电子商务的实习报告范文5篇

《电子商务的实习报告范文5篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务的实习报告范文5篇（11页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、电子商务的实习报告范文5篇电子商务的实习报告范文5篇 在当下社会，越来越多的事务都会使用到报告，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是为大家搜集的电子商务的实习报告5篇，仅供参考，欢送大家阅读。 电子商务的实习报告 篇1一、实习单位简介我的实习单位是深圳梵珈化装品，属于小规模电子商务公司，化装品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化装品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广开展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常

2、维护，有空时，还去仓库帮助打包。如今不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。公司 是广东省惠州市惠城区江北。联络人：刘小姐，07527119448。实习岗位：淘宝客服及推广员。实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。二、实习期间主要工作内容实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念施行的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间严密连接，互相促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能

3、，给企业整体营销带来了最大的效用。我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经历的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我理解到网络推广工作是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比拟少用的是搜索引擎。1网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要可以吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友谊链接，扩大企业的知名度。这种方

4、式，通常是一些大企业适应的方式。2电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因此，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比方，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购置该企业的产品。3互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销

5、工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，很多企业开场意识到博客的妙用，并积极尝试使用博客，为自己的企业目的效劳。4微信越来越得到人们的喜欢，我司也开通了官方企业微信，希望借助这个平台，能和新老顾客进展互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在上使用的聊天工具，携带方便，用户可以随时随地理解信息和最新动态，并且可以实现企业与客户进展一对一的有效沟通。5微博的知识面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博发布，引来更多人的关注，转发量大的话，效果就更好。在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开拓出一条更高效、更广泛的

6、销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有以下竞争优势：1交易本钱低。首先，通过网络营销活动企业可以进步营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购本钱，2可以控制库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以根据销售量方案库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进货资金少那么几千元，多那么数万元，而网上商店那么不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货；传统商店假如不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或

7、者改行做别的生意。3增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务那么是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。4减少中间环节。减少了中间环节，使得消费者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为网上开店有以下特点：1丰富的功能。网店系统中的“夺宝奇兵进步网店人气的游戏、“发红包、“双十一、双十二促销活动团购等促销功能，更加有效的增强客户对店铺的喜欢度和回头率。在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短信网关，支持短信群发功能，可以将新上线的产品迅

8、速告知客户。2更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果包括流量、知名度都完全归自己的独立网店所有。3拓展网络市场。假如是企业，更应该开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无本钱的口碑宣传。另外，企业可以根据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。4降低本钱。网上开店投资甚微，根本不需要水、电、管理费等方面的支出,网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资.四、实习心得学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活理论相联络，将学习的理论知识运用到社会理论中，学

9、习才能到达最终目的。在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营形式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经历以及技能，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润，能否为公司解决问题，工作态度好不好。所以我要不断地进步自己的技能以及素养。在学习过程中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后台操作以及网店的管理流程，还学习了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会：一、找准目的，保证充足的货源，假如没有货源，很难保证库存的稳定

10、。二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描绘祥尽。三、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。四、合理设计上架时间，保证买家能阅读到宝贝，尽量选择上架时间为7天，这样可以增加访问的时机。五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我始终坚信开场的困难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此步骤中，进展得较为顺利。其次，就是推广、宣传阶段，通过QQ、论坛、阿里旺旺等网络宣传方式推广。六、利用一切资源，进步内涵口碑，品牌，资讯利用网站微博，微信，社区，论坛，QQ，百科等巧妙利用这些环境也是我们的重要的营销手段。七、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最大发挥。一个人的力量是微缺乏

11、道的。团结就是力量。以上是我的实习心得体会。五、实习情况自我评价通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的理解，也不断拓宽了自己的思路，理解电子商务企业的营销形式和营销过程，它有不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师同事的指导，自己的努力将会有更好的开展。理论是学习的真理。通过实习，我接触到新的东西很多，这些东西给我带来新的体验和体会。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我们苦恼，也正是因为这样，使我对自己的才能有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和理论相结合，理论固然重要，但实

12、训操作才能使我们更快的掌握这些知识。从理论和操作这两方面进一步的拓展我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去开掘，英勇的去尝试，一定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和珍贵的经历。在公司，我谦虚慎重，勤奋好学。注重理论和理论相结合，将所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老员工的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在实习期间，我发现我表现出较强的求知欲，并可以仔细观察、切身体验、独立考虑、综合分析，灵敏运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。我会努力让自己的才能变得愈来愈强。但是也存在一些缺乏，

13、主要是积累的经历还缺乏。我还需要不断地去积累新知识，努力积累更多的工作经历，第二就是我创新才能不够强，还需要挖掘这方面的潜能，以后我要多设想一些有创意的活动以助于创新思维。第三就是专业知识不够丰富。要想多加强专业才能，就得多看相关视频及帖子。以上是我的自我评价。六、致谢感谢曾经帮助过我的人，特别是我的家人和朋友，感谢他们对我呵护以及支持，感谢我的老师对我的鼓励和教诲以及感谢同事对我的帮助。假如在人生的道路上，少了他们赠送给我的良言，也许会走很多弯路，都说人要懂得感恩，我会记住这些曾经帮助过我的人。祝福他们心想事成，也祝自己能实现人生价值。电子商务的实习报告 篇2一、实习资料1、B2B：这次的实

14、习我们是从B2B的交易平台开场的，这个交易平台也是最烦琐的，又很多的事情要去做，才可以到达交易的成功。首先是在学校的电子商务实训平台上进展学生注册。成功注册了用户后，登陆开场真正进入B2B的交易平台。当然我们实习的都是虚拟的交易平台，就需要我们自我去到后台审核自我的身份。身份和信誉度确认后，卖方可以发布自我的商品到交易。买家登陆B2B交易平台，目的就是要买到货真价实的商品，双方都是以企业的身份，购置的产品都是大批量的，需要产生交易凭证，高的企业，不会让买家产生多大的风险，不致产生付款后不发货的情景。B2B的交易方式下，卖家需要到物流公司选择以什么方式托运商品，买家需要凭着交易凭证到物流公司去提

15、货，交易过程中，物流公司起到了不可替代的作用。买卖双方的转帐、存款等都需要涉及到网上银行这个中介，在现实的网上交易平台中，题。2、B2C：这次实习操作的第二个资料便就是企业和个人的交易平台，卖家仅有在购置了商品后，才能在B2C平台上发布商品，所以没有搞好B2C的交易，当自我在B2B的交易平台上购置了一些商品后，就可在布商品注册、登陆，后就顺利发布商品，由于是直接应对的是终端消费者，应当把自我公司的信誉和形象搞好，因为任何一个消费者都愿意购置信得过的公司和产品。买家在B2C交易中，有很多的选择空间，并且任何一个了一个容消费者收藏商品的购物车，方便消费者看到自我喜欢的商品时，时间购置。买家的权利显

16、然增多了，可以对卖家进展评价和投诉，增加了买家的购置主动性。当然在这个环节，消费者是直接和企业进展购置，门的物流公司托运产品。网上银行是交易必不可少的，与B2C不一样的是买家需要的是个人的帐户。3、C2C：与B2B、B2C相比，个人和个人的网上交易步骤更为简单明了，只要网上拥有合法身份和网上银行帐户，还有“认证中心签发的数字证书根本上就可以在网上开店。在交易平台上，需要把B2B、B2C的操作完成后，买家在购置商品时虽然有更多的选择空间，品，买家不再是沉默的，可以对卖家的商品、信誉进展评价，大大掌握了交易的主动性。个人与个人的交易方式，商品比拟单一，数量很少，根本上无需物流公司的介入，更多的是选

17、择送货上门和邮寄方式来完成交易，买卖双方只要都开通了网上银行帐户即可进展交易汇款，C2C的交易。二、实习和实习时间实习：市场营销本科XX。实习时间：20xx年x月x日-xxxx。直接由企业或邮局来完成货运，企业和个人都需要有自我的网上银行帐户，C2C平台上才有可以出售的商品。可是需要注重卖家的信誉度，XX月XX日买家最大的担忧就是要一个诚信度网上银行交易，平安是最重要的问B2B的交易环节，是很难成功得做B2C的交易平台上进展发B2C的交易平台或者是卖家都供给可以收藏起来，不能一味的购置商B2B成功等一段C2C具有法律效用的。三、实习过程的施行1、组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形效劳。2

18、、订单处理；企业对企业的形式要对订单的反响及时、准确、专业、防止订单处理不当的风险。3、网上支付；4、物流配送；就是企业能保证货物及时，准确地到达对方手中。5、售后效劳；B2B企业的售后效劳要求很高，很专业，是整个效劳的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。四、实习效果总结电子商务作为一种高效率、低本钱的新兴商务形式正在以爆发式的速度成长起来，电子商务此刻已经普遍运用于各个角落。此次的实习资料是围绕我们在一个系统软件中选择一个工程产品进展经营，这项资料不仅仅为了帮助我们对电子商务从根底到全面深化的理解，也算是给我们的一个创业时机。在这个过程中，在学校内接触到真实的工作环境及

19、工作过程，积累了工作经历，好的根底。五、实习中存在的问题1、现有实训软件的缺乏。现有实训软件主要面临的问题是没有模拟商务环境。学校只供给了模拟软件，息和企业信息等关键数据，很多的信息都需要我们杜撰出来，以保证，远没有真实商品生动、吸引人，发布的产品信息连自我都懒得去阅读。学生兴趣全无，单凭老师强迫着去完成，效果往往很差。现有软件是没有消费者的，也就是模拟市场中没有购置力者。比起在线运营的免费电子商务平台，这种实训软件在功能上过于简单，时间就能完全理解，根本不需要一到四周去使用。另外，实训软件也存在界面单一、产品分类和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题。2、对电子商务模拟实训软件的要求。

20、实训软件首先应能模拟现实电子商务环境，其次应能在短时间内完成交易，体系，可以确定学生们的工作孰优孰劣，简单说就是能根据学生的操作情景直接评分。另外，软件要具备良好的稳定性、用户易用性、可维护性。实训需要从一个模拟的商务环境中开场，在该初始环境中，自身的初始状态，如商品种类、销售额、库存数量、信誉度、处理图片及页面的技术程度、网络营销本领等。六、今后实习工作的改善措施教学软件要想到达应有的实训目的，必需要具备初始的产品、商务活动。如今的.电B2B、B2C、C2C及物流进展的，不供给产品信信息质量自然难又充当消费只需要花一两次课的并有相应的评价不一样企业有其企业等信息，进展完好的电子我们既稳固了专

21、业知识又可以为毕业后的就业或创业打下了良杜撰的次数多了，我们既充当销售者、存在假设干家企业，1、建立电子商务企业初始信息库。首先应存储假设干企业信息，包括产品图片及介绍、销售情景、人力资源情景等。企业信息库可以供学生选择，或由老师指派，一旦确定下来，就是该学生所拥有的企业的初始状态，由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。根据我校的实际情景，一个自然班为40人，以机房一般包容80人来计算，企业数量在4080比拟适宜。这样就能满足一个学生独立参与某一个电子商务企业的管理，而不必非要划分小组，更能检测出学生综合应用的本领。2、建立消费者信息库。首先应存储假设干不一样个性特征的消费者，按他们的购置习惯划

22、分成不一样的消费群。消费者信息库供老师选择，老师可以随机选取消费者，也可以针对学生经营商品情景进展针对性的选择。选取出来的消费者构成模拟市场中的购置群体，学生不再担任购置者主角。从实训的本意来说也不需要训练学生的消费本领，这样学生可以一心一意担任好企业管理者这个主角。信息库中同一类型的消费者可以有多个名称，但拥有不一样的和性别，他们只会出此刻企业产品的购物记录中。3、建立例外事件库。可以设定某家企业的某类商品在某段时间异常受到欢送，使其销售量大增。或者是不是有个亲戚自我开有工厂，可以拿到一手货源，这样就可以获得商品的溢价，赚取比其他企业更高的利润。例外事件还可以包括各种培训、差评、被用户投诉、

23、发错了货、快递包裹遗失等，这些例外事件或将占用企业时间、影响后续商品的销售，或需要企业支付额外的培训及赔偿费用。电子商务的实习报告 篇3摘要：通过这次实习我更加理解并熟悉了b2b及b2c的流程,收获很多.下面先阐述一下我对b2b的认识:b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进展的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和效劳企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型总体流程是:通过这次实习我更加理解并熟悉了b2b及b2c的流程,收获很多.下面先阐述一下我对b2b的认识:b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进展的商务活动。这里

24、企业通常包括制造、流通(商业)和效劳企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进展一定交易后要继续进展交易的企业，为了一样的经济利益，而利用信息网络来进展设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进展的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最正确伙伴，并与伙伴进展全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。与传统商务活动相比，b2b电子商务具有以下5项竞争优势：(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交

25、流是买卖双方实现交易的根底。传统商务活动的信息交流是通过 、电报或 等工具，这与internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。(2)降低企业间的交易本钱。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销本钱。即通过internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语。据idc调查，在internet上做广告促销，可以进步销售数量10倍，而费用只是传统广告的110。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购

26、本钱。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供给商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30，其中人工本钱降低20，材料本钱降低10。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供给商，而不是只局限于原有的几个商家。(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用本钱，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使消费方案受阻，交货延期。因此寻求

27、最优库存控制是企业管理的一个目的之一。以信息技术为根底的电子商务那么可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策消费，同时也把需求信息及时传递给供给商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理。(4)缩短企业消费周期。一个产品的消费是许多企业互相协作的结果，因此产品的设计开发和消费销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。(5)24小时天无连续运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于internet的电子商务那么是一周7天、一天24小时无连续运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达

28、不到的市场范围。拿我们的系统来说,主要包括edi中心,银行,消费者,物流中心和商场.edi是一种电子化数据交换的工具，是现代计算机技术与网络通迅技术相结合的产物。它将企业与企业之间的计算机系统之间的数据往来用标准化、标准化的文件格式、以电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进展信息业务交换与处理。整个过程无需人工介入或以最少的人工介入，以到达无纸完成数据交换。进步企业的效益。edi中心界面包含三大功能：edi报文管理：edi报文转发edi报文查询客户编码管理：注册企业信息客户编码查询网上银行是指通过internet网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行

29、，实现将银行效劳直接送到客户办公室或家中的效劳系统。它拉近客户与银行的间隔 ，使客户不再受限于银行的地理环境、效劳时间，打破空间间隔 和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的效劳。电子商务的实习报告 篇4跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个炎热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开场了大学生涯中重要的一课校外实习。20xx年7月XX日，我们完毕期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学

30、带着满怀希望、冲动、好奇的心情来到xx集团，开场了我们的实习生涯。在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规那么、交易流程、规那么、 效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。20xx年8月28日，我们完毕了4天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开场了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对效劳、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目的而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，24个日夜，每一天、每一时、每一

31、分、每一秒，都是我们成长的见证。初到xx20xx年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝工程部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的理解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的理解xx集团的淘宝工程部及其业务，为即将开场的实习做个简单的准备。初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个时机，好好的充实自己。感受xx公司文化

32、来到xx后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快理解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们理解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户效劳工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证反面的上方有这样XX个字：软件即效劳平台即效劳一切皆效劳;学员证反面的中间，印有xx公司的效劳理念“融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注这16个字;学员证反面的下方，还有：真诚向善效劳永远这8个字，简单的

33、39个字，概括出xx集团的文化、效劳理念等内容。对于公司的文化，我这样去理解：1，软件即效劳平台即效劳一切皆效劳，从事客户效劳工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户效劳为目的。2，融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去对待客户的问题，真正的理解客户的实际情况和需要，做到真正为客户效劳。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，局部客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个

34、团队里，每个人都承当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户效劳周到、让客户满意、放心。理性探究，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整效劳形式，用理性的方式去探究新的效劳形式，以弥补自身的缺乏并不断发挥自身的优势，为的都是更好的效劳客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更理解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们

35、自身存在缺乏，所以我们要坦诚的承受别人给我们的批评和建议，努力弥补自身的缺乏。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中中要主动的完成自己的工作任务，主动地承当起自己的责任、义务;在为客户效劳的同时，要主动地发现自己的缺乏，主动的去弥补缺乏，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在效劳形式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善效劳永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题

36、，时刻以好心的一面面对客户。在为客户的效劳上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实那么寓意深化。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。在公司淘宝工程部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造12年的感动今天的最好表现是明天的最低要求，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所获得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。电子商务的实习报告 篇5光阴荏苒，一转眼大学就接近

37、尾声了，虽然已经读了三年的电子商务专业，但是在学校学的知识大多是一些理论，所以在工作理论方面我们都缺乏经历，急需进步动手才能，积累工作经历。为此，今年暑期，我用了一个月的时间进展了第一次专业实习。我根据专业需要，在找实习企业时大多倾向于与电子商务相关的企业，最终通过亲戚介绍得到了在实习的时机。从今年7月15日开场，我来到服饰实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司网络销售部各职员的工作，包括数据整理，网络推广、销售，客服等等。这段时间的经历，让我亲身经历了电子商务公司的生活，不仅熟悉了网络销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，在理论上理论上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我更进一

38、步的理解了电子商务，更深化的理解了所学的根本理论，也锻炼和进步了理论联络实际的才能，分析问题、解决问题的才能和社会工作的才能。一、企业介绍服饰成立于20xx年，地址位于东莞市莞城区八达路115号，公司是集中高档西服和各种职业服装的开发、设计、消费、销售、售后于一体的专业服装企业，公司从20xx年开场从事网络销售业务。公司拥有专业的管理人才，专业的网络销售部门和专业的服装设计师团队，公司从原材料的采购到服装的制作过程都有专人负责，对线下和线上的销售都有严格的标准，具有完善的质量保证和专业的销售效劳，并实行严谨务实的科学管理。公司注重把时装与职业装严密结合，注重消费者的体验，近年来在市场销售中获得

39、了良好的业绩。二、主要工作按规定，此次我所在岗位的职责有:理解客户效劳需求信息，进展有效跟踪，做好售前、售后指导和效劳的工作；纯熟运用公司产品，解答客户提问并落实问题，为客户做最正确的效劳；在实习前期，我的工作是进展网络营销的培训课程，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念施行的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间严密连接，互相促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。在公司的网络营销培训期间，我需要用公司的QQ号去一些供货源或者服饰批发QQ群发广告和邮件；还需要利用公司的各种论坛

40、账号去发广告和发其他职工写好的软文等东西，这样既可以为公司宣传也可以带来客户。在这期间我虽然没有接触到公司文案、刷单、美化、排名优化等工作，但我也学会了一些其他宣传公司，吸引客户的方法。在实习后期，我被安排到了公司阿里巴巴网店客服的职位上。由于公司的服饰主要是在国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，就这样我成为了客服的一员。在职位上我通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通效劳，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询

41、事宜。这也与电子商务专业严密的联络了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。对于网络销售部来说，阿里巴巴诚信通效劳是工作的重点，在老同事的耐心指导下，我也学会了如何正确的使用它，我觉得这也是我在公司学会的最系统的工作，其详细工作步骤如下：1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可；2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心；3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的效劳，由于以前已经有局部商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重

42、发一次，修改信息不能进步信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息；4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供给有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客；5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联络方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员；6.假如该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或在线。假如您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了；7.假如网上洽谈的可以的话，有些客户就会直接在线上提交订单并付款成交，有一局部客

43、户那么会再通过 联络后进展传统交易工作时，客户咨询的问题会很多很多，首先的是服饰的质量问题，其次是价格问题。真正想购置产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。另一个考虑的是该商品是否有积压，假如有，公司就会在优惠程度上作出比拟大的退步，到达尽量少存货的目的。该公司主要顾客还是中间经销商，所以每天咨询的人都会比拟多，总的来说还是比拟繁忙的。三、实习总结时间总是过得很快，不知不觉中一个月的实习生活就过去了，在这个月里我学会了很多课堂上学不到的知识，学会了理论联络实际。通过这次实习我对电子商务也有了更为详尽而深化的理解，也对这几年大学里所学知识的进展了稳固与运用，也发现了实际工作与书本理论

44、是有一定差异的，并且实行起来并没有想象中的那么简单。比方网络营销，工作中不局限于书本，方式比拟灵敏多变，可以在论坛刷评论，也可以像病毒一样发信息、邮件，虽然有些方法会令人反感，但是确实也会起到一定的作用。虽然我们在学校已经学过关于电子商务、市场营销、管理学的课程，但是在这次实习中涉及到这些方面的问题，我仍然显得有些不知所措，但是通过努力学习我渐渐的完善了自己，也从中体会到了理论结合实际的重要性。所以，理论是理论的根底，理论也来源于理论，理论出真知，理论结合理论，才能发挥出最大潜力，才能更有利于我们的工作。实习期间我也学会了要耐心、细心，小事也要乐观积极的去完成。比方，和客户交谈一定要有耐心，不

45、要因为客户问得很多很繁琐就生气，也不要因为同事要你做一些琐事，心里就不舒适，或许同事们认为你是新手，要从小事学起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。通过交流，我发现很多同学对实习期间的工作并不满意，他们觉得做的都是很琐碎的事情，很难进步个人才能，认为得不到充分锻炼时机，认为企业把自己当成打杂的，接触不到实际工作。但是仔细想想的话，在这些“杂活的历练中也是能得到锻炼的，包括 接待才能、沟通协调才能、研究分析才能、整理归纳才能，计算机运用才能、语言表达才能和外语程度等。不积跬步无以致千里，不积小流无以成江河，所以以后我们正式工作时一定要细心、耐心地做好每一件事。此外，实习期间我还结交了许多朋友、老师，我们在一起互相工作、互相交流、互相促进。在公司我做到了遵守公司纪律和单位规章制度，向别人虚心请教，和别人和睦相处，因为我知道只有和老员工深化接触你才会更加理解生活和工作的本质、经历、方法。作为一个大学生，为了成为一个优秀的人才，我们必须虚心请教，不断的学习，不断的进步自己，在理论中锻炼自己，使自己在剧烈的竞争中立于不败之地，为社会创造价值。通过一个月的实习，我更加相信电子商务的将来是光明的，我们要为电子商务的更加繁荣而努力奋斗。