打造超级店长特训营

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1、我们的宣言：回绝华而不实，坚持 “上午学，下午用”，全心全意服务机构！终端门店管理打造超级店长特训营会务组织：华晟培训时间地点：8月19-20日深圳 8月24-25日上海 9月07-08日北京课程费用： 个人课票：￥2800元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等） 团队套票一：￥5000元（2个参会名额）（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等） 团队套票二：￥6500元（3个参会名额）（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等） 团队套票三：￥10000元（5个参会名额）（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等） 团队套票四：￥18000元(10个参会名额)(含培训、指定培训教材、午餐、

2、茶点费等)授课形式：理性分析+情境视频+小组讨论+角色扮演+团队分享+游戏体验+教师点评课程对象：储藏店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等课程背景店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一种店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不同样。一种称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波教师浓缩世界500强连锁巨头，店长核心技术精髓，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，协助店长迅速转变心态，全面提高管理水平和提高店铺销售业绩。课程收获1、明确店长的角色定位，提高品牌意识、服务意识及系统管理能力2、树立全新

3、的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧3、熟悉店铺销售流程，保证店铺业绩的持续增长4、理解高效率店铺运作管理的流程、措施及技巧5、学习有效鼓励与管理员工的技巧，迅速提高店长领导才干6、理解目前社会形势下成长的80后、90后店员的最佳管理措施与技巧。课程大纲店长解惑篇本章目的：有效协助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，并通过真实案例分析，让店长更为理解自身职位的工作特点与较易浮现的工作病症;第一模块 职业化店长的定位与常用病症一、店长的角色定位及职业素养1、店长应具有的3个观念2、店铺成功的秘笈3、店铺系统化管理的3S原则4、清晰什么是店长管理5、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店

4、长”三级跳(团购的故事)6、店长与店员的不同之处二、店长的职业化观念1、看待工作的观念，你在为谁而工作2、你的收入由你发明的价值决定3、公司/老板 为什么请你来4、舍与得对管理的重要性三、明确店长在管理中的4个重要角色1、统筹者 2、关系协调者 3、辅导者 4、信息传递者四、店长常有的病症1、僵化病由销售提高到店长旧病难改 2、倦怠病平常工作反复自然倦怠 3、自私病只做好自己，不管团队死活 4、孤单症与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤单店铺运营篇本章目的：协助店长解决团队凝聚力、80-90后员工管理、平常店铺运营规范、员工招聘鼓励等诸多当今店铺管理的棘手疑问，并有效的提高店长的管理综

5、合素质与店铺运营能力。第一模块 团队建设 团队竞争一、影响团队凝聚力有哪6种因素1、人才流失忠诚度低 2、投入打折，归属感差3、反复工作自然倦怠 4、缺少使命追求个人利益5、工作中不快乐6、领导、薪酬不公平二、团队建设中6大核心1、营造公开、公平的团队氛围2、提高团队成员的归属感和主人翁意识3、营造快乐的工作氛围，让员工更有活力4、营造团队合伙的氛围5、营造团队的学习氛围，让员工拥抱变化6、有效地解决团队中的抱怨三、让所有店员在竞争中“动”起来1、核心：如何让店员“ 反复工作，快乐执行” 2、“竞赛奖金”设立（1）让店员你追我赶，人人争当“英雄”（2）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何

6、发放（3）物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐3、店铺之间评比4、店铺内部评比【情景录相】：世界500强公司争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘 第二模块 平常运作 平常管理一、店铺的平常工作的3个基本流程1、营业前的5项准备工作2、营业中的5项跟进工作3、营业后的6项善后工作二、店铺班次工作流程指引1、早班：早班工作“4清”2、晚班：晚班工作10件事三、店长工作指引1、每日工作指引 2、每周工作指引 3、每月工作指引四、专卖店管理的焦点1、专卖店人员管理2大对的定的焦点(1)、基于目的成果规定的动作(2)、对团队影响的行为方面2、专卖店人员职业化管理的2大错误(1)、不是员工心

7、理状态方面(2)、对自己有什么见解上面3、制度的应用(1)、管理要做到的就是对事不对人(2)、管理不是你好、我好、人们好(3)、店员不会做你规定的，但她会做你检查的五、有效的表杨与批评艺术1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评措施3、店面现场人事问题解决的PSP思路与措施4、鼓励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理措施六、金牌店长的十大工具箱及操作应用【实战演习】：二人一组，以组为单位训练第三模块 快乐招聘 轻松管理一、店面人员快乐招聘1、激动人心的应聘洗礼2、店员鼓励从招聘开始3、快乐招聘模型（4S模型）4、适

8、合的才是最佳，如何选择适合的人才5、人才是吸引来的，如何营销人才6、入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门7、人才取向：选择故意愿并与公司发展阶段相匹配的店员8、制造困难，提高爱惜机会的感觉二、店铺人员管理，5类员工分析及管理方案1、小狗员工的6个特性2、老狗员工的6个特性3、老黄牛员工的6个特性4、问题员工的6个特性5、名星员工的6个特性三、5类员工的管理方案四、承上启下的沟通法宝1、有效沟通3步法(1)、关注想要的成果 (2)、分解顾客的关注点 (3)、转移我的关注点【实战演习】：二人一组，一对一的训练【学员讨论】：给自己的专卖店成员定义，你是如何贴标签？【学员讨论】：店面导购人

9、员的招聘与甄选【学员讨论】：80-90后导购员管理第四模块 树立优质服务的经营理念一、服务的理念1、谁是我们的顾客？2、顾客的分类二、优质顾客的价值1、失去一种顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么？1、顾客对价格质疑的主线因素在哪里？2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？四、当顾客投诉，你该明白这些1、顾客投诉产生的因素分析2、有效解决顾客投诉的技巧:情绪第一，问题第二3、解决顾客投诉的“宜”与“忌”五、投诉应对，转怒为喜（解决投诉的流程与技巧）1、适度道歉2、认同客户3、学会反复投诉4、认同客户感受5、阐明解决措施6、表达感谢7、出乎意料的惊

10、喜（对的地引导客户后，使其成为忠诚的客户）【实战演习】：二人一组，一对一的训练店面业绩篇本章目的：协助店长合理设定目的与分解业绩目的的实战使用措施。并指引店长学会当今终端形势下，最新最实战的促销方略与营销思路，让你的店铺业绩在促销狂潮中成为无往不利的常胜将军。第一模块 销售业绩的设定与无敌目的分解法一、店铺目的设定与分解1、设定目的的SMART系统2、目的分解3种措施(1)、时间分解法(2)、人员分解法(3)、任务分解法3、营业后的5项善后工作二、店铺目的管理1、营业前的5项准备工作2、营业中的5项跟进工作3、营业后的5项善后工作4、店铺目的实现的分解 由一年到一种月到一天到一单到一种动作的实

11、现5、实现目的不是盯人，盯的是成交当中的每个动作6、销售目的管理5流程：（目的、分派、指引、鼓励、达到）7、店铺的4项基本运作目的8、目的实现中检查力就是执行力第二模块 升级版促销方略与营销思路一、促销政策制定1、促销方案的5要素 2、促销中的跟进3、促销后的收尾4、典型促销的5种方式5、促销方案模板二、综合营销，关注细节1、综合营销的10个关注点暮途穷 2、营销的直观化 3、包装造势三、积极出击，赢在起点1、我们的客户会在哪里浮现2、什么前题下她们会购买3、走出去，引进来，营销开【案例分析】：买家具送“充气”沙发为什么会失败【学员讨论】：专卖店的直观营销如何来做？讲师简介周立波中国终端培训实

12、战专家 体验式互动特训教练 国际注册职业经理人 8年培训征询经历 东莞市家具协会 特聘专家 广东省家具协会 荣誉讲师 公司终端店铺实战经验 加拿大皇家大学工商管理研究生 一种既做终端顾问又实际操作公司的实干者 现担任4家终端连锁机构常年顾问【周教师实战经验】 1999年担任服装品牌广科(香港)集团品牌经理、营销总监、营销总经理等职务，携团队用3年时间成功拓店300余家； 为嘉宝日化启动终端连锁工程，先后交付运营手册、促销手册、店长手册、导购手册复制工程，历时长达9个多月。当年内提高32%的年利润增长； 浩邦家具是国内出名的家具公司，周教师参与了整个营销管理系统工程的建设，形成公司运营手册、店长手册、导购手册系统化原则复制工程，为全国加盟打下坚实基本； 历经从销售基层到高层管理的实战，慢慢成长为职业经理人和老板。擅长原则终端营运、渠道开发、经销商大会筹划、营销方面课程。培养下属不少于500人，培训学员近10万人，协助公司导入一系列行之有效的销售理念和实战经验，8年征询培训经验,大小培训300余场培训经验。深圳市华晟公司*培训费用：提前报名优惠，如需住宿，会务组可统一预定,费用自理。报名征询： 敖教师在线 Q Q： （欢迎添加，以便交流）参与方式：填写并回执报名表-发出会务确认函-转帐或现场付款