管理学基础(函授专科)期末复习要点

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1、管理学（函授专科）复习要点选择题部分管理的职能P7（选择题）；管理职能可以概括为决策，筹划，组织，领导，控制和创新等方面。管理者的技能P12.（选择题）管理者需要的技能有概念技能、技术技能和人际技能。泰勒与科学管理理论P28（选择题）泰勒科学管理的重要内容有如下：科学制定工作定额；合理用人；实行原则化管理；差别计件工资制；主张管理职能与执行职能分开，并实行职能工长制；管理控制上实行例外原则。法约尔与一般管理理论P30-P33;（选择题）（十四项原则，以及明确管理工作的五大职能）经营与管理之差别；管理活动的五大职能（筹划，组织，指挥，协调和控制）；管理的十四项原则（劳动分工；权利与责任；纪律；统

2、一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；合理报酬；集权与分权；级别制度；秩序；公平；人员稳定；首创精神；团队精神）；管理教育霍桑实验的成果P38; （选择题）霍桑实验：工人是“社会人”而不是“经济人”；公司中存在非正式组织；领导能力在于提高工人的满意度。人的需要理论P39-P41; （简答题和选择题）马斯洛需求层次理论：（低档到高档）生理需要；安全的需要；社会的需要；尊重的需要；自我实现的需要。外部一般环境P56-P57; （选择题）外部一般环境一般有（PESTN）：政治环境，社会文化环境，经济环境，科学技术环境，自然环境组织文化构造P65-P66；（选择题）组织文化内容一般涉及价值观念，团队

3、意识，思维方式，工作作风，心理预期和团队归属感等；可以当作物质层（表层）、制度层（中介层）、和精神层（核心层）构成。组织文化的作用P68-69; （选择题）导向作用，约束作用，凝聚作用，鼓励作用，辐射功能。管理道德与公司经济利益的关系P74（选择题）管理道德与公司经济利益存在着很明确的博弈关系。短期看，倡导管理道德损会害公司利润，但长期看，管理道德与公司经营活动密切有关，与经济效益的获得直接关联。筹划的分类P104-106(选择题)；按筹划的期限可以分为：长期筹划，中期筹划，短期筹划；按筹划的深度和广度可以分为：战略筹划，战术筹划，作业筹划；按筹划的性质或体现形式分：目的，方略，政策，程序，规

4、划和预算等。目的管理的特点（选择题）P116-117；目的管理具有的特点：明确目的；倡导员工参与管理；强调自我管理；强调自我评价；强调权力下放；规定期限；强调绩效和反馈。组织设计的环节；P139（选择题）组织设计一般要通过三个环节：职务设计与分析；部门划分；构造的形成。影响组织设计的因素P140；（选择题）外部环境，战略目的，组织的发展规模和所处的阶段；技术水平；组织文化。人员配备的原则P158; （选择题）因事择人，因材起用，用人所长，动态平衡抵制变革的因素P164-166(选择题)；组织因素（组织惰性和组织惯性），群体因素（群体规范和群体内聚力）和个体因素（胆怯变革的风险，如职业认同感，地

5、位与经济上的考虑，不公平感，因循守旧和不安全感）。领导者的权力P182-183; （选择题）法定性权力（职位权力）；感召性权力和特长性权力。领导特质理论P194-195（选择题）领导特质一般涉及：努力进取，渴望成功，强烈的权力欲望，正直诚信，言行一致，布满自信，追求知识和信息。勒温的三种领导方式理论P196; （选择题）专制方式，民主方式和放任方式。管理方格理论P198; （选择题）布莱克和穆顿用纵坐标表达对人的关怀限度，横坐标表达对生产的关怀限度。两者按限度大小各提成9等分，理论上可以形成81种领导方式。5种典型领导方式：缺少式管理；乡村俱乐部式管理；中庸之道式管理；任务式管理；团队式管理。

6、双因素理论P206；（选择题）赫茨伯格发现使职工感到满意的都是属于工作自身或工作内容方面（鼓励因素）；使员工不满意的都是属于工作环境或者工作关系方面的（保健因素）。保健因素涉及组织政策，管理措施，监督，人际关系，物质工作条件，工资和福利等。鼓励因素是指那些能带来积极态度、满意和鼓励作用的因素，重要涉及成就，赏识，挑战性的工作，增长的工作责任以及成长和发展的机会等。过程鼓励理论P207; （选择题）重要涉及盼望理论和公平理论。盼望理论（组织中的个人从事某项活动或者以某种方式行事，是由于她觉得这种方式可行，通过此活动可以获得所盼望的成果或报偿，或避免不但愿的成果）。公平理论（员工对工资的满足限度是

7、一种社会比较过程，员工对工资与否满意，受收入绝对值的影响，也受与她人相比较的相对值的影响。）正强化和负强化P208；（选择题）正强化是通过浮现积极的、令人快乐的成果而使某种行为得到增强或增长，也即奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为。负强化是指通过终结或取消令人不快的成果而使某种行为得到增长或增强，也即惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。鼓励的原则P209-210; （选择题）公平原则，实事求是，实时性，尊重人的需要，物质鼓励与精神鼓励并重，鼓励手段与鼓励效果一致，鼓励与约束相结合。沟通障碍P214; （选择题）主观障碍：个人主观因素，信息的含义模糊，经验水平和知识构造差距过大

8、，个人记忆、思维能力，对信息的态度，主管人员和下属间互相不信任，沟通媒介选择不当；客观障碍：信息发送者和接受者空间距离、文化背景等不同，组织过于庞大，信息传递过程太长，超过接受者对信息复杂性的接受限度有效沟通的原则P215. （选择题）精确性，完整性，及时性，方略性运用非正式组织的原则控制的类型P224-225（选择题）；按照控制的时间不同：前馈控制，现场控制，反馈控制按照控制的手段不同：直接控制和间接控制按照控制的集中限度不同：集中控制，分层控制，分散控制。名词解释部分管理的概念（名词解释）P5；管理就是在一定的环境和条件下，组织通过有效的决策、筹划、组织、领导和控制，以期达到个人能力无法实

9、现的既定目的。进一步的解释如下：管理的载体是组织；管理是在特定的环境和条件下进行的；管理由若干个只能构成，涉及决策、筹划、组织、领导、控制和创新等；管理的对象是涉及人力资源在内的一切可用资源；管理的目的是实现既定目的。筹划的概念和内容P99(简答题和名词解释)；广义的筹划是制定筹划，实行执行筹划和检查筹划完毕状况的总称，即将组织在一定的时期内将目的和任务进行分解，贯彻到组织的具体工作部门和个人，从而保证组织工作有序进行和组织目的得以实现的过程。狭义的筹划就是指制定筹划，是人们根据组织内部与外部环境的实际状况，通过科学预测，制定出组织在一定期间内要达到的目的决策，即对组织事业的将来发展所做的部署

10、和安排。筹划工作可以用5W1H来概括：What,Why,When,Where,Who,How目的管理的概念（名词解释）P116;目的管理是以制定和实现目的为中心，由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且可以客观衡量效果的目的，在工作中进行自我控制，努力实现工作目的的一种现代管理措施。（目的管理采用行为科学的理论以及人性化的参与管理的措施，由组织的高层管理者与下级共同商量组织的目的，并将其具体化，细分到组织的各个部门、层次和成员，将目的与组织的各个部门、层次和成员的责任和成果相联系，组织的高层管理者鼓励下级去自主实现目的，高层管理者则注重成果及评价，从而使组织可以有效运营。）目的管理是一种全面的

11、管理系统，它涉及筹划，也是一种控制手段。目的管理以“目的”为组织一切管理活动出发点、归宿和手段，贯穿于组织活动的始终。组织的概念P129(名词解释)；从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式互相联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目的，互相协作结合而成的集体或团队，如党团组织、工会组织、公司、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。组织设计的含义；(名词解释)P139组织设计是管理者为了实现组织目的而对组织构造和组织活动进行的设计，重要是指在特定的环境中，为组织设计一种清晰的组织构造、规划，同步对组织中各个部门的职权、职能进行规划设计，是组织的职能、职权

12、和规范进行有效的构造性的配套。领导的概念P182(名词解释)；作为名词的领导，指的是领导的主体，即领导者，是领导活动的发起者，是指既拥有组织的职位权利又具有个人影响力，从而影响她人行为的人；作为动词的领导，指的是领导者在一定的环境下，运用职位权利和个人影响力，制定组织目的和任务，并通过对组织成功的引导、指挥、协调和控制以完毕任务，实现既定目的的行为过程。领导的概念重要涉及如下几种重要内容：领导者不是独立存在的个体，必须有下属或追随者，通过与所领导的群体或组织的其她人员发生联系来开展工作；权利在组织中的分派是不平等的，领导者和其她成员的权利并不相似；领导者必须拥有影响其追随者的能力，能对被领导者

13、产生多种影响；领导行为具有明确的目的，可以影响被领导者为实现组织目的做出努力和奉献。沟通的概念和三种形式（名词解释和选择题）P211；沟通是为了一种设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达到共同合同的过程。沟通是双方的行为，有信息的发送者和接受者，还要有中介体。沟通的双方可以是人，也可以是组织或群体。一般有三种体现形式：人与人之间的沟通；人与组织或群体之间的沟通；组织与组织之间的沟通。其中人与人之间沟通具有与其她两类相异的特殊性。控制的概念(名词解释)P221;为了保证组织的目的以及为此而拟定的筹划可以得以实现，各级主管人根据实现拟定的目的或因发展需要而重新拟定的原则，对员工的

14、活动进行监督，鉴定组织与否正朝着既定的目的健康地向前发展，并在必要的时候及时采用矫正措施，以避免偏差继续发展或此后再度发生的过程。简答题部分抱负行政组织的特性P35; （简答题）韦伯指出高效率的组织在行政制度上应当具有下列几种重要特性：劳动分工；职权级别；成员的选用与保障；正式规则和制度；非人性化；职业管理人员。人的需要理论P39-P41; （简答题和选择题）马斯洛把人的需要分为五个层次：（低档到高档）生理需要；安全的需要；社会的需要；尊重的需要；自我实现的需要。其中，生理需要是维持人类自身生存的基本需要，是人类最原始、最基本的需要；在生理需要得到满足之后，人就会产生安全需要，如避罢职业病及事

15、故，挣脱失业威胁及某些社会保障的需要；再上一层需要，是社交的需要，如满足归属感，但愿得到友爱等；尊重需要可分为内部尊重及外部尊重。前者指但愿自己有实力，后者指对地位、威望的需求；自我实现的需要是个人的最高需要，规定实现个人抱负，施展才干。马斯洛觉得，上述五种需要是按顺序逐级上升的。当下一级需要获得满足之后，追求上一级的需要就成为行动的动力了。波特五力模型P58; （简答题）组织除了一般的共同环境，同步也处在一定特殊的领域中，重要指竞争对手，潜在竞争对手，供应商，顾客，替代产品生产状况，政府机构和工作压力集团等，一般用波特五力模型：既有竞争对手，潜在竞争对手，替代品生产厂家，顾客和供应商。SMA

16、RT法则P88；（简答题）行动筹划必须符合SMART法则Specific：具体明确的，Measurable：可以测量的，Achievable：可以达到的；Relevant平衡关系的，Time-Bound：设定期限的。筹划的概念和内容P99(简答题和名词解释)；广义的筹划是制定筹划，实行执行筹划和检查筹划完毕状况的总称，即将组织在一定的时期内目的和任务进行分解，贯彻到组织的具体工作部门和个人，从而保证组织工作有序进行和组织目的得以实现的过程。狭义的筹划就是指制定筹划，是人民根据组织内部与外部环境的实际状况，通过科学预测，制定出组织在一定期间内要达到的目的决策，即对组织事业的将来发展所做的部署和安

17、排。筹划工作可以用5W1H来概括：What,Why,When,Where,Who,How组织设计的任务P140（简答题）;组织设计的任务涉及设计清晰的组织构造，规划和设计组织各部门的职能和职权，拟定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范畴并标志职务阐明书，以及岗位工作原则，业务流程与管理规范。组织变革常用的抵制现象P164（简答题） （1）组织的生产量，销售量和经济效益持续下降。（2）员工悲观怠工、办事拖拉、等待（3）员工流动性增长，规定调职和离职人数增长（4）组织内部发生争执与敌对行为，人事纠纷增多（5）提出许多似是而非的反对变革的理由，等等。组织变革阻力产生的因素在于人们胆怯变革的风险

18、，觉得变革不符合公司的最佳利益或是胆怯变革给自己的利益带来冲击。人力资源管理的内容P171（简答题）;现代人力资源管理的内容一般涉及人力资源规划（首要内容，是其她内容和任务的根据）、人员招聘与配备、培训开发、绩效管理、薪酬福利、员工劳动关系管理六大模块。领导的实质P182(简答题)；领导的本质就是提出组织的目的，并调动人的积极性，效率、引导、组织、指挥、协调和控制下属，维持组织良好的信息交流，在组织成员中形成以重要领导者为核心的合力，为实现组织目的和个人成功而努力奋斗。控制的过程（简答题）P227控制的过程一般涉及拟定控制原则，衡量绩效和纠正偏差三个环节。实行管理控制职能的基本程序是：制定原则

19、；对照原则衡量工作绩效；采用纠正行动。执行控制职能，第一步是签订明确、科学的原则，以便拟定控制的目的和根据。决定这种原则最重要的根据是筹划。1、拟定建立原则的范畴；2、选择制定原则的措施；3、拟定原则的体现形式；原则制定后，管理者就要对照原则，对受控系统的实际状况进行监测。涉及受控系统的资源配备、运营状况、工作成果等。监测的核心是实际与筹划与否一致，即与否存在大偏差；纠正行动是整个管理控制中最核心的一种环节。纠正行动是指根据偏差分析成果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实行，以使实际系统重新进入筹划轨道保证目的实现的行为。计算分析题盈亏平衡点产量法P92(计算分析题)；某产品单位售价为16元

20、，单位变动成本为11.2元。生产期内固定成本总额为190670元，计算保本销售收入额；若想在既有成本水平上实现利润20万元，销售额应达到多少？保本产量QF/(P-V)=190670/(16-11.2)=39723保本销售收入额P*Q=16*39723=635566元当实现利润20万时，保目的利润产量Q1(F+)/(P-V)=(190670+00)/(16-11.2)=81390此时销售额为：P*Q1=16*81390=1302240元决策树法P93-94(计算分析题)；决策树画法：A、先画一种方框作为出发点，又称决策节点；B、从出发点向右引出若干条直线，这些直线叫做方案枝；C、在每个方案枝的末

21、端画一种圆圈，这个圆圈称为概率分叉点，或自然状态点；D、从自然状态点引出代表各自然状态的分枝，称为概率分枝；E、如果问题只需要一级决策，则概率分枝末端画三角形，表达终点。例题：假设有一项工程，施工管理人员需要决定下月与否动工。如果动工后天气好，则可为国家创收4万元，若动工后天气坏，将给国家导致损失1万元，不动工则损失1000元。根据过去的记录资料，下月天气好的概率是0.3,天气坏的概率是0.7。请做出决策。现采用决策树措施进行决策。【解】第一步：将题意表格化第二步：画决策树图形，根据第一步所列的表格，再绘制决策树，如下图；第三步：计算盼望值一般按反向的时间程序逐渐计算，将各方案的几种也许成果的数值和它们各自的概率相乘，并汇总所得之和，其和就是该方案的盼望值。第四步：拟定决策方案：在比较方案考虑的是收益值时，则取最大盼望值；若考虑的是损失时，则取最小盼望值。根据计算出的盼望值分析，本题采用动工方案较好。