筑妍督导手册

《筑妍督导手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《筑妍督导手册（17页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-目 录一、手册使用目的及范围-2二、督导工作职责-2三、督导任职资格及考核条件-3四、督导日常工作内容-3五、督导巡店作业流程-6六、督导作业流程-7七、督导工作表格-8一、手册使用目的及使用范围：使用目的：为了更好的便于督导开展管理工作，以便形成统一有效的管理模式，特编排此手册；使用范围：筑妍督导部督导及加盟部督导均可二、督导工作职责：销售实施负责对分店传达公司的销售政策、企划方案，落实销售战略工作；销售分析对分店销售情况定期分析，根据分析结果制出有效方案上交督导部经理审批、实施，提高绩效。分店管理提高

2、店长的管理综合能力，参与、配合、协助督导部门做有效的店铺人员调整、调配，沟通。分店培训定期实行分店会议进行专业产品知识、销售技巧，激励以及心态培训。货品控制审核分店的货品需求计划，保障公司产品能够在分店内迅速周转，降低库存，提高公司资金效率；监督与协调分店与仓库、采购的关系，保障货品能够准确、迅速的到达分店；协助营销部完成货品分析、订购及各分店间调换货品过程，确保货品先进先出、货品储存整齐干净；减轻货品脏损。业绩管理协助督导部经理、公司各职能部门对分店设置绩效考核目标，提高分店业绩；人员管理对分店人员进行管理，按照人事作业程序，对分店人员进行调配，升降与奖惩，随时关注分店人员的思想动态；设施管

3、理对店铺内的设备进行管理，保障设施能够得到良好的运用与维护；工作审批审批分店的要货计划、人力资源申请计划、辅材申请、费用使用申请等，努力降低公司成本、提高分店的工作业绩与效率；店容维护监督分店货品规化陈列，确保货场整齐干净，保证灯具正常运行；设置广告张贴；树立名店风范。制度实施协助公司各职能部门对分店进行营运检查，保障分店能够严格的遵守公司的各项工作管理制度与规定；对分店执行一切监督和管理，纠正不正规销售方式及提高销售能力信息收集收集了解同行及竞争对手的销售实况并提出有效的反击方案提供方案提供有利公司发展的正规管理、整顿方案以及发现分店业绩有下降趋势马上作出调整。编制报表每月底准确分析分店的月

4、销售管理绩效情况并制出报表，报相关领导。协助配合负责协助配合营销部、培训部门、采购部门、行政后勤部门、财务部对分店进行管理，协调各个部门与分店的关系，落实销售策划活动、货品控制、人力资源政策、培训方案、后勤管理，保障各职能部门的政策能够得到有效的实施；三、督导任职资格及考核条件 1、任职资格：知识：精通产品知识，熟练服务心态，了解公司货源信息及市场销售动态。技能：具备良好的沟通、协调管理能力以及市场的开拓能力，能独立处理分店突发事件职业素养：敬业、爱岗、服务观念强、积极主动、责任心强、上进、团队合作意识强。 2、督导考核条件（具体考核内容见督导考核标准）：销售额、销售增长率、店铺的资产质量、因

5、要货不慎而导致滞销品的金额、分店营运检查的成绩、人员非正常离职率、人均培训时间、客户投诉次数、定期的报告、计划是否及时提交、销售政策、企划方案施实状况；各职能部门及上级满意度；直接下属满意度；四、督导日常工作内容：1、督导日常到店工作内容店面督导工作内容类别目标模块动作标准店面形象营业设施清洁有序，无污痕、能正常运行整洁卫生广告物料摆放整齐、无折痕无污迹、与产品配套干净有序产品陈列以发布的产品陈列为标准，店面卫生光亮清洁无污痕，时时保洁门头形象清洁干净、醒目服务品质主动相迎顾客进门即受欢迎仪容仪表职业气息、干净整洁、淡妆上岗主动尊重行为举止微笑、礼貌大方、主动和气大方专业服务用语必说“您好、谢

6、谢”等礼貌用语专业知识丰富，运用自如投诉处理耐心专业、遇事冷静、游刃有余销售技巧运用恰当销售主动销售认真听取需求、专业热心推荐主动出击销售政策把握理解透彻、执行无误信息搜集准确无误、传达及时、合理建议各类报表单据认真填写，按时回传内务管理费用控制勤俭节约，不折不扣执行标准团队精神团结互助，包容取长补短有条不紊库存管理合理平衡库存突发事件处理沉着冷静、思路清晰早晚会每日一次，代表形象、注重质量员工培训与技巧分享会与产品及销售演练按规定定期执行训练有素课题组织和分配按规定定期执行分度有寸员工知识测试分期分阶段进行现场模拟测试分期分阶段进行2、每日必须工作事项：（1）了解区域内各店营业额，对业绩起伏

7、较大的店面进行深入了解，对业绩下降的店面进行相关调整。（2）对各店当天的销售任务进行分解和跟踪（3）对店长不能解决的突发事件进行处理（4）对当日上市的新产品进行跟踪反馈，协助各店面进行货品调配（5）对店面与后台跟单员确认过的退货（包括一切退回公司的货物）核对数量，签名确认。（6）跟进各店面盘点，解决盘点中发现的问题。（7）检查营销活动的执行情况（8）培训/考核新员工，协调店面的人员关系，合理安排店面人员分配（优劣搭配），关怀激励各员工，保持各员工的积极向上精神。（9）对情绪不稳定的店长及时进行沟通和心态调整（10）批复各店长的各项申请，不在职权范围内的应上报督导主管（11）对店面所需申购单做出

8、审核/批准，购买各店面所需灯具（12）收集相关信息，形成信息记录本，定期向公司汇报（13）每日进行工作日记，反应当日工作内容及待解决的问题（14）工商税务的申请办理3、每周必须工作事项：周一：督促各店面把各类报表回传公司，产品反馈的问题应是需营销部商量解决的问题，店面日常产品反馈应及时反馈回来。周二五：1、根据培训计划，给相关店面进行相关内容的指导和培训。 2、根据周工作计划对区域内各店面的挂板、陈列、和合理库存进行监督和指导指导 3、对各店面的人员精神面貌和店面形象、品质服务进行监督和指导。周六日：1、根据各店需要到生意较忙碌的店面进行销售，并了解和检查当店的各项情况。 2、每周日晚上写本周

9、工作总结和下周工作计划，并于下周一早上回传督导主管进行查阅和审批。4、每月必须工作事项：1、每月月初根据公司安排回公司进行每月工作汇报2、每月月初组织召开区域店长例会（时间自定），对上个月区域业绩进行分析，分配当月销售任务到各店，激励各店长努力完成当月任务。3、在5号前汇总各店个人业绩，核算员工工资4每月15号对各店面业绩进行销售业绩月中总结，发现问题特别是业绩下滑严重或业绩长期没有提高的店面进行调整，个人无法解决的可以向公司请求帮助。5、根据每月培训工作计划，定期对各店员进行相关培训，培训计划需得到督导主管的审批。6、每月底汇总各店反馈，总结每月产品反馈7、每月30/31号做出本月工作总结和

10、下月工作计划，并对各区域的报销单据进行审核，准备督导例会的内容。 五、督导巡店作业流程筑妍连锁督导在对各连锁专卖店进行巡店作业时，必须按照严格的巡店作业流程进行操作巡店作业流程图 确定巡店目标，计划巡店路线携带相应管理工具及督导工具门店环境变化货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客流量店内设施检查灯光、POP用品、卫生、商品陈列、价格、促销等营业员行为规范检查仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等与专卖店人员交换信息专卖店仓存检查专卖店仓库（储存、管理陈列、补货、美观等）填写巡店督导工具和巡店记录表六、督导作业流程督导的巡店作业是一个采集专卖店经营管理信息的过程，通过借助专业工具的采集，我们可

11、以清晰地认识到专卖店经营管理中的不足之处；那么，发挥督导职能，实现这些不足的调整改善，这就是督导作业需要解决的问题。督导作业流程图1观察和听取专卖店整体经营观念及方针专卖店的真正需求（人员、产品、促销）专卖店人员的个性操守2 资料整理店铺营运作业流程管理表单3 现状分析专卖店营运状态的分析经营业绩的分析人力资源现状及分析专卖店内部管理现状4明确问题点罗列问题点，圈选重点排定轻重急缓，制定解决对策5提出改善点，并予检讨和评估业绩 培训人员 陈列管理 促销6提出方案，并予实施与专卖店店长充分沟通方案，达成共识并协调及人员分工执行方案8督导部检核与评估7向督导部提交督导报告9循环督导七、督导终端管理

12、表格店面管理检查表店面管理检查表店铺名称检查项目满分得分检查情况描述店铺的岗位设置及人员编制是否合理10营业时间是否符合要求10是否有员工考勤表10是否有员工日常考核记录10是否有交接班日记10是否有顾客退换货记录（有此情况处理如何）10各项作业的分类归档工作是否完整清楚10各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认10店铺作业的传达及执行状况10信息系统是否有专人负责10各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管10店内用表单是否完备10店内用表单是否填写清楚完善10顾客意见记录簿页码是否完整无缺、是否有严重涂改10其他10总分150备注：注：03分：未达到要求，责令整改。46分：离要求有一

13、定的差距，限期整改。78分：基本达到要求。910分：达到要求。 督导员： 日期： 年 月 日 店铺营运（流程）检查表店铺营运（流程）检查表店铺名称检查项目满分得分检查情况描述店铺日常营运流程20店铺商品订货流程20店铺服务流程20店铺清洁流程10店铺收货流程10店铺退货流程10店铺盘点流程10收银流程10其他10总分120备注：注：03分：未达到要求，责令整改。46分：离要求有一定的差距，限期整改。78分：基本达到要求。910分：达到要求。说明：以上流程的执行标准详见店铺营运管理手册。督导员： 日期： 年 月 日人员管理情况检查表人员管理情况检查表店铺名称：检查项目满分得分检查情况描述营业员着

14、装、仪容仪表是否得体、整洁10服务态度、言谈举止是否符合标准10对工作职责和规范、流程的熟悉程度10对商品陈列技巧（出样组合合理、产品层次分明、主推产品突出、整体气势集中）了解与运用的水平。10在工作期间团结协作、互相支援、配合默契的情况。10对商品知识的了解与应用情况（卖点、价格、维护、组合）10对卖场货品的熟悉程度（当期畅销品、滞销品、特卖品、主推品、最低售价、赠品）。10对自己所负责品类的库存情况是否清楚（实际库存、安全库存、补货需求、库存号码、位置），样机的维护、更换、处理是否及时。10对所销售产品的性能、价格等是否清楚10对竞争品牌的性能、价格等是否清楚10是否能掌握顾客特性与其购买

15、心理10销售技巧的掌握情况（卖点，价格，组合，消费者心理）10管辖的区域是否整洁、美观10促销活动时，店面各岗位工作人员是否充足，工作流程是否有条不紊、紧密协作；对促销方案的理解、准备、实施是否达到连锁公司统一要求，实现预期的活动目标。10其他10收银员收银工作近期内是否曾出现问题10收银员是否热情、有亲和力10收银台是否整洁10收银员是否熟悉各种产品的价格10收银员对收银机的操作是否熟悉10收银员的收银操作是否规范10其他10总 结220督导员： 日期： 年 月 日卖场陈列检查表卖场陈列检查表店铺名称检查项目满分得分检查情况描述产品陈列比例是否达到标准陈列比例要求10阶段性主推产品是否重点陈

16、列10其他品类商品是否做好相关陈列10连锁店面的灯光照明效果、背景音乐效果、广播系统效果是否符合公司规定的标准10卖场内的各类宣传物料的组合在整体气氛的塑造上的效果（KT板、POP、背胶、灯片）10商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲10店内的商品品类区隔及标识是否清晰明确10橱窗陈列是否按照公司标准要求进行10收银台的位置是否适宜10其他10总分100备注：注：陈列标准详见陈列管理手册督导员： 日期： 年 月 日店铺清洁情况检查表店铺清洁情况检查表店铺名称：检查项目满分得分检查情况描述员工仪容仪表头发整齐、干净10化妆得体、首饰佩戴得当10衣、帽、鞋穿戴整齐，工牌完整10工作区内不吸烟10

17、要求无长指甲、指甲内无甲垢10无抓头、抠鼻等不卫生行为10身上无异味10店内卫生地面、墙壁等清洁，无破损、无污垢、灰尘等10无卫生死角10空气清新，湿度、温度宜人10环境清洁，无浮尘污垢10货架、展示柜台等整齐、清洁10装饰画、各种标牌无浮尘、无破损10各种商品、赠品外表无浮尘10各项宣传、装饰物料干净、不凌乱10票据、纸笔等摆放整齐、放在指定位置10洗手间卫生空气清新、无异味10地面无水迹、无杂物10墙壁及顶棚干净无破损10洗手台干净，镜面光亮10洗手间无其他杂物10废纸筐中的废纸不超过1/310店铺门口门窗干净无破损，玻璃透明，无牛皮癣10POP广告干净，无破损、放置正确10门口路上无杂物

18、，无痰迹、无积水10总 结250 督导员： 日期： 年 月 日销售服务情况检查表（顾客服务情况）销售服务情况检查表（顾客服务情况）店铺名称检查项目满分得分检查情况描述顾客服务礼仪是否规范10顾客服务用语规范10顾客服务用语的质量10顾客服务礼仪的质量10产品质量问题处理10顾客满意度10对投诉的处理效率10总分70备注： 督导员： 日期： 年 月 日督导人员入店督导访谈表（顾客）督导人员入店督导访谈表（顾客）店铺名称访谈对象访谈起止时间访谈要点记录对店铺的印象、意见、建议，对商品的需求情况等等督导人员意见及建议督导员： 日期： 年 月 日督导人员巡店结果汇总表督导人员巡店结果汇总表巡店区域巡店

19、对象实际巡店线路及日程巡店计划完成情况汇总说明主要问题（共性问题、个性问题）：领导意见督导员： 日期： 年 月 日 （注意：本表需要另加附件，附件内容为针对每个加盟店的督导报告）督导总分记录表自营店得分项目督导总分记录表 店面管理情况店铺营运流程店铺卫生情况人员管理情况陈列布置情况售后服务情况总分制表人： 日期： 注：1以上述每一张督导项目检查表中的合计满分数为项目满分。2.以每一张督导项目检查表中的合计得分为项目评分。3.加盟店督导总分记录表中的得分=项目标准分*项目评分/项目满分。4.加盟店督导评分分数换算表见下表。加盟店督导评分分数换算表项目项目满分（M）项目评分（P）项目标准分（B）换

20、算公式换算得分店面管理情况15020B*P/M店铺营运流程12015B*P/M店铺卫生情况25020B*P/M人员管理情况22020B*P/M陈列布置情况10015B*P/M售后服务情况7010B*P/M总分910100 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C

21、成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。

22、对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间

23、耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)-精品 文档-