《某汽车奥德赛汽车上市推广活动策划方案》(PPT87页)

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1、1GZ上市推广活动策划上市推广活动策划2l 上市前预热期活动（上市前预热期活动（3月月10日日3月月11日）日）1.新奥德赛彩信发送活动新奥德赛彩信发送活动2.新奥德赛电台有奖问答活动新奥德赛电台有奖问答活动3.寄发新奥德赛上市寄发新奥德赛上市DMl 上市当天活动（上市当天活动（3月月13日）日）l 上市初期推广活动（上市初期推广活动（3月月14日日3月月28日）日）1.厅外展示活动厅外展示活动2.试乘试驾活动试乘试驾活动3.Call Center4.人气沸扬抽奖活动人气沸扬抽奖活动目目 录录3每个特约店每个特约店厅外厅外/展厅展示展厅展示+试乘试驾试乘试驾+票选抽奖票选抽奖*人流集中点（广本

2、协调各特约店）及4S店展厅进行新奥德赛展示+试乘试驾试乘试驾*每两周周末实施一天或二天*留档、跟踪新车（奥德赛+雅阁）配置票选配置票选+新车手新车手机桌布发送抽奖机桌布发送抽奖*广本网站+800Call Center票选*特奖送./其它奖送手机及话费等等扩大市场对“新奥德赛”的认知“新奥德赛上市”的认知延长“新奥德赛”的上市期提炼潜在买主扩大基本顾客群提高特约店的销售力上市初期上市初期3/143/143 3/2 28 8重点城市为：北京、上海、天津、广州、新奥德赛上市前预热新奥德赛上市前预热活动活动重要城市手机VIP顾客,新奥德赛上市”彩信”发送(移动)联合电台(音乐台、交通台)举办有奖问答广

3、本保有顾客及政府单位散发新奥德赛DM扩大市场对“新奥德赛”的认知“新奥德赛上市”的认知 扩大新奥德赛的基盘 抵挡竞争车种的销售预热期预热期3/13/10 03/13/11 1备注备注推广活动推广活动(what(what、whowho、where&where&how)how)目的目的(why)(why)期间期间(when)(when)每个特约店每个特约店厅外厅外/展厅展示展厅展示+试乘试驾试乘试驾+票选抽奖票选抽奖*人流集中点（广本协调各特约店）及4S店展厅进行新奥德赛展示+试乘试驾试乘试驾*每两周周末实施一天或二天*留档、跟踪新车（奥德赛+雅阁）配置票选配置票选+新车手新车手机桌布发送抽奖机桌

4、布发送抽奖*广本网站+800Call Center票选*特奖送./其它奖送手机及话费等等扩大市场对“新奥德赛”的认知“新奥德赛上市”的认知延长“新奥德赛”的上市期提炼潜在买主扩大基本顾客群提高特约店的销售力上市初期上市初期3/143/143 3/2 28 8重点城市为：北京、上海、天津、广州、新奥德赛上市前预热新奥德赛上市前预热活动活动重要城市手机VIP顾客,新奥德赛上市”彩信”发送(移动)联合电台(音乐台、交通台)举办有奖问答广本保有顾客及政府单位散发新奥德赛DM扩大市场对“新奥德赛”的认知“新奥德赛上市”的认知 扩大新奥德赛的基盘 抵挡竞争车种的销售预热期预热期3/13/10 03/13/

5、11 1备注备注推广活动推广活动(what(what、whowho、where&where&how)how)目的目的(why)(why)期间期间(when)(when)45活动目的活动目的1.迅速扩大新奥德赛上市知名度2.协助特约店在上市日（3/13）邀请顾客到展厅大力提升人气3.新奥德赛上市预热活动邀请顾客到特约店试乘试驾，从而体现出新奥德赛卓越的操控性和舒适性4.扩大收集潜在顾客档案，利于留档跟踪与促成成交。5.提高特约店销售能力，鼓舞特约店销售士气6.抵挡竞争车种的销售7.培训特约店促销活动的规划制作能力6重要城市的中国移动VIP客户 及广本老顾客具有购买中级轿车能力的潜在顾客活动时间活

6、动时间2005年3月10日 3月11日活动地点活动地点奥德赛销售重点城市为：上海活动对象活动对象7活动活动l使用重点城市中国移动VIP顾客名单发送含有新奥德赛上市精美彩色图片+邀请赏车的短信。l告知“人气沸扬”票选抽奖活动参加办法（后有具体活动介绍），吸引顾客凭手机上新奥德赛墙纸来展厅赏车。从而拉升来店顾客数量，扩大新奥德赛的知名度，促使潜在顾客了解新奥德赛的优良性能，从而促进成交。1.可作为手机墙纸及电脑桌面墙纸2.参加“人气沸扬”抽奖活动活动活动8短讯文案：3月13日赴广本全国4S特约店参加新奥德赛”人气沸扬”活动将可抽中价值16万元白金新奥德赛车模及。预热期预热期”彩信彩信”-短讯文案短

7、讯文案新奥德赛3月13日全国劲爆上市9活动时间活动时间2005年3月10日 3月11日活动对象活动对象潜在顾客活动活动執行執行潜在顾客当地特约店10活动活动背景背景新奥德赛(Odyssey)在2004年11月广州国际车展首次公开亮相后，被各媒体纷纷评价为2005年中国车市最值得期待的新车型之一。在2005年1月11日媒体试乘试驾之后，国内各大汽车杂志2月刊也相继对新奥德赛(Odyssey)作了详尽的宣传报道，为其上市推广作了良好铺垫。新奥德赛(Odyssey)2005年2月28日正式下线，并定于3月13日(周日)在全国各特约销售服务店统一上市。11活动活动执行指引执行指引熟悉本指引：了解以下步

8、骤组织分工：以城市为单位，所有同城特约店一起召开联席会议，确认总担当特约店和各工作担当，包括电台联络、方案 细化、报价确认、有奖问答内容组织、奖品领取形式、费用结算等。（在联席会议上，须一起推举预热活动电台和具体节目）联络当地电台：如果之前有特约店在该台投放过电台广告，请接洽之前联系人。或直接与电台广告部门联系。节目选择：选择交通高峰期（如上班、下班时间）播出的节目，或者受当地欢迎的主持节目。12活动活动执行指引执行指引有奖问答形式：奖问答形式：1 1、采取现场、采取现场DJDJ直播方式，加大活动的热烈气氛直播方式，加大活动的热烈气氛 2 2、主持人先介绍新奥德赛相关资讯，然后进行有奖问答、主

9、持人先介绍新奥德赛相关资讯，然后进行有奖问答 （问题与新奥德赛及上市活动相关），并鼓励听众去特（问题与新奥德赛及上市活动相关），并鼓励听众去特 约店试乘试驾。比如：新奥德赛是约店试乘试驾。比如：新奥德赛是HondaHonda开发的第几代开发的第几代 Odyssey Odyssey？下线时间？指导价格？上市时间？上市主题？下线时间？指导价格？上市时间？上市主题？本城市有几家广州本田特约店？等等本城市有几家广州本田特约店？等等活动诱因：活动诱因：答对者可以到指定特约店领取礼品一份（新奥德赛答对者可以到指定特约店领取礼品一份（新奥德赛 精美海报和风衣），精美海报和风衣），有机会赢取全国大奖有机会赢取

10、全国大奖白金车模（价值白金车模（价值1616万元）万元）注：全部奖品由广州本田提供注：全部奖品由广州本田提供奖品领取：奖品领取：3 3月月1212-28-28日起到指定特约店领取。领奖人填写相关资料日起到指定特约店领取。领奖人填写相关资料 并签名后，领取奖品。并签名后，领取奖品。销售员此时应判断是否为潜在顾客，如果是，销售员此时应判断是否为潜在顾客，如果是，建议邀请其参加上市活动或试乘试驾。建议邀请其参加上市活动或试乘试驾。13活动活动执行指引执行指引费用结算：费用结算：由特约店由特约店自行負擔。自行負擔。活动活动內容內容1.现场DJ介绍新奥德赛上市日期及产品特性。2.现场Call in Q&

11、A新奥德赛上市日期及产品特性。3.”人气沸扬”抽奖活动办法介绍。4.广本特约店地址、电话、公司简介、服务时间。5.厅外展示活动时间、地点、活动内容介绍。14活动目的活动目的1.迅速扩大新奥德赛上市知名度，促进对车型开发理念和车型特性的认知；2.吸引潜在顾客在3月13日上市当天及上市初期来店进行实车体验（包括试乘试驾)3.收集潜在顾客档案资料，利于留档跟踪与促成成交；4.提高特约店销售能力，鼓舞特约店销售士气5.抵挡竞争车种的销售 6.培训特约店促销活动的规划制作能力7.新奥德赛上市预热活动吸引顾客到特约店试乘试驾，从而体现出新奥德赛卓越的操控性和舒适性15活动方式活动方式1.与18个重要城市强

12、势电台（如：音乐台或交通台）联合举办有奖问答，从而吸引顾 客上市当天及上市初期来特约店领取奖品及赏车2.2.穿插讲述新奥德赛产品优点，并鼓励顾客试乘试驾3.采现场DJ直播方式加大活动的激烈现场气氛16DM附送活动时间活动时间2005年3月10日 3月11日活动对象活动对象广本保有顾客+政府单位17活动目的活动目的18活动方式活动方式由广本系统寄发含有新奥德赛精美彩色图片+新车上市信息DM给保有顾客及政府单位，鼓励顾客3/13来店赏车1.精美彩色新奥德赛海报2.“人气沸扬”抽奖活动特奖等 活动诱因活动诱因1920附一：上市日特约店店内布置效果图附一：上市日特约店店内布置效果图1上市日（上市日（3

13、月月13日）活动日）活动21附一：上市日特约店店内布置效果图附一：上市日特约店店内布置效果图2上市日（上市日（3月月13日）活动日）活动22附一：上市日特约店店外布置效果图附一：上市日特约店店外布置效果图上市日（上市日（3月月13日）活动日）活动23附：上市日特约店布置基本物料清单附：上市日特约店布置基本物料清单上市日（上市日（3月月13日）活动日）活动2425活动说明会活动说明会26272005年3月14 28日18个奥德赛销售重点城市：北京、上海、苏州、无锡、天津、杭州、宁波、广州、深圳、重庆、成都、武汉、温州、东莞、沈阳、大连、济南、福州（注：根据奥德赛销量排名城市及重点区域选择）人潮汇

14、集处（高尚商业场所如：上海商城等）及各特约店展厅内28潜在顾客和来店顾客29活动方式活动方式新奥德赛+雅阁+飞度车辆展示1.18个销量最好的城市同时（3/14-28）展开，（3/14-15会场布置）2.广本网站票选新奥德赛配置，参加“人气沸扬”抽奖活动3.800 Call Center参加“人气沸扬”抽奖活动4.广本销售部人员分4组巡视18个特约店展场5.新奥德赛配置简易调研6.18个特约店展厅新奥德赛+雅阁+飞度展示7.现场爵士乐演奏及名模展示新车30活动诱因活动诱因同3/13新奥德赛上市展厅布置特约店布置方案特约店布置方案311.创新性车型设计全新奥德赛的车身设计灵感来自草原中奔跑的黑豹，

15、流线动感。全车采用低地板设计，有效降低车量重心，新款车型的整车长度和宽度分别比旧款短50mm，而室内长度和宽度分别比旧款长50mm和5mm，在确保室内空间的宽敞与舒适性同时兼顾了车辆操控性。2.全新2.4L i-VETC发动机技术领先的2.4L i-VETC发动机，提供最高功率（118kw）及高扭矩（218Nm）性能外，在燃油经济性上更是高人一等，实现了6.9L/100Km低油耗表现。全新奥德赛源自轿车的设计理念、是一款集家用和商用为一体的多功能轿车，这种车型是目前中国汽车市场上没有的，新奥德赛将会引领一个新的热潮。驾驶全新的奥德赛无疑表明您在时代的最前沿，因为全新奥德赛的设计包含了以下先进理

16、念及配置。323.3区独立自动空调在车的前部与后部分别装备了全自动空调及前部左右独立温度控制。如此就可以对驾驶座/副驾驶座及第2、3排座等3个区域进行独立的温度设定，细致体贴地照顾到每一个人。4.创新性的5速S-MATIC变速箱采用了先进的枪把型柄与球型金属变速杆及LED照明装置，易于操作使用，同时配有变速器锁止控制系统，在高速过弯时能够自动锁止3档，增加车辆的安全操控性能。5.电动加热前座椅座椅的设计方面，为了使驾驶员自然向座椅后方靠，将弹簧设定为后方向下的形状，使腰部被完全包围，同时座椅的侧面，在保证其硬度不妨碍上下车的同时，尽量使侧面突出，增加其包覆性，而驾驶座椅为8方向电动带加热座椅，

17、更增加了其方便及舒适性。33活动参加方法：1.凡中华人民共和国人民或在中國長期居住的外籍人士均可参加（广本公司及其特约店员工与直系亲属不得参加）2.票选活动以电子投票方式进行，个人可于广州本田网站或打800电话进行投票。3.活动截止时间本活动截止日为2005年3月28日21点4.奖品领取除头将外，所有奖品将以邮件寄发，或特約店親自送達，获奖人于获奖各单公布(广本网站)当日起三个月内未领取者视同弃权。34奖品内容：特奖建议：一名（价值16万之产品）价值16万元的白金新奥德赛车模一座第二奖：共10名 价值5,000元第三奖：共20名 价值3,000元安慰奖：共1000名 新奧德賽車模35彩信客户上

18、市VIP展厅VIP厅外展示广本网站Call Center抽奖公告及通知交纳所得税特奖颁奖仪式奖品配送36赠品交付赠品交付DOOR按客户资料通知中奖客户DOOR代收代交所得税DOOR寄送赠品37典礼时间典礼时间2005年4月23日典礼地点典礼地点上海車展典礼方式典礼方式媒体公关活动3839活动目的活动目的配合全新奥德赛、扩大知名度、进行集客创造与客户面对面销售机会，强化潜在客户对新奥德赛的认知引导客户至展厅进行试车活动活动地点活动地点人潮聚集处，且为目标客户室内场地可同时展示3台车辆以上活动时间活动时间3月14日-3月28日 每日AM 10：00PM 18：0040参展商品参展商品全新奥德赛*1

19、小改款雅阁*1飛度*1展前准备展前准备活动诱因设计：人气沸扬/手机墙布/爵士音乐演奏活动/名模展示新车赠品准备物品准备人员安排（现场排班/人员分工等）广告、媒体宣传、文件准备人员培训41活动日行程安排活动日行程安排10：00 10：30 爵士乐音乐会10：30 11：00 新车手机彩信及电脑桌面电邮制作+现场赠送传阅 留顾客档案+邀请顾客到展厅领取礼品11：00 11：30 车展名模新车+新车性能介绍（邀请顾客合影留念）11：30 13：30 休息 13：30 14：00 爵士乐音乐会14：00 14：30 车展名模新奥德赛14：30 16：00 新车手机彩信及电脑桌面电邮制作+现场赠送传阅

20、留顾客档案+邀请顾客到展厅领取礼品16：00 16：30 车展名模新车+新车性能介绍（邀请顾客合影留念16：30 18：30 新车手机彩信及电脑桌面电邮制作+现场赠送传阅 留顾客档案+邀请顾客到展厅领取礼品注意：行程安排紧密有利于高尚格调形成，并鼓励顾客到特约店展厅赏车及试乘试驾。同时在特约店内的休息室及咖啡室（部分特约店具有）设置“新奥德赛展示专区”42人员安排及职责人员安排及职责现场主管*1（现场5S活动、流程、车辆等管理支持）销售人员*3（客户接待、车辆介绍、人气沸扬活动说明、试车活动预约）模特*4（客户接待、手机墙布活动、引导、进行）现场活动支援*3销售人员应着统一服装、配戴名牌、并依

21、值班表、准时到场、进行工作参展车辆管理参展车辆管理车辆5S管理（每日活动开始前进行车辆清洁、打腊）车辆充电（每日活动结束后，进行夜间充电）车辆安全（车辆钥匙由现场主管统一管理、夜间车辆若停留展示场地，需有保全人员看管）车辆布置（每一展示车辆需附前后车牌、展示用CD等）客户讯息收集客户讯息收集利用“人气沸扬”活动来收集客户讯息利用“试乘试驾”预约表来邀请客户至展厅试驾并留下对方资料43文件检查表文件检查表44物品检查表物品检查表4546活动目的活动目的配合全新奥德赛上市，扩大来店，进行集客留档、追踪持续促进访问透过试乘试驾体验、强化客户信心加深新奥德赛印象加速成交充分体现新奥德赛优越性能 活动时

22、间活动时间3月14日3月28日 周六/日活动地点活动地点广本特约店展示室距离特约店路程6-8分钟范围（从特约店出发）47活动诱因活动诱因1.纪念赠品2.保有顾客介绍者赠送油路除碳剂一罐或保养里程、油票等等活动对象活动对象潜在顾客活动方式活动方式1.由前述各类活动中筛选潜在有望客戶安排試驾2.广本保有客戶介紹有望客戶安排試驾3.基盘客戶（留档）安排試驾48活动流程活动流程49确定活动时间确定活动时间/人数人数物品准备物品准备媒体媒体/潜在用户邀请潜在用户邀请活动场地选择活动场地选择车辆准备车辆准备文案准备文案准备人员分工人员分工现场布置现场布置信息传达信息传达准备工作检查准备工作检查前期准备工作

23、前期准备工作50确定活动时间确定活动时间确定活动人数确定活动人数活动的时间以假日活动的时间以假日/周日为宜周日为宜上午客户报到时间不宜太早上午客户报到时间不宜太早(AM9:30以后以后)事先估计邀请到场比率事先估计邀请到场比率(约约50%60%，视，视各区市场情形而定各区市场情形而定)邀请客户数邀请客户数=参加人数邀请到场比率参加人数邀请到场比率前期准备工作前期准备工作51前期准备工作前期准备工作52位置：位置：距展厅车程20分钟以内试车场地：试车场地：封闭式的试车场地有1000公尺以上的直线距离有弯道接待场地：接待场地：可容纳50人以上之室内休息区(备空调)停车区车辆展示区卫生间前期准备工作

24、前期准备工作53以平均一个来宾驾驶以平均一个来宾驾驶1010分钟计算，每辆车每小分钟计算，每辆车每小时即为时即为6 6人次。最好安排人次。最好安排3 3辆车同时进行试驾，以辆车同时进行试驾，以减少客户等待时间。减少客户等待时间。外观、功能正常外观、功能正常事先适量加油事先适量加油(约约50%)50%)车辆内外清洁车辆内外清洁准备准备CDCD保险保险安全安全活动工作用车，兼顾抢活动工作用车，兼顾抢救维修任务救维修任务活动正式开始前一天，需活动正式开始前一天，需要要新奥德赛新奥德赛维修技师对试维修技师对试驾车辆进行一次全面的检驾车辆进行一次全面的检测，保证车辆的各项性能测，保证车辆的各项性能达到技

25、术指标要求达到技术指标要求前期准备工作前期准备工作54活动日程表活动日程表撰写活动邀请函撰写活动邀请函媒体记者媒体记者潜在用户潜在用户邀请客户名单邀请客户名单试乘试驾安全协议试乘试驾安全协议新奥德赛技术参数及装备手册新奥德赛技术参数及装备手册新奥德赛销售服务店产品宣传册新奥德赛销售服务店产品宣传册试乘试驾感受调查问卷试乘试驾感受调查问卷合同合同按揭资料按揭资料主持人致词讲稿主持人致词讲稿试驾路线图试驾路线图前期准备工作前期准备工作555公里公里前期准备工作前期准备工作56试驾组试驾组接待组接待组广宣组广宣组车辆组车辆组后勤组后勤组协商组协商组前期准备工作前期准备工作57挑选具有亲和力的挑选具有

26、亲和力的女性员工担任此工作女性员工担任此工作岗位岗位准备签到簿、客户准备签到簿、客户资料袋、客户邀请名资料袋、客户邀请名单、签到笔等单、签到笔等提供数量充足的桌提供数量充足的桌椅椅商谈桌互相不影响商谈桌互相不影响看到展示车辆为佳看到展示车辆为佳适意的温度适意的温度活动横幅活动横幅大型广告看板大型广告看板易拉宝易拉宝停车区指示牌停车区指示牌客户签到处指示牌客户签到处指示牌各活动区指示牌各活动区指示牌前期准备工作前期准备工作58和广州本田全国性广告和广州本田全国性广告交互配合交互配合按广州本田广告宣传手按广州本田广告宣传手册规范执行册规范执行标题、副标题必须显示标题、副标题必须显示对客户利益的承诺

27、对客户利益的承诺手书客户姓名，并签名手书客户姓名，并签名附上赠品券、报名电话附上赠品券、报名电话运用插图运用插图活动前活动前2日再次以电话日再次以电话邀请确认邀请确认提醒客户携带驾照提醒客户携带驾照提醒女性客户穿平底鞋提醒女性客户穿平底鞋前期准备工作前期准备工作59活动前活动前14天天活动前活动前3天天确定活动时间/场地确定活动计划分配工作拟定邀请客户名单制作广宣（横幅，广告看板等）活动前活动前7天天确定各项工作进度寄发邀请函第一次电话邀请客户确认各项工作完成第二次电话邀请客户确认到场客户数活动前培训活动前活动前1天天布置现场现场演练物品、文件准备到位车辆准备到位前期准备工作前期准备工作60现

28、场布置现场布置制作物制作物“人气沸扬”活动说明易拉宝*1 活动横幅*1 活动刀旗*10 签到处、指示牌 新奥德赛宣传CD 试车活动流程说明易拉宝赠品赠品 试车活动赠品 试车抽奖赠品61试乘试驾日程安排试乘试驾日程安排上午：上午：下午：下午：62 感谢并欢迎客户的参加感谢并欢迎客户的参加 创造轻松愉快的活动气氛创造轻松愉快的活动气氛 概述活动的流程概述活动的流程 启动活动进行启动活动进行提供亲切、有效率的接待提供亲切、有效率的接待规划客户停车区规划客户停车区对于对于VIP客户要全程接待客户要全程接待 了解客户对产品的满意度了解客户对产品的满意度 了解客户对活动的满意度了解客户对活动的满意度 确认

29、客户的购买级别确认客户的购买级别 现场成交或约定下次跟踪时间现场成交或约定下次跟踪时间 可加入有奖问答等活动增加与客户的互动可加入有奖问答等活动增加与客户的互动活动举行活动举行63预先启动车辆及空调，保持车内适当之气温预先启动车辆及空调，保持车内适当之气温試車路線及項目概述試車路線及項目概述协助客户调整座椅，系上安全带协助客户调整座椅，系上安全带试驾过程中强调：试驾过程中强调：安静性和行驶舒适性（等级公路柏油路面体验）安静性和行驶舒适性（等级公路柏油路面体验）加速性（重点强调自动手动一体变速箱换档的平顺性）加速性（重点强调自动手动一体变速箱换档的平顺性）稳定操控性（重点在急弯道和缓和转弯处体验

30、）稳定操控性（重点在急弯道和缓和转弯处体验）高速性能（高速性能（巡航性能体驗及音響体验）巡航性能体驗及音響体验）提醒前面路况及应采取动作提醒前面路况及应采取动作 及时纠正试驾人员不良驾驶行为和动作及时纠正试驾人员不良驾驶行为和动作 让客户专心驾驶，不作车辆介绍让客户专心驾驶，不作车辆介绍 过程中寻求客户认同过程中寻求客户认同 协助客户调整座椅、方向盘、后视镜，并系好安全带协助客户调整座椅、方向盘、后视镜，并系好安全带 提醒客户正确的驾驶方式提醒客户正确的驾驶方式 双手轻握方向盘双手轻握方向盘 不要超速不要超速 保持安全车距，不可超越前车保持安全车距，不可超越前车活动举行活动举行64 明确问题明

31、确问题 同意并中立化同意并中立化 解决解决方案方案抗拒处理抗拒处理65成交三要素成交三要素技巧技巧行為行為態度態度协商协商/成交成交66后期跟进工作后期跟进工作67特约店配合事项特约店配合事项1.事先邀请客户确认名单2.准备至少2种以上可选择的饮料3.事先规划试乘试驾路线4.规划试乘试驾项目及销售话术5.作好试乘车检查、维持最佳状况68活动执行工具活动执行工具1.邀请客户名单2.任务分配表3.文件检查表4.物品检查表5.试乘试驾安全协议6.试乘车检查表7.主持人致词讲稿69试乘试驾活动任务分配表试乘试驾活动任务分配表特约店：项目经理：70711.北京 天津沈阳大连济南2.上海 杭州温州 无锡苏

32、州3.广州 深圳东莞厦门 福州4.成都 重庆武汉8 2 2 2 29 5 3 2 29 7 4 2 33 2 3 上市初期推广活动巡访分组上市初期推广活动巡访分组叶名寿童洪森李 藻72Call Center的任务为接听潜在客户参加“人气沸扬”抽奖活动电话及处理由此衍生出来的资料整理与报告：1.接听因彩信、电台、公关媒体及DM导致的打入800免费电话2.Call Center可提供多线（几十线）电话，给予客户充足接听的服务3.为潜在客户提供此次活动问题回答4.告知新奥德赛上市讯息5.说服来电潜在客户留下客户资料以便特约店跟踪6.查询来电潜在客户信息来源，形成报告以考核广告、DM、公关媒体的效果7

33、.整理来电潜在客户资料库形成报告（电子档），由广本分发各特约店立即跟踪8.Call Center可随时补充专业人员支援来电接听和咨询服务Call Center支持功能支持功能73接电话前准备（笔、纸、产品资料等）电话铃响3声内接听微笑接听电话问候语：您好！这里是广本“人气沸扬”抽奖活动热线，我是*，很高兴为您服务回答客户问题，说明促销内容请教对方姓名、联络电话、所在地确认对方姓名、电话并告知将会快速与其联络，并提供相关讯息感谢对方及结束完成纪录Call Center服务流程服务流程74Call Center Q&A您好！欢迎拔打广州本田新奥德赛上市”人气沸扬”抽奖活动热线。Q：请问先生/小姐尊

34、姓大名？A：我姓王我是王飞度王先生/小姐：你好！请你仔细听，并且回答后面问题。新奥德赛5项特点 1.创新性流线车型低地板设计2.全新2.4 i-VECT发动机3.3区独立自动空调4.创新性的5速手自排变速箱5.电动加热前座椅Q1：王先生/小姐请问你，前面所说的新奥德赛5项特点中，你喜欢那2项？A：1.创新性流线车型低地板设计 2.全新2.4 i-VECT发动机75Call Center Q&AQ2：你的年收入为：a)710万以内 b)1015万 c)15万以上A：9万/年Q3：下一次买车时间？a)三个月以内 b)六个月以内 c)六个月以后A：五个月以后谢谢你！王先生/小姐恭喜您好已经可以参加”

35、人气沸扬”抽奖活动了。如果你中奖了，请问你的大名是您的职业是您的通讯地址是您的身份证号码是您的连络电话是您的手机号是.如果您中奖了我们会主动与您络王先生/小姐 谢谢您的来电。如果客人有任何投诉：Call Center请婉转告知客户，这里是新奥德赛上市”人气沸扬”抽奖活动专线请客户留下 姓名、地址、电话及手机号Call Center将转给DOOR，DOOR将转给广本或请客户转拨广本免费服务热线800-830-899976抽奖活动结束语音系统录音抽奖活动结束语音系统录音您好！感谢拔打广州本田新奥德赛“人气沸扬”抽奖活动热线，很抱歉本次活动已于3月28日21时结束，谢谢！再见！7778推廣活动企划制

36、作案推廣活动企划制作案7980项目准备时间表项目准备时间表81促销活动任务分配表（总表）促销活动任务分配表（总表）总指挥组长：_组员：_职责：_组长：_组员：_职责：_组长：_组员：_职责：_组长：_组员：_职责：_组长：_组员：_职责：_82文件检查表文件检查表83物品检查表物品检查表84试乘车辆检查表试乘车辆检查表85861.上市前预热期（3月10日-3月11日）a)保有客户彩信发送 1.销售顾问将彩信转发保有客户、VIP客户、有望客户 2.维修站及行政人员将彩信转发各亲朋好友 b)电台活动赠品的提供 1.合作店台寻找及洽谈 2.节目内容之安排 3.Q&A的设计 4.回答问题的赠品准备 c)DM寄发特约店配合事项特约店配合事项872.上市当天（3月13日）广本上市活动3.上市初期（3月14日-3月28日）a)GZ上市促销推广活动的培训b)上市初期“人气沸扬”活动企划案制作c)“人气沸扬”活动案的执行 厅外展示（展示场地、名模及爵士乐队的寻找及洽谈）试乘试驾活动（活动企划案制作、试车路线寻找）Call Center名单的追踪访问特约店配合事项特约店配合事项4.新奥德赛推广活动总结报告新奥德赛推广活动总结报告88演讲完毕，谢谢观看！