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1、北京现代“迎圣诞、庆元旦”服务活动方案一、 活动目的1、加强对客户的维系；2、丰富服务营销内容，扩大养护产品的客户群体；3、促进客户回厂，提升备件销售；4、提升服务品牌宣传。二、 活动时间 2011年12月06日12月30日三、 活动对象 北京现代用户四、 活动主题您的爱车SPA了吗？说明：1）SPA一词源于拉丁文“Solus Por Aqua”的字首（Solus =健康，Por =精油， Aqua =水），意指用水来达到健康。2）方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，以达到保养、健身的效果。3）SPA服务项目包括：健诊、水疗、香薰、太阳浴，与汽车保养服务项目相似。五、 活动内容1、举办形式
2、：SPA免费健诊SPA套餐感恩回馈养护产品市场推广（顾客消费激励）2、活动形式说明1）SPA健诊免费检查具体检测项目见保养检测单。建议车龄1年以下的车辆可免费进行常规检测；车龄1年以上的车辆除了常规检测外，还可在发动机、底盘、制动系统、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。2）SPA套餐套餐名称套餐内容优惠项目套餐原价心动价客户获得价值目标客户心花怒放底盘防锈+汽车封釉+SM级全合成机油+机滤+润护系统养护+内饰护理6.6折销售+赠送归纳箱与灭火器 196813002168首保、新车、二保客户心旷神怡汽车封釉+SM级全合成机油+机滤+润护系统养护+内饰护理 7.3折销售+赠送归纳箱扣与灭火器
3、 10888001288心领神会SM级全合成机油+机滤+进气系统清洗+燃油系统清洗+车顶膜7.2折销售+赠送归纳箱与强光手电9086501008例保客户心仪已久SM级全合成机油+机滤+润滑系统养护+润滑系统清洗+机盖隔热棉7.2折销售+赠送强光手电与车载便携工具11188001218心驰神往燃油系统清洗+三元催化清洗+无骨雨刷7.2折销售+赠送集茶器558420608香气袭人四次内饰清洗6.6折销售+赠送归纳箱与集茶器12008001360首保、新车、二保客户贴身护卫四次车身封釉 6.6折销售+赠送归纳箱与集茶器1280800例行保养客户说明：客户获得价值含材料费、工时费及礼品的价值；客户如果
4、不参加五心活动，可根据实际情况，给予适当的优惠。3）感恩回馈a)活动期间，凡来店消费1000元以上（不含保险付费）的客户，均可获赠归纳箱一个； b)活动期间，凡购买养护产品满400元以上的客户，均可获赠送集茶器一个。c)感恩特别回馈序号连续定期保养优惠内容1连续10万公里送归纳箱一个，工时费88折2连续20万公里送归纳箱一个，工时费66折3连续30万公里送归纳箱一个，免工时费 六、活动目标序号目标项目活动月（2011年12月）1进厂台次提升20%2售后产值提升10%3美容产值提升20%4清洗养护提升10%七、活动宣传1、宣传重点汽车SPA对爱车由内到外的呵护！突出免费SPA键诊服务、购买五“心
5、”套餐的客户，均可享受优惠并可获赠精美礼品（车载归纳箱）。2、宣传方式：1）报纸硬广：活动前及活动期间，将在报刊上发布服务活动信息。2）网络软文：将在部分网络上宣传此次活动。3）广播宣传：威海新闻综合频道4）短信内容：汲水之灵性 以达养健之功效，您的爱车SPA了吗？12月6日至30日北京现代“迎圣诞、庆元旦”服务活动期间，免费SPA健诊，五心套餐优惠并赠送精美礼品等好礼，热邀您同享！详情垂询北京现代振洋店,5966315;悦洋店55517885）店面宣传：利用海报，宣传横幅等。八、活动准备1、专营店内部培训1）培训内容：活动流程及注意事项、促销技巧等。2）培训对象：服务部全体员工3）培训讲师：
6、服务经理4）培训时间：11年12月01日05日6）培训记录：要求专营店对培训人员进行记录，对培训现场进行拍照后填写培训记录表。3、活动通知1）短信：专营店于12月05日开始分批向客户发出。2）电话：介绍活动内容、邀请客户回厂，同时接受预约。4、专营店活动布置1）制作小海报张贴于接待台电脑背面2）制作易拉宝放置于客服休息室、前台吸引客户眼球的地方3）礼品摆放：在12月05日将活动用品摆放出来，具体摆放在售后服务接待大厅比较吸引客户的地方。5、活动用常规保养检测单，九、活动检核活动准备及进行过程中，售后服务经理进行现场检核和指导，重点检查：1）活动布置方案：有否实施、到位。2）活动通知：是否按要求进行。3）活动准备：是否有召开专题会议落实活动要求，是否将活动目标落实到人。4）活动用备件：是否完成资源准备，必要时帮助解决订货问题。5）活动培训：是否进行，必要时售后服务部专员给予现场培训。6）营销方法：营销方法是否正确，必要时给予指导。7）解决活动中发生的实际困难。8）每周对活动的具体执行情况进行总结附件1：费用核算3
北京现代迎圣诞庆元旦服务活动方案
