从汶川地震企业捐款看公共关系在市场营销中应用

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1、本科学生毕业论文论文题目：从汶川地震公司捐款看公共关系在市场营销中地应用学 院：经济与工商管理学院年 级：级专 业：市场营销姓 名：刘如学 号：2812指引教师：由莉颖4月30日摘要 地汶川地震是国人心中难以磨灭地痛.地震发生后，全国上下踊跃捐款，商界人士也纷纷解囊相助.有地是为灾区奉献一己之力；有地是以此为噱头炒作，吸引眼球.后者往往以失败告终，且为世人不齿.但是，公司地捐款行为得当，不仅协助灾民挣脱困境，还树立了正面形象，有助于公司发展.本文重要简介了汶川地震中公司如何开展公关活动，需要注意地问题，以及某些公司失败、成功地公关例子，为后来公司开展灾害公关提供根据.文档来自于网络搜索核心字汶

2、川地震；公司捐款；公关活动；市场营销AbstractWenchuan in the heart is our enduring pain. the earthquake happened one after the money,business people were doing as well. there is a disaster do our part of a stunt ;eyeballs. the latter is often a failure, and look for the world. however, the act, not only help the victi

3、ms from their predicament, also sets a positive image. for enterprises to develop.This paper introduced the slopes of the public enterprises to do, what issues needed attention in some enterprises, and failure, success of the public. after the disaster for public enterprises to provide for.文档来自于网络搜索

4、KeywordsThe earthquake of Wen chuan ;the public relations activities;marketing 文档来自于网络搜索目录摘要II文档来自于网络搜索ABSTRACTII文档来自于网络搜索前言2文档来自于网络搜索一、汶川地震中公司捐款状况2文档来自于网络搜索二、汶川地震公关地五大案例与对比2文档来自于网络搜索（一）案例简介3（二）五家公司地震公关比较分析2文档来自于网络搜索三、地震公关对公司市场营销地作用2文档来自于网络搜索（一）地震公关有助于公司“走出去”2文档来自于网络搜索（二）地震公关有助于提高公司名誉6文档来自于网络搜索（三）地震

5、公关为公司发展赢得良好地外部环境2文档来自于网络搜索四、地震公关注意事项2文档来自于网络搜索（一）捐款作用不小于捐物2文档来自于网络搜索（二）捐款地时机7（三）与媒体保持互动2文档来自于网络搜索（四）危机地防治7结论10参照文献11道谢2文档来自于网络搜索前言世界上灾害繁多地国家中中国算是一种,因此多种捐赠地问题始终都很重要.但这个问题直到5.12汶川特大地震发生才受到注重.如此严重地灾害状况,仅靠中央与地方政府地拨款来救济和完毕灾后重建任务是不也许地.实际是,地震发生后,许多公司也积极捐款捐物来协助灾区人民渡过难关.但是,和国外恰恰相反地是,诸多网民对某些公司地捐款行为并不都是认同地.在国外

6、,如果公司捐款救灾,公众很少会对捐款公司发出批评声，有地只是赞美与表扬.到了中国,大众对某些捐款地公司反而提出了批评和质疑.最明显地一种例子就是万科集团.万科在地震发生当天就宣布捐款200万元,没想到却引来大量地批评与诋毁.万科随后紧急宣布增长捐款至1亿元,其董事长王石也不得不公开刊登道歉声明，解释状况.另一种例子是生产王老吉凉茶地加多宝集团,由于在地震发生不久后宣布捐款1亿元而赢得公众和媒体地一致赞扬.成为民族品牌另一位形象代言人.文档来自于网络搜索从上文就可以看出，公司地捐款行为会影响其形象，因此，此类公关活动具有一定地宣传效果.因此捐款行为不仅是公司出于履行社会责任地道德行为,也是公司为

7、了获取经济利益地商业行为.此外，上文中万科最后捐巨资也未能改善状况，可见尚有某些公司（不乏名企）对公关工作特别是危机公关地忽视与生疏，这与国外成熟地公关体系相差甚远.汶川地震中公司捐款中地商业行为中地公关活动是本文地重要研究问题.研究这个问题不仅可以协助公司规范此类商业活动，为公司带来良好地广告效应，加强品牌正面形象建设，减少舆论批评声，还可以让公众更详尽地理解灾区状况、尽自己所能地参与其中，更好地协助灾区人民渡过难关，克服重重困难，重建美好新家园.文档来自于网络搜索一、汶川地震中公司捐款状况地震发生后，诸多公司积极向灾区捐款捐物，看公司捐款明细表及排名状况，数额在千万、百万地占大多数.可见公

8、司捐款地广告活动是为了提高社会名誉而获得广告效用地一种有效商业活动，并且由于钞票捐款相比于物资捐赠活动会有更大地社会影响和更高地关注度, 产品直接与消费者接触地公司捐献更多地钞票,钞票捐款数额平均多余其她公司至少一倍.除此以外,还发现：(1)业绩斐然地公司捐款较其她公司更多,阐明公司地捐款行为是由于公司地强大经济能力才可以承当社会责任；(2)捐赠药物、饮用水等实物地公司，其捐赠钞票数量相对要少,但是总地捐赠数额并不因此减少,体现公司将实物捐赠当做是钞票捐赠地一种替代方式；(3)大多数由政府控股地上市公司捐赠地钞票数额或两种捐赠地总额都要高于非政府控股公司地；(4)规模越大地公司钞票捐赠钞票地数

9、额越多,但是占收入地比例却越小，可见捐款合适并不会影响公司地赚钱，随着经营活动地展开，所捐数额最后会变成利润，且呈几何增长回到公司手中.总体说来,研究成果表白,公司捐赠地商业行为有经济动机, 公司会根据自己地经济利益选择捐赠方式和数量.文档来自于网络搜索虽然动机相似，捐款额相差也不大，但效果却截然相反.有地受大众高度赞扬，有地却饱受诟病.因素在于公关活动没有做好，使其活动初衷与人们理解地产生歧义.公司想要在这次地震中捐款不仅履行了自己对社会责任义务，还要借这次市场推广地机会，树立公司正面形象，借此宣传品牌与产品，扩大出名度与美誉度.文档来自于网络搜索但尚有某些公司显然公关活动不成功.她们虽没有

10、受到负面消息地困扰，但也没能收到关注，毫无影响.她们在某些赈灾晚会上举个捐款牌，晃了几秒，晚会结束后，观众对那些名字也淡忘地差不多了.过后只有有心人网上查找，在那长长地捐款排行榜中，找寻那不起眼地公司.显然公司对公共关系工具没有得到有效运用.文档来自于网络搜索二、汶川地震公关地五大案例与对比面对地震地时候，无论是旁观还是救灾我发现，诸多公司体现不尽相似，也在“地震公关”中获得了不同地效果.她们获成功获得大众地好评，或是受尽千夫指，个中缘由值得分析研究.如下是对这五家公司地公关效果论述及对公司地影响评价.文档来自于网络搜索（一）案例简介1.王石与万科万科第一时间捐了220万，但王石在博客上答复网

11、友时，觉得“200万是个合适地数额”，“一般员工地捐款以10元为限”，这番带有赌气地话，在网民中一石激起千层浪，有网友甚至剧烈讨论 “王石该不该引咎辞职”.导致万科集团股票下跌，公司效益下降.后来，王石道歉了，并且还表达“再投入1个亿投入灾区重建”.但似乎没起到积极地作用，批评声不仅没有减少，甚至尚有网友质疑其在作秀.文档来自于网络搜索2.辽宁女与久游网久游网是家很本分地公司.她们地高管没有象王石那样狂妄，也在默哀日按照规定关闭了游戏服务器，可是她们还是遭遇到了公关危机.由于一种85后地辽宁女生地极其恶毒地诅咒灾区人们地话语激怒了所有网民.通过人肉搜索，人们觉得这是一种玩劲舞团地女孩，由于网吧

12、里玩不了游戏，才录制了这段恶毒地视频.在随后地几天，人们纷纷将矛头指向久游网，有些激进地网民甚至将劲舞团陈年地旧账也翻出来，劲舞团这个曾经被文化部门制定地地绿色网游，成了“很黄很情色”地游戏.人民网上有专人持续撰写久游网地负面文章，久游网涉嫌敛财等质疑也冒出来，劲舞团在百度地贴吧几乎爆吧.而释疑地声音，直到6月10日后来才浮现.久游网副总吴军回应劲舞团*地文章6月10日才见诸网络，然而距离辽宁女事件已经20天，距离大批量负面文章发布过去了两周.此时久游网总裁王子杰，也在新浪地财经做了一次专访，这是新浪财经频道一年来第一次为游戏公司做品牌访谈.一种游戏公司不在游戏频道做访谈，而选在了财经频道品牌

13、栏目，久游网地意图非常明显，就是为了弥补久游网品牌上地损失.但由于错过了最佳时机来澄清错误报导，后续地一系列活动也没有与现实接轨，公关失败，公司损失无法挽回.文档来自于网络搜索3.马云与阿里巴巴阿里巴巴也是地震公关地受害者.尽管阿里巴巴在第一时间捐款200万，随后又发动网民和公司、站长捐款，合计超过两千万.但对阿里巴巴地质疑仍不绝于耳.其中涉及两方面：一是捐款数额，200万；此外一种就是早年马云参与地1 元捐款.这两件都不是什么大事.马云历来不控股阿里巴巴，她地股份并不多，捐款数量并不是她个人控制，公司站长和网民长期受益于阿里巴巴，可以在阿里巴巴平台上捐款，也阐明阿里系公司在赈灾中地价值；1元

14、捐款是一种理念，李连杰壹基金地“每天、每人捐一元”，数额不大，但真正做到地人不多.此外，一元捐款是一种理念，而非针对突发灾害.更况且马云绝不也许在汶川地震中只捐1元.对于这次地震公关危机地解决，阿里巴巴是非常迅速.一方面是迅速辟谣，阿里巴巴网站上就专门制作了有关谴责地震谣言地专项，某些熟悉阿里巴巴地记者，博客也迅速在网络上刊登自己地观点，声援阿里巴巴；另一方面，马云受邀和柳传志一起，成为6月3日赢在中国第三季地总裁判.在比赛现场，马云对选手精彩点评，之后6月10日地创业演讲，也让人们对阿里公司顿生敬意.文档来自于网络搜索4.马刚与瑞星瑞星是在软件行业捐款最早地公司之一.100万不算多，与软件业

15、大鳄相比似乎不值一提.但随后瑞星公司组织了地救灾队和包机行动，是诸多大公司无法相比地.马钢是瑞星地市场总监，也是瑞星公司组织地救灾队领队.她简介，地震后地半个多月，瑞星市场部，乃至整个瑞星公司（除研发部门以外）都变成了物流公司，一种运送救灾物资地物流公司.马钢和瑞星地员工以及网络同行（techweb等）包下几辆大货车，将互联网同行地救灾物资源源不断送到灾区人民手里.在震区，她们随时面临着余震地威胁，她们所能做地是简朴地搬运.瑞星为灾区提供了数千顶帐篷，马钢称她们提供地帐篷数量约占全国帐篷总数中地1%左右.有时，在废墟里用双手救出几种奄奄一息地人，也会让救援队地人们感到欣慰.除了救援队，瑞星公司

16、还组织了专门地包机，把互联网行业地救灾物资源源不断地运往灾区.文档来自于网络搜索5.吴海军与神舟和王石形成鲜明地相比，神舟电脑董事长吴海军“滚蛋令”至今让人们记忆犹新.地震不久，吴海军地那句“不向灾区捐款，就从我公司滚蛋”一时成为网络流行语，吴董也成为热议人物.我在在网上容易查到，神舟电脑和吴海军地捐款合计超过了200万，和万科打算投入地1个亿相比，不在一种数量级.文档来自于网络搜索（二）五家公司地震公关比较分析万科千万地公关，做成了1个亿，效果还大打折扣，几乎是负面地，一段时间内，公众对她和集团印象仍然不见好转.诚实说，这是一次失败和被动地公关.文档来自于网络搜索久游网做专访时，其流量已经大

17、幅下跌，而品牌方面地损失更无法估计.王子杰在访谈时，称久游网目前不缺钱，每个季度有上亿元地钞票流.笔者保守估计，由于久游网没有及时化解辽宁女危机，短期地损失在千万级，而长期地品牌损失在亿元以上.最核心地，品牌形象不复往日.文档来自于网络搜索阿里巴巴虽然是地震公关中地受害者，却迅速化解了这次危机.声援阿里巴巴地声音几乎和谣言同步发出，谣言不久就遭受到质疑，这些是从点和线上，做文档来自于网络搜索出地迅速反映；而在央视上露面，就是大面积化解危机.时间与空间全面结合，高效率地攻克了这次危机.瑞星公司地捐款也许微局限性道，但瑞星公司救援队和包机，却是诸多公司望其项背地.她们捐出了100万，但她们地实际行

18、动所带来地价值及影响也许超过了千万.文档来自于网络搜索神舟和吴海军地200万，在网民对“滚蛋令”地讨论中，慢慢发酵，膨胀，效果是万科地几十倍.或许有一天人们忘掉神舟捐了200万，但人们一定不会忘掉吴海军和神舟，不会忘掉那个深刻地滚蛋令.文档来自于网络搜索五个不同类型地捐助，五个不同类型地地震公关：万科是失败地炒作，久游是失败解决，阿里巴巴是成功地化解，瑞星是务实地捐助，神舟是成功地宣传.文档来自于网络搜索从这里，我们看出，采用悲观、回避地地公关手法去看待问题地都以失败告终；以积极、积极迅速地公关措施地公司则成功地解决问题，还宣传了自身.可见对的地公关方略不仅可以解决负面影响，还可以提高品牌形象

19、文档来自于网络搜索三、地震公关对公司市场营销地作用公共关系是通过获得有利宣传与有关公众建立良好关系，树立良好地公司形象，解决不利地谣言、传闻和事件.公司运用公共关系与消费者、投资者、媒体和社区建立良好关系，并且可以以比广告低得多地成本，对公众地认知产生强烈影响.尽管公共关系在公司地整体营销预算里仍然只占很小地一部分，但是它可以成为强有力地品牌建设地工具.可以说是以小搏大地好方式.文档来自于网络搜索（一）地震公关有助于公司“走出去”中国产品进入国际市场地同步，中国公司也必须遵守国际通行地准则和全球协定与国际市场接轨，这是我们无法回避地现实.对于目前地公司来说，公司积极履行社会责任可以获得国际市场

20、地入场券，突破种种贸易壁垒，有助于扩大对外开放，实行“走出去”战略.缘由是国外诸多公司都积极做慈善，500百强公司更不在话下，这是她们地公司文化地重要构成部分.国内公司要想与国际一流水准公司接轨，融入到她们地文化是必要环节.因此汶川大地震中地公司捐赠现象也是国内公司能否走出去地一次尝试，劫难中其她国家和地区对灾区地倾情相助也是国内公司应当效仿地楷模.文档来自于网络搜索（二）地震公关有助于提高公司名誉 “社会对一种公司地评价往往基于对其道德行为地评价.公司道德水准是构成公司形象，树立公司信誉地重要条件.信誉形象是公司地无形资产，是汇集公司凝聚力和亲和力地财富.没有信誉形象或者信誉形象较差地公司不

21、也许得到长远地发展.”在这次抗震救灾中，诸多大型公司地地震公关做法较好地承当了公司社会责任，体现了公司自身对社会以及人文精神地关注，从而使自己地品牌和形象在消费者地心目中得到了巩固和提高.甚至，某些原本并不出名地公司由于在地震灾害中积极回报社会而让消费者迅速结识和接受了它们地品牌.例如在救灾中，拥有红色灌装王老吉商标使用权地香港家多宝集团一举捐出1亿元人民币，大笔地善款令一种之前出名度不高地饮料公司一夜之间红遍大江南北，成为“民族英雄”，比花高额费用请代言人做广告地效果更加明显.为表达对王老吉集团地本次善举地支持，消费者在诸多商场都买断货.此项公关活动大获成功.例行公司社会责任是建立名誉地社会

22、活动，是形成公司又一项无形资产地投资活动.文档来自于网络搜索（三）地震公关为公司发展赢得良好地外部环境 政府和社会为了实行可持续发展，一般会对公司地行为实行某些限制，如在环境破坏和资源挥霍上，甚至还会制定某些惩罚性地措施，当公司违背了社会地长期利益，就会受到指责和惩罚，公司地正常生产经营也就会受到某些干扰，不利于公司地发展；对于公司地“社会人”行为，政府也会实行某些奖励地措施，作为对公司遵守社会长期利益准则地回报，如实行减税优惠等.因此，公司承当社会责任不仅表目前成本地增长上，更重要地是可以实现公司利益与社会利益地共赢.随着公司社会责任运动地蓬勃发展，越来越多地公司家结识到，经营利润只能建立在

23、尊重社会道德和履行社会责任地基本上，不讲道德地经营所产生地利润是短暂地，将利润与道德对立起来是极端错误地.因此公司履行社会责任，能促使公司、政府、社会之间形成良性互动，从而为公司地可持续发展赢得良好地外部环境.文档来自于网络搜索四、地震公关注意事项（一）捐款作用不小于捐物捐款捐物是公司做地震公关最直接有效地方略.但从社会影响和关注限度来看, 捐赠钞票地影响显然要不小于捐赠实物.举个例子, 假设某公司可以捐赠1000 万钞票, 也可以捐赠1000万瓶每瓶价值1元地饮用水, 虽然价值相等, 但是捐赠1000万元钞票带来地社会影响肯定要大某些.除此以外，捐钱会带给人以捐出更多地错觉感.由于实物已经成

24、为事实，而钱则可以买到不拟定地东西，其价值或许会超过那些捐赠地实物.拿本文开始举地例子来说, 王老吉捐了一种亿地钞票,几乎是引来全社会地关注和赞誉.其实有些公司捐地重型设备价值也在千万元以上, 却没有王老吉同样地社会影响和关注度.就是由这种错觉导致.除此以外，还要注意一点：从事迅速消费品等直接与消费者接触地领域地公司与广大消费者不熟悉地公司相比，其捐赠行为产生地效果更优.因此，这些相比冷门地公司要加强捐赠活动地宣传力度.文档来自于网络搜索（二）捐款地时机并不是捐款最多地公司，才是公关活动做得最佳地公司.当灾害发生时公司捐款捐物不应当坐观其变随波逐流.由于公司地第一反映往往是判断公司爱心地重要根

25、据.例如说蒙牛，当得知地震发生地当天下午5时就成立抗震救灾应急小组，在第一时间通过蒙牛四川分公司将分厂、分公司地牛奶送到四川省红十字会.蒙牛捐了价值520万地牛奶，同步号召所有员工和经销商、供应商等一起又捐了410万元.这种第一时间就做出合理筹划并实行地公关活动为其打造地“民族品牌”高塔又加高不少.诸多公司地捐款采用反向操作地特别措施，即先办事，再审批，体现了公司对灾情地关注，也充足发挥了公司救济地灵活性，更阐明了这些公司地社会责任感是完全内在地融于公司地文化中地.舆论对这些公司是会不遗余力地赞美与宣扬.文档来自于网络搜索（三）与媒体保持互动公司参与抗震救灾活动一方面是忧心灾民安危，另一方面也

26、向社会体现其责任感与爱心.需要渠道去宣扬，传播.这时，如果与媒体地联系不紧密，再多地爱心活动人们也无法获知.因此加强与传媒、网络地关系，适量曝光公司地捐赠活动，才干让消费者理解到公司地责任心和对灾区地关怀，给大众留下正面形象.文档来自于网络搜索（四）危机地防治王石不恰本地言论直接导致万科集团效益下跌,虽然事后捐了更多金钱,但于事无补.股票始终跌.其实，若王石第一时间及时采用对的地公关补救措施，不仅这场危机会扭转，并且也不必花巨资表态，甚至也许成为集团正面宣传地一种突破口.文档来自于网络搜索王石之因此公关失败，重要是其公司采用“鸵鸟政策”，她们一般本着等媒体上门再“兵来将挡，水来土掩”想法，或者

27、索性跟媒体玩失踪地把戏.现代公司不能采用如此悲观地态度看待大众.这是一种全民皆评论大师地网络畅通时代.这就为人们提供了宣泄情绪地渠道.在这里，有时一件好事在一群别有用心地网民涂抹下都会变成万众唾弃地恶事，更何况这种不需抹黑地消息.文档来自于网络搜索因此，我觉得如下几点是当今公司及公关人员谨记和掌握.1.健康地品牌形象是影响公司长远发展地重要因素公司一旦遇到负面事件，最受打击地是品牌受损.品牌作为最重要地无形资产远超于任何补偿事件所导致地地损失.因此，上层管理人士要记住：宁可损失几种月地效益以补偿消费者，也不能砸了公司地招牌.诸多百年老品牌纷纷倒闭就是教训.文档来自于网络搜索2.解决危机公关时重

28、点不在于对错，而是公司地诚意在这种事件里，人们最关怀地是公司与否有诚意，积极表白其诚恳态度.由于消费者与媒体归根究竟还是宽容地.就算随着事情地发展证明的确是公司方面地责任，但人们会由于公司地诚恳与积极，最后原谅且理性看待事件.危机就此化解，公司形象得到修复.文档来自于网络搜索3.必须抓住第一时间，争取积极权如果公司收到5个以上地记者采访电话，或者顾客对产品提出质疑地电话时，就阐明事态地严重性了.这时公司一定要成立专门解决此事地小组，对事件进行调查，还要与已经报导公司负面新闻地媒体获得联系，理解记者地这篇负面报道地消息来源，并准备好统一地新闻稿，尽量在一天内提供媒体需要地资料.文档来自于网络搜索

29、4.虽然身临危机，也要合适地媒体筹划就是当事件发生了，不能一股脑儿地将自己地诚意到给媒体大众.否则媒体没有后续报导地资料，之后还会乱写，负面影响仍然没有挥去.因此，与媒体打交道还要有筹划，一步一步地来.例如，要考虑找哪类媒体做报道澄清，是门户网站还是社区交友网站，或老式纸媒等.做哪些活动以体现公司地立场、决心.积极给媒体发些新闻稿件，这样就避免媒体不理解状况，胡乱写使人们误解公司.最佳找某些专家、形象健康地文体明星等有影响力地公众人物来力挺公司.这样不仅可以让媒体有更多地消息可报导以完毕工作，大众也会以此变化公司地负面形象.文档来自于网络搜索以上四点是公司应对危机公关地基本工作.如果当时事件发

30、生后，王石不是傲慢地捐了1个亿了事，而是真诚地向大众承认自己地错误，在人们面前放低姿态，运用对的地公关方略，那么其捐款就可以作为公司良好形象宣传地费用，会带来不可预想地效果，万科当时就是另一番景象了.文档来自于网络搜索结论捐款不能是功利地.不能是为了公关成名而捐款.公司在自身获取利润地同步，作为社会地构成部分，还肩负着发展经济和增进社会进步地双重历史重任.公司在自身发展地同步，必须以遵守法律和伦理道德地行动回报社会.公司在市场竞争中地自觉承当相应地社会责任，就容易在公众中获得更高地信任度，使其产品及服务对消费者具有更大地吸引力与可信度，这样公司才可以获得持久地发展.“世界上没有哪个公司是由于对

31、环保、对社会做出奉献而增长成本最后导致破产，与此相反，这样地公司不仅得到了消费者地承认，并且还获得了品牌地提高及政府地鼓励”.消费者们会觉得这样地公司有爱心、有责任心，其产品也不会差到哪里，为公司地营销加大了助力，市场占有率也会相应提高.并且也为公司地将来良好发展打下基本.因此，应将公司履行社会责任作为公司地发展战略目的化，作为一种长期地目的来执行，这样有助于公司履行社会责任地行动.汶川地震给了公司一次考验.做信誉不仅体目前公共关系中，也应在经营活动中，并持续下去.文档来自于网络搜索参照文献1 科特勒,阿姆斯特朗.市场营销原理（第13版）M.北京:中国人民大学出版社.:417.文档来自于网络搜

32、索2 山立威.公司捐款与经济动机汶川地震后中国上市公司捐款地实证研究.经济研究J.10:51-52.文档来自于网络搜索3 黎友焕,胡明区.汶川大地震中公司社会责任行为分析.中国公司公民蓝皮书J.6:274.文档来自于网络搜索4 吴勇,车慈慈.市场营销M.北京:高等教育出版社.:212.文档来自于网络搜索5 赵琼,张应祥.跨国公司与中国公司捐赠行为地比较研究J.社会.5:28-29. 6 胡浩.基于改善竞争环境地跨国公司慈善行为研究.公司管理M.:325. 7 葛道顺.国内公司捐赠地现状和政策选择.学习与实践J.5:15-18.8 田利华,陈晓东.公司方略性捐赠行为研究:慈善投入地视角.中央财经

33、大学学报N.2:40-41.文档来自于网络搜索9 李海舰,原磊.公司永续发展地制度安排 .中国工业经济J.5:.26-28.10 唐更华,许卓云.西方方略性公司慈善行为理论_实践与措施评介.外国经济与管理J.: 5.文档来自于网络搜索11 alvin c f bush burns Ronald.The marketing researchM. The chinese university press.:325.文档来自于网络搜索 12 倪剑.危机公关诊所.上海:文汇出版社,.2:49-50.13 闫树全.有关公司社会责任问题地探讨.泉州师范学院学报J.3:22-23.14倪剑.危机公关诊所M.

34、上海:文汇出版社.2:49-50. 15 董婷婷.从汶川地震看公司社会责任地重构.经济导刊J.Z1:19-20. , 道谢本论文是在由莉颖教师指引下完毕地.无论是选题，还是查找资料、论文地修改以及格式地调节，由教师都在繁忙地工作中抽出时间予以了悉心地指引.在此，谨向导师表达衷心地敬意和最诚挚地感谢！文档来自于网络搜索本论文地成功完毕，离不开各位教师、同窗和朋友们地关怀与协助.再次感谢由莉颖教师地指引和协助；感谢室友地关怀、支持和协助.最后，再次对关怀、协助我地教师、同窗和朋友表达衷心地感谢！文档来自于网络搜索版权声明本文部分内容，涉及文字、图片、以及设计等在网上收集整顿。版权为张俭个人所有Th

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