会员管理策划及使用手册15.08.23

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1、 润龙珠宝 润龙珠宝会员管理策划及使用手册 润龙珠宝营销运营中心 2015.08.23VIP会员卡 尊贵时尚 一卡尽享 VIP会员卡 尊贵时尚 一卡尽享。VIP会员俱乐部银卡、金卡、钻石卡。顾客持卡在店内消费可享受正常折扣后，再享受相应级别的折扣优惠。VIP会员俱乐部银卡、金卡、钻石卡。顾客持卡在店内消费可享受正常折扣后，再享受相应级别的折扣优惠。我们将用最贴心的服务，最优质的货品，让您感受XX珠宝给您带来的时尚与尊贵。优惠额度：卡种黄、铂金非素类VIP钻石卡每克优惠5元折后再享8.8折VIP金卡每克优惠3元折后再享9折VIP银卡每克优惠1.5元折后再享9.5折积分方法：非素类100元积一分，

2、素金类300元积一分。会员生日、结婚纪念日当月购买商品按积分规则双倍积分。会员推荐亲人朋友购买，除消费者本人有相应积分外，推荐会员可有此次消费1/2积分。黄、铂金中的加工、金损、手续费不参加积分。换款手工费不参加积分。特殊活动和指定商品消费金额不计入积分。会员异地消费可享受折扣优惠但不可积分。VIP会员贵宾之尊贵权利1. 积分奖励2. 参加VIP会员专场主题活动3. 获邀参加当季新品预售等贵宾专享活动4. 生日祝福与生日礼物5. 节日祝福与节日礼品6. 定期电话回访会员管理标准化手册1.0目的1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。1.2将区域性VIP客户数据

3、进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。1.3开拓及维护潜在的客户群。2.0范围2.1 品牌中心VIP管理人员、营销中心各区域VIP管理专员及终端店铺店员。3.0职责3.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。3.2 在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。3.3 开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。3.4 相关部门工作职责及配合项目3.4.1营销中心（执行）a)协助区域性VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作；b) 配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资 料完整性、真实性；c)VIP会员

4、市场营销活动的落实推进及后期监管工作；d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。3.4.2信息部（支持）a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作；b)品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理等。4.0 VIP卡说明4.1 VIP的种类及相关规定VIP钻石卡（8.8折，200000以上可申办）VIP金卡（9折，50000-200000可申办。）VIP银卡（9.5折，消费在50000以下可申办）VIP会员申请表请用中文正楷填定此表，并在适当内打上号请如实填写您的姓名、生日、邮箱、身份证号等信息，以确保我们能信时准确将每次活动的礼品准确发送到您的手上。我们会对您的个

5、人信息进行保密处理，无需担心。*号为必填项姓名：_* 性别：_*身份证号：_生日：_年_月_日*婚姻状况：未婚_已婚_（结婚纪念日_年_月_日）联系电话：_ _ _*E-mail：_ _邮编：_ _ _通讯地址：_ _ 本人签字同意遵守VIP卡有关使用规则，并且愿意经电邮、移动电话短信息或邮寄品接受XX珠宝宣传品及推广资料。顾客签名：_日期：_以下信息由店员填写：卡号：_类别： VIP银卡 VIP金卡 VIP石卡发卡城市：_ 发卡店：_发卡时间：_ _发卡人以何种方式成为会员：老会员再次消费续卡一次性消费_半年内累积消费_备注：_5.0 VIP俱乐部章程5.1会员权益5.1.1VIP折扣卡种黄

6、、铂金非素类VIP钻石卡每克优惠5元折后再享8.8折VIP金卡每克优惠3元折后再享9折VIP银卡每克优惠1.5元折后再享9.5折5.1.2积分兑换5.1.2.1积分原则（1）非素类100元积一分，素金类300元积一分。（2）会员生日、结婚纪念日当月购买XX珠宝商品按积分规则双倍积分。（3）会员推荐亲人朋友购买，除消费者本人有相应积分外，推荐会员可有此次消费1/2积分。（4）黄、铂金中的加工、金损、手续费不参加积分。（5）换款手工费不参加积分。（6）特殊活动和指定商品消费金额不计入积分。（7）会员异地消费可享受折扣优惠但不可积分。（8）消费积分礼品兑换：当消费产生的积分，达到兑换标准的条件下可直

7、接兑换相应礼品，当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的下次消费时才能兑换。（9）消费积分只能用于购买XX珠宝指定的产品或促销礼品，不兑换现金，不找零。消费积分兑换后扣去相应得积分，积分兑换目前仅限于在申请加入会员的所在办卡店铺使用。积分有效期1年，如在2014年11月的消费积分，有效期至2015年12月31日。5.1.2.2积分礼品兑换规则（1） 积分礼品兑换仅限于本人，不同积分拥有者不得合并积分使用。（2） 积分礼品兑换是我们XX珠宝公司惠顾和答谢客户的一个活动，所以，兑换单落实后就不再撤销。无质量问题不接受退换。（3） 在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收

8、本司不承担因邮寄缺损的责任。（4） 礼品若存在质量问题，请在收到礼品的 7天内致电，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期恕不予受理。（5） 所兑换的礼品数量有限，先申请先得，不接受预定兑换礼品。（6） 申请一旦生效，您的总积分将被扣减兑换所耗积分数。 积分如有变动，以本公司官方网站公布的积分为准5.1.2.3礼品配送说明积分兑换礼品有两种配送方式：（1） 提交申请单后去指定的门店领取。（2） 快递形式配送，直接送货上门签收。快递费用分为自费或积分抵扣快递费用两种形式。会员必须提供联系方式和详细地址，以保证礼品的安全及时寄送。5.1.3生日祝福会员生日当月可凭会员卡或公司发送的生

9、日祝福短信，到店铺享受一次8.8折优惠（配饰、特价产品及素金除外）。同时，生日月消费将享受三倍积分。5.1.4节日祝福每个重要的节日里，XX珠宝都会为VIP送上节日的祝福。5.1.5最新热销：邮件/短信速递会员将不定期接收来自XX珠宝的促销信息，可以根据自己的需求，做好购物计划，节约时间。5.1.6尊贵VIP活动：XX珠宝全年不定期举办一些会员活动，如，游艇活动、品酒会，与会员进行互动及交流。5.1.7优惠专属：优惠券网上下载XX珠宝分每月为您提供几款优惠券，您可根据需要打印。环保又方便！5.1.8 VIP白金卡享的会员权益5.1.8.1时尚会员社交联谊活动XX珠宝将在所在区域，不定期的组织X

10、X珠宝VIP白金俱乐部的成员参加一些时尚的社交联谊活动，如高尔夫、游艇、阳光沙滩、自驾游、团体游、时尚酒会/舞会/PARTY等5.1.8.2珠宝鉴赏论坛活动XX珠宝VIP白金俱乐部将联合联盟单位邀请著名文艺界专家、著名珠宝设计师、色彩搭配师等的各界知名人士担任主讲嘉宾，组织各种专题的论坛活动，使会员接触到更多专业的前沿时尚珠宝资讯。 5.1.8.3白金会员专场特惠促销活动不定期或特别节假日，为VIP白金俱乐部会员组织专场特惠促销活动，同时仍可享受积分累计，以实际消费金额累计。5.1.8.4寄送杂志XX珠宝VIP白金俱乐部会员将不定期收到公司寄出的时尚杂志、活动信息等。5.2会员权利（1） 会员

11、在俱乐部规定条件达到的情况下，有入会及退会的权利。（2） 会员有与其他会员享受同等条件下各项服务的权利。 （3） 会员对俱乐部各项服务有投诉及得到反馈的权利。如果会员对客户经理所提供的服务或对问题的处理有任何不满，可拨打XX珠宝区域免费咨询热线400-XXX-XXXX进行咨询投诉。5.3会员活动参与资格及参与办法（1） XX珠宝VIP俱乐部每年推出四季积分反馈，每季度在网站上公布消费积分最高的前100名顾客将列为VIP俱乐部邀请会员，邀请参加俱乐部举办的活动。（2） 活动前会有专门的客户服务人员与其取得联系，核实会员的基础资料和准确地址，工作人员会将当季尊贵的会员活动手册速递至会员手中。（3）

12、 非受邀请会员仍享受联盟商家及跨地区联盟服务。5.4 会员资格延续及终止（1） 俱乐部会员资格是建立在VIP客户消费金额基础之上的，每年须接受一次新的资格审核。（2） 如会员全年中无消费记录，则会员资格自动失效，不再享有俱乐部会员所享用的优惠。（3） 会员若被取消资格后想重新申请，必须重新消费，累计达到消费额度后，填写客户资料卡及申请表，申请成为七匹狼VIP俱乐部会员。（4） 会员有重大犯罪事实受到法律制裁、严重损害本俱乐部利益或拒不履行会员义务,经劝解无效的，俱乐部有权取消其当年会员资格，并酌情考虑其下一年会员资格。5.5会员注意事项（1） 会员VIP卡和ID号只限会员本人使用，不可转让和租

13、借。（2） 会员VIP卡和激光标签如有遗失，应立即通知本俱乐部挂失，并办理补发手续，在会员资格有效期内，每位会员最多可以补卡三次。（3） 会员在活动中应服从俱乐部统一安排，对违反相关规定而擅自脱离俱乐部的人员，本俱乐部不对其安全负责。（4） 会员在活动前因事不能参加活动，必须事先知会本俱乐部活动组织者,以使活动顺利开展。（5） 会员在日常消费过程中消费积分将自动累计，会员可向当地专卖店咨询积分情况以及当季积分所对应的优惠活动及团体活动。（6） 会员跨地区（指定地区）享受XX珠宝联盟商家优惠服务时，可向当地专卖店了解相关事项，但须出示XX珠宝VIP卡。5.6其它事项（1） 哈尔滨XX珠宝实业股份

14、有限公司及其关联公司可能在法律允许的范围内对会员活动细则作出适当的调整，修改内容将在网站内公布。（2） 相关未尽事宜请以哈尔滨XX珠宝官方网站或店铺宣传资料查看。6.0 执行守则6.1终端店铺店员6.1.1VIP卡申请（1）请VIP顾客填写完整的VIP申请表，并检查必填项是否填写完整，告知顾客VIP卡将在七天内激活。（2）将VIP填写的信息录入XX珠宝会员系统。6.1.2VIP卡更换（1）请VIP顾客出示旧卡，若旧卡的VIP信息完整，则直接更换新卡。若旧卡的VIP信息不完整，请顾客填写完整VIP信息的必填项，并告知顾客，信息的完整涉及顾客的自身利益，请填写清楚。（2）将VIP新卡号及相关信息录

15、入XX珠宝会员系统。6.1.3VIP卡挂失（1）核对顾客的相关信息（2）不符，对顾客说抱歉，请确认清楚再来挂失/确认无误后，请顾客填写挂失单，补发新卡，告知顾客七日后开卡。（3）将顾客数据录入新卡号6.1.4积分兑换（1）请顾客填写积分兑换单，可代替顾客填写，但需请顾客签名确认。（2）向顾客发放相应礼品。（3）兑换单提交至区域VIP专员处。（一个月一次，每月5号前提交上个月的所有兑换单。）6.2区域VIP管理专员6.2.1VIP卡申请（1）审核申请人XX珠宝会员系统的消费数据，确认达到VIP卡申请标准（2）登陆品牌网站，审核申请人的相关信息，确认无误。6.2.2VIP卡更换（1）审核相关资料，

16、确认无误。（2）登陆品牌网站，同意开通。6.2.3积分兑换（1）查询系统的消费记录，确认兑换有效。（2）对于存有疑问的兑换，应发还门店重新审核。（3）审核无误的兑换单，扣除顾客的相应积分，并将原件提交至品牌中心VIP管理专员。（每月提交一次，15号前提交上个月的所有兑换单。）6.2.4积分奖励（区域VIP活动）（1）设置相关条件，搜索出参与促销活动的VIP。（2）将积分按照活动的规则进行调整。6.3品牌中心VIP管理专员6.3.1VIP卡申请（1）审核申请人XX珠宝会员系统的消费数据，确认达到申请级别（2）审核申请人的相关信息，确认无误（3）登陆品牌网站，激活该VIP卡6.3.2VIP卡更换（

17、1）核对VIP卡的相关信息，确认准确无误（2）激活该VIP卡6.3.3积分兑换6.3.3.1门店提交的兑换申请单（1）查询系统的消费记录，确认兑换有效。（2）信息存档6.3.3.2网站提交的兑换申请（1）根据发货地址邮寄相应的礼品（2）信息存档6.3.4积分奖励（1）设置相关条件，搜索出参与活动的VIP（2）将积分按照活动的规则进行调整。7.0 工作流程7.1办卡流程 ：新卡办理 ；补办卡VIP卡申办流程图顾客办卡流程开始填写VIP申请卡输入消费者资料信息输入网络数据库审核相关数据发卡开卡流程结束挂失流程开始审核VIP资料审核后挂失录入数据库新卡资料废除旧卡信息补发新卡开卡流程结束7.2兑换生

18、日礼品流程兑换流程开始登录网站VIP专区选定生日确定领取礼品，消费积分确定订单进入终端店面出示VIP卡核对信息发放礼品流程结束备注：生日礼品每月只发放一次，在每个月的25号统计完毕并对发出的礼品进行登记，以便顾客查询7.3兑换积分礼品流程兑换流程开始登录网站VIP专区选定兑换礼品确定领取礼品，消费积分确定订单进入终端店面出示VIP卡核对信息发放礼品流程结束7.4短信申请流程 生日短信活动短信：生日短信 流程开始会员信息审核确认信息，发送祝福信息流程结束：活动短信流程开始统计会员信息、当地号段信息计算费用确定费用、发送条数编辑短信内容发送短信流程结束7.5优惠活动网站呈报流程流程开始制作活动方案

19、确认活动内容确定推广方式发送至微平台或网站流程结束8.0 相关表单8.1区域VIP活动短信申请表申请人申请部门/区域发送人数/日期费用/承担比例短信内容申请部门主管品牌中心主管备注8.2 优惠活动网站呈报申请表申请人申请部门/区域活动时间活动门店活动内容申请部门主管品牌中心主管8.3 调拨VIP物料申请表申请人时间物料物料用途部门主管总监8.4 积分兑换申请表VIP顾客积分兑换礼品申请表 编号： 会员资料门店名称： 申请时间： 会员姓名： 会员卡号： 会员级别： 联系电话： 发货方式：快递（扣500积分）至指定地址指定店铺指定地址： 省 市 邮编： 指定店铺： 快递单号： 积分兑换礼品资料产品

20、编号礼品名称积分 / 件兑换数量扣除积分本人已阅读并同意按照XX珠宝VIP积分产品兑换细则进行兑换申请人签字： 申请日期： 年 月 日兑换店铺店长确认本次兑换活动。签字： 日期： 区域Vip管理专员确认本次兑换活动。签字： 日期： 积分兑换礼品活动细则 请完整填写表格，未完整填写的申请为无效申请。 兑换申请一经提交，恕不接受更改或撤销。VIP积分兑换细则1. 积分礼品兑换仅限于本人，不同积分拥有者不得合并积分使用。2. 积分礼品兑换是XX珠宝公司惠顾和答谢客户的一个活动，所以，兑换单落实后就不再撤销。无质量问题不接受退换。3. 在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收。4.

21、 礼品若存在质量问题，请在收到礼品的 7天内致电，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期不予受理。申请一旦生效，您的总积分将被扣除相应积分。5. 所兑换的礼品数量有限，先申请先得，不接受预定兑换礼品。6. 积分如有变动，以XX珠宝VIP网站查询的积分为准。 7. 全国免费咨询电话：400-XXX-XXXX9.0 400热线/VIP专员/门店导购常见问题的解决方案货品/售后类1：买的产品在三个月内的坏了可以维修或退换吗？解决方案：（1） 先了解是哪类产品，哪里坏了，产品款号，购买时间，购买地点，并记录顾客信息帮他联系相应店铺（2） 根据售后服务相关规定处理要换货的货品（3） 超过三

22、个月的货品，如果我们工厂还有原材料的话可以帮顾客维修，但维修费用需要顾客自己承担。（4） 告知顾客我们的处理方式2：买的戒指尺寸不合适，可是店铺已经没有这款产品了，我可以退货吗？解决方案：（1） 先了解顾客买的款号，哪个店铺买的，买了多久，有没有戴过，记录顾客信息（2） 告知顾客根据售后服务规定，不是质量问题的不能退货，但我们会尽量帮助您解决。（3） 联系购买店铺让他们想办法帮顾客从其他店铺或渠道调一件/或者问店铺负责人处理方式（4） 联系顾客告之处理方式3：几年前买的配饰可以维修或重新做吗？解决方案：（1） 先问配饰款号，哪里坏了（2） 告知顾客根据售后服务规定，已经超出的保修期了，但我们会

23、尽量帮助您解决。（3） 告之顾客时间太长，工厂可能要修补或翻新，我们需要帮她询问工厂/如果工厂可以帮顾客维修，维修费用需要顾客自己承担（4） 有原配料的话，让顾客寄回公司售后部门并告诉售后顾客信息，会把配饰寄过来（5） 如果没有原配料告诉顾客由于时间过长，工厂已经没有原配料，并表示歉意4：刚买的戒指没有带过过可以换款式和尺码吗？解决方案：（1） 先了解顾客买的款号，尺码，购买店铺，购买的具体时间（2） 联系该店铺并让店铺负责人联系顾客处理该事情（3） 告之顾客我们已经让店铺联系您，给顾客留个购买店铺的电话/要联系店铺，由店员来核实是否穿过，不要轻易承诺顾客（4） 原则上在不影响我们第二次销售的

24、情况下，可以换的。5：刚买的钻戒回家才发现钻石某处有损坏，怎么办？解决方案：（1） 先了解顾客买的款号，哪个店铺购买的，购买的具体时间，哪里坏（2） 联系该店铺告诉顾客的情况并让负责人联系顾客给他做相应的处理（3） 告之顾客我们已经让店铺联系您，给顾客留个购买店铺的电话6：钻饰买了一个月配石掉了请问可以退吗？解决方案：（1） 先了解顾客买的产品款号，购买店铺，和具体时间（2） 根据售后服务相关规定告之顾客超过7天但在3个月之内的我们可以进行免费维修（3） 与店铺联系并让负责人联系该顾客（4） 给顾客回复并告之维修需要的一个正常时间及流程7：在外地买的产品款式/尺码不合适可以换吗？解决方案：（1

25、） 先了解顾客买的产品款号，购买店铺，和时间。告诉顾客只能在购买当地店铺更换，我们试着帮他协调，稍后回电（2） 电话给该店铺告之顾客具体情况，（3） 如果店铺负责人答应给顾客调换的就让顾客凭小票去换（4） 如果该地店铺不允许顾客调换的，告诉顾客我们衣服只能在和购买店铺更换并表示谦意/让顾客把产品和小票寄回购买地（地址由我们提供）8：半年前买的戒指磨损了想翻新，要收费用吗？解决方案：（1） 先了解戒指款号，损坏的情况，详细记录。（2） 告之顾客（由于戒指价值较高，在和顾客沟通时，可告知我们稍后回电）。（3） 联系并告知售后部门顾客的情况。（4） 可以维修的联系顾客把戒指寄回售后部门/并告诉顾客由

26、于产品价位高只要是人为的就要收取相应费用，并告之维修需要的时间和费用。（5） 与售后部门做好跟进沟通，并及时将情况告知客户。9：顾客在店铺看中一款戒指，但是没有合适的尺寸，邻近店铺也没有了，可否公司总部调货？解决方案：（1） 先咨询顾客所需戒指的款号，材质，尺码（2） 咨询戒指/网店有无此货品（3） 有的话，让顾客直接在网店下单10：顾客戒指返厂修理后返回，但顾客没有收到发票和返厂单，返厂单售后不保留，但是顾客执意要求拿回返厂单。解决方案：如顾客有要求，把顾客发票寄回给顾客本人，公司留下复印件，并告知顾客返厂单我们不做保留的。11：顾客半年前购买的戒指，出现问题，忘记购买时间、折后价格和购买店

27、铺，只有货号和购买城市，能否给与处理。解决方案：按照售后服务规定，超过三个月的戒指，顾客只能自费维修，且顾客没有发票，不能确认其渠道购买。VIP卡相关：1：会员卡办了一个月还没有开通，怎么回事？解决方案：（1） 先了解顾客在哪里办的卡，记录下顾客具体信息（2） 联系店铺，查找该顾客VIP卡申请表在哪里？（3） 如果确实是因为店铺违反操作导致顾客的卡没有及时开通（4） 通知店铺，提请相关人员注意2：会员卡丢失了可以补办吗？解决方案：（1） 打电话至400，或者直接到店铺进行挂失。（2） 400客服专员/店铺店员对顾客资料进行核实（3） 如果资料相符，帮顾客重新办理VIP卡并寄到距离顾客最近的店铺

28、（具体补卡方式参照VIP补卡流程）（4） 如果原卡内资料与顾客所说有出入的，告之顾客由于卡内信息与您所说不符，为了保证VIP持卡人的权益，希望顾客核实后进行VIP卡挂失补办。3：搬家后地址变更，可以把VIP卡内的原地址修改掉吗？解决方案：（1） 先询问顾客VIP卡号码（2） 对卡内基本信息与顾客做个核对（3） 记录下顾客现修改地址/电话（4） 告之顾客我们会马上帮他做修改（5） 在XX珠宝会员系统和品牌网站后台数据库里面更改顾客信息4：在外地办的卡，可以用吗？解决方案：我们所有XX珠宝的会员卡是可以同时享受折扣优惠的，不是本区域卡是不能积分的5：上网查询我的VIP卡不存在，怎么办？解决方案：（

29、1） 先了解顾客在哪办的卡，并留下办卡所需要填的顾客的详细信息。告之顾客我们查询后给他回电（2） 联系办卡店铺是否有把顾客的信息传给VIP管理专员（如果是资料填写不完整导致无法上传，店铺需要立刻联系顾客完善资料）（3） 如果是该店铺没有按流程上传顾客资料，需告知店铺，对相关人员进行处罚（4） 如果店铺已经把顾客信息上传，VIP专员需马上核实电脑信息查出漏办的原因，对内部失职人员给予处罚（5） 尽快解决问题，并告诉顾客取卡的时间和地点6：原办卡店铺已经搬迁/装修，我的卡去哪里拿？解决方案：（1） 先了解顾客原办卡店铺在哪个城市，办卡时间及顾客信息做登记（2） 联系当地直营店/代理商把顾客资料进行

30、核实，联系顾客补发新止。（3） 不管是哪个店铺的VIP，直营店铺都应予以接受。7：我有两张VIP卡可以同时使用吗？解决方案：（1） 先让顾客报出两张卡号，对卡号内信息进行核实。（2） 告知顾客在一张卡上进行积分，有助于保障您的权益，我们会协助您将积分转移到其中一张卡上，另一张卡予以注销。8：我的卡内信息和我办卡填的信息不一致，怎么办？解决方案：（1） 了解哪些信息不一致，向顾客核对一些基本信息（2） 核对成功可帮助顾客更改不一致部分的信息（3） 电话通知顾客信息已经更改，把更改后的信息与顾客做个核对（4） 特别提醒：由于涉及生日礼品的赠送，顾客的生日信息只能更改一次。9：顾客会员卡丢失，能否补

31、办一张卡号完全一样的卡？解决方案：不好意思，因为我们的号码没有重复的，所以不可以办一模一样的卡。积分类1：积分卡内积分和网上积分不一致，怎么办？解决方案：（1） 让顾客留下卡号，核对联系方式（2） 在XX珠宝会员销售数据里面查询，确认是否有误（3） 与区域VIP管理专员联系，将情况汇报，并给积分漏积部分做补登（4） 告之顾客已经帮忙补积，可以查询2：积分多少起可以兑换解决方案：100分以上即可以进行兑换3：积分是永久保存的吗？解决方案：不是，我们的积分有效期为一年，如你在14年3月消费的积分，有效期至15年的3月。4：积分每年什么时候进行兑换解决方案：积分是可以时时兑换的，您有两种方式：（1）

32、 上我们的品牌网站进行兑换，并告之网址。（2） 至门店进行兑换。5：今后网上兑换礼品一定要送到办卡店铺么？那如果原办卡店铺已经撤柜，或者顾客已经搬到另一个城市，可否由顾客自己到网上选择派发店铺？解决方案：顾客可选择我们指定兑换店铺中的任意一家进行兑换。会员管理方案XX珠宝VIP章程为了给客户提供更为周到和个性化的服务，XX珠宝为热爱生活、追求完美和时尚的朋友设立了VIP会员俱乐部，会员朋友可享受更为丰厚的权益和贴心的关怀，体验国际潮流的珠宝时尚，还将感受到会员专享的意外惊喜！一、VIP会员权益以下会员权益是除去兑换礼品外的权益，具体根据VIP会员级别进行划分：1、VIP银卡会员： VIP银卡会

33、员消费钻石、彩金、翡翠、彩宝、晶石、珍珠、银饰等镶嵌饰品可享受9.5折政策； VIP银卡会员可享受“生日、结婚纪念日当日持卡消费双倍积分”的尊贵礼遇；消费黄金、铂金、钯金等饰品享受每克优惠5元政策；回收黄金、铂金、钯金等饰品享受每克加价2元政策；兑换黄金、铂金、钯金等饰品享受每克2元优惠政策；足金、千足金兑换极品黄金每克5元优惠政策； VIP银卡会员享受终身短信祝福服务， VIP银卡会员终生享受首饰免费清洗、保养、维修服务；优先获得优惠活动信息及新品信息；2、VIP金卡会员：VIP金卡会员消费钻石、彩金、翡翠、彩宝、晶石、珍珠、银饰等镶嵌饰品可享受9折政策；VIP金卡会员可享受“生日、结婚纪念

34、日当日持卡消费双倍积分”的尊贵礼遇；消费黄金、铂金、钯金等饰品享受每克优惠5元政策；回收黄金、铂金、钯金等饰品享受每克加价2元政策；兑换黄金、铂金、钯金等饰品享受每克2元优惠政策；足金、千足金兑换极品黄金每克5元优惠政策；VIP金卡会员享受终身短信祝福服务，VIP金卡会员终生享受首饰免费清洗、保养、维修服务；优先获得优惠活动信息及新品信息；3、VIP钻石卡会员：VIP钻石卡会员消费钻石、彩金、翡翠、彩宝、晶石、珍珠、银饰等镶嵌饰品可享受8.8政策；同时，为钻石VIP会员特设会员专供商品。专供商品为特价产品，仅供VIP钻石卡会员购买；VIP钻石卡会员可享受“生日、结婚纪念日当日持卡消费双倍积分”

35、的尊贵礼遇；消费黄金、铂金、钯金等饰品享受每克优惠5元政策；回收黄金、铂金、钯金等饰品享受每克加价2元政策；兑换黄金、铂金、钯金等饰品享受每克2元优惠政策；足金、千足金兑换极品黄金每克5元优惠政策；XX珠宝可为VIP钻石卡会员终身邮寄XX珠宝会员通讯，VIP钻石卡会员可免费参加有XX珠宝每年举办的特大型回馈活动；VIP钻石卡会员可随时来XX珠宝品尝茗茶、咖啡、红酒、雪茄；VIP钻石卡会员可在生日当天收到由XX珠宝提供的免费生日礼品；VIP钻石卡会员享受终身短信祝福服务，VIP钻石卡会员终生享受首饰免费清洗、保养、维修服务；优先获得优惠活动信息及新品信息；二、入会方式当地会员俱乐部推出后，客户可

36、于购买饰品后直接在XX珠宝各办理专区申请成为XX珠宝会员。已购买客户可凭借购物小票或信誉卡（珠宝统一专用票）及有效身份证件到XX珠宝各办理专柜申请办理。入会条件：1、VIP银卡会员：累积消费镶嵌类饰品（钻石、彩金、翡翠、彩宝、晶石、珍珠、银饰等镶嵌饰品）五万元以下者；累积消费素金饰品（黄金、铂金、钯金）两万元以下者；2、VIP金卡会员：累积消费镶嵌类饰品（钻石、彩金、翡翠、彩宝、晶石、珍珠、银饰等镶嵌饰品）五万元-二十万元者；累积消费素金饰品（黄金、铂金、钯金）两万-六万元者；3、钻石卡VIP会员：累积消费镶嵌类饰品（钻石、彩金、翡翠、彩宝、晶石、珍珠、银饰等镶嵌饰品）二十万元以上者；累积消费

37、素金饰品（黄金、铂金、钯金）六万以上元者；三、积分的变更与查询1、银卡、金卡、钻石卡VIP会员积分兑换、累积、销分程序相同；顾客在购物后获得相应积分，剩余积分存于VIP会员卡中；积分查询（会员信息修改）可通过VIP会员办理所在地连锁店查询。2、不同积分兑换相应礼品，积分不得兑换现金；3、积分两年内有效（逾期作废），凭卡可在XX珠宝珠VIP会员办理所在地连锁店兑换相应礼品；四、活动条款的修改及终止XX珠宝保留对本积分活动条款的最终解释权，并有权根据情况需要增删、修订本细则的条款或取消本活动。消费积分活动为真情回报广大客户对XX珠宝的关注和支持，XX珠宝特推出消费积分活动！愿您在购物体验的同时获得

38、更美好的消费积分乐趣！活动细则一、积分的获取与累积1、顾客在XX珠宝各分店内购买任意饰品即可凭购买商品的信誉卡办理VIP会员卡一张，字持卡日起开始消费积分的累积，其中购买饰品的金额可获得相应的积分。2、消费额与积分兑换公式：消费钻石、彩金、翡翠、彩宝、晶石、珍珠、银饰等镶嵌饰品1000元，等值兑换10分（即100元等于1分）消费黄金、铂金、钯金等饰品3000元，等值兑换积分10分（即300元等于1积分） 3、换购产品同样参与积分累积：顾客在过去购买了一件2000元的钻饰，半年后换购一件2500元的钻饰，顾客在享受相应的折扣后，依然按照多余出的金额（即500元，换算成5分）来进行积分累积；另外，

39、若达到会员升级标准会员卡及会员权限也相应升级； 4、除消费可累积积分外，带领朋友在XX珠宝消费均可获得当次消费积分的一半积分；如A会员带领其朋友购物消费2000元的钻饰，其朋友获得积分20分，A会员顾客则获得积分10分但是A顾客只累积可用积分，此次的奖励性可用积分并不参与会员升级业务。二、注意事项及说明1、会员若退换购买产品，原先已取得的积分将相应予以扣除；若顾客在七日内购买了商品并用积分兑换了礼品，但是又在七日之内把商品退回了，此时将扣除该礼品的金额，再退还给顾客所消费的剩余金额。2、为领取礼品时需要会员出具有效证件（身份证、军官证等），领取完成后会员需在礼品兑换确认单上签字确认，并默认接受

40、XX珠宝的电话回访。3、领取礼品会从您的会员卡中扣除对应积分，礼品无先天质量问题不得退还，请您在选取礼品时仔细检查。若您领取，我方（XX珠宝）即认为您已确认礼品无质量问题；4、如某回馈项目已兑换数量已达到XX珠宝所社顶的限量时XX珠宝将尽量协助会员更改兑换其他回馈项目直至所有回馈项目堆兑换完毕，但XX珠宝会员不得坚持兑换已超过限量的回馈项目；5、您的贵宾卡不慎丢失，请尽快联系办卡地所在连锁店，以避免您的会员卡内积分被盗用，使您的权益受到损害，我们将尽快为您补办新卡。原卡中积分及信息都将予以保留在新卡中。三、积分的变更与查询1、银卡、金卡、钻石卡VIP会员积分兑换、累积、销分程序相同；顾客在购物

41、后获得相应积分，顾客在兑换礼品后清楚相应积分，剩余积分存于VIP会员卡中。2、不同积分兑换相应礼品，积分不得兑换现金；3积分一年内有效（逾期作废），凭卡可在XX珠宝办卡所在地兑换相应礼品。四、活动条款的修改及终止XX珠宝保留对本积分活动条款的最终解释权，并有权根据情况需要增删，修订本细则的条款或取消本活动。XX珠宝首饰VIP会员手册会员申请：A、VIP银卡的办理1.凡在店内消费的顾客均可办理2、消费后持信誉卡+10元现金办理VIP卡的顾客B、VIP金卡的办理：1、全年累积消费满十万元以上的顾客，（持全年购物信誉卡到店内申请办理）2、一次性消费满五万元的顾客3、消费后持信誉卡+20元现金办理VI

42、P卡的顾客C、VIP钻石卡的办理：1、全年累积消费满二十万元的顾客，（持全年购物信誉卡到店内申请办理）2、持金卡全年累积消费满十万元的顾客3、一次性消费满十五万元的顾客4、消费后持信誉卡+50元现金办理VIP卡的顾客使用期限：会员卡自申请当日起计，有效期限为一年。每次消费后，会员卡有效期将按消费日期自动延期一年。满一年后需到XX珠宝首饰连锁店办理重新认证手续，否则在会员卡有效期限超期6个月后自动失效。注：办理重新认证手续的会员将获赠10分积分。积分获得与累积：1、会员卡有效期限内会员购饰持卡将获得相应积分，积分从办卡之日起开始累计，办卡当日消费双倍累积积分。 2、会员购珠宝类饰品每100元积1

43、分，素金饰品每300元积1分，积分饰品的消费累积以实付金额为准，不足部分金额不积分。 3、会员介绍顾客购饰获赠购饰者（非会员）等值积分。 4、会员在节假日或连锁店促销活动期间购饰享受双倍积分或多倍积分（详情见活动通告）。 5、会员持有效证书在本人生日、结婚纪念日购饰双倍积分。 6、会员积分可长期累积，最长不兑换累积可达3年。积分使用： 1、会员持会员积分记录卡和所有连锁店销售信誉卡，根据积分累积情况按当月连锁店规定的积分换礼品标准领取相应礼品，最低兑换礼品的积分要达10分。 2、积分兑换需在发卡连锁店办理，同时为了保证会员的权益，会员须持会员积分记录卡和所有连锁店销售信誉卡以及身份证复印件到发

44、卡连锁店办理礼品领取申请。 3、会员申请到领取礼品原则上不超过30个工作日。 4、进行积分兑换后，积分相应扣减，剩余积分继续累积。如果兑换礼品后发生会员退饰情况时，直接在会员积分记录卡扣减退饰积分或退还未使用兑换礼品，如积分不足或兑换礼品已使用则在退饰品时扣减兑换礼品的等值款项。 5、凭会员有效证件和会员积分参加XX珠宝首饰的相关活动。积分查询： 1、会员可以根据所持有的会员积分记录卡随时了解自己的积分情况。 2、会员可以直接到当地XX珠宝首饰连锁店凭所持有的会员积分记录卡查询积分情况。其它说明： 1、积分兑换礼品的目录不定期更新，请关注连锁店陈列的相关宣传品或登陆XX珠宝首饰网站进行查询。

45、2、积分只可在一张会员积分记录卡上累积，不可转让，不可折算现金和抵扣现金。 3、会员积分记录卡丢失不补积分，补办新卡后积分需重新累积。 4、部分兑换由于数量限制，兑完即止，同时兑换的礼品不享受售后服务。 5、会员申请礼品时应留下有效联系方式以便通知领取，否则XX珠宝首饰不承担礼品延误或丢失的责任。 6、XX珠宝首饰并非礼品供应商，故不承担礼品任何相关责任。 7、所有礼品数量有限，礼品图片只供参考，具体以实物为准。 8、XX珠宝首饰保留可随时修改条款及细节的权利，恕不另行通知。积分兑换礼品级别设置积分制礼品一礼品二礼品三礼品四礼品五一级20分毛巾时尚珍珠饰品时尚银耳钉多功能刀具便捷水杯二级30分雨伞保温杯金美晶吊坠三级50分套碗食用油时尚抱枕四级80分茶具电吹风U盘空调被五级150分速热壶金箔玫瑰花电熨斗电子称六级260分神拖品牌剃须刀汽车脚垫厨具套装七级430分旅行包绒沙金摆件床上四件套欧式台灯八级670分品牌电磁炉品牌电炒锅移动硬盘九级850分品牌数码相机品牌榨汁机品牌压力锅十级1290分品牌微波炉车载导航仪注：本会员手册同时作为XX珠宝首饰会员章程，此超值服务仅限于饰品售出地受理使用。