清洁服务承包合同-绿地版本

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1、清洁服务承包合同发包方（简称甲方）：地址：法定代表人或负责人： 承包方（简称乙方）：南昌创卫清洁综合服务有限公司地址：南昌市红谷滩新区江信国际花园19栋909室法定代表人或负责人： 刘玉林根据中华人民共和国合同法之有关规定，经甲、乙双方和谐协商，就甲方将江西省南昌绿地新都会营销中心的平常清洁服务承包给乙方管理达到一致，为明确双方义务并保障双方权益，特签订如下合同条款：一、承包管理事项：1、项目名称：江西省南昌绿地新都会。2、服务类型：平常清洁、保洁服务。3、服务范畴：绿地新都会营销中心销售大厅、行政办公区域、消防通道、大厅外围及停车场和临时销售中心。二、承包方式：采用全委托承包方式，由乙方包人

2、员、材料、工具、设备、安全及第三方责任险。三、甲方权利及义务：1、免费提供清洁使用之水、电，并提供垃圾桶、果皮箱、厕纸、擦手纸、石米等非乙方清洁所需的卫生用品。2、负责派专人监督乙方的清洁服务质量，发现问题及时知会乙方，对乙方合理的工作协助规定及建议，予以全力支持。3、如有专项清洁工作需要，须提前告知乙方安排人员进行清洁工作。4、有权按照本合同及附件规定的原则制定清洁服务的验收原则，用于监督乙方履行合同。5、在清洁区域内配备适量垃圾桶、烟灰缸等卫生用品，便于环境卫生保持。6、在无清洁服务质量问题的状况下，准时支付乙方清洁服务费。四、乙方权利及义务：1、严格按照双方所共同制定的各项作业原则，为甲

3、方提供平常清洁服务，并加强派驻甲方清洁人员的教育、培训和管理，接受甲方的监督。2、教育属下员工遵守甲方所订规章制度，维护甲方平常环境和秩序，爱惜甲方的财产，维护甲方良好的形象；发现甲方设施、设备损坏及时报告甲方。如有违背甲方规章制度或损坏甲方设施、设备，一切责任由乙方承当，并负责补偿甲方损失。3、指定现场管理人员，具体安排并全面督导平常清洁服务工作，巡逻现场清洁卫生状况及工作日记，及时解决甲方投诉，并保持与甲方有关人员的沟通，以便于工作配合与协调。4、每月25日前向甲方提交书面的下月清洁作业筹划，并接受甲方有关清洁筹划的合理建议和规定；每月月底将本月工作筹划实行状况汇总并提交甲方审核，接受甲方

4、监督。5、对于甲方的投诉应及时予以整治，每月若浮现对甲方投诉（特别是服务质量问题）未予及时解决达2次的，甲方有权提出书面警告，强令解决，并将扣除乙方当月保洁服务费的1%。6、乙方自行负责员工的工资、住宿、保险、福利及有关证件办理等事宜，并与所聘任员工签订劳务合同，如因乙方与聘任员工发生劳动纠纷，对甲方工作导致影响，甲方有权在乙方的服务费中扣除相应金额发给员工。7、乙方自行负责承包业务所需清洁设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，按合同规定的清洁范畴和工作规定，高质量完毕各项工作，并严守有关安全作业规定。8、乙方在清洁作业时使用甲方水、电须注意节省，如发现挥霍现象，甲方有权做出惩罚。9、乙方负责承

5、当员工所引起的一切安全事故、治安事件、刑事案件。10、乙方派驻甲方的工作人员，在乙方主管不在场时，应接受甲方管理人员的监督和指引，并接受甲方按双方拟定的清洁工作检查原则对其工作进行检查和监督。11、乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见，认真配合并完毕其他专项清洁事项。如遇台风、水浸、火灾等意外状况，无条件的在甲方统一指挥下参与抢险工作。12、遇政府主管部门对清洁卫生进行检查时，乙方必须负责配合甲方通过检查。13、如因乙方工作人员导致甲方或第三方财产损失或生命伤害，由乙方负责补偿及承当相应的责任。14、乙方工作人员不得以任何理由有怠工、罢工现象，否则甲方有权视状况扣减当月保洁服务费用。五、承包合同

6、金额及付款方式：1、人员：保洁员每人每月 整（￥ 元/人/月）。2、保洁员8.5人，每月清洁服务费用合计人民币 元整（￥ 元/月）。3、结算金额：甲乙双方确认金额后，乙方在每月5日前将上月清洁服务费足额合法发票送达甲方指定处；甲乙双方确认金额后，甲方将于收到发票的十日内以银行转账或支票的方式支付给乙方上月清洁服务费。4、乙方收款账号：1502 0900 4508 582（中国工商银行南昌市中山路支行）。乙方账号如有变更，需提前一种月以书面形式告知甲方。六、合同期限及违约责任：1、合同有效期为： 年 5 月 14 日至 5 月 13 日，共 壹 年（临时销售中心于4月21日提迈进驻）。2、合同终

7、结1) 合同期满后自行终结；2) 当如下条件浮现后，可单方面终结合同：A. 无论何种因素，乙方员工与甲方客户发生3次争执或打架、斗殴合计3次，甲方有权终结合同；B. 甲方客户对清洁服务质量不合格的有效投诉（经甲方验证状况属实的）每月合计超过3次，并经2次以上书面告知整治仍未有改善的，甲方有权终结合同，并不承当任何费用；C. 甲方持续两个月未能支付乙方之承包清洁服务费，因资金不到位而影响平常需用清洁用品等，而导致定期作业难以开展的，乙方有权终结合同；D. 合同期内，任何一方不得无端单方面终结合同，如因甲乙双方单方面无法履行合同步，须提前壹个月以书面形式告知对方，在获得对方批准后方可终结合同。否则

8、须支付相称于壹个月的承包清洁服务费作为补偿金付给对方。七、争议或纠纷解决：1、本合同在履行期间，双方发生争议时，在不影响工作进度的前提下，双方可采用协商解决，协商不成的，应向本地人民法院起诉。2、因一方不履行合同，导致对方损失的，概由违约方承当责任并补偿对方的经济损失。八、其她事项：1、本合同一式肆份，经甲乙双方签章后生效，甲方执叁份，乙方执壹份，具同等法律效力。2、本合同所列所有附件与合同正文同为合同之构成部分，具同等法律效力。九、合同附件：附件一工作人员规定附件二工作规定及原则附件三清洁作业人员编制表及清洁作业原则（由乙方根据现场状况编制但需经甲方审核批准）附件四现场主管、员工行为规范甲方

9、（公章）： 法定代表人/负责人：日期： 年 月 日 乙方（公章）： 法定代表人/负责人：日期： 年 月 日附件一：工作人员规定1、工作人数：保洁人员暂定8.5人，甲方有权根据现场状况进行人员的增减及岗位工作范畴的调节；增减的清洁人员按 元/人/月进行费用调节,并签订合同补充合同。2、未经甲方许可，乙方派出的人员在甲方项目范畴内不能从事第二工种，不能服务甲方及甲方指定单位之外的任何单位或个人。如甲方证明乙方派驻人员局限性合同规定之人数，或从事第二工种，甲方有权从当月分包费用中按总人数月承包比例扣除。3、按双方拟定的人数选派无犯罪记录、素质良好、服务热情、形象良好、身体健康的专业清洁人员进驻现场工

10、作，并将驻场人员的档案交与甲方审核，并留存身份证复印件，及时向甲方提交员工异动状况（涉及离职、入职、调动）；乙方员工必须按甲方规定佩戴工牌，按甲方规定工作时间打卡上、下班，并集中列队进入、离开项目。4、乙方公司派驻甲方的所有工作人员，必须按甲方的规定办理入场手续。在工作期间必须统一身着甲方规定的工作服、佩带工作证，着装整洁；在工作时间内不得随意离动工作岗位；不得在现场大声喧哗；要遵守现场的工作秩序；现场主管人员，规定形象良好，穿工作服。附件二：工作规定及原则：1、规定原则：考核内容 考核项目平常保洁每月不合格项目限度550项每日不合格项目限度20项轻微不合格一天内或一种月内超过以上限度，每超过

11、1项，扣除当月承包费的1，依此类推。2、当浮现如下七种状况，被列为严重不合格项，每发现1项严重不合格项，扣除乙方当月承包费的1，依此类推（如下同一区域是指30平方米内范畴）：1) 在同一天检查中，发现同一区域浮现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁作业不到位；2) 在同一天检查中，发现三处或以上区域浮现相似的不合格项；3) 在三日以内的检查中，同一区域浮现两次及以上相似的不合格项；4) 在规定的整治时间内未能完毕整治项目（不可抗力因素除外）；5) 承包方员工离岗时间超过半小时，或清洁工具放在现场或其她公共区域无人无标记的；6) 保洁员上班时间在项目内捡垃圾（大纸箱除外）；7) 未按平常保洁工作

12、程序表和定期作业筹划表进行保洁工作且无合理解释。3、乙方其她严重不合格项的解决：1) 出勤人数与实际编制人数不符，每天每少1人当月扣除乙方50元的承包费；2) 乙方工作人员在社区内发生盗窃或其她违法行为的，每次扣除乙方当月承包费至少200元，并将当事人送公安机关解决；3) 乙方未及时向甲方提交员工异动状况、上下班未按规定打卡、集中列队进入、离开项目的，每次扣除乙方50元的当月承包费。4、乙方每月25日前，提供下月的平常保洁工作程序表、定期作业筹划表、清洁作业筹划和员工排班表；每月5日提交上月的公司领导检查登记表、质检报告、项目月度工作筹划报告；按照合同商定期间提交由法人代表或指定专人签订的整治

13、措施报告。上述期限规定延误三天作为一项轻微不合格项，推迟五天作为一项严重不合格项。5、乙方工作人员将拖把、尘推套等挂在树上晾晒或在楼道内临时摆放的清洁工具要有明显的标记，否则，每发现一次视为一项严重不合格项。6、对甲方及甲方客户的物品，乙方工作人员需询问清晰后方能进行清理；在清洁过程中拾到物品要及时交给现场的安管员或甲方工作人员。7、乙方工作人员应按规定填写有关质量记录，若未准时填写质量记录，发现一处作为一项轻微不合格项。8、每浮现一次甲方客户对保洁服务质量不合格的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实的投诉），扣除乙方当月承包费的1，在规定期间内未解决投诉，扣除乙方当月承包费的2。9、无论何

14、种因素，乙方工作人员与甲方管理人员或甲方客户发生争执，扣除乙方当月承包费的2%，与甲方管理人员或甲方管辖区域客户发生打架或斗殴行为，须立即解雇乙方当事人，并扣除乙方当月承包费的5%，依此类推。10、不管乙方工作人员用何种手段贿赂甲方监管人员，每发现1次，扣除承包方当月承包费的10%，依此类推，同步将根据情节性质严肃解决负责人并追究其法律责任。11、经甲方公司综合评估，若乙方每季度合计严重不合格项超过300项，取消乙方承包资格，甲方有权单方解除合同，乙方应承当违约责任并将既定的工作完毕至合格为止。12、为鼓励乙方员工，减少不合格项的发生，在抽检中认定为不合格项的，可由乙方保洁主管提出书面申请，甲

15、方在收到申请一周内抽检其负责区域，如能保持合格，可将认定的轻微不合格变更为合格项，严重不合格项变更为轻微不合格项；在变更后三天内又浮现相似的不合格项，维持原认定的不合格项，且下次申请须延长考察期一周，持续两次，此后半年内不予以改善机会。13、不合格项的鉴定以甲方提供的服务质量检测原则为根据。附件三： 清洁作业人员编制表及清洁服务质量原则根据绿地新都会营销中心现场实际状况，保洁员工编制总人数为8.5人（其中安排一名管理人员），工作具体安排见下表：序号工作范畴人员数量岗位性质备注11F销售大厅2保洁员22F来宾区、办公区2保洁员卫生间定员1人3外围1保洁员4轮休1保洁员5现场管理1主管6临时销售中

16、心1.5保洁员合 计8.5注:1、以上如有局限性之处，可在实际工作中加以调节或补充。 2、现场工作时间根据甲方规定为准。清洁服务原则1办公/销售接待区域清洁原则清洁、保养项目清洁内容清洁频率检查原则销售展示区销售接待区一楼大堂及电梯厅、局部走道地面每天更换门前地垫；地面每天配合清洁剂湿拖、打扫各三次、局部保洁若干次；每周全面清洗一次、每月抛光一次、每三个月晶面解决一次干净、明亮、无尘、无污渍电梯轿箱顶灯盘擦拭、电梯不锈钢部位上油保养每月一次、每月打蜡两次干净明亮、无尘、无污渍、无手印玻璃幕墙室内面、玻璃隔墙、玻璃门每天抹拭一至两次；局部保洁若干次；每周全面刮洗一次通透明亮、无手印、无水印、无污

17、渍墙壁装饰物每天用鸡毛扫去尘三次无积尘消防设施、电器开关每天去尘一次 每周用药剂擦试一遍无尘、无污垢台面灯具、灯罩每天除尘一次，每月清洗一次无明显污渍、无积尘、保持表面光亮天花板灯具、灯罩每周除尘一次，每三个月用清洁剂清洗一次无明显污渍、无积尘、基本光亮样板房每天打扫、湿拖两次；家具湿抹两次、表面除尘若干次；每周全面细致大扫除一次； 每3个月清洗一次；木质家具每天湿抹除尘两次；每周打蜡一次表面光亮、无杂质、无尘、保持干净整洁天花每天巡逻一次；室内每3个月去尘一次 无蜘蛛网、无尘销售展示区销售接待区皮质、布质沙发每天光面、椅脚湿抹除尘两次；每3个月清洗消毒一次，皮质每月打蜡一次 干净、无尘、光亮

18、、无污垢木门每天擦拭一次、湿抹除尘一次干净、无尘、无污渍地毯每天局部保洁若干次；每周吸尘、保洁一次；每月清洗吹干一次 干净、无积尘、无异味茶水间每天干推多次、干湿抹，打扫整顿多次；每周大扫除一次干净、卫生、无水迹洗手间每天不间断干湿拖地面、抹试镜面、洗手台；每天彻底刷洗马桶并消毒一次；及时增补洗手液、纸巾；每周大扫除一次、每月全面消毒一次 干净、卫生、无异味、无水迹、无污垢消防通道楼梯、扶手每天不间断打扫、湿抹、湿拖；每周大扫除一次；每月清洗一次 无杂物，无尘、无污渍绿植租摆每天擦试盆及绿植树叶 、清理黄叶一次，局部若干次保持干净、无尘、无枯黄叶垃圾篓每天清理垃圾多次；每周洗一次、消毒一次干净

19、、无异味；垃圾不超过篓子的1/3垃圾桶（烟盅）每天清理多次，并加盖LOGO；每周清洗、消毒一次LOGO清晰、烟灰缸上烟头不超过2个；无异味、无污渍中央空调排风口每天除尘一次，每半月用清洁剂擦拭一次无积尘、无蛛网桌椅表面及台面每天擦拭多次、每周全面擦洗一次无尘、整洁2独立办公室清洁原则清洁、保养项目清洁内容清洁频率检查原则办公区地面抛光砖每天打扫并配合清洁剂湿拖三次；局部保洁若干次；每月全面清洗一次 光亮、干净文献柜每天擦拭一次、每周全面擦拭一次无尘、干净桌椅每天湿抹、除尘两次 ；每周桌椅脚边全面湿抹一次干净、无尘、光亮、无污垢皮质（布质）沙发、椅每天光面、椅脚湿抹除尘两次；每3个月清洗消毒一次

20、，皮质打蜡一次干净、无尘、光亮、无污垢绿植租摆每天擦试盆及绿植树叶 、清理黄叶一次，局部若干次干净、无尘、无枯黄叶天花灯具每天巡逻一次；每月除尘一次干净、无尘、无蛛网更衣室墙面、地面、隔板、置物架每天擦拭一次干净、整洁注：1、销售大厅地面每天用尘推配合静电吸尘剂全面除尘两次（其中早上08：30前完毕一次，中午13：00或下午17：30客流量少时完毕一次），每半月使用地擦机、吸水机、全能清洁剂进行全面清洁一次。2、样板房地毯每月使用地擦机、吸水机、干泡地毯水进行清洁一次。3、中央空调排风口，每月使用全能清洁剂清洁一次。4、所有不锈钢制品每周清洁、并上不锈钢保养剂一次。5、茶水间、卫生间、接待前台

21、垃圾桶及污水桶每天视使用状况不定期进行循环清理。3外围清洁原则清洁、保养项目清洁内容清洁频率检查原则接待处大楼正门前道路及地毯每天地毯吸尘一次、全面打扫三次、循环保洁若干次；每周全面冲洗一次 无杂物、无泥土露天停车场、车道、人行道地面、喷绘隔墙每天打扫、循环保洁若干次；每天冲洗地面一次；每半月配合清洁剂全面清洗一次无杂物、无明显污渍绿化带草坪、景观灯每天打扫落叶、杂物若干次；擦拭景观灯一次；每周全面清洁一次 绿化带无落叶及杂物、景观灯无尘、无污渍垃圾桶每天清运垃圾两次、每周清洗、消毒一次无异味、无污渍（夏季每天清洗一次）注：售楼处正门前路面及停车场路面每天组织人员用清水冲洗一次，每半月配合清洁

22、剂冲洗一次。如有必要，使用地擦机、吸水机进行清洁。附件四：现场主管、员工行为规范项目内容标 准仪容仪表头发男性长发不盖耳、不留胡须、女性发长不披肩、不纹身、不留怪异发型胡须男性需净面、不留胡须指甲不留长指甲和染甲着装工装穿着统一服装平整、干净、无破损、无污渍换季换装一致工作牌佩戴工牌，位置统一鞋穿皮鞋、平底鞋；不得穿高跟鞋；礼仪礼节精神状态精神饱满、精力集中、积极积极、面带微笑语言语言流畅、语调得当、语音柔和动作与客户交流时肢体配合协调、规范坐姿、站姿、行姿等姿态对的、动作规范，不生硬礼让工作时遇到客人，积极避让行为规定保持微笑、积极问好，称谓得当客人有问必答、不问个人隐私状况严禁大声与客人谈话不索要客人礼物、红包工作期间不吸烟、不酒后上岗不背靠墙壁或蹲在地上与客人说话说话时与客人相距至少80公分以上，以免飞沫溅到客人身上服务意识碰见客户有难处，积极与客户沟通，理解客户与否需要协助看见年老、年幼或客户携物不便时，积极援手工作中保持微笑、有礼有节、态度和蔼可亲应知应会理解社区概况、工作环境熟悉岗位职责、操作规程掌握相应的专业技能