大一管理学考试重点

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1、选择题1管理的四项职能和五项职能分别是什么？谁最先提出的五项要素四项基本职能：筹划职能 组织职能 领导职能 控制职能、五项职能：筹划 组织 指挥 协调 控制 法约尔最先提出的五项职能2. 管理的性质分别是什么？理解管理的有关性质，掌握应用。管理的二重性。自然属性；社会属性2管理的科学性和艺术性的统一3.管理的有效性 效率和效果的统一管理的科学性管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和措施为指引，有一套分析问题、解决问题的科学的措施论。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。 这就是说，仅凭停留在课本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必

2、须在管理实践中发挥积极性、积极性和发明性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才干进行有效的管理。从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基本，没有科学性，不存在艺术性。也就是说，有成效的管理艺术是以对它所根据的管理理论的理解为基本的。因此，要想成为一种成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。 3. 管理在社会中存在的必要条件两个人以上的集体活动 有一致承认的目的 有管理者 有多种资源 有机构4. 什么是领导？有关工作是什么领导是领导者未实现组织的目的而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作涉及五个必不可少的因素，领导者 被领导者

3、 作用对象（即客观环境）职权和领导行为。重要是建立核心价值体系，指引员工的价值取向，引导员工自觉遵守国家，公司的行为规范，通过组织宣传和领导者的直接表率，潜移默化的影响员工。功能：指挥沟通或协调功能、鼓励功能。 5. 管理的主体：管理主体是指掌握管理公司权力，承当管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和成员，即组织中的主管人员。管理者和管理机构是管理主体的两个有机构成.6. 什么是控制 控制工作 谁来实行与被实行控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动，保证她们按筹划进行并纠正多种重要偏差的过程。控制有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的 是一种过程。 控制的内容:对人员的控制 对财务的控制

4、对作业的控制 对信息的控制 对绩效的控制控制工作：是指管理者根据事先拟定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的原则，对下属的工作成效进行测量、评价和采用相应纠正措施的过程。 控制是对人的控制并由人来执行的控制7. 管理者的重要工作是什么 与作业人员的区别管理者是组织中组织并开展管理工作并对其负责的人。作业人员是直接在一种岗位上或一种任务中制造产品或提供服务。管理人员要指挥她人的活动。管理人员位于组织的上层，作业人员位于基层。8. 管理的三项技能是什么 如何应用技术技能 人际技能 概念技能 9. 现代管理理论什么时候形成的 各项理论的发展阶段分别是什么第二次世界大战后1.管理过程学派

5、2.行为科学学派3.社会系统学派4.决策理论学派5.系统管理学派3.管理科学学派7.权变理论学派8.经验主义学派10. 科学管理之父 弗雷德里克温斯洛泰罗 重要研究提高劳动生产力提高工作效率 基本内容是科学的挑选工人 工时研究和原则化 差别计件工资制 筹划职能与执行职能分离 能力与工作相适应 例外原则 指管理过程采用科学措施和数量措施解决问题的主张，侧重分析和阐明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。管理过程之父和一般管理理论之父是法约尔 基本内容是管理的五大职能 筹划组织 指挥 协调 控制 经营的六项内容 技术 推销 财务 安全 会计和管理 管理是公司全体成员（涉及工人）的共同职责 一般管

6、理理论以公司整体为研究对象 管理过程学派重要致力于研究和阐明管理人员作息什么和如何做好这些工作。侧重阐明管理工作实务。行为科学派创始人是乔治埃尔顿梅奥 重要内容是组织中人与人的关系 群体中人的行为是人际关系学说的基本上发展起来的，以人的行为及其产生的因素作为研究对象11. 正式组织和非正式组织理论来源正式组织是以效率逻辑为行事原则 有两个以上的人构成的 为实现共同目的 一定形式加以编制的集合体。非正式组织是公司中人们在感情和爱好的基本上建立起来的非正式团队，以感情逻辑为行事原则。来源于霍桑实验。12. 经济人 社会人 自我实现人经济人是把人当做成只关怀自己物质利益的人 是美国管理学家心理学马斯

7、洛提出的需求层次理论社会人除关怀自己的物质里以外，追求人与人的美好的东西-友谊忠诚理解爱惜信任承认肯定青睐欣赏安全感归宿感受人尊敬等 人际关系学说美国管理学家梅奥自我实现人是马斯洛提出的觉得人类需要的最高层次就是自我实现，需求层次理论13. 组织存在受那些因素影响环境影响 战略影响 技术影响 组织规模与生命周期的影响14. Swot分析是strength weakness opportunity threats 五力模型 行业内的竞争对手数量 行业进入难易限度 供应商的力量 客户的力量 替代产品的威胁 公司制定层次战略 集中于某一业务 多元化经营 跨国发展 垂直一体化 制定业务层次战略 低成本

8、战略，合用范畴生产经历寻找减少生产成本的新措施，研发经理开发出可以以更低成本生产的产品，营销经理找出可以减少吸引消费者成本的措施。差别化战略 集中所有部门的努力，对公司产品在一种或几种维度上与竞争对手产品辨别开来。集聚战略 旨在服务绝大部分市场，必须在一定限度上进行专门化即几种其资源满足某种特定的消费者团队，甚至服务于不同地理区域的消费者的规定。15. 决策的分类理解 注意合用范畴掌握二四五六七 按决策影响的时间来分，可分为长期决策和短期决策按决策的重要性分（1) 战略决策：指与拟定组织发展方向和长远目的有关的重大问题的决策。具有全局性、长期性与战略性，解决的是“干什么”的问题。(2) 战术决

9、策：为完毕战略决策所规定的目的而制定的组织在将来一段较短的时间内的具体的行动方案，解决的是“如何做”的问题。（3）业务决策，是平常工作中为提高生产效率，工作效率而做出的决策，只对组织产生局部影响。范畴是工作任务的平常分派和检查、工作日程的安排和监督、岗位责任制的制定和执行、库存的控制以及材料的采购。按决策的主体起点看，可分为集体决策和个人决策从决策的起点看，可分为初始决策（有关活动上位进行而环境未受到影响状况下进行）和追踪决策（随着初始决策的实行，组织环境发生变化）从决策所波及的问题看，可把决策分为程序化决策和非程序化决策。从环境因素的可控限度看，可分为拟定性决策、风险性决策与不拟定型决策。拟

10、定性决策是旨在稳条件下进行的决策。风险性决策不能懂得那种自然状态会发生，但是懂得有多少种自然状态以及每种自然状态中发生的概率。按决策的目的、变量等与否可以用数量来表达，可分为定量决策和定性决策。定量决策是指决策目的与决策变量等可以用数量来表达的决策。定性决策重要依托决策者的经验和分析判断能力。按照决策目的数量的多少，可分为单目的决策和多目的决策。 决策要满足 满意原则16. 谁提出 管理就是决策 如何理解赫伯特A西蒙 管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目的，以人为中心进行的协调活动。它涉及4个含义：1.管理是为了实现组织将来目的的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于

11、组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改善。制定就是制定筹划（或规定、规范、原则、法规等）；执行就是按照筹划去做，即实行；检查就是将执行的过程或成果与筹划进行对比，总结出经验，找出差距；改善一方面是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、避免措施。决策一词的意思就是为了达到一定目的，采用一定的科学措施和手段，从两个以上的方案中选择一种满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过度析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。17. 决策的过程是什么一 收集信息辨认机会 二明确决策的目的 三设计

12、备选的可行方案 四方案的科学优选 五实行方案并追踪决策18. 什么是目的管理 优缺陷是什么 注意事项是什么目的管理：是以目的为导向，以人为中心，以成果为原则，二是组织和个人获得最佳业绩的管理措施。目的管理亦称成果管理，俗称责任制。是指公司个体直勾勾的积极参与下，自上而下的拟定工作目的，并在工作中实行自我控制，自下而上的保证目的实现的一种管理措施。长处 1.目的管理对组织内易于度量和分解的目的会带来良好的绩效 2.目的管理启发了自觉，调动了职工的积极性发明性积极性 3.目的管理增进了意见交流和互相理解 改善了人际关系缺陷1.目的难以制定 2.目的管理的哲学假设不一定存在 3.目的商定会增长管理成

13、本 4.有时奖惩和目的成果不一定相配合，也很难保证公平性，从而削弱了目的管理的效果。组织构造分别有直线型 职能型 直线-职能型 分部型 矩阵型动态网络型 参谋人员的关系（区别联系）1、直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的涉及发布命令及执行决策等的权力，也就是一般所指的指挥权。2、参谋职权是某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权。涉及提供征询、建议等。其目的是为实现组织目的协助直线人员有效工作。3、职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。在纯正参谋的情形下，参谋人员所具有的仅仅是辅助性职权，并无指挥权，但是，随着管理活动的日益复杂，主管人员仅依托参

14、谋的建议还很难做出最后的决定，为了改善和提高管理效率，主管人员就也许将职权关系作某些变动，把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员或某个部门的主管人员，这便产生了职能职权。 直线职权与参谋职权的关系组织中的职权关系分为直线职权和参谋职权两大类。组织中的管理人员以直线主管或参谋两类不同身份来从事管理工作。直线与参谋的矛盾（两种倾向）保持了命令的统一性，但参谋作用不能充足发挥；参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥原则。对的发挥参谋的作用明确职权关系、授予必要的职权、向参谋人员提供必要条件19. 领导方式 如何应用（1）专制式由领导者个人独自做出决策，然后命令下属予以执行，并规定下属不容置疑的遵从其命令。

15、希特勒秦始皇（2）民主式领导者在采用行动方案或做出决策之前会积极听取下级意见，或者吸取下级人员参与决策制定。人民代表大会制度议会制（3）放任式领导者很少运用其权力影响下属，而给下级以高度的独立性，以致达到放任自流和行为主线不受约束的限度。微软工作可以穿睡衣 20. 管理方格理论 相应的应用含义：由学者布莱克穆登提出的，以一张纵轴和横轴各九等分的方格图，纵轴表达公司领导者对人的关系限度涉及员工对自尊的维护，基于信任而非基于服历来授予职责，提供良好的工作条件和保持良好的人际关系，横轴表达领导者对业绩的关怀限度，涉及政策决策的过程 研究工作的发明性 职能人员的服务质量工作效率和产量。9-1任务型、1

16、-9乡村俱乐部型、1-1贫乏型、9-9团队型判断题21. 管理的概念和意义管理就是在一定的环境下，对组织的资源进行有效地筹划组织领导和控制 通过组织中人 财物 信息等资源的有效配备，以实现组织目的的活动22. 管理是如何产生的 什么时候产生的从人类产生就产生了 由于人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾23. 什么是效益 什么是效率效益是指有效的合用社会资源以满足人的愿望和需要效率是指劳动占用 劳动消耗以及获得的劳动成果之间的比较24. 管理就是决策是谁说的 这个人重要研究什么理论赫伯特西蒙 有限性理论 决策理论25. 目的按照时间分类 分别强调什么 合用范畴是什么26. 沟通的分类 合用范

17、畴目的分工具式沟通和满足需要的沟通组织层次分个人和个人 个人和团队 团队和团队组织系统分正式和非正式沟通信息流动方向分下行上行平等沟通沟通者有无地位转移分 历来和双向沟通与否通过中间环节分 直接和间接语言沟通方式分口头和书面沟通与否合用语言分语言和非语言沟通27. 什么是控制 控制的实质控制是管理的一项重要职能 是监督各项活动保证她们按筹划进行并纠正多种重要偏差的过程 具有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的一种过程实质是一种信息传递的过程 内在机制是反馈过程 控制是增进系统正常运营的手段简答题28. 法约尔 一般管理理论的基本内容1、从公司经营活动中提炼出管理活动法约尔区别了经营和管理，觉得

18、这是两个不同的概念，管理涉及在经营之中。通过对公司所有活动的分析，将管理活动从经营职能（涉及技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。进一步得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由多种职能构成，管理者通过完毕多种职能来实现目的的一种过程。”法约尔还分析了处在不同管理层次的管理者其多种能力的相对规定，随着公司由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增长，而其她诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。2、倡导管理教育法约尔觉得管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没

19、有管理理论”，每一种管理者都按照她自己的措施、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。3、提出五大管理职能法约尔将管理活动分为筹划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。管理的五大职能并不是公司管理者个人的责任，它同公司经营的其他五大活动同样，是种分派于领导人与整个组织成员之间的工作。4、提出十四项管理原则法约尔提出了一般管理的14项原则1劳动分工；2权力与责任；3纪律；4统一指挥；5统一领导；6个人利益服从整体利益；7人员报酬；8集中；9级别制度；10秩序；11公平；12人员稳定；13首创精神；14.团队精神。29. 梅

20、奥的霍桑实验 人际关系理论的基本内容霍桑实验 1.梅奥应邀参与并指引在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的实验 2.研究工作环境物质条件和劳动生产率之间的关系 统称为霍桑实验3.研究成果表白生产力提高的因素并不在于工厂条件的变化而在于人的因素4.生产不仅受物理 生理因素的影响 并且也受社会环境社会心理的影响人际关系论的基本内容 1、工人是“社会人”而不是“经济人”。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，尚有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友谊、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。2、公司中存在着非正式组织。公司中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现公司目的而明确

21、规定各成员互相关系和职责范畴的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所导致的损失。3、新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。30. 管理者如何正视非正式组织非正式组织的积极作用：（1）为员工提供在正式组织中难以得到的心理需要的满足；（2）发明一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的互相合伙的精神。（3）协助成员提高技能水平，为正式组织起到一定的培训作用。（4）约束成员的行

22、为，改善正式组织的工作绩效。非正式组织的悲观影响：（1）如果非正式组织与正式组织的目的冲突，则对正式组织的工作产生不利影响；（2）规定成员行为一致性的压力，会束缚成员个人的发展；（3）影响正式组织的组织变革，导致组织创新的惰性。5.看待非正式组织的方略（1）结识其存在的客观性和必要性；（2）通过建立和宣传对的的组织文化引导非正式组织做出积极奉献。31. 筹划的编制过程估计机会 确立目的 拟定前提条件 拟定备择方案 评价和选择备择方案 编制并制定下达执行筹划32. 组织设计遵循的原则目的一致性原则 统一领导分级管理 专业化分工和协作 权责对等 有效幅度和合理层次 有效性 集权和分权 稳定性和适应

23、性相结合 信息畅通原则33. 行为决策理论的重要观点行为决策理论的发展始于20世纪50年代，由西蒙提出行为决策理论的重要内容是：(1)人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是由于在高度不拟定刁极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。(2)决策者在辨认和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对将来的状况作出判均时，直觉的运用往往多于逻辑分析措施的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力的；1限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。(3)由于受决策时间和可运用资源的限制，决策者虽然充足理解和掌握有关决策环境的丫息情报，也只能做到尽量理解多种备选方案的状况，而

24、不也许做到所有理解，决策者选择的王性是相对的。(4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者看待风险的态度起着更为重要的-f用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案也许带来较为可观的收益。(5)决策者在决策中往往只求满意的成果，而不肯费力谋求最佳方案。导致这一现象的因素有多种：决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在既有的可行方案中进行选择；决策者自身缺少有关能力，在有些状况下，决策者出于个人某些因素的考虑而作出自己的选择；评估所有的方案并选择其中的最佳方案，需要耗费大量的时间和金钱，这也许得不偿失。行为决策理论抨击了把决策视为定量措施和固定环

25、节的片面性，主张把决策视为一种文化现象。34. 领导者和管理者的区别和联系 必考联系：都是以人的参与为基本 领导行为是管理行为之一 均有一定的权利 均有较强的复合性和相容性 区别：侧重点不同 （领导者是一种社会角色 特指领导活动的行为主体 即能实现领导过程的人。管理者是指在组织中从事管理活动、肩负管理职能的人 即承当她人的工作进行筹划组织领导和控制等工作，一起实现组织目的的人。）权力来源不同样（管理者上级任命 领导者可以不运用正式权力而以自身影响力和魅力影响其追随者的活动。 在组织中的角色不同样 （管理者是运用筹划预算组织人事控制以及问题来解决维持现状有体系 领导者是从宏观上把握组织的发展方向

26、为组织制定发展规划）素质规定也不同样35. 管理的特质理论 特质理论是20世纪流行的领导理论 也是最早对领导活动及行为进行研究的尝试，研究根据和措施是从公认的领导者身上灰枣共同的个性特质 最初的特质理论觉得存在天生或天才的领导者 有人所具有的特殊形象或特殊个性使其成为了领导 研究者发现的七个方面特质 进取心 领导意愿 诚信和正直 自信智力工作有关知识的外向 此外斯托格迪尔概括领导的六个方面特质 身份社会背景 智力性格 与工作有关特性 社交36. 领导者素质规定思想素质 知识素质 能力素质 身体素质37. 控制的作用分别是什么控制是完毕筹划任务、实现组织目的的保证控制是及时改正缺陷、提高组织效率

27、的重要手段控制是一项重要的管理职能控制是组织创新的推动力38. 直线职能制 矩阵制 事业部制网络构造分别是什么 优缺陷 合用范畴 必考直线职能型构造是在直线型构造和职能性机构的基本上取长补短，汲取两种形式的长处建立起来的 合用于绝大多数公司长处是保证公司管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下充足发挥各专业管理机构的作用缺陷职能部门之间的协作和配合性差矩阵制是由纵横两套管理系统构成的矩阵型组织机构长处是不同背景不同技能不同专业知识多构成的项目人员为某个项目共同工作，一方面可以获得专业化分工，一方面可以跨越各职能部门获取她们所需的多种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分派。缺陷是组织

28、中的信息一旦不能共享，不同部门的经理势必会争取有限度资源或权力不平衡而发生矛盾，某些项目成员需要双层领导，她们要具有较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的能力，成员之间还存在某些分派不明确，权责不统一的问题。合用范畴：需要多种特长的人来参与的工作、一次性工作或临时的突击性工作，如：研究试制新产品和其她创新的工作。 事业部制是一种彻底分权的分部式事业单位，这种类型的分布以母公司的一种具有独立法人地位的事业部形式存在，又有独立的经营构造和独立的经营自主权，独立事业单位必须对母公司承当利益责任。长处是使高层管理部门挣脱了平常繁杂的行政事务，可以专注于公司的战略决策事务 各事业部独立经营充足自主可以更好地

29、以客户为中心增进资源的整合缺陷是每个事业部均有完备的职能部门 这种机构反复带来了管理人员的增长和管理成本增长合用范畴大型公司网络构造是一种以项目为中心通过与其她组织建立研发生产制造营销等业务合同网 有效发挥河西业务特长的协作型组织形式。长处是具有更大的灵活性 组织构造简朴精炼效率更高缺陷是组织的可控性差 合用范畴面对多种不同市场大规模组织。 案例分析题39. .收益矩阵法是指每个方略和自然状态组合的利润。收益矩阵是风险型决策措施中的一种。具体程序为：先分别设定各个方案在不同自然状态下的收益，然后按客观概率的大小，加权平均计算出各方案的盼望收益值，通过比较，从中选出一种最佳方案。其她风险型决策措

30、施尚有决策树和敏感性分析（敏捷度分析）。40. .不拟定决策4种措施 乐观原则就是大中取大最佳的自然状态下最大收益悲观原则就是小中取大找出在最差自然状态下最小损失的方案 最大最小懊悔值法就是先计算每一种自然状态下各方案的懊悔值 再找出每个方案的最大值 并据此对不同方案进行比较 选择最大懊悔值最小的方案作为决策方案。懊悔值是用方案在某自然状态下的收益值和该自然状态下的最大收益值相比较的差41. .以人为本的管理措施和模式 优缺陷 管理的基本措施即人本管理模式 泛指在管理的一切活动中始终把人放在中心位置 还要以人的一般本性行事。长处是 1以人为本的管理重要是指在公司管理过程中以人为出发点和中心的指

31、引思想。 2以人为本的管理活动环绕着激发和调动人的积极性、积极性和发明性来展开。 3以人为本的管理致力于人与公司的共同发展。 以人为本管理的重要性在于它是提高公司知识生产力的重要条件。公司的知识生产力指公司运用其知识资源发明财富的能力，是适应公司国际化经营的基本管理方式，是建立公司中人与其她要素良好关系的必要条件，是公司持续发展的基石。缺陷是管理的基本措施具体涉及行政措施、经济措施、法律措施、数学措施、教育措施、征询法和计算机及网络技术。公司的行政措施是指依托公司各级行政管理机构的法定权力，通过命令、批示、规定、规章、制度以及具有约束性的筹划等行政手段来管理公司的措施。经济措施是根据客观规律，运用多种经济手段，调节多种经济利益之间的关系，以达到较高的经济效益与社会效益的管理措施公司管理的法律措施是指公司依托国家制定的法律来管理公司数学措施是指在研究经济活动的数量变化规律的基本上，运用有关数学知识和具体数据，通过建立、计算、分析和研究数学模型来实行管理职能，对公司生产经营活动进行管理的措施。