IT类绩效指标库

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1、序号指标考核项目指标定义系统维护及时性系统维护一定周期内未及时进行系统维护的次数系统开发项目阶段任务完成率系统开发项目阶段任务（实际完成的任务数量/应完成的任务数量）X100%系统规划方案提交完成率系统规划方案（实际提交的方案数量/应提交的方案数量）X100%档案完整率档案（完整的档案数/档案总数）X100%维护完成率维护（实际维护次数/要求维护次数）X100%网络安全性网络安全一定周期内发生网络系统受到安全威胁，并对企业造成一定影响的次数数据完整性数据完整一定周期内发生数据丢失的次数数据库资源建设目标达成率数据库资源建设目标达成（实际完成的数据库资源建设数量/计划数据库资源建设数量）X100

2、%10数据安全性数据安全一定周期内发生数据泄露的次数11系统故障率系统故障（系统出现故障时间/系统总运作时间）X100%1网站开发建设完成率网站开发建设完成（实际完成的网站开发建设数量/应完成的总数量）X100%1网络维护完成率网络维护（实际完成的网络维护次数/应完成的总次数）X1（1数据录入准确率数据录入（1-出错次数/录入总次数）X100%1部门工作计划完成率部门工作（实际完成的工作量/计划完成的工作量）X100%1网站处理及时性网站处理一定周期内未及时处理网站的次数1网站故障处理及时性网站故障处理一定周期内未及时处理公司网站故障的次数1网站差错率网站差错（出错页面数量/页面总数）X100

3、%0网络管理制度采纳率网络管理制度（实际采纳的网络管理制度数量/提交的管理制度总数）X100%1网络系统故障率网络系统故障（网络系统发生故障时间/总运行时间）X100%网络订单处理率网络订单处理（实际处理的网络订单数/客户提交的订单总数）X100%软、硬件维护及时率软、硬件维护（及时维修软、硬件的次数/维修总次数）X100%员工技术提升率员工技术提升（员工本年度的技术测评得分/上年度测评得分）X100%研发流程采纳率研发流程采纳（实际采纳实施的研发流程数量/提交总数量）X100%系统安全事故次数系统安全事故一定周期内发生的软件系统安全事故次数售前支持目标完成率售前支持目标完成（实际完成的售前支

4、持工作/应完成的售前支持工作）X100%售前服务支持满意度售前服务支持一定周期内售前服务支持不到位导致投诉的次数售前服务支持及时性售前服务支持一定周期内未及时执行售前服务支持的次数0软件销售增加率软件销售增加（本期销售数量一上期销售数量）/上期销售数量X100%1软件系统正常运行率软件系统正常运行（一定周期内系统正常运行的时间/总运行时间）X100%软件系统更新升级及时性软件系统更新升级一定周期内未及时更新升级软件系统的次数软件市场占有增加率软件市场占有（本期市场占有数量-上期市场占有数量）/上期市场占有数量X100%软件升级完成率软件升级（实际完成软件升级的数量/应完成升级的软件数量）X10

5、0%软件漏洞补丁提交及时性软件漏洞补丁一定周期内发现软件漏洞未及时提交补丁的次数软件开发市场调研分析报告提交及时性软件开发市场调研分析报告一定周期内未按时完成软件市场调研分析报告的次数软件开发费用控制率软件开发费用（实际产生费用/计划费用）X100%软件开发完成率软件开发完（实际完成的软件开发工作数量/计划完成的软件开发工作量）X100%软件市场占有率软件市场占有（软件年市场销售数量/同类软件的市场销售总量）X100%0软件测试及时性软件测试一定周期内未及时对软件进行测试的次数1漏洞漏查率漏洞漏查（发现漏洞数量/漏洞全部数量）X100%客户问题解决率客户问题解决（1周期内未解决客户问题的次数/

6、总客户问题次数）X100%客户软件使用问题解决及时性客户软件使用问题解决一定周期内未及时处理解决客户对软件使用问题的次数架构模块兼容控制率架构模块兼容（模块不兼容数量/模块数量）X100%架构搭建及时性架构搭建一定周期内完成软件架构搭建造成拖延的天数技术需求调查报告提交及时性技术需求调查报告一定周期内未按时完成技术人员对新技术需求的调查报告的次数技术考核合格率技术考核（技术考核合格人数/全部考核人数）X100%技术分享培训完成率技术分享培训（实际完成技术分享培训次数/计划完成次数）X100%技术分享培训及时性技术分享培训一定周期内未及时做技术分享培训会议的次数0功能模块设计任务完成率功能模块设

7、计任务完成（一定周期内已完成的功能模块开发完成量/应完成的功能模块开发完成量）X100%1功能模块出错率功能模块出错（设计出错的功能模块数/功能模块总数）X100%程序新功能开发及时率程序新功能开发（实际时完成的程序新功能开发数量/应完成的程序新功能开发总数）X100%程序提交及时性程序提交一定周期内未按时完成程序编写并提交的次数程序开发完成率程序开发（一定周期内已完成的程序开发数/总共应完成的程序开发数）X100%程序开发及时性程序开发一定周期内未及时完成程序开发的次数程序编写合格采纳率程序编写（实际应用的程序数量/提交程序的总数量）X100%产品模块一次通过率产品模块一次通过（一定周期内一

8、次通过的产品模块数/总完成的产品模块数）X100%产品开发完成率产品开发（一定周期内实际完成的产品开发数/应完成的产品开发总数）X100%产品规划设计方案提交及时性产品规划设计方案一定周期内未及时提交产品规划设计方案的次数0测试问题分析报告提交完成率测试问题分析报告（实际提交测试问题分析报告/应完成数量）X100%1测试完成率测试（实际测试数量/应测试数量）X100%补丁脚本编辑完成率补丁脚本编辑（实际完成的补丁脚本数量/应完成的补丁脚本数量）X100%补丁脚本编辑采纳率补丁脚本编辑（实际应用的补丁脚本数量/提交补丁脚本的总数量）X100%BUG处理完成率BUG处理（实际处理的BUG数/应处理

9、BUG总数）X100%BUG处理及时性BUG处理一定周期内未及时处理BUG的次数员工流失率员工流失（流失的员工人数/年度平均员工总人数）X100%员工培训完成率员工培训（实际完成的培训次数/计划完成培训次数）X100%员工技术培训考核达标率员工技术培训考核（达标人数/参加考核总人数）X100%采购费用控制率采购费用控制（实际采购费用/预算费用）X100%0部门费用达成率部门费用（实际费用/计划费用）X100%功能目标要求评分等级考核依据检测系统维护的及时情况系统维护及时全部及时得分一次不及时扣分部检测系统开发项目阶段任务的完成情况系统开发项目阶段任务完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于

10、得分部检测系统规划方案的提交完成情况系统规划方案提交完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分部检测档案的完整情况档案完整%完整率达到得分完整率低于得分完整率高于得分部检测系统维护的规范执行情况维护完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分部检测公司网站的安全维护情况网络安全没有出现一次事故得分出现事故一次扣分部检测系统内数据的完整程度数据完整没有出现一次缺失得分缺失一次扣分部检测数据库资源建设的完成情况数据库资源建设目标达成%达成率达到得分达成率低于得分达成率高于得分部检测系统内数据的保密程度数据安全没有出现一次事故得分出现事故一次扣分部检测系统的稳定情况系统故障%故障率达到得分

11、故障率低于得分故障率高于得分网络管理部检测网站开发建设的完成情况网站开发建设完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分网络管理部检测网络维护的执行情况网络维护完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分网络管理部检测数据录入的准确程度数据录入准确%准确率达到得分准确率低于得分准确率高于得分网络管理部检测部门工作完成情况部门工作计划完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分网络管理部检测对于户留言、论坛、客户注册等网站处理的及时情况网站处理及时全部及时得分一次不及时扣分网路管理部检测对网站故障处理的及时程度网站故障处理及时全部及时得分一次不及时扣分网路管理部检测网站页面错误情况网

12、站差错%差错率达到得分差错率低于得分差错率高于得分网路管理部检测网络管理制度的提交采纳情况网络管理制度采纳%米纳率达到得分米纳率低于得分米纳率高于得分网路管理部检测网络系统的稳定程度网络系统故障%故障率达到得分故障率低于得分故障率高于得分网路管理部检测一定时间内网络订单处理的及时完成情况网络订单处理%处理率达到得分处理率低于得分处理率高于得分网路管理部检测的、硬件维修维护的及时完成情况软、硬件维护及时%及时率达到得分及时率低于得分及时率高于得分网路管理部检测部门人员技术的提升情况员工技术提升%提升率达到得分提升率低于得分提升率高于得分软件部检测研发流程的采纳实施情况研发流程采纳%米纳率达到得分

13、米纳率低于得分米纳率高于得分软件部检测所安装的软件系统的安全情况系统安全事故不超过次无系统安全事故得分出现一次事故扣分软件部检测售前支持服务工作的完成情况售前支持目标完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分软件部检测售前服务的质量及客户的满意程度售前服务支持投诉次无投诉得分出现一次投诉扣分软件部检测售前服务的及时程度售前服务支持及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测一定周期内软件销售数量的增加情况软件销售增加%增加率达到得分增加率低于得分增加率高于得分软件部检测所安装的软件系统的稳定程度软件系统正常运行%正常运行率达到得分正常运行率低于得分正常运行率高于得分软件部检测对软件系统的更新

14、升级的及时情况软件系统更新升级及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测软件市场占有的增加情况软件市场占有增加%增加率达到得分增加率低于得分增加率高于得分软件部检测软件升级工作的完成情况软件升级完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分软件部检测对软件漏洞发现的及时程度，及补救的及时情况软件漏洞补丁提交及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测对软件开发前期市场调研分析的前瞻性及提交的及时程度软件开发市场调研分析报告提交及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测对软件开发前期费用的控制情况软件开发费用控制%控制率达到得分控制率低于得分控制率高于得分软件部检测软件开发按计划完成的情况软件开发完成

15、%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分软件部检测软件与同类产品在市场上的占有比重软件市场占有%占有率达到得分占有率低于得分占有率高于得分软件部检测软件开发过程中测试的及时程度软件测试及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测对软件漏洞发现不及时及漏查的情况漏洞漏查%漏查率达到得分漏查率低于得分漏查率高于得分软件部检测所服务客户问题的解决能力客户问题解决%解决率达到得分解决率低于得分解决率高于得分软件部检测对客户软件使用问题解决的及时程度客户软件使用问题解决及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测架构师对软件各模块兼容情况的考虑及质量控制能力架构模块兼容控制%控制率达到得分控制率低于得分控制

16、率高于得分软件部检测对软件架构搭建的及时程度架构搭建及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测部门内部技术人员对新技术学习需求的调查工作的完成情况技术需求调查报告提交及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测技术培训的执行效果以及技术员工的技术水平提高情况技术考核合格%合格率达到得分合格率低于得分合格率高于得分软件部检测技术分享培训的完成情况技术分享培训完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分软件部检测对软件开发中所需技术支持及问题的及时分享讨论情况技术分享培训及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测考核期内功能模块开发设计任务完成情况功能模块设计任务完成%完成率达到得分完成率低于得分完成

17、率高于得分软件部检测考核期内功能模块开发设计的精确程度功能模块出错%出错率达到得分出错率低于得分出错率高于得分软件部检测程序新功能开发完成的及时情况程序新功能开发及时%及时率达到得分及时率低于得分及时率高于得分软件部检测对软件中所需程序编写提交的及时程度程序提交及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测程序开发的完成情况程序开发完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分软件部检测程度开发完成的及时情况程序开发及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测程序员程序编写的质量情况反映程序员的技术水平能力程序编写合格采纳%米纳率达到得分米纳率低于得分米纳率高于得分软件部检测部门在产品研发方面的能力产

18、品模块一次通过%一次性通过率达到得分一次性通过率低于得分一次性通过率高于得分软件部检测产品研发的完成情况产品开发完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分软件部检测前期根据客户要求提交产品方案的及时程度产品规划设计方案提交及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测对软件测试发现问题做出分析解决处理的报告提交完成情况测试问题分析报告提交完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分软件部检测对软件测试的完成情况测试完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分软件部检测补丁脚本编辑工作的完成情况补丁脚本编辑完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分软件部检测补丁脚本编辑应用于软件的

19、采纳准确情况补丁脚本编辑采纳%米纳率达到得分米纳率低于得分米纳率高于得分软件部检测BUG处理的完成情况BUG处理完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分软件部检测对BUG处理的及时情况BUG处理及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测人员的流失情况员工流失%流失率达到得分流失率低于得分流失率高于得分人力资源部检测员工培训工作的完成情况员工培训完成%完成率达到得分完成率低于得分完成率高于得分培训部检测技术培训效果及考核达标情况员工技术培训考核达标%达标率达到得分达标率低于得分达标率高于得分培训部检测对采购物品成本的控制情况采购费用控制%控制率达到得分控制率低于得分控制率高于得分财务部检测部门费用的使用情况部门费用%费用率达到得分费用率低于得分费用率高于得分财务部