BPS星图业务培训培训及说明

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1、统一品牌 统一价格 统一服务星图业务业务培训及阐明（密级：外密）中国联合通信有限公司 增值业务部 位置业务处11月目 录第一章 星图业务概述41.1业务背景41.2需求分析51.2.1位置服务市场现状51.2.2位置服务市场需求51.2.3定位终端市场现状71.2.4定位终端市场需求91.2.5需求分析小结91.3星图业务的优劣比较101.3.1同类服务现状101.3.2 优势分析111.3.3 劣势分析111.4业务功能简介111.4.1位置查询121.4.2发送消息121.4.3地图操作131.4.4历史轨迹回放131.4.5爱好点管理141.4.6终端信息管理141.5管理功能简介151

2、.5.1管理功能151.5.2管理体系及原则161.5.3管理权限的设定161.6隐私保护论述181.6.1隐私保护的原则181.6.2隐私保护的操作191.7价格体系191.7.1顾客价格体系191.7.2代理商价格体系211.7.3免费试用制度211.8服务体系221.8.1分公司提供的服务221.8.2总部技术支持231.9目的市场及顾客细分241.9.1社会商业应用251.9.2政府服务应用25第二章 星图业务的市场推广272.1推广前期准备272.1.1人员准备272.1.2系统准备272.1.3结算、营帐准备282.1.4市场推广准备282.1.5风险准备282.2星图业务的绩效考

3、核292.3代理商制度292.3.1代理商资质292.3.2代理商职能和权限292.3.3代理费292.3.4代理制度292.4跨省顾客/代理商的绩效归属和管理措施302.5信息共享和沟通机制302.5.1分公司和总部的沟通302.5.2分公司之间的沟通31第三章 范本323.1星图业务合同范本323.1.1法人顾客合同范本323.1.2代理商合同范本323.2星图业务PPT演示范本323.2.1星图业务业务简介PPT323.2.2星图业务行业应用PPT海关323.2.3星图业务行业应用PPT物流323.2.4星图业务行业应用PPT邮政33第一章 星图业务概述1.1业务背景截止11月，中国联通

4、基本完毕全国各省份省会都市的gpsOne网络覆盖，部分省份已经实现全省覆盖，各类支持定位业务的一般终端和特殊终端已经陆续上市。为了更好地体现中国联通这项“杀手锏”应用，特别是在行业顾客中更充足地实现差别化服务，联通总部增值业务部推出了由联通自己经营的位置服务星图业务，以实现中小法人和行业顾客的第三方定位业务。星图业务实际应用中，最后顾客只要有gpsOne定位终端和可以上互联网的PC，即可通过浏览器使用星图业务。在联通星图网站上，星图业务使用者通过操作星图网站平台对其所属的定位终端进行位置查询，以及进行基于位置信息的调度和管理。星图业务不需要最后顾客安装任何软件和进行任何前期硬件建设或投资。星图

5、业务是联通位置业务的一种具体应用。对于位置业务，哺育使用联通定位业务的大众顾客需要时间和广告投入、市场启动需要引导，而对于公司顾客，由于公司自身运营管理的需要，该市场已经存在。星图业务可以迅速地发展位置业务顾客，同步增长CDMA话音通信量以及数据通信量，也为绑定和增长CDMA顾客提供了更大的也许性。星图业务项目从8月份开始建设，到目前WEB版已基本结束，内部测试也即将完毕，C/S终端版也即将推出。在星图业务BREW终端程序预装方面，目前星图业务BREW终端程序将预装在京瓷KZ-830上。在各省分位置业务负责人充足理解星图业务后，本业务将在有条件的地区正式推向市场。1.2需求分析1.2.1位置服

6、务市场现状大量的中小型公司，例如物流公司、都市快递、连锁超市、配送等，对公司内部的管理和业务流程都已有完善的管理体制和管理软件，例如物流的ERP系统等，但大多缺少在途位置管理的功能。当业务员、车辆、货品从一地到另一地的途中，管理者无法确切懂得其在什么位置，虽然这不是管理的重要环节，却是业务运转中必不可少的管理环节。公司可以通过在途位置管理来实现以上目的，从而提高效率、减少成本。但是，老式的移动目的监控需要专用的终端设备，设备昂贵并且操作复杂，需要建设专门的监控系统来监控移动目的，需要电子地图数据、地理信息系统，无线数据传播等等技术，需要公司大量的投资。这对中小公司来说显然是一笔大的投资，甚至是

7、无法承当的投资，而公司需要的只是懂得其关怀的移动目的的位置。与设备和软件的投资以及后续的维护升级费用相比，公司很难乐意为了这一信息承当这些费用。因此说，虽然大量的中小型公司很需要在途位置管理，但目前还没有一种合适的系统。1.2.2位置服务市场需求在这样的市场环境下，什么样的在途位置管理系统可以满足大量的中小型公司需要呢？1) 费用低：系统和终端前期投资少，运营成本低2) 精度高：定位精确，可以满足公司运营管理需要3) 盲区少：全国覆盖，不受高架、桥梁等环境影响4) 操作简朴：管理界面和谐，可进行“傻瓜式”操作5) 安全保密：所有信息保密工作得到保障6) 终端功能多样：不仅能定位，也能正常通话、

8、收发短信和私用7) 服务好：售前、售后服务好，实力强，服务延续、到位由此可见，公司顾客但愿可以轻松地将位置管理集成到其自身的管理系统中，以最小的风险和至少的代价得到涉及定位、地理信息系统、无线数据传播等等的服务，并且不需要关怀诸如系统升级、维护，地图数据更新、维护以及通讯线路维护等啰嗦工作。星图业务就是这样一种符合顾客需求的位置业务管理平台：使用的定位终端简朴，只需要gpsOne手机即可，即可定位，又有一般手机功能；定位精度高，在550米左右；操作简朴，最后顾客只要有可以上互联网的PC，即可通过浏览器进行其所管理的移动目的的位置查询、定位跟踪、调度信息发送、历史路线信息的查询以及某些地理信息系

9、统的查询，服务有保障，全国1001都可以提供有关的征询。1.2.3定位终端市场现状 一般定位终端 在市场对定位终端需求日益增大的环境下，10月16，联通召开了联通与各终端厂家技术业务交流会，以增进联通定位业务的推广。会议中，各国内厂家对联通定位业务都表达积极的支持，更多支持定位业务的手机正在积极安排上市。联通建议各厂家可以生产出更多价格低于元，而又支持定位业务的低端产品，涉及特殊终端和车载终端。截止到11月，国内各终端厂商支持联通定位业务手机的状况为：品 牌定位终端状况备 注京瓷底共有3款定位手机上市，中高档次。但愿大力做位置业务的宣传来年可以出更多不同档次的手机普天王芝已有T718由于BRE

10、W应用少，因此T718上市筹划未定筹划来年出中、低端手机三洋已有588588等待WAP2.0，上市筹划未定；筹划来年出中、低端手机海信5050（或C777）底试生产筹划来年推出元左右的定位终端。随后再推一款，价格不不小于3000元筹划来年年初推出CDMA1X的通话模块、定位模块浪潮LGV870、V875正在测试，测试完毕后可上市其她的中低端手机筹划生产中，如5150（浪潮的品牌）前推出8380，价格高于4000元MotorolaV870、V875正在测试，测试完毕后可上市 V870为中高品位产品；V880为高品位产品880、885在上市筹划把定位作为手机市场推广的一种卖点三星积极研发中上市筹划

11、未定TCL积极研发中来年1月上市 特殊定位终端在特殊终端市场上，首信的特殊定位终端已经上市，价格在1500元以内。该产品外观及特点为：1.2.4定位终端市场需求随着定位业务市场越来越趋于成熟，市场对定位终端的需求也越来越明显和急切。根据市场现状，目前市场上对一般定位终端和特殊定位终端的需求状况总结为为：一般定位终端市场需求功能：gpsOne定位功能、BREW应用环境价格：元人民币如下精度：550米是抱负的规定外形：体积和屏幕大小不同可供市场选择其她：有一般手机的所有功能，待机时长特殊定位终端市场需求功能：gpsOne定位功能、BREW应用环境价格：元人民币如下精度：550米是抱负的规定外形：体

12、积和屏幕大小不同可供市场选择，可以隐蔽安装其她耗电少、待机时间长、可连接车辆电源充电可以与其她外设连接，如提供原则工业数据接口1.2.5需求分析小结在定位系统平台和定位终端的市场需求下，联通的星图业务为广大的中小型公司提供了较好的在途位置管理平台，同步符合市场需求的定位终端（如京瓷手机和首信特殊终端等）也陆续上市，使公司以极低的成本就可以进行移动目的的管理。星图业务从行业入手，可以使定位信息服务在短的时间内有大量的用群体，同步拥有实际的应用服务。因此，星图业务是符合市场需求的、有很大发展潜力的位置业务。1.3星图业务的优劣比较和目前市场上已有的同类服务相比，星图业务有着自身的优势和劣势。在销售

13、和服务过程中，对于这些优势，我们要发挥起特长，而对于不可避免的劣势，我们要做到心中有数，这样才干真正找对销售和服务的对象，提供适合客户需要的产品和服务。1.3.1同类服务现状定位方式比较内容星图gpsOne老式GPSGSM网络定位定位方式基站定位+GPSGPS基站定位响应时间15秒30秒5秒20秒15秒30秒通讯功能/方式语音/短消息/CDMA1X 数据需要其他模块配合（短消息、语音通信、无线电台等）语音/短消息终端CDMA 1X 手机GPS接受机GSM手机定位精度550米550米50500米定位限制CDMA手机信号覆盖范畴内户外、上空无遮挡地区GSM手机信号覆盖范畴内服务中心无需开发，联通统

14、一提供需定制开发需定制开发前期投资很少50500万少系统维护无400010,000元/月400010,000元/月系统折旧很少巨大大合用对象车、人、物车、物车、人、物通信成本40元/月/终端70150元/月/终端70150元/月/终端注：以上部分数据仅做参照1.3.2 优势分析通过以上比较，我们不难发现，星图业务有如下重要优势：1) 费用低：系统和终端前期投资少，运营成本低2) 精度高：定位精确，可以满足公司运营管理需要3) 盲区少：全国覆盖，不受高架、桥梁等环境影响4) 操作简朴：管理界面和谐，可进行“傻瓜式”操作5) 安全保密：所有信息保密工作得到保障6) 终端功能多样：不仅能定位，也能正

15、常通话、收发短信和私用7) 服务好：售前、售后服务好，实力强，服务延续、到位1.3.3 劣势分析 同步，我们也必须清晰地结识到，星图业务也有着无法避免的缺陷：1) 不擅长进行间隔不不小于5分钟的持续定位2) CDMA 1X系统临时不提供终端通话和定位同步进行的服务1.4业务功能简介星图业务有WEB版和终端版，终端版不在此做简介。名词解释如下： 法人顾客：使用星图业务的企事业单位或其他团队。 终端顾客：持有gpsOne终端设备的顾客。 管理帐号：法人顾客通过管理帐号登录星图网站完毕管理功能。法人顾客申请一种或多种管理帐号，每个管理帐号可对多种终端顾客进行管理。 业务操作员：服务提供商的业务操作人

16、员。 Browser端：顾客在浏览器中运营的管理软件，即B/S构造中的浏览器端。 Client端：顾客在客户端运营的管理程序，即C/S构造中的客户端。Client端的功能在第一阶段暂不实现。1.4.1位置查询通过向联通定位系统发送查找位置信息指令，祈求其回传其位置数据，从而获取到移动目的的定位信息。当由于某种因素不能对手机进行定位时（如手机不容许定位、欠费、关机等），Browser客户端上会给出相应的提示因素。1.4.2发送消息管理帐号可通过星图业务管理网站与终端顾客进行信息沟通。顾客可以随时向管理平台报告自己的状态，并将其他文字信息和预定义信息上报给管理平台。平台也可以随时向顾客发送预定义的

17、信息或文字命令。速回公司！1.4.3地图操作星图网站提供GIS操作功能，如地图的缩放、平移等。除了可以在电子地图上显示目的轨迹之外，尚有辅助监控操作功能。1.4.4历史轨迹回放所有从gpsOne手机回传定位信息都将被保存在系统的数据库中，以供管理者查询分析。系统还提供历史轨迹回放的功能。1.4.5爱好点管理顾客可以很容易的针对和自己业务有关的爱好点进行增长、编辑、删除和查询。自定义的爱好点可以保存在系统中，以便顾客对自己感爱好的地物进行清晰醒目的标注。 1.4.6终端信息管理法人顾客可以对下属的终端信息进行管理，涉及添加终端、删除终端、修改终端信息（如终端所属顾客）等等。当法人顾客需要添加某个

18、终端时，由系统向该终端发送信息，询问该终端与否批准加入该法人顾客，顾客向某个特服号发送确认信息。无论终端与否批准加入该法人顾客，均有相应的信息提示。1.5管理功能简介1.5.1管理功能根据登陆者的操作管理权限，系统分别提供不同级别的管理功能。星图业务管理系统可以提供的管理功能涉及：法人顾客管理、法人顾客浏览、代理商浏览、代理商管理、操作员浏览、操作员管理、权限浏览、权限管理、分公司浏览、分公司管理、查询记录、终端型号浏览、终端型号维护、终端厂商浏览、终端厂商维护、银行代码浏览、银行代码维护等。法人顾客可以实现内部的帐号管理、权限管理及有关记录查询功能。具体实现措施参见各操作手册。1.5.2管理

19、体系及原则星图业务提供完善的管理功能，系统可以根据任意分公司或法人的业务需求，实现不同级别的管理能力。系统功能的操作必须在容许的范畴内进行，这是系统安全的需要，也是业务顺利开展的需要。系统管理使用“角色与权限”的体系，可以灵活的组织管理方式。不同“角色与权限”可以在各级别内部分管不同管理职能。 星图业务分为两类管理体系：1) 联通公司的公司内部管理体系2) 法人顾客的内部管理体系 星图业务管理体系操作的原则是1) 任何管理体系的内部管理权限划分由管理者（管理帐号）按照实际业务需要自主划分给下属操作员2) 任何管理体系的内部管理权限划分根据“角色”划分体现，“角色”是权限的组合，不同“角色”有着

20、不同权限，上级“角色”可以分派下级“角色”的权限，原则上同级“角色”之间不能互相操作或浏览。3) 联通公司不负责管理或操作法人顾客内部的管理体系1.5.3管理权限的设定星图业务管理系统通过使用“角色与权限”体系，实现任意分公司或法人根据业务需求自主设定管理权限。不同“角色与权限”可以在各级别内部分管不同管理功能。星图业务的“角色与权限”体系为1) 联通公司的公司内部“角色”体系2) 法人顾客的内部“角色”体系 联通公司的公司内部“角色”体系为：总部管理者总部操作员省分公司管理者省分公司操作员地分公司管理者地分公司操作员总部管理者总部操作员省分公司管理者省分公司管理者省分公司操作员省分公司操作员

21、地分公司管理者地分公司管理者地分公司管理者地分公司管理者地分公司操作员地分公司操作员地分公司操作员地分公司操作员 法人顾客的内部“角色”体系为：法人顾客公司管理帐号终端顾客法人顾客公司管理帐号公司管理帐号终端顾客终端顾客终端顾客终端顾客 角色与权限阐明各级别在被创立时，拥有一种初始的管理员帐号。该帐号拥有本级别最高权限，可以执行本级别所有操作，并可创立本级别其她操作员帐号。管理员帐号可以修改自己的密码，但不能删除自身。管理员帐号可根据需要自行增长、修改、删除所管理的角色，使其具有相应权限。系统提供的权限的组合。顾客可以自己创立角色，并为此角色分派若干权限，则此角色就等同于这些权限的总和。每个级

22、别的管理员和业务员登录进本系统后，只能看到其自身相应的数据，只能执行自身有关的功能。例如，北京分公司的业务员只能看到北京分公司的业务记录信息，也只能管理北京分公司的法人顾客和终端，对其她省、市的业务数据和管理操作，都是不可见的。1.6隐私保护论述星图业务充足考虑了顾客的隐私保护问题。星图业务有一系列完善的隐私保护机制。1.6.1隐私保护的原则隐私保护的原则是：终端拥有方的隐私操作权限不小于任何其她方解释如下：1) 可被定位的定位终端的拥有方对所持终端的隐私操作权限不小于其法人管理帐号和联通定位系统，即只要定位终端拥有方在终端上设立为“回绝被定位”，则该定位终端所属的法人和外界联通定位系统均无法

23、懂得该定位终端的位置；2) “回绝被定位”的含义是指：在终端上设定的容许定位该终端的时段、容许定位该终端的号码和相应密码必须三项同步满足才干被定位。1.6.2隐私保护的操作1） 法人添加终端顾客时，需要终端顾客确认（通过手机上的BREW程序）才干生效。2） 终端顾客可以设定自己的密码，管理者需要懂得密码才干查询该顾客的位置以及向该顾客发送消息。3） 终端顾客可通过手机，设立某管理帐号可以查询自己位置的时间。查询时间段可针对工作日和休息日分别设立。4） 终端顾客可通过手机设立管理帐号查询自己位置的频率（时间间隔）。5） 终端顾客可随时通过手机设立为隐私保护状态。在隐私保护状态时，管理帐号不能查询

24、位置或发送消息。1.7价格体系1.7.1顾客价格体系星图业务的服务对象是公司法人，因此星图业务只针对公司法人收取有关服务费用，终端使用者在终端上产生的的通话费和一般数据费等与星图业务计费无关。星图业务的的费用涉及一次性费用和每月费用，具体价格如下： 一次性费用项目费用（元/个）单位阐明开户费100（元/个）一次性费用 每月费用项目费用（元/月）单位阐明管理帐号月租费100（元/ID）每（增长）一种管理帐号的月费用终端使用月租费40（元/台）包月限次：40元包月，限500次 示例公司终端数量管理帐号数量基本费用算式费用（元/年）小型公司101 (100+4010)126，000中、大型公司500

25、10 (10010+40500)12252，000注：有关终端使用月租费（包月限次：40元包月，限500次）的阐明1) 基本费用：包月限次，40元/月/终端，涉及500次定位和500次消息下发2) 定位超过500次后按照0.10元/次计算3) 下发消息超过500次后按照0.05元/次计算4) 40元/月/终端不涉及数据通信费以及通话费5) 同一种法人顾客下的多种终端间500次定位和500次消息下发可互相借用，只有在定位总数或消息下发总数超过后才额外计费1.7.2代理商价格体系虽然星图业务是联通自己经营的业务，但营销体系上，我们非常欢迎代理商加入我们的市场推广队伍中。事实上，在某些限度上，行业C

26、P作为代理商，比联通要更熟悉法人顾客市场。我们对代理商没有明确的定义或限制，除了联通分公司，任何想参与星图业务市场销售的公司都可以成为联通星图业务的代理商。代理商提成时间为5年，提成比例依次如下：提成时长第一年次年第三年第四年第五年提成比例40%25%20%20%20%注1：最后法人顾客向联通交纳服务费后，代理商才从其中提取相应比例的提成，五年后结束；注2：为避免代理商在12个月后来用重新注册的方式来非法获取额外的代理费，同一种终端使用号码（手机号码）在停止使用星图业务（涉及变更、注销、冻结等多种正常/非正常离网）后再次使用本业务时，无论期间停止使用星图业务时间有多长，代理商均只能根据该号码在

27、星图系统中合计的使用时长提取相应比例的提成：1.7.3免费试用制度面向法人顾客和代理商，星图业务制定了免费试用制度。为了便于星图业务市场推广活动的开展，法人顾客和代理商可以向联通公司的管理员申请免费试用帐号。考虑到安全保密性，免费试用帐号均是唯一的。试用帐号具有一般帐号的所有功能，只是该帐号只能管理三个定位终端，在使用30天后会失效。对于代理商申请的免费试用帐号，该试用帐号试用时长不记入正常提成比例时长。1.8服务体系良好的售前、售后服务和完善的服务体系，是星图业务作为电信级位置服务运营商提供的位置服务和一般的SP提供的位置服务最大的区别之一。星图业务分为三级服务体系：1001简朴征询、投诉；

28、分公司具体业务负责人的项目负责制；总部（灵图）的技术支持。星图业务接受电话征询和电子邮件征询两种方式，电话由各地1001和具体位置业务负责人分别受理，电子邮件由总部统一受理后转发给各省分具体业务负责人。1.8.1分公司提供的服务在统一品牌、统一价格、统一服务的指引思想下，各分公司要做到本业务开展中做好完善的售前、售后服务，具体的职能划分和内容为：服务人员职能划分服务内容1001座席售前征询投诉受理在F&Q的协助下可以简朴简介本业务的大体功能顾客更具体的征询可以转交给指定的位置业务部门的工作人员（呼转或回呼）受理顾客投诉，并转交给指定的位置业务部门的工作人员（根据投诉受理流程）位置业务的销售/市

29、场/客服人员售前征询售中服务售后征询具体简介本业务的特点、功能和价格协助顾客完毕开户、付费等流程协助顾客学习使用本系统投诉受理受理由1001转交的投诉和顾客直接投诉，并妥善解决技术上无法回答的技术问题转到总部指定的技术人员电话上（灵图公司负责）注1： 对于1001转交的征询或投诉，建议位置业务负责人原则上当天答复注2： 鉴于每一种顾客都是公司级顾客，建议使用VIP服务原则，即采用项目负责制，售中、售后由固定人员服务始终。1.8.2总部技术支持原则上，总部（灵图）技术支持时不直接面对最后顾客，只接受来自个分公司的支持祈求。 电话、电子邮件支持服务总部（灵图）为星图业务的推广提供技术支持服务。对联

30、通各分公司业务人员无法解决的客户疑问，由总部（灵图）公司的星图业务项目组核心开发人员进行技术服务，联系方式为：人 员职 责电 话电子邮件尹春雷技术支持01062975588-666电话支持和电子邮件支持按照问题的复杂限度，予以如下级别的响应速度：响应时间服务内容及规范即时响应对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载和归档1小时对于影响到顾客业务、需紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，并记载和归档2小时对于需根据一定经验讨论后才干提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同步提出替代方案，并记载和归档注1：电话支持时段：58小时注2：如电话支持仍无法解决问题，将

31、启用远程诊断 远程诊断服务在征得服务祈求者批准的前提下，总部（灵图）的服务人员在支持服务中心远程登录到顾客的顾客系统环境，进行支持服务。1.9目的市场及顾客细分星图业务的目的市场是法人顾客市场，是社会上需要位置服务的企、事业单位。从行业入手，我们一方面应当关注的是物流运送领域、公共安全领域和车辆调度领域。根据服务性质，将其归纳为商业应用和政府服务性应用两大类。1.9.1社会商业应用在许多状况下，车辆和人员的管理者需要及时调度、监控所属的车辆和人员，如出租车管理、物流车辆管理、押运、快递、外出人员监控等。 物流、快递、邮政公司等的管理者但愿距离客户近来的车辆和人员在最短的时间内达到指定位置。 公

32、司的管理者但愿掌握外出人员的行踪，以理解该外出人员不在办公室期间的工作状态，如理解销售人员的拜访记录、出勤人员工作轨迹等。 押运公司但愿可以懂得被押运车辆、物品与否按照正常线路行驶，如果故意外状况，可以随时懂得该车辆、物品的最新位置 租赁公司但愿可以随时理解设备租出后与否被租赁人转租。 借助于星图业务，每个对象只要每月耗费几十元钱，公司可随时理解车辆和人员的位置，以提高工作效率，提高服务质量。1.9.2政府服务应用110、120、119及其她急救、消防等紧急救护服务对位置服务有着强烈的需求，如何可以达到她们的定位服务应用规定，如何将位置服务系统和她们的系统进行无逢套嵌是推广联通位置服务行业应用

33、的核心。以消防119为例，位置服务系统可以与消防本部119申报中心紧急呼喊系统相联或相嵌，整个应急系统以行政自治部消防局为顶点，市，区消防局在各地区呼应，通过与消防管制系统的联系，从目前有线位置确认服务扩张到无线位置确认服务，可以对作为呼救者的生命和财产做出更多奉献。以消防119为例，通过比较成功的位置服务SP的经验，我们可以得到如下位置服务的流程： 119呼救时，传送呼喊者的位置及号码 通过位置服务系统获得呼喊者位置，并同步将其她信息（祈求呼喊位置、呼喊人网内有关号码及信息）传送给消防局119紧急呼喊中心。 附加传递有关道路信息 管辖区消防局或派出所的信息，或者从消防总局查找，或者用已建立在

34、总局的数据库中自动查找 其她项目也用同样的方式根据事先追加与消防局的接口合同 登记位于呼喊地点临近地区的加入者的具体报警内容位置业务的巨大魅力在于：能在对的的时间，把对的的地点及有关信息发送给对的的人。第二章 星图业务的市场推广在统一品牌、统一价格、统一服务的指引思想下，各分公司要做到在向市场正式推广星图业务前，充足地做好各项准备工作。宁可推出时间迟一点，也不能浮现正式推向市场后漏洞百出的局面。2.1推广前期准备2.1.1人员准备各分公司要做到在向市场正式推广星图业务前，做好充足的人员准备和安排，至少涉及： 在高层领导的支持下，建立销售/服务团队，职能清晰，分工明确 对有关市场人员、销售人员、

35、服务人员进行培训，使其充足理解星图业务的意义和功能，特别是为本地1001准备星图业务Q&A电子文档，对本地销售人员进行更具体的培训和上岗考核 贯彻对外的销售流程，至少涉及：收费流程、开户流程、变更流程、冻结流程、注销流程 贯彻对外的服务流程，至少涉及征询流程和投诉流程 贯彻内部流转流程，在销售和服务各环节间形成闭环，形成完善的销售服务体系2.1.2系统准备 拟定我省CDMA 1X覆盖进度和范畴 制定出通过测试并可正式商用的时间表 理解本地区定位终端供应状况2.1.3结算、营帐准备各分公司在向市场正式推广星图业务前，要做好与本地区的结算、营帐系统有关工作。为了以便结算与营帐，星图平台在设计中把1

36、33号码作为法人缴费号码，即法人顾客可以通过对指定133号码进行星图业务的缴费。这个133号码可以是真实存在并正常使用的，也可以是虚拟的，各分公司可以根据自身业务需求设定。在业务开展前，各分公司要告知相应结算与营帐部门，并做好有关准备工作。2.1.4市场推广准备 根据总部规定的销售指标，省分、地分分别设定自己的销售筹划 制定市场推广筹划（市场宣传、广告筹划，代理商发展筹划） 贯彻代理商制度，完善代理商合同，寻找并发展合适的代理商 完善顾客合同 准备参与全国绩效考核2.1.5风险准备 做好CDMA 1X系统维护工作 避免工作人员职能不拟定，流程不清晰 避免和行业CP/SP的冲突，在和位置服务行业

37、CP/SP签订非星图业务有关合同时，在有关政策和资费上避免导致对星图业务的冲击。如果有矛盾，必须维护联通自己开展的业务星图业务的利益，或将其积极发展为代理商2.2星图业务的绩效考核各省的CDMA 1X覆盖完毕并正式商用后，将参与总部统一的星图业务考核。考核指标重要涉及对销售额、顾客量和服务质量的考核。2.3代理商制度2.3.1代理商资质我们对代理商没有任何资质限定或限制，只要有法人资质，除了联通各分公司，任何想参与星图业务市场销售的公司，涉及联通的子公司和社会上各类企、事业、团队，都可以成为联通星图业务的代理商。星图业务回绝任何名义下的个人代理商。我们非常欢迎社会上的各类代理商加入我们的市场推

38、广队伍中。2.3.2代理商职能和权限在业务的实际操作过程中，代理商只完毕向顾客简介星图业务的职能，其他一切后续工作（销售、开户、收费、服务等）均由联通独立完毕，因此代理商只有浏览其代理的法人部分记录报表的权限和功能，不能单独为其她顾客开户或进行任何更改操作。2.3.3代理费具体代理费用详见1.7.2代理商价格体系。2.3.4代理制度 区域限制在前期不设区域代理的状况下，考虑到被代理的法人顾客来自不同地区，则来自任何地区的任何代理商都可以和任意联通分公司签订代理合同。 跨省代理商产生的绩效归属措施详见2.4跨省顾客/代理商的绩效归属和管理措施2.4跨省顾客/代理商的绩效归属和管理措施在诸多状况下

39、，使用星图业务的顾客也许是全国性的顾客，而其代理商也也许是全国性的代理商。对于跨省顾客/代理商产生的绩效，其归属措施为：只针对最后开户顾客（即法人顾客）的法人注册地进行记录。例如，A法人顾客在全国范畴内都使用星图业务，但其法人注册地是B都市，则A顾客在星图业务上所产生的合同额都归属于B都市所属联通分公司的业绩。原则上，各分公司只对法人注册地在本地的法人开户。各分公司均有义务对开户地不在本地的星图业务顾客提供同质征询服务。2.5信息共享和沟通机制星图业务的良好推广和开展需要分公司和总部、分公司之间、分公司内部间的信息共享和及时沟通。这不仅是统一品牌、统一价格、统一服务的需要，也是业务开展的需要。

40、2.5.1分公司和总部的沟通星图业务由总部增值业务部位置业务处制定和开发，各省分、地分在技术和业务上，有任何疑问，有任何需要总部协助或支持的，可以随时与总部增值业务部位置业务处有关负责人获得联系。总部星图业务项目小构成员和联系方式为：人 员职 责电 话电子邮件关大伟总负责66504018丁 健技术负责66504018赵 勇业务负责66504311为及时理解各分公司业务开展状况，各省分要定期向总部报告业务开展状况，定期递交业务进展报告。根据各省分递交的业务进展报告，总部也会定期制作业务进展报告汇总，供各业务开展单位借鉴和参照。根据业务开展状况，总部将定期和不定期地开展和星图业务及位置业务有关培训

41、，以达到彼此交流、信息共享的目的。2.5.2分公司之间的沟通各省分位置业务负责人在总部完毕星图业务培训后，回到地方上，把有关信息及时传达给各地分公司，以保证各地分公司在技术和业务上无差错地开展星图业务。有任何疑问，有任何需要省分协助或支持的，可以随时与省分位置业务有关负责人获得联系。建议各省分星图业务负责人在内部职责明确后将具体联系方式和职责划分告之各地分。各省分要定期向地分收取业务进展报告以及时理解各个地分公司业务开展状况。根据各地分递交的业务进展报告，省分定期制作我省业务进展报告向总部报告业务开展状况。根据业务开展状况，省分可安排定期和不定期的和星图业务及位置业务有关培训，以达到彼此交流、信息共享的目的。第三章 范本3.1星图业务合同范本3.1.1法人顾客合同范本（见附件）3.1.2代理商合同范本（见附件）3.2星图业务PPT演示范本3.2.1星图业务业务简介PPT（见PPT附件：星图业务业务简介）3.2.2星图业务行业应用PPT海关（见PPT附件：星图业务行业应用海关）3.2.3星图业务行业应用PPT物流（见PPT附件：星图业务行业应用物流）3.2.4星图业务行业应用PPT邮政（见PPT附件：星图业务行业应用邮政）