公关礼仪视频

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1、公关礼仪视频【篇一：中华文明礼仪视频(共6篇)】 篇一：中华文明礼仪常识 中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国老式文化的一种重要构成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，波及的范畴十分广泛，几乎渗入于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一-基本礼仪 个人礼仪是其她一切礼仪的基本，是一种人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在体现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性

2、质相合适。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然沉着，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟接近，脚尖分开呈“v”状或“y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上

3、。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应昂首，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应积极打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，体现得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保

4、持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同步与几种人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一种人，注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论她人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有袭击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。 三、服饰礼仪 服饰是一种文化，反映一种民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展

5、的限度；着装是一门艺术，对的得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参与宴会、舞会等应酬交际着应突出潮流个性；休闲场合穿着舒服自然。全身衣着颜色一般不超地三种。 男士着装 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在国内最多只加一件“v”字领毛衣，以保持西装线条美。 衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口12厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领

6、口和袖口不能外露。 领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。 穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。 女士着装 办公室服饰的色彩不适宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、氛围相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒服以便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选

7、择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽量讲究，不易皱褶。 穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上36厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒服、以便、协调而不失文雅。 饰物 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。 男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范畴比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。 文明礼仪常识之二-社交礼仪

8、社交礼仪是社会交往中使用频率较高的平常礼节。一种人生活在社会上，要想让别人尊重自己，一方面要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往发明出和谐融洽的氛围，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。 一、问候礼仪 问候是会面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次会面的人问候，最原则的说法是：“你好”、“不久乐结识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体某些，如“可见着你了”。对于某些业务上往业的朋友，可以使用某些夸奖语：“你气色不错”、“你越长越美丽了” 等待。

9、二、称呼礼仪 在社交中，人们对称呼始终都很敏感，选择对的，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对她的注重。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称涉及经理、主任、董事长、医生、律师、专家、科长、老板等；姓名称一般是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特性的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来替代其她称呼；年龄称重要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。 三、简介礼仪 简介就基本方式而言，可分为：自我简介、为她人作简介、被人简介在

10、种。在作简介的过程中，简介者与被简介者的态度都要热情得体、举止大方，整个简介过程应面带微笑。一般状况下，简介时，双方应当保持站立姿势，互相热情应答。 为她人作简介 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年龄轻的简介给身份高的、年龄大的；先将主人简介给客人；先将男士简介给女士。 简介时，应简洁清晰，不能模糊其辞。可简要地简介双方的职业、籍贯等状况，便于不相识的两人互相交谈。简介某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。 被人简介 被人简介时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等简介完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表达和谐。 男士被简介给女士时，

11、男士应积极点头并稍稍欠身，等待女士的反映。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如乐意和男士握手，则可以先伸出手来。 自我简介 可一边伸手跟对方握手，一边作自我简介，也可积极打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其她有关状况，语调要热情和谐，态度要谦恭有礼。 四、握手礼仪 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈

12、、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应积极握手。若一种人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表达尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不适宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是国内常用的礼节，表达更为亲切，更加尊重对方。 五、名片礼仪 在社交场合，名片是自我简介的简便方式，是一种人身份的象征，目前已成为人们社交活动的重要工具。 递送名片 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在简介之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递

13、送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人互换名片时，应根据职位高下或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。 接受名片 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表达歉意。在对方拜别之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。寄存名片 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 六、电话礼仪 打电话的礼仪 电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方与否以便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，

14、应一方面向对方问好，自报家门和证明以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再会”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其他电话的进出，不可以久占线。 接听电话礼仪 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 手机礼仪 使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其她重要集会时应关机或设立静音。非经批准，不能随意动别人的手机或代别

15、人接听手机。不要用手机偷拍。 七、网络礼仪 犹如任何一种别的沟通方式同样，网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持安静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相似的。 网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说；分享你的知识；尊重别人的时间和带宽，在提问题此前，先自己花些时间搜索和研究；平心静气地争论，以理服人，不要人身袭击；在论坛、博客等发贴的时候应当做到主题时确，对别人的答复应表达感谢；不要做有失尊严的事情，不参与连环信的活动；尊重她人的劳动和隐私权，不抄袭别的作品。 文明礼仪常识之三-工作礼仪 工作礼仪是基层公务员

16、的平常工作中必须遵守的基本礼仪规范。具体而言，注重服饰美、强调语言美、倡导交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。 一、接待礼仪 接待来访 接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来理解 状况，要如实回答。如领导是来慰问，要表达诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再会”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵循一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 引见简介 对来办公室与领导会面的客人，一般由办公室的工作人员引见、简介。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把

17、背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到容许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人简介给领导。如果有几位客人同步来访，要按照职务的高下，按顺序依次简介。简介完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 乘车行路 工作人员在陪伴领导及客人乘车外出时，要积极打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，因此应先开右门，陪伴客人时，要坐客人的左边。 二、同事礼仪 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或予以必要

18、的回应；当下属浮现失礼时应以宽容之心看待，对下属浮现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时予以肯定和赞扬。 下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要积极打招呼，进门时积极礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导报告工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经容许后方可进入。报告时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。报告结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表达结束时才可告辞。 同事之间礼仪 同事之间要彼此尊重，会面

19、时积极打扫呼，说话时语调要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可体现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。 三、会务礼仪 会场安排礼仪 要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。 排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其她依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同步居中，

20、1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其她依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。 签字典礼，主人在左边，客人在右边。双方其她人数一般对等，按主客左右 排列。合影时人员排序与主席台安排相似。 会场服务礼仪 要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥本地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪伴与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。 与会者礼仪 无论参与哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天

21、。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。半途离开会场要轻手轻脚，不影响她人。会议进行时严禁吸烟，应将手机关闭或调节到振动状态。 会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议氛围，切忌浮现多种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言

22、者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿【篇二：礼仪视频记录内容】 1月16日社交礼仪视频讲座内容： 一、 社交礼仪第一讲：拜访： 1、登门拜访注意事项：1）有约在先；2）上门有礼；3）为客有方； 有约在先应注意如下五点：商定期间（涉及达到时间和停留的时间）；商定地点；商定人数；商定主题；如约而至； 2、告辞时应注意：1）适时告退；2）善始善终；3）说走就走；4）到家报平安； 二、社交礼仪第二讲：待客之道：基本原则主随客便 1、待客时应注意：1）认真安排；2）宾来客往的细节；3）热情招待； 2、待客时认真准备表目前四方面：1）搞好室内环境卫生；2）准备必要的交

23、通工具；3）注意待客的基本物品；4）膳食安排； 3、迎来送往应注意：1）迎候客人；2）施礼问候；3）上茶、饮料顺序（应注意：先宾后主；先长后幼；先女后男）4）辞别客人； 三、社交礼议第三讲：电话礼议： 1、拨打电话时应注意如下四方面：1）拨打电话的时机；2）通话的时间长度；3）内容要规范； 4）通话时态度要得体； 2、接听电话时应注意如下三方面：1）接听电话要及时；2）接听电话内容；3）接听电话要记录； 3、在接听电话时应遵循：1）地位高的一方先挂断电话；2）两者地位相似时主叫先挂电话； 4、手机短信礼仪应注意：1）简要扼要；2）言词精确；3）时效性； 四、社交礼仪第四讲：书信礼仪： 1、书信

24、是情感交流的桥梁，在书信礼仪以便应注意：1）尽量真实、认真、精确的交流信息； 2）内容的规范性； 2、信文的格式波及如下三点：1）收信者的称呼；2）信文的中段，叙事要清晰、多分行多分段；3）叙事简洁集中； 3、对的的信封格式涉及如下三大基本内容：1）要精确写明邮政编码；2）注意书写收信人的地址和姓名；3）寄件人的地址和姓名； 4、发信方在礼仪方面应注意：1）遵守基本邮政规则；2）信纸放信封里不要折叠；3）邮资要足，邮票要贴放到位； 5、收件方在礼仪方面应注意：1）信文内容要遵守法律；2）收到即答复；3）收信后认真阅读、妥善收藏；4）未经对方容许不得传阅； 五、社交礼仪第五讲：电子信函的基本礼仪

25、：1、电子信函在收发礼仪方面应注意：1）内容简要扼要；2）严谨精确；3）一事一议；4）注意时效性；5）注意法律规则、社会公德； 2、电子邮件在收发礼仪方面应注意：1）电子邮件不滥用；2）内容要短小；3）信息要真实； 4）讲究社会公德、个人道德； 3、传真在收发礼仪方面应注意：1）内容简短；2）内容不波及国家机密、行业机密、个人隐私；3）规范操作；4）收到传真后要及时解决；5）注意传真文字、图表会失真（不清晰）； 4、手机短信在收发礼仪方面应注意：1）双向使用；2）适度使用；3）有收必复；4）文明使用； 六、社交礼仪第六讲：礼物 1、在选择礼物时应注意：1）纪念性；2）独特性；3）对象性；4）便携性；5）潮流性； 2、具体选择礼物在实践中礼仪方面应注意：1）不送有碍社会规范