导购考核标准

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1、山东渔销售人员绩效考核内容渔牌店铺导购绩效考核标准按照公司要求出勤、着装、头发干净整齐、佩戴工牌、化淡妆 1、 出勤：店铺员工实行全日轮班工作制，由店长编排班次，各员工需按所编制的班次上班，不得擅自更改；不得换班，不得在节假日、周六、周日休息，休息提前一天申请，经批准后方可休息；应做到不迟到不早退。2、 仪容规范：1）按照公司要求统一穿着工装、配带工牌，要求工装干净整洁，无污渍，无褶皱。工牌清晰无污染。2）穿着黑色皮鞋，款式简洁大方，皮革保持光亮、无污渍、无破损；不穿露趾鞋、尖头鞋、运动鞋；穿中跟或平跟鞋为佳，忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子。3）穿着肉色袜子，忌有破损或黑、白色袜子。4）不

2、佩带过多首饰，全身饰品不得超过三件，应讲究同质同色，首饰的款式应简洁、不夸张；不可将项链露于衣外，不得佩戴戒指。5）女士面容清洁，须化淡妆（少粉底、淡腮红、轻描眉、浅唇膏），不可在卖场专柜或其他公共场合补妆；化妆原则讲求妆成有却无，自然清新。6）头发干净、整洁、无头皮屑，不留怪异发型、头发不染过于夸张的颜色（自然黑色为佳）；女士长发束起于肩后或盘在脑后，短发前不过眉，后不过肩（要将耳朵露出）。7）双手要保持清洁、干净，不留长指甲、并经常修剪指甲，不涂指甲油（透明色除外）8）注意个人卫生，避免身体、头发和口腔异味。二、完成公司的销售目标公司制定出各店铺每月销售目标，每人做出每天计划，有计划性的完

3、成公司的销售目标三、能够准确无误的做好交接工作货品交接。负责交班人员应提前核对当班货品数量，在确认交班数量和系统内的数量相对应后，方可与接班方办理货品交班；订货做好交接工作。信息交接。上一班次终了时，必须做班次结束处理，并将已完成、未完成的信息、本班次发生的事情接交给下一班。四、能够准确无误的填写公司报表、使用收银系统，核对收款情况，规范收款服务 1、公司报表指：日销货明细表、信誉单、调拨单、会员申请表、明细账页、收据等 规范：日销货明细表 填写工整、正确、无误；统计一天销售合计总件数、销售金额及月累计总销售、总件数、总刷卡金额及现金；刷卡、实存现金计算清楚；办公用品如有消耗，注明清楚，及时减

4、帐；经办人、审核人签字。 信誉单 信誉单必须连号，（如有作废，第二联随销售交回办公室）；填写信誉单工整、清晰、完整、经手人签字；打折刮卡要清晰，顾客签字留电话；备注刷卡、现金；使用会员代用卡须确认会员，签字留电话；顾客退货须退回销售单； 调拨单 调拨单需认真仔细填写，收发货人签字确认；填写调货仓店，日期，货号，尺码、合计数量、电脑单号要清晰正确；及时交回办公室。 会员申请表 会员申请表填写工整，字迹清晰，顾客签字，带有顾客签字信誉单。 明细账页 及时认真填写货品进出情况，调入调出店铺清晰，不得涂改，保证手工帐与电脑帐相符。 收据 收据书写规范（日期、货号、颜色、尺码、顾客签字、电话），收款事项

5、写清楚；收取定金统一写“定金”，不要写“订金”。2、使用收银系统：公司指定的收银pos系统规范： 销售录入的规范： 在11:00之前做好电脑账的录入工作，保证录入电脑的日期、货号、颜色、尺码、零售价、合计数量、合计金额准确无误。 调出货品做单的规范： 调出货品及时做电脑单、审核登帐，保证单据正确无误。 审核单据的规范： 收到货品后及时审核单据3、 核对收款情况：对于每笔结账，做到不多收、不少收、不落收货款，款项清晰。4、 规范收款服务：实现收费服务的三要素（微笑、肢体语言、文明用语）规范步骤：1、礼貌待客：面带笑容，与顾客目光接触，接过购买的服装，作登记，并说“请稍等”。2、登记好服装，告知顾

6、客结算金额：“抱歉，让您久等了，一共*元”3、为顾客做结算，双手接过顾客的钱“收您*钱”；“找您*钱”并双手送递顾客手中“请收好”；“您的刷卡金额为*钱，请核对后签字”“谢谢”4、商品入袋：按照公司要求为顾客打包服装，双手送递顾客手中，并说“一共*件，请您收好”5、请字当头，谢字不离口。 五、清楚服装的专业知识，熟知货品 面料及洗涤保养 1、棉(COTTON) 特性： 1、 吸湿性好，手感柔软，穿着卫生舒适； 2、 湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用； 3、 染色性能好，光泽柔和，有自然美感； 4、 耐碱，高温碱处理可制成丝光棉 5、 抗皱性差，缩水率大； 洗涤方法： 1、 耐碱耐热性能好

7、，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂； 2、 白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用； 3、 不要浸泡，及时洗涤； 4、 宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外； 5、 与其它衣物分开洗涤； 6、 浸泡时间不能太长，避免褪色； 7、 不可拧干。 保养性： 1、 忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄； 2、 洗净凉干，深、浅色分置； 3、 注意通风，避免潮湿，以免发霉； 4、 贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。 2、麻（LINEN) 特性： 1、 透气，有独特凉爽感，出汗不粘身； 2、 手感粗糙，易起皱，悬垂性差； 3、 麻纤维钢硬，抱合力差；

8、 洗涤方法： 1、 同棉织物洗涤要求基本相同； 2、 洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞。 保养性： 同棉织物基本相同。 3、毛(WOOL) 特性： 1.蛋白质纤维 2.光泽柔和自然,手感柔软,比棉、麻、丝等其它天然纤维更有弹性，抗折皱性好，熨烫后有较好的褶皱成型和保型性 3.保暧性好，吸汗及透气性较好，穿着舒适 洗涤方法： 1.不耐碱，应选用中性洗涤剂，最好采用羊毛专用洗涤剂 2.冷水短时间浸泡，洗涤温度不超过40度 3.采用挤压洗，忌拧绞，挤压除水，平摊阴干或折半悬挂阴干，勿曝晒 4.湿态整形或半干时整形，能除皱纹 5.机洗勿用波轮洗衣机，建议先用滚筒洗衣机，应选择

9、轻洗档 6.高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物，建议干洗 7.夹克类及西装类应干洗，不宜水洗 8.切忌用搓衣板搓洗 保养性： 1.忌与尖锐、粗糙的物品和强碱性物品接触 2.择阴凉通风处凉晒，干透后方可收藏，并应放置适量的防霉防蛀药剂 3.收藏期中应定期打开箱柜，通风透气，保持干燥 4.高温潮湿季节，应晾晒几次，防止霉变 5.切忌拧绞纯毛面料的鉴别诀窍 手摸感。纯毛面料通常手感柔滑，长毛的面料顺毛摸手感柔滑，逆毛有刺痛感。而混纺或纯化纤品，有的欠柔软，有的过于柔软松散，并有发粘感。 看色泽。纯毛面料的色泽自然柔和，鲜艳而无陈旧感。相比之下，混纺或纯化纤面料，或光泽较暗，或有闪色感。 看弹性。用手

10、将物捍紧，然后马上放开，看织物弹性。纯毛面料回弹率高，能迅速恢复原状，而混纺或化纤产品，则抗皱性较差，大多留有较明显的褶皱痕迹，或是复原缓慢。 燃烧法鉴别。取一束纱线，用火烧，纯毛纤维气味象烧头发，化纤面料的气味象烧塑料。燃烧后的气味象烧塑料。燃烧后的颗粒越硬说明化纤成分越多。4、丝(SILK) 特性： 1.蛋白质纤维 2.富有光泽，有独特“丝鸣感”，手感滑爽，穿着舒适，高雅华贵 3.强度比毛高，但抗皱性差 4.比棉、毛耐热，但耐光性差 5.对无机酸较稳定，对碱反映敏感 洗涤方法： 1.忌碱性洗涤剂，应选用中性或丝绸专用洗涤剂 2.冷水或温水洗涤，不宜长时间浸泡 3.轻柔洗涤，忌拧绞，忌硬板刷

11、刷洗 4.应阴干，忌日晒，不宜烘干 5.部分丝织物应干洗 6.深色丝织物应清水漂洗，以免褪色 7.与其它衣物分开洗涤 8.切忌拧绞 保养方法： 1.勿暴晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄，色泽变劣 2.忌与粗糙或酸、碱物质接触 3.收藏前应洗净、熨烫、凉干，最好叠放，用布包好 4.不宜放置樟脑丸，否则白色衣物会泛黄 5.熨烫时垫布，避免极光 5、天丝(Tencel) 特性： 1、再生纤维，与棉麻的主要成分相同，均为纤维素 2.色彩鲜艳，手感柔软，穿着舒适 3.抗皱性差，不挺括 4.缩水率大，湿态强度比干态强度下降40左右 5.天丝(Tencel)湿态强力只下降15 洗涤方法： 1.棉织物洗涤要求

12、基本相同 2.洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞，应折叠挤净水份 3.随选随浸，水温忌超过45度 4.忌暴晒，应阴干 5.与其它衣物分开洗涤 保养性： 同棉织物基本相同 6、涤纶(dacron) 特性： 1.坚牢耐用，搞皱挺括，尺寸稳定性好 2.吸水性差，易洗快干，免烫 3.易产生静电，易起毛球 4.穿着不舒适 洗涤方法： 1.可用各种洗衣粉及肥皂洗涤 2.洗涤温度在45摄氏度以下 3.可机洗，可手洗，可干洗 4.可用毛刷刷洗 保养性： 1.不可曝晒 2.不宜烘干 7、锦纶 又称尼龙(nylon) 特性： 1.弹性好，耐磨 2.不耐晒，易老化 洗涤方法： 1.选用一般合

13、成洗涤剂，水温不宜超过45度 2.可轻拧绞，忌暴晒和烘干 3.低温蒸汽熨烫 4.洗后通风阴干 保养性： 1.熨烫温度不能超过110度 2.熨烫时一定要打蒸汽，不能干烫8、 脯纶(合成) 特性： 1.耐晒 2.重量轻，保暧，手感强，悬垂性很差 洗涤方法： 1.轻揉劲搓，轻拧去水 2.纯脯纶可以晾晒，混纺织物应阴干 9、氨纶(卡莱) 特性： 1、弹性很好，有弹性纤维之称 水洗、干洗均可 低温蒸汽熨烫全棉丝光。 2、用高支棉织物经高浓度烧碱处理，再用优质柔软剂处理，有真丝般光泽，穿着清爽，光滑而舒适 3、单丝光即一次光处理，双丝光即两次丝光处理，效果更好 洗涤方法：同棉织物 毛涤织物 特性： 1.集

14、合毛和涤纶的优点 2.质地轻薄、折皱回复性好，褶皱持久，尺寸稳定，易洗快干，坚牢耐用 3.不宜虫蛀，但手感不及全毛柔滑 洗涤方法： 1.应选用中性洗涤剂或专用羊毛洗涤剂，忌碱性洗涤剂 2.轻揉劲洗，不宜拧绞，应阴干 3.高档衣服建议干洗 4.西装、茄克装应干洗，不宜水洗防虫蛀，防霉 10、T/R面料 特性： 1.属于合成纤维、人造纤维涤粘混纺织物，有棉型、毛型等 2.平整光洁，色彩鲜艳，手感弹性好，吸湿性好，坚固抗皱，尺寸稳定 3.良好透气性和抗熔孔性，降低了织物起毛、起球和静电现象，但免烫性差 洗涤方法： 1.水温在40度以下 2.中温蒸汽熨烫 3.可以干洗 4.适宜阴干 5.不可拧干 11

15、、聚氨酯树脂合成革(涂层织物)PVC/PU/半PU 特性： 1.强度高，薄而有弹性，柔软滑润，透气透水性好，并可防水 2.低温下仍具有较好的抗张强度和曲扰强度，有较好的耐光老化性和耐水解稳定性 3.柔韧耐磨，外观和性能均接近天然皮革，易洗涤去污，易缝制 4.表面光滑紧密，可进行多种表面处理及染色，品种多样 洗涤方法： 1.沾水及洗涤剂清洗，忌汽油擦洗 2.不能干洗 3.只能水洗，且水洗温度不能超过40度 4.不能用阳光曝晒 洗涤标示： 1、 只能手工洗。 2、 波纹线以上的数字表示洗衣机的速度，波纹线以下的数字表示水温不超过40度。 3、 可以水洗。 4、 洗涤不能用沸点。 5、 洗涤不能用搓

16、衣板。 6、 不能干洗。 7、 可以干洗。A、表示所有类型的干洗剂均可使用。 8、 只能用石油类干洗剂干洗。 9、 可以用各种干洗剂干洗。 10、 可以用汽油干洗，不可以用汽油干洗则打红色标记。 11、 不能使用滚桶式干洗机洗涤。 12、 可以使用滚桶式干洗机洗涤。 13、 可以用洗衣机洗，但必须使用弱档洗，水温不能超过40度，“中 性”表示洗涤剂的性质为中性。 14、 涵义与13相同。 15、 可以使用含氯洗涤剂或用含氯漂白剂漂白，要加倍小心。 16、 不能使用含氯洗涤剂，也不能用含氯漂白剂漂白。 17、 漂白时要使用含氯漂白剂。 18、 脱水后吊挂晾干。 19、 不可以吊挂晾干。 20、

17、脱水后平放晾干。 21、 可慰烫，最高温度不超过210度。 22、 可慰烫，最高温度不超过120度。 23、 慰烫时需在衣物上垫一层布，最高温度不超过150度。 24、 不可慰烫。 25、 可用手拧去多余的水分，或短时间弱速脱水。 26、 不可扭拧或脱水，只能用手轻挤出多余水分平放晾干。熟知货品：1、通过公司配发的画册、推广指引手册，了解本季形象推广、设计理念、色彩搭配等一系列货品知识，并能有效运用到工作中；2、熟悉款式并熟记各款的库存情况；知道商品的款号、品名、质地、颜色、产地、保养知识等。六、清楚本店铺货品销售情况，及时合理补充货品及调拨货品 一天营业结束后补货，原则是：参照当天的销货明细

18、及库存情况补货，销售后仍有库存的严禁补货（如遇特殊情况需提前申请）；店铺日常用品随补货一起报至办公室，严禁随时发现随时补货的情况。 本店订货货品需次日调入的，在补货单上体现，原则是：订货货品晚上联系店铺留好，在补货单上直接备注调出店铺的名称；严禁私自调拨货品。 清楚本店铺的畅销货品，及时查看库存，如需调拨申请办公室，由办公室统一调配。七、卖场陈列美观整洁，仓库货品摆放整齐有序 卖场内：【壹】卫生标准1）店面干净明亮、地面、墙面、桌面、顶面、地毯、家具无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；3）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及

19、镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；4）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。5）顾客试衣后的服装应及时整理或挂起；6）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； 7）如遇下雨时应及时拿出雨伞收纳桶，以备顾客放伞使用； 贰货品区的陈列标准 一、侧挂的陈列规范：1 以顾客进店方向为标准，同挂杆各款式要按由短到长、由浅到深的顺序排 列，各款式间力求错落有致。2 吊带背心必须成套搭配，不可单独出现在侧挂中。3 衣架钩的方向要一致，正面朝人流方向，衣架之间的距离要平均。4 纽扣、拉链或腰带应全部就位。 5 吊牌不得外漏，价签填写内容与摆放货品一致。二、注意事项：1 以整店为单位分出色系，注意同类、同系

20、列货品陈列在同一展示区。2 一般情况下一组货架的颜色不超过4种。3 单杆货架货品中衣服和裤子的货品配比数量要均匀，搭配有效率要求在 80%以上。4 挂通前后两端都不能出现裤子。（二）正挂的陈列标准一正挂的陈列规范：1 一架正挂至少两套搭配陈列。2 相临两组正挂的左右、上下要有颜色或款式上的呼应。3 正挂的色系和侧挂要有关联性，正挂展示侧挂。（三）层板的陈列标准一层板叠装陈列量：每个层板的衣服通常一叠，一叠两件。二叠装陈列规范：1叠装出样以同款同色二件为一叠。2根据叠板纸的形状叠出衣服的卖点，注意保持肩位、襟位、褶位整齐、平直。3叠装的衣服应跟临近的挂装衣服是同一系列的。三层板道具：1当季衣服（

21、有特色的衣服如印、绣花细节）。2服装的配饰，如腰带、包包等辅助产品。3公司配发的展示道具，如抱枕、渔娃等。4推广宣传物品，如POP、杂志。（四）模特的陈列标准一模特的出样原则：1模特出样应为当季新款、主推款、畅销款、货量较多的货品。2模特出样要丰富并突出当季主题。3同一个橱窗模特衣服的主色不能超过三种。4模特衣服必须3天更换一次，新款随到随展示。二模特的搭配原则：1要注意服装搭配的协调感，保证服装风格上的系列感。2充分展示服装设计特点，突出卖点。3明确模特展示的主次关系。4服装与饰品搭配要和谐。（五）展示台的陈列标准一将展示台视为一个整体画面，以风格突出的主推款式按色系搭配摆放。二上下身造型陈

22、列，适当放置装饰道具、宣传品等。 （六）饰品柜的摆放规范一饰品柜应保持清洁，尤其玻璃板不可有灰尘和指印。二饰品柜上除公司规定的饰品外，不可放置其他物品。三陈列物品应无灰尘、无污渍、无皱褶。注：1、衣服出样之前必须检查有无瑕疵，整理熨烫，清除包装、线头等。 2、在顾客试衣过程中，为确保试穿服装的完好无损，要主动帮助顾客拉拉链、整裤脚等。贰功能区的陈列标准（一）试衣间的陈列标准一试衣间的陈列规范：1试衣凳：放在进门的右角。2试衣鞋：距离试衣凳30cm内靠墙摆放，鞋跟朝外。二试衣间注意事项：1保持墙壁和地板干净整洁，无破损、无污渍，墙壁不可随意粘贴物品。2试衣间除了试衣鞋和试衣凳，不可堆放其他杂物。

23、3试衣鞋及时清理，保证干净、无异味。4. 挂帘试衣间保证地毯干净，平整。5. 要做到客走检查。（二）休息区的陈列标准一陈列道具：沙发、茶几、落地灯、抱枕、杂志、家具等二陈列要求：1保持休息区整洁干净。2报刊杂志等整齐叠放；3. 为维护品牌形象，宣传资料及时更新。（三）收银台的陈列规范一保证收银台的干净、整洁。二台面上除放置电脑显示器、pos机、宣传物之外，不可放置其他物品；办公用品全部放入收银台内（笔、计算器、信誉单、本子等）。三收银台附近不可堆放杂物。叁灯光的照明标准一店铺内所有的灯光尽量打在货品上，明确射灯照点的主次关系。二正挂货品、模特要有灯光重点照射，照射位置为胸口处。三所有灯光绝对不

24、能面对顾客进入店铺的主要方向照射。四店铺内背胶海报（包括形象墙）要有灯光照射。五店铺内所有灯箱海报、镜子、发光LOGO都不应有灯光照射。六灯光和模特一样，需要有错落感。肆音乐播放执行标准一音乐的功能：音乐具有极大的情绪感染力和传达功能。二音乐的播放要求：1只能按照公司配发的音乐播放，不可播放其他音乐。2 店铺的音量大小标准是以人在店铺内正常的说话音量为标尺，一般把音量调到听得清晰、清楚，若是听的刺耳，即为噪音。 仓库内： 1、货架内无灰尘，杂物2、货品分价位摆放；每款码数由小至大依次摆放（遇商场仓库较小，可另行分配）3、货品摆放整齐有序，包装完好，包装袋无破损、开口现象4、杂物摆放整齐有序八、

25、订货货品即时销售 外地订货参照定金管理制度；本地有库存的货品订货，须在调入货品一日内销售；如遇多店同时销售一件货品的情况下，在都交全款的同时以先发skp的店铺为准（所有订货电话通知后再skp上登记）；九、服从公司外调货品安排，积极配合，协助其它店铺做好调货工作 对于公司发出的调货通知，先执行，并在指定时间内做好调拨工作；如有问题，随后与办公室联系协调。 对于临时性调货，应态度端正、积极配合，迅速帮忙查询库存，做好调出货品的准备工作（包括找出货品打好单据），保证调货人员到达时已准备好。十、不带情绪工作，不对工作有怨言，善于检讨自己，调整好心态 心态是指一个人对待事物的态度。即一个人对现实生活、工

26、作中遇到问题时所采取的态度。这种态度的好与不好，会直接决定着他将采取什么样的行动策略，甚至关系到他的生活质量乃至整个人生。一个人的心情好与不好，往往取决于他的心态。心态好了，常常看什么都好；心态不好，常常看什么都不那么顺眼。有了一个良好的心态，将是一个人一生的财富和幸福。 （1）当你遇到困难时，应认为困难是暂时的；积极想办法客服一切困难。（2）当领导批评你时，应正确认识到问题的严重性，及时纠正、（3）当别人指出你的自身缺点、毛病或存在的问题时，虚心接受，及时改正。（4）当你一时觉得对你不公平时，应认为：属于自己的迟早会得到，不属于自己的千万不能要；吃亏是福。（5）当与别人发生矛盾时，首先检讨自

27、己，以宽容的心去对待别人。（6）当你开始一天的工作时，应积极投入到工作中，以良好的心态对待工作、对待同事、对待顾客。 十一、对下达的工作能及时准确完成，遇事积极处理，实事求是向上级汇报 对于公司下达的工作、售后问题、突发事件，首先做到积极处理，处理不了的事情及时向上级汇报； 十二、具有团队精神，拥有强烈的责任感，善于沟通，友善、团结同事 团队有三个条件：“自主性、思考性、合作性。” 自主性是：在不监督的情况下能够自主做事，自觉完成 思考性是：独立思考，发挥自己的创造性思维。 合作性是：员工之间、部门之间能够相互协调运作。 责任感 应该做的事情勇于面对.值得做的事情和有必要做的，但可以不做的事情

28、也视为自己应该做的事. 要做到顾全大局，在任何情况下，与任何人（同事之间、顾客之间）不得有正面冲突，可通过正规途径有效解决，也可以与公司领导直接沟通。十三、微笑服务，真诚使用礼貌用语 ，礼仪达到公司要求 1、电话礼仪1）必须在电话铃响三声之内接听电话。2）接听电话应先说：“您好，渔牌*店（专柜）很高兴为您服务。”3）通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”4）如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。5）接到打错的电话同样应以礼相待。6）拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。7）通话结束时应待对方先挂断电话，

29、自己方可挂断。8）电话查货应迅速、准确告知对方所查结果；2、举止站姿：抬头挺胸，目视前方，收腹立腰，双臂自然下垂，双手相握置于腹前或身后贴在臀部，双脚并扰，脚尖自然分开。走姿：速度均匀；动作有节奏感，双肩自然摆动。蹲姿：下蹲时采用半蹲式，身体的重心放在一条腿上，另一只脚屈膝，踮起脚尖。面部表情：嘴角上扬，带动面部肌肉往上拉，发自内心的笑，眼睛自然张开，目光有神，眉目舒展.手势： 动作幅度不要过大，在顾客询问事情时不是挠头或是摆手势，在岗上无工作时双手自然下垂，不要随意乱动。邀请时，五指并拢,掌心向上,与水平成45度接物时，应双手接递导购人员的面部表情要：热心、细心、快乐、 自信；面部表情忌：冷

30、淡、失望、怀疑、愤怒；不要以为自己可以控制面部感情，记住：你的心情即是你的表情（相随心生）。微笑：注视对方，为避免让对方感到压力，请用双眼看着对方的面部三角区（鼻根部的中点与双嘴角的基点的连线的区域）；微笑注意“三米八齿”原则，即对方进入3米（5米酌情）范围时向对方微笑，微笑以露出八颗牙齿为准；微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。忌：交谈时视线离开对方或眼神过于飘忽；眼珠不停地转动或不停地急速眨眼；微笑做作、不自然；距离：与顾客交谈时保持一米左右的距离，顾客在2米远的时候就应主动打招呼或上前几步打招呼，给予顾客安全距离为1.2米-2米佳。3、服务四大准则1） 以客为先手中不管在做任何事情,只

31、要顾客一进店应马上上前打招呼,表示欢迎,但要与顾客保持适当的距离,让他/她有自由购物的空间,如顾客不喜欢导购跟随,这时导购应自我介绍并告知顾客有需要随时找我,与顾客保持一定距离、目光跟随，以便顾客有需要时可以马上为其服务. 2） 礼貌迎宾（真诚使用礼貌用语）+亲切笑容言语:早上好（中午好.下午好.晚上好.节日好.）欢迎光临；顾客进店后第一次与其目光接触时，要主动与顾客打招呼（微笑并说您好）；非言语:如:身体稍向前,有邀请手势,手掌展开,五指合拢,面带微笑.自然.亲切；保持好的心态工作，不带任何不好的情绪上班；与顾客交往有分寸； 3）欢送顾客邀请顾客再次光临：目光接触，脸部微笑.自然.亲切的说：

32、“请慢走，欢迎下次光临”并送至店外；在顾客需要帮助是为顾客提供力所能及的帮助。3 ）灵活速度旺场时,要做到以一对三的速度(接一问二招呼三).收银要快而准,进仓拿货速度.凡事要灵活速度.十四、积极配合盘点工作，保证帐帐相符、帐货相符 自行做好盘点工作，不忙的情况下对流动货品能够进行核对，保证实货与帐目相符；积极配合公司的盘点抽查，如实上报货品情况，做到盘点帐帐相符，帐货相符（帐帐相符指：手工帐与电脑账；帐货相符指：手工帐、电脑账与实货相符）盘点包括：商品、物料、固定资产、办公用品（如袋子、衣架等）。十五、能够积极参加公司活动、培训，善于运用学习技巧 对于公司的会议、培训、活动做到积极参加，不缺勤

33、；在实践过程中，能够灵活运用所学知识提高工作能力，提出创新意见。十六、维护公司利益，爱护店铺的商品、固定资产及物料，为公司合理控制各项费用避免浪费 时刻以公司利益为重，当个人利益与企业利益发生冲突时，不能为了个人私利而置企业利益于不顾。公司是全体员工的公司，公司利益也就是全体员工的利益。公司利益高于一切，是员工与企业荣辱与共、同甘共苦的企业精神。 爱护店铺内的所有物品（如家具、服装等），设身处地的为公司节省各项开支，合理控制水、电的使用，节约使用办公用品及物料（纸、笔、洗衣粉、拖把、袋子等低值易耗品）杜绝浪费。下班时检查水电、空调、门窗是够关闭，保证店铺的安全。 十七、清楚公司文化，积极宣传品

34、牌形象 “渔”含义：鱼，与“余”谐音，传统上“年年有余”是值得企盼的事，是生活步入小康的象征，代表着喜庆与吉利；“授人以鱼，不如授人以渔”，这种精神同样让每一个“渔”人自勉、自立、自强，承继文化，把握时尚，“渔”与艺术共翔！“渔”的企业精神： 整体而言善待客户/顾客 实事求是 销售人员立即行动 贯彻始终设计人员立足市场 推陈出新 服务人员无微不至 满意至上“渔”的企业氛围： 平等 友善 和谐 健康 向上 团结 信任 （尽量让每个员工都在最适合的岗位上，发挥工作热情。）“渔”品牌理念 二十一世纪是科技与时尚高速发展的年代，在紧张而充实的现代生活中，她们注重自我、注重生活品质、重视生活中每一环节的

35、心灵感受；她们要求服饰简洁、个性、舒适 、符合审美 、又能享受轻松自在的生活。“渔”应蕴于这个时代，具有浓郁的东方色彩，始终洋溢着以人为本，顺其自然的精神风范。为喜欢和崇尚自然生活的知识女性，找到适合她们特点与向往的时装；让热爱生活的人品味一种现代与古典、东方与西方时光交错的感觉，体会一种深厚的文化氛围。正如公司创始人所言：有的服装穿着高贵；有的服装穿着使自己更漂亮；有的服装穿着显示身份。而“渔”服装能够体现你的品位、个性和修养，让你真正成为你内心的主人。 了解渔品牌标识及诠释：美丽、悠游自在是鱼的特点，鱼的隐喻是年年有余的好意思，用鱼来诠释服装，充份体现服装品牌的文化与内函。东方文化与西方元

36、素的融汇在鱼水中交集荟萃。渔应运而生，篆体字的LOGO既是文字又是图案，浓缩渔服饰深深的印记，-时尚与经典结合的图案文化品牌内函为现代知识女性设计时尚休闭女装，在自然生活中导入时尚休闲，享受轻松自在的同时，注重生活品质的提升，注重每一生活环节的心灵感受，是2540岁知识女性释放文化内函的服饰品牌。透过时尚与经典创意组诠释服装内函，体现浓郁的东方色彩与时尚西方元素交集荟萃，追求服装外在简洁的风格，注重内部细节，进行人性化的细节，强调穿着的舒适感，整体风格简洁明快，个性而不张扬。崇尚自然生活品质的享受，以天然纤维面料为主，辅以合成纤维面料的运用，强调品质，注重缝制工艺以及绣花工艺的严格把控。物超所

37、值的品牌，遵循物超所值的价格政策。在品质以上高档定位，在价格上走中档定位。渔牌历程渔的最初，源于纯粹的中式情节。1997年传统的蓝印花布，为渔留下不10年不可磨灭记忆，渔牌的创始阶段是以蓝印文化作为开端的，当时以蓝白作为代表色。1999年开始，以中国传统文化第列作为设计方向，以黑白红作为代表色。2003年开始，以“共同体验东方文化”为大方向，以每个主题做为延伸，经历了“时尚的诱惑”“五彩缤纷的日子”“阳光下的蝴蝶”“刀马旦”等设计主题的确定，设计思路更广，视野更宽，不局限于中国传统文化，而是将经典与时尚进行了融合，以更帖进生活的形式去表现。2007年我们回顾过去，寻找最初的根源。十年之间，对中国文化的喜爱和敏锐度，是一个渐进式的，不断脱变进化的过程，设计元素的汲取， 各种文化的吸收，这些美感经验都源于生活的逐步积累。“渔”的设计歉收来自世界各地的不同文化，用上种新式的中国风格，凭借设计的独特打破中西方的界线。在任何情况、任何环境下应该积极宣传公司文化，品牌形象。十八、自觉遵守公司的各项规章制度 十九、为公司的发展积极提出合理化建议 时刻为公司着想，在各方面给予公司合理化建议。12