领导情商(PPT 77)

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1、7/22/20221Ever tech|情绪智商这个概念产生于这个年代的情绪智商这个概念产生于这个年代的初期。在一九九零年时，彼得初期。在一九九零年时，彼得沙勒沙勒维和约翰维和约翰迈尔出版了第一本跟这个迈尔出版了第一本跟这个主题有关的书。虽然在这之前的数十主题有关的书。虽然在这之前的数十年，著名的心理学家桑戴克就写出社年，著名的心理学家桑戴克就写出社会智能这个名词，也就是指会智能这个名词，也就是指“精明地精明地运作人际关系运作人际关系”的能力。但是这个概的能力。但是这个概念的使用并没有广泛地普及化，一直念的使用并没有广泛地普及化，一直到丹尼尔到丹尼尔高曼最畅销的书籍高曼最畅销的书籍EQ在一九九

2、五年出版为止。在一九九五年出版为止。|只要你询问任何一个高层管只要你询问任何一个高层管理者，你就会知道现在的企理者，你就会知道现在的企业领导有一个重大改变。一业领导有一个重大改变。一直以来，产业革命的焦点总直以来，产业革命的焦点总是集中于生产力和业绩上，是集中于生产力和业绩上，而极少会专注在而极少会专注在“感性情绪感性情绪”这个议题上。这个议题上。|但是当我们处在一个倚靠电但是当我们处在一个倚靠电子通讯技术的资讯革命风暴子通讯技术的资讯革命风暴中时，人类的大脑受到了比中时，人类的大脑受到了比以往更多的尊重，但是对许以往更多的尊重，但是对许多人来说，以智力为中心还多人来说，以智力为中心还是一个令

3、他们困扰的概念。是一个令他们困扰的概念。|企业的领导模式从来没有像企业的领导模式从来没有像现在这般地成为大家注意的现在这般地成为大家注意的焦点，当中最令人瞩目的，焦点，当中最令人瞩目的，就是管理高层的领导技巧发就是管理高层的领导技巧发展，以及这些领导技巧对整展，以及这些领导技巧对整个组织的影响。个组织的影响。|在企业环境之中，最明显的转在企业环境之中，最明显的转变就是电子通讯技术的出现，变就是电子通讯技术的出现，而马歇尔而马歇尔麦拉漠所说的麦拉漠所说的“地球地球村村”预言也真的实现了。现在，预言也真的实现了。现在，因为国际网路上的通讯在千分因为国际网路上的通讯在千分之一秒的时间内就能横越全球，

4、之一秒的时间内就能横越全球，所以国与国的界线正在逐渐地所以国与国的界线正在逐渐地消失，变得模糊。消失，变得模糊。|以往市场上的界线通常是以往市场上的界线通常是以地图上的线条所组成，以地图上的线条所组成，现在它们则是人口统计学现在它们则是人口统计学上的统计数字，而规章制上的统计数字，而规章制度的日益变动，使得大家度的日益变动，使得大家很难去遵守、赶上。很难去遵守、赶上。|随着这样活力充沛的力量不随着这样活力充沛的力量不断地以加速度方式加入，市断地以加速度方式加入，市场分配的竞争变得很热烈，场分配的竞争变得很热烈，这种情况并不是只有发生在这种情况并不是只有发生在国内，而是一种全球性的状国内，而是一

5、种全球性的状况。况。|至于产品的改变，就是产品至于产品的改变，就是产品本身的生命周期急剧地缩短，本身的生命周期急剧地缩短，并提供了顾客服务的功能来并提供了顾客服务的功能来做为产品的附加价值，藉以做为产品的附加价值，藉以区分市场上的赢家和输家。区分市场上的赢家和输家。|企业领导的内在动力也同样地有剧烈企业领导的内在动力也同样地有剧烈改变。在许多企业里，有很多领导的改变。在许多企业里，有很多领导的方式是从统治阶级转而变成部门分权。方式是从统治阶级转而变成部门分权。以往强调员工有工作保障的时代，已以往强调员工有工作保障的时代，已经转变成拥有多样技术的人才不会遭经转变成拥有多样技术的人才不会遭到组织淘

6、汰；经理人员的套房办公室到组织淘汰；经理人员的套房办公室则让给了实质营业单位，因为国际网则让给了实质营业单位，因为国际网路科技提供了执行全球性变动时所需路科技提供了执行全球性变动时所需的弹性。的弹性。|至于高阶职位继承的决至于高阶职位继承的决议，则根据个人拥有的议，则根据个人拥有的特殊技术和弹性的基准特殊技术和弹性的基准来审核，以选择出能够来审核，以选择出能够很快地适应新的挑战的很快地适应新的挑战的合适人选。合适人选。|与以往相比，成功的管理者被更多外与以往相比，成功的管理者被更多外在事物所诱惑着，因此，雇用员工的在事物所诱惑着，因此，雇用员工的合约本质也同样地改变了。更加复杂合约本质也同样地

7、改变了。更加复杂的手段以及有限制的股票选择套装，的手段以及有限制的股票选择套装，取代了传统的取代了传统的“忠诚忠诚”，而成为留住，而成为留住成功管理的控制要素。成功的年轻管成功管理的控制要素。成功的年轻管理者是很受各企业青睐的，如果别的理者是很受各企业青睐的，如果别的公司开出来的条件够诱人的话，他们公司开出来的条件够诱人的话，他们会很愿意跳槽离开原有的公司，而到会很愿意跳槽离开原有的公司，而到新的企业去施展自己的才能。新的企业去施展自己的才能。|这种投机式的道德，在这种投机式的道德，在商业界中制造了许多潜商业界中制造了许多潜伏的变动因子，针对这伏的变动因子，针对这种潜在的不稳定状况，种潜在的不

8、稳定状况，人事替代策略成为团队人事替代策略成为团队因应此种情况的方法。因应此种情况的方法。|这意味着开放的沟通和领导，这意味着开放的沟通和领导，也就是说从众多的意见回馈当也就是说从众多的意见回馈当中来做出中来做出“三百六十度三百六十度”评估。评估。例如，要求以前曾经和这个被例如，要求以前曾经和这个被评估的管理者工作过的部属填评估的管理者工作过的部属填写一份评估表，来审核这位管写一份评估表，来审核这位管理者。通常，一个外来的顾问理者。通常，一个外来的顾问所做的工作，就是将这份资料所做的工作，就是将这份资料收集起来，回馈给管理者。收集起来，回馈给管理者。|相较于个人的观点来说，因为相较于个人的观点

9、来说，因为个人观点可能会被私人的偏见个人观点可能会被私人的偏见所蒙蔽，所以这样的一份资料所蒙蔽，所以这样的一份资料有全体意见的优势。除了透过有全体意见的优势。除了透过这种方式来得到全体的意见外，这种方式来得到全体的意见外，我们也可以在即时的我们也可以在即时的“团体回团体回馈馈”中得到全体的观感。中得到全体的观感。|我们可以安排小组以公开讨论会我们可以安排小组以公开讨论会的模式来检讨他们本身的缺点，的模式来检讨他们本身的缺点，其中包括了从个人立场而言，赞其中包括了从个人立场而言，赞成及反对两方的意见。虽然这么成及反对两方的意见。虽然这么做的前提是小组成员们对彼此必做的前提是小组成员们对彼此必须具

10、有高度的信任感，但是这种须具有高度的信任感，但是这种公开讨论的结果对于增强团队的公开讨论的结果对于增强团队的“凝聚力凝聚力”而言，有很大的效果。而言，有很大的效果。|拥有高情绪智商的管理者会是拥有高情绪智商的管理者会是个重视结果的人，他藉由控制个重视结果的人，他藉由控制住自己向短暂危机投降的冲动，住自己向短暂危机投降的冲动，而将焦点放在长期的观点上，而将焦点放在长期的观点上，并且对最终目标保持全神贯注，并且对最终目标保持全神贯注，来处理发生的失误。他们努力来处理发生的失误。他们努力地了解上级和下属的观点，并地了解上级和下属的观点，并在心中适当地沟通上和下的意在心中适当地沟通上和下的意见。见。|

11、他们应用自己的情感，来仔细他们应用自己的情感，来仔细地调整他们的直觉，就如同他地调整他们的直觉，就如同他们以正确的方向来操控公司，们以正确的方向来操控公司，并超越复杂细节的竞争之上。并超越复杂细节的竞争之上。他们对于反对意见保持开放的他们对于反对意见保持开放的态度，并且能找出他们的整体态度，并且能找出他们的整体方向，因为他们信任他们自己方向，因为他们信任他们自己的感觉。的感觉。|拥有高情绪智商的管理者在选择拥有高情绪智商的管理者在选择领导特质时很敏锐，他们不让个领导特质时很敏锐，他们不让个人的偏见来干预对其他人在人际人的偏见来干预对其他人在人际关系敏感度领域能力的评估，进关系敏感度领域能力的评

12、估，进而促成了下属的强烈忠诚感。他而促成了下属的强烈忠诚感。他以道德来平衡现实主义，考虑到以道德来平衡现实主义，考虑到政策的例外，以实质的存在来揭政策的例外，以实质的存在来揭露出事情的本质，以随时注意全露出事情的本质，以随时注意全体意见和一字不漏地记录方式来体意见和一字不漏地记录方式来组织资料。组织资料。|如果职场上有如果职场上有“情绪情绪”因素存在因素存在真是一件那么令人不舒服的事的真是一件那么令人不舒服的事的话，我们要怎么做才能把情绪智话，我们要怎么做才能把情绪智商这个概念适当地介绍入职场中商这个概念适当地介绍入职场中呢？另一个问题是：我们要如何呢？另一个问题是：我们要如何处理职场中那种强

13、加在我们身上，处理职场中那种强加在我们身上，而不是支持我们的沉重情绪呢？而不是支持我们的沉重情绪呢？|以往的独裁企业领袖在现今的商业环以往的独裁企业领袖在现今的商业环境里已经成为史前境里已经成为史前“恐龙恐龙”绝迹绝迹了。现在的商业界是非常依赖知识的了。现在的商业界是非常依赖知识的要素、沟通的技巧和团队的努力的，要素、沟通的技巧和团队的努力的，所以要求一个单独的个体来负起核心所以要求一个单独的个体来负起核心责任，而没有来自其他人的支持，就责任，而没有来自其他人的支持，就算不是一件不可能的事，也是非常困算不是一件不可能的事，也是非常困难的。今天我们所需要的就是情绪智难的。今天我们所需要的就是情绪

14、智商商。|情绪智商的最佳定义，就是能够运用你的情绪智商的最佳定义，就是能够运用你的知觉和敏感，来看出隐藏在人际沟通间的知觉和敏感，来看出隐藏在人际沟通间的感觉，以及抗拒冲动、欠缺考虑就马上反感觉，以及抗拒冲动、欠缺考虑就马上反应的一种能力，也就是以内心抱持着感受应的一种能力，也就是以内心抱持着感受性、真诚和正直来行动，用来取代前者那性、真诚和正直来行动，用来取代前者那种冲动行为的一种能力。种冲动行为的一种能力。“管理智商管理智商”这这个名词拥有所有情绪智商的特征，但在商个名词拥有所有情绪智商的特征，但在商业导向的情境里，它还包含了获利能力、业导向的情境里，它还包含了获利能力、行销能力、人事、和

15、现今的公司政策。换行销能力、人事、和现今的公司政策。换句话说，管理智商是在商业状况里应用情句话说，管理智商是在商业状况里应用情绪智商，把所有必须、适当的要素都加以绪智商，把所有必须、适当的要素都加以考虑，以达到满足及具创造力的决策过程。考虑，以达到满足及具创造力的决策过程。一位总统被暗杀的这件事，几乎在一位总统被暗杀的这件事，几乎在每一个人的身上都会激起强烈的情每一个人的身上都会激起强烈的情绪，所以当我们听到这个可怕的消绪，所以当我们听到这个可怕的消息时，我们会记得当时我们正在做息时，我们会记得当时我们正在做些什么事情。无论如何，除了那些些什么事情。无论如何，除了那些拥有不凡回想力的人以外，很

16、少人拥有不凡回想力的人以外，很少人对于他们在暗杀或挑战者号事件之对于他们在暗杀或挑战者号事件之前的日子里做了些什么事，会有任前的日子里做了些什么事，会有任何概念的。何概念的。|我们透过分享、支持、及开放的沟我们透过分享、支持、及开放的沟通，会愈发觉我们的工作在情绪上通，会愈发觉我们的工作在情绪上具有意义，因此，我们可以学习并具有意义，因此，我们可以学习并记得更多与我们的工作相关的事，记得更多与我们的工作相关的事，而且我们也能更有效地使自己致力而且我们也能更有效地使自己致力于工作上。对于组织而言，因为它于工作上。对于组织而言，因为它能更加有创造力地运用成员的心，能更加有创造力地运用成员的心，所以

17、最后的结果是一个获利更高的所以最后的结果是一个获利更高的收益报表，也是任何以利益为导向收益报表，也是任何以利益为导向的营利企业的主要目标。的营利企业的主要目标。|在职场中情绪不稳或情绪在职场中情绪不稳或情绪发泄的情况，在过去是被发泄的情况，在过去是被禁止的，因为以前的管理禁止的，因为以前的管理者认为导因于挫败的不安者认为导因于挫败的不安和愤怒，这些强烈情绪会和愤怒，这些强烈情绪会干扰有效的逻辑思考过程。干扰有效的逻辑思考过程。|在现今这个时代，无论如何，在现今这个时代，无论如何，随着情绪智商而来的支持，则随着情绪智商而来的支持，则会促成一个更具创造力的逻辑会促成一个更具创造力的逻辑过程。这对要

18、创造出一个自信过程。这对要创造出一个自信的气氛的自我管理团体而言，的气氛的自我管理团体而言，是特别必要的。那时，外在的是特别必要的。那时，外在的威胁就能更准确地被判断，并威胁就能更准确地被判断，并且做出更适当的处理。且做出更适当的处理。|当管理智商处于全盛时期时，它会当管理智商处于全盛时期时，它会让职场中智力和情绪之间平衡地产让职场中智力和情绪之间平衡地产生交互作用，如此一来，情绪的察生交互作用，如此一来，情绪的察觉会随时觉会随时“监督监督”决定过程。就像决定过程。就像经验丰富的舞伴所演出的一个经过经验丰富的舞伴所演出的一个经过完美排练的探戈舞一样，智力和情完美排练的探戈舞一样，智力和情绪在工

19、作里携手合作，如此两方都绪在工作里携手合作，如此两方都不会支配另一方。此外，在任何时不会支配另一方。此外，在任何时刻，两边都会拥有相同的力量。刻，两边都会拥有相同的力量。|在工业化以前，许多工作从开在工业化以前，许多工作从开始、执行到完成，都可以由一始、执行到完成，都可以由一个人来一手包办。比如鞋匠、个人来一手包办。比如鞋匠、屠夫、或铁匠可以自己开立店屠夫、或铁匠可以自己开立店面，自己做买卖，他们所有的面，自己做买卖，他们所有的工作包括记帐、收款、甚至付工作包括记帐、收款、甚至付税等都可以一手完成。如果他税等都可以一手完成。如果他们做得很成功，他们可能会收们做得很成功，他们可能会收一两个学徒，

20、但是大部分的工一两个学徒，但是大部分的工作都还是以一人操作居多。作都还是以一人操作居多。|但是在现在，除了专家和顾问之但是在现在，除了专家和顾问之外，那几乎是不可能的事情了。外，那几乎是不可能的事情了。鞋匠的地位已经被鞋厂所取代，鞋匠的地位已经被鞋厂所取代，屠夫的工作则是被肉品加工处理屠夫的工作则是被肉品加工处理厂所替代，而铁工厂取代了铁匠厂所替代，而铁工厂取代了铁匠的工作。在现今的职场里，工厂、的工作。在现今的职场里，工厂、铁工厂和企业已经取代了单独的铁工厂和企业已经取代了单独的工作者。工作者。|在过去几十年来，当我们开始将注意在过去几十年来，当我们开始将注意力放在附加价值的竞争优势时，最后

21、力放在附加价值的竞争优势时，最后的产品或服务已经透过集体的仔细调的产品或服务已经透过集体的仔细调整程序而得到了改善。每一个个体的整程序而得到了改善。每一个个体的贡献已经变成了最后产品的一个不可贡献已经变成了最后产品的一个不可缺少的成分，藉着过程中每一步的特缺少的成分，藉着过程中每一步的特别努力而变得卓越出众。当我们进入别努力而变得卓越出众。当我们进入二十一世纪时，致力于团体努力变成二十一世纪时，致力于团体努力变成是最重要的一件事。是最重要的一件事。|这样的协力合作使沟通过程变得比这样的协力合作使沟通过程变得比以往更加必要。最必要的是顾客的以往更加必要。最必要的是顾客的看法，透过使用者的观点，为

22、生产看法，透过使用者的观点，为生产最后产品的成分调整提供一个方向，最后产品的成分调整提供一个方向，并使得产品在购买的观点上获得优并使得产品在购买的观点上获得优势。在这当中每一个程序的贡献者，势。在这当中每一个程序的贡献者，都需要知道所有层面要如何配合在都需要知道所有层面要如何配合在一起，才能赢得消费者口袋中的钞一起，才能赢得消费者口袋中的钞票。票。|在职场中情绪开放至少有两个好处，在职场中情绪开放至少有两个好处，一是个人本身感受的启发，例如相一是个人本身感受的启发，例如相信自己拥有可以一个人完成任务的信自己拥有可以一个人完成任务的能力，或是在和其他人工作时具有能力，或是在和其他人工作时具有生产

23、力等；第二，他们在脑力激荡生产力等；第二，他们在脑力激荡的过程中分享了有创意的主意时，的过程中分享了有创意的主意时，能得到其他人真正的支持。如果有能得到其他人真正的支持。如果有任何极端负面的情绪升起，我们会任何极端负面的情绪升起，我们会诚实地承认，而不是破坏性地去把诚实地承认，而不是破坏性地去把它表达出来。它表达出来。|像在学习一个新的、没有说出来像在学习一个新的、没有说出来的观点一样，我们藉由肢体语言的观点一样，我们藉由肢体语言达到和说话一样多的沟通。在刚达到和说话一样多的沟通。在刚开始时，这样的举止当然会显得开始时，这样的举止当然会显得比较笨拙一点。不管怎样，你会比较笨拙一点。不管怎样，你

24、会质疑究竟是谁说改变是简单的，质疑究竟是谁说改变是简单的，尤其是深度的改变？尤其是深度的改变？|最后的结果是值得那份努力最后的结果是值得那份努力的。学习这个新的情绪语言，的。学习这个新的情绪语言，是变成拥有情绪智商的一个是变成拥有情绪智商的一个主要步骤。拥有情绪智商最主要步骤。拥有情绪智商最终就代表了一个比较快乐的、终就代表了一个比较快乐的、有更大创造力的以及更高利有更大创造力的以及更高利益的工作。益的工作。|创造一个拥有情绪智商的商业，主要规则创造一个拥有情绪智商的商业，主要规则是相当简单、老式的是相当简单、老式的永远说实话，有永远说实话，有百分之九十五以上的管理问题可以因此而百分之九十五以

25、上的管理问题可以因此而更轻易地解决掉。因为，人们会做那些他更轻易地解决掉。因为，人们会做那些他们说了会做的事，而且没有欺骗或回避会们说了会做的事，而且没有欺骗或回避会发生。当然，事实并不总是这么明显的，发生。当然，事实并不总是这么明显的，甚至对那些希望能这样说的人来讲也是一甚至对那些希望能这样说的人来讲也是一样。有太多人感觉到我们自己并不是真的样。有太多人感觉到我们自己并不是真的那么完全清楚地了解自己更深层的感受；那么完全清楚地了解自己更深层的感受；了解内心中更深层的自我是一个特别而出了解内心中更深层的自我是一个特别而出色的特性，是需要长期地拥有这个意图和色的特性，是需要长期地拥有这个意图和注

26、意力等才有可能做到的。注意力等才有可能做到的。|对病人和顾客诚实，就代表对病人和顾客诚实，就代表对他们有更大的忠诚感，而对他们有更大的忠诚感，而最后，这就表示了与顾客间最后，这就表示了与顾客间有一个更好的关系，它同时有一个更好的关系，它同时也表示企业采取了更大的决也表示企业采取了更大的决心来满足顾客，感受到顾客心来满足顾客，感受到顾客的需要。的需要。|一个拥有高情绪智商的人就一个拥有高情绪智商的人就会了解到，他必须要直接、会了解到，他必须要直接、快速地满足客户的这些需求。快速地满足客户的这些需求。所有一切都要持续地努力，所有一切都要持续地努力，才能跟得上你特别领域中现才能跟得上你特别领域中现有

27、的科技，如此一来，你可有的科技，如此一来，你可以迅速而且有效地做出反应。以迅速而且有效地做出反应。|你可以保持消息灵通，并且可以你可以保持消息灵通，并且可以在一些特殊情况中让自己准备得在一些特殊情况中让自己准备得更好，藉以从中获得利益。将情更好，藉以从中获得利益。将情绪智商放入工作里，对我们在自绪智商放入工作里，对我们在自我改善以及学习上，会产生一种我改善以及学习上，会产生一种持续的利益。这是成功和实践的持续的利益。这是成功和实践的代价，不论它是发生在一个教室代价，不论它是发生在一个教室环境中，还是在你自己客厅的舒环境中，还是在你自己客厅的舒适椅子上。适椅子上。|不是智商或个性，而是社交技巧不

28、是智商或个性，而是社交技巧|罗伯特罗伯特凯利和珍妮特凯利和珍妮特卡波伦研究了卡波伦研究了贝尔实验室中的一个负责设计和制造贝尔实验室中的一个负责设计和制造电子电话开关之研究部门。这个部门电子电话开关之研究部门。这个部门由小组所组成，范围从五人到一百五由小组所组成，范围从五人到一百五十人都有。他们的工作非常具有挑战十人都有。他们的工作非常具有挑战性，也非常严历，而且他们的成果相性，也非常严历，而且他们的成果相当地成功。凯利和卡波伦询问了这些当地成功。凯利和卡波伦询问了这些辛勤工作的科学家和工程师们，以便辛勤工作的科学家和工程师们，以便提名前十个到十五个百分比表现像个提名前十个到十五个百分比表现像个

29、明星般突出的人。明星般突出的人。|不是智商或个性，而是社交技巧不是智商或个性，而是社交技巧|和他们较不显著的同事相比，从这些具有工业才能的超级明星们身上，我们发现他们和其他人的不同处非常少，比如在智商和人格的测试，还有学校的成绩上，他们的得分和其他人没有多大的差别。于是凯利和卡波伦陷入困境之中，他们决定仔细搜索出不同点，所以他们更深入地访问他们的对象。|不是智商或个性，而是社交技巧不是智商或个性，而是社交技巧|结果，他们的发现很令人吃惊。造结果，他们的发现很令人吃惊。造成这些明星和其他人之间不同的，成这些明星和其他人之间不同的，就是他们在和部门里更大网路上的就是他们在和部门里更大网路上的关键人

30、物建立长期关系的能力，而关键人物建立长期关系的能力，而这些关键人物是那些拥有专业知识，这些关键人物是那些拥有专业知识，并且因为明星和他们长久的关系，并且因为明星和他们长久的关系，而很自由、快速地针对他们的问题而很自由、快速地针对他们的问题提供给他们答案的人。提供给他们答案的人。|不是智商或个性，而是社交技巧不是智商或个性，而是社交技巧|明星现在可以带着所需的答案回到明星现在可以带着所需的答案回到他的小组中，并且在小组现在通往他的小组中，并且在小组现在通往达成目标的快速道路上，免除了任达成目标的快速道路上，免除了任何多余的延迟。何多余的延迟。“社交智商社交智商”，如，如同先锋心理学家桑戴克所为它

31、命的同先锋心理学家桑戴克所为它命的名一样，是它造成了所有的不同，名一样，是它造成了所有的不同，而不是智商或任何其他人格特质而不是智商或任何其他人格特质。|旧式团体最可能依赖组织的图表，旧式团体最可能依赖组织的图表，来作为支配阶级的认知，大部分来作为支配阶级的认知，大部分的人会服从拥有最高职位的人。的人会服从拥有最高职位的人。对新式团体来说，这不是那么简对新式团体来说，这不是那么简单的。当那些最聪明、真诚且自单的。当那些最聪明、真诚且自信、开始收集最多的人，以及最信、开始收集最多的人，以及最值得尊敬的概念产生时，组织图值得尊敬的概念产生时，组织图表很快就被忽略了。表很快就被忽略了。|这个新发现的

32、尊敬会被扩大或是这个新发现的尊敬会被扩大或是摧毁，端赖于这个成员有多公平摧毁，端赖于这个成员有多公平地分享他所赢得的团体注意力以地分享他所赢得的团体注意力以及一些值得、真诚的贡献，给那及一些值得、真诚的贡献，给那些比较没自信的组织成员们。如些比较没自信的组织成员们。如果这个新领袖公平且聪明地运用果这个新领袖公平且聪明地运用这个新获得的角色，那么这个团这个新获得的角色，那么这个团体在确保他是值得尊敬时，会对体在确保他是值得尊敬时，会对他有一种信任感。他有一种信任感。|此外，这个讨论的优先顺序可此外，这个讨论的优先顺序可能会改变，而且另一个领袖可能会改变，而且另一个领袖可能会带着和新出现的主题相关

33、能会带着和新出现的主题相关的专门技术出现，它就好像是的专门技术出现，它就好像是一个已经被承认的一个已经被承认的“情况领导情况领导”的专门技术。领导在新式团体的专门技术。领导在新式团体里可能会有动态的转变，而且里可能会有动态的转变，而且因为它从一个简单且非正式的因为它从一个简单且非正式的团体中出现，所以这个转变是团体中出现，所以这个转变是顺畅且令人愉快的。顺畅且令人愉快的。|使所有这些情况可能发生的使所有这些情况可能发生的是团体成员对情绪的诚实，是团体成员对情绪的诚实，或情绪智商。新式团体的隐或情绪智商。新式团体的隐藏议程并不像那些存在于传藏议程并不像那些存在于传统团体中的控制力量一样，统团体中

34、的控制力量一样，但是新式团体在问题解决上但是新式团体在问题解决上会有一个清楚的焦点。会有一个清楚的焦点。|只要提出的评论是真诚的、有贡献价值的，只要提出的评论是真诚的、有贡献价值的，那么个人对于被注意的需要和社会地位或那么个人对于被注意的需要和社会地位或是接受度等，都一定可以完全直接地得到是接受度等，都一定可以完全直接地得到满足。除此之外，他也能确定每个成员都满足。除此之外，他也能确定每个成员都会听他所说的话。不知为何，这份真诚的会听他所说的话。不知为何，这份真诚的注意力促使了人们开始产生思考力。也因注意力促使了人们开始产生思考力。也因为每个成员都被团体真诚的关心所奖励，为每个成员都被团体真诚

35、的关心所奖励，所以成员们对于注意力和支持的真切需求，所以成员们对于注意力和支持的真切需求，也同样地就被直接满足了。也同样地就被直接满足了。|明星在非正式网路和正式网路上，都很受欢迎。他们的情绪智商包括了下列六项技巧：|1.从其他人的观点来看事物的能力。|2.说服力。|3.从显而易见的混乱之中，组织出全体意见的能力。|4.避免冲突的才能。|5.协调其他人努力的能力，以引导有效的合作。|6.拥有超越他们工作描述范围的欲望，和组织他们的时间的能力，以便完成这些额外的自我选择的任务。|你要如何成为一个拥有情你要如何成为一个拥有情绪智商的管理者呢？在理绪智商的管理者呢？在理论上来说，它只是学习伴论上来说

36、，它只是学习伴随着管理智商而出现的十随着管理智商而出现的十项人格特质而已。项人格特质而已。1.1.非评判性态度：发展出其他人非评判性态度：发展出其他人最佳的一面最佳的一面|具有情绪智商的管理者，第一个特质是对于所有部属都抱持着一个非评判性态度。这意味着，第一点也是最重要的一点，根据他或她此刻所提供的一切来接受每一个个体，而不是根据其他人认为可能在过去曾发生过的事（来自谣传的所有闲聊和批评）。|非评判性的管理者首先是以非评判性的管理者首先是以礼貌和尊敬，带有一种关心礼貌和尊敬，带有一种关心和支持的态度来看待每一个和支持的态度来看待每一个人。他们将和每个人的第一人。他们将和每个人的第一次会面视为一

37、种荣耀，并开次会面视为一种荣耀，并开放地接近其他人，期望一种放地接近其他人，期望一种新关系的潜能。新关系的潜能。2.2.洞察力：帮助其他人了解他们自己洞察力：帮助其他人了解他们自己|拥有情绪智商的管理者是感觉敏锐拥有情绪智商的管理者是感觉敏锐的，并且在沟通这点上做得很有效的，并且在沟通这点上做得很有效率。他们藉由经验累积的智慧来帮率。他们藉由经验累积的智慧来帮助他们了解其他人，在被他人重视助他们了解其他人，在被他人重视的感觉帮助下，他们了解自己。藉的感觉帮助下，他们了解自己。藉由走入另一个人的处境中，以及了由走入另一个人的处境中，以及了解解“站在其他人观点站在其他人观点”这个字面上这个字面上的

38、意义确认其他人的感觉时，这个的意义确认其他人的感觉时，这个感觉敏锐的特质就会发生了。感觉敏锐的特质就会发生了。|洞察力要长时间慢慢地成长，洞察力要长时间慢慢地成长，如同探究意识这个领域一样。如同探究意识这个领域一样。以真诚的意图帮助其他人了以真诚的意图帮助其他人了解他们自己，这种透过其他解他们自己，这种透过其他人的眼睛来看事物的能力，人的眼睛来看事物的能力，是可以获得的。是可以获得的。3.3.真诚：培养真正的诚实真诚：培养真正的诚实|真诚是第三项特性，真诚是第三项特性，包括对于一个人自己包括对于一个人自己的感受和意图要诚实。的感受和意图要诚实。|以一种类似的态度，及藉以一种类似的态度，及藉着非

39、常清楚的目标，拥有着非常清楚的目标，拥有情绪智商的管理者，以似情绪智商的管理者，以似乎像是最小的努力来获得乎像是最小的努力来获得支持和帮助，而使得达成支持和帮助，而使得达成公司目标的通路顺利。公司目标的通路顺利。|拥有情绪智商的管理者藉着真实、拥有情绪智商的管理者藉着真实、坦白和率直，来清楚而精确地表坦白和率直，来清楚而精确地表达出目标，没有欺骗、假装及伪达出目标，没有欺骗、假装及伪善。私底下的个人本质和公开的善。私底下的个人本质和公开的人格一样，是自然而真实、热情人格一样，是自然而真实、热情且衷心地表达出自然产生的感受。且衷心地表达出自然产生的感受。|这个特性可以藉着更经常、这个特性可以藉着

40、更经常、更准确且更公开地表达对更准确且更公开地表达对一个人的感觉，依结果而一个人的感觉，依结果而小心地调和感受性来学得，小心地调和感受性来学得，这就是有些率直的诚实开这就是有些率直的诚实开始行动的地方。始行动的地方。4.4.风度：负起个人的责任风度：负起个人的责任|第四项特性最好以第四项特性最好以“开放开放”这个名这个名词来作为它的特征。在任何时候不词来作为它的特征。在任何时候不论对什么事实或感受都敞开他们自论对什么事实或感受都敞开他们自己，甚至当感情过分激动时，一个己，甚至当感情过分激动时，一个开放的态度可以帮助那些对于在工开放的态度可以帮助那些对于在工作中表达他们感情而觉得挫折的人，作中表

41、达他们感情而觉得挫折的人，达成一个最终的解决方法。达成一个最终的解决方法。|拥有情绪智商的管理者，直接拥有情绪智商的管理者，直接处理落入他们责任层级之下的处理落入他们责任层级之下的问题，并直接和最有关系的人问题，并直接和最有关系的人接触。他们不会交付高优先性接触。他们不会交付高优先性问题给别人，或拖延处理它们。问题给别人，或拖延处理它们。他们尽快地使自己挪出时间来，他们尽快地使自己挪出时间来，不会拖到下个星期或不会拖到下个星期或“我会找我会找时间去做时间去做”。5.5.中肯：支持真相中肯：支持真相|第五项特质是中肯，指的第五项特质是中肯，指的是有能力处理任何情况中是有能力处理任何情况中的何事、

42、何地、发生原因、的何事、何地、发生原因、何人以及如何发生，也就何人以及如何发生，也就是描述目标、问题和解决是描述目标、问题和解决方法的具体因素。方法的具体因素。|如同我们所知道的，如同我们所知道的，“困难总困难总是发生在细节里是发生在细节里”，而一个可，而一个可以处理相关、特别的细节的管以处理相关、特别的细节的管理者，总是能够较佳地掌握任理者，总是能够较佳地掌握任何情况。一个可以使其他人集何情况。一个可以使其他人集中注意力于手边挑战的相关细中注意力于手边挑战的相关细节的管理者，会更经常、更快节的管理者，会更经常、更快速地达到成功。速地达到成功。|中肯的管理者在处理问题时，中肯的管理者在处理问题

43、时，会直接探究与问题有关的事实，会直接探究与问题有关的事实，对于有密切关系的重点很敏感，对于有密切关系的重点很敏感，并且对适当的建议特别开放。并且对适当的建议特别开放。他对于做出员工和最适合他们他对于做出员工和最适合他们的计划之间的最佳搭配，特别的计划之间的最佳搭配，特别地敏感。地敏感。6.6.表达性：发展顺畅的沟通表达性：发展顺畅的沟通|旧式管理者严厉且不带感情，他旧式管理者严厉且不带感情，他们可能认为，一种人性化的表现们可能认为，一种人性化的表现会被视为一个脆弱的表征。拥有会被视为一个脆弱的表征。拥有情绪智商的管理者则相反，以鲜情绪智商的管理者则相反，以鲜明的个性活跃着。他虽倾向开放明的个

44、性活跃着。他虽倾向开放和率直，但却能一种清楚的得体和率直，但却能一种清楚的得体感来自我控制，随时衡量个人在感来自我控制，随时衡量个人在观众前表达的效果。观众前表达的效果。|自我表达的目的，不是为每个人和自我表达的目的，不是为每个人和每个突发的奇想及意见找观众，而每个突发的奇想及意见找观众，而是鼓励其他人达到更高度的活力和是鼓励其他人达到更高度的活力和奉献。藉着有选择性地分享个人感奉献。藉着有选择性地分享个人感受和意见，管理者可以创造出一个受和意见，管理者可以创造出一个更强的团体特质感，证明他自己是更强的团体特质感，证明他自己是一个可靠的领袖，其他人可以向他一个可靠的领袖，其他人可以向他寻求激励

45、和支持。寻求激励和支持。|拥有情绪智商的管理者对于拥有情绪智商的管理者对于环绕在公司文化四周的议题环绕在公司文化四周的议题很敏感，他可以藉此清楚地很敏感，他可以藉此清楚地表达对于个人参与情况的关表达对于个人参与情况的关心，并拉其他人进入，让他心，并拉其他人进入，让他们感到自己也参与其中。们感到自己也参与其中。7.7.支持力：培养忠诚和一支持力：培养忠诚和一种奉献感种奉献感|除了风度好之外，拥有情绪智商的管理除了风度好之外，拥有情绪智商的管理者是具有支持力的。除了分享个人感觉者是具有支持力的。除了分享个人感觉和意见之外，对于公司目标的重要贡献，和意见之外，对于公司目标的重要贡献，就是他使人们感到

46、自己更加胜任，还有就是他使人们感到自己更加胜任，还有自己是独特的个体自己是独特的个体这是要透过非言这是要透过非言辞和言辞的手段才能达成。声音的语调、辞和言辞的手段才能达成。声音的语调、眼睛接触、脸部表情、热诚的握手和轻眼睛接触、脸部表情、热诚的握手和轻拍背部，这一切都在沟通的热诚和接受拍背部，这一切都在沟通的热诚和接受度上占了一席之地。度上占了一席之地。|管理者对于性骚扰这个议题应很敏管理者对于性骚扰这个议题应很敏感，他非常清楚个人的界线，从来感，他非常清楚个人的界线，从来没有也绝对不会允许任何对于接受没有也绝对不会允许任何对于接受的非言辞信号的误解。他对于各方的非言辞信号的误解。他对于各方面

47、的个人界线都极端地敏感，心灵面的个人界线都极端地敏感，心灵的纯净和意图的明确，在这个非常的纯净和意图的明确，在这个非常敏感的领域中，应该不会让误解留敏感的领域中，应该不会让误解留下任何空间。下任何空间。8.8.勇敢：较早解决冲突勇敢：较早解决冲突|下一个特质和坦率地挑战有下一个特质和坦率地挑战有关系，就是在适当的时候不关系，就是在适当的时候不伤人地解决。当工作要求和伤人地解决。当工作要求和它现今表现的成果之间，有它现今表现的成果之间，有一个清楚的差异时，这点可一个清楚的差异时，这点可能是必须要具备的。能是必须要具备的。|在任何重要差异的表面上，不在任何重要差异的表面上，不管是在工作和表现之间，

48、或是管是在工作和表现之间，或是在派系之间，拥有情绪智商的在派系之间，拥有情绪智商的管理者，会邀请个人或党派，管理者，会邀请个人或党派，对这个差异的特质做出回应。对这个差异的特质做出回应。他下定决心面对这种差异，甚他下定决心面对这种差异，甚至在其他人注意到它之前，不至在其他人注意到它之前，不存偏见地倾听相关的事实。存偏见地倾听相关的事实。|管理者的回应是坦白且率直的，管理者的回应是坦白且率直的，不怀疑他人而给予他们好处和不怀疑他人而给予他们好处和支持，所有相关的人都会清楚支持，所有相关的人都会清楚地了解这个解决方法。管理者地了解这个解决方法。管理者的任务就是找出一个解决方法，的任务就是找出一个解

49、决方法，能够伤害最少而且最支持公司能够伤害最少而且最支持公司目标和哲学。目标和哲学。9.9.热情：为有效的领导提热情：为有效的领导提供一种模范供一种模范|拥有情绪智商的管理者带来拥有情绪智商的管理者带来了内在潜力总和的成果，如了内在潜力总和的成果，如此一来，则所有耗费的努力此一来，则所有耗费的努力都做了充分有效的利用，而都做了充分有效的利用，而使得冲突和问题都能尽早处使得冲突和问题都能尽早处理。理。|既然个人技巧和天赋都充分地利用既然个人技巧和天赋都充分地利用了，工作的感受就像个人的实现和了，工作的感受就像个人的实现和满足一样。这种管理者乐于提供一满足一样。这种管理者乐于提供一个领导角色，给他

50、们的部属来崇拜个领导角色，给他们的部属来崇拜和学习，甚至是在那些更具竞争性和学习，甚至是在那些更具竞争性的工作里，他们也会利用并享受每的工作里，他们也会利用并享受每一刻工作时间。他们对自己内在的一刻工作时间。他们对自己内在的感觉和那些围绕在他们四周的人的感觉和那些围绕在他们四周的人的感觉，都很敏感地去感觉，并且整感觉，都很敏感地去感觉，并且整天深入地参与在其中。天深入地参与在其中。|他们乐于用他们的能力去影他们乐于用他们的能力去影响和说服其他人；他们乐于响和说服其他人；他们乐于成为解答的一部分，以他们成为解答的一部分，以他们使事情发生的能力，让其他使事情发生的能力，让其他人印象深刻；他们乐于成

51、为人印象深刻；他们乐于成为重视营运结果的人，满足具重视营运结果的人，满足具体的结果。体的结果。10.10.自信：鼓励其他人冒更大的自信：鼓励其他人冒更大的险，并完成更大的成就险，并完成更大的成就|可以用来挑选出一个拥有情绪智可以用来挑选出一个拥有情绪智商的管理者最后一个特质，就是商的管理者最后一个特质，就是自信。自信的管理者会使其他人自信。自信的管理者会使其他人觉得冷静，并安心于他们自己的觉得冷静，并安心于他们自己的角色，也会鼓励他们深入挖掘他角色，也会鼓励他们深入挖掘他们的个人资源，以完成工作。们的个人资源，以完成工作。|藉着热诚地表达和努力地藉着热诚地表达和努力地参与帮助其他人，拥有情参与帮助其他人，拥有情绪智商的管理者会激励其绪智商的管理者会激励其他人冒更大的险，以及得他人冒更大的险，以及得到更高的成就。到更高的成就。