短信平台的行业应用

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1、短信平台行业应用前景及客户实际案例分析一、短信平台发展背景：随着3G应用的迅速发展，移动通信产业形态也徐徐由单纯的产品经济业态完毕了向服务经济业态的进化，移动增值服务将取单纯的移动通信产品而代之，成为这一时代更重要的产业利润来源，因而众多的公司会谋求更多途径来提高服务质量，国内移动通信顾客将达10亿。这意味着将来几年内，国内每人将拥有一部手机，普及由目前的70%增长至120%，市场成长空间仍然巨大。中国移动通信顾客从零到1亿耗费了近的时间，而从第一种1亿到第二个1亿只耗费了1年半多的时间。在这些数字面前，任何预测都显得保守，中国移动通信正处在高速成长期。二、短信平台概述：短信服务是目前最重要也

2、是最成熟的一项基本无线数据业务。，中国短信业务量超过10000亿条，平均每天的短信发送量高达30亿条。中国短信市场将过1000亿元短信由于使用以便、短小精干，非常合用于简短信息的告知（如密码告知、群发推广），可以配合其她业务（如彩信、WAP）提供服务。在信息传播量不大的场合，例如文字信息服务上（广告群发、信息传递），短信也大有用武之地。三、短信平台热门应用（一）家用电器行业行业应用投诉/售后服务中心：客户提供售前征询、售后服务、价格查询、信息公示、分发促销券、问题解答员工调度沟通：业务人员需要常常在外联系业务、提供服务时，使用短信群发可以统筹分派员工的出行，提高工作效率，有效减少通讯费用数据收

3、集：收集各地销售人员的业务数据、销售数据、库存数据优惠促销：可以向客户提供含促销内容的短信优惠券，使促销方式灵活多样典型客户案例分析：彩电巨头长虹惊雷，全国联动深圳站巨惠仅2天，25-26日横岗圣德堡酒店抢32寸1599，55寸智能3D6590送豪礼2349165825-26日飞龙电器贺创维39寸新品隆重上市，卧室全高清就选创维39寸，新品活动价3599，42寸超窄边新品活动价5999，询222559917-19日TCL彩电携手苏宁电器全城团购行动最高优惠1000元，32寸LED团购价提前锁定1899元预定云电视更有礼物相送询228391521-23日康佳贺岁迎新大直销！32寸LED1999！

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5、车维修或保养后告知客户提车。数据收集：销售数据的收集和报告。活动告知：试驾活动、个性服务的告知。案例分析：上海协通汽车销售有限公司上海协通汽车销售有限公司是协通集团公司下属全资公司，是上海通用汽车授权销售服务中心。目前是上海通用汽车在上海国际汽车城乃至上海西部地区唯一的销售服务中心。上海协通汽车销售有限公司启用我们提供的“点点客”短信平台，为公司的客户服务体系注入了新的活力，使公司与会员之间的沟通变得更加顺畅与便捷。随着生活水平的日益提高，汽车已经普遍进入人们的生活中，一般人群中浮现了大量私车族。但毕竟汽车还是一项奢侈消费品，购买起来价格不菲，此外汽车的检测和保养也是不能省去的环节。因此上海协

6、通汽车销售有限公司大力开展试驾活动，使用短信群发鼓励潜在客户参与试驾活动，客户可以通过短信预约看车、试驾，拉近客户与产品的距离。根据保养记录周期性提示客户对车辆进行检测保养；车辆召回或者展会信息也可以及时告知客户；根据客户资料定期发送祝愿短信以维护感情。同步销售数据也可以及时反馈分析报告。这种短信群发的方式相比以往电话维护客户工作量和时间大大缩短，且不容易打扰客户。短信方式很受客户欢迎，不少客户在短信提示下周期性的前来保养车辆。也有部门客户如约前来看车或试驾，为进一步成功销售打下基本。以往公司要举办某些活动或发布有关汽车服务信息的时候往往是打电话告知会员，但往往会员也许不以便屡屡接听这种电话，容易导致不好的影响。使用“点点客”短信平台后，会员可以在任何时候接受短信，及时理解公司发布的多种信息、告知。且这种短信有别于其她短信群发器所发的垃圾短信，上海协通汽车销售有限公司通过“点点客”短信平台发送的短信在客户手机上会显示统一的客服号码，让会员轻松辨认有效短信与垃圾短信。客户也可以直接给公司答复短信。公司在收到客户的意见和建议信息后，通过综合的分析，得到有效的数据，为公司此后的市场发展提供重要的参照信息。