圆通快递调查报告

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1、圆通快递调查报告篇一：圆通物流调查报告圆通物流调查报告一、引言本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑 战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆 通，并高效率地占据高校市场。 1、根据圆通快递现具有的 优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。 2、做出快递行业 市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市 场的占据。3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优 势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。二、调研方法本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数 内容采用观察法，部分内容引用二手资料。三、调研结果（一）、 企业概述上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于XX年

2、5 月 28 日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为 己任，以实现“圆通速递中国人的快递”为奋斗目标， 不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。XX 年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙 电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司 组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政 局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会 长单位。圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国 青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、 上海市“诚信企业”。圆通始终秉承“客户要求，圆通使命” 的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经

3、营理念，持续推 进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设， 为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了 8个 管理区、56 个转运中心、5000 余个配送网点，拥有 6 万余 名员工，服务范围覆盖国内 1300 余个城市。圆通还在香港 建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。（二）、发展历程上海圆通速递有限公司，成立于XX年5月28日，上海 圆通物流是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快 递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递 中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客 户提供优质快递服务。XX年10月，成立上海圆通蛟龙投资 发展（集

4、团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。集 团下设上海圆通速递有限公司、上海圆通速递航空货运代理 有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司。目前为中国快 递协会副会长单位。圆通始终秉承“客户要求，圆通使命” 的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推 进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设， 为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8 个 管理区、64个转运中心、6000 余个配送网点，拥有 10 万余 名员工，服务范围覆盖国内 1600 余个城市，航空运输通达 城市70 余个。圆通已经在全世界18 个国家或地区注册商标 圆通还在香港建设服务网络，并以

5、此为平台，大力进军国际 快递市场。伴随着圆通速递新的战略规划实施、航空战略和 信息化战略的推进，圆通速递将发展成为中国快递行业的龙 头企业，并打造成为民族快递品牌，努力促进中国快递产业 的科学发展，圆通快递的诚信规划使得很多的人都相信圆通 快递是最好的。（三）、竞争环境分析第一名:顺丰速递这个是业内公认的.办事好.态度好.全国同一办事电话 监视机制好.快递速度超高!效率最好!由于它不是加盟样式 的.由总部同一管理的企业 .所以各地的办事水准都连结基 本同一 .坏处是很多略微偏僻的位置还没有网袋点 .其次是 费用比其他公司稍高.该企业在赣州各大校园内拥有较强竞 争力，布点广泛。第二名:邮政 EM

6、S可能有很多人对把 EMS 放在快递公司排名第二有异议. 但是邮政 EMS 的优点也是很昭彰的 :网点多.实在通达全国 （包括农村）;运营样板.实力有保证-至多不会展现全公司 跑路找不到人的处境 （就一经有小的快递公司爆发这样的 事）;邮政 EMS 运货的车辆在某些位置可能会遭到特殊照看 （比方进出某些关口.这些公营公司是无法做到的）;邮政 EMS 还是通达全球的.你有国外买家就没关系琢磨了。坏处是费 用偏高，整体办事素质有待进步。由于价格较高，在赣州各 校园内竞争力不是很强。篇二：关于圆通速递物流管理的调查报告关于圆通物流系统管理的调查报告关于圆通物流系统管理的调查报告调查时间：XX年12月

7、25日调查地点：广西大学行健文理学院及圆通速递高新分部调查对象：圆通速递业务员调查方法：面谈访问、电话访问、网上调查目录二、公司背景及简介圆通公司概况简介圆通速递业务及产品简介 三、公司物流系统基础设施总体现状四、物流管理系统运输及包装仓储与库存管理配送业务管理物流信息系统五、圆通速递的发展现状及其存在问题六、针对圆通速递的发展现状及其存在问题提出优化措施近年来随着我国现代物流业的迅速发展，我国企业物流 信系统建设与应用已经取得了显著成就，出现了一批如宝供 中海物流等建立了比较完善物流信息系统和全国性物流配 送网络的第三方物流企业，有力地提高了我国物流产业的竞 争力。但是，我国目前物流信息系统

8、发展整体还处于初级阶 段。国内物流市场已经出现了近乎二元化的结构，即以少数 跨国公司和国内先进企业为主的高端物流信息系统市场和 以国内大量中小企业为主的低端信息系统市场建立物流信息系统也是增强物流公司在物流行业的竞 争能力。物流信息系统可以很大程度地吸引顾客，实现公司 良性循环发展，以确保客户与物流公司建立一种战略合作关 系奠定基础。二、公司背景及简介圆通公司概况简介上海圆通速递（物流）有限公司（以下简称 圆通速递）， 成立于 XX 年 5 月，是国内大型民营快递品牌企业，服务范 围覆盖国内 1200 余个城市。公司开通了港澳台、中东和东 南亚专线服务。并在香港注册了 Cats Allianc

9、e Express（CAE） 公司，开展国际快递业务。圆通速递公司拥有 8 个管理区、52 个转运中心、4800 余个配送网点、5万余名员工。目前服务范围覆盖国内 1200 余个城市。圆通速递业务及产品简介（1）同城区域当天件：指同一城市或地区内当天取件 当天18:00 前送达的服务（2）国内次日晨达：指远距离跨省城市之间上午取件 次日上午12:00 前送达的服务（3）国内次日达：指远距离跨省城市之间今日取件明 日下午18:00 前送达的服务（4）圆通已在东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等 许多城市运作国际快件业务（5）到付件业务：所发快件的运费由收件客户支付6）代取件业务：发件方按照收件方的

10、要求上门取件（7）代收款业务：主要服务于网站、电视购物。由公 司上门取件。三、公司物流系统基础设施总体现状对于一个快递公司来说，物流设施设备的应用是衡量其 实力的重要指标。物流设备是物流系统中的物质基础，伴随 着物流的发展与进步，物流设备不断得到提升与发展。物流 设备领域中许多新的设备不断涌现，如四向托盘、高架叉车、 自动分拣机、自动引导搬运车（AGV）、集装箱等，极大的减 轻了人们的劳动强度，提高了物流运作效率和服务质量，降 低了物流成本，在物流作业中起着重要作用，极大的促进了 物流的快速发展。反过来，物流业的快速发展对物流设备也 提出了更高的要求。在现在的快递行业的情况下，圆通快递 面临着

11、巨大的压力，在目前的快递行业中，出现了三足鼎立 的局面，外资企业（UPS, DHL），国有企业（中国邮政，中 国铁通），民营企业（顺丰，申通，联通，圆通），呈现多元 化的竞争。所以对于物流设施设备的选择和应用，都是很重 要的。（一）物流信息技术设备以及信息系统的建设情况1、GPS技术的应用，XX年，圆通速递投入巨资建立完 善的信息系统，确保快件信息的实时传递，方便客户查询服 务，并在全国各大转运中心和主要城市公司安装视频监控系 统，杜绝了人为隐患，确保每票快件的安全。圆通速递还自 主研发并使用了全方位速递监控管理系统，对全国网络的 500余辆主干线运输车辆安装了 GPS卫星定位系统。XX年，

12、圆通速递进一步加大投入，对全国网络所有公司安装了视频 监控系统，对所有运行车辆全部安装了 GPS 卫星定位系统， 真正做到了对所有运行车辆的实时监控，确保了快件的安全 快速转运。2、现代化的物流软件信息网络管理系统的建立。XX在 上海青浦境内购置80余亩土地（建筑面积16000余平方米）， 兴建了“圆通总部基地”，又购置了科技含量高的现代化分 拣流水线和物流软件信息网络管理系统，使得圆通公司的信 息管理系统，能在公司的日常管理中发挥良好的作用。3、条形码技术设备的应用。在所有的快递物件中，给 所有的快件贴上具有识别作用的条形码，大大的提高了分拣 的效率和准确性。4、购置安检设备，确保邮路安全。

13、为了确保寄递物品 安全，圆通速递还斥巨资购置安检仪，安置在上海、北京、广州等主要快件转运 中心，为快件的安全、高效分拣提供了保障。二） 包装设备的应用包装设备是指完成全部或部分包装过程的机器设备。包 装设备是使产品包装实现机械化、自动化的根本保证。主要 包括填充设备、罐装设备、封口设备、裹包设备、贴标设备、 清洗设备、干燥设备、杀菌设备等。 在圆通快递，因为其 主要的业务是主营 50KG 以内小包裹快递，所以在包装的设 备方面，圆通公司并没有实现完全的自动化和机械化，很多 的工作还是由人工完成的。（三）物流仓储设备建立集仓储、分拣为一体的直营转运中心。圆通速递在 为客户提供优质快递服务的同时，

14、不断加大转运中心和配送 网点建设力度。截止目前，圆通速递已在全国建立了 26 个 集仓储、分拣功能为一体的大型直营转运中心。在全国大中 及二、三级城市设立XX余个配送网点，拥有各类车辆18000 余辆，为快件的高效、安全转运和及时派送提供了可靠的运 营保障。 在这些大型的运转中心可以看到很多的现代化的 物流设施设备。主要包括货架、堆垛机、室内搬运车、出入 境输送设备、分拣设备、提升机、搬运机器人以及计算机管 理和监控系统。这些设备可以组成自动化、半自动化、机械 化的商业仓库，来堆放、存取和分拣承运物品。这些现代化 的物流仓储设备提高的工作效率和准确性，既减轻了工作员 工的疲劳程度，又为公司提高

15、了效益。（四）集装单元器具的应用主要有集装箱、托盘、周转箱和其他集装单元器具。货 物经过集装器具的集装或组合包装后，具有较高的灵活性， 随时都处于准备运行的状态，利于实现储存、装卸搬运、运 输和包装的一体化，达到物流作业的机械化和标准化。由于 圆通公司的只要是针对的国内的中小包裹的市场，所以在集 装单元器具的应用方面，没使用很多的集装箱，只是在仓储 中应用托盘，暂时的存储，然后再分拨中心很快的被运送到 各个网点，集装箱也用的很少。（五）运输设备运输在物流中的独特地位对运输设备提出了更高的要 求，要求运输设备具有高速化、智能化、通用化、大型化和 安全可靠的特性，以提高运输的作业效率，降低篇三：圆

16、通快递客户满意度调查报告【Word版】圆通快递客户满意度调查报告【最新资料，WORD文档，可编辑修改】一、上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立 于 XX 年 5 月 28 日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族 品牌”为己任，以实现“圆通速递中国人的快递”为奋 斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递 服务。XX年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物 流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国 际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团） 有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。 圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信 服务，开

17、拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建 设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优 质的快递服务。圆通快递在全国建立了 8 个管理区、56 个转 运中心、5000 余个配送网点，拥有 6 万余名员工，服务范围 覆盖国内 1300 余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并 以此为平台，大力进军国际快递市场。二、背景说明（一）调查目的1. 了解高校学生对圆通快递提供的快递服务的满意度2. 找出圆通快递在提供服务的过程中有哪些不足之处3. 找出影响高校学生对圆通快递公司的主要因素4. 掌握高校学生对快递公司选择的倾向（二）调查内容1. 高校学生对圆通快递的使用频率、服务评价2. 影响高

18、校学生选择使用圆通快递的因素3. 高校学生对圆通快递服务的满意度4. 部分同学针对圆通快递服务提出的意见及建议（三）调查对象黄河水利职业技术学院的在校学生（四）调查方法问卷调查（问卷调查采用随机抽样法）（五）调查地点黄河水利职业技术学院九号宿舍楼（六）调查过程1. 设计调查问卷通过在网上查询圆通快递的相关资料，本人整理了对本 次调查问卷的设计有价值的信息。另外，通过自身的对圆通 快递的一些看法以及与同学之间的交流与沟通，我了解到了 大学生对于快递行业比较关注的一些问题，综合上述原因， 我设计了本次调查的调查问卷（调查问卷见附录）。调查问 卷一共有十七道题，涉及圆通快递的收费价格、物流服务、 服

19、务态度等问题，通过同学们对调查问卷的填写，能客观地 反映出在校大学生对圆通快递各方面的了解，以及对圆通快 递的建议。2. 选择调查方法由于本次调查对象是黄河水院的在校学生，因调查范围 之广，所以本次调查采取抽样调查的方法，抽取部分同学来 填写问卷。另外，我走访了一些同学，以此来了解他们对于 圆通快递的满意度，以及在使用圆通快递过程中遇到的问题3. 选择合适的调查地点本次调查地点选择在黄河水院九号宿舍楼，赶在晚上同 学们都在宿舍的时候我到宿舍发放问卷，请同学们帮忙填写4. 整理与分析调查问卷收回的调查问卷被分类整理汇总，并将调查问卷反应的 结果以统计图的形式进行数据整理分析，这样能够直观地反 应

20、出同学们对于圆通快递的满意度情况，以及圆通快递的不 足之处。三、调查结果分析本次的调查一共发放了调查问卷 50 份，回收了 50 份，回收率达到 100%。接下来从以下几个方面对调查结果进行分 析：1. 圆通快递的知名度情况统计如下图所示图 1 圆通快递知名度情况统计从上图中可以很明显的看出， 96%的同学都听说过圆通 快递，只有 4%的同学没有听说过圆通快递，这表明圆通快递 在高校学生中的知名度是相当高的，圆通快递在广告宣传这 一方面做的还是比较成功的。2. 学生知道圆通快递的渠道统计图如下图所示图 2 学生知道圆通快递的渠道通过上图可以看出， 46%的同学都是通过网上卖家推荐 这种渠道了解

21、圆通快递，还有 44%的同学是通过同学或朋友 推荐知道圆通快递，只有 8%的同学是通过广告的形式知道了 圆通快递，剩下 2%的同学是通过其他渠道了解圆通快递。这 一结果表明，网上卖家推荐和同学朋友推荐在高校学生中是 最广泛，也是最有效的两种渠道，圆通快递应继续与电子商 务相结合，在网上卖家这一方面继续保持宣传力度，另外， 应加大在广告宣传方面的投入。3. 学生每学期使用快递的频率情况如下图表所示图 3 学生使用快递的频率从上图可以很明显地看出 54%的同学每月使用一次快递20%的同学每学期使用一次快递，只有 20%的同学每周都会使 用一次快递，另外还有 6%的同学没有使用过快递。由此我们 可以

22、得出，90%以上的同学每学期都会使用快递，这一部分 的同学每学期都会在快递上的有所消费，通过以上数据可以 看出高校是快递行业的广阔市场，高校学生是快递公司的一 大客户群。鉴于此，建议圆通快递公司应该把高校快递服务 做的更好、更完善，在高校附近设立服务网点，以此来增加 吸引力。4. 学生使用最多的快递统计如下图所示图 4 学生使用最多的快递从上图中可以看出，学生中使用最多的快递是圆通和申 通，其次是韵达，最后是中国邮政。50 位同学中有 33 为同 学都使用过圆通快递，这表明圆通快递在高校学生中的使用 率还是很高的。但是，从另一方面也反映出在高校学生中， 申通是圆通的最大竞争对手，中国邮政和顺丰快递对圆通的 威胁并不大。为了应对申通快递的竞争，圆通应该提高各方 面的服务，增强竞争力。