梵净山景区酒店发展概况的调研活动策划方案

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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有- 梵净山景区酒店发展 概况调研活动 策 划 方 案 主办：贵州师范大学国际旅游文化学 院08级酒店订单班班委会 梵净山景区酒店发展概况的调研活动策划方案 一、 活动背景： 作为新型酒店管理专业的学生，我们应该把关注酒店业的发展作为实践和学习的基本要求，酒店业是旅游业蓬勃发展的产物，在乡村旅游发展迅速的今天，酒店作为旅游目的地最基础的接待设施，其发展直接关系到整个乡村旅游的生存与发展，也是一个地区旅游接待能力大小判断的一个重要指标。 二、活动任务：1. 、进一步了解酒店的发展状况、接待设施、康乐设施、客户关系管理、营销和人力资源管理与入住率，（附件一）；2

2、. 调查景区的发展给当地酒店及乡村旅馆的发展都带来的契机和挑战；3. 对景区周围酒店数量及规模大小进行统计，从而分析该景区旅游接待能力大小及景区酒店潜在发展能力；4. 深入酒店调查酒店服务人员的素质、服务态度及工资待遇，进一步了解酒店人员流动大的原因及酒店服务员与酒店的关系。三、 活动目的： 1.分析酒店的发展方向和发展前景，发现酒店发展当中容易出现的问题，避免以后工作中出现相似的问题； 2.把所学专业知识深入地运用到实践当中，提高知识的综合运用能力。 3.整理相关数据交由有关部门，为相关部门积极献言献策，为景区酒店业的发展作贡献四、 时间地点：2011年4月7号4月8号（暂定）梵净山景区五、

3、参与人员：国际旅游文化学院2008级酒店订单班全体同学和相关专业带队老师。六、具体安排： 1、班长主要负责此次调研活动的总协调与策划，并积极配合带队老师的工作；2、团支书负责人员的组织、调配与同学的思想政治工作；3、学习委员年和宣传委员调查表的制作与调研工作的宣传，于出发前做好调研计划；4、生活委员负责队员的入住与餐饮工作，做好到达前的入住预定和到达后的餐饮安排；5、文体委员负责队员的组织纪律、出行安全和休息期间的文娱活动，并于出发前做好队员出行登记表，在活动期间每天做好登记并于当晚向负责人和带队老师汇报。八、行程安排：日程城市 / 行程 / 景点餐住宿D1 早上从贵阳出发，经凯麻高速公路到铜

4、仁，中餐后前往江口，后乘车前往赠送景点中国土家第一村云舍”（游览约1小时），游览秦代的原始土法造纸作坊，喀斯特奇观“神龙潭”，特色建筑“筒子屋”，走玩“寨大似天庭、环形似迷宫”的古寨石板巷。中 晚江口D2 07：30早餐品尝当地特色米粉，08：00乘车30公里40分钟至梵净山，进景区山门，乘景区环保观光车（20元/人/往返）至鱼坳缆车起点站（10公里30分钟），乘坐（自费160元/人/往返， 90元/人/单程）世界上最先进的八人座封闭式吊箱开始长达3499米原始森林穿行之旅，感受从海拔700米提升至2000米沿途植被带谱垂直变化,领略贵州云雾之乡气象大观的神奇魅力，约20分钟左右抵达索道终点站

5、，步行780级台阶至金顶景区，登94米高佛教圣地金顶（右上左下），亲临摩崖石刻、攀沿铁链上灵官台，穿挺心石，过慈航桥，拜观音石窟、感受舍身崖，穿越金刀峡，登上金顶，释迦殿拜现在佛，过天仙桥，弥勒殿拜未来佛，至海拔2336米金顶顶峰，尽览一览众山小之云天奇观。下金顶登海拔2494米的老金顶景区，览通明殿遗址，登玉皇顶，下山至蘑菇石景区，观梵净山标志景物蘑菇石、九皇洞、鹰嘴石、万卷书、金盆玉碗、一线天，览千年古寺承恩寺遗址追昔古佛道场昔日辉煌；（景区游览时间2-3小时），15：00左右至索道终点站乘索道下山（或步行下山，步行时间在3-4小时左右），索道起点站鱼坳停车场乘景区环保车返黑湾河，途中下车

6、游览“龙泉禅寺”，“南山门”“碑林”、“圣水”等，后步行700米至山门停车场，17：00左右乘车返回贵阳，铜仁晚餐，抵达贵阳。结束愉快梵净山山水、民俗风情之旅！早 九、 经费预算：人数标准 28人景点门票梵净山大门票、景区环保观光车票 70元/人（有5个导游证的回来退还）旅游住宿江口当地普通标准间或三人间、四人间等（若产生单房差自理） 30元/人 旅游用车豪华空调旅游车（30座） 5900元/台旅游用餐含2早2正，正餐八菜一汤、十人一桌。（山顶中餐为自理） 15*2+5=35元/人 导游服务优秀导游服务讲解 400元/人自理项目索道自理，单程90元/人，往返160元/人保险旅游意外险 10元/

7、人总价： 含意外险： 350元/人 合计：350*28+200（资料）+200（其他） 10200元注：此预算为暂时的初步预算，具体经费视情况而定。附：安全预案1、负责纪律和执勤的学生干部必须严格按照相关规定，做好相应的安全防范工作；2、负责安全管理的人员应在到达目的地后的第一时间与当地公安机关取得联系，以防止突发事件的发生；3、负责安全的人员必须随时携带相应的紧急救护物品，随时为突发事件服务；4、做好火灾和其他自然灾害的防范与救援工作；5、队员出行作调研时，安全管理人员必须严格做好登记，并随时保持联系。6、所有队员必须服从组织与安排，同时提高自身的安全意识；7、所有班干部要积极起到带头作用，

8、积极组织同学开展各项工作并随时保证同学安全；8、各项工作的开展以小组方式进行，每组4人，组长直接自己组员负责。具体要求：1、搭乘汽车时,应注意安全,扣好安全带,不带危险或易燃品,不在汽车行驶期间在车内走动。 2、贵重物品请放置酒店保险箱,如随身携带,注意保管,切勿离手。 3、出入酒店房间请随手关门,勿将衣物披在灯上或在床上抽烟,听到火警铃响,请由紧急出口迅速离开,切勿搭乘电梯。 4、行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目,身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空活动。 5、搭车时请勿任意更换座位,头、手勿伸出窗外,上下车时请注意来车方向以免发生危险。 6、搭

9、乘缆车时,请依序上下,听从工作人员指挥。 7、行走雪地、陡峭山路,请小心谨慎。 8、团体旅行时不可擅自脱队,单独离队,请征得全陪导游同意,并随身携带当地所住宿饭店地址、电话,以免发生意外。 9、抵达景区游览前,紧记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团,联系队长，请于集中地点等候大家返回寻找。 10、外出旅行,注意身体健康,切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果,光顾路边无牌照摊档,暴饮暴食,多喝开水,多吃蔬果类,少抽烟,少喝酒。 11、夜间或自由活动时间自行外出,请告知全陪导游或班委,应特别注意安全，女生出入需有男生相伴或结伴而行； 12、切勿在公共场所露财,购物时也勿当众清数钞票，

10、如遇突发情况拨打110及及时联系班委及导游。 学院意见（盖章） 年 月 日附表一：关于景区酒店市场的问卷调查（游客版）您好！首先对您参与本次问卷调查表示最深切的感谢！我们现在正进行一项酒店品牌形象的调查，因此想向您了解一些意见和看法。我们保证本次调查将完全用于在校学术研究，不会涉及其他用途。1.您的性别是 A. 男 B. 女2.您的年龄层是 A. 20岁以下 B. 2029岁C. 3039岁 D. 4049岁 E. 50岁及以上3.您目前的个人月收入为 A. 1000元以下 B. 10002000元 C. 20005000元 D. 5000元以上4 您的职业：A、行政机关及事业单位； B、企业

11、工作人员； C、自由职业者；D、学生；E、离退休；F、其它 5您的文化程度是：A 高中以下； B 高中 C 大专或本科； D 硕士；E 硕士以上。1您是通过什么途径知道酒店的？A电视媒体 B亲朋好友介绍 C网络互联网 D宣传单 E其他2请根据酒店在您心目中的品牌形象为其属性打分 1 2 3 4 5知名度外观形象舒适度服务质量价格周边环境3您通常入住酒店的原因是：A. 旅游休闲 B. 商务活动 C. 探亲访友 D. 朋友聚会 E. 其他4请您就以下这些因素按照对于您选择酒店影响力大小进行排序A.价格 B.酒店环境 C.周边交通状况 D.酒店声誉、名气 E.服务质量 F.能提供特殊定制服务 G.安

12、全系数5对于酒店的品牌，您的态度是：A. 非常在意 B. 比较在意 C. 不在意6您具有酒店的品牌忠诚度么？A. 有，只光顾固定的酒店公司品牌的旗下某一品牌B. 有，乐于尝试固定的酒店公司品牌的所有旗下品牌 C. 没有7您对您选择入住的酒店品牌文化了解么？ A. 非常了解 B. 比较了解 C. 简单知道 D. 不了解8您是通过何种途径了解到此酒店的品牌文化？（可多选） A. 报纸杂志B. 酒店网站及其它网络C. 电视广告 D. 口碑宣传 E. 其它9您在消费过程中感受到酒店的品牌文化了么？A. 有，通过酒店的硬件设施。如装饰风格，设施提供等B. 有，通过酒店的服务及环境氛围 C. 没有10您希

13、望入住高档酒店给您带来什么样的感受？A尊贵享受，体现身份和地位B温馨舒适，休闲放松C. 安全可靠，值得信赖D能够提供高品质的个性化服务E其他_11 您认为中国酒店市场存在哪些问题？A整个市场还处于比较混乱的状态中，不够规范B所谓的大品牌知名度不够响，集团规模不够大C各经济型酒店没有自己的特色D经济型酒店还比较少，很难找到也没有多少人知道E没什么问题挺好的F其他12 假如说您所喜欢的酒店品牌又拓展到其他行业如服装，您会不会购买该品牌旗下的其他产品？A是 B 否13您觉得如果一个酒店积极承担社会责任参加公益事业，这对它的品牌影响力的扩大有多大作用？（其中数字代表作用的大小，数字越大作用越大）A 1

14、 B2 C3 D4 E514您从网上预定酒店的几率？A每次都是 B偶尔 C几乎没有15您会向你身边的人推荐您喜欢的酒店吗？ A会 B不会 关于景区酒店服务质量调查表（酒店客人版）. 1.您的自然情况： 姓名 性别 房间号码： 地址 邮编 E-MAIL 电话 _ 房间预定2.您是如何选择酒店的？ 推荐 旅行社 以往经历 饭店销售经理 饭店的声誉 会议/展览 广告 其他3. 您预定饭店的渠道： 直接预定 政府机构 团体预定 企业公司 预定中心 旅行社4. 您对预定服务的评价： 非常出色 满意 失望 5. 您来访的目的： 商务 度假 途经6. 您对以下服务提出您的意见：-您的意见：-非常出色 满意

15、失望-机场接送服务-大堂副理-门 童-接 线 员-行李员-客房服务员-礼宾服务-洗衣服务-前 台-宾客服务中心-商品部-7. 接待人员是否向您介绍饭店的服务设施？ 是 否_ 客 房8. 您对客房的满意程度：-您的意见：-非常出色 满意 失望- -干净-浴室备品-舒适-房间设备-意见： 9. 您认为房间设施是否需要更换或调整？ 是 否-意见： _ 康乐中心10. 请填写您对康乐中心的意见：-您的意见：-非常出色 满意 失望- -设施设备-员工技能-卓越服务-意见： _ 商务中心11. 请对商务中心提出您的意见：-您的意见：-非常出色 满意 失望-设施设备-员工技能-卓越服务-设施保养-意见： _

16、 餐厅12. 请对餐厅的食品及服务提出您的意见：-整体评价：-非常出色 满意 失望-食物质量：-非常出色 满意 失望-海纳中餐厅-大 堂 吧-王朝西餐厅-房间送餐-服务质量：-非常出色 满意 失望-海纳中餐厅-大 堂 吧-王朝西餐厅-房间送餐-意见： _ 公共区域13. 请填写您的意见：-非常出色 满意 失望-干净- 地面清洁程度-维护标准-意见： _ 整体14. 您如何评价酒店的整体质量？-非常出色 满意 失望15. 整体员工的礼貌程度？-非常出色 满意 失望_ 令客人喜出望外计划16. 请推荐一位为您提供超前服务的员工：员工姓名： 工作部门： -事由：-_ 与您的沟通17. 为下一次能为您

17、提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议： 谢谢您的意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，您填好的表格，我们收到合会转交给酒店。 景区酒店员工满意度调查表1.您的性别: 口男性 口女性 填空题2.您的年龄(岁): 低于25岁 25到30岁 31到40岁 41到50岁 51到60岁 单选题3.您的婚姻状况 :口未婚口已婚 填空题4.在酒店行业工作的年数: 少于一年 12 35 610 10年以上 单选题5.您的工作职位: 服务员 领班 主管 经理 单选题.以下请按您的满意度对下列内容打分(1一5分，1分最低，5分最高)1是非常不同意 2是不同意 3是一般 4是同意 5是非常同意 1

18、酒店为员工提供的岗前、转岗、交叉培. 单选题1 2 3 4 52酒店培训内容、方式丰富实用 单选题1 2 3 4 53对酒店进行培训的老师很优秀 单选题1 2 3 4 54培训结束后对培训结果进行考核 单选题1 2 3 4 55对受训员工运用新知识情况进行后续跟. 单选题1 2 3 4 56.酒店的薪酬具有竞争力 单选题1 2 3 4 57.我目前的工资待遇达到需求水平 单选题1 2 3 4 58.酒店工资福利待遇公平合理 单选题1 2 3 4 59.本酒店加工资时间间隔很短 单选题1 2 3 4 510.我对我的晋升机会感到满意 单选题1 2 3 4 511.酒店奖励方式丰富多样 单选题1

19、2 3 4 512.酒店的考核公开公平 单选题1 2 3 4 513.我对酒店的精神奖励满意 单选题1 2 3 4 514.员工能得到做好工作所需的信息 单选题1 2 3 4 515.本单位上层管理人员能将酒店的目标、. 单选题1 2 3 4 516有关酒店发展的想法和建议、要求和问. 单选题1 2 3 4 517.我与本部门员工之间沟通不错，能信任. 单选题1 2 3 4 518.我与其他部门员工之间有充分的沟通和. 单选题1 2 3 4 519.酒店及时授权以满足顾客需求 单选题1 2 3 4 520.酒店具有鼓励创新的工作氛围 单选题1 2 3 4 521.酒店工作提供了自我表现的机会

20、单选题1 2 3 4 522.我的上司对我的工作非常信任 单选题1 2 3 4 523.我的个人目标与酒店目标保持一致 单选题1 2 3 4 524.我对本酒店具有归属感和忠诚感 单选题1 2 3 4 525.本酒店有清楚的发展目标 单选题1 2 3 4 526.本酒店尊重和关心员工 单选题1 2 3 4 527.我喜欢我们公司的企业文化 单选题1 2 3 4 528.本酒店具有和谐轻松的工作环境和生活. 单选题1 2 3 4 529.我对酒店的招聘方式满意 单选题1 2 3 4 530.招聘要求符合酒店发展 单选题1 2 3 4 531.招聘人才注重专业知识专业知识专业知. 单选题1 2 3 4 5