IT行业-服务维修流程

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1、用户报修用户报修与HP 800电话联系HP工程师在线解决是现场维修？告之用户与当地授权维修中心联系系统派单给授权维修中心与当地授权维修中心联系及时下载派单信息，及时下载派单信息，得到备件预计到达得到备件预计到达日期日期,与用户联系与用户联系,初次预约上门时间初次预约上门时间查验是否为限制服务客户查验是否为限制服务客户查验是否为限制服务客户过滤流程产品产品DOA判别判别确认保修确认保修/合同维修合同维修AAS中开单申请备件得到备件预计到达日期得到备件预计到达日期,与用户初次预约上门时间与用户初次预约上门时间若追加备件或备件预计若追加备件或备件预计到达日期变化，重新与到达日期变化，重新与用户预约上

2、门时间或告之用户预约上门时间或告之代理维修单状态代理维修单状态若符合升级条件若符合升级条件,尽快进入升级流程尽快进入升级流程收到全部备件收到全部备件,再次与用户再次与用户确认上门时间确认上门时间实时监控维修单实时监控维修单及时处理出错信息及时处理出错信息工程师上门维修或室内维修如为送修，请通知用户取机维修完毕维修完毕,结单返还备件结单返还备件否否优质快捷服务，用户高枕无忧优质快捷服务，用户高枕无忧是是服务维修流程概述服务维修流程概述 -CCSD 流程中流程中彩色框图为关键控制点，请参阅反面详注！彩色框图为关键控制点，请参阅反面详注！TAT要求：要求：1.Call back TAT:所有派单必须

3、在0.5小时内小时内与用户联系；2.上门维修的响应周期4H/6H(5X8):工作时间内工作时间内4小时小时/6小时响应小时响应4H/6H(7X24):全天候全天候4小时小时/6小时响应小时响应ZONE1：第：第2个工作日上门个工作日上门(无论有无备件无论有无备件)ZONE2:若当地有备件，则第若当地有备件，则第2个工作日上门个工作日上门ZONE3-ZONE5:若当地有备件，最迟第若当地有备件，最迟第3个工作日上门；个工作日上门；ZONE6-ZONE9:若当地有备件，最迟第若当地有备件，最迟第4个工作日上门个工作日上门3.备件预计到达时间：如预计时间有所改变，：如预计时间有所改变，AAS中会有提

4、示，代理应再一次与中会有提示，代理应再一次与 用户联系用户联系实时监控维修单，及时处理出错信息实时监控维修单，及时处理出错信息:1.代理应及时处理AAS中的出错信息，出错信息不应超过10个工作日。否则会记入Credit System;2.每月超出30天未结单的维修单不应超过本月开单量的5%，否则记入Credit System3.保外维修报价期不能超过60天，如超过，应尽快取消。产品产品DOA判别判别1.最终用户购机14天内损坏，且不可修复；或2.经销商到货即损，且不可修复*若为废型产品，则不可超过废型期90天维修升级条件维修升级条件(不适合付费维修不适合付费维修)1.在5个工作日个工作日 内未

5、发现问题所在，PC为为3个工作日个工作日；2.经过 2次现场维修次现场维修 仍未解决问题；3.1次追加备件次追加备件 后仍未解决问题；4.缺少维修必备手册资料及工具；5.很多同一型号机器存在相同问题，或根据维修经验判断备件罚款指南：备件罚款指南：1.罚款种类：A.超期未还；B.超期返还；C.返还假备件;D.应还好件，实物为坏件；E.DOA备件为非HP发给代理的备件2.标准备件返还周期=HP收到代理返还备件的日期-代理结单日期北京、上海本地出库备件：5个自然天个自然天北京、上海异地出库备件：10个自然天个自然天省会城市：10个自然天个自然天非省会城市：15个自然天个自然天 CCSD 业务联系一览

6、业务联系一览负责业务负责业务 联系人联系人 联系电话联系电话 传真传真备件协调，维修单操作 周悦 010-62623888-6120 010-88097052备件协调，维修单操作 冯昱 010-62623888-6516 010-88097052现场维修派单 张驰 010-65645693 升级维修单处理/产品DOA 颜夏 010-65645696大客户协调 张月芬 010-62623888-6102 010-88097052金牌管理 明俐 010-62623888-6626 010-88097052维修合同管理 徐考杰 010-62623888-6141 010-88097052维修升级热线

7、（北京）杨霆 010-65645957 维修升级热线（上海）吕政 021-64673888-8720维修升级热线（广州）周大中 020-86693888-3240维修升级热线（成都）周建 028-6663888-5504北京121库房 010-64875781/85 010-64875783/84 上海库房 021-64855085-23/17广州库房 020-86660765成都库房 028-6663888-5703 -HP专有资料，未经授权不得复制或外传专有资料，未经授权不得复制或外传-维修服务记录单及报价单的管理：维修服务记录单及报价单的管理：1.请将维修服务记录单及报价单保存好，惠普公

8、司将按季度对部分代理的维修单 及报价单进行抽查。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.7.2422.7.24Sunday,July 24,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。8:54:238:54:238:547/24/2022 8:54:23 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.7.248:54:238:54Jul-2224-Jul-2212、故人江海别，几度隔山川。8:54:238:54:238:54Sunday,July 24,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.7.2422.7.248:54:238:54:23July 24,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年7

9、月24日星期日上午8时54分23秒8:54:2322.7.2415、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月上午8时54分22.7.248:54July 24,202216、行动出成果，工作出财富。2022年7月24日星期日8时54分23秒8:54:2324 July 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午8时54分23秒上午8时54分8:54:2322.7.249、没有失败，只有暂时停止成功！。22.7.2422.7.24Sunday,July 24,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。8:54:238:54

10、:238:547/24/2022 8:54:23 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.7.248:54:238:54Jul-2224-Jul-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。8:54:238:54:238:54Sunday,July 24,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.7.2422.7.248:54:238:54:23July 24,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月24日星期日上午8时54分23秒8:54:2322.7.2415、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年7月上午8时54分22.

11、7.248:54July 24,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年7月24日星期日8时54分23秒8:54:2324 July 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午8时54分23秒上午8时54分8:54:2322.7.249、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.7.2422.7.24Sunday,July 24,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。8:54:238:54:238:547/24/2022 8:54:23 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.7.248:54:238:54Jul-2224-Jul-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人

12、的错儿。8:54:238:54:238:54Sunday,July 24,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.7.2422.7.248:54:238:54:23July 24,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月24日星期日上午8时54分23秒8:54:2322.7.2415、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年7月上午8时54分22.7.248:54July 24,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年7月24日星期日8时54分23秒8:54:2324 July 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午8时54分23秒上午8时54分8:54:2322.7.24MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉