如何规划医院品质暨安全计画

《如何规划医院品质暨安全计画》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何规划医院品质暨安全计画（34页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、如何規劃醫院品質暨安全計畫如何規劃醫院品質暨安全計畫童瑞龍童瑞龍 童綜合醫療社團法人童綜合醫療社團法人 副董事長副董事長童綜合醫院童綜合醫院 行政副院長行政副院長2009.05.26大綱1.規劃理念2.規劃方法(策略性規劃)1.規劃理念1.1 品質觀念溝通1.2 品質、安全與風險的關係1.3 品質管理的策略性定位1.1 品質觀念溝通1.1.1 醫療品質是什麼？1.1.2 品質、安全與風險的關係1.1.3 品質典範的轉移1.1.1醫療品質是什麼？服務品質專業品質滿意感動1.1.2 品質安全風險的關係品質”精進”安全”保障”風險”預防”1.1.3 品質典範的轉移只要做就對了Just Do It把事

2、做對Do It Right做對的事Do the Right Thing把對的事做對Do the Right Thing Right第一次就把對的事做對Do the Right Thing Right the First Time每一次都要把對的事做對Do the Right Thing Right the First Time and Every Time品質是檢驗出來的品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理出來的品質是習慣出來的品質是習慣出來的1.2 醫院品質管理的策略性定位 1.2.1以病人為中心的卓越經營管理 系統 1.2.2 策略性品質管理 1.2.3策略性品質管理的核心觀念1.2

3、.1 以病人為中心的卓越經營管理系統理解與對應服務區域民眾的醫療保健需求溝通與訊息管理 （經營方向與推進力經營方向與推進力）(營運管理營運管理）（結果結果）(資訊系統)經營成效醫療照護與服務的活動與流程統御領導經營策略與計畫宗旨、願景與目標品質管理資源管理財務管理政策規章危機管理病人安全與顧客滿意員工滿意1.2.2 策略性品質管理統計的品質管理(SQC)策略的品質管理(SQM)基本的觀點管制(Control)品質是經營策略的重點 品質的見解應解決的問題經營優勢的來源 焦點藉除去缺陷，使產品/服務均質化市場、顧客的滿意方法統計的工具與分法策略計劃、目標設定、組織運作 品質專家的任務 改善與統計手

4、法的運用目標設定、教育訓練、跨部門指導、計劃的立案 品質的負責部門 單一部門所有部門、需要高階的領導 1.2.3策略性品質管理的核心觀念以顧客(病人、家屬與訪客)為中心高階支持且以身作則醫院全員與病人合作參與顧客價值創造的過程以證據為基礎的持續精進與創新 PDCA循環 內部作業流程醫療照護教學研究醫療事務行政管理就醫價值病人安全顧客滿意經營成效策略性思維品質管理體系量測、分析、精進與創新資源投入1.2.3.1 品質是環環相扣的價值創造過程就醫價值適切性安全性持續性可近性參與性完整性1.2.3.2 就醫價值的六大基本特性1.2.3.3 以證據為基礎的持續精進與創新PDCA循環時間時間品品質質精進

5、精進精進精進精進精進創創新新創創新新創創新新PADCPADC2.規劃方法 2.1 策略性品質規劃(Strategic Quality Planning,Strategic Quality Planning,SQPSQP)：是策略性品質管理的一部分，致力於制定品質政策與目標，並規定必要的運行過程和相關資源以實現品質目標。品質政策(quality policy)：由醫院的最高管理者正式發佈的該組織關於品質的宗旨和方向。品質目標(quality objective)：在品質方面所追求的具體目的。品質策略(quality strategy)：關於運行過程和相關資源以實現品質目標。品質管理體系(qual

6、ity system)：在品質方面指揮和控制組織的管理體系。2.2 連結新制醫院評鑑與JCI基準2.1.1 策略性品質規劃架構(1)品質計畫執行外部分析內部分析醫院宗旨、願景與經營目標策略性品質規劃整體品質政策2.1.2 策略性品質規劃架構(2)品質差異化價值主張市場區隔市場區隔市場區隔價值主張價值主張品質策略品質管理體系醫院策略性品質目標就醫價值六大基本特性外部分析內部分析醫院宗旨、願景與經營目標策略性品質規劃整體品質政策2.1.2.1 策略性品質目標 目標類型:管制性目標：例如合乎閾值 創新性目標：例如通過JCI認證、品質資訊化 SMART設定原則：Specific（明確的）。Measur

7、able（可衡量的）。Achievable（可達成的）。Result-Oriented（成果導向的）。Timely（有期限的）。2.1.2.2 創新性目標的例子品質資訊化臨床警訊類CAS1.住院中抱怨2.住院日3.臨床重大生命徵象指標監控類 HIM1.TQIP2.THIS3.健保指標4.JCI 20層面指標病種安全監測類 DSM1.AMI2.Stroke3.TKR4.TURP實驗室異常值警訊系LAS以品管的思維運用資訊系統，提出具臨床意義的品質監測項目，協助臨床日常作業，以提昇醫療照護成效，並減少人工輸入與錯誤。品保室2.1.2.3 品質管理體系副主任委員召集人委員品保室執行秘書民眾代表1.內

8、科部2.外科部3.婦產部4.兒科部5.骨科部6.麻醉部7.急診部8.病理部9.感染科10.社福部11.資訊部12.總務部13.影像醫學部1.手術管理委員會2.加護病房管理委員會3.癌症管理委員會4.輸血管理委員會5.輻射防護委員會6.感染管制委員會7.藥事管理委員會8.病理組織審議委員會9.病歷管理委員會10.急診暨急救管理委員會主任委員2.1.2.4 病人安全暨醫療品質委員會2.1.3 策略性規劃架構(3)學習成長內部流程顧客成效降低醫療爭議案件降低不滿意離院數降低醫療作業延遲提升就醫滿意度提升讚許數提升醫師參與品質改善活動建立重大生命徵象警訊資訊系統降低檢驗/檢查重作推動感動服務將品質列入

9、績效考核降低等候時間運用品管協助醫療照護成效增強臨床品管能力擴大品管標竿學習鼓勵參加競賽與認證策略性目標策略性目標品質差異化價值主張市場區隔市場區隔市場區隔價值主張價值主張品質策略品質管理體系醫院策略性品質目標就醫價值六大基本特性核心醫療服務核心醫療作業流程外部分析內部分析醫院宗旨、願景與經營目標策略性品質規劃整體品質政策2.1.4 策略性規劃架構(4)學習成長內部流程顧客成效降低醫療爭議案件降低不滿意離院數降低醫療作業延遲提升就醫滿意度提升讚許數提升醫師參與品質改善活動建立重大生命徵象警訊資訊系統降低檢驗/檢查重作推動感動服務將品質列入績效考核降低等候時間運用品管協助醫療照護成效增強臨床品管

10、能力擴大品管標竿學習鼓勵參加競賽與認證部門品質工作計畫資源投入全院總體品質工作計畫品質差異化價值主張市場區隔市場區隔市場區隔價值主張價值主張品質策略品質管理體系醫院策略性品質目標就醫價值六大基本特性核心醫療服務核心醫療作業流程外部分析內部分析醫院宗旨、願景與經營目標策略性品質規劃整體品質政策管控機制：衡量(指標)監測分析評值回饋精進與創新以證據為基礎以證據為基礎董事會治理整合式的病人安全與品質促進方案 院長/副院長領導病人評估實驗室服務放射暨診斷影像服務手術程序抗生素和其他藥物使用藥物錯誤和跡近誤失麻醉和鎮靜血液和血液製品的使用病人紀錄感染控制臨床研究護理管理 改善病人照 護成果監測護理人 員

11、配置計劃 的有效性向管理者們 呈報醫師及醫技人員管理v專業特權的行使和特定醫療資料的使用v病歷審查v例如：死亡率/併發症/感染率/會診延遲資料v有品質的照護：診斷和治療血液使用手術藥物處方執業行為的適當性感控優先焦點區域感控監督與通報照護環境安全和保全管理危害物質管理緊急應變管理消防安全管理醫療設備管理公用系統管理員工健康和衛生例常衛材與藥物的採購法令規定的通報活動風險管理醫療資源利用管理病人期望和滿意度員工期望和滿意度病人和臨床診斷的組合財務管理安全危害事件的預防與控 制(含國際病人安全目標)(安全、滿意、感動)績效促進2.1.4.1 品質精進與創新的基礎要素2.1.4.3 風險管理三部曲風

12、險辨識風險辨識風險評估風險評估風險預防風險預防風險辨識找出對病人而言有高風險的事項或服務流程(與單位執掌業務、品質監測或病人安全有關)，例如：藥物儲存、門診處方調劑跌倒評估、病人辨識針頭拔除管道滑脫、管道感染危險物質使用或存放風險評估 依據三個參數的乘積評估風險等級：依據三個參數的乘積評估風險等級：預估發生頻次(三級)：高(3)、中(2)、低(1)預估失效時的危害程度(五級)：區域或多人死亡受傷(5)單一人員死亡(4)單一人員健康受損(3)輕微或需長期危害健康(2)作業受到影響(1)既有預防措施的表現(三級)：優(1)、可(2)、劣(3)風險評估高風險區域高風險區域 風險點風險點 預估發生預估

13、發生頻率頻率(A)A)預估失效危害預估失效危害程度程度(B)B)既有預防措施既有預防措施的表現的表現(C)C)風險等級風險等級(AXBXC)1.病人評估 疼痛 跌倒 2.實驗室服務 住院病人檢體採集 2 1 2 43.血液與其相關製品使用 輸血反應 232124.放射影像 顯影劑漏針 病人重照 5.手術程序 手術病人辨識 31266.藥物調劑 門診處方調劑 21247.麻醉照護 麻醉後病人顫抖 3319高風險區域高風險區域 風險點風險點 預估發生頻率預估發生頻率(A)A)預估失效危害預估失效危害程度程度(B)B)既有預防措施既有預防措施的表現的表現(C)C)風險等級風險等級 (AXBXC)AX

14、BXC)8.感染管制 針頭拔除與回套 3319隔離措施 24189.環境設施 針頭蒐集 33218酒精存放 33218嬰兒防竊 1428火災警覺及應變 15210呼吸器設定鍵誤觸 24216緊急發電機啟動 1515風險預防風險預防 分類風險辨識風險預防執行成效風險項目風險區域風險點根因分析既有預防措施的表現 執行方式執行成效舉證緊急應變嬰兒防竊(E)嬰兒室嬰兒失竊未提高警覺執行演習以提高警覺於6月27日執行演習已於97年6月演習完畢，並修改通報流程為：經廣播：81，81後醫院各單位自動啟動搜尋及注意可疑人物演習紀錄及報告消防火災警覺及應變全院火警發生時之人員傷害甚至死亡建物及財物損失消防演訓人

15、數偏低落實消防教育訓練 增加消防教育訓練課程 宣導及要求全院每人每年應受消防教育訓練 目標值：90%改善前：96年消防演訓人次數為189人次，佔全院10%改善後：19月消防訓練上課人次數累積人次數為1752人，累積目標值為1485人，達成率為118.0%綜合性消防演習已於6月份完成1.人資室消防演訓人次數(電腦查詢)2.消防演習紀錄Yes,We Must!謝謝聆聽!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.7.2422.7.24Sunday,July 24,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。9:43:499:43:499:437/24/2022 9:43:49 AM11、以我独沈久，愧君相见频。2

16、2.7.249:43:499:43Jul-2224-Jul-2212、故人江海别，几度隔山川。9:43:499:43:499:43Sunday,July 24,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.7.2422.7.249:43:499:43:49July 24,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年7月24日星期日上午9时43分49秒9:43:4922.7.2415、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月上午9时43分22.7.249:43July 24,202216、行动出成果，工作出财富。2022年7月24日星期日9时43分49秒9:43:4924 July 20

17、2217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午9时43分49秒上午9时43分9:43:4922.7.249、没有失败，只有暂时停止成功！。22.7.2422.7.24Sunday,July 24,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。9:43:499:43:499:437/24/2022 9:43:49 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.7.249:43:499:43Jul-2224-Jul-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。9:43:499:43:499:43Sunday,Jul

18、y 24,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.7.2422.7.249:43:499:43:49July 24,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月24日星期日上午9时43分49秒9:43:4922.7.2415、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年7月上午9时43分22.7.249:43July 24,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年7月24日星期日9时43分49秒9:43:4924 July 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午9时43分49秒上午9时43分9:43:4922.7.249、杨柳散和风，青山澹吾虑。2

19、2.7.2422.7.24Sunday,July 24,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。9:43:499:43:499:437/24/2022 9:43:49 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.7.249:43:499:43Jul-2224-Jul-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。9:43:499:43:499:43Sunday,July 24,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.7.2422.7.249:43:499:43:49July 24,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月2

20、4日星期日上午9时43分49秒9:43:4922.7.2415、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年7月上午9时43分22.7.249:43July 24,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年7月24日星期日9时43分49秒9:43:4924 July 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午9时43分49秒上午9时43分9:43:4922.7.24MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉