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1、术后宣教服务剧本情景:术后宣教是健康教育的基本内容之一,也是协助病人术后恢复的核心，对避免病人术后并发症的发生以及增进护患沟通，提高患者满意度有着至关重要的积极作用。患者术后从ICU转入一般病房后，家属因对病情不理解，对术后病人的护理感到束手无策；而病人从ICU出来后看到亲人，情感脆弱性增长，对ICU不良经历会放大，至情绪不稳。此时，合适适时的护理介入，可以有效的减少患者及家属对医疗护理工作的不理解，同步也可以提高患者及家属的自我护理及保健能力，早日康复出院。 场景一 （病人转出）病人从监护室转往一般病房时间：上午9点地点：病房人物：患者，家属，护士A,护士B 服务目的护士应说应做建立良好印象
2、1、 护理人员要仪表整洁，统一佩戴工作牌。2、 患者床单位整洁，病号服穿戴整洁。3、 护士向患者家属问好，做自我简介：XX家属您好，我是监护室护士XX，不久乐今天能由我将您的病人转出监护室，目前我们先一起把病人送往病房，然后我们在向您解说交接病人的基本状况，谢谢您的配合发明知情的顾客1、 确认患者家属后，与家属一起将患者送往一般病房，告知患者家属将转入的床位，达到床位后，护士A用和蔼的语调告知患者家属：XX家属，55号床是您病人的床位，目前我们一起将病人转运到这张床上，但愿您配合！患者及家属：好的，谢谢你们！2、 指引护工及家属将患者安全转运至床上后，为患者整顿好床单位，盖好被褥，将患者物品交
3、到家属手上，交代家属：XX家属，请您仔细清点你送往监护室的物品，看看有无漏掉，如有漏掉，请及时告知我们，我们会再次为您确认,谢谢您的配合!家属：嗯，好的！3、 简介病人在ICU的基本状况（患者的基本病情、配合限度、饮食状况等）例如：护士A告知家属及护士B:患者在监护室神志较模糊，时有烦躁，需要合适约束，饮食状况良好，喂食可自行吞咽，转出后，但愿家属配合病房护士对患者加强看护，合适加强营养，助其早日康复！家属：好的，谢谢！提供解决方案如果遇到患者家属不清晰患者送往监护室的物品时，护士A：如果您不清晰患者的物品，您可以核对您的监护室物品准备单，也可以请准备物品的家属核对，核对后有任何疑问，您都可此
4、前去护士站询问！家属：好的！多做一点转运患者时，积极与患者及家属沟通，注意患者安全，消除患者及家属的顾虑，保证患者安全转运。场景二 （交接病人）病房护士交接病人后进行宣教时间：上午9点半地点：病房;人物：护士B、患者、家属服务目的护士应说应做建立良好印象护士B面带微笑仪表整洁前去病房，积极与患者及家属打招呼：您们好，我是病房护士xx，您转出监护室后，就由我们病房护士来为您服务，目前，我可以先看看您的基本状况吗，谢谢您的配合！患者及家属：好的！发明知情的顾 客理解完病人的基本状况后，护士B用和蔼的语调告知病人及家属：目前由我来为您解说术后的各方面注意事项，期间有任何疑问您都可以提出来，不久乐为您
5、解答！患者及家属：好的，谢谢！护士B：一方面，我先给您简介一下您转出后的主管医生及护士，您目前的主管医生是XX,主管护士是XX.这些您清晰了吗?患者及家属：清晰了！护士B:好的，那我目前给您讲一下病人术后的各方面护理措施，第一，患者的管道护理，患者如有尿管、胃管、气管导管等管道，请家属加强看护，避免患者自行拔管并注意保持管道的畅通；第二，患者的安全护理，患者由于术后意识尚未完全恢复，家属需要24小时陪护，如果病人烦躁，请合适予以约束，拉好床栏，保证病人安全，避免跌倒坠床等意外发生；第三，患者的饮食护理，患者由于术后胃肠功能尚未完全恢复，目前宜食清淡、易消化的饮食，不食辛辣刺激性食物，多食新鲜蔬
6、菜水果，多喝水，保持患者的大便畅通；第四，患者的皮肤护理，一方面是注意给患者每两小时翻身，更换体位，以免皮肤长期受压而产生压疮，然后是注意保持患者皮肤的清洁，每天为病人擦洗全身，早晚各一次。最后，请家属注意患者术后恢复的过程是个循序渐进的过程，不能着急，恢复期间，患者有任何不适或需要，您可以按一下床头的呼喊铃，我们会及时到您的身边，我所讲的这些，您都清晰了吗？家属：清晰了！护士B:如果您后来尚有任何不懂或不清晰的地方都可此前去护士站询问，我们不久乐为您解答，谢谢您的配合！提供解决方案1. 如有患者带有胃管，需鼻饲流质饮食的患者，交代家属：患者目前临时还不能自主进食，需要从胃管注入饮食，请您每餐前准备好食物和温开水后，按一下呼喊铃，我们会及时到您身边为患者注入饮食。家属：好的，谢谢！（根据患者病情及年龄等因素交代家属准备的食物种类和量）2. 如有患者带有气管导管，家属不会吸痰，护士B告知家属：一般状况下，我们会准时来为病人吸痰，如期间患者发生呛咳等需要吸痰时请及时按一下呼喊铃，我们会及时赶到为病人吸痰，请您放心！多做一点点术后发现病人情绪低落或患者意识不清家属担忧时，护士应积极与患者及家属沟通，做好心理护理，消除患者及家属的担忧，鼓励患者积极恢复健康！
医院服务剧本(术后宣教)
