佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统

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1、佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统项目招标内容及规定投标邀请函佛山市旅游局就下列项目内容采用竞争性谈判方式进行采购，欢迎符合资格条件的佛山市内独立公司法人参与投标，有关事项如下：1.项目名称：佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统采购编号：FSLYJ01 2项目内容旅游语音及短信服务3发布采购文献时间：3月7日3月20日地点：佛山市禅城区佛山大道93号十一楼4. 征询答疑时间时间：3月7日3月26日（办公时间）地点：佛山市禅城区佛山大道93号十一楼计算机信息中心5. 递交投标文献时间：3月27日上午8：45至17：30止（北京时间）地点：佛山市禅城区佛山大道93号十一楼计算机信息中心方式：由投标人

2、代表以密封包装当面递交6. 开 标暂定期间：3月28日上午9：30（北京时间）地点：佛山市禅城区佛山大道93号十一楼会议室7. 采购人单位名称：佛山市旅游局联 系 人：张小姐、汝先生 联系电话：0757- 822127308.采购科室名 称：佛山市旅游局办公室联 系 人：张皖军、汝百乐电 话：，82984405 邮 编：528000 传真：9. 采购信息发布佛山市旅游局门户网：10. 成果公示佛山市旅游局门户网： 一、投标人资质规定1、投标人具有独立法人资格，能独立承当民事责任及履行合同义务，投标人注册资金不少于人民币100万元；2、投标人必须具有2个或以上同类项目的成功案例（均需提供有关成功

3、案例资料，如合同、合同复印件）；3、投标人必须提供重要系统软硬件设备的厂家授权书（涉及服务器、语音合成软件、流程平台）；4、投标人必须在佛山市有注册售后服务机构，并且有在我市从事售后服务3年以上资历（提供有关服务案例资料，如合同、合同复印件），不接受委托第三方提供本地售后服务;5、投标人必须是有三年以上经验的专业软件开发商；6、本项目不接受联合体投标。二、采购项目商务规定（一）、报价规定报价方式为佛山市旅游局交货价，并以人民币为报价货币。报价中必须涉及硬件采购、软件的开发、安装调试、售后服务、多种税务、不可预见等费用。（二）、项目进度及竣工期合同签订后一年内开始试运营，经专家组验收合格后支付最

4、后一期建设费。（三）、项目规定 1、中标方应阐明在本项目的软件技术维护队伍和实行组织方式、服务模式，以及售后服务的开展方式。2、在合同签订后，中标方应根据进度，提供软件设计、测试时所需的设计资料、技术服务和技术征询。3、在系统实行期间，顾客可以派出技术人员参与，中标方有责任对其进行指引；在系统试运营期间，中标方应根据需要，差遣技术人员到现场指引使用和维护工作。4、从系统最后验收开通投入使用之日起十二个月内，中标方必须提供设备的免费保修服务，即在此其间，非人为引起的设备质量问题浮现的故障或不合格部分均由中标方免费及时解决。5、在维护期内，一般疑问通过电话及时向顾客解答，遇有严重故障中标方差遣技术

5、工程师迅速赴现场为顾客排除故障，不影响顾客的正常工作，服务响应时间是30分钟，30分钟达到现场排除故障。6、中标方必须备有常用的备件，保证故障及时得到设备更换和修复，使用放心可靠，万无一失。7、中标方要有稳定的维护队伍。（四）、技术培训1、中标方应负责顾客技术人员和管理人员的技术培训, 培训内容涉及三个层面：（1）应用操作培训：对一般系统操作人员进行的应用本系统解决平常业务的培训；（2）系统技术培训：对系统管理人员进行的后台管理维护培训；（3）系统技术更新：根据实际操作过程中遇到的问题与系统管理人员进行研究改善。2、后续培训在系统运营一段时间后，中标方应对顾客操作人员进行后续培训，以提高管理、

6、维护人员的管理水平。3、培训内容提供全面技术解说，通过讲练相结合的教学方式让顾客学员学习旅游语音及短信服务系统及其他设备的平常使用等基本知识，以及让系统管理人员学习软硬件设备的常用故障检测、排除的等维护技能。（五）项目版权佛山市旅游局旅游服务及语音、短信服务系统的应用软件版权归佛山市旅游局与中标方双方共有。三、采购项目技术规定（一）、项目背景及目的1、项目背景 随着旅游业的蓬勃发展，行业管理、旅游征询、旅游投诉、旅游建设等业务越来越广，近年来人们生活水平提高，并且在消费观念也变化不少，每年“春节”、“五一”、“十一”旅游黄金周给旅游行业带来了较大收益，与此同步也对旅游服务质量提出了更高的规定。

7、因此，提高旅游主管部门的信息化建设水平，更好地为游客服务、更好地进行旅游资源的管理是至关重要的。建设一种专门的电话信息服务系统，运用随处可见的通信资源，游客只需记住一种特服号码就能获得多种及时的服务，将大大改善目前某些旅游景区存在的服务、需求不对称的状况。基于先进的语音技术和CTI技术基本上的语音服务系统是提高旅游景区服务整体质量的有力工具。外地游客及我市居民通过电话征询、短信服务理解佛山的旅游状况越来越频繁，为提高我市旅游服务质量和效率，为客户提供更快捷、和谐的服务，提高客户的满意度，吸引更多的外地游客到佛山旅游，我们需要加强行业内部管理，解决游客对佛山旅游关怀的热点、难点问题。 2、需求综

8、述（1）如今社会通信体系发达，其中以电话通信最为普及，目前市民通过电话对有关户籍业务征询和投诉的业务量较大。如何为群众提供“一种电话号码对外”和“一站式服务”，便成了最急待解决的课题。（2）基于先进的CTI技术，使旅游局可以以便地建设一套技术先进、稳定高效、可扩展性，适合于佛山市旅游局业务需求的语音服务系统。（3）整合业务系统（国家下发的网站门户系统、记录系统）和语音、短信系统资源，实现Web方式的查询和告知服务的查询和告知服务。（4）有关建议投诉流程的跟踪、监控，可及时收集电话内容的最新动态和服务质量反馈。3、系统目的n 先进性与实用性 语音及短信服务系统体现高度的先进性。技术上的先进性将保

9、证解决语音、短信数据的高效率，保证系统工作的灵活性，保证系统的可靠性，也使系统的扩展和维护变得简朴。在网络构架、硬件设备、软件设计、安全控制等各个方面充足体现先进性和实用性。n 系统与软件的可靠性软件与硬件设备具有很高的可靠性，稳定性。在外界环境或内部条件发生突变时，使系统保持正常工作。n 易管理与维护智能语音、短信平台系统采用先进的网络技术，因此，在系统设计时，充足考虑易于管理和维护，设备具有强大系统管理软件，采用和谐的界面和简洁的操作方式，使系统平常的维护和操作变得直观、简便和高效。 n 易扩大性事物是不断发展的，为了适应这个变化，智能语音平台系统软件采用模块化构造设计，充足考虑了系统扩大

10、和升级的以便性和灵活性。可保证顾客投资的长期效益，避免资源反复挥霍。（二）、系统软硬件平台设计总体规定由于本系统投用后，在的平常经营管理工作中占有相称重要的地位，因此本系统规定的要体现其先进性、安全性、可靠性、可扩展性、可维护性等。佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统重要涉及工控机、语音卡、语音合成、流程解决和呼喊中心软件部分。在技术设计方案中规定同步列出如下内容：系统硬件的选型；系统软件的选型；软硬件设备构成整个系统平台的具体示意图，并做相应的阐明。软件体系构造，软件功能描述，软件开发筹划等。（三）、旅游语音及短信服务系统项目清单序号名称性能指标规定单位数量单价金额一、应用系统软件：1语音应用

11、系统旅游语音及短信服务系统平台各接口、应用软件开发套1二、系统服务器:1IBM X36507979I01解决器：Xeon EM64T Dual core 1.86GHz/2x2MB, 1066MHz FSB, 2-SMP内存：1GB DDR 2*512MB PC2-5300 ECC DDR2硬盘：3*73GB SAS HDD热插拔硬盘光驱：CD-RW/DVD Combo以太网控制器：集成双千兆网卡电源：1个热插拔电源ServeRAID-8k SAS Controller(256MB)外形：机架式2U保修期：质保三年免费现场服务（7*8小时）台1三、系统设备:2KVM设备ATEN CS-9138

12、 机架式KVM切换器 8个口/配共享线，OSD菜单选择,可级连台13键盘鼠标IBM小键盘 /PS2接口光电3D鼠标/PS2接口套14显示屏IBM17寸液晶显示屏/8ms/质保三年台15金盾机柜19”原则机柜，42U，高mm/宽610mm/深800mm 个1 6ThinkPaX601706G7C解决器：英特尔酷睿2 双核解决器 T7200(2.00GHz)/内存： （RAM） 1GB / 4GB /PC2-5300 DDR2 SDRAM硬盘容量：100G SATA/光驱类型：CD-RW/DVD Combo屏幕尺寸： 12.1 XGA 显示芯片： Intel Graphics Media Acce

13、lerator 950 /无线原则：无线/Modem/网络接口：集成千兆以太网卡/8芯电池/重量约：1.64Kg/操作系统：Windows XP Professional台17机房椅自由升降张18无线网络卡华为EC321/无线网络费2年个19研祥工控机4U机箱：IPC-610 194U全长卡上架机箱/1个3.5位/2个HDD位/2个5.25光驱位八个硬盘位；PCA-6114P4底板： 14槽 PICMG*2 PCI*4 ISA*8；主板：Intel PentiumIII up to 3.06GMHZ CPU卡；支持达2G DDR,支持533MHZ外频，板上自带2条184PIN DIMM SLO

14、TS，INTEL845GV芯片组，共享64M显存，支持ATA100/66硬盘接口，2*RS-232,2*USB,1*SPP,1*PS/2CPU：Pentium IV2.4GMHZ内存：KingSton512M DDR；硬盘：金钻 80G*2/7200转电源：PW-250WATX AC220V/250W开关电源/5V/12V/+3.3V/+5VSB；CDROM台110东进DN161A 16线模拟语音解决板1、单板可接入最多16条模拟电话线，提供16路以内的话路并行解决能力。2、数字化录放音：支持A率PCM和ADPCM两种语音编码格式；音量可以软件调节，支持自动增益（AGC）。3、信号音检测：高性

15、能DSP算法实现精确的信号音检测和分析。4、接受顾客按键码：双音多频（DTMF）检测敏捷，接受精确。5、主叫辨认功能：支持DTMF和FSK两种CID模式。6、提供原则FSK格式数据接受和发送功能。7、自动拨号功能：多通道同步向外拨号功能。8、内置会议资源：32个会议资源，实现多方电话会议以及均衡录音功能。9、可内外线模块混合使用，实现程控互换机的所有功能。块211东进M2U内线语音模块每个模块提供双通道解决能力、检测坐席摘挂机、坐席的馈电和振铃，为中继卡提供坐席功能。块412东进M2T外线语音模块每个模块提供双通道解决能力、检测外线振铃信号、控制外线摘挂机。块613东进DN081A4F传真模块

16、4线传真解决板块214东进POWER-3电源模块铃流电源块115流程平台Agentflow 运营版套116JTTS TTS语音合成软件1、语种：中文一般话；2、中英文混读：完全支持（自录音10000词汇，或调用SAPI兼容英文引擎）；3、音库：女声；4、音库大小：行业级；5、字符集：支持GB_2312, GBK, Big5，UNICODE；6、数字阅读模式：自动判断、电报方式、数目方式。套117合计总金额：（四）、旅游语音及短信服务系统软件业务功能规定1) 信息资料查询服务 n 旅游景点信息查询运用这个系统作为一种宣传的渠道也是有必要的。游客可以在这里查询到整个景点概况、票价、天气状况（特别是

17、对于山区的景点，给游客提供天气预报查询是非常必要的）、精品线路推荐、手工艺品简介、美食推荐等丰富信息。n 交通信息查询、旅游日程细节、费用、服务特色等；旅游景点每天都要接待诸多游客，在旅游旺季时将会达到更加可观的数字，因此解决好这些游客的交通问题是非常重要的。 旅游热线可以对附近的旅游汽车、火车以及航班等交通信息进行统一的整合，游客接入系统后，可以通过说出“高客查询”、“火车车次”、“航班”等命令来查询有关的信息。为了可以更加周到地为游客服务，本系统还将实现与多种交通方式订票热线的连接，游客可以随时通过语音命令转接到订票系统。n 查询旅游行业其她基本业务的服务及其流程（涉及语音查询和传真索取模

18、式）； n 旅行社查询景区附近都会有诸多本地的旅行社，对这些旅行社的管理和监督对于景区整体形象也很重要。此外，给游客提供一种查询旅行社信息的平台也是很实用，并且有助于增进地方经济繁华。提供查询的信息可以有：旅行社简介、线路、促销信息、服务内容、导游资格查询等，并且也可以实现语音命令直接转接旅行社的电话。n 国家有关法规征询；查询佛山市旅游本地行业的法律、法规。 n 疑难问题征询； n 自动语音导航:系统采用语音辨认技术，顾客拨打入系统后，在听到欢迎词后说出所需服务，如“查询房间”、“宾馆简介”、“景点简介”、“火车车次”、“航班班次”、“路线推荐”等等，系统就为顾客提供相应的服务。n 宾馆信息

19、查询：对于外地游客来说，到景点“住”的问题是头等大事，选择一家实惠又条件好的宾馆很重要。因此旅游主管部门可以运用自己的资源，为游客提供推荐服务。游客在选择这项服务后来，可以有多种查询方式供选择： 按照所属地点查询 按照星级分类查询 按照房间价格查询 按照信誉级别查询n 其她查询方式游客所除了可以听到推荐宾馆、酒店的联系方式、地址等信息外，还可以理解到旅游主管部门对该宾馆、酒店的官方信息简介，这也可以协助旅游主管部门对宾馆、酒店资源进行规范管理。2) IVR自动语音应答服务 n 为顾客提供语音自动应答服务，按规定转接来话； n 为客户提供语音信箱，以便查询； n 实现录音、放音、监听、短信功能。

20、 3) 旅游业务受理服务当系统的自动语音应答单元无法解决客户问题时，客户可选择人工服务，由旅游局工作人员直接接听客户电话等，解决并解决客户实际问题。 n 接受游客的征询、投诉、解决行业管理的有关问题； n 查询、投诉确认； n 导游人员成绩、星级酒店、旅行社年审等状况。4) 建议与投诉服务 游客可采用电话录音留言、传真、人工座席、Web浏览、Email或短信方式，对旅游业的行风进行评议，这事实上予以客户一条反馈意见的途径，以便于旅游行业收集客户意见，更好地改善服务，加强对旅游行业各项工作的监管力度，利于旅游行业发现自身难以发现的多种问题，不断改善，不断完善各项工作，提高行业服务质量。 投诉可以

21、自动完毕，提示顾客输入投诉的和旅游行业单位的代号。也可以人工完毕，直接将投诉对象告诉工作人员。 对已受理的投诉举报或批评建议，系统自动生成唯一标记的受理流水号。客户凭此流水号，可随时打电话进入系统理解解决状况。 对已受理的投诉举报或批评建议，由职能部门整顿后，根据职责分工转对口部门解决。对本级部门无法解决的举报，可采用自动或手工方式移送上级部门解决。本系统可通过电话语音、传真、因特网浏览、Email等方式将解决成果及时反馈给客户。 解决客户对服务质量的投诉，通过声讯资料或人工录入的资料进行备案； 对相应的投诉给出解决意见并转给相应的部门进行解决； 接受顾客对旅游行业的建议并及时给出答复。投诉解

22、决流程必须具有：1、代理人机制：支持Rule-based 多代理人功能，可设定单一代理人，更可自定义规则将工作指定给多种代理人（涉及流程、表单、职务等都可作为判断规则），支持顺位代理机制。2、具有完善的流程跟踪、操作日记功能。5) 语音信箱服务 游客有什么问题想要征询，可以留言，通过语音信箱回答客户的问题，以便简捷。语音信箱将提供实时录音记录，避免信息漏掉。它规定客户留下回电号码、有关问题内容及与否但愿答复等信息，待工作人员有空闲时进行答复，并将解决意见及时反馈给客户。语音信箱征询模块是多功能服务系统重要的构成部分，重要是针对某些征询者提供的免费的征询项目，其内容也重要是一般性答疑，宣传性和知

23、识性的，具体内容可以随时增长或修改。6) 业务监督和主管查询服务 通过录音、监听等功能实现对接听的工作人员、业务过程进行监督管理； 领导查询相应权限范畴内的资料。7) 回访服务 旅游信息中心可通过电话、E-Mail等形式跨越时间、空间，全方位的为客户提供多样化、个性化的服务，并可以及时的掌握客户的多种规定；从而达到为民所有目的。 8) 短信功能 运用政府短信平台，再度开发短信信息接发平台，达到跨地区、跨时空的跟踪服务。9) 自动传真功能n 自动发送传真顾客可以直接在电脑上面发送传真，而不需要通过打印和传真机来发送传真呢，节省纸张成本。传真可以支持任何文档格式，顾客可以将多种文字，图象，offi

24、ce文档和其她文献格式转换成传真发送给客户、支持群发。n 自动接受传真/在线查看系统会24小时不隔断地检测各电话线路与否有传真到，若有则根据顾客拨打和输入的号码智能地将传真发送到有关负责人的传真信箱里，同步将传真到来的事件提示给负责人(在负责人电脑上弹出提示窗口)，然后负责人可以在自己的电脑上面在线查看收取的传真，不需要打印纸张，大大节省成本。n 在线搜索负责人可以根据对方号码，收取时间搜索传真，进行快捷的管理。n 传真广播功能负责人可以将传真稿同步发送给不同的顾客(传真群发功能)，也可以设立发送时间，系统将会根据设立好的发送时间将传真稿发送出去。n 日记功能顾客的每一项操作都载入日记，管理员

25、可以查看到顾客发送传真的次数，发送到什么地方，在什么时候发送等等信息。n 来电显示、记录功能系统支持对方来电号码显示、及记录功能，可以将电话模拟信号里面进行解码析取对方号码并记录下来。n 权限管理功能本系统有强大的权限管理功能，各负责人只能看到本人的所有收发传真，并对传真稿进行管理，而上级领导可以看到本人的所有收发传真也可以看到下属的收发传真内容。10) 具有功能完善、使用以便的办公门户结合Internet技术，提供客户网上自动响应，拓展服务功能；如可以在互联网上进行征询、景点/旅游线路/日程安排费用明细查询、服务质量投诉等活动。提供基于浏览器的个性化的栏目可定制的个人办公门户，至少提供如下的

26、功能：n 流程执行；n 文献管理中心；n 公示栏；n 讨论区；n 日程安排；n 短信；n 语音。11) 系统维护管理功能 n 计费管理功能对呼入、呼出电话的时长和主叫、被叫号码进行具体记录，并可打出具体的话费清单。同步，可以明确地理解和掌握外拨费用，并对其进行有筹划的调节和控制。 n 安全管理功能可以对所有的座席根据不同工作种类或特定的需要设立不同的权限，以提高系统的安全性。 对于每一种座席人员均有一种登录系统的工号和口令，既保证对其工作量进行精确考核，又保证了对座席工作状态的更精确的监控。n 工作人员座席管理功能通过设立信息中心（领导）来监督和管理工作人员，以提高工作人员的服务素质、服务质量

27、及工作效率。同步可以精确的记录每个工作人员的业务量，便于考核。n 软电话应用人工座席的软电话应用涉及：来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、台席转接、临时闭席/返回、呼喊科长、局长、人工转自动、呼喊等待提示、座席呼出、夜铃、呼喊终结、自动报工号、话务员状态批示等。 科长座席软电话应用：呼喊科员、应答科员、来话应答、监听/强插、临时闭席/返回、人工转自动、呼喊终结，以及查看目前的服务座席数、空闲数和关闭数等座席状态监控等。 系统提供电话转接功能使人工座席可以将客户呼喊通过局域网系统转接到有关科室和领导，以利于对突发事件的及时有效解决。 n 其他功能ACD(自动呼喊分派)、全程电话录音等。 系统

28、实现全程不间断滚动电话录音，即可以对所有座席的通话录音，也可以对某个或某几种座席的通话录音，避免人工座席将通话信息转录成文字信息时浮现漏掉。n 投诉解决流程受理投诉工作人员，接受投诉，记录投诉内容后，根据投诉内容，将投诉自动流转到有关解决人员手中，解决人员直接进行解决。解决完毕，构造又自动流转回工作人员中。解决流程可以根据需要进行图形化自定义，须具有如下特点和功能：1）、可以实现流程自动化为了实现顾客办公流程管理的多种业务需求，平台产品自身必须具有强大、完善的流程自动化功能，至少应涉及如下列举的功能规定：2）、具有复杂的流程管理功能分支流程判断（任意判断模式，不限制层次数），循环流程（不限制循

29、环层数、嵌套层数、调用层次数、窗体数等）, 嵌套流程等；支持并发流程和子流程呼喊；支持动态加会审、动态加签。3）、具有以便、灵活的组织架构设定功能可以以图形化、树状构造方式体现单位组织架构（组织间的附属关系，构造可无限扩展，支持多职务设定）,对组织架构的变化容易修改。序号项目功能规定1佛山市旅游局旅游语音及短信服务系统信息资料查询服务IVR自动语音应答服务旅游业务受理服务建议与投诉服务语音信箱服务业务监督和主管查询服务回访服务与政府短信系统对接短信功能并增强使用功能自动传真功能工作流投诉、建议流程审批、审核、监控因特网(INTERNET)服务功能系统维护管理功能2IVR自动语音应答服务1、为顾

30、客提供语音自动应答服务，按规定转接来话；2、为客户提供语音信箱，以便查询；3、实现录音、放音、监听、短信功能。3旅游业务受理服务1、接受游客的征询、投诉、解决行业管理的有关问题；2、查询、投诉确认；3、导游人员成绩、星级酒店、旅行社年审等状况。4建议与投诉服务通过电话录音留言、传真、人工座席、Web浏览、Email或短信方式接受游客的投诉和建议，系统根据工作流实现信息的反馈、答复、提示、备案。5语音信箱服务重要是顾客游客的留言服务，对某些征询者提供的免费的征询项目6业务监督和主管查询服务通过录音、监听等功能实现对接听的工作人员、业务过程进行监督管理； 领导查询相应权限范畴内的资料。7回访服务通

31、过语音服务系统实现自动的跟踪服务。8短信功能通过政府短信系统对接，实现发送有关旅游信息、答复等内容9自动传真功能1、自动发送传真；2、自动接受传真/在线查看；3、在线搜索；4、传真广播功能；5、日记功能；6、来电显示功能；7、权限管理功能。10投诉工作流程规定实现流程自动跟踪、监控、系统定制。11投诉、建议流程审批、审核、监控实现投诉、建议审批、审核、监控等功能。12因特网(INTERNET)服务功能结合Internet技术，提供客户网上自动响应，拓展服务功能；如可以在互联网上进行征询、景点/旅游线路/日程安排费用明细查询、服务质量投诉等活动。13系统维护管理功能1、计费管理功能；2、安全管理

32、功能；3、工作人员座席管理功能；4、软电话应用；5、其他功能；6、投诉解决流程。14系统安全管理1、网络安全；2、访问及修改日记；3、IP记录；4、磁带数据自动备份；5、流量管理。（五）、安装、测试、试运营及验收1、安装、测试、数据初始化（1）合同签订后，双方共同协商制定具体的安装、测试的进度筹划，制定期间表，中标方应按顾客方的规定，在规定期间内将其所提供的产品安装到指定地点。（2）安装、测试所需的工具由中标方负责提供。中标方负责准备安装、测试所需的资料，并负责指引顾客操作人员掌握和使用这些技术资料。（3）中标方有义务对顾客技术人员提出的问题做出解答。测试应进行具体记录，硬件、软件测试结束后，

33、由中标方的技术人员签字后交给顾客，作为验收根据之一。（4）在顾客方协助下，中标方必须在本系统上线、试运营前完毕必要的数据初始化工作。中标方应制定具体的实行方案和进度筹划，由双方共同协商制定期间表。2、系统验收（1）验收中标方应在系统正常运营满3个月后，向顾客方提供涉及验收方案、具体验收项目、验收目的、验收原则、验收人员等的验收申请，顾客方应在收到中标方验收申请后十个工作日内答复中标方并组织实行项目验收。（2）项目交付项中标方应在合同规定的时间内，将招标范畴内所界定的工作完毕，并协助顾客方制定相应管理规范，并在通过双方承认的验收后，交付给顾客方，其中涉及：A符合项目目的和相应的技术规定、业务规定的完整的，可最后良好运营的硬件系统和应用软件系统；B足以保证系统正常运营所需的管理、运营及维护有关的全套技术文献。技术文献至少应涉及： 总体设计阐明书 试运营报告 维护手册 操作手册 系统配备阐明 所提供的第三方产品的技术阐明和操作、维护资料。