广告培训资料xia

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1、麦肯光明广告公司培训资料目的如何成为英雄，被提高，赚更多钱，方略我们不是联系员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。客户服务什么？理解你目前所处的环境，和游戏规则;思考一下“大的环境”:我们的部门做什么？上级喜欢什么，憎恨什么？她们根据哪些来评估我们？每个人做什么？团队应当做什么？客户总监做什么？客户经理做什么？我们为什么有这些人？她们在不同的水平做同样的事或是不同的事。执行当你对这些问题答案后，你应走的方向就很清晰。剩余就看你自己。客户服务保证我们的所有客户的管理专业化并有利润。我们做如

2、下几点：控制（不是简朴的的联系）整个进程，从开始到结束。在客户面前你就是公司。代表客户去见广告公司。拟定进来和出去的都是第一流的。在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆问题需解决，你怎么能做这奇异的工作。（这是你的职责），一方面考虑每个人的工作是什么。因此：如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。由于你上司不也许比你更清晰正在发生的一切。她有比你更多的客户要照顾，因此她没时间来考虑你的事。你是第一线，她不也许象你同样，拿到第一手材料。如果你运用这种局面，你能成为一种英雄，如果你不能，你将会有大问题。永远不能想象客户主任和客户经理协助客户总监来运作客户，相反却是真的。如果你是一种客户

3、主任你的客户属于你，不是你的老板，但必须将发生的事知会你的老板。看待你的客户像看待你的孩子，让它成长。固然，你常常不懂得该做什么，或是需要协助，这就是为什么要有AM、AD但你要追她，不要让她来追你，开完会后，得到她的批准，但不是她的指令。尽管她随时会追你，这并不重要。当她停止追你，你也不再需要她的协助，你将会成为客户经理。客户主任你们是非常有权力的人。你们运作公司的生意。你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生。你们比其她人更多地接触客户。你们比其她人更多地和客户交谈。你们不是“帮手”.桌面检测你能用简朴的措施辨别谁能做事井井有条，谁不能，通过看她的桌子（和看她的下属桌子）。桌子的状况反映

4、头脑的状况。客户经理作为客户经理你的使命更艰巨，你也加入平常运作。不同的是：客户主任负责平常责任者。如果客户主任犯了错，不是她们的问题而是你的。你是客户经理由于你比客户主任更有经验。你的责任不是分担客户主任的工作，更不是自己亲自做。监督和训练客户主任的工作。如果她有问题，协助她，你的客户主任把她的工作做得越好，你就会越有时间，由于那时你会有更多的剩余时间做更故意义的事，和担起客芗嗟闹厝巍如何的客户经理你能清晰理解谁被提高。她有一种有条理的桌面和一种布满绝妙主意的头脑。你的客户主任是非常之忙，但能控制局面和开心。你的客户喜欢她。你需要委派和管理广告公司中最佳的客户经理是懂得把大部份工作分出去的人

5、（委派向上、向下、向周边）但是仍旧必须拟定：没有事出错。她已在行动和运作业务。她告诉她的客户总监做什么：“善用脑，少用腿”。应当明白每件事，当你的属下在旁边时，你不能自己做。你的客户主任不是你的佣人，她正在学习做你的工作。如果你的客户主不快乐或辞职，将对你影响很大。预想着你的客户主任争辩你。你应当每日与你的客户总监争辩，.不要等待她来追你。客户总监一种部门里的主管。考虑要有长远筹划。根据大事考虑，而不是每天琐碎的事。如果设计稿和媒介筹划做得好没有人会留有印象，但她们一但出错，你就会有大麻烦。引导客户，领导广告公司。发展你的团队，（你的生存依托它）。保持让GAD懂得每件事，但是尽量少的麻烦她们，

6、她们已有太多的问题。不让人问自己目前是什么状况，你应问她们。懂得你的位置：尽管少的和小客户讨论问题。（回电话、委派她人做）和创意总监、媒介总监讨论。安静、思考。巧妙运用GAD着手进行，她们协助你，你不是帮她们。学会做事技巧些如何临时搁置问题。判断什么是可以忽视和跳过。懂得什么时候可以发脾气，什么时候不可以。同步监督一百件事，仍旧有时间解决生意。当你做事非常专业，并且不丢下任何事情时。你已是GAD。客户的尊重（引自媒介主任）：我乐意为那些懂得自己在做什么并赢得客户尊重的客户部的同事做出最佳的工作。如果创意部和媒介部的同事觉得你得到客户的尊重，她们将协助你。如果她们觉得你对你的客户仅是一种消息传递

7、员，她们对你的工作不会予以支持。常常说你想做什么，而不是强调客户如此所说。要做到这些你需要静下来想一想，形成自己的观点。然后就会做出对的的工作简报（告诉创意/媒介应如何进行）。一种聪颖的客户能辨别什么是废话不要做应声虫。这样将会使你像一种仆人，你的工作是为广告公司，不是为她。她需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，她将会像看待垃圾同样看待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。如果你有一种好主意你可以不批准她的观点，但千万不要和她发生争执。简而言之，把你自己定位成生意人和做市场的人，而不是供应商和销售代表。如果你的客户尊重你，你的上司也会尊重你。诚实（某创意部总监）：“最佳的客户部同事对我们是诚实的

8、，反之则相反”；永远不要说谎。有关最后期限，有关说过什么，有关任何事。如果你不懂得，就承认。如果你出错就道歉。如果你觉得她们错了，就说出来。如果你需要协助就开口。诚实常常不在于你做什么，而在于你如何做。你体现自己，如何推销自我。任何状况下，永远不要把问题带给你的老板或客户，除非同步也有解决措施带给她们。一种错误的措施都比没有措施好。永远不要隐藏问题。不要胆怯问愚蠢的问题，不要装作懂得你并不懂得的。你也许被取笑。但如果你不被取笑，你将无法学到东西。如果你问，你将得到尊敬。让你的顾客觉得你是杰出的重点是尊重。客户不会尊重一种顺从的信差（传声筒）。和她共进一种昂贵的晚餐能协助建立关系，但这是不够的，

9、由于她喜欢你并不意味着她尊敬你永远和你的客户站在一边，以她的视野（她的角度）来看问题，理解她的思路。她需要一种理解她的产品，她的生意的伙伴。思考问题要超越广告之上，正如你的客户。帮她包装自己。协助她经营，写市场筹划。告诉她真相有关她的决定。有关她的产品。有关我们正在做的工作。促成优秀的创意和媒介工作什么是你想要的。准时完毕工作。使工作做得更好。你的问题被理解。工作简报不要挥霍创作人员的时间。如果这个工作简报在开始时就是对的，你会少挥霍许多人的时间。工作简报的意义在于证明客户的尊重，不是只是填表，工作简报是有创意的。当真的发生问题，好的工作简报是对自己的最佳保护。细节问题错误的拼写客户的名字和头衔。文献排版粗糙。应声虫、滑头和不懂思考的人。永远比下属早回家的人。不接电话的人。开会迟到的人。细节问题抓住任何机会体现。不要指望别人问你或积极予以你。这将使你自己成为一种专业性人士。结识到你的强势和弱势。如果你鉴定什么是你的弱点，就能克服它，至少可以掩盖它