快递服务业发展现状及对策分析

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1、快递效劳业开展现状及对策分析 内容提要：快递业是一个新兴行业，目前已进入了一个高速开展时期。同时，由于互联网技术的普及，网上交易、购物等日益成为人们生活中不可缺少的一局部。如何使快递效劳业更合理、更标准地运行，更好地为经济开展和生活便利效劳，是一个值得我们商讨的问题。在快递业竞争日益加剧的今天，各快递企业必须努力提升效劳质量，完善效劳技术，才能在未来的竞争中开展并壮大。 主 题 词：快递效劳业 开展现状 对策 分析 快递是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场根底是对于时间比拟敏感的运输需求。 快递效劳业作为一种先

2、进的邮递和运输效劳方式，于20世纪70年代末进入我国，这一新兴的朝阳产业，在促进经济开展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极的作用。随着经济的开展，快递效劳业不仅越来越受到社会各阶层客户的普遍欢送，还与信息技术和互联网开展相结合，成为电子商务实现实物配送的主要途径。 一、我国快递效劳业开展渐入佳境 新修订的?邮政法?目前已施行一年，正是得益于法律环境的完善和保障，一年来，我国快递效劳开展迅速。据统计，2021年底，全国提供快递效劳的法人企业有5000余家，从业人员达40万人，年投递快件总量到达18.6亿件，年业务收入479亿元。今年前7个月，全国规模以上快递

3、企业业务量就已经累计完成12.3亿件，同比增长23.6；业务收入累计完成310.9亿元，同比增长21.7。截至目前，全国规模以上快递企业的业务总量和业务收入连续三年实现20左右的增长，是GDP增长速度的两倍。 与此同时，我国快递效劳市场上升空间巨大。统计显示，目前欧美地区快递市场收入占GDP的比例已经到达0.8至1，在我国这一比例仅为0.15左右。由此可见，中国快递效劳市场巨大，加上新的?邮政法?实施，快递效劳开展势必出现一个环境良好、秩序标准的健康格局。 作为效劳性领域，快递企业开展一靠市场扩展，二靠效劳质量提升，后者尤为重要。为促进快递效劳健康开展，提升其效劳质量，国家邮政局每月发布邮政业

4、消费者申诉通告，对快递领域的用户申诉进行详细描述，并连续5次请第三方调查机构，对快递效劳质量进行满意度调查。 2009年2月4日，国家邮政局发布了委托零点研究咨询公司进行的2021年第4季度快递效劳公众满意度调查结果，调查显示，快递效劳总体满意度平均为64.9分。?邮政法?实施后的再次调查显示，2021年上半年，快递效劳总体满意度得分为68.6分，处于根本满意的水平。而另一个重要指标公众满意度得分71.2分。“这个分值说明快递效劳实现了质的突破，公众对快递效劳的好感度有了明显的变化，专家分析说，“可以清楚地看出?邮政法?的实施对快递效劳质量提升的促进。 快递效劳业作为一种新兴的产业，伴随着我国

5、国民经济的快速起飞，呈现了快速开展的势头，一些物流机构，在近几年来如雨后春笋般在中国大地建立。但是，与欧美地区快递市场相比，我国的快递公司还只是处于初级开展，根底设施还比拟缺乏，在体制上、政策上和市场环境等方面的突出问题亟待解决。特别是占快递企业大多数的中小企业面临的困难更多，需要国家和社会更多的关注与扶持。 二、制约我国中小快递企业开展的主要因素 1、管理制度和管理手段落后。缺乏灵活的价格机制，不能根据市场进行调整；在管理上根本还是使用行政手段，指令性方案；用人制度松散无序，未签订正规劳动合同，没有经过专门的业务培训。在对速递各环节的管理方面，也缺乏精心的组织安排和周密的衔接，仍停留在粗放式

6、管理的阶段，致使一些环节和部门之间相互脱节，影响了快件传递的速度。 2、缺少市场观念，效劳意识淡薄。对市场需求和用户消费心理的变化不能及时掌握，制定价格时也只考虑自己，不考虑竞争对手，缺少市场观念和竞争意识。 3、信息资源短缺。外部信息是企业认识技术和市场时机的重要根底。大企业一般较易获得图书馆和信息机构的效劳，信息渠道也较多。中小企业由于资金缺乏、人才缺乏，搜集外部信息的广泛性、准确性和及时性较差，导致中小企业在技术创新中的信息来源主要依靠企业内部的集思广益和各种建议，往往不能有效地抓住时机。 4、政府监管难度大，单位变动较频繁。快递行业的监督和管理目前还处于比拟松散和无序的状态。原因是多方

7、面的。一是由于历史的原因，快递效劳业没有具体的管理部门，造成整个市场鱼龙混杂的局面。二是由于行业准入门槛较低，又多是小企业，决定了快递单位变动极其频繁。有的经营场地、经营内容发生了变化，企业开与关、搬迁、变更等时有发生。三是一些快递企业消亡或变更业务没有及时到工商部门办理注销、登记手续，提供的单位地址和联系 查无此人。这些因素造成政府有关部门监管困难。 5、效劳标准未统一，效劳水平还需进一步提高。快递效劳业由于效劳收费和风险标准不一，当快递过程中出现物品损坏、丧失赔偿等问题时，往往引发纠纷，产生这些现象的原因，就企业自身而言主要是效劳水平不高。第一是管理还不够标准。第二是从业人员素质不够高。目

8、前，各家快递公司聘请的业务员流动性强，有些业务员甚至连城区主要道路都不熟悉，给顾客及时收受货物造成一定的影响。第三是交通工具落后，运输设备简陋，效劳设施少，造成效劳水平低。 6、市场竞争无序，存在平安隐患。由于缺乏统一的管理，目前的快递市场呈现出无序竞争的状态。由于快递业投资较小，见效快，进入门槛低，少数快递公司和个体户急功近利，凭借自身本钱低廉的优势，随意压低快递资费，超范围经营，这种短期行为，既造成不标准的竞争，又使得存在较大的平安隐患。 三、对策建议 快递业是效劳业的重要组成局部，是一个开展前景十分广阔的朝阳产业，需加强统筹规划和宏观指导。应按照科学开展观的要求，推动快递效劳业全面、科学

9、、协调地开展。 1、加大监管力度，促进快递行业健康开展。推进监管体系建设，制定科学合理的监管政策，逐步完善快递业务市场准入、审批制度。加快法制建设，制定相应的法律和规章制度，建立健全统一和开放的快递市场，推进依法行政，制定产业开展政策，促进快递业持续健康开展。 2、标准市场秩序，加强行业自律，保障效劳平安。标准市场秩序，加强市场秩序的监管力度，防止无序竞争，建立健全快递效劳标准体系，标准快递效劳，开展平安保障体系，维护消费者的合法权益，全面建立完善的、有序的市场竞争机制。企业自身要提高管理水平，打造全方位、综合性、跨区域的快递效劳网络，实施品牌战略，加强行业自律，树立商业诚信，遵守职业道德，强

10、化效劳意识，提高效劳水平。 3、扩大品牌知名度并加强网点建设，运用先进的信息技术提升业务操作能力。在国内快递方面，随着电子商务逐渐进入人们的工作生活，快递企业应加快与快递运送的源头企业、大型电子商务网站展开合作，加强对国内快递客户的争夺。快递企业应在原有的网络优势的根底上认识差距，增加具有战略意义的物流中心和加大科技投入。通过高科技来加快货物递送水平，提高管理运作效率，减低运营本钱，增加货物运送过程中的透明度以便客户能实时掌握信息，最终实现以高科技而非价格来领先市场，吸引客户。 4、筹建快递协会，扶持民营企业快速开展。应大力扶持民营快递企业的开展，筹建快递协会，在政府与企业、企业与市场间架起信

11、息沟通的桥梁，引导民营快递企业通过合资、参股、联合等多种方式，实现规模扩张，实现民营快递价值链的提升，不断开展壮大快递企业。 5、全面提高效劳质量，树立以人为本的开展理念，提高企业信誉。要加强对货运产品全过程和各环节的跟踪效劳，建立完善的预警机制，提高对突发事件的处理能力，并做好售后效劳。从现代企业开展的要求来看，一个企业良好的售后效劳是实现企业经营目标的必要条件。快递企业应在手续办理、货物运输包装、特别是售后效劳环节上提高效率，充分重视客户的需求，不断提升企业形象。 6、重视战略合作策略。由于外资快递普遍拥有资金和技术优势，又非常希望通过我国快递业的网络资源和各种关系进一步拓展我国国内外快递

12、市场，而我国的快递企业刚好相对缺乏国外网络资源和先进的管理经验，因此国内快递企业要抓住机遇在竞争中继续深化和国内外航空公司、技术公司、快递企业等战略伙伴的合作，在获取对方有利的资源和吸收对方先进的管理经验以增加优势的同时，采取灵活的合作方式，实现双赢。 7、开展客户关系管理模式。要进一步优化客户效劳。对于跨国的大客户来说，利用科技和各种根底设施等资源为其度身定做有效的供给链解决方案，提供金融效劳等各种快递物流的增值效劳，提供更人性化的、在经济上适合他们切身利益的效劳，抓住机遇，招揽客户，从而提高市场份额。 总之，快递业是一个新兴行业，在巨大利益的驱动下，目前，快递效劳业已进入了一个高速开展时期

13、。同时，由于互联网技术的普及，网上交易、购物等日益成为人们生活中不可缺少的一局部。如何使快递效劳业更合理、更标准地运行，更好地为经济开展和生活便利效劳，是一个值得我们商讨的问题。在快递业竞争日益加剧的今天，各快递企业必须努力提升效劳质量，完善效劳技术，才能在未来的竞争中开展并壮大。 下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、平安、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生

14、活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原那么是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、开展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。社会在不断开展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导

15、和德育工作者，必须始终站在社会开展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的开展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了?德育文集?、?成功学校内部管理全书?、?教育管理?等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的根底。一严格要求自己，以身作那么古人云“直而影正，以己以正而为人之标，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否那么就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多

16、元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的效劳于全校师生。二健全德育领导机构，重视班主任工作1加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会；2迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校、“省先进体育学校、“省文明单位；3建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六届校体育运动会，开展了“阳光体育活动，迎接了省“四个一验收并获一等奖，

17、开展“感恩教育系列活动成效显著，举行元旦文娱晚会，屡次召开家长会，宣传学校品牌；4狠抓学生常规管理，养成良好习惯。中午静校、桌椅归位、三禁止等活动有声有色；5成功组织高一新生军训，为学生奠定了学习和生活根底。三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定、教师培训和考核到位，无论教学工作还是学生管理都有条不紊，开创地开展了学生小型体育竞赛活动，使管理工作充满生机与活力，且成效显著。一是健全德育领导机构。成立了由。校长、书记、我、政教处主任、团委书记组成的德育工作领导小组。我们定期召开会议，研究德育工作，由我负责具体落实执行。二是建立德育工作网络。在德育工作领导小组的领导下，建立了由政教处、年级组、团委

18、、学生会、班主任、家长委员会组成的德育工作网络，覆盖了学校的各个层面。三是重视班主任工作。学期初，我和政教处的全体同志都要精心挑选班主任，并对班主任及后备班主任进行了2次为期3天的岗位培训。组织召开全校 班主任老师工作总结暨经验交流会。在学校阅览室为班主任老师订阅了?班主任之友?、?中国德育?和?德育报?。通过经验交流，岗位培训、教育管理理论学习，提高了全体班主任老师对学生思想教育工作的理论水平和工作艺术水平，为我校德育工作奠定了坚实的理论根底。二、建立有效的德育机制，把德育工作落到实处一是规划机制。学校所有规划都表达德育为首，都有德育内容。1、在我的组织下，政教处编印了?德育工作手册?，收录

19、了我校多年来德育工作的规定及一年来制定的各项规章制度，下发到全体教师及学生手中，作为德育工作的导向。2、学期初我负责制定德育工作规划和政教处工作方案。二是管理机制。德育工作重在管理，重在落实。目标责任制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层签定责任状，学期末总评兑现。 一年来，我和政教处的同志一起以经验交流、学习材料、请专家做讲座等各种形式对班主任和年级组长进行培训，同时，也通过加强日常工作情况的检查和细化考核内容，来提高他们对德育工作的认识和工作责任心，鼓励班主任、年级组长发现问题，大胆创新，互相学习，取长补短。通过各类学习活动，丰富了班主任、年级组长的工作理论和经验，提高了他们的工作水

20、平，大大推进了德育工作的进程。作为管理者，在日常工作中我尽量仔细、实事求是地评价教师的工作，抓住细微的工作亮点去看待其工作，给予充分的肯定和鼓励。并经常和教师探讨研究，进一步提高他们的工作实效。同时，我建立了学校德育工作领导小组例会制度，每周一与政教处成员召开德育工作例会，商讨学校近期工作，研究学生开展状况。三是加强管理，提高工作效率1加强德育队伍建设。德育工作的顺利开展，最重要的是培养一支有敬业精神、能力强，工作有特色，团结互助的以班主任和年级组长为主的德育队伍。加强班主任和年级组长队伍的建设，首先是加强学习，其次是挖掘典型，鼓励创新。2完善管理制度。通过几年德育工作的实践，使我认识到，完善

21、的制度能使管理工作游刃有余；明确各项制度，能正确引导教师开展工作。今年，我和政教处的几位同志，通过研究和探讨，调整了各项考核内容，细化了考核依据，使班级考核和班主任考核既有机结合，又有所区别，从一定程度上促进了班主任工作的责任心和积极性，使班主任工作目标更明确、更具体。同时，在管理制度上，充分利用网络管理，发挥年级组的作用，大胆放心地发动年级组长承当起组长的职责。各个年级组长根据本年级的情况，在开学初和某些重要活动中制定了具体详细的工作方案，使家长会、学生会议、教师会议和师生活动等各类活动顺利开展。各个年级组在自主管理的根底上，充分发挥了个体作用和主动性，积极开展工作，形成了各个年级的工作特色

22、。3构建全员德育机制。拓宽育人渠道，拓展育人队伍，构建“三位一体的全员育人机制，是我校德育工作的长期目标。在校内，我着重加强了德育团建设和学生自主管理建设，学生通过自主管理委员会，能根本参与到学校的管理；“德育团工作使教师人人都成为了德育工作者，使家长、学生成为德育工作者成为可能。在家庭，我着重加强了家校合作途径的建设，通过数次的家委会会议，完善了?学学生家庭行为准那么?和?学生家长行为准那么?，并付诸于实施，使学生、家长的行为都有了明确的目标。这一项工作得到了社会的一致好评。这一系列的工作，使我校的德育根底得到进一步的稳固和开展。4加强平安管理，完善管理机制。校园平安工作是学校各项工作的重中

23、之重，我始终牢固树立“平安第一的思想，居安思危，做到警钟长鸣，常抓不懈。在校长和学校总务部门的支持下，我通过落实和完善各种规章制度，进行严格的系统管理，做到：人员进出严格把关；学校24小时有人值班；每月对学校的平安设施进行检查；学校各项管理措施严格到位；学校平安知识宣传长期坚持。同时加强与校外力量的合作，与派出所、消防站和区综合治理办建立了长久的辅导和合作关系，根本形成了学校平安管理上的“内外合力管理模式，确保了学校无重大平安事故的发生。三、 树立品牌意识，增强办学特色优势我校在08、09年文体、教学都取得好成绩的根底上，明确提出了“以师生同步开展为本的办学理念；以“打造新农村品牌学校的办学方

24、向；以“兴文体教育，促学生全面开展；强师风建设，促学校快速开展的办学特色；师生齐努力，要把我校办成师资一流、质量领先、设施先进的新农村品牌学校。我校的课外活动丰富多彩，有男、女篮球队，有男、女排球队，有美术绘画兴趣班、有舞蹈、合唱文艺队等，学校为每一个学生搭建展示自我才华的舞台。09年11月我校举行秋季田径运动会、学校艺术节活动。主题是“携手共建和谐校园，其他德育奖项学校特色更加彰显，学校声誉日益提高，从而更好地提升了学校的品牌力和竞争力，为学校的开展夯实了根底。我校还充分利用校园的播送站、宣传栏、标语、横幅宣传党的政策，励志格言等。让校园处处充满育人的气息。今年五月我校被推荐为洛阳市“绿色学

25、校。今年我校荣获“河南中小学卫生优秀学校、“洛阳市标准化管理十佳学校、“洛阳市根底教育课程改革先进学校等荣誉称号。培养我校学生热爱祖国，积极向上，团结友爱，文明礼貌的精神风貌培养学生强烈的责任感和集体荣誉感。让德育之花在洛阳一高校园怒放。总之，学校各项工作都充满生机和活力，成绩的取得是全体教职工团结一心、艰苦创业、勇于创新、争先创优、扎实工作的结果。我们也清醒地看到，学校开展过程中还存在一些问题和缺乏。随着办学规模的扩大，生源质量的下降，致使学生管理和教学工作显得困难，在今后的工作中需要我们高度重视，并希望在上级组织的正确领导和大力支持下，依靠广阔教职工的共同努力，认真加以解决。而我更应该自觉

26、坚持马克思主义的知行统一观，努力把自己造就成为一名既有正确而稳定的管理意识，又勇于实践，善于实践的教育管理专家。一、理清工作思路，制定工作要点要当好职工代表，首先必须干好本职工作。而工作的好坏，首先必须有一个好的思路。办公室承当着我局行政、党委、纪检监察三项职能，如何在众多职能中把握规律，理清头绪，更好地抓落实、出成效，必须有一个清晰的工作思路。因此，办公室认真贯彻全市邮政工作会和职代会精神和省局办公室、党务工作部、纪检监察工作要求，坚持以科学开展为指导，按照局领导提出的“严谨严格、客观务实、开阔开朗、耐心恒心、机智灵活的要求，制定了综合办公室“建设一支队伍、突出两个重点、强化三大职能、实现四

27、个转变，增强五种意识的工作思路，坚持在工作中转变观念，突出重点，明确职责、强化协作，高标准、高质量、高效率地完成各项工作。同时，根据省局党务工作部、市直工委、省局监察室的有关要求制定了2006年党建工作要点和纪检监察工作要点、党委中心组理论学习方案、政研会工作要点等党建工作要点和方案，从而为全年党建工作有条不紊推进指明了方向。二、加强队伍建设，全面提高素质要做一名合格的职工代表，首先必须加强自身学习，为推进各项工作开展奠定坚实的基矗我坚持把强化理论、业务学习作为提高队伍素质的重要途径，常抓不懈，并提出了要以政治强、业务精、作风好为目标，全面加强办公室队伍建设。在理论学习方面，分阶段对办公室理论

28、学习进行安排，积极探索和改良学习方法，通过全体工作人员集体学习、自学，学以致用等多种学习形式，强化学习效果。力求通过强化政治意识、大局意识、责任意识和效劳意识，加强思想建设，今年以来，利用每周学习时间，先后组织开展了党章、社会主义荣辱观、“让机关大门向群众畅开、“全面提高领导开展的能力、“没有研究就抓不好落实等各种理论知识。在业务学习上，以网上办公为契机，抓公文处理流程标准，推动公文管理“有序运作，无缝衔接。今年是网上办公的开始，各项工作都处于起步阶段，我们通过两次大规模培训，让大家了解网上办公的根本流程和操作程序。为了使网上办公效率更高，操作更便捷，我们又针对每个人提出的问题进行百问不厌的指

29、导和帮助，可谓手把手的教，并对容易出现的具体的，形式上的问题，发通知进行解释标准，经过半年运作，目前大家已经根本掌握了网上办公技能，网上办公已经顺畅运转，效率日渐显现。以文字把关为重点，严把材料关，深入一线，加强调研，力求精益求精。对材料的起草和修改，我都本着实事求是，尊重规律的严谨态度，尊重科学、重视制度的理性精神，深入基层，加强调研，团结和带着办公室全体人员去思考、去探索，力求出精品、出亮点。为了加强信息和新闻报道工作，近期，又出台了?晋城市邮政局信息及新闻宣传报道管理考核方法?，力求信息和新闻宣传工作有目标、有组织、有制度、有考核。以ISO9001贯标工作为依托，探索贯标工作与企业管理相

30、结合的最正确途径，力促企业根底管理水平的提高。近期印发了?晋城市邮政局近期需要落实重点规章制度的通知?，坚持强化执行，加强内控，突出重点，重心下移四项原那么，加强企业管理，夯实开展根底，并制定了最根本规章制度落实分解表，不断推进企业根底管理。以办出高水平的会为要求，要求各种会议做到超前考虑，及早部署，会前订出会议详细的议程安排进度表，会中尽心尽职搞好效劳，会后总结经验和缺乏，力求通过办会锻炼大家的组织协调、统筹考虑能力。同时，认真组织大家学习?2006年市直机关党的工作会议文件汇编?、?机关党建工作规章制度文件汇编?等各种党的规章制度，不断掌握和熟悉党的理论知识，提高综合素质。三、把握工作重点

31、，增强工作实效1、积极主动，认真履行工作职能。一是当好参谋助手。根据局领导的总体工作思路，办公室构思起草了全市邮政工作会议的主报告，国家局、省局调研和视察指导我市工作的汇报材料、经验材料等各类材料多篇。二是贯彻领导意图。为有力地推动全局各项重大决策的贯彻执行，为解决基层关心的热、难点问题，为方便各县(市)局、各专业单位办事，根据局领导要求，健全和完善了督查工作制度，按照立项、办事、催办、办结归档的程序，按照严格工作程序、强化办事时限，认真做好协调的要求开展督查，使全局各项决策和工作到达“交必办、办必果，果必报的要求，做到督查事项件件有着落，事事有回音，真正做到了督在点子上，查在关键处，提高了工作的前瞻性、针对性和时效性。