呼叫中心客服工作心得-心得体会模板

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1、呼喊中心客服工作心得 呼喊中心是指由受过训练的话务员专门接听解决来电客户的各类问题如征询、投诉、建议。在呼喊中心当客服的你，对于这份工作有些什么想法呢？接下来就跟着本人一起去看看呼喊中心客服工作心得吧! 呼喊中心客服工作心得篇一 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一种驿站，可以静下心来梳理疲倦的心情，燃烧美好的但愿，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受多种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，并且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 对于一种客服代表来说，做客服工作的感受就象是一种学会

2、了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一种字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就阐明你已经是一种非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，因此深谙这种味道。作为一种班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地摸索，企图可以找到此外一种味道，可以化解和消融前台因顾客所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一种新员工上线之前，我会告诉她们，一种优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在如下两点的基本上不断地完善作为一种客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工

3、作做得有声有色，学会把工作当成是一种享有。一方面，对于顾客要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为顾客提供切实有效地征询和协助，这是快乐工作的前提之一。然后，在为顾客提供征询时要认真倾听顾客的问题而不是去关注顾客的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭顾客情绪上的怒火，避免因服务态度问题火上烧油引起顾客更大的投诉。 此外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了避免员工因违背规章制度而受到惩罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的解决方式是在惩罚前找员工沟通，最佳的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一种人只要用一定的心胸和气

4、魄勇敢面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。因此没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同步这也是解决与员工关系最佳的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 固然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实行并获得一定成效的同步，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同步也与其他各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份

5、内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一种故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。忽然有人惊呼;看，那是什么?一种好象人头的黑点顺着波浪漂过来，人们正准备再接近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一种蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一种大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。她们再也爬不上岸了，

6、但她们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮-于是，我开始为此而努力：一种有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最后脱离险境的蚁球，在我们呼喊中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧顾客的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰顾客又何防! 很幸运的是，我们呼喊中心自身就是一种布满了激情和活力的团队，并且每一种身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与此外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，谋求到行之有效的解决措施，渡过难关

7、，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是顾客争议和投诉的焦点，公话及卡类顾客每月因业务上的因素在呼喊中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，因此在解决此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因解决不好而引起越级投诉。而每每 每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大限度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但均有惊无险，最后成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 呼喊中心客服工作心得篇二 我步入社会的第一份工作就是从事呼喊中心的接听工作，这之前从没有想过此后自己的人

8、生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最密切的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲哀，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，快乐和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有某些工作心得与人们分享。 从事客户服务工作一方面要学会的是倾听。国内地大物博，拨打的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差别，加之每位客户的体现能力不同，因此更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的协助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是我司的产品信息及功能，更要合适掌握同行业，同类产品的信息及其优缺陷。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度

9、换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。 俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育限度不同，体现的方式也就不同，你应当设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我与否会比她更气愤，语言与否会更剧烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及体现方式来为客户提供优质、人性化的协助。 除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。 呼喊中心是一种朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对

10、于各家产品自身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度承认，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼喊中心共同成长，成熟。 呼喊中心客服工作心得篇三 这一段时间我始终在做一种思考，相信人们一定批准我。就像PPT上展示出来的。呼喊中心管理均有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一种自建型的呼喊中心.如果一种中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不也许的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其她的呼喊中心，太苦了。 人的需求，其实没有太大的需求。我是一种管理者，我下面有员工，构成了一种团队。呼喊中心

11、的人员所需要的是什么东西?我觉得一种是使命，一种是乐业，一种是发展。我是不是在做一件对的的事情，是不是在做一件可以变化世界的事情，而不是光有某些存款可以去买房。而是有无某些趣味性的东西，涉及某些个人的发展?我但愿当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼喊中心的管理干部。这是我的一种梦想。我也但愿当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，由于有路岩，因此我能获得今天一点点的成就。由于这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一种员工如果要有使命、要乐业、如果能满足她发展的需求的话，她要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，涉及趣味性。呼喊中心是一种高压、高反复性的工作，怎么让她每天感觉做的事情还

12、是有5%的事情和昨天是不同样的?新人、老人、管理干部，她的需求其实但是这些。 我有诸多惨痛的经历，花了诸多时间到处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了某些错误。今天给人们准备了某些图片。第一张图，这是一种新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，她忽然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后她连战壕都没有出去，但她旁边都是尸体。后来她把尸体急救回来了，最后的成果就是盖着一种国旗的棺材运回国了。人们通过这个图片能看到一种绝望，她们当了炮灰。我觉得一种抱负状态的呼喊中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前她应当是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，

13、必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一种目的，让她回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们诸多呼喊中心是缺失得非常厉害。什么是一种职业的荣誉感、使命感?她觉得在做一件对的的事情、可以变化世界的事情。我们所从事的行业不同样，但都在变化人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给她们，给了她们但愿，才干给这个产业但愿。 再多说一句跟新人有关的话题。今天在座有诸多 呼喊中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人觉得是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，她总

14、是一种最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，她有一种师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺某些资源协助她顺利度过前半年的适应期。这种状况和蘑菇的生长状况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。因此，不要叫我们的员工，特别是新员工输在起跑线上。由于她是我们的将来。 我本来发誓不做广告的。我的确不想做广告。我的广告就这一页，并且绝对不会超过30分钟。这页广告就始终停留在这块。人们结识我，其实并不是结识我路 岩了，而是结识路 岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，始终不做广告，因此今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个

15、神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，重要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信人们看过孔子，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干但是阿凡达。第三就是为祖国的安居工程做某些奉献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一种开放。人们如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会立即搬迁到中国数码园里，人们到我们那儿作客。 我做呼喊中心有12、3年，

16、人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，涉及用人管理的原则。人们都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人?呼喊中心最高决策层，她会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆同样，不是一家人，不进一家门。选人，她要有愉悦的人性和谦恭的品格。一种人不懂得天高地厚，绝对不适合做客服。例如我，我太太形容我像小老鼠同样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了?这种人，适合做投诉、做客服。同步客服工作是一种高压、高反复性的工作，如果没有一种自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有措施平衡。育，诸多都已经做得较好了。留，发明机会、有诺必践。作为管理者，有诺必

17、践是最应当修的一堂课。我们某些聪颖管理者容易犯一种错误，就是喜欢承诺，并且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。1下列温度最接近23 的是(C)A人体的正常体温B北方冬季的平均气温C让人感觉温暖、舒服的房间温度D冰水混合物的温度2当温度发生变化时，物质的状态一般会发生变化。下列现象中物态变化判断对的的是(C)A初秋的上午，草叶上浮现的晶莹剔透的露水属于固态变为液态现象B晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象C擦在皮肤上的酒精不久变干是液态变为气态现象D初冬树上的霜是液态变为固态现象3下面是四位同窗用温度计测水温的实验操作过程，其中对的的是(C)4在测量

18、水的温度时，甲、乙、丙三位同窗按如图所示措施读数，对的的是_乙_，水的温度是_42_，温度计的工作原理是运用液体的_热胀冷缩_。5摄氏温度规定，在原则大气压下，沸水的温度为(B)A.120 B.100 C.90 D.80 6.下列温度值最接近实际的是(B)A健康成年人的体温是39 B让人感觉温暖而舒服的室内温度是25C洗澡时淋浴的合适水温是60 第一节 物态变化与温度D在一种原则大气压下盐水的凝固点是0 7下面分别表达几位同窗在“练习用温度计测液体的温度”实验中的做法，对的的是(D)8如图所示的温度计，有关它的说法对的的是(D)A该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的B在使用该温度计测量物体温

19、度时，可以离开被测物体读数C该温度计的量程是20 100 D该温度计此时的示数约为21 9.如图所示是实验室常用温度计，有关它的说法对的的是(A)A该温度计的示数为39 B该温度计的分度值是0.1 C常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的D在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10物质一般有三种状态：_固_态、_液_态和_气_态。在1个原则大气压下5 的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是_铁_，既没有固定的体积又没有固定的形状的是_氢气_。11把糖、醋、白雾、碗、勺子、味精、水蒸气、二氧化碳、干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是_；属于液态的是_；属于固态的是_。

20、(均填序号)12气象学里的平均气温是一日当中的2时、8时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若某地某日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是_5 _，最低气温是_2 _，一天的温差为_7 _，平均气温是_1.25 _。13在寒冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是10 ，那么，下列说法中对的的是(A)A冰的上表面为10 ，下表面是0 B整个冰层的温度都是10 C整个冰层的温度都是0 D冰层下表面的温度是10 14.科学家发明了一种世界上最小的温度计“碳纳米管温度计”。研究人员在长约106米，直径107米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电

21、子显微镜就可读出温度值。其测量范畴为18 490 ，且精确度高，可用于检查电子线路与否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你觉得下列推测错误的是(C)A碳纳米管的体积在18 490 之间随温度变化很小，可忽视不计B金属镓的熔点很低，沸点很高C金属镓的体积在18490之间随温度变化很小，可忽视不计D金属镓的体积在18490之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是运用液体_热胀冷缩_的性质制成的。可用来测沸水温度的是_乙_；没有甩过的体温计的读数是38，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.3和38.6，则这两支体温计的读数将分别

22、是_38_和_38.6_。16如图所示是小明同窗设计的一种气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1)这个温度计是根据_气体_的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向_左_(选填“左”或“右”)移动。(3)若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_。(4)该温度计测量温度时_会_(选填“会或“不会”)受到大气压的影响17有一只刻度均匀，但实际测量不精确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 ；把它放在1原则大气压下的沸水中，示数是94 。把它放在某种液体中时，示数是22 ，则该液体的实际温度是_20 _，当把该温度计放入实际温度为40 的

23、温水中时，温度计的示数为_40 _。第四节 地球上的水循1水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的珍贵资源。下列有关地球上的水循环和水资源，认知对的的是(A)A水循环的过程随着着水的物态变化过程B水循环按照固态液态气态的固定顺序循环进行C地球上的淡水大概占地球总水量的3%，淡水资源丰富D大量开采地下水，对环境不会导致损害，可以解决部分地区饮水问题2霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是(C)A霜、雾、“白气” B霜、露、“白气”C露、雾、“白气” D露、雾、冰3冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰，但是冰冻的湿衣服也能晾干，这是由于_衣服上的冰升华成水蒸气了_。4有下列物态变化：洒

24、在地上的水慢慢变干的过程；放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程；出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是_，属于吸热过程的是_(填写序号)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下列她们的说法中，你觉得对的的是(C)A雨说：我是水汽化而来B露说：我是水蒸气凝华而来C冰说：我是水凝固而来D雪说：我是水升华而来6.对下列现象的成因解释对的的是(D)A早春，河中的冰逐渐消融汽化B盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”熔化C深秋，清晨的雾在太阳出来后散去液化D严冬，堆起的雪人逐渐变小升华7.下列有关物态变化的论述中对的的是(D)A蒸

25、发和沸腾在任何温度下都能发生B烧水时在壶口上方看到的“白气”是水蒸气C衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象D霜的形成是凝华现象，放出热量8.如下常用的物态变化实例中，放热的是(C)A春天，冰雪消融B夏天，积水干涸C秋天，草木上浮现了霜D冬天，冰冻的衣服变干9.下列有关物态变化的判断，对的的是(C)A擦在皮肤上的酒精不久变干，是升华现象，需要吸热B夏天会看到冰棒周边冒“白气”，是汽化现象，需要吸热C秋天的上午花草上浮现小露水，是液化现象，需要放热D寒冷的冬天室外飘起了雪花，是凝固现象，需要放热10有关自然界的水循环，下列说法中对的的是(C)A水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠B冰山上的积雪只能先熔化，

26、再蒸发成水蒸气升腾至空中C江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中D积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学家研发出一种“激光橡皮”。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接_升华_(填物态变化名称)为高温碳蒸气，笔迹消失；通过特殊冷却装置，高温碳蒸气又直接_凝华_成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了运用，可有效地节省资源并保护环境。12夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观测到瓶子表面有小水珠，擦干后不久又形成，这个过程中发生的物态变化是_液化_；南极地区年平均气温是25 ，降水量很小，但这里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象，升华过程需要_吸热_(选填“吸热”或“放热”)。13随着科技的发展，过去“呼

27、风唤雨”的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰(固态二氧化碳)，干冰在空气中迅速吸热_升华_，使周边空气温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷_凝华_成小冰粒，冰粒逐渐变大而下落，下落过程中遇到暖气流就_熔化_成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物态变化名称)14农谚说“霜前冷，雪后寒”，其中蕴含的道理是：气温低的时候水蒸气会_凝华_形成霜，雪熔化形成水的过程中需要_吸_热。15阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地_汽化_成水蒸气；夜间气温减少时，水蒸气会_液化_成小水珠，附着在空气中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜晚气温如迅速降到0 如下，你家窗户的玻璃上会形成一层冰花，这是水蒸气_凝华

28、_而成的，这层冰花在你家窗户玻璃的_内侧_(选填“外侧”或“内侧”)。16某同窗在探究物态变化的实验中，在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中，观测到试管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并布满试管。(1)此过程固态碘发生的物态变化是_升华_(填物态变化名称)。(2)在上述实验中，小明同窗猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体，由于速度太快，液态碘浮现的时间太短，因而没有观测到。为验证猜想，她查询了某些小资料：碘的熔点是113.5 ；碘的沸点是184.4 ；水的沸点是100 。请你根据上述资料分析阐明小明的猜想是错误的因素：_热水温度低于碘的熔点，碘不也许熔化_。(3)为了进一步探究此类现象，小

29、明在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰(固态二氧化碳)，此时观测到水中有大量气泡产生，同步水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由_干冰升华吸热_形成的。水面上大量的白雾是由_水蒸气遇冷液化_形成的17有霜的季节，农作物常被冻坏，这就是人们常说的遭到霜冻。事实上，农作物不是由于霜而受冻的，0 如下的低气温才是真正的凶手。当空气干燥时，虽然温度减少到20 10 ，也不会浮现霜，但此时农作物早就被冻坏了，农民们称这种状况为“黑霜”。(1)霜是由_水蒸气_直接变为小冰晶形成的，相应的物态变化名称是_凝华_。(2)请根据短文，对“霜”形成的条件提出猜想。猜想：霜的形成条件是_空气湿润_和_气温在0 如

30、下_。(3)某同窗为验证上述猜想，做了如下实验：从冰箱取出某些10 的冰块，放在不锈钢杯子里，一段时间后可看到在杯底浮现某些白色的小冰晶(即霜)。你觉得该实验能否验证上述猜想，请简要陈述理由第三节 汽化和液1下列措施中，能使蒸发加快的是(D)A给播种后的农田覆盖地膜B把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中C把盛有酒精的瓶口盖严D给湿头发吹热风2下列哪一种现象属于液化？(C)A钢水浇铸成火车轮B倒在地上的水一会儿变干了C清晨，草的叶子上有露水凝结D用久了的灯泡的钨丝比新时3如图是对一定质量的水持续加热过程中温度随加热时间变化的图像，由图像可知：水的沸点是_98_；水在沸腾过程中，需要不断_吸热_(选填“吸热”

31、或“放热”)，其温度_保持不变_。第3题图题图4如图是草叶上浮现的露水，露水的形成是_液化_现象，形成的过程中需要_放_(选填“吸”或“放”)热。5张家界景区雨后云雾缭绕，犹如仙境。有关雾，下列说法中对的的是(D)A雾是水蒸气B雾是山中冒出来的烟C雾是水蒸气凝固形成的D雾是水蒸气液化形成的6.人游泳上岸后来，风一吹感觉身上很凉。这是由于(C)A水中的温度比岸上的气温高B人的皮肤产生的错觉C人身上的水分蒸发，要从人体吸热D风把身上的热量带走了下列说法对的的是(B)A春天，上午常常浮现大雾，是汽化现象B夏天，从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面浮现水珠，是液化现象C深秋，枯草上浮现的霜，是凝固现象D冬

32、天，窗玻璃上会浮现冰花，是汽化现象8.如图甲、乙所示，是在“探究水的沸腾”实验时，两组同窗分别安装的实验装置，图丙是她们根据实验数据绘制的水的温度跟时间的关系图像。根据有关信息，下列说法中对的的是(C)A图线a相应的是乙实验中的数据B图线b相应的是甲实验中的数据C水的沸点跟水的多少无关D到100 时温度不再上升是由于水不再吸热9.夏天，人们常吃雪糕解暑，剥开雪糕包装纸时，雪糕周边冒“白气”，下列说法对的的是(C)A吃雪糕解暑，是由于雪糕熔化时要放热B吃雪糕解暑，是由于雪糕汽化时要放热C雪糕周边冒“白气”是液化现象D雪糕周边冒“白气”是汽化现象10下列有关水沸腾的实验说法对的的是(B)A水沸腾时冒出的“白气”是水蒸气B水的沸点随气压的减少而减少C水沸腾的现象只发生在液体的表面D水沸腾后继续加热，水的温度会不断升高11.取一只大的注射器吸进合适的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉