客户关系管理

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1、客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责 错误！未指定书签二、客户关系专员的岗位职责 错误！未指定书签。三、客户地址分类表序号客户名称编号地址与公司之 间的距离经营类别不宜拜访时间备注分类标准客户比例性别男性比例女性比例年龄18岁以下所占比例1845岁所占比例4560岁所占比例60岁以上所占比例地域乡村比例城市比例东部比例西部比例南部比例北部比例消费额咼额比例中额比例低额比例需求类型生产资料需求所占比例生活资料需求所占比例工薪水平1 000元以下所占比例1 000-3 000元所占比例3 000元以上所占比例偏好的购物方式摊点零售比例市场批发比例厂家批发比例客户区域分析表 年度：客户销售分析表

2、年度：客户分级表客户等级分类A级（销售额所占比例90%以上）业种客户名称客户代码B级（销售额所占 比例80% 90%）业种客户名称客户代码C级（销售额所占 比例70%80%）业种客户名称客户代码D级（销售额所占 比例60% 70%）业种客户名称客户代码E级（销售额所占比 例60%以下）业种客户名称客户代码重点客户管理表序号销售额前10名销售增长率前10名销售利润率前10名客户名称销售额客户名称增长率客户名称利润率12345678910重点管理客户销售额目标将其设为重点客户的原因实现目标的行动措施客户服务部经理建议总经理建议重要客户对策表序号客户名称负责人销售情况问题所在应对策略1234扩大重要客户1.2.数量的基本方针备注问题客户对策表序号客户名称负责人销售范围所在位置恶化趋势问题表现应对策略123