管理学基础：1第一章 管理与管理者

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1、MANAGEMENTMANAGEMENT交通运输管理学院 管理学经典理论之一：木桶原理 木桶原理是讲一只木木桶原理是讲一只木桶能装多少水，完全桶能装多少水，完全取决于它最短的那块取决于它最短的那块木板。木板。任何一个组织，可能任何一个组织，可能面临的一个共同问题，面临的一个共同问题，即构成组织的各个部即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定而劣势部分往往决定整个组织的水平。整个组织的水平。管理学经典理论之二：彼得原理 每个组织都是由各种每个组织都是由各种不同的职位、等级或不同的职位、等级或阶层的排列所组成，阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中每个人都隶属于其

2、中的某个等级。的某个等级。在各种组织中在各种组织中,雇员雇员总是趋向于总是趋向于晋升到其晋升到其不称职的地位。不称职的地位。彼得彼得原理有时也被称为向原理有时也被称为向上爬的原理。上爬的原理。管理学经典理论之三：马太效应 当你成为某个领域的当你成为某个领域的领头羊时，即便投资领头羊时，即便投资回报率相同，你也能回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。的同行更大的收益。而若没有实力迅速在而若没有实力迅速在某个领域做大，就要某个领域做大，就要不停地寻找新的发展不停地寻找新的发展领域，才能保证获得领域，才能保证获得较好的回报。较好的回报。对同一个人或同一个组织的管理，

3、不能同时采用对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法；两种不同的方法；不能同时设置两个不同的目标；不能同时设置两个不同的目标；甚至每一个人不能由两个人同时指挥。甚至每一个人不能由两个人同时指挥。管理学经典理论之四：手表原理课程结构 本课程围绕着本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织管理者如何有效管理其组织”，系统讲授，系统讲授管理基本知识。主要内容包括：管理基本知识。主要内容包括：管理与管理者管理思想的演变管理与环境计划与决策组织管理领导与激励控制基础学习目标与基本要求了解管理学中的基本观点、了解管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，基本理论和基本思维方法，能初步运用管理

4、学的基本能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自思想、方法分析和解决自身管理问题；身管理问题；解释各项管理工作的重要解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原工作的基本过程和基本原则；则；各项管理工作中常用的方各项管理工作中常用的方法和实践技巧。法和实践技巧。学习目标学习目标课前系统阅读管理学教材，课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点；学基本内容和基本观点；课中积极参与教学过程，课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理参与讨论等，加深对管理知识的

5、理解；知识的理解；课后及时复习，阅读相关课后及时复习，阅读相关论著，完成作业。论著，完成作业。学习要求学习要求课程考核方法课程考核方法 课程成绩课程成绩：课堂表现（10%）和作业（20）期末考试（70）考试形式：考试形式：闭卷 考试题型考试题型：选择题、简答题、计算题、论述题、案例分析题。推荐教材推荐教材 赵伊川赵伊川 ，管理学管理学第三版第三版 ，东北财经大学出版社，东北财经大学出版社，2014.12014.1 阅读书目阅读书目 1.1.（美）斯蒂芬（美）斯蒂芬.罗宾斯罗宾斯.管理学管理学第第1010版版,中国中国人民大学出版社，人民大学出版社，20112011（中文版、英文版）（中文版、英

6、文版）2.2.邢以群著，管理学第三版，浙江大学出版社，邢以群著，管理学第三版，浙江大学出版社，20132013年年为什么要学习为什么要学习Management？思考：思考：我们身边的管理活动思考：我们身边的管理活动n 家庭活动；家庭活动；n 学生社团活动；学生社团活动；n 旅行团的导游；旅行团的导游；n 更多的社会活动：更多的社会活动：n 机动车管理、食品安全、安全生产等；机动车管理、食品安全、安全生产等；为什么需要管理？为什么需要管理？为什么需要管理？为什么需要管理？为什么需要管理？为什么需要管理？为什么作为个人也需要管理？投入投入人的资源人的资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调人的

7、欲望人的欲望有哪些可能的协调方法？是否可能不劳而获？人类的难题人类的难题如何协调人类欲如何协调人类欲望的无限性与所望的无限性与所拥有的资源的有拥有的资源的有限性之间的矛盾限性之间的矛盾欲望的无限性欲望的无限性与资源的有限与资源的有限性之间的矛盾性之间的矛盾 生产生产：通过：通过劳动劳动向大自向大自然要资源，从而在一定然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；程度上满足自身欲望；战争战争：通过通过掠夺掠夺他人资他人资源来扩展自身资源，从源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望而满足自己的欲望 组织组织：通过与他人的通过与他人的分工协分工协作作，形成超越个人的群体力，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个

8、人的力量量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望无法实现的欲望 贸易贸易：通过将自身多余或价通过将自身多余或价值不大的资源与他人值不大的资源与他人交换交换，获得自身稀缺的资源，以更获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。好地满足自身的欲望。道德道德：通过通过教育教育约束每一约束每一个人的欲望，使有限的资个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；源足以满足众人的欲望；管理管理：通过：通过科学科学的方法提高的方法提高资源的利用率，力求以有限资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望的资源实现尽可能多的欲望可能的协调方式讨论管理重要吗？思考题思考题在前在前述的协调方述的协调方式中，哪种式中

9、，哪种方式最好？方式最好？每一种协调每一种协调方式均有其方式均有其适用前提和适用前提和局限性局限性哪一种协调方式哪一种协调方式更好取决于我们更好取决于我们所处的环境更符所处的环境更符合哪一种协调方合哪一种协调方式的使用前提。式的使用前提。在当今社会，管在当今社会，管理重要吗？为什理重要吗？为什么？么？重点掌握管理的定义、管理的性质、管理的对象，了解重点掌握管理的定义、管理的性质、管理的对象，了解管理的基本职能管理的基本职能掌握管理者的类型、管理者应具备的素质、管理者的角掌握管理者的类型、管理者应具备的素质、管理者的角色和管理者基本技能对不同层次管理者的要求色和管理者基本技能对不同层次管理者的要

10、求了解怎样从学习管理中获得收益了解怎样从学习管理中获得收益 一、管理的概念一、管理的概念二、管理的有效性衡量二、管理的有效性衡量三、管理的特性三、管理的特性第一节 一、一、管理的概念管理的概念第一节 第一节 20p国外学者定义：国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（福莱特（19421942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程程罗宾斯和库尔塔（罗宾斯和库尔塔（19961996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目

11、标的过程路易斯路易斯等人（等人（19981998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳（普伦基特和阿特纳（19971997）管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术艺术泰勒泰勒管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协调协调法约尔法约

12、尔管理就是决策管理就是决策西蒙西蒙管理就是协调活动管理就是协调活动马克斯韦伯马克斯韦伯管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标美国管理协会美国管理协会 管理的概念管理的概念第一节 21p国内学者定义：国内学者定义：通过通过计划、组织、控制、激励和领导计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程程徐国华等（徐国华等（19981998）组织中的管理者通过实施组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能导与领导、控制等职能来协调他

13、人的活动，使他人同来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程自己一起实现既定目标的活动过程杨文士和张雁（杨文士和张雁（19941994）管理的概念管理的概念(续续)第一节 管理的概念管理的概念(续续)实现实现组织目标组织目标计划计划组织组织领导领导控制控制人力资源人力资源资金资源资金资源物质资源物质资源信息资源信息资源有效地有效地第一节 p我们的定义：我们的定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。目标的过程。高 低高 低 低投入高产

14、出低投入高产出 有效的结果有效的结果 效率：手段效率：手段 效果：目的效果：目的资源的使用目标的实现第一节 管理所追求的效率与效果，就成为了管理的目标。管理所追求的效率与效果，就成为了管理的目标。二、管理的有效性衡量二、管理的有效性衡量以比较经济的方法以比较经济的方法做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事有效的管理：做好、对的事有效的管理：做好、对的事怎么做怎么做做什么做什么方式方法方式方法价值取向价值取向有效的管理有效的管理效率效率：投入产出比：投入产出比效果效果：目标达成度：目标达成度条件：资源有限条件：资源有限目的：满足需求目的：满足需求同样的投同样的投入能获得入能获得多大的产多大的产

15、出出产出产出满足满足需求需求的程的程度度第一节 实例：管理的有效性衡量实例：管理的有效性衡量 三、管理的特性三、管理的特性艺术性艺术性科学性科学性经济性经济性创造性创造性动态性动态性第一节 总结：何为管理管理管理目的：目的：实现既定目标实现既定目标本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：计划、决策计划、决策 、组织、领导、组织、领导、控制、创新控制、创新第一节 总结：何为管理 通过综合运通过综合运用人力资源用人力资源和其他资源，和其他资源，以有效地实以有效地实现目标的过现目标的过程。程。

16、管理工作管理工作的表现形的表现形式是多种式是多种多样的多样的管理工作管理工作的内容是的内容是一致的，一致的，就是协调就是协调有效的管有效的管理既要讲理既要讲究效益，究效益，也要讲究也要讲究效率效率管理的功能是管理的功能是通过科学的方通过科学的方法，使有限的法，使有限的资源实现尽可资源实现尽可能多的目标能多的目标管理产生的原管理产生的原因在于人的欲因在于人的欲望的无限性与望的无限性与资源的有限性资源的有限性之间的矛盾之间的矛盾管理是由计管理是由计划、组织、划、组织、领导、控制领导、控制等职能组成等职能组成的系统过程的系统过程管理是人们为管理是人们为了有效地实现了有效地实现目标而采用的目标而采用的

17、一种手段一种手段管管 理理第一节 总结总结 管理产生的根本原因是管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多限的资源实现尽可能多的欲望的目的。的欲望的目的。人们为了有效地实现目标而采人们为了有效地实现目标而采用的一种手段用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能为了管不能为了管理而管理理而管理管理效果取管理效果取决于管理者决于管理者水平水平启示启示第一

18、节 总结：管总结：管 理理 的的 实实 质质一、管理者的定义及分类一、管理者的定义及分类二、管理的基本职能及演变二、管理的基本职能及演变三、管理者的角色三、管理者的角色四、管理者应具备的技能四、管理者应具备的技能第二节 第二节 1.1.管理者的定义管理者的定义管理者是在组织中从事管理活动的全体人员，管理者是在组织中从事管理活动的全体人员，即组织中担任计划、组织、领导、控制和协即组织中担任计划、组织、领导、控制和协调工作，以期实现组织目标的人。调工作，以期实现组织目标的人。管理者与操作者想对应：操作者是直接从事管理者与操作者想对应：操作者是直接从事具体实施和操作工作的人。如装配工人、厨具体实施和

19、操作工作的人。如装配工人、厨师、营业员等等。师、营业员等等。第二节 一一、管理者的定义及分类、管理者的定义及分类一一、管理者的定义及分类、管理者的定义及分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层次组织的层次第二节高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者（主管）基层管理者（主管）权力权力责任责任大大小小人数人数少少多多决策决策实施实施监督监督CEOCEO，总裁，总经理，总裁，总经理，总监总监经理，部长，厂长，经理，部长，厂长，主任主任工段长，班组长，领工段长，班组长，领班班一般管理者一般管理者职能管理者职能管理者广广通通范围范围才能才能窄窄专专

20、总经理总经理项目经理项目经理财务经理财务经理管理者的类型 第二节 33p不同领域的高级管理者不同领域的高级管理者nCEO：Chief Executive Officer 首席执行官首席执行官nCOO：Chief Operating Officer 首席运营官首席运营官nCFO：Chief Finance Officer 首席财务官首席财务官nCTO：Chief Technology Officer 首席技术官首席技术官nCIO：Chief Information Officer 首席信息官首席信息官nCHRO：Chief Humane Resource Officer 人力资源总监人力资源总监

21、nCBO：Chief Business Officer 首席商务官首席商务官nCCO：Chief Communication Officer 首席沟通官首席沟通官第二节 34盖茨盖茨苹果苹果CEOCEO乔布斯乔布斯柳传志柳传志杨元庆杨元庆戴尔戴尔李开复李开复第二节 马化腾马化腾张朝阳张朝阳李彦宏李彦宏马云马云丁磊丁磊史玉柱史玉柱第二节 p计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（法约尔（19161916）p计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955）p计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制Robb

22、ins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(1996）等）等 二、管理的基本职能二、管理的基本职能第二节 计划工作计划工作确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。组织工作组织工作建立组织结构，明确组织关系，为组织配备人员的过程。建立组织结构，明确组织关系，为组织配备人员的过程。领导工作领导工作引导和促使组织成员履行职务的过程。引导和促使组织成员履行职务的过程。控制工作控制工作使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源1.1.管

23、理的基本职能管理的基本职能(Function)(Function)第二节 管理职能的关系管理职能的关系第二节 p 亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角人际角色、信息角色和决策角色色和决策角色三、管理者的角色三、管理者的角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监听者监听者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 纠纷调解者纠纷调解者资源分配者资源分配者谈判者谈判者第二节 第二节三、管理者的角色三、管理者的角

24、色第二节 活动内容活动内容平均时间分平均时间分配比例（配比例（%）提升最快的提升最快的管理者的时管理者的时间分配比例间分配比例（%）业绩最佳的业绩最佳的管理者的时管理者的时间分配比例间分配比例（%）传统管理传统管理决策、计划、决策、计划、控制。控制。321319沟通沟通交流例行的交流例行的信息、处理信息、处理文书工作。文书工作。292844人力资源管人力资源管理理激励、惩戒、激励、惩戒、调解冲突、调解冲突、人员配备和人员配备和培训。培训。201126网络联系网络联系社交活动、社交活动、政治活动与政治活动与外界交往。外界交往。194811实例：成功的管理者与有效的管理者实例：成功的管理者与有效的

25、管理者费雷德费雷德.卢森斯的研究卢森斯的研究：成功的管理者成功的管理者：提升最快的管理者；提升最快的管理者；有效的管理者有效的管理者：绩效最佳的管理者；绩效最佳的管理者；研究研究450450位管理者，四种活动：位管理者，四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系。传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系。n 有效与成功管理者的特征成功的管理者成功的管理者强调网络关系活强调网络关系活动；动；而有效的管理者而有效的管理者强调沟通。强调沟通。启示启示：l社交和政治技社交和政治技巧对于在组织中巧对于在组织中晋升是重要的；晋升是重要的；l沟通是提升管沟通是提升管理效率的关键理效率的关键？第二节计划组

26、织领导控制高层管理者28362214中层管理者18333613基层管理者15245110调查：不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（调查：不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）第二节工作手段工作手段美美国国日日本本韩韩国国香港地香港地区区文件处理文件处理22242010电话沟通电话沟通61211巡视巡视31096无计划无计划会晤会晤1061218有计划有计划会晤会晤59595755调查：不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较调查：不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较文件文件处理处理阅读、批阅、起草文件阅读、批阅、起草文件电话电话沟通沟通直接口头沟通（了解情况、

27、直接口头沟通（了解情况、听取汇报、请示工作）听取汇报、请示工作）巡视巡视视察、考察、调查、调研、视察、考察、调查、调研、亲临一线亲临一线无计划无计划会晤会晤碰头会、临时会议、碰面会、碰头会、临时会议、碰面会、简短交谈简短交谈有计划有计划会晤会晤定期会议、正式会议、例会定期会议、正式会议、例会第二节 管理技能与管理者的角色具有相关性。一般来讲，管理技能与管理者的角色具有相关性。一般来讲，什么样的角色要求有什么样的管理技能，管理技能一般什么样的角色要求有什么样的管理技能，管理技能一般包括三大方面：包括三大方面：1技术技能技术技能指使用某一专业领域内有关的工作指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术

28、和知识来完成组织任务的能力。如工程师、程序、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。会计、技术员等。技术技能强调内行领导。2人际技能人际技能指与处理人际关系有关的技能。如指与处理人际关系有关的技能。如人际交往等。人际交往等。3概念技能概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。括，并迅速作出决断的能力。第二节 四、管理者应具备的技能四、管理者应具备的技能实例：各种层次的管理者管需要的技能比例实例：各种层次的管理者管

29、需要的技能比例概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理第二节 四、管理者应具备的技能四、管理者应具备的技能管理技能与管理职能管理技能与管理职能案例分析：管理者的职责 某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。了。回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？为什么？阿伟应不应该对此负责？为什么？思考：管理的基本思维方法？面对一个管理问题，应该如何思考回答？面对一个管理问题，应该如何思考回答？解决一个管理问题，应该解决到何种程度？解决一个管理问题，应该解决到何种程度？具体解决一个管理问题时，应该从何着手？具体解决一个管理问题时，应该从何着手？