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1、客户服务人员职位描述工作性质1 协调者AE是整个代理商中唯一及客户接触最密切，工作性质最敏感，而且是维系我公司及客户良好关系最全面，最关键代表。AE负责处理及客户品牌相关，具有高度机密性事件和数字，并需要参及客户最高级计划及策略之拟订。2 管理者AE在公司内管理工作进程，控制成本及工作绩效。对外管理客户品牌规划及雕塑，并且负责寻找及整合资源 创意，制作，媒介，公关，活动，促销等 为客户提供价位合理，服务到位，品质细致服务。AE是管理这些专家专家。3 思考者除了热情投入，积极负责心态外，AE必须具备冷静，理性，并且合乎逻辑推演思维能力。AE应该勇于挖掘事实，并且面对它，提炼它，在为品牌塑造优势前
2、提下，永不懈怠追求卓越，为品牌经营而努力。4 行动者AE每日都需将自己挖掘出事实，提炼出精髓，同组人员共识，想方设法推销给客户或相关工作者。AE应以百折不挠精神面貌，具有创意性做法来完成这项工作。AE应该自我期许为一个乐观进取优秀推销员。下列几项工作，是紧密串联客户及我公司业务协作中，不可或缺大项。工作内容1 确认市场行销目标和问题了解产品自身，它消费者，竞争者。系统描绘产品市场定位和策略2 拟订计划整合行销及计划 包含电视，报纸，广播，户外，同时可能包含商业展示，商品陈列，邮寄行销，宣传手册，促销赠品，铺货竞赛，市场调研，公关，包装设计等。同时，AE还必须做好思虑周密广告预算，以便回答客户对
3、费用提问。3 推销计划以具说服力方式，完整把上述计划，提报推销给客户。4 执行计划在取得客户确认后，将计划付诸实施。在操作过程中监控和定期测量计划实施效果，在必要时，建议调整及更改计划方案。5 控制成本追踪预算执行情况，进行评估，催讨，支付并分析每项工作获利状况。记住，我们业务营运是个商业行为。你适合哪个职位以下各页是职掌及责任：A 客户总监（Account Director）B 客户经理（Account Manager）C 客户执行（Account Executive）D 助理客户执行（Assisent Account Executive） 同时附上工作评估表，可以帮助你认识到自己适合哪个位
4、置，和自己长处在哪里，以及我们如何帮助你提升你工作能力。客户总监（Account Director）总体规范对品牌企划及操作服务能力及产出品质负完全责任。研究并设立品牌长期发展战略。控管客户服务部为品牌拟订所有整合行销及沟通计划。监督“Account team”计划进展及广告制作，激发“Agency team”工作积极性，从而提高代理商工作成效和个人业务技能。联络其他部门总监及主管，解决代理商在资源运用及人力发展方面所产生问题。负责及客户高层管理者沟通。特定权责1 行销及广告l 核准并确认品牌战略方向及沟通策略l 监管并指导Account team和Agency team制作品质优秀企划案和广
5、告l 核准策略研讨会和创意研讨会提案和简报，以确保策略一致性和创意品质l 将优秀广告推荐给客户管理阶层l 选择，推荐并核准合适下游产业（第三者，制作，调研，媒介，公关，促销等），并负责带领同仁监督，协助其产出之品质l 发展并维系品牌及沟通长期战略目标和远景规划，整合，调整公司内部资源以满足服务长期战略目标需要2 客户服务及品牌发展l 核准提交给客户行销推广建议案。激励同仁持续构想并切实，适时提出适合市场行销建议l 有责任训练和指导客户更好理解优秀广告和它发展步骤l 确保公司资源能最大限度满足客户需要3 对客户服务人员和代理商利润管理l 训练和激发客户服务部门，提供发展方向。经常利用讨论，开会，
6、员工反馈等手段激励同仁潜能，并改进同仁专业技能。l 负责客户服务部业绩评估l 监督和有效控制代理商费用支出l 为代理商创造生意机会及利润4 沟通l 就主要工作和业务方案及代理商主管及部门主管沟通l 帮助员工建立良好及有效工作关系l 把客户态度，潜在问题和业务发展重点告知代理商主管客户经理（Account Manager）总体规范监督所负责一个或多个品牌日常活动，负责策略保持和发展及所负责品牌前景。指导Agency team，AE及AAE对所负责品牌工作。监督优秀文案策略，广告计划发展和其他代理商初始工作/推荐。是代理商品牌专家，负责及客户中层管理者联络。职责/任务1 广告制作l 指导AE ，A
7、AE及 Agency team创作出卓越广告l 审查AE广告创意和策略进展，负责向客户总监和策略研讨会推荐有创意策略和理论l 负责核准创意研讨会“简报”和“纪要”l 确保AE所有企划案发展，销售及卓越广告制作能够正确开展和执行l 制定并支持合理客户广告预算l 及创意部门人员合作，向策略研讨会和客户中，高层管理者推销创意2 客户服务/客户发展l 监督并做好所有工作初始说明工作，及客户总监共同审查计划l 监督和帮助客户对有竞争力媒体计划，文案策略进行深入评价和分析l 有责任训练和指导客户理解优秀广告及其发展l 给AE提供工作方向和意见，使其向客户提出行销及广告方面存在问题和机会3 对客户服务人员和
8、代理商利润管理l 训练和激发客户服务人员并为所有AE和AAE指明工作方向，通过日常表现反馈来促进其专业技能发展l 促进或审核AE和AAE表现评估，及客户总监共同对其进行审核l 给客户总监提供每月工作报告及预定工作计划l 监督控制代理商费用发生l 组织参加客户服务例会，促进管理技巧4 沟通l 就客户工作重点及企划案及Agency team主要成员，包括客户服务，创意，媒介和市调部门进行沟通l 让客户总监了解客户态度，潜在问题和主要业务发展状况 客户执行（Account Executive）总体规范负责客户委托日常业务顺利进行。促进计划，意见和提案发展，及代理商部门积极配合，协调执行各项工作。着手
9、发展优秀广告策略/提案。保持对所负责品牌高度了解。负责及客户品牌人员保持联络。职责/任务1 广告制作l 阐述所有创作优秀广告所需要商业咨讯l 建立初始广告目标/策略并进行支援。引导，调整及推荐由Agency team产生创意给客户总监和策略研讨会l 负责所有创意研讨会“简报”和“摘要”，帮助设定工作进程l 进行相关提案，以满足客户短期和长期需要l 及创意部门合作，负责所有创意执行l 帮助推销广告给客户，报告客户反应确定下一步工作步骤2 客户服务/客户发展l 发展所有代理商企划工作，在组员进行准备是提供必要背景材料和指导l 对所有代理商推荐给予支持和理论基础l 审查所有工作目标和客户预期计划。帮
10、助客户做好说明。在获得客户认可前，会同客户经理和客户总监对计划进行审查l 开立工作项目，制作日常工作流程表。负责监控最后期限，会同客户经理解决存在主要问题及机会l 负责对所分配客户品牌审查和品牌计划执行3 对客户服务人员和代理商利润管理l 帮助训练，激发客户服务人员并为AAE指引工作方向，以促进其专业技巧发展l 对AAE工作表现进行评估l 保证工作得以正确进行和及时结束l 负责所分配品牌每月广告费用预测l 负责客户提案，电话报告及跟进下一步工作l 监督管理客户文件，档案和业务咨讯状况l 负责监督核准品牌在媒体和制作上费用l 参加代理商讨论会和提案以提高专业技能4 沟通l 将客户相关业务咨讯，态
11、度，潜在问题及业务发展告知客户经理和Agency team主要成员l 确保Agency team成员之间顺畅对话和沟通助理客户执行（Assisent Account Executive）总体规范协助AE进行日常业务工作。负责对客户商业咨讯分析及追踪。负责特定企划案以确保优秀广告发展。及客户中层品牌人员合作沟通。职责/任务1 广告制作l 在AE指导下，对创作优秀广告所必需商业咨讯，进行搜集分析l 作为Agency team成员，对文案目标和策略提出意见和观点l 参加及客户会议，整理会议纪要。学习进行创意，媒介简报，追踪所负责广告案市调，制作和媒体。l 帮助向客户推销创意，预测下一步工作，并推荐给AE2 客户服务/客户发展l 协助发展代理商计划，向Agency team提供意见，商业分析和背景资料l 负责客户广告顺利执行l 监督竞争性环境，报告关键类别品牌发展，媒体费用及竞争性广告
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