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1、异常情况处理方案一、对出租车在西广场不听指挥强行调头，107岗出租车下客，在排队入场车辆不听 指挥抢道插队，临时性封闭环市西路硬闯的现象：（1）首先应使用文明礼貌专业用语，语气平缓，耐心解释，讲明公司规定，道理。（2）如车主还是不能理解，态度恶劣，语言伤人的情况下，我们要保持平和，调整好 自己的心态，戒急戒燥。（3）与派出所治安员协调后，通知给领班到场处理。二、在工作范围内发生治安事件：（1）首先对当事人双方立即制止，以防止事态扩大。（2）通知领班与派出所治安员、安防部，疏散围观人员，以免造成交通堵塞，及其他 负面影响。（3）如事态严重，应立即汇报部门经理，听从部门经理的安排，并保护好现场。三
2、、车场发生碰撞、刮擦的处理：（1）指挥车辆在不影响交通的地段停放。（2）了解时间的原因，询问双方解决方案，并报领班。四、对于不按规定停放占用两车位现象的处理：（1）首先询问当班同事是否知道此事，对于加位地段是否提前摆放了雪糕筒。（2）将占用车位车辆的地点及车牌号上报给领班，并通知监控中心进行广播，广播后 1520分钟还未回来的给予锁车处理。五、车辆超高现象的处理：（1 ）对特殊车辆107岗当职人员要注意观察，目测车身长度与高度。（2） 要告知车主限高标准，如司机要强行驶入，应立即制止，并报告给领班处理。六、车场设备、设施的撞损事项：（1）对损坏设施的车辆要及时拦阻告知情况,报领班到现场查看，损
3、毁严重不能使用的 设施，应告知车主赔偿。（2）如喷淋头被撞破，应立即汇报给消防中心，通知工程部及消防部，关闭闸及清理 积水，及时将邻近的消防水带，把消防水引流到排水口，通知邻近岗位留住肇事 车主，并做好详细记录及填写事件报告。七、卡机刷卡挡臂不起的现象：（1）一次刷卡挡臂不起，应再次取卡试刷一次。（2）二次刷卡挡臂不起，要指挥车辆向后倒退，离开感应线以外，再次驶入刷卡。（3）在以上两方案不行的情况下，应立即通知领班、收费岗、工程部人员到场处理。 如车辆排队较多，应及时关闭电源手动开闸，填写手写票记录车辆入场。八、对于车辆故障现象的处理：（1）发现后上前询问原因。（2）因故障确实无法移动，且使交
4、通拥堵的，应通知领班抽掉其他队员到场，将车移 到闲置地段，不能让车主在车场修车。九、对车辆漏油现场处理：（1） 立即用沙子掩埋，及时上报给领班并报监控中心，广播车主在现场做好警界。车 主到场后，油渍未干不能点火启动。十、如发现有车发生报警的处理：（1）立即到现场查看是否有异常情况。（2）如发现有人在取车，而车长时间报警，应上前进行询问，并让他出示停车凭证、 停车卡，观察他的动向。（3）如车主告诉车钥匙弄丢，应及时报告给领班，如车主请人开锁，应核对车主的相 关证件，并做好记录。十一、发现有醉酒、精神异常进入岗位范围时，应前去劝离或无法劝离时报领班处理。十二、发现有突发疾病的应立刻通知领班后做好现
5、场的控制，空气流通顺畅。十三、发现公司设备设施有损坏时应及时上报领班，由领班上报部门进行维护。十四、岗位范围内有大批量人群时应上报领班和监控（105）跟进。十五、岗位范围内有张贴、派发传单、广告的应前去制止并劝离，无法制止劝离的可通 知领班，安防人员或治安员处理。十六、发现有机动车、自行车在岗位范围内乱停乱放行为时应前去劝离或制止，无法劝 离或制止时，上报领班、治安员或安防处理。十七、发现岗位范围内有大量垃圾，地面受污染或地下污水管道溢出时，应及时通知领 班和清洁部处理，需要时作好围蔽。十八、发现邻近岗位有违反公司规章制度及岗位要求时，应提醒岗位同事，如邻岗同事 不接受并不改进，必须上报领班处理。十九、发现岗位范围有搬运易燃易爆、有毒、有害物品时，应及时上前去询问，如人员 可疑时，应立刻通知领班或报警处理。二十、发现岗位范围有高空作业，装修土木工程作业时，应汇报领班和监控（105）确认， 未得到确认的应上前制止并通知安防部。
异常情况处理方案
