的建筑，管理的是建筑的构造主体和配套设施、设备、场地的物质实体，而从主线上忽视了建筑的文化含量和精神价值以及建筑与人息息有关的心理联系。所谓人文精神，是指一种关注人生和世界存在的

5、基本意义，不断培植和发展内心的价值需求，并且努力在生活的各个方面去实践这种价值需求。在社区服务中引入人文关怀，将使人与社会达到新的协调。个人如何在经济和技术的重压下寻找到人性的温暖，而社会又如何在保持经济和技术的飞速发展过程中，给人留下一种“以人为本”的自我空间，这是社区增值服务力求解决的主线性问题。(2)从物质层面来说，社区增值服务为社区服务公司提供了可持续发展的也许。居住物业作为最基本的、覆盖范畴最广的物业类型，其影响具有广泛的社会效应。一方面，由于国内社区服务行业发展的时间不长，广大业主的观念还没有发生主线的转变，人们但愿“以至少的付费，得到最佳的服务”，这种消费观念导致了物业公司的种种

6、困境。另一方面，鉴于我们的经济发展限度和业主收入水平，国家对物业服务特别是常规的公共服务费用设定了定价或指引价。而从上世纪九十年代后期至今，物价指数上涨了许多，管理成本翻番增长，服务单价却始终得不到调节，物业服务公司为维持经营，只能减少服务质量，而服务质量的下降，又会引起业主与物管公司更多的纠纷，从而形成一种恶性循环。实践证明，物业公司收费难以弥补开支，亏损的公司诸多。面对物业公司不也许从基本服务中获取高额利润的现实，物业公司在不能减少服务原则的前提下，必须思考如何采用提高其她措施来提高自身的利润空间。社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元，具有非常大的平台价值，目前诸多房地

7、产开发公司、物业公司以及房地产服务商，甚至业外人士都开始对这一领域进行涉足和摸索。二、社区增值服务的发展趋势“房产开发”向“房产经营”转变。对于房地产业来说，此前的重心是给消费者建房子，将来的重心则要让住在这些房子里的人过得更有生活质量。因此，房地产开发商向社区服务商转变是新市场环境下的趋势和规定，而如何更精确的为客户提供全生命周期的服务体系就成了核心所在，建立一种统一、规范的社区服务体系，是实现“房产开发”向“房产经营”转变的战略途径。物业管理行业的升级与转型。物业管理成本迅速上涨与物业管理费上调困难之间的矛盾，使得物业服务公司生存压力持续增大。作为最贴近消费者的社区重要运营商物业服务公司自

8、然会卷入社区商业竞争行列，并从老式物业服务业向社区消费主导的新型服务业转变。中国物业管理协会会长谢家瑾曾呼吁，应对环境变化，物业服务公司应“抱团取暖”，并积极发展物业延伸服务，以增长收入，平衡财务。开发商与服务商合伙的特色化社区将会受青睐。房地产产品、社区物业管理、商业服务、文体活动等只是社区服务的一种方面，任何单一产品的好与坏都只是影响业主感受的某个方面，而这些产品的整合为整体社区商业所营造的氛围，才是社区服务商的核心能力之一。因此，为追求品位的一群人发明某些可以显示地位的环境，为一般社区民众发明便利、安全、干净、物美价廉的商业环境或是发明宜老、宜养的环境，都是社区服务商的差别化竞争手段。社

9、区服务O2O将迅速发展。O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网顾客，从而将她们转换为自己的线下客户，这就特别适合社区周边必须到店消费的商品和服务，例如餐饮、健身、电影和表演、美容美发、照相及百货商店等。社区服务O2O的业务模式有多种，重要以周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务、物业增值服务、网络社区论坛、邻里交友及服务，这六种切入形式。具体做法是以社区消费终端最后1公里渠道为支点，构建涉及线上系统和线下网络在内的社区商务平台，以整合后的社区终端消费

10、资源吸引诚信商家，为诚信商家提供社区销售渠道服务；以网络化连锁式的社区网络平台和丰富的诚信商家资源，为物业服务公司拓展物业延伸服务提供支持。当社区服务O2O成为平台，可发展的业务可以涉及：社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理征询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务。三、社区增值服务案例（一）万科在万科社区开办了学校、公司、社会、家庭之外的第五个就餐空间“第五食堂”，采用“地产(公司)一次性投资，物业(公司)长期经营”的方式管

11、理运作。目前，深圳万科城的第五食堂日客流量达到700多人，而作为万科在深圳最大的社区，四季花城的日客流量超过千人，可以说一到饭点就挤满了人。继深圳之后，北京、杭州、上海、东莞各地的第五食堂相继开业。如今，万科第五食堂在全国已开发的社区中已经作为业主生活配套的原则配备。第五食堂的浮现，是万科服务体系的再度升级。调查显示，万科既有的业主中，仅仅万客会的会员反复购买率就达到65.3%。这其中，万科社区增值服务可谓功不可没。第五食堂并不表达万科故意进入餐饮行业，它是给万科业主提供配套服务的一种子品牌，宗旨在于便民、经济、安全和发明社区居民交流。对万科来说，食堂只是一种小小的举措，是万科地产向社区增值服

12、务进军的开端，将来还会有菜市场，便民诊所等设施。成都万科“社区V+增值服务”V+house1.施工期工地预约参观2.售后持续跟进服务3.万科家书：工程进展通报及周边信息通报4.第三方房屋验房流程5.一对一专人收楼服务6.拎包入住家居服务7.APP专属快捷保修服务8.一站式服务热线9.房屋委托打理10.万科专属租售中心11.空置房保养服务V+family婴童成长1.4：30学堂2.小朋友接送服务3.小朋友假期辅导4.万科童子军丽人专属SPA、美甲、造型服务男仕定制1.自驾游组织2.竞技运动组织3.户外活动组织长者专顾1.长者健康档案2.橡树汇长者专顾中心（日间照顾、短期照护、营养膳食、康复理疗、

13、老年大学）宠物关爱1.宠物美容2.宠物短期看护3.宠物医院服务品质生活1.旅游筹划2.净菜预定3.三甲医院挂号服务4.房屋居住式体验5.接送机服务6.体检安排居家便利1.第五食堂2.桶装水服务3.邮包代收代寄4.家具、家电、手机、电脑上门维修5.跑腿匠服务V+LOVE1.幸福邻里公约2.邻里爱好圈活动3.社区义工活动4.社区文化活动5.节假日问候6.万科爱家生活方式V+TOP1.来宾登机服务2.来宾陪诊导医服务3.私家庭院养护4.圈层约会筹划5.私宴定制服务6.私人衣橱服务7.私人管家服务8.物业睿服务（二）把戏年深圳市彩生活服务集团有限公司成立于6月18日，总部设于深圳，是把戏年集团(中国)

14、有限公司控股公司，是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。B2F，即Business to Family，这是彩生活的创新商业模式。彩生活品牌“陪伴型”服务理念，其核心在于与消费者之间建立如亲人般的信任感，贴身式服务满足人们各方面的生活需求。对消费者而言发明了社区周边商业生态圈，对投资者而言则发明了一公里商业生态圈，将服务直接转化成了商业管道。彩生活将业主的需求整合起来形成一定的服务，通过辨认业主的某些及时性、特殊性的公共需求，来与外界专门的供应商合伙，如电脑维修、开锁、通下水道等。彩生活和这些商家签订战略合伙合同后，商家成为社区服务的供应商，业主打电话或者

15、登录彩之云(彩生活社区服务平台)，就可以享有相应的服务。除了常规的服务费用交纳等老式的物业服务项目外，更增长了各类生活服务。通过与社区周边500米范畴内的商家进行合伙，彩生活积极将这些商家引到线上，由于业主常常到彩生活网上交管理费，就可以享有邻里服务，建立500米商圈的概念，与彩生活进行合伙的商家已有诸多，如速递易、金谷园、小白兔干洗等。目前，彩生活已经进入全国500多种社区，服务的社区面积超过6000万平米。彩生活服务模式已经得到了行业的承认，深受开发商和业主爱慕，将来还将承办更多的社区物业服务。以老式物业服务做支点社区增值服务具有较大的赚钱空间，诸多房企由于羡慕，因此急匆匆地进入。但简朴涉

16、足社区服务，也许基本并不夯实。唯独夯实老式物业服务的基本，才干真正成为一种支点，撬动后续的社区增值服务。当同类房企纷纷进军开发业时，把戏年反行其道涉足物业管理领域。旗下的物业管理有限公司具有国家一级管理资质，对老式的物业管理有比较夯实的结识。而成立于的彩生活服务集团，作为全国最大的社区运营商，成为把戏年物业服务升级的最重要平台。此时正值移动APP和社区互联网新兴的时候，消费群体对居住提高了新的规定。彩生活理念注入社区服务中，率先突破了物业管理行业发展的空白区，吻合了业主的需求。要转型做社区增值服务，仅仅依托既有社区，是体现不出规模效应的。把戏年的公司规模并不大，在老式的房企排行榜中没有太多优势

17、。因此，其物业服务的规模扩张，采用了涉及接受委托、收购等方式。把戏年年报显示，截止底，彩生活集团共签约管理面积约1亿平方米，签约管理项目超过650个。项目覆盖了超过50个都市，形成了7大区域布局。旗下涉及了6个国家级一级资质物业公司、11个国家二级资质物业公司，真正打导致了线上线下联动的社区服务平台。物业服务规模扩大的同步，也是服务质量提高的过程。把戏年较早地实践了房屋增值筹划。这个筹划在当时市场下甚至有更多的含义。深圳在浮现了断供潮，房价的下滑使得诸多按揭贷款的业主丧失了还贷的信心。此时挖掘房屋增值空间显得很有必要。把戏年通过各类技术手段和市场手段，真正让其业主获得物业增值的喜悦。这样的物业

18、服务，割断了同老式开发业务相联的脐带，并获得了独立成长的空间。在大数据中掘金社区服务能产生大量的数据，但对数据的运用却需要独具的思维。老式的互联网思维下，借助Cookie模式较好地辨认了顾客信息，通过跟踪、反馈、再跟踪的方式，不断辨认和发明新的顾客需求。但这样的一种数据获取和运用过程，还是一种运用存量数据的模式。事实上，把戏年此前也停留在简朴的数据接受模式中。根据业主需求，提供居家生活用品的代购、装修、物业出租等。这样，对数据的接受是被动的，并没有获得细细的咀嚼。但事实上，业主每天的社区生活将发明海量的数据，数据背后涉及了平常习惯、经济状况、消费习惯、信用状况等丰富内容。对此类数据转换成有价值

19、的流量有两个方式。但简朴的数据分析容易让数据失真，而如果采用发放问卷等形式，又容易违背私密性原则。显然，把戏年走了第三条路，即注重和业主的实际交流。这样，既规避了从单纯的数据中臆断结论的做法，也保证了所采集的数据更具有新鲜度。让抽象的数据真正变成可辨认的信息，需要专业的力量。把戏年拥有金融服务、社区服务、物业国际、地产开发、商业管理、酒店管理、文化旅游、养生养老等多元化的产业平台，自然更能理解社区顾客的真实需求。全方位的产业模式，恰恰能让数据真正成为有价值的流量。正由于如此，彩生活集团完毕了彩生活2.1体系的建立，实现了原则化服务和平台服务商的基本条件。通过运用互联网平台和彩之云APP系统，真

20、正构建了社区一公里微商圈，并为业主提供了优质的线上线下服务体验。下一种路口如何过年报显示，把戏年物业经营服务产业的收入由1.85亿元增长到的3.15亿元，足足增长了70.3%。年报中也表达，这和所管理物业的建筑面积以及提供的增值服务均有所增长有关。这样的业绩，的确能让同类房企动心。但必须意识到，优秀的业绩背后，仍然有诸多新问题需要解决。把戏年涉足社区增值服务，最大的问题是物业服务的行政成本在持续上涨。事实上，这个也几乎是所有同类房企的困惑，特别在社区增值服务需要牵线、推介等过程下，前期的运营都是需要“砸钱”的。同样，对于开发规模并不算大的房企，要想获得大规模的社区网点，就必须对物业公司进行收购

21、。但即便有了庞大的社区业主和数据流量，在和供应商的谈判上，相比更具规模化的房企，此类房企的优势并不明显。显然，这些问题把戏年也意识到了，在社区增值服务过程中也正在积极进行调节。固然，把戏年的模式需要有针对性地进行借鉴，毕竟每个房企的实际状况不同。第一是要做出专业化。可以模仿彩生活分拆上市的做法，积极谋求融资渠道的拓宽。融资渠道拓宽，也将是撬动社区增值服务规模扩大的重要手段。第二是在做集成服务的提供者方面，需要积极和供应商、业主进行沟通。真正实践轻资产模式，做到线下服务到线上服务的无缝衔接，从而增长供应商和业主对这个平台的粘性。第三是要积极提供新兴业务。如把戏年正在尝试搭建小微公司孵化平台，这个

22、业务恰是将来社区中值得推广的业务，也是目前其她房企所忽视的重要板块。（三）保利成都（24盘、6万户业主） 老年活动中心小朋友托管中心青年运动场社区食堂社区便利店保利租售阳光屋生态圈：生鲜果蔬超市美容美发沙龙连锁干洗店连锁药店社区特色餐饮（四）恒大金碧物业金碧物业从属于恒大地产集团有限公司，在管物业管理面积超过700万平方米。金碧物业与国际房地产顾问公司“戴德梁行”进行合伙管理，由“戴德梁行”将国际先进的管理理念注入到金碧物业，在全国范畴内率先提出“英式大管家”的物业服务模式，引入英国古典贵族专享的高品位管家式服务。目前管家部的基本职能涉及：(1)居务管家服务：客户生日服务；亲友关怀服务；定期安

23、排健康专家定向征询；24小时医疗急救服务；定期安排体检服务。(2)美居管家服务：室内设施、设备维修，室内绿化养护服务；鲜花送递/室内植物摆放；节日家居装饰布置；工具设施出租。(3)私家娱乐管家服务：康体健身；私人家厨；私家别宅娱乐；棋牌娱乐；艺术品鉴收藏。(4)商务管家服务：叫车服务、叫醒服务；代订机票服务，代订客房服务；理财专业建议服务；提供小型会议室服务；组织各类协会性社交活动。（五）易居中国O2O社区增值服务平台3月，易居中国宣布将与新浪、分众传媒及申通快递一起成立一家线上、线下相结合的(“O2O”)社区增值服务公司。合资公司将运用易居中国在房地产行业深耕的优势，依托新浪微博、微米的社区

24、社交账号、分众领先的社区数字化传媒以及申通的物流平台，将社区住户与各类服务商连接起来，提供最适合社区住户的各类“最后一公里”生活服务。一旦平台建立起来，将会是一种是以客户需求为核心，以“社区服务中心”为终端结点，以基于固定网络(电脑)、移动网络(手机)、电视、固定电话的集社区生活、商业、信息、教育、医疗、物业管理等全方位服务的数字化信息平台为基本，通过整合集团内、外部资源，为客户提供个性化、综合性增值服务的覆盖目的住宅项目的跨都市、跨社区的统一形式的社区服务体系。此外，易居已和以上海上房物业管理有限公司(“上房物业”)为首的10家上海出名的物业管理公司签订了战略合伙合同。新成立的社区增值服务公

25、司将一方面为涉及上房物业在内的10家战略合伙物业公司所管理的约500个社区、近100万的居民提供各类线上、线下的社区增值服务。以易居中国为首的房地产服务商也开始运用资源整合的优势，着眼于基于大数据的客户资源开发创新的社区增值服务平台建设。（六）华润客户需求可以分为医疗保健、生活服务、文化教育、商业服务、社交需求、金融理财需求、公益需求、民主需求八大类。考察海尔“U-home美好住居解决方案”（七）老式五大行提供的物业资产管理（装修、出租、维修、缴费等）上海晟曜（50个中高品位社区，1200多套物业，合计上万套，资产规模数百亿）方式：在社区建立服务点和社区物业共享平台，门店迅速协助业主反映解决问

26、题，近距离产生黏性，通过线下服务形成信任才干线上融合。四、社区增值服务运营的方略建议精确把握市场需求。精确把握客户社区生活中的实际需求，是社区增值服务体系成功的核心。需求是第毕生产力，物业公司应当对业主的需求进行调查，然后设立相应的服务项目和内容，避免服务局限性或者服务过度。同步，随着社会经济发展速度的不断加速，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，这就规定物业服务公司要动态的理解业主们的需求，及时进行服务内容的调节，这样才干保证供需双方的平衡。社区运营的着眼点应从老式对“物”的管理，转向基于业主本人的服务和价值开发，为她们提供更多的增值服务，发明商业价值。例如提供生活资讯、快递保管、

27、团购、资产管理、金融等服务。只有读懂了业主的内心需求，社区服务商的价值才干真正体现出来。客户对健康有需求，高尔夫、健身、养生产品等才会适销对路 ；客户需求食品安全，才会有干净的桶装水、原生态的有机蔬果走进厨房 ；客户需求内心情感体现，才会有读书会、音乐会、剧社等消费和活动；客户有稳健理财的需求，贴身而受信赖的理财师才干与客户亲切交流这些丰富的社区服务产品，正是社区服务商在与业主平常情感交流中获得的，而这些商业行为同老式房地产商通过硬性广告冲击客户，以“短、平、快”追求高利润的做法相比，差别巨大。深度挖掘客户价值。随着着移动互联技术的发展，社区运营事业正面临全新的挑战，基于大数据的客户资源开发创

28、新空间无限。所有的社区运营都着眼于一种重心，即客户价值的深度挖掘，以及基于社区资产管理的再运作，涉及提供资产增值筹划、社区媒体运营等。通过整合专业运营商资源，获得地产营造阶段的潜在价值。如可通过提供高品质的数字化社区服务增值服务体系，收取合理社区运营管理费，从而赚取差价；在整合内部资源的同步，吸纳外部资源在社区数字平台上发布信息获取广告收入，同步在整合资源为客户提供增值服务的同步可实现利润提成等。加强资源整合和商业合伙。资源整合是最佳的商业杠杆，社区运营的硬成本重要是人力成本，属于轻资产业务，但随着着轻资产业务的扩张以及社区运营能力的建设，社区运营需要配备以人才技能原则化和流程原则化为特点的组

29、织体系，这与老式房地产开发的运营构造差别很大。但受进入门槛、市场开放限度等因素影响，诸多故意升级社区服务的老式房地产公司望而却步。在这种状况下，资源整合与商业合伙就显得尤为重要：一方面，社区服务商可以与大开发商建立战略联盟；另一方面，通过对内部既有资源的整合发明利益最大化，这一点易居中国打造的O2O社区增值服务平台体现的尤为突出，将互联网、老式楼宇广告、物流服务等集于一体，必将发明无限的商机。五、物业管理有关好的物业管理，不仅体目前基本的安防、卫生和绿化维护工作上，还体目前最基本的物业管理内容完毕后，与否能满足业主生活中产生的其她增值服务需求。判断物业好坏的原则诸多，但最基本的还是与业主的生活

30、细节有关联。查看安防重要看保安对三类重要访客不同的接待措施：对那些常常进入社区的保姆、送奶工、快递员等，门卫是不闻不问还是会按月给她们办理临时出入证;业主的朋友进入社区，门卫有无电话询问业主并做访客登记;临时访客例如调查员、看房者进入社区有无做登记，保安人员有无陪伴等。社区环境看社区绿化树木是不是修剪得比较整洁，路面上能不能看见垃圾纸屑，人工河道里和水景里的水质是不是清澈无异味，有无蚊虫飞舞。车行道、人行道、楼道等公共区域能不能看见黑色污垢。还要看社区楼房的外立面能不能看到明显的污渍、锈斑，一般物业公司如果能一年清洁一次外立面，虽然很少做其她的外立面整修，房子表面看起来也会比较干净。维修征询物

31、业报修电话应当保证24小时有人接听，急修半小时内必须上门，如果是一般的报修，看其能不能在1天内解决完。如果有业主投诉，多长时间能答复解决完毕，而一般3天内解决完是中档水平的服务原则。业主活动好的物业，不仅能为你“看家护院”、打扫卫生，还能让你的生活更加精彩。定期举办业主文化娱乐活动，正成为物业公司拉近与业主之间距离的有效手段，保利物业举办的“中秋节晚会”、“端午节晚会”等业主活动就是比较成功的案例。六、APP需求猪八戒：(ID：1409498) 恒泰集团开发针对社区物业及增值服务的APP开发需求 定价为：100000元，规定在 -08-04 00:00:00 前完毕，属于未定义分类类威客任务具体规定：其中业务内容如下： 物业服务 缴费服务（物业费、水电煤费、话费充值、宽带费、彩票） 搬家协助、装修监理家庭服务 社会闲置资源激发（黑车、保姆、家教、社区快递、个人维修）生活购买 生鲜类、日用类餐饮服务 送餐其他商铺 上门洗车、理发预约、（在线电影票、KTV订房）注：规定除缴纳物业费和客服部分唉，做成开放式平台模式，其他服务重要通过第三方提供，由第三方提供服务内容。我们但愿合伙方之前与地产公司有过合伙，理解地产和物业的服务内容。 以上是该任务的规定，欢迎人们积极参与威客任务-恒泰集团开发针对社区物业及增值服务的APP开发需求，人们还可以对该任务刊登评论、评分，祝愿您能在该任务胜利中标！