《管理学》参考资料共11页

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1、精心整理第一章 绪 论一、名词说明1管理： 是指管理者对组织的稀缺资源进展有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态缔造性的过程。2组织环境： 是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力气。3管理者角色： 是指管理者做一项工作应有明确的目标或目的。4组织企业文化： 是企业员工在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、志向信念和行为准那么的总称。5管理学： 是一门系统地探究管理活动的根本规律和一般方法的科学。6系统方法： 就是用系统观念来分析、探究和学习管理学的原理和从事管理活动。二填空题1管理活动产生的条件是 协作劳动 2效率是指 投入和产出的比值 。效率涉及的是活动的 方式 3效果是指 管理活动

2、实现或到达预定目标 。效果涉及的是活动的 结果 4管理的核心实质是 协调 5组织文化包括三个层次即物质层、制度层和 精神层面 三简答题1有效果的组织必须是有效率的吗?试说明之。答：效率是指投入与产出的比照关系。效率涉及的是管理活动的方式和方法，关注的是资源本钱最小化。效果是指管理活动实现或到达预定目标。它涉及的是管理活动的结果，关注的是组织目标的实现。管理既讲效率又追求效果。2简述组织管理的任务答：1是取得合理经济效益； 2是使工作具有生产性并使职工有成就； 3是担当和关注企业的社会影响和社会责任； 4是设计和维持一种体系，缔造一种良好环境。3简述管理者履行的四种共同职能?答：管理者履行的职能

3、包括打算、组织、领导和限制。4说明管理的二重性及其现实意义。答：管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。学习和驾驭管理的两重性，具有特别重大的现实意义：1管理的两重性原理是建立我国有特色管理学体系的理论依据。2管理的两重性原理能使人们正确对待国外先进的管理理论和经历。3管理要表达必须的社会文化或民族文化，因地制宜。5如何理解系统观念?答：系统的观念主要有以下几点：相互作用相互依存性、系统的目的性、系统的多级递阶构造、等价原那么、开放系统与封闭系统等等。四论述1试述组织文化对组织管理的影响。2什么是管理？试述管理的一般性。3如何理解“管理不是工具，是哲学”？4您认为在中国的企业里应怎样设计和维

4、持一种良好的环境？其次章 管理思想的演进本章节练习一名词说明1所谓例外原那么：就是企业的高层管理人员把例行事务，授权下层管理人员去处理，自己只保存对例外事项的决策和监视的权力。2为了防止梯形指挥(等级制度)系统的活动，在信息传递上可能出现的延误，法约尔提出了允许横跨权力线进展交往联系的“跳板”即“法约尔桥” (等级制度)。3“非正式组织”：是指人们在共同劳动和相互交往中出于各种社会须要，自然形成的有特殊感情、标准、惯例和倾向的无形群体或团体。4企业中的全部员工都是管理的启程者，他们是在有限理性的根底上，做出令人满足决策。5人本管理：是指以人的全面的、自由的开展为核心，缔造相应的环境条件，以敬重

5、人为前提，以个人自我管理为根底，以组织共同愿望为引导的一整套管理模式。6学习型组织：是一种通过造就充满于整个组织的学习气氛，解除个人及群体的学习障碍，突破线性思索的方式，重新革新管理的价值观念、管理的方式方法的更适合人性的组织模式。二填空题1 罗伯特欧文 首先提出在工厂生产中要重视“有朝气器”人的因素，留意对工人的行为教育。因此，被公认为行为科学学派的先驱。2泰勒认为，要提高劳动生产率，就必需取得雇主和工人两方面的合作，来一次 精神革命 。 3吉尔布雷斯夫妇在 在动作探究和工作简化方面 方面作出了特殊奉献。因此，被称为“动作专家”或“效率专家”。4纪律就是企业领导人同下属人员之间在听从、 勤勉

6、、踊跃、举止和敬重方面 方面所达成的一种协议。5传统组织形态行使权威的根底是 先例和惯例 。6志向的行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定”的制度标准，作为组织协作行为的根本约束机制，主要依靠外在于 个人的、科学合理的理性权威 实行管理。7巴纳德认为，管理者的权威来自 来自由下而上的认可 。8权变管理理论的最大特点是 针对不同的详细条件寻求不同的最适宜的管理模式、方案和方法 。9“心智模式”是指根深蒂固于每个人或组织中的 思想方式和行为模式 。10彼得圣吉认为，形成 整体协作 是开展团队学习的精五简答论述题1科学管理的奉献和局限性是什么?答：奉献在于1泰勒科学管理理论的最大奉献是他用科学方法

7、对管理问题进展深化的探究。历史上第一次使管理从经历上升到科学，为现代美国企业管理理论和管理方法奠定了根底。2泰勒制的一套管理制度和方法，明显地促进了劳动生产率的提高，推动了生产的开展。局限性1泰勒对工人的看法是错误的。2泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。3泰勒制仅解决了个别详细工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体，如何经营和管理问题。2简述法约尔一般管理理论的主要内容。答：1企业根本活动和人员实力构造； 2管理的一般原那么：14项原那么；3管理的五大要素：打算、组织、指挥、协调和限制； 4管理教育。3简述韦伯的志向的组织形态行政性组织。答：官僚集权组织的主要特征：

8、1明确的分工；2自上而下的等级系统；3人员的任用；4职业定向； 5遵守规那么和纪律； 6组织中人员之间的关系。4试比拟泰勒科学管理与梅约人群关系论的异同。答：1目标方面， 2到达目标的手段方面。详细内容同学们自己总结。5简述霍桑试验以及对管理实践的奉献。6试述巴纳德组织理论的主要内容。答：1正式组织和非正式组织 2正式组织存在要有三个根本条件3组织效力原那么和组织效率原那么 4权威承受论。7现代西方管理思想学派主要有哪些?它们的主要观点是什么?8试述学习型组织理论的主要内容。答：1熬炼系统思索实力 2追求自我超越 3改善心智模式 4建立共同愿景 5开展团队学习第三章 鼓励职能本章节练习一名词说

9、明1鼓励：是指为了特定的目的而去影响人们的内在须要或动机，从而强化、引导或变更人们行为的反复过程。2自我实现须要：是指在工作中能最大限度地发挥发挥自身潜在实力、实现志向的须要。3双因素理论：即是与环境有关的保健因素和与工作本身有关的鼓励因素。4期望理论：期望理论认为，人们在预期他们的行动将会有助于到达某个目标的状况下，才会被鼓励起来去做某些事情以到达目标。详细可用公式表示：M =VE5所谓鼓励相容：即是针对不同的对象，采纳恰当的方式去鼓励人。6强化：通过不断变更环境的刺激因素来到达增加、减弱或消逝某种行为。7工作丰富化：是指通过改良工作设计，丰富工作内容，赐予更多的尝试时机，来增加工作本身的刺

10、激性和挑战性，使职工获得发挥机灵才智和取得个人成就的时机的一种形式。8公允理论：当一个人做出了成果并取得了酬报以后，他不仅关怀自己所得酬报的肯定量，而且关怀自己所得酬报的相对量。二填空题：1 须要 并非是纯主观的现象，它还受客观环境的影响。它是行为的缘由，又是行为的结果。2人的行为是由最剧烈的 动机 确定的；动机是由最剧烈的 须要 确定的。3 自我实现须要 是指成长与开展、发挥自身潜能、实现志向的须要。4 鼓励 是一个持续反复的过程，而不是一个互动式的即时过程。5所谓 鼓励相容 即是针对不同的对象，采纳恰当的方式去鼓励人。6 波特劳勒模式 事实上更为完善、更全面的鼓励模式。7思想政治工作是一切

11、经济工作的 生命线 。三简答论述题1何谓是鼓励?鼓励的实质是什么? 答：鼓励的定义。鼓励的实质是依据职工的须要设置目标，并通过目标导向使职工出现有利于组织目标的优势动机，并按组织所须要的方式行动，保证组织目标的实现。2简述鼓励的过程。答：当人们产生某种须要，而又未能满足时，心理上便产生了一种担心和惊慌。这种担心和惊慌是一种导向某行为的内在的驱动力即动机。当人有了动机以后，就会产生一系列的找寻、选择，努力接近或到达目标的行为。行为的结果，可能到达了目标，并产生心理和生理上的满足，再发生对新的须要的追求；行为的结果也可能未到达目标，须要未得到满足，由此而产生消极或踊跃的行为，如此周而复始，这就是鼓

12、励的过程或模式。3马斯洛须要层次论的主要内容是什么?答：马斯洛须要层次论的主要内容包括：生理的须要、平安的须要、社交和爱情的须要、自尊的须要和自我实现的须要。4麦克莱兰理论中的三种须要理论的根本观点有哪些？答：1一个组织的成败，与它们具有高成就须要的人数有关。2高成就须要者并不必定就是一个优秀的管理者，同理，优秀管理者，也未必就是高成就须要者。3社交须要、权力须要和成就须要与管理胜利与否亲密相关。4可以通过训练、造就来激发员工的成就须要。 5简述期望理论的根本内容。答：期望理论认为，鼓励是评价、选择的过程，人们在预期他们的行动将会有助于到达某个目标的状况下，才会被鼓励起来去做某些事情以到达目标

13、。详细可用公式表示：M =VE。在管理中要处理三种关系：1努力与绩效之间的关系。2绩效与嘉奖之间的关系。3嘉奖与满足之间的关系。6试述公允理论现实意义?。答：公允理论认为，当一个人做出了成果并取得了酬报以后，他不仅关怀自己所得酬报的肯定量，而且关怀自己所得酬报的相对量。现实意义同学们依据所学学问自己发挥。7鼓励的详细方法有哪些?答：鼓励的详细方法有：政策鼓励、目标鼓励、领导行为鼓励、典范鼓励、情感与自尊鼓励、利益鼓励等等。第四章 领导职能一名词说明1领导即影响力：这是影响人们心甘情愿地和满怀热忱地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。2经济人假设：认为员工不喜爱工作，躲避责任且偷懒，所以必需强制

14、他们进展工作的一种理论。 3自我实现人假设：认为员工具有缔造性，情愿主动担当责任，能够自我指导的一种理论。 4困难人假设：认为不同的人在同一时期和一样的人在不同的时期的须要都是不同的，是困难的，没有普适的管理方式的一种理论。5管理人假设：认为，管理即决策，管理的一切活动都可以归结为决策活动。企业中的全部员工都是管理的启程者。同时，他们是在有限理性的根底上，做出令人满足决策。二填空题1领导影响力的来源于 职位权力 和 非职位权力 。2 领导 带来变革， 管理 维持秩序。3美国管理学家麦格雷戈在他的著作企业的人性面中提出了一种根本上是消极的 X理论 。4闻名管理学家赫伯特西蒙认为，可以把企业的全部

15、员工都看作是 管理人 。5利克特发觉， 集体参与式 的领导方式在制定目标和实现目标方面是最有效率的，富有成果的。6 阿吉累斯的不成熟成熟连续流理论 主见有效的领导者应当协助人们从不成熟或依靠状态转变到成熟状态。7路径目标理论 理论认为，有效的领导方式是领导者采纳种种步骤去设计一种环境，供应必要的指导和支持，协助下属到达他们的目标。8领导必需具有将自己置于别人的地位，模拟他人的感情、看法与价值观念的实力。这种实力即是 移情作用 。三简答论述题1.如何定义领导?答：领导定义为影响力，这是影响人们心甘情愿地和满怀热忱地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。影响力包括职位权力和非职位权力。2.简述特质理

16、论及其评价。答: 关于探究有效领导人的性格、品质、实力等个人特质的理论特别多，有代表性的有：斯托格狄的领导理论、埃德温吉赛利的领导理论等等和伟人理论天才论斯托格狄的领导理论较全面地探究了有效领导者的品德；而埃德温吉赛利的领导理论的价值在于它不仅探究了有效领导者的特质，而且还探究了他所列特征的重要性；伟人理论那么认为领导领袖的才能是与生俱来的，先天的，不是后天造就的。评价:领导特质理论的价值在于：为有志成为优秀领导者的人完善自身素养供应了依据；同时，该理论对于造就、选拔和考核领导者供应了标准和条件。3.试述“社会人”假设的根本内容。答：“社会人”假设强调了人的社会性须要，突出了人际关系对个人行为

17、的影响。这种假设的根本内容：人的行为动机不只是追求金钱，还包括人的社会须要；工业革命和工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，人们只能从工作中的社会关系去寻求乐趣和意义；工人对同事之间的社会影响力要比对组织所赐予的经济酬报更为重视；工人的工作效率，随着上级能满足他们社会须要的程度而变更。4.概述菲德勒的权变模型。答：菲得勒首先假设了两种领导风格：其次，影响领导风格有效性的三个主要因素：职位权力；任务构造；上下级关系。最终，找出了不同环境类型下，最适用、最有效的领导类型。5.如何提高领导者的修养?答：懂得领导者应具备的学问 移情作用 客观性 自知之明6. 领导方法有哪些 答：根本的领导方法有调查

18、探究法。群众路途法。科学分析法。关于详细的领导方法，同学们发挥。第五章 沟通职能一名词说明1.沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。2.下向沟通：是指自上而下的沟通。3.上向沟通：是指自下而上的沟通。4.横向沟通平行沟通:是指组织内部同一层次，不同业务部门和人员之间的信息沟通。5.斜向沟通:是不同层次的，没有干脆隶属关系的业务部门和成员之间的沟通。二填空题1. 沟通 是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和机器间传递的过程。2.沟通联络不仅是信息的沟通，还包括 思想、情感 的沟通。3. 沟通主体、 编码 和 译码 是有效沟通的关键环节。4. 有效沟通 是任何管

19、理艺术的精华。5. 书面沟通 本质上是一种间接沟通的方式。6. 上向沟通 即是自下而上的沟通。 8. 会议是组织正式沟通中一种有人情味 干脆 的沟 通方式。三简答题1.什么是沟通及其过程?答：沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。其过程是沟通主体形成概念后，采纳适宜的编码，通过沟通渠道将信息等传送给被沟通者，并通过译码形成概念和新概念；然后再采纳适宜的编码，通过沟通媒介将信息等传送给沟通者，他通过译码形成新概念的这样一种双向沟通。同时，在双向的沟通过程中，还要有沟通效果、沟通障碍等因素影响。完全的过程才是完整意义上的沟通。2.在组织中哪些沟通方式最为常用?答：在组织中

20、常用沟通方式有：口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介。3.正式沟通有几种形态?答：正式沟通的形态有：链式沟通、环式沟通、Y 式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。4.沟通的障碍有哪些?如何克制？答：沟通的障碍首先，来自信息发送者的障碍，包括沟通技能较差、语言表达实力欠佳、个人信誉不好、时间紧迫等。其次，来自信息接收者的障碍，包括心理因素、不用心、理解障碍、过早的评价等。最终，来自沟通情境的障碍，包括组织中地位的差异、团体气氛不和谐、渠道不畅通等。可以从以下方面克制沟通障碍：一是只沟通必要的信息，二是明确每次沟通的目的，三是沟通前要澄清自己的想法，四是慎选用语，五是重视非语言沟通提示，六是选择适当

21、的时机、方式和环境，七是运用反应，八是改善沟通环境，幸免信息沟通受到干扰，九是留意踊跃倾听。第六章 打算职能一名词说明1打算：是对将来的事情做出事先的支配。2决策：是决策者为了到达必须目标，在驾驭充分的信息和对有关状况进展深刻分析的根底上，用科学的方法，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判定过程。3程序：从时间依次上规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。4规那么：是对详细状况下，允许或不允许采纳某种特定行动的规定。5滚动打算法：是一种定期编制和修改将来打算，顺延滚动的一种方法。6限定因素原理：是主管人员越是能够了解对到达目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟

22、定各种行动方案，编制出较科学的打算。7承诺原理：认为，任何一项打算都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。8目标管理MBO：是让组织的主管人员和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行“自我限制”，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。二填空题1.打算工作的根本内容为两大方面：一是 目标 ，二是到达 目标的措施 。2. 打算 是管理职能的首要职能。3.制定和实施政策的根本要求是要保持政策的 连续性和完整性 。4. 程序 是对所要进展的活动规定时间依次，是一种工作步骤。5. 预算 作为一种打算，是以数字表示预期结果的一种报告书，也称之为“数字化

23、”的打算。6.盈亏平衡分析是通过本钱、产量和利润之间的关系，来分析组织 不赢不亏的点 ，以协助管理者制定产量、利润打算的一种方法。7.线性规划方法是解决某个问题的 整体效益最优 的问题。8. 事项 最大的特点是不须要消耗资源和占用时间。9.滚动打算法一般适用于 长期打算 的编制和修订。10. 有限理性 决策的结果是一个“满足”的决策，即是一个解决方案“足够好”的决策，而不是一个最大化的决策。11.电子会议是一种将 名义群体法 与尖端的计算机技术相结合的最新的群体决策方法。12.目标管理的主旨在于用 自我限制 的管理代替“压制性”的管理，从而使管理人员能够限制他们自己的成果。三简答题1.什么是打

24、算和打算工作?比照正式打算与非正式打算的不同?答：打算是指狭义的制定打算；打算工作是指广义的打算，包括制定打算、执行打算和检查打算。正式打算中的目标被慎重地写下来并使组织的全体成员都知道。正式打算一般存在于大型企业中。非正式打算是什么都写不出来，即没有打算任务书。这种非正式打算大量存在于小企业中。2.打算工作有哪些特性?如何理解这些特性?答：打算工作特性如下：打算的目的性。 打算的首位性。 打算的普遍性。 打算的效率性。 打算的缔造性等。3.为什么要做打算?打算能消退变更吗?答：因为打算是一种协调过程，能为组织成员指明方向；打算可以为组织预料将来，削减变更的冲击，降低风险；打算可以削减重叠和奢

25、侈性的活动；打算有利于进展限制；打算可以带来绩效。打算不能消退变更。4.简述政策、程序、规那么之间的区分?答：政策是组织在决策时或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。程序是规定了如何处理那些例行问题的标准方法。规那么是对详细场合和详细状况下，允许或不允许采纳某种特定行动的规定。5.打算工作一般应有哪些步骤?答：打算工作一般有八个步骤：估量时机；确定目标；确定打算工作的前提条件；拟定可供选择的方案；评价多种备选方案；选择方案；拟订派生打算；编制预算。6.何谓滚动打算法?它的主要思想是什么?答：所谓滚动打算法是一种定期编制和修改将来打算，顺延滚动的方法。有三个特点：近细远粗。保持各

26、期打算的敏捷性或弹性或适应性。保持各期打算之间的连续性。它一般适用于长期打算或受内外环境影响较大的打算的编制和修订。7.网络分析技术的根本原理和作用是什么?答：网络分析技术的根本原理就是利用网络图来表达打算任务的进度支配及其各项活动之间的相互关系，通过网络时间计算及分析，利用时差确定关键线路，并进展工期、资源与本钱优化，以求得最优打算方案。打算评审技术适用于单件生产类型，特殊适用于一次性的生产或工程工程。8.目标管理的含义是什么?有什么特点?答：目标管理是组织的最高领导层和员工依据组织面临的形势和社会须要，各自制定出必须时期内所要到达的总目标和个人目标及保证措施，上下共同商定，形成一个目标体系

27、，并把目标完成的状况作为各部门或个人考核依据的一种管理制度。其特点是：是让全部员工参与管理的一种形式。 强调“自我限制”。 促使权力下放。 留意成果第一。9.目标管理有哪些优缺点。答：目标管理的优点：是一种更好的管理； 有助于弄清组织构造；它启发了自觉，提高了士气； 便于开展有效的限制。其缺陷有 对目标管理的原理和方法说明不够；没有把指导方针向各级主管讲清晰；目标难以制定 强调短期目标。10.如何理解承诺原理?怎样理解长短期打算之间的关系?答：承诺原理内涵：打算必需有期限的要求；其二，每一项打算的许诺不能太多。其三，强调长期打算和当前决策协调一样的重要性。无论理论上，还是实践上，都须要特殊留意

28、短期打算和长期打算的结合问题。11.预算有几种方法?什么是打算规划预算法?答：打算规划预算法的步骤有：由最高主管部门提出组织的总目标和战略，并确定实现目标的工程；分别按每一个工程实施阶段时所需的资源数量进展测算和规划，并排出工程的优先次序(优先级)；在编制预算时，从目标启程，按优先次序优先级和工程的实际须要安排资源；依据各部门在实施工程中的职责和担当的工作量将预算落实到部门。第七章 组织职能本章练习题或思索题：一名词说明1组织组织：是指为实现某一共同目标，经由分工与合作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合系统。2组织构造：是组织内局部工协作的根本形式或框架。是执行管理和经营任务的体制。

29、3事业部制：也称分权制构造，是一种在直线职能制根底上演化而成的现代企业组织构造形式。4超事业部制：是在组织最高管理层和各事业部之间增加了一级管理机构，负责统辖和协调所属各个事业部的活动，使管理体制在分权的根底上又适当地集权的一种模式。5矩阵构造制：又称规划目标构造。它是按职能划分的部门和按产品或工程划分的部门结合起来组成一个矩阵式的规划目标构造组织形式。6授权：就是指上级委授给下属必须的权力，使下属在必须的监视之下，拥有相当的自主权和行动权。7管理层次：是指组织中职位等级数目或行政等级数目。8管理幅度：是指一名管理者干脆有效指挥下属人员的数目。二简答及论述题1.组织构造与组织工作是什么关系?

30、答：组织构造是组织工作的主要内容。2.直线职能构造有什么特点?适用范围是什么?答：直线职能构造的特点：组织的决策权集中在其最高领导层；各级直线指挥部门和指挥人员可以干脆向其所属下级发布吩咐指示，并负全部责任；其职能部门和职能人员仅是同级指挥主管的参谋和助手。这种组织构造形式对中、小型组织比拟适用。3.直线职能参谋制定怎样产生的?它与直线职能制的区分与联系。答：直线职能参谋制是为解决直线职能制的横向协调问题产生的。它是在直线职能制的根底上产生的组织构造制，二者的区分在于前者的个别职能部门拥有直线权力。4.事业部制有什么优缺点?答：事业部制的优点：有利于例外管理；有利于提高事业部的敏捷性和适应性，

31、有利于各事业部之间绽开竞争，有助于造就和训练全面管理人才。缺点：机构重叠，用人较多，简单使各事业部产生本位主义思想。5.什么是超事业部制?它是怎样产生的?它与事业部制的关系。 答：超事业部制是在组织最高管理层和各事业部之间增加了一级管理机构,负责统辖和协调所属各个事业部的活动,使管理体制在分权的根底上又适当地集权。它是为了解决事业部中分权过多而产生的。它以事业部制为根底，同时有完善了事业部制。6.什么是模拟分权构造”有什么优缺点?适于什么样的组织?答：模拟分权构造并不是真正在企业中实行分散管理，而是企业内的各生产单位“模拟”地独立经营，“模拟”盈亏，以到达改善经营管理的目的的一种组织形式。优点

32、在于调动了各生产单位的踊跃性，改善组织经营管理的目的。缺点在于不易确定各生产单位的责任或任务。它一般是用于生产过程连续性较强的大型企业。7.矩阵构造有什么优缺点?适于什么样的组织?答：矩阵构造的优点企业机动性和适应性强，便于充分利用人力资源，能使组织构造更符合经营任务，有利于造就全面人才。缺点是人员的稳定性较差，易造成工作中的扯皮现象和冲突，对工程负责人的要求较高。矩阵构造制是用于创新性任务较多，生产经营困难多变的企业。8.影响管理幅度的因素主要有哪些?怎样影响?答：影响管理幅度的因素主要有(1)主管人员和下级人员的实力。阐释 (2)职能的的相像性及工作量的大小。阐释(3)沟通程度。阐释 (4)层次凹凸。等等阐释。9.怎样理解责权一样原那么? 答：组织构造的设计和完善中责权对等。10.怎样理解分工协作原那么? 答：组织构造的设计和完善中要留意分工的合理性，并且加强部门之间的横向协调。11.怎样平衡集权与分权的程度?答：大的管理事务集权，小的业务分权。在实际工作中要把握好度的问题。12. 什么叫授权?它与分权的区分是什么?答：授权就是指上级委授给下属必须的权力，使下属在必须的监视之下，拥有相当的自主权和行动权。授权不同于分权。13. 管理者可采纳哪些方式进展部门化? 答：管理者可采纳按顾客、地区、职能等多种方式进展部门化。