药店工作心得体会

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1、药店工作心得体会【篇一：在药店实习的心得体会】 在药店实习的心得体会 去年去了医院见习了，因此这次放假去药店学习十来天。 我先熟悉了一下药店的环境，虽然这是一家不大的药店，但药物的种类还是挺齐全的。由于我还是一名大二的学生，专业知识甚少，还没有资格发售药物，因此在药店里我只做某些简朴地工作。通过两三天的摸索，药柜上的药物我已经差不多都结识了，对每种摇所相应的疗效也有了某些理解。药物大体分为rx（非处方药）otc（处方药）保健品、特殊管理药物。而常被购买的药物，如感冒药、消炎药、胃药等则放在以便拿取且显眼的位置上，所有药物都是标明价码，按区域内商品摆放及分辨别类。随着时间的推移，我对药店的流程已

2、经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙但是来时，我也可以上前向顾客推荐简介某些顾客想要的药。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一丝纰漏，每当我拿不准主意的时候，我都会问问店长，以保证万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奋得到了店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定，我的心里是充实又快乐的。 慢慢地，在药房里，让我感触最深的便要数每天匆匆的过客们。她们大多面带焦急，或面带病容。总之，形形色色的面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着多种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早九到晚五的工作，时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛，但是只要听到顾客不经意间对我态度的赞扬，一切的隐忍都烟消云

3、散。在药店真是学了许多东西，至少能应对常常发生的感冒，懂得什么样的症状吃什么药比较好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一种感冒药就吃，常常不能对症下药，挥霍钱。我还懂得了拉肚子的轻重限度，该吃什么药跌打碰伤该怎么办。都是与平常生活有关的重要知识。 一种月的社会实践不久就过去了，在药店实践的经验让我懂得了，在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此难能可贵。而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的，耐心，宽容，关怀，责任，友善。同步更让我懂得什么是尊重劳动！虽然是不要任何报酬的实践，但我从心里明白钱的来之不易和贵重，因此经历打工和想象打工是不同样的。这一种月的经历让我受益匪浅，对我后来的人生

4、都将是一笔不小的财富。 门店实习的收获是丰富的。由于是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。诸多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也结识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及精确用药的重要性。同步，通过近来最热卖的药物可以得知近来流行的什么病毒，以提高顾客的避免意识，真正做届时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光顾的老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于规定较多较苛刻的顾客，我结识到极大的耐心和谦逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满足其特殊的规定。尽管顾客购买的额度不大，我们的服务态度都

5、不能有所差别，不能因此而减少我们的服务质量。对于病情比较严重的顾客，我们要谨慎推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药物，并且予以最大的优惠以留住大的顾客。总之，看待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。 同步，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不同样，想打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎均有个度来衡量，像英语级别有无过“级”，考试有无被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有无办成，有无做好。并且，学也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有人来考核这味

6、中药的性味功能，但是要看懂一叠叠专业资料，才干在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理目前才有些体会。 级药学本科1221095张同窗【篇二：我在药店工作这几年的心得】 我在药店这几年 我在药店这几年，有过汗水、有过泪水；走过欢笑、走过忧伤；但令我乐此不疲的是那一份执着！ 我在药店这几年，一路走来，自一种单体药店蹋入连锁的那一刻，整整两年了，从一种单体药店接触不多的管理知识到系统的学习和掌握连锁化经营、从一种懵懵懂懂的环境到一种布满机遇与挑战的空间，不知不觉中，诸多往事也开始在时间里慢慢沉旧、逐渐模糊。但有些事会随时间的流浙而更加深刻，毕生难忘。 （一） 门店经理 车轮

7、厂连锁店是一种开架式的医药超市（无医保社区店），那里有我可爱的员工，也是我在益和接触的第一种团队。在任职期间，有一种很朴实、很动人的故事，每每想起的时候，总会有一丝感动。 刚接车轮厂连锁店时是春节期间，当时车轮厂的销售局限性千元，员工三人，一方面我对商圈进行了调研，令我快乐的是离我不远处有一种竞争店，其优势是：有市医保、经营品种齐全、经营品类多；劣势是：入口难找、价格高、服务差，那么我的重点突破口找到了：拼服务。早会上与员工交流本店与竞争店的对比，我的观点得到了员工们的一致承认，也因此开始了这一段令人感动的故事? 那是月初第一天的早会，我对人们说，本月的销售目的很简朴：本月其中一天的销售超过3

8、000元！ 人们开始愣了一下，你看看我，我看看你，然后对我说：“经理，这个仿佛有点难！我们目前的销售是1000元啊！” “要否则怎么是目的呢，我们要敢想才有也许会实现，如果连想都不敢，怎么能有新的突破呢？”我说。 人们想了想，会意的点了点头。接下来，我说：“不管用什么措施，我只要你们完毕我的任务！完毕后来我请人们吃烤鸭！散会。” 这时店里年龄最小、最活泼、最故意思的店员陈静琳嘻嘻的傻笑着。 “你笑什么呢？”我问。 “经理，我有一种措施能完毕！”陈静琳回答道。 “说说看。”我又问。 “我们把销售攒起来，放到一天下进去，你就要请我们吃烤鸭了呀！”说着，笑的声音更大了。 “是个好措施，但你们平时的销

9、售也要完毕我的指标才行！”我心里暗想，真是个聪颖的小鬼。但人们不懂得的是我的目的是把团队的销售热情提高上去，很明显，已有了效果。 “放心吧经理，我们会努力的！”笑着跑开了。 一种很简朴的道理，保持员工的热情很重要，要及时让员工可以接触到目的，这样员工才会有更高的热情去接受新的挑战。 不知不觉，时间已通过去了一周，始终没有完毕任务。忽然在一天晚上23：50分，我接到了店里的电话。 由于我在家里每天晚上要等门店给我上传的销售数据，边浏览中国药店论坛边玩游戏，还没有睡下。先是愣了一下，心想：店里出什么事了？这样晚来电话，一种不好的感觉袭来，疑惑的接起了电话。“喂？” “经理，你睡了吗？”是店员付春秋

10、的声音。 “还没，出什么事了吗？”我紧张的问道。 “经理，没出什么事，就是想告诉你一下今天的销售。经理你猜今天我们卖了多少钱？”付春秋兴奋的说。 很明显，今天一定是完毕了我下的任务！为了能让我的员工更快乐，我是一定不会放弃这次表扬的机会的。正常状况下，我每天下班后来的销售基本在200-300元左右，我下班时看的销售是1500元。 “超过了吗？”我兴奋的问道。 “哈哈，少了！再猜！” “过2500了？” “不对，再猜！” 这时，我可以明显感觉到电话那边兴奋的心情。 “你们不是超过3000，完毕任务了吧？”我提高了我的声音问道。 “哈哈，对，今天卖了3007.8元，今天你下班后来，来了好多的顾客，

11、说是旁边药店医保停了一种小时，我就把我们益和的宣传碟提高了音量，效果很明显，我还给好多新顾客办理了会员卡，在快关店时，我看离你给我们定的目的还差200元，我和小陈商量了一下，卖过3000元再睡觉，这不快12点了，终于超过3000元了，我们还考虑是不是给你打个电话，让你也快乐一下呢，就是怕影响你休息，哈哈哈！” 听着付春秋的话，我好感动。 她们不是发明奇迹的人，只是始终在梦想奇迹，并为之而努力！ 由于她们相信有梦就能飞！ 我醉了，不是由于销售的奇迹，是那种感动，让我迷恋！ 我哭了，不是由于自己辛苦，是我的店员太累? 我笑了，我爱我的团队，由于有她们，最可爱的益和人！ （二） 区域经理 在公司内部

12、轮岗时，被有幸调到太阳城连锁店，由于车轮厂业绩提高了30%和对我综合能力的考核，公司破风格节我到了一种万元店并管理大区。很感谢公司予以我的舞台，有更大的空间来展示自己，有更好的学习与交流的机会。 在担任区域经理期间，公司组织了一次拓展训练，通过这次拓展训练让人们更加深刻的结识到了什么是团队? 夏日炎热，挡不住益和人如火的激情；夏雨滂沱，冲不开益和人的对将来的梦想。 那个金色七月，迎来了益和大药房销售精英拓展活动。短暂的一天如流水般逝去，同样的一天，给我们带来了更多欢笑、更多汗水，更多支持与鼓励。 通过一天的拓展训练，让我们学到了许多潜在的东西。也许是生活、也许是措施、也许是信心、也许是鼓励。但

13、无论是任何什么，一种个人，一种团队，一种公司，在这里更体现了一种凝聚力，一种团结协作的精神，一种勇往直前、永不服输的精神。 我由于在这支最优秀的团队而自豪，就像我们喊出的标语同样：“我们是最优秀团队”。在每一种人的眼神里，我们看到的是坚毅；在每一种人的眼神里升腾着但愿。在那里我们看到了领导队长魏广志的精明指挥；在那里我们看到了优秀队员的团队协作。 通过旗人旗事，通过人们的集思广益，我们拟定了我们个个小队的领导核心：队长与副队长；拟定了我们最响亮的名字：狼之队、开拓先锋队、飞鹰队、飞鹰纵队、勇往直前队等六支队伍的名称；拟定了我们最有创意的队旗；拟定了我们最有气魄的团队标语；拟定了我们最具旋律的自

14、创队歌。在这里发挥了所有人的发明力与想象力。我们有信心有能力度过所有难关，勇敢、坚强、胜利是我们的目的！手拉手、心连心我们最棒！ 白鹭汲水考验团队的配合；高空挑战增强我们的心理素质；大脚板增长团结协作的能力；击鼓颠球让我们全心投入；雷区取水丰富了团队的发明力；动力火车让我们懂得，在团队里浮现了问题要及时调节，养成浮现问题解决问题的习惯。 本次拓展训练对于一种团队、一种公司来讲，一种简朴的游戏并不会变化我们的生活方式，但它可以给我们的生活做一种模板；一种简朴的游戏并不会使我们的思想有所转变，但它会让我们理解到一种团队的概念；一种简朴的游戏并不会变化我们的工作方式，但它使我们深深懂得了什么叫做执行

15、力。 一次短暂而内容丰富的拓展活动，体现了我们益和人坚韧、勇敢、团结、协作的工作作风。 “携手创益 功在人和”的公司理念更加体现出团队的概念。 今天的益和人，让我们手拉手、肩并肩，共同走向明天的辉煌！ （三）经营部 又到了公司再一次的内部调节，很荣幸被公司调节到了总部的经营部门，在这里有了更多的学习机会与锻炼的空间。虽说在总部常常加班、工作很苦、工作很累，但我觉得值得，我喜欢自己所度过的每一分、每一秒? 想起给储藏店长做的每一次培训、想起在肯德基为员工们批阅试卷、想起去外阜的每一次检查、想起每一次加班写流程、想起好多好多，每每想起这些，心里总是有些酸涩、有些伤感！ 在公司得到学习的机会诸多，有

16、幸被公司安排到北京人民大会堂参与第四届中国成长型医药公司发展论坛。重要讨论了: 1、新医改形势下的出路 ； 2、多元化经营的意义 ； 3、品牌公司的非品牌产品经营 ； 4、品牌公司存在的问题 ； 5、药房存在的价值等一系列问题.； 新医改将加速零售药店的战略转型.利空也许会存在:客流减少与赚钱能力的下降.那么零售连锁将如何应对?是各连锁药店急需解决的问题. 品牌化差别化多元化连锁化是我们发展的必然趋势. 可以参与第四届中国成长型医药公司发展论坛，有机会参与这样的盛会，我感到非常荣幸。参与本次会议的各生产公司、商业公司、连锁药店的高层，分别论述了本公司的经营管理经验，并一起讨论了连锁药店联盟的必

17、要性、新医改形势下的出路、多元化经营的意义、经营品牌公司的非品牌产品、团队建设与先让一部人先“富”起来的经营方针等一系列问题。 在面对新医改问题上，参与论坛的各公司高管指出：药店零售业目前面临诸多困境，为了挣脱困境，虽然没有医改，药店自身也要改。例如：迅速的发展、大规模的扩大，也为药店零售业带来了诸多需要解决的问题，如药店的管理问题、利润的大幅缩水问题、同行之间的歹意竞争问题、药店普遍呈现分、散、小的问题等等。这些都已经严重制约了药店零售业的发展。 那么，零售药店的战略转型将重要通过：品牌化、差别化、多元化、连锁化的方向发展。 1、品牌化。即连锁药店的品牌化，指在消费者心目中的地位，也就是消费

18、者对药店信誉、产品价格、产品质量、服务水平、购物环境等因素的认知，对于药店来讲，品牌通过药店的出名度、美誉度，顾客的满意度和忠诚度来实现。 2、差别化。即目的人群的差别化与经营模式的差别化，指不同区域、不同规模的药店具有不同的目的人群。如商圈的药店重要面对的是流动顾客和白领人群，而社区药店则以中老年人群为主，以药妆为主的药店目的人群锁定的则是年轻女性。 3、多元化。多元化是药店发展的必然趋势。例如南方某连锁药店，经营的药物占31%，日用品占24%，化妆品占22%，洗化类占23%，其多元化的比例已达到69%。那么说，竞争的日趋剧烈，药店必须要走多元化经营之路。多元化的形式有诸多，如经营品类的多元

19、化、服务领域的多元化。多元化的经营品类一般涉及保健品、保健食品、医疗器械、药妆产品、母婴用品、眼镜、健康书籍等等。服务领域如健康征询、药膳与食疗、个人和家庭护理、养生、心理征询、洗衣、冲印、彩票等等。 4、连锁化。连锁经营是国家政策的扶植方向，也是发展的必然趋势。 会议的重要目的是本地区的各连锁如何结盟在一起，向上游要政策与利润，本次论坛尚有一种宗旨，即：沟通、合伙、发展、共赢。 结合会议的内容，战略转型的四个方面，其实益和有诸多的经营方式已经成为了国内行业的排头兵。诸如品牌化、多元化等等。公司在此前就曾提出过做品牌公司的非品牌产品，如品牌公司的二类，甚至三类、四类品种，并且目前也始终在做。尚

20、有多元化经营，目前除药物外，保健食品、药妆、日化等均已经占了有部分市场，只是北方市场消费观念还需进一步渗入。在服务领域：如健康征询、个人和家庭护理、养生等，需要根据市场的需求来进一步完善，毕竟所处的区域不同，任何东西都不能照搬硬套。 零差价率我们不怕！更重要的是，我们要从自己的市场需求与实际状况出发，走出一条属于益和自己的发展之路。 我在药店这几年，从储藏干部到门店经理、从门店经理到大区经理、从大区经理到经营部、从经营部到直营店经理，有些时候，一种人走累了，总要停下来，回头看一下自己走过的路。暮然回眸，走过的路上总会留下她的足迹和那些美好的回忆? 大众连锁店 王 东 -2-20【篇三：采访药房

21、工作者心得体会】 采访药房工作者心得体会 今天到xx公立卫生院的药房采访了两位药房工作者，感受颇深。 一方面，从药房工作者的口中得知“xx区拟定了718种基本用药目录，对卫生院药物统一配送。医院不再直接购药，药价得到有效控制。”一组数据表白这项工作的成效：今年110月，新都区13家公立卫生院，每门诊人次平均费用比去年同期减少7.66，平均每处方费用减少了14.43，住院病人每日费减少了16.83，每住院人次药物费减少了20.16%。这些数据表白，这样的制度对老百姓的利益可是大幅提高呢！ 另一方面，药房工作者还向我们解说了“三分开”中的“医药分开”，亦即目前由政府成立的管理中心出资，向药厂（科伦

22、医贸）集中采购，并根据公立卫生院的需求分发。卫生院只负责医疗服务，不再与药商直接发生关系。同步还同我们说了“零加价”缓和看病难这一政策。而所谓的“零加价”就是乡镇公立医院所有药物，含中药、中成药、西药，由政府出资集中采购，医院必须以进价销售，不准擅自加价。这两种政策对于老百姓辞别看病贵，缓和看病难都是不可或缺的。 再次，药房工作者还向我们透露了某些心里话，公立此前的的机制，让个别科室明里有收入，还可以搞“暗渡陈仓”。目前实行药物配送后，个别人收入是下降了，但新机制却更能留住有事业心的卫生人才：一是在医院的用武之地更大了。目前医院的硬件上了一种大台阶，来的病人也多了，平台好了岂有自走之理？二是市

23、上出台了乡镇卫生院人员经费、公务费和发展建设与装备经费的保障政策。还特别规定了村卫生站承当公共医疗服务的职能，通过考核，可以领到每月1200元的补贴。三是市上还将派出卫生支农巡回医疗队、都市医师到农村服务。向城里医生学习的机会更多了，有助于医疗技术水平的提高。最后一点，毕竟在这里干久了，对医院对本地的老百姓有了感情，还真有点舍不得离开呢！ 最后，药房工作者让我们参观了药房，虽然我看到的是卫生院药房的药物摆放分门别类，对于药物的取拿相称以便。电脑上多种药物名称、价格等的记录也非常清晰。病人将药方递到药师手中，只要药师在电脑上输入药物名称，则划价单之类的就一目了然，这样病人对自己的消费请况就相称理

24、解了。可是我却看不到这样的以便之前，药房工作者烦累的准备工作。前辈们虽然不说，可是我懂得这些繁复的工作肯定是有的。 众所周知，门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，也是执行医生批示的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和名誉。可是卫生院的药房工作者却做的较好。那我呢？如果自己后来从事了这样的行业，我与否会有这样的敬业精神呢？ 始终以来自己对工作的规划就是进到区级或以上的医院，由于自己觉得待遇好，工作稳定，如果弄得好，考到了药师主任的职称后来自己就前程一片光明了。可是今天与药房工作的前辈们聊过之后，感觉自己仿佛没有认清这条路。把这条路看得太过简朴了。

25、历来不懂得药房工作的单调或许会磨掉自己学习的积极性，药房工作的烦累或许会消耗自己学习的精力。因此这条路似乎也变得坎坷起来。 可是生活还是要继续的，工作还是要规划的。这样才干向着自己定的目的迈进啊！ 前辈们说对于药学专业的学生而言能在大公司工作是较好的出路。可是大公司不是人人都能进去的啊！并且我也是一种比较中庸的人，因此我想，我的目的仿佛还是应当签订在区级以上的医院吧！ 但是，既然选定了目的。那么我就应当提前在这一方面做些努力。 第一， 学好自己的专业知识是必不可少的。 可是课本上的知识是远远不够的，因此应不断更新自己的知识，掌握更多的药物信急、药效和安全性优劣的评价、用药措施和贮存条件以及有关

26、的临床知识、经验。 第二， 学习心理的知识，培养良好心态。 或许有人觉得药房工作者不需要察言观色吧！大错特错。就一种病人来说，到药房取药是到院就诊的最后一步，此时，患者的心态也由在医生处诊治，检查的被动地位，转变为到药房配取药物的积极行为，此时患者也许产生一种被服务者的优越性，规定得到的服务质量、服务原则也有所提高，同步尚有些患者把在医生面前不敢或不能体现的不满所有发泄到药房窗口上。因此，药剂人员应对的看待患者心态，时刻牢记?以病人为中心”的服务思想，这是提高窗口服务质量的核心。再者，患者到院看病，身体的不适使她们心理本就烦燥，如再遇上排队拥挤，医务人员服务差，就很容易给她们以刺激，导致医患纠

27、纷，也使患者对医院的整体形象大打折扣。因此提前做好这些准备，无疑对将来的工作有百利而无一害。 第三， 明确药师职能 也是缺一不可的。 药师不仅要保证提供应患者精确、质量合格的药物，并且要保证患者安全、有效地使用药物，实行个体化给药，同步保证医疗费用更为经济合理。为此，作为一名药师应从用药、饮食、心理保健等方面对患者进行指引，以提高患者的生活质量。药师的职能应迅速从药物供应管理转变到以病人为中心，以安全、高效、经济、合理用药为核心上来。由于这是医药事业发展的需要，是患者对健康需求增长的需要，也是药师自我发展的需要。 第四， 选好自己想要进的单位。 选好自己想要进的单位，随时留意这些单位招聘动向，需求动向，发展方向，发展政策。所谓“知己知彼，方能百战不殆”。要充足理解用人单位的信息才是应聘之道。 总之，我就该在自己的人生阅历中不断的完善自我，提高自我，超越自我。这样才有机会成为一名合格的医药工作者。